酒店保安試用期評估表

XXXX酒店保安試用期評估表

填寫日期：年月日部門到職日期評估項目評估內(nèi)容姓名評估時間職位年月日年月日優(yōu)秀□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管良好□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管一般□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管需努力□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管不合格□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管□自評□主管1、上班遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2、參加培訓到課率及培訓結(jié)果。日3、遵守酒店各項規(guī)章制度。4、工作效率與創(chuàng)新力。5、工作準確與細致性。6、本職工作技能與酒店環(huán)境熟悉情況。7、處理問題方法。8、溝通與表達力。9、理解力和判斷力。10為酒店、保安部提出合理化建議。11、完成交辦的任務情況。常工作工作態(tài)度、個人品德12、責任感。13、團隊協(xié)作精神。14、積極主動性。15、上進心與學習態(tài)度。16、自身潛力發(fā)揮。17、協(xié)調(diào)性。18、勤奮、努力。19、誠實熱情。20、禮節(jié)、儀容儀表。自評人對酒店或主管有何建議：

簽名：

部門主管綜合評定：

簽名：

部門經(jīng)理批閱意見：

簽名：注：1、此表用于酒店試用期保安自評及主管對本部門新入職保安的考核評估。

2、選擇相對應的“□”打“√”。

擴展閱讀：酒店模擬運作評估表

皇冠假日酒店房務部模擬運作計劃

RoomStay-InSimulationProgram房務部模擬運作計劃

CritiqueForm模擬評估表

Pleaseanswerthefollowingquestionsbyputtingatick()intheappropriatebracket.(N/A:Notapplicable)

請回答以下的問題，并在適當?shù)睦ㄌ杻?nèi)打“√”。CHECK-INSTAGE-STAGE2登記入住-----情景2

A.EntranceServices:大堂門口服務

DidtheBaggageAssistant……禮賓部服務員有沒有做到……1.Smileandestablisheyecontact?保持微笑并與您有目光接觸？

2.Greetyouappropriately(GoodMorning/Afternoon/Evening)?適當?shù)膯柡颍ㄔ缟虾?下午好/晚上好）?3.Extendawarmwelcome?熱情地歡迎您？

4.Addressyoubyname(ifknow)?

稱呼您的姓名（如果服務員已經(jīng)知道）?5.Offerassistancewithbaggage(ifrelevant)稱呼您的姓名（如果合適的話）?B.

ReceptionServices：前臺接待服務

DidtheGuestServiceAgent……..賓客服務員有沒有做到1.Smileandestablisheyecontact?保持微笑并與您有目光接觸？

2.Greetyouappropriately(GoodMorning/Afternoon/Evening)?適當?shù)膯柡颍ㄔ缟虾?下午好/晚上好）？3.Extendawarmwelcome

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YESNO是否）（））（））（））（））（）YESNO是否）

（））（））（））（））（））（））（））

（）

（（（（（（（

（（（（（（熱情地歡迎您？

4.Greetyoubyname(ifknow)?

稱呼您的姓名（如果服務員已經(jīng)知道）？5.Offertocompleteyourregistrationcardforyou?提議幫助您填寫入住登記卡？6.Confirmtheroomtypebooked?確認您預定的房間類型？7.Reconfirmyourlengthofstay?再次確認您的入住期限？8.Adviseyouofyourroomrate?向您說明您的房價？9.Verifyyourmodeofpayment?核實您的付款方式？

10.Informyouofyourroomnumberandlevel?告訴您的房間號和樓層數(shù)？

11.Indicatethedirectionoftheelevatorstoyou?為您指引電梯的方向？

12.InformyouoftheServiceCenterLine#3?告訴您賓客服務中心的電話是撥“3”號鍵？

13.Addressyoubynamemorethanonceduringregistration?在登記過程中不只一次稱呼您的姓名？14.Handletheregistrationcourteouslyandefficiently?有禮貌，有效率地為您辦理入住手續(xù)？15.Wishyouapleasantstay?祝愿您入住愉快？

DidtheBaggageAssistantorGuestServiceAgent……禮賓部服務員或都賓客服務中心員工有沒有……1.Escortyoutoyourroom(ifapplicable)?陪同您回您的房間（如果適用）？2.Holdtheliftforyou(ifapplicable)?

