曹縣信用社網點建設精品化

曹縣信用社網點建設精品化

根據辦事處201*年提出實施網點再造改革的工作思路，謀求在零起點的基礎上通過實施網點再造，打造“精品銀行”從而實現人員大換血，機構重洗牌，建立與商業(yè)銀行相媲美的營業(yè)機構，全面提升信用社的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。辦事處這一高瞻遠矚的部署，為全市農信社深化改革指明了方向。作為一項戰(zhàn)略任務和生命工程，曹縣聯社圍繞辦事處的工作部署，從09年6月份開始，在全縣啟動了“零網點再造工程”，進行網點精品化建設。

一是網點形象精品化。網點裝修改造引進全新的理念，風格獨特，格調高雅，設施先進齊全，時代氣息濃厚，大到營業(yè)室整體布局，小到一把椅子的擺放，無不體現出人性化的服務理念。營業(yè)室外部體現出銀行機構應有的寬敞大氣，營業(yè)室內營造出濃濃的溫馨氛圍。通過精品網點裝修改造，一舉扭轉了信用社網點門頭小、臟亂差的社會形象，也使聯社的精品網點首次走進社會大眾的視野，引起社會各界的廣泛關注，提升了影響力。

二是員工隊伍精品化。新網點成立后，面向全縣通過考試、競聘，選撥了一批高學歷、高素質的年輕員工充實精品網點，近幾年新分配的大學生起初全部充實到精品網點。為了使年輕人才盡快成長，滿足業(yè)務需要，聯社建立了一套全新的人才培養(yǎng)機制。首先開辦了“一三五”大課堂，利用每周一三五晚上時間為精品網點員工上課，課程覆蓋了經營核算、基本金融知識、信貸風險控制等方面，從理事長到聯社中層分別進行授課。第二，創(chuàng)新培訓模式。建立了業(yè)務模擬演練廳，營造一個相對真實的操作演習環(huán)境，員工在這里可以按照崗位設置等各項內控要求模擬信用社所有前臺業(yè)務，為新員工盡快熟悉工作搭建了一個良好平臺。第三，選拔幾名年富力強、工作經驗豐富、素質優(yōu)秀的人員配備到精品網點任負責人，全程為這支年輕的隊伍掌舵護航。通過培訓學習和實踐，新員工業(yè)務素養(yǎng)全面得到提升，隊伍的向心力和凝聚力大大增強，較好地支撐了工作需要和業(yè)務發(fā)展。

三是經營機制精品化。精品網點成立后，對新設的網點在人員配備、經營管理、業(yè)務拓展、考核獎懲等方面與傳統(tǒng)網點實行了差別化管理。在考核上，我們以利潤為中心，以業(yè)績?yōu)闃藴�，按照“正向為主、負向為輔、按勞分配、多勞多得”的原則，研究制定了積分考核管理辦法，將工作業(yè)績以積分形式合理體現，直接與薪酬掛鉤，有效打破傳統(tǒng)的任務考核、大鍋飯分配問題，有效激發(fā)了經營的活力和全員的干勁。在業(yè)務拓展上，由過去的以自我為中心，轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行�，變做業(yè)務為維護拓展客戶，有效地提升了競爭力，拓展了市場。

四是服務水平精品化。“服務贏得客戶，服務產生效益”。精品網點成立初期，聯社實行一名高級管理人員帶領1名中層3名員工學習3天的方式，分批赴客戶評價最好的建設銀行學習規(guī)范化服務。通過學習，精品網點員工總結創(chuàng)立了規(guī)范化服務《十步曲》，簡單的十步曲蘊含了整個服務流程。在此基礎上，不斷的探索、修改、總結，制定出一套《精品網點規(guī)范化服務流程》，這是員工們根據親身經歷創(chuàng)造的成果。在網點日常管理上，建立了“晨會、夕會”制度，研究制定了營業(yè)大廳優(yōu)質服務五星級標準、員工培訓學習制度等，有效提高員工執(zhí)行力和服務水平。“春風化雨，潤物無聲”。優(yōu)質的服務為信用社贏得了聲譽，贏得了客戶的認可。在辦事處組織的規(guī)范化服務暗訪檢查中，曹縣精品網點連續(xù)多次獲得第一名的好成績，分別獲得市級青年文明號和內控精準化管理先進單位等稱號。精品網點品牌建設也獲得了同行業(yè)的認可，相繼有河南三門峽市陜縣聯社、許昌市長葛聯社、農業(yè)銀行曹縣支行等多家信用聯社和商業(yè)銀行前來交流學習曹縣精品網點建設經驗。

