4s店品牌項目部索賠員崗位說明書

索賠員崗位說明書

崗位名稱直接上級薪資等級索賠員前臺主管部門名稱直接下級核準人售后服務部索賠助理前臺主管崗位編號崗位定員填寫日期1崗位組織結構索賠員索賠助理提升客戶滿意度。崗位描述根據(jù)品牌主機廠索賠政策和流程完成品牌項目售后索賠相關工作，1.熟悉品牌主機廠索賠業(yè)務的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和品牌主機廠下達的客戶滿意度（CSI）指標并不斷提升；2.負責協(xié)助業(yè)務接待，檢查索賠車輛，進行索賠鑒定（技術總監(jiān)協(xié)助鑒定），判定是否為索賠范圍，保證索賠的準確性，對客戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規(guī)定向客戶進行充分的解釋（給予拒絕，并做好用戶的解釋工作）；3.按照相關索賠政策辦理索賠申請及相應索賠事務；4.收回索賠件，按照相關規(guī)定做好記錄、標識、保管等管理工作；5.根據(jù)主機廠和公司相關規(guī)定及時處理相關索賠件，按時、按量回收索賠款項；6.填報各種質量擔保工作單據(jù)和費用，并分類建檔保存，定期整理和妥善保存所崗位職責有的索賠檔案7.負責定期與財務部門進行賬務核對，確保索賠賬務的準確性8.負責與廠家就索賠事項的對接和報表資料的傳遞與交流，對索賠件及時按要求回運；9.負責與品牌項目二級維修站就索賠事項及相關資料的對接；10.負責品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制各項報表并上報；11.負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況；12.主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門；13.負責落實索賠的生產(chǎn)安全工作和資產(chǎn)的管理工作；14.參加各類培訓并負責轉訓，參加相關工作會議及工作中的問題提交改進建議；15.遵守公司各項管理規(guī)章制度，推進5S管理，愛護公司財物，文明服務，愛崗敬業(yè)，維護公司良好形象；16.負責公司各項數(shù)據(jù)、資料的保密，不向無關人員提供資料及數(shù)據(jù)；17.完成領導交辦的其他相關工作。工作權限崗位業(yè)務工作的改進建議權下屬的指導、監(jiān)督、考核權公司內部協(xié)調關系：品牌項目員工公司外部協(xié)調關系：品牌主機廠、物流公司等工作協(xié)作關系任職資格教育背景大專及以上學歷，汽車類、營銷類或其他相關專業(yè)經(jīng)驗要求1年以上售后索賠相關經(jīng)驗知識要求豐富的汽車專業(yè)知識，熟悉售后索賠流程具備良好的應變力和計劃執(zhí)行能力；良好的溝通協(xié)調、控制能力；技能能力較強的表達能力、獨立處理問題的能力和沖突處理能力；具備較高道德觀，有激情、有創(chuàng)新精神；電腦運用熟練，持C牌以上駕照，熟悉相關的政策、法律、法規(guī)。性格態(tài)度性格沉穩(wěn)、大方、誠實、嚴謹，積極主動，善于處理人際關系具有良好的責任感和團隊精神工作條件工作場所：工作場所。環(huán)境狀況：基本舒適。危險性：基本無危險,無職業(yè)病危險。崗位輪換與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輪換崗位職業(yè)發(fā)展通道服務顧問服務主管

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索賠助理崗位說明書

崗位名稱直接上級薪資等級索賠助理索賠員部門名稱直接下級核準人索賠員索賠員助理售后服務部無崗位編號崗位定員填寫日期1201*.5.8崗位組織結構崗位描述協(xié)助索賠員完成品牌項目售后索賠工作，提升客戶滿意度。1.負責按照要求完成公司和品牌主機廠下達的客戶滿意度（CSI）指標并不斷提升；2.依主機廠相關政策辦理各車型索賠單；3.處理主機廠付費的強制保養(yǎng)；4.協(xié)助處理因索賠產(chǎn)生的抱怨或投訴；5.協(xié)助索賠員對舊件進行清理返廠；崗位職責6.索賠相關表格的制作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。7.負責落實索賠的生產(chǎn)安全工作和資產(chǎn)的管理工作；8.參加各類培訓并負責轉訓，參加相關工作會議及工作中的問題提交改進建議；9.遵守公司各項管理規(guī)章制度，推進5S管理，愛護公司財物，文明服務，愛崗敬業(yè)，維護公司良好形象；10.負責公司各項數(shù)據(jù)、資料的保密，不向無關人員提供資料及數(shù)據(jù)；11.完成領導交辦的其他相關工作。工作權限崗位業(yè)務工作改進的建議權工作協(xié)作關系公司內部協(xié)調關系：售后前臺、車間、財務部公司外部協(xié)調關系：品牌主機廠、政府質監(jiān)部門任職資格教育背景相關大專以上學歷，汽車專業(yè)經(jīng)驗要求一年以上相關經(jīng)驗知識要求◆受過相關專業(yè)技能知識培訓技能能力具備良好的應變力和執(zhí)行力；良好的溝通協(xié)調能力、較強的表達能力、獨立處理問題的能力；具備較高道德觀，有激情、有創(chuàng)新精神；電腦運用熟練，持C牌以上駕照，熟悉相關的政策、法律、法規(guī)。性格沉穩(wěn)、大方、誠實、嚴謹，積極主動，善于處理人際關系具有良好的責任感和團隊精神性格態(tài)度工作條件工作場所：辦公室及工作場所。環(huán)境狀況：基本舒適。危險性：基本無危險,無職業(yè)病危險。崗位輪換與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輪換崗位職業(yè)發(fā)展通道無索賠員服務主管

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