蘇寧實(shí)習(xí)

201*年暑期社會(huì)實(shí)踐蘇寧實(shí)習(xí)

作為一名南京農(nóng)業(yè)大學(xué)08屆的學(xué)生，按照慣例，201*的暑假要有一次社會(huì)

實(shí)踐的經(jīng)歷。學(xué)校每年對(duì)社會(huì)實(shí)踐的要求不盡相同，但總的來說都是為了促進(jìn)學(xué)生與社會(huì)的進(jìn)一步交流，開闊學(xué)生的視野，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提高。而且

對(duì)于不常走出校門的學(xué)生來說，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

6月下旬，很幸運(yùn)地，通過經(jīng)管院張秋林老師的牽線搭橋，我和其他一些同

學(xué)參加了在學(xué)校舉辦的蘇寧的面試，順利的應(yīng)聘上蘇寧的服務(wù)總部回訪部短期業(yè)務(wù)員的職位。所簽協(xié)議工作日期為7月13日到8月20日，約定班車接送到蘇寧的雨花基地。

蘇寧電器是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。

去蘇寧之前，搜索了很多關(guān)于蘇寧的資料，但是畢竟初出茅廬，對(duì)于所獲得

的信息，并不清楚哪些東西更需要了解，所以對(duì)蘇寧只能有一個(gè)輪廓的概念，但是不妨礙我們這群人即將踏入蘇寧工作的熱情的迸發(fā)。

7月13日早晨，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，天空萬里無云，我們?cè)缭绲钠鸫�，結(jié)伴去明故宮搭蘇寧班車。不過第一天的情節(jié)有一點(diǎn)跌宕起伏。因?yàn)槲覀儗W(xué)校離蘇寧的雨花基地很遠(yuǎn)，我們趕到明故宮的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)明故宮有東南西北四處站臺(tái)，我們并不知道班車在哪個(gè)站臺(tái)挺，當(dāng)我們還輾轉(zhuǎn)于站臺(tái)與站臺(tái)之間的時(shí)候，班車已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走了。那我們當(dāng)機(jī)立斷，選擇其他的路線了。

當(dāng)我們終于輾轉(zhuǎn)來到蘇寧門口的時(shí)候，所有人長(zhǎng)吁了一口氣，不過時(shí)間已是上午十點(diǎn)了。

接下來就是我們開始為期38天的奮斗歷程了。

首先我們被分成了2組，接受為期4天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這四天里，我們開始習(xí)慣了每天早上6點(diǎn)起床，做一個(gè)多小時(shí)的班車然后8點(diǎn)半左右來到蘇寧，四天培訓(xùn)內(nèi)容主要是認(rèn)識(shí)和熟悉三包法、電器故障假性檢驗(yàn)等常用商品知識(shí)和電話服務(wù)用語，由各個(gè)部門的正式員工培訓(xùn)我們。這和以往在學(xué)校的授課時(shí)完全不一樣的感受，我們圍坐在一張橢圓形的會(huì)議桌旁，老師和我們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關(guān)于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點(diǎn)和心得。每一天都有不同部門的老師教我們，教課的風(fēng)格也迥然。

坦白說，四天里我們對(duì)蘇寧電器有了一個(gè)更深層次的理解：蘇寧是一個(gè)龐大的銷售系統(tǒng)，分為客服、連鎖、物流、售后四大終端，每一個(gè)終端里又細(xì)分為各種崗位，每一種崗位都有定期的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的考核，所以蘇寧員工的綜合技能比較高。

第五天的時(shí)候，我們的帶隊(duì)老師開始給我們分配任務(wù)了。這中間有點(diǎn)小的變故，大部分人都調(diào)到回訪部不同的區(qū)進(jìn)行回訪業(yè)務(wù)，但我和其他兩名同學(xué)卻要留下來進(jìn)行新一輪的培訓(xùn)，開始我們?nèi)齻�(gè)人也覺得云里霧里，帶隊(duì)老師解釋說，服務(wù)總部的服務(wù)數(shù)據(jù)組下轄的質(zhì)檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調(diào)動(dòng)，需要讓我們?nèi)齻�(gè)人從回訪部調(diào)到服務(wù)數(shù)據(jù)組的質(zhì)檢部門，我們問老師為什么選擇了我們?nèi)齻�(gè)人，老師說，我們的性格相對(duì)來說比較沉穩(wěn)，不躁動(dòng)。

接下來的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統(tǒng)，SAP是為蘇寧客服業(yè)務(wù)建立的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。但我們之前都沒有接觸過企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，何況是蘇寧這樣一個(gè)大企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，SAP是201*年在蘇寧上架的，老師給我們上機(jī)輔導(dǎo)，但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面，所以我們不僅要學(xué)會(huì)熟悉系統(tǒng)，還要知道蘇寧的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系，比如各種電器的送貨、安裝、維修業(yè)務(wù)的責(zé)任部門的確認(rèn)等等，而我們根本不了解蘇寧的業(yè)務(wù)流程，所以只能通過SAP系統(tǒng)摸清這一切。而在那個(gè)時(shí)候，那些同來的同學(xué)早已經(jīng)在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。對(duì)于SAP,我們只能進(jìn)入系統(tǒng)的各個(gè)頁面，但不清楚頁面里的內(nèi)容有什么樣的含義。

第三天的時(shí)候，師傅說我們可以出師了，當(dāng)下一位蘇寧的正式員工，這個(gè)我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到了另一個(gè)辦公大廳，即我們以后的正式工作場(chǎng)所。依稀記得來到這個(gè)辦公大廳的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們都很興奮：經(jīng)過了6天的培訓(xùn)，總算走馬上任了。可是等我們安頓下來之后，才知道事實(shí)并非如此。

首先介紹一下這個(gè)辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務(wù)數(shù)據(jù)組的部分員工，他們大多數(shù)是銷售部門新招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，響應(yīng)蘇寧人才的培養(yǎng)計(jì)劃，調(diào)到了服務(wù)總部進(jìn)行輪崗，每一個(gè)人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環(huán)境還算愜意。

我們?nèi)齻�(gè)人和楊姐坐的位子靠得很近，服務(wù)數(shù)據(jù)組的組長(zhǎng)在我們來的時(shí)候就交給了我們一個(gè)EXCEL表格，說是查這些未派工單據(jù)里未派工的原因。我們?nèi)�人�?dāng)時(shí)立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺(tái)電腦?

那種情況下，我們?nèi)齻�(gè)人對(duì)SAP的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作流程并不熟悉，自然無從下手。不過既然業(yè)務(wù)已經(jīng)下達(dá)，楊姐對(duì)我們說，說我們先練練手。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點(diǎn)開SAP各個(gè)頁面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術(shù)骨干型，在SAP里點(diǎn)頁面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實(shí)未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。好在楊姐說，未派工的核實(shí)現(xiàn)在只是我們?cè)诓椋�整個(gè)服務(wù)總部并沒有人在這方面很專業(yè)，她自己也不是特別清楚這方面的業(yè)務(wù)，讓我們不要擔(dān)心。

但是話雖如此，我們的擔(dān)子并不顯輕，楊姐對(duì)SAP非常熟悉，而我們學(xué)習(xí)了倆天，自然不能相提并論。對(duì)于未派工的核實(shí)，熟悉蘇寧的業(yè)務(wù)流程的楊姐很快理解到精髓，然后開始給我們講解其中的種種。對(duì)于龐大體系的復(fù)雜，雖然有時(shí)候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵(lì)彼此，用心努力的去面對(duì)所有的問題直至問題解決。

這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業(yè)務(wù)的階段，以前積存的大量的單子都需及時(shí)處理，核實(shí)清楚原因之后還要反饋給蘇寧當(dāng)?shù)氐目头�，工作量非常大，而由于我們是第一批處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人，加之楊姐是一個(gè)很嚴(yán)格的人，查未派工原因很細(xì)心，而且對(duì)派工流程需要有很詳細(xì)的了解，容不得一絲差錯(cuò)，所以最初幾天我當(dāng)著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對(duì)策，由于我們?nèi)齻�(gè)人一直團(tuán)結(jié)一致，而且也不怕問楊姐問題，最終還是克服了不少困難。

