關(guān)于開(kāi)展201*年度旅游星級(jí)飯店復(fù)核工作的通知

遼市旅星評(píng)發(fā)[201*]01號(hào)簽發(fā)人：郭麗梅

關(guān)于開(kāi)展201*年度旅游星級(jí)飯店

復(fù)核工作的通知

各縣（市）區(qū)旅游局、星級(jí)飯店：

為引導(dǎo)星級(jí)飯店規(guī)范發(fā)展，提升星級(jí)飯店行業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)星級(jí)評(píng)定的后續(xù)管理工作，維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，促進(jìn)旅游環(huán)境更加和諧，游客滿意度穩(wěn)步提升。市星評(píng)委根據(jù)遼寧省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展201*年度星級(jí)飯店復(fù)核工作的通知》精神和要求決定開(kāi)展201*年度全市旅游星級(jí)飯店復(fù)核工作�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、復(fù)核范圍及時(shí)間安排

復(fù)核范圍為201*年12月31日前評(píng)定的旅游星級(jí)飯店；復(fù)核工作時(shí)間安排為201*年6月至9月。

二、復(fù)核方式及工作分工

復(fù)核采取年度復(fù)核、重點(diǎn)復(fù)核、評(píng)定性復(fù)核和抽查復(fù)核

四種方式進(jìn)行。

1、年度復(fù)核由各星級(jí)飯店內(nèi)審員負(fù)責(zé)。內(nèi)審員要依照標(biāo)準(zhǔn)檢查所在飯店的星級(jí)達(dá)標(biāo)情況，按照《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書(shū)》重新打分，并形成復(fù)核報(bào)告，由飯店總經(jīng)理簽字后，于201*年9月15日前將《報(bào)告書(shū)》、復(fù)核報(bào)告和《201*年度旅游星級(jí)飯店情況表》上報(bào)市旅游局行業(yè)管理2科；填寫(xiě)《201*年度旅游星級(jí)飯店復(fù)核表》，于201*年1月15日前報(bào)市旅游局行業(yè)管理2科（下同）。

2、重點(diǎn)復(fù)核，一至三星級(jí)飯店由市星評(píng)委負(fù)責(zé)，對(duì)象為享有星級(jí)標(biāo)志滿3年的星級(jí)飯店（凡已進(jìn)行了評(píng)定復(fù)核的飯店，其享有星級(jí)標(biāo)志的時(shí)間從通過(guò)評(píng)定性復(fù)核之日起計(jì)）。重點(diǎn)復(fù)核以貫徹《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》為主，按照《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書(shū)》重新打分，并形成復(fù)核報(bào)告。飯店需要填報(bào)《201*年度旅游星級(jí)飯店情況表》、《201*年度旅游星級(jí)飯店情況表》。

3、評(píng)定性復(fù)核，一至三星級(jí)飯店由市星評(píng)委負(fù)責(zé)，對(duì)象為享有星級(jí)標(biāo)志滿五年的星級(jí)飯店（凡已進(jìn)行了評(píng)定復(fù)核的飯店，其享有星級(jí)標(biāo)志的時(shí)間從通過(guò)評(píng)定性復(fù)核之日起計(jì)）。評(píng)定性復(fù)核按照《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》和《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書(shū)》重新打分，并填寫(xiě)《評(píng)定性復(fù)核登記表》，飯店還要同時(shí)填報(bào)《201*年度旅游星級(jí)飯店情況表》、《201*年度旅游星級(jí)飯店情況表》。

4、抽查復(fù)核由省、市星評(píng)委負(fù)責(zé)。市星評(píng)委對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)一至三星級(jí)飯店，省星評(píng)委對(duì)全省星級(jí)飯店以明查或暗訪的方式進(jìn)行抽查復(fù)核。

三、復(fù)核的內(nèi)容

1、復(fù)核以暗訪和明查相結(jié)合，復(fù)核主要檢查飯店的主要經(jīng)營(yíng)部位和廚房、設(shè)備間、員工設(shè)施等后臺(tái)保障部位。復(fù)核過(guò)程中要按照《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308-201*）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)核飯店的必備項(xiàng)目和選擇項(xiàng)目，對(duì)設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、安全設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分，對(duì)服務(wù)與管理制度進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

2、形成規(guī)范的復(fù)核報(bào)告。內(nèi)容包括對(duì)飯店軟硬件的總體評(píng)價(jià)，必備項(xiàng)目和選擇項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)情況，設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量得分情況，服務(wù)水平與管理制度的完善程度、安全工作情況等。

四、復(fù)核的處理

按照責(zé)任分工，市星評(píng)委對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的一至三星級(jí)飯店下發(fā)通過(guò)復(fù)核的文件，四星級(jí)飯店由省星評(píng)委下發(fā)文件。對(duì)達(dá)不到原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，提出限期整改，對(duì)于整改仍不達(dá)標(biāo)或拒不整改的飯店，按照規(guī)定做出降低或取消星級(jí)處理；一至三星級(jí)飯店在復(fù)核結(jié)束后由市星評(píng)委對(duì)其復(fù)核情況進(jìn)行公告，省星評(píng)委對(duì)全省四星級(jí)飯店復(fù)核情況進(jìn)行公告。

五、復(fù)核人員

屬于年度復(fù)核的星級(jí)飯店由飯店內(nèi)審員負(fù)責(zé)；屬于重點(diǎn)復(fù)核與評(píng)定性復(fù)核的星級(jí)飯店由遼陽(yáng)市旅游局星評(píng)小組星評(píng)員（2人以上）負(fù)責(zé)（明查時(shí)飯店內(nèi)審員要和星評(píng)員一同檢查）。

六、有關(guān)要求1、嚴(yán)格把握標(biāo)準(zhǔn)

各星級(jí)飯店內(nèi)審員在開(kāi)展復(fù)核工作中，要以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308201*）和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》（LB/T006201*）為依據(jù)，嚴(yán)格把握標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查、認(rèn)真評(píng)分，以對(duì)自家企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度自查自省。

2、認(rèn)真填寫(xiě)飯店信息，及時(shí)上報(bào)復(fù)核資料

各星級(jí)飯店內(nèi)審員要認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑铡吨袊?guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書(shū)》進(jìn)行打分，并撰寫(xiě)年度復(fù)核報(bào)告和填寫(xiě)年度復(fù)核的相關(guān)表格，并于9月15日前上報(bào)復(fù)核材料。

