移動(dòng)營(yíng)業(yè)員

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛(ài)工作，一切會(huì)在意料之中。我是2***年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋�我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī)，并于2***年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為郵政路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象�！耙磺袨榱擞脩簦�用戶就是我們的衣食父母！”誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問(wèn)，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對(duì)待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”�！安恍缸非�，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰�！睘榇耍�我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒(méi)有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué)。通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽(tīng)用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代女性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代女性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代女職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們與男同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮“半邊天”的作用。親愛(ài)的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！

201*年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南移動(dòng)xx分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與移動(dòng)客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動(dòng)公司的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到移動(dòng)做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的�！澳�好！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

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崗位工作說(shuō)明書

崗位名稱：營(yíng)業(yè)員崗位編碼：直屬上級(jí)：大堂經(jīng)理所屬部門：市場(chǎng)部工資級(jí)別：1500元直接管理人員：崗位目的：為了提高公司的銷售業(yè)務(wù)，提高業(yè)績(jī)而對(duì)人力資源的需求，要求營(yíng)業(yè)員接待客戶咨詢投訴，確保業(yè)務(wù)受理規(guī)范、營(yíng)業(yè)資金安全。工作內(nèi)容：1.熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對(duì)于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則；2.工作必須提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序進(jìn)行；3.及時(shí)上報(bào)卡品、配件、終端及營(yíng)業(yè)廳辦公用品需求，并及時(shí)熟悉卡品、配件、終端的相關(guān)政策；4.認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)，讓客戶滿意；5.積極主動(dòng)地向客戶推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹；6.當(dāng)班人員下班后必須及時(shí)核對(duì)各類卡的銷售、庫(kù)存及應(yīng)收賬款是否一致，并且做好相關(guān)記錄；7.認(rèn)真做好收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時(shí)將當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上交；8.接受上級(jí)下達(dá)的移動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門工作，按要求努力完成指標(biāo)；9.不斷積累加強(qiáng)學(xué)校銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)，做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)；10.嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺(tái)、銷售柜臺(tái)的整潔干凈；11.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對(duì)工作中出現(xiàn)的棘手問(wèn)題及時(shí)反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度的讓客戶滿意；12.積極配合處理各類客戶投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。工作職責(zé)：1.對(duì)業(yè)務(wù)處理的差錯(cuò)和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2.對(duì)資金的安全性和完整性負(fù)責(zé)；3.對(duì)公司客戶的信息安全性負(fù)責(zé)；4.對(duì)營(yíng)業(yè)廳的辦公環(huán)境負(fù)責(zé)。與上級(jí)的溝通方式：接受大堂經(jīng)理的書面或口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通：與同級(jí)的成員交流和溝通給與下級(jí)的指導(dǎo)：崗位資格要求：1.教育背景：大專學(xué)歷及以上；2.經(jīng)驗(yàn)：兩年以上工作經(jīng)歷，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。崗位技能要求：1.較好的普通話水平以及熟練的辦公軟件使用能力；2.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的能力；3.有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，服務(wù)熱情，大方，耐心。

人員需求申請(qǐng)表

申請(qǐng)部門：市場(chǎng)部申請(qǐng)時(shí)間：

崗位名稱計(jì)劃編制營(yíng)業(yè)員6需求人數(shù)現(xiàn)有編制6計(jì)劃到崗時(shí)間薪酬級(jí)別月申請(qǐng)理由：因拓展業(yè)務(wù),需要增加業(yè)務(wù)員。主要職責(zé)：1、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對(duì)于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)稻原則；2、認(rèn)真做好收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時(shí)將當(dāng)班所以營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上交；3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對(duì)工作中出現(xiàn)的棘手問(wèn)題及時(shí)反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度的讓客戶滿意；4、接受上級(jí)下達(dá)的移動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門工作，按要求努力完成指標(biāo)；5、積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。任職要求：1、教育背景：大專以上學(xué)歷；2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有二年以上作經(jīng)驗(yàn)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、身體條件：身體健康、無(wú)傳染��；4、技能要求：普通話水平，熟練計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作，有出色的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，有親和力，有敬業(yè)精神，服務(wù)熱情，大方。申請(qǐng)部門意見(jiàn)行政部門意見(jiàn)分管副總意見(jiàn)常務(wù)副總意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)注：如果需求崗位較多，可用附件形式；新增崗位須附崗位說(shuō)明書

