洗浴中心流程

桑拿工作流程

前廳、收銀臺(tái)1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問(wèn)好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

前更

1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；（2）開(kāi)衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上取地巾、開(kāi)衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫(xiě)日耗表，寫(xiě)交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。浴區(qū)1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池3545攝氏度、涼水池1012攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問(wèn)好

（2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法

（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（4）蒸房提供浴巾，為客人詢(xún)問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

（5）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。二更1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好；

（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷(xiāo)售情況）寫(xiě)交班日記；（2）檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源。

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洗浴中心服務(wù)流程

一。車(chē)場(chǎng)保安員服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人至車(chē)場(chǎng)時(shí)行軍禮，揮手示意停車(chē)車(chē)位，同時(shí)擺好車(chē)位，當(dāng)客人車(chē)輛停穩(wěn)后上前一步為來(lái)賓開(kāi)啟車(chē)門(mén)（左手開(kāi)門(mén)，右手擋住車(chē)門(mén)上方）.同時(shí)問(wèn)好“先生/女士您好，歡迎光臨”！與此同時(shí)對(duì)講機(jī)通知前廳部報(bào)客人人數(shù)（男賓X位，女賓X位）指引來(lái)賓至門(mén)口。當(dāng)客人離店時(shí)，主動(dòng)向客人問(wèn)好“先生/女士您休息好了”，為客人開(kāi)啟車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)門(mén)，迅速以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)協(xié)助客人將車(chē)駛離車(chē)場(chǎng)。同時(shí)向客人行軍禮。二。迎賓員門(mén)童服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽(tīng)到保安報(bào)位后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺(tái)取來(lái)毛巾手牌，當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，熱情微笑的行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好！其他人同時(shí)喊：歡迎光臨喜來(lái)登”！同時(shí)請(qǐng)客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請(qǐng)坐，請(qǐng)?jiān)谶@里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時(shí)將手牌號(hào)鞋牌號(hào)與客人皮鞋一一對(duì)應(yīng)起來(lái)夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請(qǐng)！女賓這邊請(qǐng)！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”當(dāng)客人離開(kāi)前去結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，指引總臺(tái)結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請(qǐng)”！待結(jié)帳完畢后，請(qǐng)客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時(shí)喊歡迎下次光臨喜來(lái)登！”三�？偱_(tái)收銀員發(fā)牌員服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到迎賓員報(bào)位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開(kāi)牌（注意同來(lái)客人開(kāi)在一起）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門(mén)票搓澡類(lèi)商品類(lèi)等務(wù)必做到準(zhǔn)確無(wú)誤

當(dāng)客人離開(kāi)前去結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，認(rèn)真核對(duì)帳單，如須和帳轉(zhuǎn)帳掛帳支票會(huì)員卡現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要一一做好分類(lèi)，同時(shí)作到唱收唱付，“請(qǐng)問(wèn)先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會(huì)員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費(fèi)是XXX元，請(qǐng)看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請(qǐng)收好，你需要開(kāi)發(fā)票嗎？請(qǐng)寫(xiě)一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢(qián)款投入收款箱內(nèi)。四。一更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到迎賓或門(mén)童報(bào)位時(shí)，主動(dòng)向前行鞠躬禮30度問(wèn)好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開(kāi)箱”，與此同時(shí)接過(guò)客人手牌，“先生/女士您這邊請(qǐng)，我?guī)湍鷴煲路�（先�?女士您有需要清洗的衣嗎）您有貴重物品需要寄存嗎？先生/女士您需要我為您預(yù)定一個(gè)按摩間嗎？我們的技師及房間都比較緊張，先生/女士請(qǐng)看更衣柜以幫您鎖好，請(qǐng)帶好手牌”。同時(shí)拉一下柜門(mén)，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請(qǐng)，浴區(qū)貴賓X位。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)接過(guò)客人手牌，為客人開(kāi)箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍�開(kāi)箱。請(qǐng)您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請(qǐng)帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”五。浴區(qū)服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到一更報(bào)位后，主動(dòng)迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請(qǐng)！”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用。當(dāng)客人淋浴時(shí)，主動(dòng)為客人調(diào)試水溫，“先生/女士您看這個(gè)水穩(wěn)可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時(shí)（為客人提供冰巾冰水）向客人推銷(xiāo)一些乳制品及露露�！跋壬�/女士您需要來(lái)杯XX,可以補(bǔ)充人體水分”，當(dāng)客人蒸過(guò)桑拿后，詢(xún)問(wèn)客人是否需要搓澡（或直接上樓做我們的特色按摩，含搓背推鹽推奶，我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢(xún)問(wèn)客人是否需要洗漱，洗面臺(tái)服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請(qǐng)，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時(shí)用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時(shí)清理雜物，保持洗面臺(tái)潔凈明亮。