七、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：孫芳、蘭松；聯(lián)系電話：2144579；傳真：2120598

附件：1、年度復(fù)核、重點(diǎn)復(fù)核和評(píng)定性復(fù)核的星級(jí)飯

店名單

2、評(píng)定性復(fù)核登記表

3、201*年度旅游星級(jí)飯店情況表

4、201*年度旅游星級(jí)飯店情況表5、旅游星級(jí)飯店內(nèi)審員名單表

二00九年六月十六日

主題詞：星級(jí)復(fù)核通知

（共印14份）遼陽(yáng)市旅游局星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)201*年6月16日印發(fā)

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于組織開(kāi)展201*年度星級(jí)飯店復(fù)核工作的通知

201*年旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作

部署暨培訓(xùn)工作會(huì)會(huì)議手冊(cè)

北京市旅游發(fā)展委員會(huì)

二O一一年十月

目錄

北京市旅游委關(guān)于組織開(kāi)展201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等

級(jí)復(fù)核工作的通知(京旅發(fā)[201*]號(hào))(3)中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令(第23號(hào)令)(37)關(guān)于舉辦201*年度A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作部署會(huì)

暨檢查員培訓(xùn)班的通知(42)部署暨培訓(xùn)會(huì)會(huì)議議程(43)復(fù)核工作具體安排(45)北京市A級(jí)景區(qū)復(fù)核小組分組安排表(47)參加質(zhì)量等級(jí)復(fù)核旅游景區(qū)名錄(51)

京旅發(fā)〔201*〕84號(hào)

北京市旅游發(fā)展委員會(huì)

關(guān)于開(kāi)展201*年度A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)

復(fù)核工作的通知

各區(qū)（縣）旅游局：

為深入貫徹落實(shí)北京市201*年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)精神，全面提升我市A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)管理水平，根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T17775201*，以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（國(guó)家旅游局令第23號(hào)，以下簡(jiǎn)稱管理辦法）的規(guī)定，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)將對(duì)全市A級(jí)旅游景區(qū)開(kāi)展質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、組織機(jī)構(gòu)

成立全市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：北京市旅游發(fā)展委員會(huì)主任魯勇副組長(zhǎng)：北京市旅游發(fā)展委員會(huì)副主任于德斌北京市旅游發(fā)展委員會(huì)委員趙廣朝成員：市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處處長(zhǎng)孫健各區(qū)（縣）旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)復(fù)核日常工作，并受市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委托行使職權(quán)。辦公室設(shè)在市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處。

主任：行業(yè)監(jiān)督管理處處長(zhǎng)孫健副主任：行業(yè)監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)王洪聲行業(yè)監(jiān)督管理處調(diào)研員李輝行業(yè)監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)張鳳英

成員:旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員二、復(fù)核對(duì)象

201*年9月30日前評(píng)定為1A至5A的旅游景區(qū)。三、復(fù)核內(nèi)容

根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分及評(píng)定》的規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)復(fù)核以下內(nèi)容：旅游交通（景區(qū)停車場(chǎng)）、游覽（景區(qū)導(dǎo)游詞和宣傳片、講解系統(tǒng)、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備、無(wú)障礙刷卡消費(fèi)設(shè)備、各類標(biāo)識(shí)）、旅游安全、衛(wèi)生（廁所）、旅游購(gòu)物（景區(qū)紀(jì)念品）、綜合管理（老年人和殘疾人門票票務(wù)政策、游客服務(wù)中心、游客投訴受理）、資源和環(huán)境保護(hù)。同時(shí)，本次復(fù)核工作將結(jié)合今年開(kāi)展的A級(jí)旅游景區(qū)環(huán)境整治提升工作情況，對(duì)公共服務(wù)設(shè)施不完備、服務(wù)質(zhì)量差、游客投訴多、安全隱患多的景區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核，達(dá)不到分?jǐn)?shù)的堅(jiān)決予以降級(jí)或摘牌處理。四、復(fù)核檢查時(shí)間

201*年10月-11月五、復(fù)核辦法（一）工作分工

1、市旅游委負(fù)責(zé)組織實(shí)施4A級(jí)（含）以上旅游景區(qū)的復(fù)核檢查工作。

2、各區(qū)（縣）旅游局組織實(shí)施1A至3A級(jí)旅游景區(qū)的復(fù)核檢查工作，市旅游委將督導(dǎo)檢查。

3、參加復(fù)核的景區(qū)進(jìn)行自查自評(píng)，填寫(xiě)《北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū)》并報(bào)送所在區(qū)縣評(píng)委會(huì)，各區(qū)縣評(píng)委會(huì)將4A級(jí)（含）以上景區(qū)《北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū)》收齊后報(bào)市評(píng)委會(huì)。市、區(qū)（縣）分別組成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估小組（每組不少于3人），采取現(xiàn)場(chǎng)檢查方式實(shí)施評(píng)估。各區(qū)（縣）評(píng)委會(huì)應(yīng)及時(shí)將復(fù)核意見(jiàn)報(bào)送市評(píng)委會(huì)。

（二）工作安排

1、培訓(xùn)（201*年10月下旬）

（1）市旅游委舉辦復(fù)核工作布署會(huì)和培訓(xùn)班，對(duì)參加復(fù)核工作的檢查人員進(jìn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分及評(píng)定》和國(guó)家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。

（2）參加復(fù)核的旅游景區(qū)對(duì)創(chuàng)建A級(jí)旅游景區(qū)以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查找不足，及時(shí)進(jìn)行整改，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本景區(qū)進(jìn)行自評(píng)打分，并向評(píng)委會(huì)遞交《北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū)》。2、實(shí)地檢查（10月-11月）

市和各區(qū)（縣）評(píng)委會(huì)專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估小組，對(duì)參加復(fù)核工作的旅游景區(qū)進(jìn)行明查暗訪，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估打分。同時(shí)，市評(píng)委會(huì)在北京旅游信息網(wǎng)上開(kāi)辟專欄，進(jìn)行網(wǎng)上游客調(diào)查，請(qǐng)國(guó)內(nèi)外旅游者和社會(huì)各界對(duì)參加復(fù)核工作的旅游景區(qū)進(jìn)行評(píng)議。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估和網(wǎng)上調(diào)查，對(duì)存在問(wèn)題較多的景區(qū)，由評(píng)估小組提出整改意見(jiàn)和建議，市和各區(qū)（縣）評(píng)委會(huì)將組織進(jìn)行二次復(fù)查。

