醫(yī)院前臺(tái)收銀代教計(jì)劃(威廉的樹著)

《醫(yī)院新入職收銀人員代教計(jì)劃》

為了讓新近來院工作的收銀人員能更好、更快、更輕松的熟悉、了解和掌握我院收銀人員應(yīng)該具備的所有知識(shí)和基本技能，特制定《xxxx醫(yī)院新入職收銀人員代教計(jì)劃》以期在有限的試用期間內(nèi)讓該人員達(dá)到上崗要求。

在一個(gè)月的學(xué)習(xí)期間內(nèi)，首先要讓新近人員由淺入深的了解xxxx集團(tuán)和xxxx醫(yī)院的基本情況（如：集團(tuán)的性質(zhì)、發(fā)展、全國其他兄弟醫(yī)院、xxxx醫(yī)院的發(fā)展歷程等）和我院各科室、各病種的設(shè)置情況。

其次，讓新近人員逐步熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。如：員工基本規(guī)章（員工手冊(cè)）、收銀人員工作制度與流程、醫(yī)院的會(huì)議制度等。

之后，進(jìn)行本崗位基本知識(shí)與技能的具體培訓(xùn)與操作、具體實(shí)施步驟如下：

一、第1日：1、講解集團(tuán)、醫(yī)院的基本概況和科室、病種設(shè)置；

2、學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度，學(xué)習(xí)分診掛號(hào)的工作內(nèi)容及職責(zé)，學(xué)習(xí)收銀制度及工作職責(zé)和內(nèi)容。

3、對(duì)當(dāng)日學(xué)習(xí)的概念性內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)，對(duì)實(shí)際操作內(nèi)容在有零星患者時(shí)進(jìn)行實(shí)際操作指導(dǎo)。

二、第2～5日：掌握門診收費(fèi)的基本工作內(nèi)容，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容帶教人員應(yīng)每日讓新進(jìn)人員實(shí)際操作并現(xiàn)場指導(dǎo)。

1．電腦門診收費(fèi)系統(tǒng)的使用

a、門診檢查費(fèi)、藥費(fèi)、處置費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等費(fèi)用的價(jià)格及收取過程中的注意事項(xiàng)b、準(zhǔn)分子手術(shù)費(fèi)的價(jià)格及收取過程中的注意事項(xiàng)c、白內(nèi)障手術(shù)費(fèi)的價(jià)格及收取過程中的注意事項(xiàng)d、各類處置與小手術(shù)的價(jià)格及收取過程中的注意事項(xiàng)e、了解各類醫(yī)療費(fèi)用的醫(yī)保價(jià)格

f、掌握醫(yī)�；颊吲c普通患者的收費(fèi)流程

2．優(yōu)惠卡的使用規(guī)定和用法（包括黃金卡、鉑金卡、網(wǎng)絡(luò)卡、義診卡、客服卡）3．門診退費(fèi)的規(guī)定與實(shí)際操作過程4．內(nèi)部員工優(yōu)惠規(guī)定與操作5．配鏡漢高系統(tǒng)的錄入操作6．配鏡定金的收取及結(jié)算

7．各種三聯(lián)據(jù)的填寫（配鏡定金、準(zhǔn)分子預(yù)約金、收到支票證明）8．支票使用與填寫

三、第6～20日：在繼續(xù)熟練第二條所學(xué)習(xí)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，掌握門診收費(fèi)各類報(bào)表的填寫；并對(duì)第二條、第三條學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐操作并作現(xiàn)場指導(dǎo)。

1．填寫當(dāng)日“收銀日?qǐng)?bào)表”（個(gè)人）及“配鏡日?qǐng)?bào)表”（個(gè)人）2．門診收費(fèi)優(yōu)惠、退費(fèi)項(xiàng)目登記表3．門診發(fā)票領(lǐng)取登記表4．發(fā)票重新打印登記表5．每日備用金核對(duì)登記表

四、第21～30日：掌握導(dǎo)診分診的基本工作，學(xué)習(xí)并掌握各類匯總表的制作與填寫，最終熟練掌握

所有學(xué)習(xí)內(nèi)容達(dá)到獨(dú)立上崗要求。

1．每日錄入當(dāng)天醫(yī)生出診排班表2．醫(yī)生各診室安排各樓層分配3．如何為患者建立病歷4．根據(jù)患者病情進(jìn)行分診

5．電腦導(dǎo)診分診系統(tǒng)使用及錄入6．勞動(dòng)能力鑒定流程

7．輪椅的租借規(guī)定a、填寫押金三聯(lián)據(jù)b、收取押金8．每日結(jié)賬后填寫手工門診量統(tǒng)計(jì)表及電腦門診量統(tǒng)計(jì)表

9．優(yōu)惠卡在導(dǎo)診掛號(hào)時(shí)的如何使用（黃金卡、鉑金卡、網(wǎng)絡(luò)卡、義診卡、客服卡）10．每日結(jié)賬后如何與收銀員核對(duì)當(dāng)日門診量11．隔日醫(yī)生出診排班表

12．每日配鏡匯總表a、RGP匯總表b、屈光矯治匯總表13．準(zhǔn)分子手術(shù)匯總表

14．準(zhǔn)分子預(yù)約金與退預(yù)約金匯總表15．工會(huì)白內(nèi)障手術(shù)匯總表16．當(dāng)日收銀門診匯總表

17．門診發(fā)票當(dāng)日使用情況匯總表18．當(dāng)日收銀門診集團(tuán)匯總表

由于本人水平有限，許多工作具體內(nèi)容和操作步驟未能詳細(xì)描述，望有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)、指導(dǎo)，使本代教更加的充實(shí)和完善。

Xxxx醫(yī)院財(cái)務(wù)收銀員

XxxXxxx年x月x日

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