當(dāng)我們能夠正式獨(dú)立處理單據(jù)的時(shí)候已經(jīng)是7月末了，處理未派工的業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一套獨(dú)立的體系了，而我們也對(duì)整個(gè)SAP有了更深的掌握了，所謂熟來生巧，在速度上也有了一定層次的提高，總算得到了楊姐的肯定。

這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)習(xí)日期也只剩下一小半了，為了以后這塊業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)存在并發(fā)展，服務(wù)數(shù)據(jù)組又調(diào)來一批新的員工培訓(xùn)。等我們走后，這塊業(yè)務(wù)就由他們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個(gè)新的業(yè)務(wù)：培訓(xùn)。培訓(xùn)他們的最初幾天，我們?nèi)匀恍枰�處理�?dāng)日單據(jù)，所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經(jīng)歷，感慨當(dāng)老師的不容易。

8月19日傍晚，我們南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的這近20個(gè)實(shí)習(xí)生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們?nèi)滩蛔∨恼樟魬�。蘇寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經(jīng)歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓(xùn)時(shí)記下的20多頁筆記的筆記本就是見證。

這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷很短暫，但我們?cè)敢庠诙虝旱娜兆永�，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)，再培訓(xùn)別人，每天都有或大或小的變動(dòng)，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領(lǐng)悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實(shí)實(shí)的工作、認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)……而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會(huì)的感情，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，知道了員工與企業(yè)的關(guān)系、同事與同事之間的關(guān)系�？偟膩碚f，社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的最赤裸裸的大課堂，有時(shí)候事實(shí)很殘酷，但是不是有一句話這樣說嗎：人生就是一場(chǎng)馬拉松，偶爾摔了一跤，有什么關(guān)系呢？我們當(dāng)有更大的動(dòng)力前進(jìn)。

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市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)綜合實(shí)習(xí)報(bào)告

我于$2至$2在唐山唐寧蘇寧電器頤高店實(shí)習(xí)，從事銷售工作,主要工作內(nèi)容是對(duì)各品牌電腦進(jìn)行銷售。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，其目的在于在實(shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),打開視野，增長(zhǎng)社會(huì)閱歷，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試，培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的能力。并為建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃提供一個(gè)開闊良好的視野。

二、實(shí)習(xí)單位介紹

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至201*年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，201*年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。以消費(fèi)者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調(diào)專營(yíng)店發(fā)展到第七代超級(jí)旗艦店（EXPO），并形成了以超級(jí)旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補(bǔ)充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國(guó)億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）實(shí)習(xí)培訓(xùn)

蘇寧首先安排人員給們進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓我們了解蘇寧，認(rèn)識(shí)蘇寧，更快的融入到蘇寧這個(gè)企業(yè)大家庭中，然后店長(zhǎng)就建議我們先看看店里的老員工是如何賣產(chǎn)品的，多吸取經(jīng)驗(yàn)，多了解產(chǎn)品知識(shí)，這樣對(duì)于我們以后的銷售會(huì)有很大幫助。因?yàn)闀r(shí)間緊張，培訓(xùn)只有一天，只是講了講企業(yè)文化，但是蘇寧20年來的風(fēng)雨歷程還是給我了很大的震撼。

（二）實(shí)習(xí)崗位介紹

我實(shí)習(xí)所在的崗位是電腦銷售員，在這個(gè)崗位上，我深深的認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏。原本以為電腦知識(shí)豐富的我，在銷售的過程中經(jīng)歷了很多困難和尷尬的時(shí)刻。的確，做電腦的銷售需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。例如向別人介紹一臺(tái)電腦，不僅要說出電腦的CPU、顯卡、硬盤空間、內(nèi)存這些淺顯的配置，還要知道顯卡的型號(hào)，能否升級(jí)內(nèi)存，以及同一代CPU不同型號(hào)有什么不一樣的特性。這些東西顧客都有可能問到。而且做電腦的銷售，還要懂得如何重裝系統(tǒng)，如何分配硬盤空間，如何組裝臺(tái)式機(jī)等等。這些東西都是以前的我所不知道的�？梢哉f，電腦的銷售需要時(shí)間的積累，不僅是熟練工，更是技術(shù)活。

（三）初步接觸銷售

我聽取了店長(zhǎng)的建議，到蘇寧的前幾天，我只是打掃衛(wèi)生和跟在自營(yíng)（蘇寧對(duì)企業(yè)員工的稱呼，區(qū)別于別的廠家的臨促）身后，學(xué)習(xí)如何對(duì)顧客介紹電腦，如何開票。同時(shí)，也要記住這個(gè)月的主推產(chǎn)品。時(shí)間長(zhǎng)些，我就開始試著自己對(duì)顧客介紹產(chǎn)品，同時(shí)接觸到了更多的東西，比如查庫存，以舊換新等等。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候我還不能自己獨(dú)立完成銷售，因?yàn)橛性S多專業(yè)知識(shí)我還不了解。

（四）完善產(chǎn)品知識(shí)

對(duì)于一個(gè)銷售員來說，如果產(chǎn)品知識(shí)不夠完善，就不可能賣得出去電腦，更不要談什么銷售和業(yè)績(jī)了。意識(shí)到這樣的問題，我準(zhǔn)備好好學(xué)習(xí)一下產(chǎn)品知識(shí)。正好蘇寧總部也發(fā)現(xiàn)了實(shí)習(xí)生都對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不了解這個(gè)問題，于是下發(fā)了“百問百答”的文檔，讓我們多看多背。這對(duì)于我來說真是雪中送炭，在認(rèn)真學(xué)習(xí)了電腦的產(chǎn)品知識(shí)后，我終于能夠從容的面對(duì)顧客。為了拓寬自己的電腦知識(shí)面，我每天回家后還抓緊時(shí)間從網(wǎng)上搜索一些電腦常識(shí)，深感互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大便利，否則那么多的問題期待同事們解答是不可能的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。從溝通的細(xì)節(jié)中顧客會(huì)看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。從那時(shí)起，我有了獨(dú)立銷售電腦的能力。

（五）首次獨(dú)立銷售

在一次獨(dú)立銷售的過程中，我也熟悉如何操作POS系統(tǒng)，它是蘇寧自己的銷售操作系統(tǒng)，如果有顧客想要買產(chǎn)品，就必須通過這個(gè)系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)。之前總是看自營(yíng)操作，雖然自信也可以，但從來沒有試過。這次終于嘗試了一次。首先我找到“物流門店自提”或“門店內(nèi)倉自提”，打開后輸入蘇寧會(huì)員卡號(hào)，在新建的單據(jù)上輸入商品編碼、供應(yīng)商編碼、門店號(hào)、數(shù)量和價(jià)格，然后發(fā)送到服務(wù)臺(tái)，接著我就領(lǐng)著顧客到服務(wù)臺(tái)去交款和開票。開票的時(shí)候會(huì)有一張?zhí)嶝泦�，我從庫房拿著產(chǎn)品交到顧客手里，然后帶著顧客去試機(jī)臺(tái)裝系統(tǒng)和做硬盤分區(qū)，整個(gè)一套銷售流程就完成了。雖然在操作上還有很多的不熟練，在顧客面前犯了一點(diǎn)錯(cuò)誤，有點(diǎn)尷尬，但是能夠獨(dú)立銷售電腦的成就感依然令自己感到喜悅，這種感覺是以前從沒有感覺到的。也許這就是外面世界的精彩之處吧。