3、評(píng)議與總結(jié)（11月）

市專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估小組和各區(qū)（縣）評(píng)委會(huì)匯總復(fù)核評(píng)估意見(jiàn)，報(bào)送市復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，市復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)復(fù)核評(píng)估意見(jiàn)進(jìn)行審核，并報(bào)送市評(píng)委會(huì)審定。

六、復(fù)核結(jié)果公告

市評(píng)委會(huì)將按照相關(guān)規(guī)定和程序，于201*年12月向社會(huì)公布復(fù)核結(jié)果。七、工作要求

各景區(qū)要高度重視A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核工作，將其作為提高管理和服務(wù)水平的重要手段，專門安排時(shí)間和人員，做好自查整改工作。各區(qū)（縣）評(píng)委會(huì)要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是，嚴(yán)格程序，客觀評(píng)估，確保高質(zhì)量完成此次復(fù)核工作。聯(lián)系人：?jiǎn)虅ζ�、李輝聯(lián)系電話：85157185/82

電子信箱：85157128@163.com

二○一一年十月二十五日

附件：

201*年A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核名單報(bào)表.doc北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū).doc

主題詞：旅游景區(qū)等級(jí)復(fù)核通知

北京市旅游發(fā)展委員會(huì)辦公室201*年10月25日印發(fā)

附件1

201*年A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核名單報(bào)表

填報(bào)單位：（蓋章）填表人：填表時(shí)間：

景區(qū)名稱

類別隸屬單位復(fù)核等級(jí)復(fù)核時(shí)間附件2

北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū)

旅游景區(qū)名稱復(fù)核等級(jí)所在區(qū)縣組別

北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)

復(fù)核報(bào)告

北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)：于年月被評(píng)定為A級(jí)旅游景區(qū)，根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-201*）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（國(guó)家旅游局令第23號(hào)），經(jīng)復(fù)核，該景區(qū)達(dá)到A級(jí)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，特報(bào)請(qǐng)予以審定。區(qū)（縣）旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（蓋章）年月日

復(fù)核意見(jiàn)

項(xiàng)單位目細(xì)則一細(xì)則三負(fù)責(zé)人簽字復(fù)核日期景區(qū)自檢計(jì)分區(qū)縣復(fù)核計(jì)分市復(fù)核意見(jiàn)

旅游景區(qū)基本信息（由景區(qū)填寫(xiě)）

名稱通訊地址電話網(wǎng)址負(fù)責(zé)人所在城鎮(zhèn)名稱、距離（）依托高速公路或環(huán)路名稱景區(qū)總面積（ｋ）景區(qū)停車場(chǎng)（處）景區(qū)出入口（個(gè)）售票口（個(gè)）門票價(jià)格（元/人）游客中心面積（）

資產(chǎn)性質(zhì)管理體制傳真電子信箱開(kāi)業(yè)年月郵編聯(lián)系人資產(chǎn)隸屬單位移動(dòng)電話景區(qū)四至范圍通達(dá)景區(qū)支線公路等級(jí)、距離（）其中：水域ｋ、山體ｋ、海拔ｍ其中：自建處、社會(huì)處；總面積；車位個(gè)、無(wú)障礙車位個(gè)其中：車輛出入使用電子門票出入口口個(gè)（個(gè)）其中：刷卡售票處，可刷國(guó)際卡處，無(wú)障礙售票口個(gè)其中：旺季元/人，淡季元/人，含保險(xiǎn)元。各項(xiàng)服務(wù)功能咨詢電話電子信救援電話息屏投訴電話（臺(tái)）無(wú)障礙游覽線路（條）游覽電瓶車游覽線路（輛）（條）無(wú)噪音團(tuán)隊(duì)講自助導(dǎo)游使用解器（臺(tái)）器（臺(tái)）語(yǔ)言景區(qū)總導(dǎo)游、講解其中：志愿使用人數(shù)員（人）者人語(yǔ)言各類標(biāo)其中：盲使用語(yǔ)標(biāo)志圖形識(shí)（塊）文塊種符號(hào)（處）無(wú)障礙其中：輪椅輛，坡道m(xù),機(jī)械升降設(shè)備臺(tái)，影視廳專用座位個(gè)；設(shè)施專用電話部。廁所其中：政府投資建設(shè)座，社會(huì)投資建設(shè)座；廁位總（座）數(shù)個(gè)，含無(wú)障礙廁位個(gè)；收費(fèi)廁所個(gè)。購(gòu)物場(chǎng)其中：商餐廳其中：餐賓館酒店其中：床位所（處）戶家（座）位個(gè)（座）個(gè)醫(yī)療救護(hù)協(xié)作醫(yī)院電子監(jiān)控點(diǎn)距離景區(qū)名稱、等級(jí)位數(shù)量（個(gè)）接待人次最佳容量萬(wàn)人次，最大容量萬(wàn)人次；上年度接待萬(wàn)人次，與繳稅入境萬(wàn)人次；綜合收入萬(wàn)元，門票收入萬(wàn)元；繳稅萬(wàn)元

旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關(guān)系、保護(hù)措施等）

發(fā)展概況（發(fā)展過(guò)程、累計(jì)投入、近三年經(jīng)營(yíng)情況等）

旅游活動(dòng)項(xiàng)目（常設(shè)和專項(xiàng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、活動(dòng)方式、項(xiàng)目建設(shè)單位等）細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說(shuō)明：10欄為打分點(diǎn)，所有10分值總和為1000分。序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目檢查評(píng)定方法與說(shuō)明大項(xiàng)分值欄13011.11.1.11.1.1.11.1.1.21.1.1.31.1.1.41.1.2旅游交通可進(jìn)入性外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū)距離30公里以內(nèi)60公里以內(nèi)100公里以內(nèi)高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離10公里以內(nèi)20公里以內(nèi)客運(yùn)火車站距景區(qū)距離10公里以內(nèi)20公里以內(nèi)客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離10公里以內(nèi)20公里以內(nèi)依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng)次分分項(xiàng)項(xiàng)分分值值欄欄702020小自項(xiàng)檢分計(jì)值分欄欄101062442331331推薦單位計(jì)分欄評(píng)定單位計(jì)分欄依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃1.1.2.1依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)旅游交通有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)無(wú)市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長(zhǎng)途汽車抵達(dá)有直達(dá)旅游專線抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍系指距最近的建成區(qū)外緣的距離1015151210555311.1.2.21.1.3一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道1.1.41.1.4.11.1.4.21.1.4.31.1.5抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）路面硬化或航道暢通橋涵完整或航道無(wú)障礙護(hù)坡良好外部交通標(biāo)識(shí)專用外部交通標(biāo)識(shí)系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線需設(shè)有汽車站點(diǎn)包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn)系指直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速路口、客用火車站、客用航運(yùn)碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)。兩者均有者，取最高分項(xiàng)一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)10621010104331.21.2.11.2.2一般外部交通標(biāo)識(shí)自配停車場(chǎng)地面積10000平米以上6000平米以上3000平米以上1000平米以上地面生態(tài)停車場(chǎng)硬化或黑化地面砂礫地面泥土地面停車場(chǎng)管理設(shè)停車線停車分區(qū)車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)分設(shè)出入口專人值管停車場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性內(nèi)部交通游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理游道或線路設(shè)置合理游步道特色游步道生態(tài)或仿生態(tài)游步道全部游步道采用1.2.31.2.3.11.2.3.21.2.3.31.2.3.41.2.3.51.2.41.2.51.31.3.11.3.1.11.3.1.21.3.21.3.2.11.3.2.2系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場(chǎng)系指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積的總和考查主停車場(chǎng)的地面生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng)，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場(chǎng)包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分進(jìn)出口分設(shè)，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽游步道設(shè)計(jì)特色突出,有文化性效果303051010753885318221020211225510101022.12.1.12.1.22.1.32.22.2.12.2.22.2.32.2.42.2.52.2.5.12.2.5.22.2.5.2.1主要游步道采用部分游步道采用游覽門票設(shè)計(jì)制作精美有突出特色背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話游客中心位置位置優(yōu)越位置合理標(biāo)識(shí)醒目造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)規(guī)模專用，且面積適應(yīng)游客需要兼用或面積偏小設(shè)施與服務(wù)設(shè)電腦觸摸屏內(nèi)容豐富內(nèi)容基本滿足游客需要影視介紹設(shè)施影視廳影視播放系統(tǒng)各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn)設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域根據(jù)實(shí)際情況酌情打分需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置235107033410105510105101053575663116632.2.5.2.22.2.5.32.2.5.42.2.5.52.2.5.62.2.5.72.2.5.82.2.5.92.32.3.12.3.1.1內(nèi)容內(nèi)容豐富、信息充分概要介紹景區(qū)一般信息提供游客休息設(shè)施提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料品種多,展示精美品種較多,展示一般有工作人員提供咨詢服務(wù)提供游程線路圖等明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)游全景圖2.3.1.22.3.1.32.3.1.42.3.22.3.32.3.3.1導(dǎo)覽圖標(biāo)識(shí)牌景物介紹牌布局設(shè)計(jì)制作設(shè)計(jì)數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種）全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項(xiàng)扣1分指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說(shuō)明牌布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分49175534442321225516444122.3.3.1.12.3.3.1.22.3.3.1.32.3.3.22.3.42.3.52.3.62.4圖案外形材質(zhì)制作精致一般維護(hù)好一般中英文對(duì)照中外文（非英文）對(duì)照宣教資料2.52.5.12.5.22.5.32.5.42.5.52.5.6導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游人員數(shù)量導(dǎo)游語(yǔ)種具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游便攜式可選擇播放便攜式循環(huán)播放定點(diǎn)循環(huán)播放導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人）圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等基本無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等無(wú)中英文對(duì)照說(shuō)明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫(huà)冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分。最多為9分含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，酌情打分參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分1544243444442375935531552.5.72.62.6.12.6.22.6.32.6.42.6.52.7導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施布局合理造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性對(duì)景觀有特別烘托效果與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)制作材質(zhì)維護(hù)好一般公共信息圖形符號(hào)設(shè)置2.7.1位置與數(shù)量2.7.22.7.2.12.7.2.22.7.2.32.7.32.7.3.12.7.3.22.7.4圖形符號(hào)設(shè)計(jì)圖形規(guī)范與景觀相協(xié)調(diào)有文化特色視覺(jué)效果精美清晰維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。酌情打分制作精美，有藝術(shù)感從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有提供圖形符號(hào)，可采用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒(méi)按要求設(shè)置扣一分261858553553316622242222.8特殊人群服務(wù)項(xiàng)目33.13.1.13.1.23.1.33.1.43.23.2.13.2.1.13.2.1.23.2.23.2.2.13.2.2.23.2.33.33.3.13.3.2旅游安全安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)有健全的安全保護(hù)制度專職安全保護(hù)人員流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量安全處置高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果特殊情況的安全處置預(yù)案處置效果安全巡查安全設(shè)備設(shè)施危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施消防、防火等設(shè)備3.3.3監(jiān)控設(shè)施設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得2分近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書(shū)認(rèn)定）在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂(lè)為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)職責(zé)明確，程序清晰工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無(wú)效扣3～5分重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分10801017272242773863434553.3.4設(shè)望臺(tái)游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全3.3.53.43.5特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)安全宣傳3.63.6.13.6.23.6.33.6.43.6.53.73.7.13.7.23.7.2.13.7.2.2醫(yī)療服務(wù)設(shè)立醫(yī)務(wù)室專用兼用有專職醫(yī)護(hù)人員備日常藥品備急救箱備急救擔(dān)架救護(hù)服務(wù)救護(hù)設(shè)備建立緊急救援體系內(nèi)部救援電話運(yùn)送衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生44.1包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游項(xiàng)目，未經(jīng)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得分包括安全說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。