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（）（）

（）（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）（）（）（）YESNO是否

（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）

（）（）

為您按住電梯（如果適用）？3.Informyouofyourroomnumber?告訴您的房間號？

4.Introduceotherhotelfacilitiesonthewaytoyourroom?在送您到房間的途中向您介紹酒店的其他設施？5.Allowyoutoentertheroomfirst?允許您先進房間。

6.Introducetheroomanditsfacilitiestoyou?向您介紹房間情況及其他設施？A.DoorLock門鎖

B.RoomTVset&remotecontrolunit電視及遙控器C.TVset&remotecontrolunit電視及遙控器D.Coffee/TeemakingFacilities煮茶/咖啡器具E.Electronicsafe電子保險箱

F.MessageLightandVoiceMail留言燈及語音信箱G.Hairdryer電吹風

7.InformyouoftheServiceCenter#3?告訴您賓客服務中心的電話是撥“3”號鍵？8.Wishyouapleasantstay?祝愿您入住愉快？

9.Didthestaffprovidefurtherassistance?賓客服務員有否提供更多的幫助？

HOWWOULDYOURATEYOURARRIVALEXPERIENCE?您對您的入住經(jīng)歷如何評？

（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）

（）（）

（）（）

（）Excellent（）Good（）Fair（）Poor優(yōu)好一般差Suggestionsforimprovement：改進建議：

WHILEINRESIDENCESTAGE-STAGE3進房間---情景3

InordertoevaluatetheservicesofferedbyotherRoomsDivisionDepartments,pleasefollowtheinstructionsindicatedforeachofthefollowingdepartments:

為了給房務部其他部門的服務作一個評估，請您按以下指引向每個部門要求一個服務項目。

YES

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NOHousekeepingServices:客房服務：

1.DidtheHousekeeper…….客房服務員有沒有做到…….A.Pressthedoorbell3times?

按門鈴三聲，并報上所在部門名稱？

B.Greetyouappropriately?(GoodMorning/Afternoon/Evening)?適當?shù)貑柡颍ㄔ缟虾?下午好/晚上好）？C.Introducehimself/herself?介紹他/她自己？D.Smile?微笑？

E.Establisheyecontact?目光接觸？F.Lookpresentable?看起來很得體？

G.Useappropriatelanguageincommunicationwithyou?與您溝通過程中使用適用的語言？H.Wishyouapleasantstay?祝您入住愉快？

2.Wasthebedproperlymadeup?床是否正確鋪好？

3.Wasthebedproperlyturneddown?開床服務是否正確？

4.WastheHousekeeperavailablewhenneeded?客房服務員是否隨時準備為您服務？

HOWWOULDYOURATETHESERVICEOFTHEHOUSEKEEPER?您對客房服務如何評價？

是（）（）（）（）（）（）

否（）（）（）（）（）（）

（）

（）（）（）（）

（）

（）

（）（）（）（）

（）

（）Excellent（）Good（）Fair（）Poor優(yōu)好一般差

Suggestionsforimprovement:改進建議

B.ServiceCenter：服務中心

●Requestatleastonewake-upcallduringyourstayinthehotel

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在酒店入住期間至少要求一次早叫服務。

●AsktheTelephoneOperatorforatelephonenumberofyourchoice.

任意向總機詢問一個電話號碼。

WAKE-UPCALLYES叫早服務

1.DidtheTelephoneOperatoransweryourcallwithin3rings?接線生是否在鈴響三聲內(nèi)接聽電話

NO否（）是（）2.Greetyouappropriately(Goodmorning/Afternoon/Evening)（）適當?shù)貑柡颍ㄔ缟虾?下午好/晚上好）3.Didthestaffrepeatyourwake-upcallinstruction?（）賓客服務員是否重復您的叫早服務要求？

4.Didthestaffenquireifyouwouldlikeasecondwake-upcall?（）賓客服務是否詢問您是否還需要第二次的叫早？5.Wasthewake-upcallreceivedontime?（）

是否準時給您叫早？

6．DidtheTelephoneOperatorannouncethecallclearly?（）電話接線生的叫早服務是否清晰？7.Didthestaffwishyouagoodday?（）

賓客服務員是否祝您渡過愉快的一天？8.Wasthereasmileintheirvoice?（）

聲音里帶微笑？

INFORMATIO

YES咨詢處是1.DidtheTelephoneOperatoransweryourcallwithin3rings?（）接線生是否在鈴響三聲內(nèi)接聽電話？

2.Greetyouappropriately(GoodMorning/Afternoon/Evening)?（）適當?shù)貑柡颍ㄔ缟虾?下午好/晚上好）3.Didthestaffcomplywithyourrequest?（）賓客服務員是否完成您的要求？

4.Didthestaffoffertoconnectyoutothenumberrequested?（）賓客服務員是否提議為您連接要求的號碼？5.Didthestaffthankyouforcalling?（）