（六）進(jìn)行知識(shí)拓展

隨著時(shí)間慢慢流逝，賣電腦的興奮和激情也隨著淡化了。由于頤高店每天的客流量很少，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無所事事的狀態(tài)。為了不讓自己隨之懶惰，我又開始學(xué)習(xí)起了手機(jī)和數(shù)碼的產(chǎn)品知識(shí)。因?yàn)樘K寧3C品類是手機(jī)，數(shù)碼相機(jī)和電腦三者的總稱，了解了電腦怎么能不學(xué)習(xí)另外兩種呢？手機(jī)還好說，現(xiàn)在誰都有部手機(jī)，給顧客介紹一下手機(jī)的操作系統(tǒng)，像素等等，或者根據(jù)顧客的要求推薦一部手機(jī)，都是常識(shí)性問題，不算太難，難的是介紹數(shù)碼相機(jī)。數(shù)碼相機(jī)需要的專業(yè)知識(shí)并不少，例如變焦、擴(kuò)角、光學(xué)防抖等等，都是非常專業(yè)的問題。于是我利用每天的閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)了很多關(guān)于數(shù)碼相機(jī)的產(chǎn)品知識(shí)，現(xiàn)在雖說不能獨(dú)立銷售，但是關(guān)于數(shù)碼相機(jī)的一些常識(shí)問題我已經(jīng)基本掌握了，我相信多掌握一點(diǎn)知識(shí)總是好的。（七）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

能在這樣一個(gè)規(guī)模宏大的企業(yè)中實(shí)習(xí)，我感到很高興，同時(shí)，我也為自己能夠成為蘇寧人而自豪。我很感激學(xué)校能給我們這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)于我們這樣即將步入社會(huì)的大學(xué)生來說，在這樣的企業(yè)中實(shí)習(xí)，是其實(shí)習(xí)崗位介紹他企業(yè)不能相比的，這不僅讓我們?cè)谖磥砭蜆I(yè)中有個(gè)好的選擇，更能夠讓我們吸收更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更多的接觸外面的世界。我一直認(rèn)為“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的企業(yè)管理操作中去，才能真正掌握這門知識(shí)。經(jīng)歷過這次實(shí)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)我在課本上學(xué)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能應(yīng)付將來社會(huì)上的挑戰(zhàn)。

四、實(shí)習(xí)收獲

（一）不怕失敗

通過這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會(huì)都沒有。失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。俗話說：“失敗乃成功之母”。沒有失敗，也不會(huì)體驗(yàn)到成功的喜悅。不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。

（二）認(rèn)清自己

這次實(shí)習(xí)讓我看到了自己的不足和長(zhǎng)處。我的長(zhǎng)處就是善于與人溝通，能夠打開一個(gè)很好的局面，短處就是語言組織能力欠佳，往往說到一半不知如何說下去。只有認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，才能有方法，有針對(duì)性的改正自己，才能不斷進(jìn)步和蛻變，才能在將來不斷磨練自我，更快的適應(yīng)社會(huì)。

（三）增強(qiáng)信心

雖然說我學(xué)的有限，但起碼我對(duì)于銷售這個(gè)行業(yè)還是有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。這對(duì)于我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過這次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。同時(shí),也讓我更加注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ),迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

（一）人際關(guān)系

一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)對(duì)新的人際關(guān)系，面對(duì)新的生活，打交道肯定是免不了的。人際關(guān)系處理的好不好，在很大程度上決定著一個(gè)人的生活質(zhì)量。而人際關(guān)系如何，取決于個(gè)人的處世態(tài)度和行為準(zhǔn)則。職場(chǎng)中的人際關(guān)系千變?nèi)f化，非常復(fù)雜，再也沒有了學(xué)校中的哥們兒義氣。而是多了一份隱藏和算計(jì)。因此在人際交往上，我總結(jié)了三點(diǎn)法則：

1、以誠(chéng)待人在誠(chéng)信待人的狀態(tài)中，可以使我們心胸開闊，心無掛礙。新入職場(chǎng)，人際關(guān)系肯定非常冷淡，以誠(chéng)待人往往可以為自己塑造一個(gè)良好的第一印象，為以后的人際交往奠定基礎(chǔ)。

2、樂于分享

當(dāng)你把快樂分享給另外一個(gè)人，一份快樂也就變成了兩份快樂。在限定允許的條件下，將你的好東西慷慨予他人，會(huì)讓對(duì)方覺得你容易接納，平易近人。同時(shí)也可以調(diào)整融洽彼此的關(guān)系。

3、虛心求教

剛剛步入銷售行業(yè)，肯定有許多不懂不會(huì)的地方，這時(shí)應(yīng)該虛心向老員工請(qǐng)教。不用不好意思，更不能擺出高傲的態(tài)度。在向?qū)Ψ秸?qǐng)教的同時(shí)，不但表示出你有上進(jìn)的心，更抬高了對(duì)方的身價(jià)。對(duì)方會(huì)很樂意回答你得問題。

（二）勇于實(shí)踐

因?yàn)槿魏沃�識(shí)都源于實(shí)踐，所以需要這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)付諸實(shí)踐，讓其來檢驗(yàn)所學(xué)。然而，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此，我們還要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后如何更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通常在實(shí)踐方面的懦弱表現(xiàn)，一是懶，一想到千辛萬苦，未經(jīng)嘗試就望而卻步；二是怕，怕失敗，怕勞而無功。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。

（三）團(tuán)隊(duì)合作

個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，要牢記一個(gè)規(guī)則：自己永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中，如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。

（四）注意細(xì)節(jié)

做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。細(xì)節(jié)可能表現(xiàn)在粗心和失誤。凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙檢討書所能解決的事。同樣的，細(xì)節(jié)也可能表現(xiàn)在多多觀察和抓住機(jī)會(huì)，年輕人在工作的過程中要善于觀察，可能越是不起眼的地方，越是有一些機(jī)遇令你想象不到的機(jī)遇。平時(shí)注意細(xì)節(jié)，可能就會(huì)抓住一次機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，提升自己。六、對(duì)蘇寧的意見和建議

（一）意見

一個(gè)多月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該店存在一些問題：

（1）由于蘇寧頤高店與頤高數(shù)碼城相鄰，附近有又國(guó)美，人民購物等強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致店內(nèi)客流量很少；

（2）樣機(jī)雖然擺放出來，但是有的產(chǎn)品卻沒有現(xiàn)貨，還要去別的蘇寧店調(diào)貨，相當(dāng)?shù)姆爆崳?/p>

（3）市場(chǎng)調(diào)查力度不夠，價(jià)簽更換的比較慢，無法讓顧客了解到最新的價(jià)格，導(dǎo)致銷售出現(xiàn)問題。

（二）建議

（1）加強(qiáng)對(duì)蘇寧電器頤高店的宣傳力度，并從三利店，遠(yuǎn)洋城店多調(diào)客源過來，加強(qiáng)對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度等。

（2）提前調(diào)貨，無論顧客買不買，至少要保證每種電腦都有庫存。省去了調(diào)貨的麻煩，自己省心，也讓顧客舒心。

（3）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查力度，努力保持市場(chǎng)價(jià)格的同步。及時(shí)打好價(jià)簽，以便顧客了解產(chǎn)品信息。

七、實(shí)習(xí)總結(jié)

（一）工作的辛酸

雖然已經(jīng)是大二畢業(yè)班的，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際專業(yè)性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖然說我只是做一個(gè)電腦銷售人員，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到了解產(chǎn)品知識(shí)以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等，都全身心的投入到工作中去。

（二）實(shí)踐的成敗

實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。

（三）實(shí)習(xí)的苦樂

我的大學(xué)生活已經(jīng)過了多一半，我一直在思考我這一年多究竟學(xué)到了什么，我現(xiàn)在究竟有多高的工作能力，畢業(yè)了我打算干什么等一系列問題。通過這次實(shí)習(xí)，我隱約體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，更是感覺到自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我發(fā)現(xiàn)我與現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的要求還差的很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。我必須努力學(xué)習(xí)，掌握更多知識(shí)，尤其要在生活中不斷把知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合以獲取更多經(jīng)驗(yàn)。這樣才能增加我在激烈競(jìng)爭(zhēng)中與人爭(zhēng)鋒的資本。