六。二更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到水區(qū)服務(wù)員報(bào)位時(shí)，主動(dòng)上前為客人干身干腳，“先生/女士您好，我?guī)湍�干身，我�(guī)湍�干腳，先生/女士請(qǐng)您換干拖鞋”，同時(shí)向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有自助餐廳休息大廳臺(tái)球演藝大廳健身區(qū)等）“先生/女士到樓上做個(gè)按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來(lái)的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯(cuò)，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來(lái)這里做過(guò)的客人都說(shuō)好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來(lái)件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）拿來(lái)浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，二樓貴賓X位�！�

當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時(shí)提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請(qǐng)”。如果客人需要將購(gòu)買(mǎi)的浴衣帶走，請(qǐng)幫助客人包好。

七。休息大廳服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽(tīng)到報(bào)位后主動(dòng)上前迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請(qǐng)坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客人“：先生/女士請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)兒什么？我們這里有茶水飲料果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號(hào)，請(qǐng)稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺(tái)取貨（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）.先生/女士您久等了！這是您點(diǎn)的XX,請(qǐng)慢用！有事情隨時(shí)叫我。如果是過(guò)夜客人，做好登記（手牌號(hào)及床位號(hào)對(duì)應(yīng)）,并詢(xún)問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？

當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人先生/女士您休息好了嗎，請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！八。客房部服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到二樓報(bào)位后，主動(dòng)微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好，歡迎光臨客房區(qū)！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎”？如果有預(yù)定核對(duì)客人手牌，請(qǐng)隨我來(lái)！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人沒(méi)有預(yù)定向客人介紹我們的房型類(lèi)別價(jià)格，“先生/女士您看這件房可以嗎？XX元/XX房，可以使用XX小時(shí)（鐘點(diǎn)/全天）”。與此同時(shí)開(kāi)燈，開(kāi)空調(diào)，開(kāi)電視，請(qǐng)客人坐下。以半蹲式服務(wù)詢(xún)問(wèn)：“先生/女士您是開(kāi)鐘點(diǎn)房還是全天房？收費(fèi)是X元/XX小時(shí)（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）請(qǐng)問(wèn)先生/女士您喝點(diǎn)什么？我們這有茶水飲料果汁。您看來(lái)那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺(tái)取回物品。“先生/女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的XX物品，請(qǐng)慢用”！接著推銷(xiāo)我們的按摩服務(wù)�！跋壬�／女士您需要按摩嗎？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來(lái)的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都說(shuō)好。給您叫一個(gè)體驗(yàn)一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說(shuō)清按摩種類(lèi)及房間號(hào)。在走廊等待服務(wù)的同時(shí)掌握好按摩時(shí)間和入住時(shí)間，以免發(fā)生超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時(shí)同技師部溝通達(dá)到客人滿(mǎn)意。另要求務(wù)必提前五分鐘提醒客人房間到時(shí)，并詢(xún)問(wèn)是否加時(shí)續(xù)住。如果客人過(guò)夜詢(xún)問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺(tái)做好記錄等待及時(shí)叫醒客人。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請(qǐng)帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。如有損壞及時(shí)下好賠償單，并得到客人認(rèn)可。隨后清理房間。

九。自助餐廳服務(wù)流程做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。Ａ，備好餐具（古碟盤(pán)子湯勺筷子餐巾紙自助餐器皿餐夾酒精盒酒水車(chē)）Ｂ，鋪好餐臺(tái)整理好餐椅做到整潔明亮。Ｃ，上菜。根據(jù)實(shí)際大約提前十五分鐘全部上齊全部菜品。Ｄ，做好餐間服務(wù)。以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮３０度問(wèn)好：“先生／女士您好歡迎光臨自助餐廳！里邊請(qǐng)”。這里取餐具。并向客人介紹這邊是涼菜區(qū)，那邊是熱菜區(qū)，水果區(qū)和主食區(qū)在這里。請(qǐng)慢選慢用！用餐愉快！先生／女士需要我?guī)湍�選餐嗎？先生／女士您同來(lái)幾位？您看這個(gè)餐位可以嗎？這么精美的菜肴您不來(lái)點(diǎn)酒水嗎？我們這有ＸＸ白酒，ＸＸ啤酒，您看喝那種？（或者使用酒水車(chē)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售）當(dāng)客人選定一種酒水后看清手牌下好單據(jù)，迅速上酒水，征得客人同意后打開(kāi)酒水為客人斟上。在此期間要不短巡臺(tái)并及時(shí)更換古碟。Ｅ，收餐。整理好餐具，餐臺(tái)，做好撤餐工作。十。演藝大廳服務(wù)流程

