汽車修理廠廠長

崗位說明書

汽車修理廠廠長

基本信息崗位名稱直接上級直接下屬崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系廠長常務(wù)副總經(jīng)理副廠長、廠各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位等級薪酬標準間接下屬三級三級全廠員工高層管理人員、行政部、客服中心、財務(wù)部等客戶、政府機構(gòu)、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)往來單位等職位概要組織實施公司下達的生產(chǎn)經(jīng)營計劃，保質(zhì)保量地完成汽車維修保養(yǎng)、售后服務(wù)任務(wù)，建立健全工作流程和規(guī)章制度，建設(shè)高效團隊，確保安全文明生產(chǎn)。廠長隸屬總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，對總經(jīng)理負責(zé)，對公司各項規(guī)章制度起到上傳下達的作用；負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理的工作，自主做好廠內(nèi)行政及人力資源管理，負責(zé)定期安排員工的技能培訓(xùn)及考核，提高員工思想品德素質(zhì)和自身素質(zhì)，調(diào)動員工的團隊意識，加強員工的積極性和凝聚力，樹立安全觀、品質(zhì)觀、時間觀，以廠為家，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量；負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)的開拓與規(guī)劃，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)編制公司中長期發(fā)展規(guī)劃，審定年度生產(chǎn)、業(yè)務(wù)綜合計劃，提出季度工廠奮斗目標和中心工作及重大措施方案；督導(dǎo)工廠各部門的日常生產(chǎn)活動，定期召開有關(guān)會議，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，采取有效措施，確保生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)；加強管理，確保工廠各部門和各類人員職責(zé)、權(quán)限規(guī)范化，建立質(zhì)量管理體系和安全生產(chǎn)管理體系；制定質(zhì)量績效考核辦法；負責(zé)全廠各部門管理人員的工作協(xié)調(diào)與管理，及時調(diào)節(jié)處理因工作帶來的各類糾紛；加強其組織能力、技術(shù)指導(dǎo)和思想教育工作，以身作則，嚴明公正，全面要求。負責(zé)全廠的維修服務(wù)流程、工作計劃、工作進度和工作數(shù)量的管理控制工作，保證各個環(huán)節(jié)的暢通；負責(zé)各類單據(jù)的審批和安排工作，指揮和協(xié)調(diào)各部門秩序，保質(zhì)、保量、按時完成各項任務(wù)；負責(zé)組織員工共同參與各項管理工作，廣泛聽取員工意見，建立健全各項規(guī)章制度，并貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，負責(zé)督促全廠環(huán)境保護和勞動保護工作的開展；負責(zé)抓好安全生產(chǎn)教育，嚴格執(zhí)行安全法規(guī)、生產(chǎn)操作規(guī)程，即時監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)，杜絕重大火災(zāi)、設(shè)備、人身傷亡事故的發(fā)生；負責(zé)做好維修設(shè)備、計量器具等維護檢修工作，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)，合理的安排設(shè)備使用計劃，確保設(shè)備維護保養(yǎng)所須的正常時間；負責(zé)建立成本核算，控制工作各環(huán)節(jié)的材料的采購與入庫，成本的領(lǐng)用、出庫的統(tǒng)計和庫存物資、生產(chǎn)物資堆放的合理性、安全性等工作；貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標，積極減少廠區(qū)的各種成本，確保在提高效率、保證質(zhì)量的前提下不斷降低成本；負責(zé)組織相關(guān)部門對工廠呆滯的材料、半成品、成品的利用和處置工作；負責(zé)和監(jiān)督做好證照資料、技術(shù)資料、人員資料、客戶資料等的歸檔和保密工作；總經(jīng)理臨時安排的其他工作。工作職責(zé)崗位說明書

