120調(diào)度人員崗位職責及工作流程

120調(diào)度人員崗位職責及工作流程

崗位職責：

1.工作人員有高度責任心和急救意識；嚴格執(zhí)行接警室值班制度（24小時值班制）；認真執(zhí)行交接班制度；保證24小時“120”急救通信設備及2268120電話的暢通。

2.負責呼救信息的受理、儲存、記錄、并及時做好信息傳遞、請示、報告、咨詢、統(tǒng)計等相應處理。

3.熟悉掌握本地區(qū)的路線、標志物及城市規(guī)劃和居民區(qū)等情況。4.熟練掌握通信傳輸設備的使用要求，準確無誤的處理求救信息。

5.對各項表格的登記以及統(tǒng)計工作，一定要端正態(tài)度，認真、詳實、準確的完善各項各種表格的統(tǒng)計工作！6.完成領導交辦的其他事項。工作流程：一．班前準備

1.指揮調(diào)度員應提前十五分鐘到指揮調(diào)度室，按規(guī)定著工作服、鞋，佩戴工作牌上崗。

2.做好上一班的交接工作

（1）交接通訊設備（包括電話、電腦、鍵盤、鼠標）、打印機（及時添加打印紙

張，確保打印設備正常運行）、電源（UPS）等使用情況，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，不能排除則向網(wǎng)絡工程師報告處理。

（2）交接待派任務，掌握急救車輛上、下班情況，明確前班未派車的任務及處

理順序，明確正在執(zhí)行的車輛的數(shù)量及狀態(tài)。（3）認真填寫出車登記本。3上崗前白班人員需要：

（1）將120出車單按時間先后順序排列整齊（出車單在上、病歷在下）

（2）統(tǒng)計前一天出車次數(shù)，并打印1份出車次數(shù)登記表，將打印的統(tǒng)計單作為

封面，放在出車單最上面，并進行裝訂�。ㄑb訂位置：左上角）

（3）按急救工作情況統(tǒng)計表的內(nèi)容進行分類統(tǒng)計！于每月5日前把上月的《急

救工作情況登記表》交由辦公室以電子郵件形式報市120急救指揮中心。（4）做好救護車費用的統(tǒng)計工作！每個月底統(tǒng)計出總數(shù)交由負責人保存�。�5）每個月的月底由白班人員負責統(tǒng)計本月的總工作量，包括：各種表格的完

善及補充工作；120、2268120當月總的出車次數(shù)，接診人數(shù)等統(tǒng)計表格中所列出的各項指標，依次作出統(tǒng)計并且對數(shù)據(jù)進行核對，避免誤差！

二.上崗值班

1.注意檢查聽筒、鍵盤、鼠標、電腦等設備，確保呼入、受理正常，進入值班狀態(tài)。

2.及時接受市120急救指揮中心發(fā)送的“出警指令”和“接警預報”，并通知醫(yī)院做好相應急救準備，并做好登記工作。

3.值班人員要經(jīng)常性地檢查辦公專用電話、計算機、打印機（打印機內(nèi)是否有打印紙張，要及時添加打印紙，以免影響打印機正常工作�。�、警鈴是否正常，120急救指揮系統(tǒng)運行是否正常，與市120急救指揮中心的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡是否正常。如有異常，應立即通知市120急救指揮中心和有關技術人員予以修復。4．工作期間如果發(fā)現(xiàn)有各種表格的缺失現(xiàn)象應及時對相應表格進行補充：1）打印紙、電子病歷缺失，及時通知護士長向有關科室申請（避免周末申請），避免影響其他工作人員的正常工作！

2）各種統(tǒng)計表格缺失的，在電腦文檔中有模板的，按照原格式打印備用，需要修改日期的一定不要忘記修改日期，需要本班人員修改日期的一定要記得修改，以方便下一班人員使用！