安全說(shuō)明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得分專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備向游客公布且暢通有效與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送358631408420442111122114.1.14.1.24.1.3場(chǎng)地秩序游覽場(chǎng)所地面建筑物及各種設(shè)施設(shè)備4.1.44.24.2.14.2.1.14.2.1.24.2.24.2.2.14.2.2.1.14.2.2.1.24.2.2.1.34.2.2.24.2.2.2.14.2.2.2.24.2.2.2.34.2.2.2.44.2.2.34.2.2.3.14.2.2.3.24.3氣味廢棄物管理污水排放排放效果排放設(shè)施垃圾管理垃圾清掃日產(chǎn)日清流動(dòng)清掃垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)整潔、實(shí)用垃圾箱（桶）外觀數(shù)量造型分類設(shè)置垃圾處置處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地處理方式吸煙區(qū)管理無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分無(wú)污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分無(wú)污垢、無(wú)剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）清新，無(wú)異味；不符合要求酌情扣分不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)�，視情�?jié)嚴(yán)重程度扣1～3分現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分不留陳垃圾跟蹤清掃整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分?jǐn)?shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)不亂堆放，不就地焚燒或掩埋5554055535321145221204484422合理劃分、管理到位4.44.4.14.4.2合理劃分餐飲服務(wù)服務(wù)質(zhì)量食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量廁所4.54.5.14.5.24.5.34.5.3.1布局合理位置合理數(shù)量充足廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率5以上3以上1以上游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例100％80％以上50％以上30％以上殘疾人廁位廁所設(shè)備4.5.3.24.5.44.5.54.5.6劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合理食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-201*)步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計(jì)量固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項(xiàng)不失分應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得2分，最多得5分考察主要游覽場(chǎng)所廁所5310556522888531515664224.5.6.14.5.6.24.5.6.3潔具質(zhì)量較好一般隔板和門其他設(shè)備4.5.74.5.84.5.94.5.10廁所內(nèi)部有文化氛圍廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的有一定特色的基本協(xié)調(diào)的廁所服務(wù)三星級(jí)以上廁所比例100％60％以上30％以上廁所衛(wèi)生郵電郵政紀(jì)念服務(wù)郵政服務(wù)紀(jì)念服務(wù)電訊服務(wù)公用電話設(shè)置數(shù)量充足，設(shè)置合理數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理4.5.1155.15.1.15.1.25.25.2.1要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù)參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-201*)有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分553552081238853555314264425.2.25.2.366.1公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目能接收移動(dòng)電話信號(hào)全部地方能接受部分地方能接受旅游購(gòu)物購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)包括主出入口的購(gòu)物管理購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項(xiàng)2分具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項(xiàng)最多得15分要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣2分各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分50154424426.2購(gòu)物場(chǎng)所管理106.3商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理106.4旅游商品綜合管理機(jī)構(gòu)與制度管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明201*520377.17.1.17.1.27.1.3規(guī)章制度健全規(guī)章制度貫徹得力1257.27.2.17.2.2企業(yè)形象產(chǎn)品形象質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)7.2.3企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用7.2.47.2.57.2.67.37.3.17.3.27.3.37.47.4.1企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)員工服飾員工服務(wù)規(guī)劃規(guī)劃制定有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃有其他相關(guān)規(guī)劃規(guī)劃審批旅游部門或當(dāng)?shù)卣�府審批旅游部門參與審批規(guī)劃實(shí)施全面實(shí)施基本實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分,佩帶工牌1分，服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對(duì)不同客源群，提供個(gè)性化訂制服務(wù)。包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到基本實(shí)施每一項(xiàng)不落實(shí)，扣1分3255425203510101055521010547.4.27.4.37.4.47.57.5.1年度培訓(xùn)范圍管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn)質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面培訓(xùn)效果很好一般游客投訴及意見(jiàn)處理投訴數(shù)量及性質(zhì)查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄，要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分抽查員工，考查其業(yè)務(wù)回答流利、正確、全面回答基本正確查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項(xiàng)不得分檢查投訴處理記錄，對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反饋意見(jiàn)一年不少于3次樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)20442755347.5.27.5.2.17.5.2.27.5.2.2.17.5.2.2.27.5.2.2.37.5.2.37.5.2.3.17.5.2.3.27.5.2.3.37.5.2.47.5.37.5.3.17.5.3.2投訴處理投訴處理制度健全投訴服務(wù)設(shè)施有明確的投訴電話有明確的投訴辦公室標(biāo)志有投訴信箱、意見(jiàn)本等投訴處理過(guò)程受理投訴迅速服務(wù)態(tài)度好記錄完整、細(xì)致處理效果好征詢游客意見(jiàn)定期征詢征詢數(shù)量1062311141211227.5.3.37.67.6.17.6.1.17.6.1.27.6.1.37.6.1.47.6.1.57.6.1.5.17.6.1.5.27.6.27.6.2.17.6.2.27.6.37.6.3.1意見(jiàn)處理旅游景區(qū)宣傳通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳域名及中文網(wǎng)址獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址只有獨(dú)立域名依托網(wǎng)站依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站依托其他網(wǎng)站內(nèi)容內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況內(nèi)容一般，基本說(shuō)明景區(qū)情況建成數(shù)字虛擬景區(qū)支持語(yǔ)種英文其他語(yǔ)種通過(guò)電視宣傳節(jié)目形式有介紹本景區(qū)的電視專題片在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本景區(qū)有重點(diǎn)介紹播放級(jí)別在中央級(jí)電視臺(tái)播放在地方衛(wèi)視播放地方臺(tái)播放通過(guò)報(bào)刊宣傳文章介紹形式專題介紹綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹征詢意見(jiàn)有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施主要考查近期的宣傳情況查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽其他語(yǔ)種每種1分，最多2分36211062221442442742255355313317.6.3.27.77.7.17.7.27.7.2.17.7.2.27.7.2.37.7.2.47.7.37.87.8.17.8.288.18.2報(bào)刊級(jí)別中央級(jí)報(bào)刊省級(jí)報(bào)刊電子商務(wù)查詢預(yù)定預(yù)訂門票預(yù)訂住宿預(yù)定商品其它支付社會(huì)效益帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)80%為本地員工50%為本地員工30%為本地員工對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著一般資源和環(huán)境的保護(hù)空氣質(zhì)量達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)噪聲指標(biāo)8.3達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn)地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定動(dòng)態(tài)查詢未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量娛樂(lè)、餐飲或其它個(gè)性化服務(wù)的定制能提供網(wǎng)上支付功能查詢產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案以當(dāng)?shù)芈糜瓮�季的情況為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)芈糜瓮�季的情況為準(zhǔn)；使用高音喇叭,或用電子設(shè)備進(jìn)行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項(xiàng)不得分參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌情扣分145301610105552058853883331732853108.48.4.18.4.28.4.2.18.4.2.28.4.2.38.4.3景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)保護(hù)費(fèi)用投入達(dá)到10％達(dá)到6％達(dá)到3％保護(hù)措施（采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護(hù)等）制度具體設(shè)施設(shè)備完善人員職責(zé)明確保護(hù)效果要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門票收入的比例451515105158.58.5.18.5.1.18.5.1.28.5.1.38.5.28.5.2.18.5.2.2現(xiàn)場(chǎng)檢查為主；對(duì)文物古跡和景觀有重大破壞的,此項(xiàng)不得分全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性基本保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性對(duì)文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性無(wú)明顯破壞環(huán)境氛圍出入口出入口主體建筑格調(diào)格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無(wú)明顯破壞之感出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地面積適中，管理良好區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣3分；非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣1分主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出69151510520365551010555538.5.2.38.5.2.48.5.2.58.5.2.68.5.2.78.5.2.8區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致,相互協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)建筑體量適度建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū),觀景效果良好功能性建筑選址隱蔽或外觀美化管線設(shè)施區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式架空線路整齊，不破壞視覺(jué)效果區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌各種游樂(lè)設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀建筑及設(shè)施選用材料周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)分突出發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣1分有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分:玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不得分313262235532222858.5.2.98.5.2.108.5.2.118.5.2.128.5.38.5.3.18.5.3.28.68.7總分采用環(huán)保型材料3細(xì)則三計(jì)分總表