現在一提到精品網點，大家都會想到曹縣整潔優(yōu)雅、設施齊全的營業(yè)環(huán)境，朝氣蓬勃、廉潔高效的員工隊伍以及產品齊全、方便快捷的服務渠道。其實這些都是外在表現，背后的核心精髓是：奮力拼搏、爭創(chuàng)一流的敬業(yè)精神；制度第一、依法合規(guī)的經營理念；團結友愛、和睦溫馨的工作氛圍；客戶至上、真誠貼心的服務宗旨。（張佰振馮燕燕）

擴展閱讀：科學規(guī)劃決策打造精品城市

科學規(guī)劃決策打造精品城市努力建設環(huán)境優(yōu)美的首善之區(qū)

為加快城市規(guī)劃的民主化、科學化進程，提高規(guī)劃決策及實施成效，開發(fā)區(qū)率先實行了規(guī)劃委員會制度，通過規(guī)劃編制、實施和決策體制的分離，提高了規(guī)劃運行的質量，城市規(guī)劃水平顯著提升，一座精品薈萃、特色鮮明、最適宜生活居住和創(chuàng)業(yè)發(fā)展的現代化國際新城區(qū)在膠州灣西海岸迅速崛起。

一、問計于民提高城市規(guī)劃公信力

按照“政府組織、部門合作、專家領銜、公眾參與、科學決策”的要求，積極借助民智做好發(fā)展文章，依靠外腦增強發(fā)展后勁，不斷提高規(guī)劃的科學性、前瞻性和可操作性，著力提高群眾的滿意度。

一是堅持請專家議策促科學規(guī)劃。加大專家參與城市規(guī)劃研究的深度和廣度，在規(guī)劃委員會設立專家咨詢小組，由管委會聘任建筑、規(guī)劃、市政專家組成，負責對各類規(guī)劃設計方案提供技術咨詢和指導，確保城市規(guī)劃高起點、高標準、高水平。同時，抽調專業(yè)骨干力量成立了區(qū)規(guī)劃編制中心，組建了一支專門的、穩(wěn)定的、高素質的規(guī)劃師專業(yè)技術隊伍，及時跟蹤研究城市規(guī)劃方面的問題，為政府提供城市發(fā)展的決策依據，提高了城市規(guī)劃設計水平和規(guī)劃的可實施性、可操作性。

二是堅持靠市場引策促一流規(guī)劃。開放規(guī)劃設計市場，積極引入競爭機制，實行規(guī)劃設計市場準入和招標制度，吸引高水平的設計單位入區(qū)承攬設計業(yè)務，對重要地段周邊建筑及公建項目均實行嚴格的設計方案招標投標。近年來，國內外著名設計院所參與開發(fā)區(qū)的規(guī)劃設計率達到35%，先后有美國RHM設計公司、澳大利亞COX設計公司、深圳規(guī)劃設計院等10余家國內外知名設計院參與有關規(guī)劃設計，引進了先進規(guī)劃設計理念，提升了規(guī)劃編制質量和水平。通過設計招標先后組織完成了北京電影學院、海

景花園、國貿中心等多個具有較高設計水平、觀感品位和群眾滿意度的精品設計工程。

三是堅持向社會征策促和諧規(guī)劃。加大公眾參與城市規(guī)劃工作力度，制定了規(guī)范的公眾參與程序，積極推行城市規(guī)劃公開聽證會制度，并通過發(fā)放調查問卷、召開座談會等形式，讓市民了解規(guī)劃、參與規(guī)劃，廣泛吸納征求社會各界意見、建議，著力打造“和諧規(guī)劃”、“滿意規(guī)劃”。此外，還建立了規(guī)劃委員會列席人員庫，在每次召開規(guī)劃評審會前，從庫中隨機抽取6名列席代表，參與規(guī)劃評審討論。僅在城市分區(qū)規(guī)劃編制過程中，多次征求規(guī)劃設計單位、相關責任部門、社會代表修改意見近百條，確保了城市分區(qū)規(guī)劃既符合國家政策，又體現群眾利益。

二、創(chuàng)新機制推動城市規(guī)劃民主科學決策

近年來，堅持從決策、審批、執(zhí)行、監(jiān)督等環(huán)節(jié)入手，立足實際抓創(chuàng)新，強化管理抓規(guī)范，著力構建科學、民主、高效的城市規(guī)劃決策機制，不斷提升城市規(guī)劃整體水平。