5.上班期間保持正常工作秩序，牢記調(diào)度人員崗位職責，規(guī)范調(diào)度，把握不準的事情應逐級請示科室負責人、行政值班人員，實行指揮調(diào)度員、科室負責人、行政值班人員三級負責制。三.呼救受理及車輛調(diào)度臨沂120指揮中心派車

1.接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速電話聯(lián)系報警人及時確認報警信息，并第一時間將“出警指令”有關信息告知相應出警車輛駕駛員，立即通知醫(yī)師、護士、擔架員及時出車！

2.同時向市120急救指揮中心匯報相關出警情況，并做好記錄，隨時與出警車輛保持通信聯(lián)絡！

3.車輛派出后，接到120指揮中心告知病家退車或假警信息時，如車還未派出，核實后，立即通知駕駛員、醫(yī)師、護士、擔架員取消任務；如車已派出，聯(lián)系車輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員返回。4.接到出車醫(yī)師、護士或擔架員反饋病人需要搶救的信息時，及時通知醫(yī)院值班人員，做好相應搶救準備。

5..當遇到重大災害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護需要時，同時報告行政值班人員，調(diào)度相應急救車輛執(zhí)行增援任務。

6.在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應立即向120調(diào)度指揮中心、相關負責人及醫(yī)院總值班予以匯報，并根據(jù)上級指示及時協(xié)調(diào)處理。7.救護任務完成后，報告市120急救指揮中心“任務已完成”，并使急救車輛處于待命狀態(tài)。

8.及時協(xié)助出警醫(yī)師在2小時內(nèi)將院前急救信息資料完善，并上傳至市120急救指揮中心。做好系統(tǒng)信息維護工作。2268120外線接警

1.電話呼入時，鈴響二聲內(nèi)必須應答，用“你好，沂水縣醫(yī)院，請講”啟語，

受理過程中語言必須規(guī)范、文明。

2.呼救受理時，接通電話詢問判斷為真警后，認真接聽，正確記錄呼救相應信

息，特別是病人的主訴、現(xiàn)場地址、候車地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，并清楚地填寫在出車登記本上并核對確認，及時更改出警車輛的狀態(tài)。3.當錯號呼入時，應答“這里是沂水縣人民醫(yī)院，對不起，您打錯了”，并掛機。

4.車輛派出后，病家來電退車（必須問明是否真正退車），如車還未派出，核實后，立即通知駕駛員、醫(yī)師、護士、擔架員取消任務；如車已派出，聯(lián)系車輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員取消出車任務，并返回醫(yī)院。

5.病家來電催車

（1）如車輛已派出，核實后，回答“車已派出，請在候車地址等”，并告知車輛

位置，必要時將出救車輛聯(lián)系電話告知病家。（2）如車未派出，核實后，回答病家的問題。

6.如呼救電話接通后呼救者不講話，應高度警惕是否為呼救者失去講話能力，

應簡要詢問清楚并做出妥當處理；如詢問無應答，且電話未掛斷，必要時由科室負責人立即報告醫(yī)院總值班，確定是否報告“110”請其尋找呼救者。7.接到出車醫(yī)師、護士或擔架員反饋病人需要搶救的信息時，及時通知醫(yī)院值班人員，做好相應搶救準備。

8.當遇到重大災害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護需要時，同時報

告行政值班人員，調(diào)度相應急救車輛執(zhí)行增援任務。

9.在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應立即向相關負責人及醫(yī)院總值班予以匯報，并根據(jù)上級指示及時協(xié)調(diào)處理。

10.救護任務完成后，協(xié)助醫(yī)師及時準確的完善相應救護信息。四.下班交班

1.做好下一班的交接工作，未完成的派車任務，應交下一班繼續(xù)安排處理。2.交接通信設備（包括電話、電腦、鍵盤、鼠標、打印機等）車輛狀態(tài)及程序運行情況。

3.認真填寫出車登記本，做好交接班工作。

4.下班前打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持調(diào)度室內(nèi)整潔干凈！

擴展閱讀：120指揮調(diào)度員工作流程及職責

120指揮調(diào)度員工作流程

1、調(diào)度員提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，檢查電話是否通暢及值班室衛(wèi)生交接，及參加晨會交接班。