Ａ，做好演藝前的準(zhǔn)備工作。（整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）請(qǐng)燈光音響師調(diào)好設(shè)備，做好演出前的一切工作。Ｂ，預(yù)定。每天開(kāi)場(chǎng)前都要做好此項(xiàng)工作，登記好手牌及對(duì)應(yīng)床位桌位。并有明顯標(biāo)志以預(yù)定。Ｃ，當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮問(wèn)好：“先生／女士您好，歡迎光臨演藝廳！請(qǐng)問(wèn)您有定位嗎？如果有預(yù)定核對(duì)手牌將客人帶至相應(yīng)桌位或床位。以半蹲式服務(wù)向客人介紹正規(guī)按摩（保健足療），同時(shí)推銷(xiāo)我們的商品和酒水。先生／女士您可以邊看演出邊做個(gè)足療放松一下！先生／女士您點(diǎn)點(diǎn)什么茶水，果盤(pán)，飲料？（先生／女士這個(gè)位置您最低需要消費(fèi)ＸＸ元。當(dāng)客人選定一種看清手牌下好單據(jù)（客人簽字確認(rèn)）先生／女士請(qǐng)稍等！迅速取貨。先生／女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的ＸＸ請(qǐng)慢用�。�，開(kāi)場(chǎng)前十分鐘將手拍發(fā)到客人手中。Ｄ，演藝開(kāi)始后要隨時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)，如果客人有需要立即到達(dá)客人身邊。同時(shí)配合演員帶動(dòng)客人做好現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氣氛。Ｅ，演出結(jié)束后，迅速開(kāi)好燈光，提醒客人：”先生／女士請(qǐng)帶好自己隨身攜帶的物品，慢走歡迎下次光臨！如有去其他地方休息的顧客做好引導(dǎo)工作。迅速清理現(xiàn)場(chǎng)！

十一。休閑健身區(qū)服務(wù)流程（影院閱覽室臺(tái)球乒乓球棋牌健身）

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)等待迎接客人。客人到時(shí)主動(dòng)上前鞠躬問(wèn)好：先生/女士您好，歡迎光臨休閑區(qū)，我們這里有臺(tái)球健身器材茶吧小型紅酒吧棋牌室，請(qǐng)問(wèn)您到哪里？好的請(qǐng)隨我來(lái)。同時(shí)介紹客人不懂的器材及項(xiàng)目，并提示客人注意安全。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，提醒帶好物品，歡送客人，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨休閑區(qū)十二。按摩區(qū)服務(wù)流程

當(dāng)客人被銷(xiāo)售人員領(lǐng)入按摩區(qū)時(shí)，合理安排房間，先生/女士按XX式按摩這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐！先生/女士您需要喝點(diǎn)什么？我們這里有茶水果盤(pán)飲料，您來(lái)哪一種？客人選定后，看清客人手牌，下好單據(jù)，迅速取貨，同時(shí)通知技師部叫來(lái)按摩技師，并做好上鐘房間的時(shí)間記錄和技師上鐘的時(shí)間記錄。期間遇到客人認(rèn)為不合適的技師及時(shí)同鐘房溝通上鐘10分鐘后以記費(fèi)不可以調(diào)換技師（特殊情況除外），技師下鐘后在房間內(nèi)不能超過(guò)10分鐘�？腿穗x開(kāi)時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否到其他區(qū)域休息，并提示先生/女士請(qǐng)帶好物品，歡迎下次光臨。做好按摩區(qū)一切衛(wèi)生工作。十三。輸單員

吧員服務(wù)流程輸單員每天做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。當(dāng)客用單據(jù)傳到吧臺(tái)時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)查看單據(jù)并及時(shí)輸入電腦記錄，以印章為準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)極其不清或錯(cuò)誤單據(jù)要提醒服務(wù)人員做好更正。下班前分類(lèi)做好帳單報(bào)表交予財(cái)務(wù)，一切單據(jù)務(wù)必準(zhǔn)確無(wú)誤。吧員每天做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作（備足酒水備好用具及水果盤(pán)煙茶飲料及小食品）,出品本著見(jiàn)單付貨的原則。如有現(xiàn)場(chǎng)制作果盤(pán)果汁調(diào)酒，要在最短的時(shí)間內(nèi)完成，務(wù)必把好出品質(zhì)量關(guān)。十四。鐘房服務(wù)流程

上崗前要清楚當(dāng)天技師當(dāng)班情況：足療組多少位？保健組多少位？按規(guī)定合理的排鐘輪鐘，做好起鐘下鐘的記錄。如有甩牌停牌留牌等時(shí)候，必須做好記錄。務(wù)必做到公平公正客人滿(mǎn)意

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