招聘計(jì)劃

中國(guó)移動(dòng)內(nèi)江分公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)公司的實(shí)際情況，協(xié)同各部門做出如下招聘計(jì)劃：一、招聘目標(biāo)：

6名營(yíng)業(yè)員

具體要求：大專以上學(xué)歷，有一定的普通話水平，能夠熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)基本操作，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有足夠的工作責(zé)任心及敬業(yè)精神，吃苦耐勞，工作有耐心，有親和力。薪酬待遇：1500以上，具體面議。二、招聘原則：

公司招聘員工應(yīng)以用人所長(zhǎng)、容人之短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先為原則；從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核，確保為企業(yè)吸引到合適的人才。

三、信息渠道的發(fā)布：

考慮到公司人力資源成本最優(yōu)化，暫采取以下兩種招聘模式開展招聘工作：1．人才交流會(huì)

2.網(wǎng)上招聘（如58同城網(wǎng)）四、招聘小組成員：

1、人力資源招聘專員負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的接待咨詢，應(yīng)聘資料的整理，招聘信息的發(fā)布，面試，筆試及相關(guān)時(shí)間地點(diǎn)的安排落實(shí)；

2、人力資源部對(duì)整個(gè)招聘活動(dòng)全面負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)求職者的初試，總經(jīng)理復(fù)試決定錄用情況；3、入職手續(xù)的辦理由行政部負(fù)責(zé)落實(shí)。五、招聘工作方案及時(shí)間安排：

1、每日不斷刷新跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)招聘情況，篩選符合公司要求的簡(jiǎn)歷進(jìn)行打印匯總，并通知求職者安排時(shí)間面試等工作。2、擬定現(xiàn)場(chǎng)招聘廣告：*月*日，

3、盡快確定聯(lián)絡(luò)人才市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，參與近期大型人才交流會(huì)。六、新員工的上崗時(shí)間：

確定招聘結(jié)果之后兩天到崗七、費(fèi)用招聘預(yù)算：

1、參加人才市場(chǎng)大型招聘會(huì)或交流會(huì)*次，平均*元一次，共計(jì)*元。2、宣傳材料費(fèi)：*元。3、報(bào)紙廣告費(fèi)用：*元。

4、培訓(xùn)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況安排，費(fèi)用為XXX元

人力資源部門****年**月**日

招聘策略

一、人員策略：

1、人力資源招聘專員負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的接待咨詢，應(yīng)聘資料的整理，招聘信息的發(fā)布，面試，筆試及相關(guān)時(shí)間地點(diǎn)的安排落實(shí)；

2、人力資源部對(duì)整個(gè)招聘活動(dòng)全面負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)求職者的初試，總經(jīng)理復(fù)試決定錄用情況；3、入職手續(xù)的辦理由行政部負(fù)責(zé)落實(shí)二、地點(diǎn)策略：

根據(jù)目前選擇的兩種主要招聘方式來(lái)看確定以下兩個(gè)招聘地點(diǎn)：1、人才招聘市場(chǎng)

2、中國(guó)移動(dòng)公司總部（從網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取招聘信息）三、時(shí)間策略：前后總用時(shí)保持在25天之內(nèi)

征集個(gè)人簡(jiǎn)歷需要截止*月*日

筆試*月*日通知面試*月*日面試*月*日

企業(yè)聘用與否的決定*月*---*日接到聘用通知的候選人在5天內(nèi)做出接受與否的決定截止*月*日受聘者2天后到企業(yè)參加工作四、聘用策略：

根據(jù)公司要求，公開、公正、公平的原則面向社會(huì)、面向大眾招聘，擇優(yōu)錄用、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先為原則；從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核，確保為企業(yè)吸引到合適的人才。