2、調(diào)度員必須做到“鈴響三聲，必須接警”。有其他事需暫時離開需向護士長請示。

3、癥狀詢問并迅速判斷病情，詢問詳細地址并確定接車地址（有三字段信息的電話需要重新核對地址）。4、受理時間控制在1分30秒。

5、確認信息后立即通知醫(yī)生、護士、駕駛員，保證2分鐘內(nèi)出診。6、對于沒按規(guī)定2分鐘以內(nèi)出診的情況，要做具體情況記錄，并報告護士長及院值班。

6、救護車出診后及時與病人及醫(yī)護人員聯(lián)系確保準確接診。并指導現(xiàn)場自救及心理護理。

7、認真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準確、清楚。

120指揮調(diào)度員崗位職責

1、在護士長帶領下，認真執(zhí)行院前急救各項規(guī)章制度，配合醫(yī)師完成急救護理工作。

2、忠于職守，堅守崗位，實行24小時崗位制，工作時間不會客或干其它個人私事，保持值班室整潔。

3、調(diào)度人員派診時使用專業(yè)術語，簡明扼要，嚴謹準確，報清疾病種類和詳細接車地點及病人聯(lián)系電話。

6、確認信息后立即通知醫(yī)生、護士、駕駛員，保證2分鐘內(nèi)出診。9、接到出診人員要求進行急、危重病人病情轉(zhuǎn)報時立即告知相關科室做好搶救準備，并做好轉(zhuǎn)報登記。

10、準確判讀騷擾電話，對于辨別不清楚的電話不要隨意鎖定，以免錯過真實的求救信息。

11、凡接到主管部門下達的重大突發(fā)災害事故救護任務，調(diào)度人員應立即按要求調(diào)度車輛、人員，并立即向科主任、護士長，院值班、主管院長報告。

12、如遇突發(fā)事件或重大災害事故，要及時與現(xiàn)場人員取得聯(lián)系并詳細詢問現(xiàn)場情況及傷亡人數(shù)，合理調(diào)配，以便隨時增減車輛，通知相關科室做好搶救準備。同時向科主任、護士長，院值班、主管院長匯報并做好記錄。

13、遇到兩輛救護車同時出診了的情況要及時向120急救調(diào)度中心匯報及護士長匯報。接到駕駛員需維修救護車的通知，要及時向護士長匯報。對于求救電話派車困難或無車可派時，應耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄。

14、負責通訊設備管理、保養(yǎng)，通訊設備發(fā)生故障，應立即報告后勤及時加以解決同時匯報護士長及院值班，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。15、認真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準確、清楚。

16、愛崗敬業(yè)，求真務實。以急診急救為中心，加強業(yè)務學習，及時總結調(diào)度技巧，提供優(yōu)質(zhì)服務。

院前急救護士崗位職責

1、在護士長帶領下，認真執(zhí)行院前急救各項規(guī)章制度，配合醫(yī)師完成急救護理工作。

2、堅守崗位，遵守勞動紀律，服從調(diào)度指揮，按時隨車出診3、具備良好的業(yè)務素質(zhì)和較強的急救意識，對傷病員有高度的責任感，嚴格按照規(guī)章制度、操作流程工作，熟練掌握現(xiàn)場急救各項護理技術，掌握儀器設備、器械的性能和使用方法，嚴防差錯事故的發(fā)生。4、配合醫(yī)師搶救傷病員，動作迅速、敏捷、準確，嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，用藥做到“三清一復核”（聽清、問清、看清，與醫(yī)生復核）。搶救后迅速清理現(xiàn)場，一切用棄藥械及包裝物經(jīng)核對后帶回，不得遺棄于現(xiàn)場，并及時做好記錄。