同時(shí)我也感受到了實(shí)習(xí)也是一段快樂的的時(shí)光。整個(gè)過程有時(shí)候會(huì)有一點(diǎn)辛苦，但自己也是樂在其中。每一次都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不斷的提升自己。當(dāng)看見自己的成果，真的是會(huì)發(fā)自內(nèi)心的高興。我發(fā)現(xiàn)，通過這段時(shí)間的鍛煉，自己都有了很大的進(jìn)步。

八、結(jié)束語

一直很喜歡成吉思汗的一句話：不要因路遠(yuǎn)而踟躕，只要努力必到達(dá)。當(dāng)實(shí)習(xí)結(jié)束之后，坐在電腦前寫自己的實(shí)習(xí)報(bào)告和感受，也是一個(gè)對(duì)自己在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候。會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，在感受樂趣的同時(shí)，也在提高自己的能力。我覺得只有對(duì)自己職責(zé)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能熟練掌握，這樣才算是一位合格的營(yíng)銷人員。專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于在石家莊蘇寧電器金談固店的實(shí)習(xí)報(bào)告前言

實(shí)習(xí)是每一個(gè)合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下基礎(chǔ)。

作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，如果單純地學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷管理的原則和要領(lǐng)。為了能把專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)企業(yè)所進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作有一個(gè)系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得一席之地的過程，學(xué)習(xí)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也為了使我們這些專科生在踏入社會(huì)后能夠盡快的進(jìn)入社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，順利的參與各行各列的工作競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校給我們安排了這次專業(yè)實(shí)習(xí)，以便進(jìn)一步提高我們的實(shí)踐能力。一只以來作為學(xué)生的我也深深渴望能夠全身心的融入社會(huì)這個(gè)大家庭，一時(shí)間來檢驗(yàn)這么長(zhǎng)時(shí)間所學(xué)的知識(shí)和各種技能，期待著在實(shí)踐中不斷挖掘、充實(shí)、完善自己。實(shí)習(xí)單位概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡(jiǎn)稱，寧是南京的簡(jiǎn)稱），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、201*多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。201*年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶/禮品,服裝/紡織/皮革,批發(fā)/零售公司性質(zhì)：國(guó)內(nèi)上市公司公司規(guī)模：200-1000人介

蘇寧電器（002024）中國(guó)3C家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者。

二十年創(chuàng)業(yè)歷程，蘇寧人執(zhí)著拼搏、不斷超越，成就中國(guó)領(lǐng)先、世界蘇寧！目前，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市、中國(guó)香港和日本市場(chǎng)，店面近1200家，員工15萬人，以近1200億元年銷售規(guī)模位居中國(guó)商業(yè)企業(yè)之首，508億元品牌價(jià)值位列中國(guó)商業(yè)第一，也是全球市值最高的家電連鎖企業(yè)之一。

展望新十年發(fā)展，蘇寧人創(chuàng)新變革、轉(zhuǎn)型升級(jí)，共創(chuàng)多元繁榮、智慧蘇寧！蘇寧將堅(jiān)持世界一流企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，深耕國(guó)內(nèi)、開拓全球，提速連鎖開發(fā)、落實(shí)營(yíng)銷變革、推動(dòng)管理升級(jí)，“打造中國(guó)的沃爾瑪”！

圍繞未來十年、乃至百年的發(fā)展，蘇寧堅(jiān)持“事業(yè)經(jīng)理人”的用人原則，啟動(dòng)全維度的人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，誠(chéng)邀懷揣事業(yè)理想的您加盟蘇寧，共享成長(zhǎng)，長(zhǎng)久發(fā)展，開創(chuàng)更加廣闊的未來！

實(shí)習(xí)營(yíng)銷狀況

蘇寧電器大概分為3C、黑電、白電、冰洗、小家電等幾部分，由于公司事先已經(jīng)給我們分好組，所以這次在蘇寧電器實(shí)習(xí)我在3C中的通訊部。21世紀(jì)，科技高速發(fā)展的時(shí)代，3C一直引領(lǐng)這時(shí)代潮流。

3C部門的哥哥姐姐都特別好，對(duì)我們很熱情，剛剛一到，他們就教會(huì)了我們?cè)趺词褂肞OS機(jī)開票，還教我們?cè)趺崔k家電以舊換新。

因?yàn)槲覀冋�好趕上了蘇寧金談固店得4周年店慶還有五一，所以我們大部分時(shí)間都在搞宣傳，因?yàn)槲覀?C部門沒有參加活動(dòng)中的主題活動(dòng)10元換100，所以我們沒有下小區(qū)，而是在門口做預(yù)售活動(dòng)。說是宣傳，其實(shí)也就是發(fā)宣傳冊(cè)，不過以前感覺發(fā)傳單是最簡(jiǎn)單的事，只要看見人就發(fā)就好了，并沒有什么困難的，但是這次我知道了發(fā)單的實(shí)質(zhì)，我們要在把宣傳單發(fā)給顧客的哪幾秒中把我們活動(dòng)的主題告訴顧客，并且及時(shí)引起顧客的注意和興趣，然后乘勝追擊，把路人變成顧客。

宣傳過后就是活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)客流量是平時(shí)的幾倍多，我們都忙在其中樂在其中，給顧推薦產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品直至成交，然后用POS機(jī)開票，帶顧客排隊(duì)交款，最后去庫房取貨、驗(yàn)機(jī)、試機(jī)。整個(gè)過程很繁瑣，我真的從中學(xué)到了好多東西，如怎么跟顧客交流，怎么打消顧客先交錢后看機(jī)的顧慮等。具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)時(shí)間雖然短暫，但是我卻經(jīng)歷了好多沒有經(jīng)歷過的人和事。有一天下午，一位男士看手機(jī)，我詢問完之后知道他需要一款觸屏手機(jī)，剛好他自己喜歡一款LG手機(jī)，他問我是不是觸屏的，我看價(jià)簽上寫的是觸屏所以也就告訴他是觸屏的，隨即為他開票取貨，但是看到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)不是觸屏的，他要求換一款，因?yàn)橥藫Q貨特別麻煩，所以安姐姐問可不可以不換，然后他告訴我們他是臺(tái)灣人不會(huì)用鍵盤，必須要換，他說話特別的客氣，在我們退換貨期間那么長(zhǎng)時(shí)間人家就在柜臺(tái)前等著，什么也不說，我終于知道我為什么聽不清他說什么了，同時(shí)我感覺特別的對(duì)不住他，所以讓他坐那等一會(huì)兒，整個(gè)過程中人家都沒有發(fā)牢騷，但是，就在這期間我在以舊換新那辦以舊換新的時(shí)候也遇到一名顧客，他來辦以舊換新，但是款臺(tái)當(dāng)時(shí)沒有現(xiàn)金，我們告訴他可不可以過幾天再來或許先找促銷員把錢墊一下，一說顧客就急了，叫著喊著要讓我們給他想辦法，當(dāng)時(shí)那位臺(tái)灣朋友就在旁邊安靜的坐著，這一刻我終于體會(huì)到我們和臺(tái)灣同胞的差距了，素質(zhì)真的有待提高，大大的提高！這只是一個(gè)小插曲，這將近一個(gè)月的時(shí)間，我在自己的工作崗位上學(xué)到了好多，收獲了好多。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，一個(gè)很矛盾的問題，就是蘇寧有一個(gè)很大的不同就是先交錢后看手機(jī)，這樣雖然可以保證顧客看見的手機(jī)肯定是新機(jī)，沒有被別人看過、用過，但是，也是因?yàn)橄冉诲X后看手機(jī)，好多顧客都不愿意接受，有一次我們就遇到一位阿姨，阿姨說話特別爽快，本來都決定要手機(jī)了，票也開了，一說要先交錢就說什么也不去了，我跟阿姨說：“要是您可以先看手機(jī)，那么也就不能保證您看見的手機(jī)是新手機(jī)了啊，我們用過的再賣給您您也不知道不是，您看我們這肯定保證您看見的手機(jī)是新開封的，只有您看過！”阿姨一聽說：“聽你這樣一說也對(duì)啊，小姑娘要是我看見的手機(jī)跟模型不一樣，回來撓你倆�。　焙呛�，阿姨笑著就跟曉哲姐去交錢取貨了，回來我?guī)退�設(shè)置了時(shí)間和字體，阿姨滿意的和兒子走了！實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲實(shí)習(xí)體會(huì)