對公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標以及各項工作調(diào)整有建議權(quán)對車間的整個生產(chǎn)經(jīng)營工作工作有決策指揮權(quán)有對廠級副職人選的提名和中層干部的任免權(quán)員工聘用、獎懲、調(diào)動、任免、解雇和審核、審批權(quán)在規(guī)定范圍內(nèi)，有權(quán)使用企業(yè)的各種人員和物資根據(jù)上級精神，有權(quán)修訂工廠規(guī)章制度，調(diào)整組織機構(gòu)，制定具體政策行使總經(jīng)理所授予的其他權(quán)利具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往和社會活動能力善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心和事業(yè)心強親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力有很強的感召力和凝聚力工作權(quán)限個人素質(zhì)具有通權(quán)達變的業(yè)務(wù)判斷能力、出色的分析能力和極強的業(yè)務(wù)管理能力；熟悉國家的法律法規(guī)和地方的政策規(guī)章；熟悉行業(yè)內(nèi)的政策法規(guī)；掌握行業(yè)和市場的發(fā)展動態(tài)，了解主要競爭對手的狀況熟練操作辦公軟件知識技能任職資格教育背景工作經(jīng)驗培訓(xùn)方向/經(jīng)歷工作態(tài)度工作場所環(huán)境狀況工作環(huán)境危險性使用設(shè)備企業(yè)管理、汽車技工類或相關(guān)專業(yè)6年以上汽車綜合服務(wù)型企業(yè)管理工作經(jīng)驗接受過企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、管理能力開發(fā)、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度敬業(yè)，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應(yīng)變能力，較高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)廠區(qū)辦公室基本舒適基本無危險電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)績效考核主要內(nèi)容

職業(yè)道德素養(yǎng)、利潤額、預(yù)算控制、成本控制、關(guān)鍵人員流失率、表率作用、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、交際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力

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淺談現(xiàn)代汽車修理廠廠長的管理工作

濟寧呂永峰Lyf-200@163.com隨著現(xiàn)代汽車的飛速發(fā)展，汽車越來越深入人們的生活，汽車的維修的維修業(yè)將有著常足的發(fā)展。通訊技術(shù)，物流技術(shù)以及信息技術(shù)的發(fā)展，汽車維修業(yè)的競爭將變的越來越殘酷，對維修行業(yè)將是一個嚴峻的考驗，維修行業(yè)的競爭日益加劇，管理越來越變得更加重要，火車跑的塊，全靠車頭帶，沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)就不會有長足的發(fā)展。管理是動態(tài)的，仍然有一些不變的東西在里面，結(jié)合這幾年的工作感受，談?wù)勎业囊恍┫敕ǎ�我主要談兩點，一是：廠長自身的管理；二是廠內(nèi)的管理，希望大家有所參考，提出寶貴的意見。

一、廠長自身的管理

處在廠長的位置實在太重要了，你走到哪里都是一個焦點。熟話說“千軍易得，一將難求”，現(xiàn)實生活中也是這樣，不少瀕臨倒閉的企業(yè)，在更換了領(lǐng)導(dǎo)后，馬上起死回生了，甚至發(fā)展壯大，海爾就是一個非常典型的例子。從一個瀕臨倒閉的電冰箱廠，連續(xù)17年以每年50%增長的速度增長，在不到20年的時間里，進入世界500強，發(fā)展成為世界的品牌，這不的不說領(lǐng)導(dǎo)的重要性。

1．廠長（領(lǐng)導(dǎo)）應(yīng)該扮演教練角色，員工是靠教育出來。

定好自己的位置，想好自己該做什么，不該做什么。實時的教育好自己的員工，修正員工的行為，讓他向正常的方向發(fā)展。當您看球的時候，您會感受到教練的重要性。當您教育好您的員工時，您的工作才會變得更加順暢。

