4s店品牌項(xiàng)目部索賠員崗位說明書

索賠員崗位說明書

崗位名稱直接上級(jí)薪資等級(jí)索賠員前臺(tái)主管部門名稱直接下級(jí)核準(zhǔn)人售后服務(wù)部索賠助理前臺(tái)主管崗位編號(hào)崗位定員填寫日期1崗位組織結(jié)構(gòu)索賠員索賠助理提升客戶滿意度。崗位描述根據(jù)品牌主機(jī)廠索賠政策和流程完成品牌項(xiàng)目售后索賠相關(guān)工作，1.熟悉品牌主機(jī)廠索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和品牌主機(jī)廠下達(dá)的客戶滿意度（CSI）指標(biāo)并不斷提升；2.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，檢查索賠車輛，進(jìn)行索賠鑒定（技術(shù)總監(jiān)協(xié)助鑒定），判定是否為索賠范圍，保證索賠的準(zhǔn)確性，對(duì)客戶不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向客戶進(jìn)行充分的解釋（給予拒絕，并做好用戶的解釋工作）；3.按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)；4.收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識(shí)、保管等管理工作；5.根據(jù)主機(jī)廠和公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理相關(guān)索賠件，按時(shí)、按量回收索賠款項(xiàng)；6.填報(bào)各種質(zhì)量擔(dān)保工作單據(jù)和費(fèi)用，并分類建檔保存，定期整理和妥善保存所崗位職責(zé)有的索賠檔案7.負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，確保索賠賬務(wù)的準(zhǔn)確性8.負(fù)責(zé)與廠家就索賠事項(xiàng)的對(duì)接和報(bào)表資料的傳遞與交流，對(duì)索賠件及時(shí)按要求回運(yùn)；9.負(fù)責(zé)與品牌項(xiàng)目二級(jí)維修站就索賠事項(xiàng)及相關(guān)資料的對(duì)接；10.負(fù)責(zé)品牌項(xiàng)目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，編制各項(xiàng)報(bào)表并上報(bào)；11.負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況；12.主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門；13.負(fù)責(zé)落實(shí)索賠的生產(chǎn)安全工作和資產(chǎn)的管理工作；14.參加各類培訓(xùn)并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)，參加相關(guān)工作會(huì)議及工作中的問題提交改進(jìn)建議；15.遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，推進(jìn)5S管理，愛護(hù)公司財(cái)物，文明服務(wù)，愛崗敬業(yè)，維護(hù)公司良好形象；16.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料的保密，不向無關(guān)人員提供資料及數(shù)據(jù)；17.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。工作權(quán)限崗位業(yè)務(wù)工作的改進(jìn)建議權(quán)下屬的指導(dǎo)、監(jiān)督、考核權(quán)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：品牌項(xiàng)目員工公司外部協(xié)調(diào)關(guān)系：品牌主機(jī)廠、物流公司等工作協(xié)作關(guān)系任職資格教育背景大專及以上學(xué)歷，汽車類、營銷類或其他相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求1年以上售后索賠相關(guān)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求豐富的汽車專業(yè)知識(shí)，熟悉售后索賠流程具備良好的應(yīng)變力和計(jì)劃執(zhí)行能力；良好的溝通協(xié)調(diào)、控制能力；技能能力較強(qiáng)的表達(dá)能力、獨(dú)立處理問題的能力和沖突處理能力；具備較高道德觀，有激情、有創(chuàng)新精神；電腦運(yùn)用熟練，持C牌以上駕照，熟悉相關(guān)的政策、法律、法規(guī)。性格態(tài)度性格沉穩(wěn)、大方、誠實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，積極主動(dòng)，善于處理人際關(guān)系具有良好的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神工作條件工作場(chǎng)所：工作場(chǎng)所。環(huán)境狀況：基本舒適。危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。崗位輪換與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輪換崗位職業(yè)發(fā)展通道服務(wù)顧問服務(wù)主管

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索賠助理崗位說明書

崗位名稱直接上級(jí)薪資等級(jí)索賠助理索賠員部門名稱直接下級(jí)核準(zhǔn)人索賠員索賠員助理售后服務(wù)部無崗位編號(hào)崗位定員填寫日期1201*.5.8崗位組織結(jié)構(gòu)崗位描述協(xié)助索賠員完成品牌項(xiàng)目售后索賠工作，提升客戶滿意度。1.負(fù)責(zé)按照要求完成公司和品牌主機(jī)廠下達(dá)的客戶滿意度（CSI）指標(biāo)并不斷提升；2.依主機(jī)廠相關(guān)政策辦理各車型索賠單；3.處理主機(jī)廠付費(fèi)的強(qiáng)制保養(yǎng)；4.協(xié)助處理因索賠產(chǎn)生的抱怨或投訴；5.協(xié)助索賠員對(duì)舊件進(jìn)行清理返廠；崗位職責(zé)6.索賠相關(guān)表格的制作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。7.負(fù)責(zé)落實(shí)索賠的生產(chǎn)安全工作和資產(chǎn)的管理工作；8.參加各類培訓(xùn)并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)，參加相關(guān)工作會(huì)議及工作中的問題提交改進(jìn)建議；9.遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，推進(jìn)5S管理，愛護(hù)公司財(cái)物，文明服務(wù)，愛崗敬業(yè)，維護(hù)公司良好形象；10.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料的保密，不向無關(guān)人員提供資料及數(shù)據(jù)；11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。工作權(quán)限崗位業(yè)務(wù)工作改進(jìn)的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系公司內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：售后前臺(tái)、車間、財(cái)務(wù)部公司外部協(xié)調(diào)關(guān)系：品牌主機(jī)廠、政府質(zhì)監(jiān)部門任職資格教育背景相關(guān)大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求◆受過相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)技能能力具備良好的應(yīng)變力和執(zhí)行力；良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力、獨(dú)立處理問題的能力；具備較高道德觀，有激情、有創(chuàng)新精神；電腦運(yùn)用熟練，持C牌以上駕照，熟悉相關(guān)的政策、法律、法規(guī)。性格沉穩(wěn)、大方、誠實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，積極主動(dòng)，善于處理人際關(guān)系具有良好的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神性格態(tài)度工作條件工作場(chǎng)所：辦公室及工作場(chǎng)所。環(huán)境狀況：基本舒適。危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。崗位輪換與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輪換崗位職業(yè)發(fā)展通道無索賠員服務(wù)主管

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