招聘渠道和方法

一、招聘目的：因企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，對(duì)人才的需求也日益增長(zhǎng)，為了彌補(bǔ)各部門對(duì)人力資源的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源的合理配置，特?cái)M定招聘方案。二、招聘方式的選擇：

目前我公司主要有如下幾種方式選擇：（一）、內(nèi)部招聘：1、內(nèi)部招聘來(lái)源：（1）內(nèi)部提拔；（2）橫向調(diào)動(dòng)；（3）輪崗；（4）重新雇傭或召回以前的雇員。2、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：

（1）有利于企業(yè)內(nèi)部員工的職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)員工的工作積極性；

（2）人事部簡(jiǎn)化招聘程序，節(jié)約資源，內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)熟悉，縮短了適應(yīng)期；（3）可以減少企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用。3、內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)：（1）人員來(lái)源有限，知識(shí)水平局限；（2）可能造成內(nèi)部矛盾。

4、內(nèi)部招聘的注意事項(xiàng)：

（1）注重篩選的公開性、公正性；

（2）對(duì)未入選的員工要詳細(xì)說(shuō)明原因，并提出期望，以后還會(huì)有很多機(jī)會(huì)。（二）、外部招聘：

1、外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：

（1）來(lái)源廣、余地大、能從新員工中獲取目前公司員工不具備的知識(shí)、技術(shù)；（2）吸取不同企業(yè)文化的員工，取長(zhǎng)補(bǔ)短；（3）可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的矛盾。2、外部招聘缺點(diǎn)：

（1）員工進(jìn)入角色較慢，對(duì)員工背景了解較少；（2）可能影響內(nèi)部員工的積極性。3、外部招聘渠道：（一）人才招聘會(huì)

參加定期或不定期舉辦的人才交流會(huì)、人才市場(chǎng)招聘會(huì)。

優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)與應(yīng)聘者直接見(jiàn)面，可信度較高；當(dāng)時(shí)可確定初選意向；費(fèi)用低廉。缺點(diǎn)：與應(yīng)聘者面談環(huán)境較差，面談不夠深入；挑選范圍受限。（二）職業(yè)介紹所或就業(yè)指導(dǎo)中心職業(yè)介紹所優(yōu)點(diǎn)：介紹速度較快，平均費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：中介服務(wù)普遍質(zhì)量不高。（三）校園招聘

企業(yè)到選定的學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)處聯(lián)系，雙方達(dá)成共識(shí)后到校方進(jìn)行招聘面試。優(yōu)點(diǎn)：雙方了解較充分，挑選范圍和方向都較集中；費(fèi)用相對(duì)較低。缺點(diǎn)：應(yīng)聘者流動(dòng)性過(guò)大，增加了培訓(xùn)費(fèi)用。（四）員工內(nèi)部推薦

員工或熟人推薦其親戚、朋友、熟人、同學(xué)到企業(yè)工作，或?yàn)槠鋼?dān)保。優(yōu)點(diǎn)：用人較為可靠，招聘費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：推薦人員數(shù)量有限，較難做到客觀評(píng)價(jià)和擇優(yōu)錄用，容易形成小團(tuán)體關(guān)系。（五）刊登招聘廣告

通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視、互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)雜志等發(fā)布招聘廣告，招聘資料發(fā)送到企業(yè)郵箱，企業(yè)通過(guò)篩選通知應(yīng)聘者到公司初試。優(yōu)點(diǎn)：傳播范圍大，挑選余地大；招聘廣告留存時(shí)間較長(zhǎng)；可以附帶做企業(yè)形象、產(chǎn)品宣傳；適合于各類企業(yè)、各類人才。