5、協(xié)助搬運傷病員，做好轉(zhuǎn)運途中傷病員的固定及急救護理工作，密切觀察傷病員病情變化，協(xié)助醫(yī)師采取有效急救措施。

6、突發(fā)公共事件或遇大批受傷或中毒者時，服從現(xiàn)場領導指揮，協(xié)助醫(yī)師做好檢傷分類工作和對危重傷病員進行搶救。

7、搶救結束后，負責統(tǒng)計所有醫(yī)療物品消耗，并做好收費相關工作。8、負責本車組急救藥品、儀器、設備、氧氣等的保管、領取、查對、交接，負責車上毒麻藥品管理；保證車載儀器設備性能良好、電量充足、氧氣足量，藥品齊備；嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，保持車內(nèi)各種器械設備表面的清潔，定期消毒。

9、愛護醫(yī)療急救設備，發(fā)現(xiàn)故障及時按規(guī)定報修，并及時補充更換出診所用各種急救藥品及器械，確保工作順利開展。

10、愛崗敬業(yè)，求真務實。以傷病員為中心，加強業(yè)務學習，及時總結搶救過程中的經(jīng)驗教訓，提供優(yōu)質(zhì)服務。院前急救護士工作流程

1、提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，做好一切出診前的準備工作，參加晨會交接班。

2、檢查救護車上的急救器械、藥品及一次性醫(yī)療耗材是否處于備用狀態(tài)及救護車內(nèi)的衛(wèi)生情況，做到上不清，下不接。

3、接到調(diào)度員指令后必須在2分鐘之內(nèi)出診，如遇特殊情況，像大型車禍、食物中毒及臨產(chǎn)婦等急救任務，急救護士則應根據(jù)現(xiàn)場情況增加相應醫(yī)療器械及藥品，如骨折固定裝置、外科急救包、洗胃夜及待產(chǎn)包等，做好有備之戰(zhàn)。

4、在出車的途中隨時與調(diào)度員聯(lián)系了解現(xiàn)場情況，必要時與現(xiàn)場病人或家屬聯(lián)系指導現(xiàn)場自救。

5、到達現(xiàn)場后立即監(jiān)測病人生命體征，主動協(xié)助配合院前急救醫(yī)師做好傷病員的救治工作，使每位傷病員得到合理的救治。

6、協(xié)助患者家屬、醫(yī)生、司機、擔架工完成患者的搬抬工作。患者被搬上擔架后，負責立起擔架護欄并按要求系緊安全帶。在關閉車門時，應提醒患者家屬注意安全。

7、院外搶救病人時均執(zhí)行口頭醫(yī)囑，聽清醫(yī)囑并重復一遍：藥名、劑量、用法、與醫(yī)生核對后方可執(zhí)行。使用麻醉藥品、特殊用藥時，須經(jīng)兩人核對。

8、途中轉(zhuǎn)運的監(jiān)測，除注意監(jiān)測病人的生命體征外，還應注意病人全身其他情況的變化，如面部表情及膚色等。如發(fā)生病情變化立即報告院前急救醫(yī)師，及時救治。認真做好護理操作的同時做好病人心理指導。

9、診療完畢后，清點物品，用藥后的空安瓿保留，與用過的注射器具、紗布等一并帶出現(xiàn)場，注射器、針頭等按規(guī)定銷毀。

10、病人被安全送到科室后，與科室護士做好病人病情交接，包括病人的生命體征、用藥情況，各種引流情況、外傷的部位及處置情況等。11、及時向120急救調(diào)度中心回復接診情況，及認真填寫好各種護理記錄，時間精確到分鐘。12、負責出診費用的收取及結算。

13、完成任務后，把醫(yī)療廢物放置在醫(yī)院指定地點并負責更換一次性擔架單。如轉(zhuǎn)運完傳染病患者，救護車離開醫(yī)院之前，負責車廂消毒。14、出診回來后及時檢查氧氣是否充足，及時吸引器消毒。按規(guī)定補充診箱內(nèi)所缺藥品及醫(yī)用耗材，以確保正常工作的運轉(zhuǎn)，做好車廂內(nèi)清潔及車輛消毒。

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