如果我是一個店長

如果我是一個店長

一、首先要認知自己的角色

店長就是店鋪的管理者，店長肩負著店鋪達到良好經營業(yè)績、同時也是保障店鋪經營正常運作的重要支撐。因此，對于店長來說，首先應當對自己角色有一個清楚的認識。1、店長是戰(zhàn)場的指揮官

對于店長來說，首先應當意識到自己是戰(zhàn)場指揮官，清楚自己肩負的重任，只有這樣才能夠帶領店員創(chuàng)造出良好的銷售業(yè)績。2、店長是一船之長

一間店鋪就像一艘航行在大海中的船，店長與店員就是船上的一個大家庭，而店長就是這艘船的船長。作為船長，店長不僅要照顧好自己的船員，還要考慮這個家的所有問題，包括你的家庭成員店員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更重要的是要團結好店員，和店員來共同創(chuàng)造一個和諧積極的良好氛圍。

二、清楚店長的權利與職責

A、店長應有的權利(1)人事管理權

店長有權利參與營業(yè)員招聘、錄用的初選工作，并且有權對員工的表現進行獎勵和處罰。對于表現惡劣或不符合公司要求的員工，店長有權利將之辭退。

(2)貨品管理權

店長根據自己店鋪的實際情況對公司的配貨提出相應的意見和合理建議。店長的職責

1.做好店鋪最高管理工作，在理解品牌經營方針基礎上，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略，并且能夠準確地傳達公司下達的營業(yè)目標。

2、做好店員輔導及培訓工作，遵守公司各項規(guī)定，并且隨時反映員工動態(tài)，并對員工進行適當的培訓。負責管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現。3、做好店鋪銷售工作，并負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

4、做好溝通工作，協助品牌主管處理與改善店鋪運作的問題，還有與商場的溝通與協調。5、做好信息反饋工作，應當將所在區(qū)域的市場發(fā)展狀況和消費者動態(tài)及時提供公司，以便公司能夠對市場變化做出準確而及時的反映。(1)周報告：

每周星期一必須將一周銷售情況反饋給區(qū)域主管同時傳真至總公司品牌中心，包括全周銷售總額、件數、商場排名榜及暢銷、滯銷的貨品;(2)月報告：

每月三號之前應將上月報告及當月銷售總結呈交總公司品牌中心，包括月銷售總額、暢銷貨品、滯銷貨品及原因，商場名品牌排行榜，對手的銷售、產品價格、服務等情況，及店長的建議。

(3)每月25日前完成次月店員排班工作，交品牌中心區(qū)域主管。

(4)定期抽查員工的貨品知識，特別是每次新貨到后，確保員工熟練掌握。根據以上幾點再細分化1、銷售管理：

(1)每日銷售數量及銷售金額，每天要檢查前一日銷售數據的準確性。

(2)個人銷售統計，店長在每個月前要將下月的任務量化，并分解到每個人、每周、每天。此數據每周以郵件形式報公司零售部。

(3)周作業(yè)，店長要認真填寫周作業(yè)，并且每周一以郵件形式報公司零售部。(4)召開銷售會議，公司每周二舉行店長例會。店長要對上一周工作進行總結和本周工作的計劃。

(5)櫥窗、賣場陳列(每周至少一次大的調整)

(6)商場其他品牌的信息報告(其他品牌的銷售、產品、價格、服務等)3、顧客關系的管理：目的在于增加顧客人數(1)全心全意對顧客服務，是顧客滿意度的保證;(2)對顧客做好宣傳工作;(3)按VIP卡制度規(guī)定;(4)給顧客創(chuàng)造良好印象：即同顧客建立融洽的關系，建立顧客資料檔案，記錄熟客的姓名、年齡、穿衣服的尺碼、喜歡購買什么類型的服裝、消費能力如何，要做到客人第一次進店時，我們已能稱呼他(她)的姓氏;(5)處理顧客提出的建議及抱怨。4、營業(yè)員的管理