計(jì)分項(xiàng)目總分總體印象外部交通內(nèi)部游覽線路觀景設(shè)施路標(biāo)指示景物介紹牌宣傳資料導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量安全保障環(huán)境衛(wèi)生廁所郵電服務(wù)商品購(gòu)物餐飲或食品旅游秩序景物保護(hù)自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分各項(xiàng)得分?jǐn)?shù)旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表

尊敬的游客：

非常感謝您在珍貴的旅游過(guò)程中填好這份意見(jiàn)調(diào)查表。您的寶貴意見(jiàn)將作為評(píng)定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的重要參考依據(jù)。

謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。

中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局Dearguest:

Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.Yourcommentswillbetakenasreferenceforthetourismattraction"squalityrating.

Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.

ChinaNationalTourismAdministration調(diào)查項(xiàng)目很滿意滿意一般不滿意Items外部交通accessibility內(nèi)部游覽線路Inneritinerary觀景設(shè)施facilitiesforsightseeing路標(biāo)指示Signsfordirections景物介紹牌introductionboard宣傳資料informationmaterial導(dǎo)游講解visitingguide服務(wù)質(zhì)量servicequality安全保障safety&security環(huán)境衛(wèi)生environmentalhygiene廁所Toilet郵電服務(wù)phone&postservice商品購(gòu)物souvenirandshopping餐飲或食品Food&beverage旅游秩序publicorder景物保護(hù)scenery&relicprotection總體印象overallimpressionQUESTIONNAIRE

VerysatisfactorySatisfactoryFairUnsatisfactory姓名國(guó)（省、市）名NameCountry

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說(shuō)明：

1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。

2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到500分。

細(xì)則三：游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則

說(shuō)明：

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。

2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。

4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。回收率不應(yīng)低于80％。

5、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。

5、游客綜合滿意度的計(jì)分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見(jiàn)評(píng)定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫(xiě)的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。

6、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見(jiàn)綜合得分最低要求為

5A級(jí)旅游景區(qū)：90分4A級(jí)旅游景區(qū)：80分3A級(jí)旅游景區(qū)：70分2A級(jí)旅游景區(qū)：60分1A級(jí)旅游景區(qū)：50分

中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令

（第

23號(hào)令）

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》業(yè)經(jīng)201*年7月6日國(guó)家旅游局局長(zhǎng)辦公會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)予公布，自201*年8月5日起施行。

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉

二○○五年七月六日

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法

第一條為了全面推行旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，規(guī)范旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定程序，促進(jìn)旅游景區(qū)發(fā)展，特制定本辦法。

第二條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775201*）及國(guó)家旅游局頒布的有關(guān)評(píng)定細(xì)則進(jìn)行。第三條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，遵循自愿申報(bào)、分級(jí)評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理、分類指導(dǎo)的原則。

第四條凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開(kāi)業(yè)從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等旅游景區(qū)，均可申請(qǐng)參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。

第五條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，是指對(duì)具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游景區(qū)進(jìn)行評(píng)定，對(duì)園中園、景中景等內(nèi)部旅游點(diǎn)，不進(jìn)行單獨(dú)評(píng)定。

第六條國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定細(xì)則的制訂工作，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第七條國(guó)家旅游局組織設(shè)立全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的組織和管理。

各省級(jí)旅游行政管理部門組織設(shè)立本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，并報(bào)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。根據(jù)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的委托，省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的組織和管理。

第八條3A級(jí)、2A級(jí)、1A級(jí)旅游景區(qū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委托各省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定。省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)可以向條件

成熟的地市級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)再行委托。4A級(jí)旅游景區(qū)由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。5A級(jí)旅游景區(qū)從4A級(jí)旅游景區(qū)中產(chǎn)生。被公告為4A級(jí)旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級(jí)旅游景區(qū)。5A級(jí)旅游景區(qū)由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。

第九條各級(jí)旅游景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作按照“創(chuàng)建、申請(qǐng)、評(píng)定、公告”的程序進(jìn)行。

第十條參加創(chuàng)建質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)要按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定細(xì)則的要求，制定創(chuàng)建計(jì)劃，明確責(zé)任目標(biāo)，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施。

第十一條旅游景區(qū)在創(chuàng)建計(jì)劃完成后，進(jìn)行自檢。自檢結(jié)果達(dá)到相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定的旅游景區(qū)，填寫(xiě)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書(shū)》，并向當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)提出評(píng)定申請(qǐng)。經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審核同意，向上一級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦參加相應(yīng)質(zhì)量等級(jí)的正式評(píng)定。

第十二條現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作由負(fù)責(zé)評(píng)定的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)委派評(píng)定小組承擔(dān)。評(píng)定小組采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審核、抽樣調(diào)查等方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作。

第十三條現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游景區(qū)，由負(fù)責(zé)評(píng)定的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)其質(zhì)量等級(jí)，并向社會(huì)公告。

第十四條全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)適時(shí)公告新達(dá)標(biāo)的各級(jí)旅游景區(qū)名單。

第十五條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)工作由具有相應(yīng)資格的檢查員擔(dān)負(fù)。根據(jù)所評(píng)定的旅游景區(qū)的資源類型與特色，應(yīng)有一名相應(yīng)專家作為評(píng)定小組成員。