缺點(diǎn)：企業(yè)篩選簡(jiǎn)歷耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，信息可信度低；廣告費(fèi)用支出較大；錄取成功率較低。

根據(jù)我公司的基本情況，考慮到成本最優(yōu)化原則，以及綜合各種渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，我們最終確定了以下兩種渠道：

1、人才招聘市場(chǎng)；

2、網(wǎng)絡(luò)招聘。

招聘廣告

中國(guó)移動(dòng)內(nèi)江分公司因拓展業(yè)務(wù)，為了更好的開展工作，現(xiàn)擬招聘6名營(yíng)業(yè)員，這些營(yíng)業(yè)員將要接待客戶咨詢投訴，確保業(yè)務(wù)受理規(guī)范、營(yíng)業(yè)資金安全。招聘標(biāo)準(zhǔn)：

1、教育背景：大專以上學(xué)歷；

2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有二年以上作經(jīng)驗(yàn)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、身體條件：身體健康、無(wú)傳染�。�

4、技能要求：一定的普通話水平，熟練計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作，有出色的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，有高度的工作責(zé)任心和工作激情，有親和力，耐心、大方；5、薪酬1500以上，具體面議。工作職責(zé)：

1、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等；2、認(rèn)真做好收款工作，保證資金的安全性和完整性；

3、接受上級(jí)下達(dá)的移動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門工作，按要求努力完成指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對(duì)工作中出現(xiàn)的棘手問(wèn)題及時(shí)反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度的讓客戶滿意；

5、積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。

有意者請(qǐng)將個(gè)人信息發(fā)送至企業(yè)郵箱：*******聯(lián)系人：***

聯(lián)系電話：******

筆試題目

一、填空題：

1、中國(guó)移動(dòng)三大品牌是哪個(gè)______，______，______，其口號(hào)分別為______，______，______。

2、中國(guó)六大運(yùn)營(yíng)商分別為中國(guó)移動(dòng)，_____，______，______,_____，______，______。

3、白日依山盡，黃河入海流，_____，______此詩(shī)為著名詩(shī)人_____所著。4、用加減乘除使得給出的4個(gè)數(shù)字得出以下答案：24。（一）5，6，7，8；（二）3，3，8，8二、選擇題：

1、計(jì)算機(jī)的基本組成部分中，不包含下面設(shè)備的是()。ACPUB輸入設(shè)備C存儲(chǔ)器D接口2、下列（）是電信增殖業(yè)務(wù)。

A數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)B互聯(lián)網(wǎng)傳送業(yè)務(wù)C互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)D本地電話

3、經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)，必須依照電信條例的規(guī)定取得國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省市自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的()。

A運(yùn)營(yíng)證B通知C通知D電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證4、中國(guó)移動(dòng)客服熱線號(hào)碼為（）。

A10086B10088C10001D138003515005、神州行300元面值充值卡對(duì)應(yīng)有效期為（）。A90天B180天C270天D360天三、問(wèn)答題：

1、用十種方法向和尚推銷梳子，請(qǐng)自圓其說(shuō)。

2、有兩個(gè)桶，一個(gè)三斤，一個(gè)五斤，水無(wú)限，如何得出精確的四斤水。

3、三筐蘋果，一筐全紅色，一筐全綠色，一筐紅綠混雜，蘋果筐子上分別貼了三張假標(biāo)簽（例如：若帖“紅蘋果”標(biāo)簽的筐子里裝的一定不是全紅色的，有可能為綠或混合）。請(qǐng)問(wèn)如何在只拿出一只蘋果的情況下得出三筐蘋果的實(shí)際顏色。

4、夜晚過(guò)一橋，甲過(guò)橋需要一分鐘，乙兩分鐘，丙五分鐘，丁十分鐘。橋一次最多只能承受兩人，過(guò)橋必須使用手電筒，現(xiàn)在只有一只手電筒。請(qǐng)問(wèn)4人如何在17分鐘內(nèi)全部過(guò)橋。

5、如何用一句最經(jīng)典的話來(lái)批評(píng)犯錯(cuò)的美麗女性？6、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？四、論述題：（開放性）

1、你為什么想進(jìn)入本公司，你有何優(yōu)缺點(diǎn)？2、對(duì)內(nèi)江移動(dòng)發(fā)展的建議?