(1)考勤管理(2)接納新員工(3)鼓舞士氣(4)工作規(guī)劃(5)人事考核(6)員工服裝、儀容、儀表、儀態(tài)必須做到每天檢查(7)現場的培訓工作5、店鋪的衛(wèi)生及安全

(1)每天一早應將店鋪內的衛(wèi)生搞好，如模特、陳列柜、衣架、高柜的后背及底板、標志、志板等;(2)安全保證措施(3)發(fā)生防盜的處理

西北分公司張震

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假如我是一名店長

，假如我是一名店長，我就是一名優(yōu)秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。我要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑我的組織、策劃和安排、帶動。無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是我就是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產品的代言人，是店鋪的核心。因此，我需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮我做店長的職能。以下的計劃也是我做店長的計劃，也是我來華旗學到的知識。一、店長的身份1、公司營業(yè)店的代表人

從我成為店長的一刻起，我不再是一名普通的員工，我代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，我必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。2、營業(yè)額目標的實現者

我所管理的店面，必須有盈利才能證明我的價值，而在實現目標的過程中，我的管理和我的以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現，50%是依賴我的個人的優(yōu)異表現。3、營業(yè)店的指揮者一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是我，我不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，我必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響我的判斷和思維。二、店長應有的能力1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質3、數據計算能力

掌握、學會、分析報表、數據從而知道自己店面成績的好壞，（我以經考過了word/Excel/和財務管理）4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決6、專業(yè)知識的能力

對于產品的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能。7、營業(yè)店的經營能力

指營業(yè)店經營所必備的管理技能8、管理人員和時間的能力9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長11、誠實和忠誠三、店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）2、推卸責任，逃避責任3、私下批評公司，抱怨公司現狀

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法D：宣布當日營業(yè)目標2、開店后到中午

A今日工作重點的確認今日營業(yè)額要做多少今日全力促銷哪樣產品

B：營業(yè)問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）C：營業(yè)店進期的重點產品和平時產品進行銷售量/額比較D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？3、中午輪班午餐

4、當客流很少的時間段和客流高峰期要注意的。（根據每個店的情況來定時間）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣B：對發(fā)現的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

D：檢查店面的整體情況注意產品的安全防盜事項（店長必須明白盜竊對于盈利的影響是極其嚴重的，在的經營中，每失去一件產品就必須多賣出3~5件的產品才能彌補損失，所以控制盜切，就是在增加盈利。）

5：晚間（6：00~關門）A：推銷產品，盡力完成當日目標B：盤點物品、收銀C：制作日報表D：打烊工作的完成

E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）F：進行備貨工作，和總部協調G：確認營業(yè)額的完成情況五、店長的權限1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律B；服務的管理：以優(yōu)質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量D：對不合格的管理。一般分兩種情況：（1）對不合格的員工進行再培訓（2）對無藥可救的員工進行辭退工作2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡對于公司沒貨的情況另做處理3收銀的管理

A收銀的現金如和帳目不符，應找出原因B收回的現金要安全保存C收銀要防止個別員工的偷竊行為4、出貨單的管理

A出貨單填寫必須正確，簽名后不能更改B要仔細，發(fā)現涂改要問明原因C出貨單錯誤，要嚴格審查5、衛(wèi)生管理

衛(wèi)生包括店內衛(wèi)生和店外衛(wèi)生

A：店內的衛(wèi)生必須隨時清掃，玻璃要常擦，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會回頭

B：店外的衛(wèi)生，也要主動清掃，以免妨礙顧客的走動

進入華旗的第二個目標是在做一名最優(yōu)秀的店長，也許上面的計劃不完整。希望周總你能做出一些指點。也是對我的一總鼓勵。這也是我在這三個月里向我們三位店長所學到的和我個人的想法寫出來的請多多指點。謝謝！

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