第十六條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員分為國(guó)家級(jí)檢查員和地方級(jí)檢查員。國(guó)家級(jí)檢查員由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)聘任。地方級(jí)檢查員由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員聘任。

第十七條檢查員要接受旅游景區(qū)的監(jiān)督，不得徇私舞弊。各級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)檢查員的監(jiān)督管理，對(duì)有違規(guī)行為的檢查員取消其檢查員資格。

第十八條被委托的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)出現(xiàn)違規(guī)操作的，上級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)可以撤銷委托其已獲得的最高等級(jí)的評(píng)定權(quán)限。

第十九條各級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。監(jiān)督檢查采取重點(diǎn)抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會(huì)調(diào)查、聽(tīng)取游客意見(jiàn)反饋等方式進(jìn)行。全面復(fù)核至少每三年進(jìn)行一次。

第二十條等級(jí)復(fù)核工作主要由省級(jí)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織和實(shí)施。全國(guó)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有計(jì)劃、有重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核。

第二十一條經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的，或被游客進(jìn)行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的景區(qū)，按以下方法作出處理：1、由相應(yīng)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)具體情況，作出簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的處理。對(duì)于取消或降低等級(jí)的景區(qū)，需由相應(yīng)的評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)外公告。2、旅游景區(qū)接到警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的通知后，須認(rèn)真整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)相應(yīng)的等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。

3、凡被降低、取消質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)，不得重新申請(qǐng)新的資質(zhì)等級(jí)。第二十二條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的處理權(quán)限如下：

1、1A、2A、3A旅游景區(qū)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)。降低或取消等級(jí)的通知，須報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。

2、4A、5A旅游景區(qū)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)，并報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。如認(rèn)為應(yīng)作出降低或取消等級(jí)的處理，須報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等

級(jí)評(píng)定委員會(huì)審批。

3、國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)對(duì)各質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)，作出簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)通知的處理，但需事先通知有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。

第二十三條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書(shū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作，由相應(yīng)評(píng)定機(jī)構(gòu)頒發(fā)。

第二十四條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)牌，須置于旅游景區(qū)主要入口最明顯位置，并在對(duì)外宣傳資料中正確標(biāo)明其等級(jí)。

第二十五條本辦法由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條本辦法自二00五年八月五日起施行，一九九九年九月三十日制定的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法》同時(shí)廢止。

關(guān)于舉辦201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核

工作部署會(huì)暨檢查員培訓(xùn)班的通知

各區(qū)縣旅游局：

為高質(zhì)量完成201*年度旅游景區(qū)進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作，市旅游委將召開(kāi)201*年度A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作部署會(huì)，并舉辦旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核檢查人員培訓(xùn)班�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、時(shí)間：

201*年10月26日27日

二、地點(diǎn)：

華膳園溫泉飯店（朝陽(yáng)區(qū)高碑店小郊亭，廣渠路過(guò)東四環(huán)一直往東至半壁店路口左拐，馬路左手）

三、參加人員：

市政府督查室領(lǐng)導(dǎo)、市旅游委主管領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)（縣）旅游局主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室人員（2人），旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核檢查員；市A級(jí)旅游景區(qū)環(huán)境整治工作相關(guān)委辦局人員；旅游景區(qū)協(xié)會(huì)人員，媒體記者等，約50人.

四、會(huì)議內(nèi)容:

（一）旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核檢查工作部署（二）檢查人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

（三）4A旅游景區(qū)北京歡樂(lè)谷實(shí)地復(fù)核檢查

聯(lián)系人：邊云平、喬劍平聯(lián)系電話：85157489/85157185電子信箱：85157128@163.com

二一一年十月二十四日

201*年北京旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作

部署暨培訓(xùn)會(huì)會(huì)議議程

一、時(shí)間：201*年10月26日（周三）14：30二、地點(diǎn)：華膳園溫泉飯店會(huì)議樓二號(hào)會(huì)議室三、人員：

市旅游委副主任于德斌

市A級(jí)旅游景區(qū)環(huán)境整治工作相關(guān)委辦局負(fù)責(zé)人；北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)負(fù)責(zé)人；區(qū)（縣）旅游局負(fù)責(zé)人；專家；市旅游委相關(guān)處室負(fù)責(zé)人。四、會(huì)議議程：

（一）10月26日下午：部署及培訓(xùn)

主持人：市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)王洪聲

14：30，市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)人部署201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作；

14：50：北京第二外國(guó)語(yǔ)大學(xué)專家王立東教授培訓(xùn)；15：50，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)專家蔡紅教授培訓(xùn)；17：00，于德斌副主任講話；17：30，分組討論；18：30，晚餐（金鼎二廳）。

（二）10月27日上午：北京歡樂(lè)谷現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核培訓(xùn)8：00，早餐；

8：50，集體乘車赴北京歡樂(lè)谷；9：1011：00，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核；

11：0011：20,向歡樂(lè)谷通報(bào)復(fù)核相關(guān)情況；11：201*：00，培訓(xùn)會(huì)總結(jié)。

五、注意事項(xiàng)：

1、區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)人可自愿參加11月27日上午活動(dòng)。2、會(huì)務(wù)組：

李輝，13621183861；喬劍平，13910822845；王萌萌，13911977961；邊云平，13911169534。

復(fù)核工作具體安排

（一）復(fù)核工作部署及培訓(xùn)階段（10月26日-27日）召開(kāi)復(fù)核工作部署會(huì)，對(duì)參與復(fù)核工作的人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（二）景區(qū)自查及材料審核階段（10月31日11月4日）

參加復(fù)核工作的旅游景區(qū)進(jìn)行自查，對(duì)本景區(qū)進(jìn)行自評(píng)打分，填報(bào)《北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū)》（可從北京旅游信息網(wǎng)下載）并提交所在區(qū)縣旅游局。區(qū)縣旅游局對(duì)所有景區(qū)的申報(bào)材料進(jìn)行審核，向市復(fù)核辦公室提交申報(bào)材料合格的景區(qū)名單和4A、5A級(jí)景區(qū)的《北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū)》。

（三）現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核檢查階段（11月7日11月30日）區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施1A、2A、3A級(jí)景區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核檢查工作，根據(jù)工作需要，市復(fù)核辦公室對(duì)1A、2A、3A級(jí)旅游景區(qū)的復(fù)核工作進(jìn)行抽查。市復(fù)核辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施4A、5A級(jí)景區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核檢查工作，區(qū)縣旅游局做好配合工作。