2．給自己留出充分的思考時間去思考，給自己留出充分的自由去思考。

思考的力量是無窮的，思考讓我們更好的把握住企業(yè)的發(fā)展方向，將下一步的工作方案更加細化。很多的領(lǐng)導(dǎo)每天都生活在忙碌當中，忘記了思考，結(jié)果收獲寥寥，不能充分發(fā)揮團隊的力量。充分的思考，不斷的完善工作方案，將思考成熟的方案交與服務(wù)總監(jiān)執(zhí)行，發(fā)揮各部門經(jīng)理的聰明才智，運用各方面的資源，促進公司的發(fā)展。

3.信任你的員工，大膽的放權(quán)。

當代著名的組織理論家，現(xiàn)任美國管理學(xué)會會長的本尼斯曾說過“失敗的企業(yè)之所以屢戰(zhàn)屢敗，原因很明顯：管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足�！迸袛囝I(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)是否成功，就要看他能否在最大限度上，給予了公司上上下下的人發(fā)展的機會。習(xí)慣于相信自己，放心不下他人，經(jīng)常不禮貌地干預(yù)別人的工作過程，這可能是管理通病。問題是，這個病會形成一個怪圈：上司喜歡從頭管理到腳，越管越變得事必躬親，獨斷專行，疑神疑鬼。同時下屬越來越束手束腳，養(yǎng)成依賴、從眾和封閉的習(xí)慣，把最寶貴的主動性和創(chuàng)造性丟得一干二凈。時間長了就會得弱智病。廠長應(yīng)將合理分配資源，做為廠內(nèi)管理的重點，什么樣的棋子放在什么樣的位置上，并給他創(chuàng)造合適的環(huán)境，讓他做具體的事情。畢竟人得精力是有限的。

4.保持與重要人士的交往，不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注周圍及外界的發(fā)展。

不斷學(xué)習(xí)，補充新知識，新的信息，多了解客戶信息和市場，保持與上層及重要人士的交往，關(guān)注汽發(fā)展的新動向，開闊視野，放開思想，提高自身的素質(zhì)。當你掌握大量的知識，你的員工才能看的起你，才能尊重你。不要告訴你的員工你有經(jīng)驗，要告訴你的員工你有知識。經(jīng)驗代表著過去，只有知識才是開啟未來的大門的鑰匙。

5.不斷的增加與員工的感情投入，感情投入是一種投資，一種積蓄，最終也是一種收獲。

核心員工是企業(yè)的核心資源，完全靠金錢是留不住核心員工的。建立一整套良好的交流溝通機制，對于企業(yè)員工的執(zhí)行力有著舉足輕重的作用。溝通交流機制不僅僅是開會，聊天，還包含游戲，旅游，擴展訓(xùn)練等各種各樣的活動。6.關(guān)注用戶的動向

你喜歡的用戶并不一定喜歡，你想要的用戶并不一定想要，定期收集用戶信息，不斷的修正，調(diào)整工作方向，對于企業(yè)的發(fā)展有著指引作用。目前的大型修理廠都設(shè)立了客戶關(guān)系管理部，專門收集客戶信息，組織客戶聯(lián)誼活動，處理客戶抱怨，形成改進文件，定期召開改進會議�？蛻絷P(guān)系管理部是代表客戶說話的一個部門，讓他定期向你匯報工作情況，及時改進工作方向。

二、廠內(nèi)的管理

1．培養(yǎng)員工團隊意識和服務(wù)意識

讓員工有服務(wù)的思想，思想決定行動，沒有那種思想，就不可能有那結(jié)果。思想-------→觸動-------→行動------→習(xí)慣--------→企業(yè)文化，員工的服務(wù)的思想是靠教育出來的，隨時隨地的教育，隨時隨的糾正他的行為�，F(xiàn)代的服務(wù)應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，正好反過來，從某中程度上來說企業(yè)文化也是這樣培養(yǎng)出來的，企業(yè)文化企業(yè)家的文化。廠長扮演教練角色，就像部隊的戰(zhàn)爭一樣，出發(fā)之前要進行思想動員，統(tǒng)一思想才能戰(zhàn)斗成功。一個好的團隊應(yīng)具備三個特性：“自主性，合作性，思考性”。自動自發(fā)的做事，合作，思考。