在蘇寧電器實(shí)習(xí)的這短短一個(gè)月時(shí)間，我終于體會(huì)到了蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。一個(gè)大企業(yè)需要的就是顧客的支持，我們應(yīng)該時(shí)刻懷著“顧客是上帝”的信仰去工作，只有秉承“滿足顧客需要，至真至誠(chéng)”的理念才可以讓公司存活，讓公司越辦越火！實(shí)習(xí)收獲

鄧小平說過“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，偉人說的話確實(shí)是一流的！在蘇寧電器一個(gè)月的實(shí)習(xí)，以及學(xué)校2年的理論學(xué)習(xí)，兩者結(jié)合在一起，使我的理論知識(shí)有了質(zhì)的飛躍，更加了解連鎖企業(yè)的營(yíng)運(yùn)情況，以及整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)作程加強(qiáng)了綜合素質(zhì)的提高，還得到了很多意想不到的收獲。1．要學(xué)懂吃苦

俗話說“吃得苦中苦方為人上人”，能吃苦的人一定行的，陽光總在風(fēng)雨后。在這些日子里，我才知道掙錢的艱辛，原來父母給我的每一分錢都是來自不易的。如果不可以吃苦的話，很多事情都做不來的，要想自己以后的路能夠平坦一些，就應(yīng)該從工作中鍛煉自己。吃苦其實(shí)也是一門學(xué)問，幾乎每一個(gè)成功人士都會(huì)經(jīng)歷吃苦這個(gè)過程，學(xué)懂吃苦是我們的必修課程�？梢栽诠ぷ髦袑W(xué)會(huì)吃苦，能夠在工作中承受別人不能承受的工作壓力，能夠把吃苦培養(yǎng)成一種習(xí)慣，那是一件了不起的事情，只有永遠(yuǎn)把艱辛的勞動(dòng)看作是生命的必要；即使沒有收獲的指望，也心平氣靜地繼續(xù)耕種。2.要學(xué)會(huì)與人合作

有很多事情一個(gè)人就可以獨(dú)立完成，也有很多事情不是一個(gè)人可以辦到的，這就需要我們大家一起合作，這樣工作效率才會(huì)提高，在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況。學(xué)會(huì)與人合作，這樣干起事情就容易多了，這樣自己的關(guān)系網(wǎng)才會(huì)逐漸壯大，只有大家相互配合，相互合作，大家才可以從合作中成為伙伴，成為朋友。3.要在工作中發(fā)現(xiàn)問題

即使多有實(shí)力的企業(yè)，也會(huì)有不足的地方，世間是沒有十全十美的。我在好又多短短的一個(gè)月的時(shí)間，還沒來得及想一想，工作才剛剛上手，實(shí)習(xí)的時(shí)間就結(jié)束了。在工作中，常常會(huì)遇到很多問題，覺得很煩，其實(shí)這是很正常不過的現(xiàn)象，如果覺得一切都很正常，才有一點(diǎn)不正常。

發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)分析解決問題，學(xué)會(huì)解決問題，特別是獨(dú)立解決問題，掌握其方法是十分重要的。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題是我們以后必然遇到的課題。只有在工作中鍛煉自己，才會(huì)有更好的邏輯思維，才可以積累經(jīng)驗(yàn)，才有利于能力的提高。4要有自己的想法

“不管做什么，都要有自己的想法，要做一個(gè)有想法的人�！边@是老師送給我們的一句話。何事情都要好好想一下，到底這樣做是合理的還是不合理的，這樣的想法是否理性。當(dāng)然有想法也要有所行動(dòng)，只有行動(dòng)，自己的想法才不會(huì)變成空想。希望自己的一些想法在生活中變得成熟起來，少走一點(diǎn)冤枉路。李嘉誠(chéng)說：“商者無域”，學(xué)問亦然！很快就要離開學(xué)校的大門了，離開學(xué)校的大門并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，學(xué)問這個(gè)東西是學(xué)到老用到老的，這樣才不會(huì)被社會(huì)所淘汰，走出學(xué)校的大門是另外一個(gè)新的開始，生活在繼續(xù)，學(xué)習(xí)也要繼續(xù)，生活如果沒有句號(hào)，學(xué)習(xí)也就沒有句號(hào)

對(duì)于專業(yè)實(shí)習(xí)我們還存在很多問題，通過這次專業(yè)實(shí)習(xí)才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的知識(shí)真的很少，而且好多專業(yè)只是不能及時(shí)的運(yùn)用到實(shí)際，學(xué)的那些消費(fèi)者心理學(xué)一點(diǎn)也不會(huì)用，營(yíng)銷只是也不知道怎么用，才發(fā)現(xiàn)光有知識(shí)沒有實(shí)踐是不行的，紙上談兵一點(diǎn)也不可行，希望自己以后可以通過每次實(shí)習(xí)的鍛煉能夠更好的把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活和工作中。

自己的路還在繼續(xù)走，現(xiàn)在回家學(xué)車了，暫時(shí)還沒有新的工作，其實(shí)現(xiàn)在的每一步都是在為自己鋪路，路是沒有盡頭的。

實(shí)習(xí)周記第一周

清明假結(jié)束后，我們就進(jìn)入了緊張又另人興奮的實(shí)習(xí)中。第一天，我們先去了蘇寧電器石家莊總部進(jìn)行了為期半天的培訓(xùn)，培訓(xùn)剛開始，有一位哥哥跟我們說步入社會(huì)首先要正確定位，進(jìn)入實(shí)習(xí)單位我們就該把自己定位為“社會(huì)人”。緊接著李偉靜姐姐就給我們講了“走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，蘇寧在石家莊”的整個(gè)課件，我們大概了解了大區(qū)簡(jiǎn)介、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、陽光服務(wù)、組織架構(gòu)、人力資源、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)榮譽(yù)、發(fā)展規(guī)劃等十部分內(nèi)容。由于時(shí)間短促，我們僅僅了解了一下蘇寧的發(fā)展史就正式步入了工作中。下午我們23人集體來到了蘇寧電器金談固店，我們?yōu)槠谝粋�(gè)月的工作歷程就真正開始了。第二天和第三天我們就各自進(jìn)入了各自的工作崗位。我們學(xué)了很多，POS機(jī)會(huì)用了，而且周四一天我和微微兩個(gè)人還獨(dú)自賣出了兩部手機(jī)，當(dāng)時(shí)既高興又興奮。我們還學(xué)會(huì)了以舊換新，僅僅兩天，收獲卻是很多很多！

第二周

由于是剛剛來，所以9號(hào)、10號(hào)讓我們休息的周末兩天。周一我們又開始了新一周的工作。因?yàn)?6-18號(hào)我們要搞四周年店慶，所以這周我們主要的工作就是外出做宣傳，由于我們23人在一開始就被安排到了不同部門，所以這次的宣傳也是按部門來安排的，可能是因?yàn)?C沒有參加本次店慶主推的活動(dòng)（10元換100），所以像冰洗、黑電等部門都去小區(qū)里做宣傳了，而我們3C則是負(fù)責(zé)在店門口做宣傳，而主要宣傳方式就是發(fā)傳單。這次我終于明白了原來發(fā)傳單也不是件簡(jiǎn)單的事，我們需要在把宣傳單傳遞給顧客的那兩三秒鐘同時(shí)把我們這次活動(dòng)的主題傳遞給顧客，并且我們要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)顧客并及時(shí)抓住顧客，向顧客介紹我們活動(dòng)的主題和中心，抓住顧客心理，然后引起顧客興趣，爭(zhēng)取最大的成功、成交率！