（四）評(píng)議階段（12月1日12月9日）

現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核檢查工作結(jié)束后，各區(qū)縣旅游局向市復(fù)核辦公室提交1A、2A、3A級(jí)景區(qū)的復(fù)核報(bào)告，市復(fù)核辦公室負(fù)責(zé)起草4A、5A旅游景區(qū)的復(fù)核報(bào)告。復(fù)核報(bào)告應(yīng)明確通過(guò)復(fù)核和未通過(guò)復(fù)核的景區(qū)名單，并說(shuō)明理由及對(duì)未通過(guò)復(fù)核景

區(qū)的處理意見(jiàn)。市復(fù)核辦公室組織召開(kāi)復(fù)核工作評(píng)審會(huì)，起草201*年旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作報(bào)告及復(fù)核結(jié)果公告，提交領(lǐng)導(dǎo)小組及市旅游委委辦公會(huì)審定。

（五）社會(huì)公告階段（12月中旬）

以北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)復(fù)核辦公室名義在北京旅游委官網(wǎng)發(fā)布復(fù)核結(jié)果公告。

北京市201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核第一小組成員

組別組長(zhǎng)副組長(zhǎng)專家專家專家第一組專家專家成員蔡紅張燕渤石培華王富德張?jiān)讫埜蛾汤钛┞殑?wù)首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授達(dá)沃斯巔峰旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院主任北京交通大學(xué)教授聯(lián)系電話150111868551390102916213801384972復(fù)核區(qū)縣區(qū)縣聯(lián)系人聯(lián)系電話景區(qū)數(shù)量延慶縣王鳳斌133660075774海淀區(qū)昌平區(qū)王學(xué)麗刁俊祥15101082788139011588728719二外旅游發(fā)展研究院副院長(zhǎng)13901248170旅游行業(yè)協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)秘書(shū)13910777791長(zhǎng)首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)副教授市政市容委1391110777713810032291專家趙婷婷北京青年報(bào)記者工作人員孫健市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處處長(zhǎng)王軍市旅游委安全與應(yīng)急處調(diào)研員喬劍平市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處干部劉國(guó)首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游系研究生司機(jī)范平京D039351、1-3A級(jí)景區(qū)由區(qū)縣旅游局組織復(fù)核。備注1381183351913911990719136113459001391082284515201*41641139108178772、慕田峪長(zhǎng)城和十三陵為新評(píng)5A級(jí)景區(qū)，不參加此次復(fù)核。

北京市201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核第二小組成員

組別組長(zhǎng)副組長(zhǎng)專家專家專家第二組專家專家工作人員成員張輝常洪林袁家芳唐鳴鏑白首同職務(wù)北京交通大學(xué)旅游學(xué)院主任京師天成規(guī)劃研究院專家首經(jīng)貿(mào)大學(xué)首都經(jīng)濟(jì)研究所教授北二外旅游發(fā)展研究院博士講師頤和園管理部主任聯(lián)系電話復(fù)核區(qū)縣區(qū)縣聯(lián)系人聯(lián)系電話13701199839門頭溝任軼潔1391001331513910659316房山區(qū)于云飛1360110088013901284643西城區(qū)石景山136012660121350121685113601001958137013020581362118386113911210595丁以兵朱際國(guó)1369911811113810560757景區(qū)數(shù)量258217王鵬訓(xùn)公園管理中心主任助理傅洋北京晚報(bào)記者李輝市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處調(diào)研員張傳舉市旅游委安全與應(yīng)急處干部市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處工作人員邊云平張要爭(zhēng)首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游系研究生司機(jī)廖春生京D039281、1-3A級(jí)景區(qū)由區(qū)縣旅游局組織復(fù)核。備注1391116953415210797541158013656562、慕田峪長(zhǎng)城和十三陵為新評(píng)5A級(jí)景區(qū)，不參加此次復(fù)核。

北京市201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核第三小組成員

組別第三組組長(zhǎng)副組長(zhǎng)專家專家成員職務(wù)李佐達(dá)沃斯巔峰旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院副總裁李平生首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商學(xué)院旅游系教授原群北京江山多嬌規(guī)劃院院長(zhǎng)王衍用北京交通大學(xué)旅游管理系教授聯(lián)系電話復(fù)核區(qū)縣13910733618東城區(qū)136910486091861115711113911682952139013270601391072257213911237579186117164901391197796115201*0425913801047423大興區(qū)豐臺(tái)區(qū)朝陽(yáng)區(qū)區(qū)縣聯(lián)系人聯(lián)系電話崔京京13501369431何新立齊紅志鄭雪珊138107710361370125805613601013117景區(qū)數(shù)量6147專家周久樹(shù)慕田峪長(zhǎng)城副總經(jīng)理市交通委專家北京日?qǐng)?bào)記者專家姜煜工作人員王洪聲市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)李明霞市旅游委安全與應(yīng)急處干部王萌萌市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處干部劉春婷首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游系研究生司機(jī)周宇京D039261、1-3A級(jí)景區(qū)由區(qū)縣旅游局組織復(fù)核。備注2、慕田峪長(zhǎng)城和十三陵為新評(píng)5A級(jí)景區(qū)，不參加此次復(fù)核。

北京市201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核第四小組成員

組別組長(zhǎng)副組長(zhǎng)專家專家第四組專家成員馮冬明王靜職務(wù)北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副教授首經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商學(xué)院旅游系博士講師聯(lián)系電話復(fù)核區(qū)縣區(qū)縣聯(lián)系人聯(lián)系電話景區(qū)數(shù)量13801218800順義區(qū)胡晉13716213396118910110318平谷區(qū)楊庚13701258056513671250108懷柔區(qū)13911990608密云縣13801018625139110905601362118386113901360747139102121511580143302418618484318馬占剛馬鳳德13910187562138107715823413李佳鄭楊北二外旅游發(fā)展研究院副教授寧志中中科院地理所旅游規(guī)劃中心研究員北京晨報(bào)記者市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)市旅游委大廈管理處干部市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處干部專家吳婷工作人員張鳳英蔡文義馬博洋谷學(xué)真首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游系研究生司機(jī)高榮來(lái)京D039871、1-3A級(jí)景區(qū)由區(qū)縣旅游局組織復(fù)核。備注2、慕田峪長(zhǎng)城和十三陵為新評(píng)5A級(jí)景區(qū)，不參加此次復(fù)核。

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