2．早上激勵，晚上或下午批評

如果你早上批評一個人，那這個人一天的工作效率底下，相反激勵一個人，將起到一個相反的結(jié)果。如果這個人犯的錯誤小，你可以與他談心，將你的觀點和想法，與他談，對他說，試試我這中方法怎么樣。除非你的員工犯非常嚴重的錯誤，影響了公司的利益，你才能發(fā)怒。

3．尊重你的員工，讓員工滿意。

員工不滿意，用戶就別想滿意。尊重員工，讓員工與管理者心理距離拉近，讓管理者與員工彼此間在無拘無束的交流中相互激發(fā)靈感，熱情與信任，這樣的理念在優(yōu)秀的企業(yè)家心中越來越達成共識。與用戶接觸的就是你的員工，員工不滿意他就會不斷將這種不滿意帶給你的用戶。在工作當中他不斷的怠工，不斷的發(fā)泄他的不滿情緒，從而對用戶造成不良的影響，時間一長，用戶對修理廠的信譽度，直至失去信心。著名的扭虧高手Unisys掌門溫白克說：“一家企業(yè)要成功，關(guān)鍵是一定要愛護你的員工，并幫助他們，否則他們也不會幫助你的企業(yè)。對待員工一定要誠實，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿出來給他們看，要心心相印，只有這種情況下，他們才會跟你走�！逼髽I(yè)家對員工不忠誠，就別想員工對你忠誠。每個員工都有著強烈的自尊心，都有一種對個人優(yōu)點的認同感，這是他們自立于群體組織中的基礎(chǔ)，是創(chuàng)造的動力，也是引以自豪的根本。不尊重人，過多地強調(diào)了“約束”和“壓制”，事實上這樣的管理往往適得其反。從而影響了員工的積極性和主動性。聰明的企業(yè)和企業(yè)家已經(jīng)開始在“尊重”和“激勵”上下工夫：了解員工的需要，然后滿足他，而不是先聘用他，然后榨干他。

4．保證員工的工資，保持工資的平衡。

要想留住一流的員工，就必須有一流的工資。雖然工資不是員工滿意的唯一條件，但它在員工心目中占有相當大的比重。同一級別的工種之間應(yīng)保持相對的平衡，差距太大容易引起同級別人員的不滿情緒。從而造成一個人工作辛苦，而另一個人松懈，時間一長整體的積極性下降，容易引起人員的流失。多出獎金少提升工資。獎金暗箱操作，可大大提升員工的工作效率。工資提升后，那天感覺工資發(fā)放過高或者該人員不配領(lǐng)取該工資，再降時會有些難度，甚至引起不必要的麻煩。

5．建立人員的培訓(xùn)，幫助你的員工成長，幫助你的員工成功

一個好的企業(yè)和好的經(jīng)理人始終牢記這一條：他的職責(zé)是幫助員工成功。如果經(jīng)理用權(quán)利欺壓員工，就不是一個稱職的經(jīng)理，至少不是一個具有現(xiàn)代意識的經(jīng)理，怎么看也像一個舊社會的工頭。經(jīng)理最重要的事情是要用他的權(quán)力、他的專長、他的影響力來幫助員工成功。經(jīng)理不能讓自己手下的員工不斷失敗、不斷炒員工的魷魚----這段話是惠普中國公司原副總裁吳建中說的。

6．做好人員的替補工作，

年輕人充滿朝氣，有動力，具有學(xué)習(xí)的欲望，思想單純，可塑性強，容易教育，是培養(yǎng)第二梯隊俱佳選擇。

7．做企業(yè)的規(guī)劃流程，細節(jié)決定成敗

建立一整套詳盡的工作流程，并按照流程執(zhí)行。接待流程，維修流程，備件管理流程，鈑金噴漆流程，外部協(xié)作流程等。流程化規(guī)范化作業(yè)才能保證工作質(zhì)量，顯示企業(yè)面貌，給客戶比較正規(guī)的感覺。