一是完善決策機制。不斷加強規(guī)劃委員會制度建設，與其它城市設立的顧問咨詢型和管理協(xié)調型規(guī)劃委員會不同，在設立之初就注重強化規(guī)劃管理決策職能，規(guī)劃委員會由區(qū)主要領導、分管領導、各相關部門、專家和社會代表構成，非公務委員不得少于50%，對涉及重點道路、重點區(qū)域等重大規(guī)劃問題，均由區(qū)規(guī)劃委員會集體審議決定，實現了規(guī)劃決策與執(zhí)行的有效分離，推動了規(guī)劃決策民主化、法制化建設進程。同時，又先后制訂下發(fā)了一系列規(guī)范性文件，進一步明確了工作職責和審批決策權限，形成了部門領導、專家學者和群眾性代表共同參與的規(guī)劃決策機制，既促進了決策的科學化、民主化，實現了城市規(guī)劃設計與經濟社會、環(huán)境和諧發(fā)展，又保證了決策的效率和公正性。

二是規(guī)范決策程序。實行分級審批、專家評審、業(yè)務會審和規(guī)劃例會研究相結合的制度，堅持以法定、公開的程序進行規(guī)劃審議或審批，使規(guī)劃決策更加透明、民主和科學。健全決策前論

證制，城市規(guī)劃區(qū)內建設項目選址、規(guī)劃設計、建筑方案等不經專家論證，堅決不進入決策程序。完善規(guī)劃委員會審定制度和議事程序，重大規(guī)劃均以例會形式進行審議和決策，并采取無記名票決制，決定和審議意見須獲得參加會議的三分之二以上人數通過，整個過程公開、公正、透明，杜絕了“人情規(guī)劃”、“關系項目”的出現。建立規(guī)劃決策執(zhí)行落實機制，區(qū)規(guī)劃分局負責規(guī)劃設計意見的執(zhí)行，嚴格按照規(guī)劃審批決策程序，積極改進規(guī)劃審批許可管理，實施標準化“菜單式”審批模式、辦公自動化審批與現場踏勘相結合等七項措施，有效提高了規(guī)劃決策效率。

三是強化決策監(jiān)督。大力實施“陽光規(guī)劃”工程，著力構建規(guī)劃管理有效監(jiān)督機制，不斷推進規(guī)劃決策民主化。嚴格落實規(guī)劃批前公示和批后公示制度，通過現場張貼、網上公示等形式，及時向社會公示規(guī)劃成果，批前、批后公示率均達到了100%，有效保障了群眾的知情權和監(jiān)督權。落實好規(guī)劃社會監(jiān)督員制度，把人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)團體、基層干群等社會各界人士納入進來，參與重要建筑和重要地段的建筑設計方案評審，對城市規(guī)劃建設進行全方位的監(jiān)督。嚴格規(guī)劃批后監(jiān)督管理，完善和落實規(guī)劃變更、項目審批、查處違規(guī)行為等工作制度，切實維護城市規(guī)劃執(zhí)行的嚴肅性。

三、科學規(guī)劃讓城市更美好

開發(fā)區(qū)堅持以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“建設全國最好開發(fā)區(qū)”的目標，高起點規(guī)劃，高品位建設，高效能管理，有效提升了城市的功能、擴大了城市知名度、塑造了城市新形象。

一是城市品位更具內涵。開發(fā)區(qū)始終把提升城市品位擺在突出位置，牢固樹立精品意識，精心規(guī)劃設計每一個城建項目特別是重點項目，一棵樹一棵樹的精挑細選，一個小品一個小品進行精雕細刻，著力打造“城市建設精品薈萃區(qū)”。

二是城市功能更加完善。開發(fā)區(qū)以完善城市功能和構建特色鮮明的現代化國際新城區(qū)為目標，突出“大工業(yè)、大港口、大旅

游”三大特色，充分利用“山、海、島、灘、灣”等資源，將它們有機地組織到城市規(guī)劃建設之中，把全區(qū)巧妙地自然分割為城市基礎設施和服務功能相對完善的、具有較強的綜合經濟實力和發(fā)展?jié)摿Φ拇蟾劭谂c現代物流發(fā)展區(qū)、工業(yè)企業(yè)聚集區(qū)、行政商務中心區(qū)和特色旅游度假區(qū)四大功能區(qū)，形成了“城不壓山、城不占海、城不進島”的城市輪廓線，真正做到了與老市區(qū)城市形象交相輝映、相得益彰。

三是城市環(huán)境更加宜居。始終把保護城市的資源和生態(tài)放在第一位，強化規(guī)劃的龍頭地位和主導作用，堅持間隔式開發(fā)、帶動式開發(fā)、保護生態(tài)式開發(fā)，積極構建自然、經濟、社會協(xié)調發(fā)展的生活宜居地，傾力打造現代化海濱生態(tài)城區(qū)。

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