面試題目

（以下題目面試官可任選幾道提問(wèn)，也可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自主提問(wèn)。）1、請(qǐng)你做一下自我介紹；

2、為什么選擇我們移動(dòng)公司；

3、以前有過(guò)什么工作經(jīng)驗(yàn)嗎，或者你怎么認(rèn)識(shí)自己缺少工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題；4、在以前的工作或是生活經(jīng)歷中，你自認(rèn)為做得最滿意的一件事情是什么；5、你對(duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位是怎么認(rèn)識(shí)的；

6、你覺(jué)得你自身有什么優(yōu)勢(shì)，讓我們選擇你；7、有客戶向你進(jìn)行投訴，你該如何解決；8、你的興趣愛(ài)好是什么；

9、以你現(xiàn)在的水平，恐怕你能夠找到比我們更好的公司吧；

10、你想找一份長(zhǎng)期的還是臨時(shí)性的工作，你對(duì)未來(lái)有什么打算或者規(guī)劃。

附：部分筆試題答案一、（1*15+2*2.5=20）

1、未來(lái)在我手中--全球通我的地盤聽(tīng)我的--動(dòng)感地帶輕松有我---神州行2、電信移動(dòng)聯(lián)通網(wǎng)通衛(wèi)通鐵通3、欲窮千里目,更上一層樓李白

4、7-5=26/2=33*8=24，3-（8/3）=1/38/（1/3）=8*3=24二、(5*2=10)

1.D2.B3.D4.A5.D二、（6*5=30）1、用來(lái)幫他的狗梳毛2用來(lái)幫他的貓梳毛3可以作為廟里的旅游紀(jì)念品來(lái)賣4可以掛在窗前作裝飾5施主香火錢挺多時(shí)可以送給她作為紀(jì)念品6廟里沒(méi)柴時(shí)可以用來(lái)燒7梳子的柄可用來(lái)刮痧治病8有時(shí)用梳子來(lái)按摩頭部可以促進(jìn)血液循環(huán)9下山化緣可以用來(lái)和閨女們交換食物10念經(jīng)時(shí)可以用來(lái)壓住書頁(yè)以免風(fēng)吹亂了不知道念到哪里11小和尚不聽(tīng)話時(shí)可以用來(lái)敲他腦袋。2、五斤的灌滿,倒入三斤的,五斤桶里剩兩斤,清空三斤桶,再將五斤桶里剩的兩斤水倒入三斤桶,灌滿五斤捅,再用五斤桶里面的水灌滿三斤桶,五斤桶里剩四斤水。3、從寫明混裝的筐內(nèi)拿出一個(gè)蘋果看顏色就OK假如看到是紅色，那注明了混裝的就是紅色，注明綠色的實(shí)際上是混裝，注明紅色的實(shí)際是綠色假如看到是綠色，那注明了混裝的就是綠色，注明紅色的實(shí)際上是混裝，注明綠色的實(shí)際是紅色。

4、甲和乙先過(guò)，然后讓乙把手電筒帶回，花去時(shí)間2+2=4分鐘然后丙和丁過(guò)去，

由甲把手電帶回，花去時(shí)間10+1=11分鐘最后甲和乙過(guò)橋，花去時(shí)間2分鐘總共花去時(shí)間4+11+2=17分鐘。

5、希望你的工作能像你的容貌一樣，令人欣悅。6、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，錯(cuò)了也是對(duì)的。三、（20*2=40）此題為開放性試題。

科目：院系：專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：

招聘計(jì)劃書

人力資源管理經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理袁靜201*0743084

二一二年九月

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