1)備件的管理是目前維修企業(yè)比較弱的方面，在此特別強調(diào)備件的管理。備件購買，

拖的時間過長，報價時間過長，加價率過高。備件管理人員專業(yè)水平較差。有些備件不能保證質(zhì)量。備件的管理的好壞直接關(guān)系到我們的用戶滿意度，可以說在整個的維修當中占用了相當大的比例。對于備件人員的素質(zhì)應(yīng)具備：1.具有大�；蛞陨衔幕�程度2.具有豐富的汽車構(gòu)造知識3.能熟練的操作計算機4.有豐富的管理經(jīng)驗，一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力5.具備一定的營銷知識。對備件經(jīng)理的要求或職責(zé)：1.負責(zé)維修所需的充足的備件供應(yīng)2.負責(zé)建立合理的備件庫存3.負責(zé)組織備件的到貨驗收及備件的入庫檢驗4.負責(zé)備件管理方面的培訓(xùn)5.負責(zé)定期組織人員進行庫存盤點，等等。備件管理人員的技能,危機感，積極性，接觸新事物的能力有待提高，預(yù)約備件應(yīng)有專人管理。備件的統(tǒng)計管理非常重要，備件庫管理的好壞直接跟你備件經(jīng)理息息相關(guān)，如果沒有這方面的人才，從管理學(xué)的角度看，應(yīng)堅持寧缺毋庸，否則你的備件管理將很麻煩。

2)針對性的對大客戶進行走訪，加強與車隊領(lǐng)導(dǎo)的溝通，增加我們的保有量，回訪包

括內(nèi)部車輛，和外部車輛，有針對性的跟蹤。

3)現(xiàn)代汽車工業(yè)的發(fā)展，汽車制造技術(shù)的進步，汽車的故障率逐步降低，注重汽車的

保養(yǎng)和事故車的維修是修理廠效益的增長點。注重事故車的維修，修理廠應(yīng)成立事故車處理中心，人員包括：定損人員，機電班組，鈑金班組，漆工班組，備件人員，財務(wù)人員，一條龍服務(wù)，專人管理。加強人員工作能力的培養(yǎng)，及一定的人才儲備。處理好與保險公司人員的關(guān)系，并給予足夠的權(quán)限，加強溝通，出臺對我們廠有利的相關(guān)政策，比如：與保險公司具體工作人員進行情感交流，如吃飯，唱歌；出臺相關(guān)的政策，進行提成等。

4)加強快修工作，一個好的修理廠由60%的維修額來自車輛的保養(yǎng)，保養(yǎng)工作操作簡

單，流程簡單，時間一般控制在40分鐘左右，加強快修工作對于提升整個修理廠的工作效率非常重要。對于僅僅保養(yǎng)的車輛走快修通道，減少用戶的等待，提升滿意度。5)對于疑難故障，成立疑難故障工作小組，由技術(shù)經(jīng)理帶隊，及時將疑難故障處理完

成，減少客戶抱怨。同時注重技術(shù)能力的培養(yǎng)。

6)加強與銷售的溝通，注重前臺及服務(wù)專員在用戶提車之前，與用戶交流建立聯(lián)系，

宣傳我們的修理廠，提供一流服務(wù)，及時跟蹤用戶，給用戶留下美好的第一印象。7)注重服務(wù)顧問的培養(yǎng)，服務(wù)顧問是整個修理廠的核心，起著承上啟下的作用，從維