一周的宣傳工作為的就是周末的店慶，周六，店慶在大家的期待中正式開始。顧客好多，比平時(shí)多了好多好多，排隊(duì)等著交錢的顧客排了好遠(yuǎn)，空調(diào)那里都快走不動(dòng)了，雖然很忙，可大家卻樂在其中�！爸琳嬷琳\(chéng)，蘇寧服務(wù)”盡自己最大的努力去服務(wù)顧客，為公司爭(zhēng)取到每一份利益。在活動(dòng)中我們真的收獲好多！

第三周

周一是店慶的最后一天了，我們?nèi)匀粓?jiān)守在自己的崗位，可能因?yàn)槭侵芤�，上班族都開始上班了，而購買里最強(qiáng)的就是這些上班族，所以客流量明顯的不是很多，不過辦以舊換新的人很多，我們?nèi)稳缓苊β担�辦了一天以舊換新，對(duì)業(yè)務(wù)是越來越熟練了。小魏哥還開玩笑說讓我去找店長(zhǎng)說五一留在蘇寧辦以舊換新。從周二開始，我們就又為下周的啟動(dòng)五一活動(dòng)開始了再一次的宣傳工作。周二我們又在外邊發(fā)了一天宣傳單后休息了一天。周四到公司后，曉哲姐姐告訴我說不用去發(fā)單了，可是最后不知道怎么了，又讓我們出去發(fā)單了，而且還是我們3C的去小區(qū)里，這還是來蘇寧后第一次下小區(qū)發(fā)單呢，突然又有了第一次實(shí)習(xí)在修正發(fā)單的那種感覺，好熟悉，忙忙碌碌又一天。周五，活動(dòng)就開始了，通訊部來了五個(gè)志愿者，好壯觀的，不過遺憾的是客流量并不是很多。中間我們還去國(guó)美做了幾次市調(diào)。周六周日也忙忙碌碌的過了，雖然累，但是很開心。

第四周

還有最后兩天實(shí)習(xí)就結(jié)束了，本來是到27號(hào)，但是由于我們周三本來就該休息所以提前到了26號(hào)，就剩短短兩天時(shí)間了，真的有點(diǎn)不舍，每天都再喊累，可是真到了離別的時(shí)候心里的滋味真的不好受啊!馬上就要五一了，所以這兩天我們依然在為五一做準(zhǔn)備，發(fā)宣傳單、做宣傳，雖然每天都重復(fù)著同樣的工作，可是這兩天真的過的很開心。3C的哥哥姐姐真的很好，以前的實(shí)習(xí)雖然也認(rèn)識(shí)了好多哥哥姐姐，他們對(duì)我們也很好，可是這次遇到的哥哥姐姐真的不一樣，能夠感覺得到他們是真心喜歡我們的，我們?cè)谝黄鸬娜兆诱娴暮瞄_心，永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記的一次實(shí)習(xí)，我們收獲了好多學(xué)校里、書本上學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們還收獲了最最珍貴的友情，朋友，他們教會(huì)了我們好多好多，真心的謝謝他們，還有我們的薛店長(zhǎng)！

蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)目的

⑴綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)、方法和技能，開展實(shí)際工作，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力；

⑵配合畢業(yè)論文寫作，開展調(diào)查研究，培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問題的基本能力；

⑶樹立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo)，通過實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神；

⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。

公司簡(jiǎn)介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡(jiǎn)稱，寧是南京的簡(jiǎn)稱），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、201*多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1993年，蘇寧電器首次引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，201*年起啟動(dòng)了面向大學(xué)畢業(yè)生的專項(xiàng)人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃1200工程。目前，1200工程連續(xù)實(shí)施8期，引進(jìn)培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。從引進(jìn)培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵(lì)、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長(zhǎng)、住房資助等配套計(jì)劃。

平頂山興華蘇寧電器有限公司成立于201*年10月1日，是蘇寧電器集團(tuán)鄭州大區(qū)下轄的子公司，分管豫南七市的市場(chǎng)的開發(fā)和店面的管理。先在在平頂山上有兩家店面一個(gè)是中興路點(diǎn)一個(gè)是開源路店。漯河周口個(gè)開有一家店面。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我在蘇寧電器總共實(shí)習(xí)了45天，其中前十五天是培訓(xùn)期，后三十天是店面實(shí)習(xí)期。培訓(xùn)的地點(diǎn)是中牟白沙鎮(zhèn)河南職工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。河南職工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，是經(jīng)河南省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、省民政廳、省人事廳批準(zhǔn)成立的一所全日制培訓(xùn)學(xué)校，隸屬于河南省委、省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。專門對(duì)外出租給企事業(yè)單位用于新進(jìn)員工的培訓(xùn)。學(xué)校有宿舍、教師、學(xué)生公寓、餐廳、小賣部、澡堂。我們施行全封閉式培訓(xùn)，軍事化管理，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求，破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)內(nèi)容是軍姿、停止間轉(zhuǎn)發(fā)、齊步走正步走等基礎(chǔ)訓(xùn)練科目。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，感受團(tuán)隊(duì)力量。建立集團(tuán)榮譽(yù)感。考察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束后我是進(jìn)行店面實(shí)習(xí)，我被安排在生活電器類，在店面我是營(yíng)業(yè)員。但我們的工作任務(wù)不主要是賣商品。個(gè)品牌廠家都有自己的促銷員。負(fù)責(zé)本品類的銷售任務(wù)。我們是蘇寧公司的自備營(yíng)業(yè)員，從事的實(shí)際上就是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作。協(xié)助品類督導(dǎo)完成本品類的銷售管理工作，我們工作的主要日榮就本品類的商品陳設(shè)，促銷布展，人員衛(wèi)生管理，盯銷售、防飛單、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。盯銷售的目的是調(diào)查客戶流失的原因防止促銷員在講解本品牌的商品時(shí)詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品、同時(shí)也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，給公司照成損失。培訓(xùn)結(jié)束后我被分到平頂山蘇寧中興路店面實(shí)習(xí)，分在生活電器品類。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識(shí)過的很充實(shí)。一方面學(xué)習(xí)銷售流程，如pos單，領(lǐng)顧客付款領(lǐng)禮品及后來的查庫存，出倉入倉操作。另一方面是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)啊學(xué)的文科，從未接觸過生活電器行業(yè)，對(duì)電器基本知識(shí)一點(diǎn)都不了解。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，怎么能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達(dá)成交易。實(shí)際上顧客也不賺，講的專業(yè)了，他們也聽不懂。但你必須專業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間按學(xué)了生活電器的很多品牌產(chǎn)品。但后來店長(zhǎng)指出我作為一個(gè)自卑營(yíng)業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。我想在學(xué)習(xí)的方向主要是學(xué)流程，產(chǎn)品知識(shí)的在以后工作中慢慢學(xué)習(xí)。在以后我的工作就是1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售故那里工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場(chǎng)布展等2、盯銷售放飛彈。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會(huì)給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。3在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時(shí)候補(bǔ)崗，不至于讓顧客流失。三、實(shí)習(xí)結(jié)果：

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。培訓(xùn)就是企業(yè)實(shí)習(xí)的有計(jì)劃的連續(xù)的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)行為或過程，以改變或調(diào)整受訓(xùn)人員的知識(shí)，技能態(tài)度、思維、觀念、心里。從而提高其思想水平及行為能力使其有適當(dāng)?shù)哪芰η�處理�?dān)任的工作，甚至是準(zhǔn)備迎接將來的挑戰(zhàn)，培訓(xùn)的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的和諧統(tǒng)一。在蘇寧的實(shí)習(xí)從中我學(xué)到好多東西。

