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6房務(wù)中心文員崗位職責

房務(wù)中心文員崗位職責和工作目標

管理層級工作關(guān)系直接上級：房務(wù)中心領(lǐng)班

橫向關(guān)系：樓層服務(wù)員、洗衣房服務(wù)員、其他部門服務(wù)員

1、接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客人的要求。2、管理鑰匙及BP機收發(fā)。3、負責樓層的簽到記錄。4、對客提供物品借用服務(wù)。

5、隨時接受、登記與遺留物品，每月清點并報本部門經(jīng)理。6、管理各種表單。

7、接受本部門各區(qū)域報來的維修，通知維修中心，及時送交維修單并登記。

8、記錄酒水使用情況，發(fā)放每日報紙。9、做好內(nèi)部工作的信息傳遞工作。10、做好給客人開門情況登記工作。11、完成上級布置的各項工作。12、負責服務(wù)中心的清潔工作。

13、每日與前廳部溝通客房銷售情況，及時將信息反饋給相關(guān)領(lǐng)班。14、做好交接班工作。

15、記錄每一個工作電話內(nèi)容。

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房務(wù)中心文員崗位職責和工作目標

管理層級工作關(guān)系直接上級：房務(wù)中心領(lǐng)班

橫向關(guān)系：樓層服務(wù)員、洗衣房服務(wù)員、其他部門服務(wù)員

1、接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客人的要求。2、管理鑰匙及BP機收發(fā)。3、負責樓層的簽到記錄。4、對客提供物品借用服務(wù)。

5、隨時接受、登記與遺留物品，每月清點并報本部門經(jīng)理。6、管理各種表單。

7、接受本部門各區(qū)域報來的維修，通知維修中心，及時送交維修單并登記。

8、記錄酒水使用情況，發(fā)放每日報紙。9、做好內(nèi)部工作的信息傳遞工作。10、做好給客人開門情況登記工作。11、完成上級布置的各項工作。12、負責服務(wù)中心的清潔工作。

13、每日與前廳部溝通客房銷售情況，及時將信息反饋給相關(guān)領(lǐng)班。14、做好交接班工作。

15、記錄每一個工作電話內(nèi)容。

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