賓客服務員是否感謝您的來電？

HOWWOULDYOURATETHESERVICEOFTHETELEPHONEDEPARTMENT?您對電話部門的服務如何平價？

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））））

））

）

NO否）））））

（（（（（（（（（（（（（）Excellent（）Good（）Fair（）Poor優(yōu)好一般差Suggestionsforimprovement:改進建議

C．ConciergeService：禮賓服務

Requestinformationontoursavailable.咨詢有關的旅游資料。

Requestinformationregardingthesoonestavailableflighttoacountryorcityofyourchoice.詢問能最快到達您所選擇國家或城市的有效航班的資料。

Askfordirectionstothenearestbank,placeofworshiporhospital.(Pleasechooseoneonly)

詢問指路（只選一個）：最近的銀行、教堂或醫(yī)院。

TOURINFORMATION旅游咨詢

1.Wereyougreetedwithasmileandanofferofassistance?賓客服務是否微笑和提供幫助？

2.Wastheinformationgivenclearandcomplete?提供的信息是否清晰完整？

3.Wasyourrequesthandledinapolite,friendlyandprofessionalmanner?賓客服務是否友好、禮貌并且專業(yè)地處理您的要求？4.Didthestaffoffertobookthetourforyou?賓客服務員是否向您提出為您預訂旅游行程？5.Wasfurtherassistanceoffered?是否提供進一步的幫助？

DIRECTIONSYES是（）（）

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YES是（）（）（））（

（）

NO否（）（）（））（

（）

NO否（）（）

指路

1．Wereyougreetedwithasmileandanofferofassistance?賓客服務員是否微笑和提供幫助？

2．Didthestaffrecordthedetailsofinformationcarefully?賓客服務員是否清楚的記錄所有資料？3．Wastheinformationgivenclearandcomplete?提供的資料是否清晰完整？

4．Didthestaffuseamaptoindicatedirections?賓客服務員是否運用地圖引路？

5．Wasyourrequesthandledinapolite,friendlyandprofessionalmanner?賓客服務員是否友好、禮貌并且專業(yè)地處理您的要求？6．Wasfurtherassistanceoffered?是否提供進一步的幫助？

FLEGHTINFORMATION航班咨詢

1.Wereyougreetedwithasmileandanofferofassistance?賓客服務員是否微笑和提供幫助？

2.Didthestaffrequestadditionalinformationfromyou?賓客服務員是否向您詢問更多的資料？3.Wastheinformationgivenclearandcomplete?提供的資料是否清晰完整？

4.Wasyourrequesthandledinpolite,friendlyandprofessionalmanner?賓客服務是否友好、禮貌并且專業(yè)地處理您的要求？5.Didthestaffoffertobooktheflightforyou?賓客服務員是否為您預訂航班？

6.Didthestaffoffertoarrangetransportationtotheairport?賓客服務員是否為您安排機場接送？7.Wasadditionalassistanceoffered?是否提供更多的幫助？

HOWWOULDYOURATETHESERVICEOFTHECONCIERGESERVICE?您對禮賓部的服務評價如何？

（）Excellent（）Good（）Fair優(yōu)好一般

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（）（）（）（）（）（）

（）（）

YESNO是否（）（）

（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）

（）

（）Poor差

Suggestionsforimprovement:改進建議：

D.GuestServiceline#3服務中心內(nèi)部線電話：#3InformtheServiceCenteroneofthefollowing:

告訴服務中心以下事情：

-Thatyoufindthepillowsintheroomtoosoftandthatyouareallergictofeathers.-您房間的枕頭太軟，并且您對羽絨過敏。-Thatthewaterpressureinyourroomistoolow.-您房間的水壓太低。

-Thatthetemperatureinyourroomistoowarm.-您房間的溫度太高。-Thatthebathroombulbisfused浴室燈泡保險燒斷。

-Thatyouhaveforgottenyourpasswordfortheelectronicsafeintheroom.-您忘記了房間保險箱的密碼。

1.DidtheGuestServiceAgentansweryourcallwithin3rings?在鈴響三聲內(nèi)接聽電話？

2.Didthestaffgreetyouappropriately(GoodMorning/Afternoon/Evening)?適當?shù)貑柡颍ㄔ缟虾?下午好/晚上好）3.Didthestaffshowconcerntoyourcomments?賓客服務員對您的是否關注？

4.Didthestaffoffertorectifythesituationimmediately?賓客服務員是否及時地提出解決問題的方法？

5.Wasyourrequesthandledinapolite,friendlyandprofessionalmanner?賓客服務員是否友好、禮貌并且專業(yè)地處理您的要求？

6.Didthestaffcontactyoulatertofollow-upandcheckforsatisfaction?賓客服務員是否繼續(xù)與您聯(lián)系跟進您的問題并詢問您是否滿意？7.Didthestaffofferfurtherassistance?賓客服務員是否提供更多的幫助？

●Requestforoneofthefollowingitems:

提出以下其中一個要求：

-Bathtowel,adaptor,mineralwater,shoppingbag,toothbrush,ababy-cot,pressingserviceafter11pm.