1、團(tuán)隊(duì)精神

蘇寧這樣的大企業(yè)，團(tuán)隊(duì)精神都是至關(guān)重要的。在我們進(jìn)入蘇寧的第一天蘇寧就告訴我們我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在實(shí)習(xí)的過程中我們培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。蘇寧是一個(gè)注重“1+1大于2”精神的企業(yè)，講究的是能力適度團(tuán)隊(duì)第一。蘇寧作為上市企業(yè)，在全球家電連鎖企業(yè)處于領(lǐng)跑地位，它目前正處于高速發(fā)展期，每年都有上百家的新店開業(yè)。對(duì)于一個(gè)如此龐大的企業(yè)，要想正常運(yùn)作，就要求每個(gè)員工都要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

2、企業(yè)文化

蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，幸運(yùn)的是我們有機(jī)會(huì)與蘇寧的部分新員工一起參加兩天的企業(yè)文化培訓(xùn)。雖然只有短短的兩天，但是蘇寧的企業(yè)文化還是深深地感染了我。在接受培訓(xùn)之前，我認(rèn)為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會(huì)如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內(nèi)涵確實(shí)很豐富。我還清晰地記得培訓(xùn)時(shí)，郭老師說過一句話“小企業(yè)靠人管人，大企業(yè)靠制度管人，而超大型企業(yè)像蘇寧就要靠文化管人”。

執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當(dāng)年選擇經(jīng)營(yíng)空調(diào)并堅(jiān)持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當(dāng)年的八大商場(chǎng)搏擊也是一種執(zhí)著，面對(duì)國(guó)美收購永樂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合他們堅(jiān)持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。

總之，這次蘇寧實(shí)習(xí)對(duì)于我來說真的是一次很難得的機(jī)會(huì)。我所收獲的也遠(yuǎn)不止上面所談到的，我覺得我們?cè)谛４髮W(xué)應(yīng)該抓住這種機(jī)會(huì)多參加社會(huì)實(shí)踐。

從去鄭州培訓(xùn)到后來在店面實(shí)習(xí)，我在蘇寧也待了一個(gè)多學(xué)的時(shí)間，在這一個(gè)多月的工作過程中我也發(fā)現(xiàn)了蘇寧店面管理上的一些問題。蘇寧在201*年之后進(jìn)入了快速繁殖的時(shí)期，在全國(guó)范圍內(nèi)采取以速度取勝的戰(zhàn)略，店面數(shù)量迅速增加。從300多家猛增至現(xiàn)在的1000多家。蘇寧近視爆發(fā)式的擴(kuò)張，用于公司各項(xiàng)管理跟不上，員工素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致公司店面管理上存在問題是必然的事情。

1、財(cái)政人事權(quán)利過于集中，程序復(fù)雜管理效率低下。

在南京總部設(shè)有人力資源中心和財(cái)務(wù)中心管理全國(guó)各個(gè)公司店面的人事、財(cái)務(wù)工作。地方的人事財(cái)會(huì)部門毫無權(quán)利，無論大事小事都得申請(qǐng)鄭州大區(qū)甚至南京總部，且流程過于繁瑣。降低了公司工作的效率。在店面一個(gè)自卑的營(yíng)業(yè)員請(qǐng)假還得經(jīng)過公司的管理系統(tǒng)直接報(bào)至南京總部。體檢費(fèi)的報(bào)銷也就70園錢也是平頂山分公司把發(fā)票郵寄到鄭州大區(qū)，大區(qū)收集匯總后集體發(fā)到南京總部，總部檢查過再把現(xiàn)金回到大區(qū)，大區(qū)再回到平頂山子公司。一趟流程下來得近一個(gè)月是時(shí)間。公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)，無論大小都是在上一級(jí)的一步步指示下進(jìn)行的，下面的只能部門都是死板操作。

2、店面人員管理困難，飛單現(xiàn)象屢禁不止。

在店面工作人員有兩部分組成，一部分是廠家促銷員。另一部分是公司的自備營(yíng)業(yè)員。自備營(yíng)業(yè)員直接接受蘇寧公司的領(lǐng)導(dǎo)，管理比較簡(jiǎn)便。促銷員實(shí)行的雙重管理模式。一方嗎他們接受廠家的直接領(lǐng)導(dǎo)，廠家支付工資。另一方面她們?cè)谔K寧店面工作畢業(yè)接受蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)。接受蘇寧的各項(xiàng)管理規(guī)范，服從共識(shí)的規(guī)章制度。她們違反公司的規(guī)章制度也要接受公司的懲罰。這樣對(duì)促銷員的管理比較困難。她們拿的是廠家的工資，直接對(duì)廠家負(fù)責(zé)，廠家的領(lǐng)導(dǎo)她們易于接受。只要能買的出去產(chǎn)品，為廠家創(chuàng)造利益，廠家對(duì)他們的管理也比較松懈。而在蘇寧她們必須接受蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)她們從心理上就不易接受，而在蘇寧的管理大多都是處罰性的管理。蘇寧不給他們發(fā)工資而還要從他們身上拿錢，她們就會(huì)產(chǎn)生一種排斥的心理，對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)不配合。對(duì)促銷員的管理公司也是通過與廠家協(xié)商解決的，沒有一個(gè)固定的制度管理。是平頂山蘇寧的市場(chǎng)份額不是太高，廠家也不是多重視，這對(duì)于公司的店面管理更加困難飛單現(xiàn)象難以避免，對(duì)于代銷的商品，是有廠家送貨、安裝、和質(zhì)保，蘇寧只是收取店面管理費(fèi)。目前飛單的預(yù)防也主要是通過聽銷售。由于沒有其他配套的制度執(zhí)行，沒有懲罰性措施。因此粗圓員飛單有利可圖，對(duì)他們來說就是能飛一單是一單，用目前自備營(yíng)業(yè)員盯銷售的方式，由于經(jīng)歷有限，那么多品牌在客流量少時(shí)還能盯的過來，在客流量大的時(shí)候盯也盯不過來。自卑營(yíng)業(yè)員盯銷售也照成了資源的浪費(fèi)。

三、實(shí)習(xí)心得：

工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一的工作服上班，從管理的知識(shí)來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象外表談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。首先，要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。其次，我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重當(dāng)顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi)，要主動(dòng)的跟他們打招呼“歡迎光臨蘇寧電器！”口頭一邊在說的同時(shí)，你的身體語言也要做適當(dāng)?shù)呐浜涎酃庖�與顧客接觸，面帶微笑，手勢(shì)上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺(tái)。這些細(xì)節(jié)的東西看上去都是微不足道，但都是一個(gè)優(yōu)秀銷售員所要具備的。更重要的是口才了得、有說服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？

在這實(shí)習(xí)的這些天學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！實(shí)踐的銷售是一門很好的選修課，怪不得曾應(yīng)老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

對(duì)蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對(duì)蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對(duì)蘇寧的組織構(gòu)架、人事制度和員工福利有了大致的了解。這兩天的學(xué)習(xí)讓我們受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到，優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本支柱，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，不僅要塑造宏偉強(qiáng)壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內(nèi)涵。同時(shí)，蘇寧的員工福利充分體現(xiàn)了企業(yè)的人性化管理，還記得為我們講授這堂課的郭亮老師動(dòng)情的說道：“蘇寧的人性化管理讓我們員工在這個(gè)集體中有了家的感覺，自然也就會(huì)把公司的事當(dāng)作自家的事，逢年過節(jié)總聽周圍朋友抱怨假期太短，但我在假期里卻盼著上班，因?yàn)槲矣X得公司的事就是我的事�！蔽蚁�，這應(yīng)該可以算作一名員工對(duì)企業(yè)最大的認(rèn)同和支持了吧！它的背后是一個(gè)企業(yè)深厚的文化內(nèi)涵和強(qiáng)大的感召力。

《畢業(yè)論文開題報(bào)告范文》百度文庫資料找了老半天了�。ù笏牡挠玫弥�）：開題報(bào)告方法介紹.

