油車港鎮(zhèn)行政服務中心工作匯報201*

油車港鎮(zhèn)行政服務中心工作匯報

鎮(zhèn)行政服務中心成立來在黨委、政府的關心支持下，在區(qū)行政服務審批中心的指導下，扣緊效率與服務這兩個工作重點，深化服務理念、創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，中心工作開展較為順利，201*年榮獲全市行政便民服務先進鎮(zhèn)�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、行政服務中心建設情況

1、加強領導，落實責任。鎮(zhèn)黨委任命鎮(zhèn)組織員擔任服務中心主任，落實一名副主任負責中心工作，并下發(fā)了《關于成立油車港鎮(zhèn)行政服務中心的通知》、《油車港鎮(zhèn)行政服務中心建設實施方案》等文件，標志著“油車港鎮(zhèn)行政服務中心”的成立。

2、堅持標準，落實場所。為了全面落實區(qū)府辦下發(fā)的文件精神，鎮(zhèn)政府租用農村合作銀行油車港支行房屋面積約380平方，于201*年4月初落實專人進行籌備鎮(zhèn)行政服務中心組建工作，投資20多萬元建設中心硬件設施。

3、設施到位，制度上墻。我鎮(zhèn)按區(qū)行政審批中心工作辦公場所的要求和標準進行建設。（1）建立服務平臺，分設了家電下鄉(xiāng)、護稅協(xié)稅、工商、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險、合作醫(yī)療、綜合等六個服務窗口，配備10名工作人員，10臺電腦，打印機二臺（含針式），傳真機及復印機各一臺。（2）大廳面積約180平方米，大廳東側設置辦公室8間，會議室1間，接待室1間，資料檔案室1間，配置電話13門。（3）大廳內設置休息椅、資料架、填單桌椅、茶水等。（4）配置安裝政府網絡，實現(xiàn)網上對接傳輸。（5）大廳內安裝監(jiān)控設備，與區(qū)行政審批中心進行聯(lián)網。（6）公開相關的制度和公示審批項目，設立監(jiān)督箱及投訴電話。

二、行政服務中心開展工作情況1、窗口工作完成情況。我鎮(zhèn)于201*年5月中旬建立行政服務中心，建立15個村級代辦點，201*年截至6月底，鎮(zhèn)、村服務中心和代辦點為村民辦理合作醫(yī)療報銷10950多人次、報銷金額408多萬元，辦理家電鄉(xiāng)下950多戶、報銷金額21萬多元，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險發(fā)卡338人、申報辦理手續(xù)180人，新辦國稅扣稅帳號65戶、國稅開票245戶、金額23萬,工商執(zhí)照變更350戶、開業(yè)90戶、驗照1200戶、年檢410戶。

2、窗口服務做到嚴格要求，有序運作。一是制訂考勤制度，嚴格考勤。實行每天上班簽到制，每天簽名都有值班人員監(jiān)督，因公、私事，應事先向中心主任請假，同意后方可。二是管理制度上墻，管理到位。中心建立了窗口工作人員的工作制度、工作職責、工作流程和行為規(guī)范等內部管理制度。工作人員工作中被區(qū)、鎮(zhèn)兩級效能辦查到的人員一律按鎮(zhèn)黨委制定的工作規(guī)定進行處罰。三是辦證服務實行首問負責制。任何工作人員接到群眾事務，不分對象，都熱情周到、禮貌待人。屬職權范圍內，高效快捷辦理；不屬于職權范圍，則實行導醫(yī)式跟蹤協(xié)助辦理，負責到底。接待事務，一次性告知辦事流程、需準備材料、手續(xù)，做到科學合理配置，不讓群眾走冤枉路，花冤枉錢。保姆式上門服務。對特殊企事業(yè)單位、個人，采取親自上門，現(xiàn)場調查、解決。

3、積極開展中心“服務之星”評比活動。為了提高窗口人員的工作積極性，鎮(zhèn)政府下發(fā)文件制定了中心“服務之星”評比辦法。即每季度進行窗口之星評比，來推動工作人員的工作積極性和人員服務質量。

三、行政服務中心下一步工作的幾點設想

1、做好宣傳工作。一定要讓老百姓在盡量短的時間里知道中心，了解中心，有事找中心，讓每一個群眾在辦事的時候輕車熟路、明明白白，這樣來中心辦事的人才多，中心的業(yè)務就多，就有了長久的生命力，而宣傳也可讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

2、依法行政，規(guī)范運行。要從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務行為的合法、規(guī)范、文明、高效。要提高工作的規(guī)范性、合法性和統(tǒng)一性，從源頭上杜絕個別工作人員的違法、違規(guī)行為。