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YES是（）（）（）

（）（）（）（）

NO否（）（）（）

（）（）（）（）-浴巾、插座、礦泉水、購物袋、牙刷、嬰兒床、晚11點后的燙衣服務。

1.DidtheGuestServiceAgentansweryourcallwithin3rings?在鈴響三聲內(nèi)接聽電話？

2.Didthestaffgreetyouappropriately(GoodMorning/Afternoon/Evening)?Wastheitemdeliveredpromptly?

(Pleaseindicatetimetaken,minutes.)

您要求的物品是否及時地送來？（請寫出所用時間：分鐘）3.Didthestaffoffertorectifythesituationimmediately?賓客服務員是否及時地提出解決問題的方法？

4.Wasyourrequesthandledinapolite，friendlyandprofessionalmanner?賓客服務員是否友好、禮貌并且專業(yè)地處理您的要求？

5.Didthestaffcontactyoulatertofollow-upandcheckforsatisfaction?賓客服務員是否繼續(xù)與您聯(lián)系跟進您的問題并詢問您是否滿意？E.Laundry/ValetService:洗衣/縫補服務

1.Wasyourlaundrypicked-upontime?是否準時收取洗衣？

2.Wasyourlaundrydeliveredontime?是否準時送還洗衣？

3.Wasthepackagingpresentableandaccordingtoyourspecificinstructions?洗后衣物是否折疊包裝正確及符合您的要求？4.Wastheservicevalueformoney?您接受的服務是否感覺物有所值？HOWWOULDYOURATEYOURSTAY?

您對此行如何評價？

-IntermsofyourROOM您的房間

（）Excellent（）Good（）Fair優(yōu)好一般-IntermsofQUALITYOFSERVICES服務質(zhì)量

（）Excellent（）Good（）Fair優(yōu)好一般-IntermsofAMENITIES房間客用品

（）Excellent（）Good（）FairPage9YESNO是否（）

（）

（）

（）

（）

（）（）（）（）（）

YESNO是否（）

（）

（）（）（）（）（）

（）

（）

（）

（）Poor差（）Poor差（）Poor

優(yōu)好一般差

Suggestionsforimprovement:改進建議：

CHECK-OUTSTAGE-STAGE4退房----情景4

1.Wasyourluggagecollectedpromptly?(ifapplicable)(Pleaseindicatetimetaken,minutes)

您的行李是否被快速地收取好？（請寫出所用時間：分鐘）（如適用）

2.DidtheGuestServiceAgentgreetyouwithasmileandofferofassistance?賓客服務員是否微笑問候您并提供幫助？

3.Didthestaffaddressyoubynameduringthecheck-outprocess?賓客服務員在退房過程中是否稱呼您的姓名？4.Wereyoubilledaccurately?您的賬單是否準備無誤？

5.Wasthecheck-outhandledpromptlyandefficiently?（Pleaseindicatetimetaken,minutes）

您的離店手續(xù)是否辦理得快速高效？（請寫出所用時間：分鐘）

6.Didthestaffremindyoutoreturnyourroomkey?賓客服務員是否提醒您歸還房間鑰匙？

7.Didthestaffremindyoutocleartheelectroniclockerinyourroom?

賓客服務員是否提醒您清理保險箱？8.Didthestaffsay“thankyouforstayingwith”?賓客服務員是否感謝您的光顧？

HOWWOULDYOURATETHECHECK-OUTPROCESS?您對退房服務如何評價？

（）Excellent（）Good（）Fair（）Poor優(yōu)好一般差

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YES是（）（）（）（）（）

NO否（）

（）（）（）（）

（）（）

（）

（）（）

（）

Suggestionsforimprovement:改進建議：

OTHERCOMMENTSABOUTYOURSTAY:您在入住期間的其他建議：

GuestNameRoomNoDateofStay客人姓名房間號碼住店日期

Thankyouforyourkindcooperation.謝謝您的友好合作。

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