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畢業(yè)論文開題報(bào)告范文[1]畢業(yè)論文開題報(bào)告

開題報(bào)告是指開題者對(duì)科研課題的一種文字說明材料。這是一種新的應(yīng)用寫作文體，這種文字體裁是隨著現(xiàn)代科學(xué)研究活動(dòng)計(jì)劃性的增強(qiáng)和科研選題程序化管理的需要應(yīng)運(yùn)而生的。開題報(bào)告一般為表格式，它把要報(bào)告的每一項(xiàng)內(nèi)容轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的欄目，這樣做，既便于開題報(bào)告按目填寫，避免遺漏；又便于評(píng)審者一目了然，把握要點(diǎn)。

開題報(bào)告包括綜述、關(guān)鍵技術(shù)、可行性分析和時(shí)間安排等四個(gè)方面。

開題報(bào)告作為畢業(yè)論文答辯委員會(huì)對(duì)學(xué)生答辯資格審查的依據(jù)材料之一。

由于開題報(bào)告是用文字體現(xiàn)的論文總構(gòu)想,因而篇幅不必過大,但要把計(jì)劃研究的課題、如何研究、理論適用等主要問題。

開題報(bào)告的總述部分應(yīng)首先提出選題,并簡(jiǎn)明扼要地說明該選題的目的、目前相關(guān)課題研究情況、理論適用、研究方法。

開題報(bào)告是由選題者把自己所選的課題的概況(即"開題報(bào)告內(nèi)容")，向有關(guān)專家、學(xué)者、科技人員進(jìn)行陳述。然后由他們對(duì)科研課題進(jìn)行評(píng)議。亦可采用"德爾菲法"評(píng)分；再由科研管理部門綜合評(píng)議的意見，確定是否批準(zhǔn)這一選題。開題報(bào)告的內(nèi)容大致如下：課題名稱、承擔(dān)單位、課題負(fù)責(zé)人、起止年限、報(bào)名提綱。報(bào)名提綱包括：

(1)課題的目的、意義、國(guó)內(nèi)外研究概況和有關(guān)文獻(xiàn)資料的主要觀點(diǎn)與結(jié)論；

(2)研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容、各項(xiàng)有關(guān)指標(biāo)、主要研究方法(包括是否已進(jìn)行試驗(yàn)性研究)；(3)大致的進(jìn)度安排；

(4)準(zhǔn)備工作的情況和目前已具備的條件(包括人員、儀器、設(shè)備等)；

(5)尚需增添的主要設(shè)備和儀器(用途、名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等)；(6)經(jīng)費(fèi)概算；(7)預(yù)期研究結(jié)果；

(8)承擔(dān)單位和主要協(xié)作單位、及人員分工等。

同行評(píng)議，著重是從選題的依據(jù)、意義和技術(shù)可行性上做出判斷。即從科學(xué)技術(shù)本身為決策提供必要的依據(jù)。

[2]如何撰寫畢業(yè)論文開題報(bào)告

開題報(bào)告的基本內(nèi)容及其順序：論文的目的與意義；國(guó)內(nèi)外研究概況；論文擬研究解決的主要問題；論文擬撰寫的主要內(nèi)容（提綱）；論文計(jì)劃進(jìn)度；其它。其中的核心內(nèi)容是“論文擬研究解決的主要問題”。在撰寫時(shí)可以先寫這一部分，以此為基礎(chǔ)撰寫其他部分。具體要求如下：1．論文擬研究解決的問題

明確提出論文所要解決的具體學(xué)術(shù)問題，也就是論文擬定的創(chuàng)新點(diǎn)。明確指出國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)就這一問題已經(jīng)提出的觀點(diǎn)、結(jié)論、解決方法、階段性成果、。評(píng)述上述文獻(xiàn)研究成果的不足。

提出你的論文準(zhǔn)備論證的觀點(diǎn)或解決方法，簡(jiǎn)述初步理由。

你的觀點(diǎn)或方法正是需要通過論文研究撰寫所要論證的核心內(nèi)容，提出和論證它是論文的目的和任務(wù)，因而并不是定論，研究中可能推翻，也可能得不出結(jié)果。開題報(bào)告的目的就是要請(qǐng)專家?guī)椭�判斷你所提出的問題是否值得研究，你準(zhǔn)備論證的觀點(diǎn)方法是否能夠研究出來。

一般提出3或4個(gè)問題，可以是一個(gè)大問題下的幾個(gè)子問題，也可以是幾個(gè)并行的相關(guān)問題。

2．國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

只簡(jiǎn)單評(píng)述與論文擬研究解決的問題密切相關(guān)的前沿文獻(xiàn)，其他相關(guān)文獻(xiàn)評(píng)述則在文獻(xiàn)綜述中評(píng)述�；�于“論文擬研究解決的問題”提出，允許有部分內(nèi)容重復(fù)。3．論文研究的目的與意義

簡(jiǎn)介論文所研究問題的基本概念和背景。簡(jiǎn)單明了地指出論文所要研究解決的具體問題。簡(jiǎn)單闡述如果解決上述問題在學(xué)術(shù)上的推進(jìn)或作用�；�于“論文擬研究解決的問題”提出，允許有所重復(fù)。4．論文研究主要內(nèi)容

初步提出整個(gè)論文的寫作大綱或內(nèi)容結(jié)構(gòu)。由此更能理解“論文擬研究解決的問題”不同于論文主要內(nèi)容，而是論文的目的與核心。[3]畢業(yè)論文開題報(bào)告的格式(通用)

由于開題報(bào)告是用文字體現(xiàn)的論文總構(gòu)想，因而篇幅不必過大，但要把計(jì)劃研究的課題、如何研究、理論適用等主要問題說清楚，應(yīng)包含兩個(gè)部分：總述、提綱。1總述

開題報(bào)告的總述部分應(yīng)首先提出選題，并簡(jiǎn)明扼要地說明該選題的目的、目前相關(guān)課題研究情況、理論適用、研究方法、必要的數(shù)據(jù)等等。2提綱

開題報(bào)告包含的論文提綱可以是粗線條的，是一個(gè)研究構(gòu)想的基本框架�？刹捎谜�句式或整段式提綱形式。在開題階段，提綱的目的是讓人清楚論文的基本框架，沒有必要像論文目錄那樣詳細(xì)。3參考文獻(xiàn)

開題報(bào)告中應(yīng)包括相關(guān)參考文獻(xiàn)的目錄4要求

開題報(bào)告應(yīng)有封面頁，總頁數(shù)應(yīng)不少于4頁。版面格式應(yīng)符合以下規(guī)定。開題報(bào)告學(xué)生：

一、選題意義1、理論意義2、現(xiàn)實(shí)意義二、論文綜述

1、理論的淵源及演進(jìn)過程2、國(guó)外有關(guān)研究的綜述3、國(guó)內(nèi)研究的綜述

4、本人對(duì)以上綜述的評(píng)價(jià)三、論文提綱前言、一、1、2、3、二、1、2、3、三、1、2、3、結(jié)論

四、論文寫作進(jìn)度安排畢業(yè)論文開題報(bào)告提綱

一、開題報(bào)告封面：論文題目、系別、專業(yè)、年級(jí)、姓名、導(dǎo)師二、目的意義和國(guó)內(nèi)外研究概況

三、論文的理論依據(jù)、研究方法、研究?jī)?nèi)容四、研究條件和可能存在的問題五、預(yù)期的結(jié)果六、進(jìn)度安排[4]畢業(yè)論文

畢業(yè)論文是高等學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生總結(jié)性的獨(dú)立作業(yè)，是學(xué)生運(yùn)用在校學(xué)習(xí)的基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論，去分析、解決一兩個(gè)實(shí)際問題的實(shí)踐鍛煉過程，也是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)成果的綜合性總結(jié)，是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。撰寫畢業(yè)論文對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生初步的科學(xué)研究能力，提高其綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題、解決問題能力有著重要意義。

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