護客戶長遠來分，分為維護客戶長遠型和短期受益型。長遠型一般與客戶有著長遠的交往，多數(shù)情況下，首先考慮客戶的利益，對待客戶比較理性，客戶都非常的信任他（她）；短期受益型能夠快速的說服客戶接受他的的觀點，接受他的推銷，短期內(nèi)能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，維護客戶方面較差，時間長了客戶容易丟失。從自身掌握專業(yè)知識方面來分分為服務(wù)型和技術(shù)型的服務(wù)顧問。服務(wù)型一般對待客戶非常熱情，往往能夠給客戶傳達一種熱情，客戶心情好容易接受，這樣的服務(wù)顧問往往滿意度一開始比較高；技術(shù)型的服務(wù)顧問對維修知識掌握較好偏重技術(shù)方面，對客戶的熱情對不夠高，一開始往往給客戶的第一印象往往不夠熱情，時間長了客戶往往比較信任這樣的服務(wù)顧問，客戶往往愿意與這樣的服務(wù)顧問有著長期的交往。服務(wù)顧問是企業(yè)的核心，他太重要了，為什么說他重要，他承受著領(lǐng)導(dǎo)，客戶，維修人員等各方面的壓力。他（她）是企業(yè)的中層，兼顧公司，生產(chǎn)廠家和客戶之間的利益，他（她）工作的好壞，影響到維修和銷售，直接關(guān)系到企業(yè)的長遠發(fā)展。應(yīng)該加大服務(wù)顧問的工作權(quán)限，特別是管理備件庫，每一個車輛的維修，都是一個小小的系統(tǒng)工程，服務(wù)顧問都要整合整個修理廠的各個資源，如果有一個資源調(diào)動不了，勢必會影響用戶滿意。培養(yǎng)好服務(wù)顧問特別是溝通能力，協(xié)調(diào)能力，技術(shù)水平對于企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。8)管理人員的辦公室應(yīng)離維修車間較近處，最好能通過玻璃看到車間的維修情況，對

員工也是一個無形的抑制作用。

9)設(shè)立專門培訓(xùn)人員，技術(shù)培訓(xùn)，服務(wù)流程服務(wù)意識培訓(xùn)

10)提升維修附加值，進廠維修，維修附加值不夠(汽車清洗，休息設(shè)施，對用戶車的檢

查程度)，用戶要求打折時，我們沒有很好的理由，去交換。11)做好財務(wù)工作

財務(wù)是企業(yè)的血液，流通是否正常，直接關(guān)系到企業(yè)的健康運行。

12)做好會議工作

通過會議使每個人的思想達到共識，我們的決策才能順利執(zhí)行。通過會議做到群策群力，搜集有很多好的想法和意見，改善我們的工作效率。13)集客，收集足夠的客戶，才能更好的去銷售我們的車輛。

14)控制好客戶投訴處理程序，對于鬧事的客戶，應(yīng)逐級處理，不可一步提升到總經(jīng)理

那里，否則可能造成不可想象的困難，問題的擴大話。

8．加強對外宣傳的力度

在注重修理廠內(nèi)部管理的同時，加大修理廠的對外宣傳力度，擴大修理廠的影響力�？梢缘疆�?shù)氐慕煌�電臺開辦汽車維修咨詢節(jié)目，通過舉辦自駕游等活動邀請電視臺參加等活動，來進行宣傳。

9．應(yīng)采取積極的應(yīng)對措施和態(tài)度企業(yè)運行給各色各樣的人打交道，工作當中難免出現(xiàn)各種各樣的問題，對于出現(xiàn)的問題應(yīng)采取積極的應(yīng)對措施，提前做出預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。10.做好未來企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

我們應(yīng)該放遠眼光，考慮5年以后，10年以后將要做的工作，社區(qū)服務(wù)、綜合型大型修理廠的發(fā)展方向等，壟斷法的實施加劇了維修行業(yè)間的競爭，很多用戶索賠期過后，就會選擇維修信譽好，價格低的修理廠。做好未來的企業(yè)規(guī)劃，我們才能穩(wěn)步前進，健康發(fā)展。

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