3、加強中心隊伍建設。一要強化宗旨教育，增強工作人員的宗旨觀、發(fā)展觀、大局觀、服務觀、效率觀；二要加強業(yè)務技能培訓，工作人員經過培訓上崗，崗位責任明確，能夠勝任中心工作，能夠滿足群眾對服務工作的需求；三要做到一專多能，一崗多能，要求大家既能勝任本職崗位工作，又可做好多個崗位的事情；既能適應大廳辦公的要求，又能完成上門服務的任務。

油車港鎮(zhèn)行政服務中心

201*年7月6日

擴展閱讀：彰武鎮(zhèn)行政服務中心匯報材料

彰武鎮(zhèn)行政服務中心匯報材料

201*年11月23日15：16

行政服務中心成立以來，堅持“以人為本、服務為民”的服務理念，外樹形象、內強素質、服務為民，從制度上創(chuàng)新、從服務上創(chuàng)新，不斷加強政風行風建設，切實提高服務水平，201*年被嘉興市委、市政府授予“全市先進便民服務中心”。行政服務中心，201*年1至9月，辦理合作醫(yī)療報銷13938多人次、報銷金額565多萬元，辦理家電鄉(xiāng)下1029多戶、報銷金額71萬多元，辦理生育證、流動人口婚育證明76份，辦理房產證明、用電證明95份，接收農業(yè)、工業(yè)、殘疾證和低保證辦理的咨詢130多人次，新辦國稅扣稅帳號18戶、國稅開票145戶、金額5.1萬,工商執(zhí)照變更16戶、開業(yè)19戶、驗照60戶、年檢120戶。一、外樹形象，優(yōu)化服務環(huán)境

中心堅持以窗口服務要求為標準，中心總面積達380平米，并建立完善了180平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳。大廳設有家電下鄉(xiāng)、護稅協(xié)稅、工商、計生、合作醫(yī)療五個服務窗口。

走進服務大廳，就可以看到各服務窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務項目的辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時，為真正體現(xiàn)便民服務、優(yōu)質服務的理念，中心在大廳設有休息等待區(qū)和自助服務區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務知識的宣傳材料，在業(yè)務繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊。

二、內強素質，塑造文明形象

服務大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工9名，其中黨員2名，團員7名，年齡最大的45歲，最小的20歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。

根據青年求知欲強、精力充沛的特點出發(fā)，中心鼓勵服務大廳工作人員根據自身實際，參加各自專業(yè)知識、窗口服務常識等學習。并且不定期地組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心。

通過有形化建設實現(xiàn)文化底蘊的提升。形象是內涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感�；�于此，服務大廳積極尋求鎮(zhèn)黨委和各方面的支持，加大投入，以開展“服務之星窗口”等活動為依托，加強員工服務水平達標訓練，在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。

三、融入社會，推行滿意服務

主動熱情服務，營造寬松和諧的氛圍。服務窗口是油車港鎮(zhèn)對外服務的第一線。窗口服務人員服務態(tài)度的好壞與服務水平的高低，將大大影響鎮(zhèn)政府的總體形象和信譽。在服務工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務咨詢。

落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務大廳制定了“首問責任制”，規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對群眾負責到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。通過用積極服務、主動服務、優(yōu)質服務來促進管理工作，中心成立來對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。

去年12月的某日上午，有位村民來報銷醫(yī)療發(fā)票，因人員較多，工作人員給錢被后面的人錯拿了。在辦理過程時，村民因應拿不到錢，對窗口服務工作人員不滿。窗口人員耐心向他講解有關政策，后來自己拿出錢墊付給沒有拿到錢的人，下午多拿錢的村民主動到中心歸還了錢，還對服務窗口工作人員說你們的服務那么好，我們應該來歸還。四、幾點設想

1、做好宣傳工作。一定要讓老百姓在盡量短的時間里知道中心，了解中心，有事找中心，讓每一個群眾在辦事的時候輕車熟路、明明白白，這樣來中心辦事的人才多，中心的業(yè)務就多，就有了長久的生命力，而宣傳也可讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

2、依法行政，規(guī)范運行。要從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務行為的合法、規(guī)范、文明、高效。要提高工作的規(guī)范性、合法性和統(tǒng)一性，從源頭上杜絕個別工作人員的違法、違規(guī)行為。

3、拓寬服務領域。服務要向生產、科技、流通等領域延伸把便民服務做強做實。4、加強中心隊伍建設。一要強化宗旨教育，增強工作人員的宗旨觀、發(fā)展觀、大局觀、服務觀、效率觀；二要加強業(yè)務技能培訓，工作人員經過培訓上崗，崗位責任明確，能夠勝任中心工作，能夠滿足群眾對服務工作的需求；三要做到一專多能，一崗多能，要求大家既能勝任本職崗位工作，又可做好多個崗位的事情；既能適應大廳辦公的要求，又能完成上門服務的任務。

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