移動XX分公司網(wǎng)絡(luò)部201*工作計劃

XX分公司網(wǎng)絡(luò)部201*年工作計劃

201*年隨著全業(yè)務(wù)的開展，新競爭對手的強大以及復(fù)雜的競爭環(huán)境，為確保XX移動在通信市場上的領(lǐng)先地位，分公司網(wǎng)絡(luò)部201*年以市公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，貫徹落實市公司會議精神，認(rèn)真完成各項指標(biāo)任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)部工作重點是加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全部無縫隙覆蓋。一、基礎(chǔ)建設(shè)方面

17.2期工程12個基站的建設(shè)工作，做好前期勘察、選址、合同簽訂，及時解決工程中出現(xiàn)的各種問題，保障工程如期開工、順利完工、及時開通。201*年網(wǎng)優(yōu)建設(shè)項目共有18個直放站的搬遷和建設(shè)，通過認(rèn)真的勘察、建設(shè)，通過這18個網(wǎng)優(yōu)項目使全縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量再上一個新的臺階。做好十一期管道建設(shè)工作，以滿足全業(yè)務(wù)的順利開展。二、加強管理

1、細(xì)化管理，加強日常維護(hù)工作。維護(hù)工作是從日常工作做起，故應(yīng)嚴(yán)格按市公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到代維單位，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。對于重點機房要嚴(yán)格要求，重點基站重點照顧，要求代維單位針對問題多發(fā)基站要重點維護(hù)，建立維護(hù)檔案，方便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強對代維公司的管理與指導(dǎo)，不斷完善代維實施方案并進(jìn)一步加強對代維公司的考核力度，積極幫助其提高自身技術(shù)水平和工

作責(zé)任心。

2、加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度。面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要積極適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機制，提高客戶滿意度。加強對用戶投訴的處理工作，切實降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，降低故障的處理時限，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試配合市公司及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

3、積極與兄弟部門溝通合作，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳的員工，把他們納入到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面來，把他們當(dāng)做網(wǎng)絡(luò)部的耳朵和嘴巴，多聽取客戶意見反饋給網(wǎng)絡(luò)部，也多傳播網(wǎng)絡(luò)線路安全以及覆蓋質(zhì)量的宣傳，提高客戶滿意度，提高網(wǎng)絡(luò)部的工作效率。三、加強學(xué)習(xí)

加強對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的管理，通過對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的培訓(xùn)提高員工的技能水平，采取現(xiàn)場培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方法。從日常故障處理中不斷積累經(jīng)驗。提高維護(hù)水平，縮短排障歷時。做好監(jiān)督工作，實現(xiàn)了維護(hù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、流程化，確保網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、高效的運行，不斷提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平和業(yè)務(wù)保障能力。以及加強自身的業(yè)務(wù)能力的提高，通過參加市里組織的培訓(xùn)，以及平時工

作經(jīng)驗的積累、總結(jié)努力提高維護(hù)水平

XX分公司網(wǎng)絡(luò)部

201*-11-

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網(wǎng)絡(luò)部優(yōu)化中心工作思路

網(wǎng)絡(luò)部優(yōu)化中心是網(wǎng)絡(luò)部與客服部、市場部、建設(shè)部和區(qū)縣公司之間的橋梁，將網(wǎng)絡(luò)與市場、網(wǎng)絡(luò)與客戶緊密客戶聯(lián)系在一起。因此，優(yōu)化中心的總體思路是網(wǎng)絡(luò)部堅持以“客戶為根，服務(wù)為本”的原則，努力提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐能力，千方百計改善客戶感知，千方百計提高客戶滿意度。

一、加強網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，打造長效、健康發(fā)展網(wǎng)絡(luò)

隨著中國移動GSM業(yè)務(wù)量的急劇增長以及擴容新建工程的持續(xù)開展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模容量也在不斷快速發(fā)展。由于頻率資源受限，在當(dāng)前高密度的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模下，干擾問題日益嚴(yán)重，通話質(zhì)量不斷降低，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)面臨網(wǎng)絡(luò)干擾失控、網(wǎng)絡(luò)性能無法平衡、網(wǎng)絡(luò)可擴展性差、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效益逐步下降的發(fā)展瓶頸。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展瓶頸下，為突破網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展和持續(xù)穩(wěn)定之間及網(wǎng)絡(luò)容量、覆蓋和質(zhì)量之間的矛盾，必須對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，在基于無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)重整的基礎(chǔ)上開展頻率優(yōu)化工作，解決頻率復(fù)用瓶頸，提高頻率優(yōu)化成效，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的逐漸恢復(fù)和穩(wěn)定提升。

201*年網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化主要從雙頻網(wǎng)優(yōu)化、過覆蓋小區(qū)優(yōu)化、高配置小區(qū)優(yōu)化、底層站建設(shè)、室分系統(tǒng)優(yōu)化等方面開展，近期工作計劃和工作目標(biāo)如下所示：工作項目工作描述通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化、頻率優(yōu)化、雙頻網(wǎng)均衡消除現(xiàn)網(wǎng)中的問題區(qū)域通過加大1800載波占比結(jié)合雙頻網(wǎng)話務(wù)均衡，實現(xiàn)雙頻網(wǎng)負(fù)荷均衡、質(zhì)量均衡通過評估-分離-弱化-消除步驟對城區(qū)室外過覆蓋小區(qū)進(jìn)行優(yōu)化，降低網(wǎng)內(nèi)干擾通過評估-層內(nèi)均衡-層間均衡-實施減容步驟，逐步降低室外高容量站配置通過用RRU、宏蜂窩、微蜂窩等對城區(qū)直放站進(jìn)行替換，逐步降低直放站數(shù)量通過建設(shè)底層站，實現(xiàn)精確覆蓋和底層話務(wù)優(yōu)201*年工作目標(biāo)11月底之前，高干擾小區(qū)比例下降50%，質(zhì)差小區(qū)比例下降30%11月底之前，高配置小區(qū)比例下降30%11月底之前,消除過覆蓋小區(qū)40%11月底之前，高配置小區(qū)比例下降30%11月底之前，直放站干擾小區(qū)比例下降50%12月底之前，結(jié)合WLAN建設(shè)，與工程配合完成高數(shù)據(jù)流量柵格整改；高配置小區(qū)比例下降30%網(wǎng)絡(luò)問題區(qū)域消除雙頻網(wǎng)優(yōu)化室外過覆蓋小區(qū)優(yōu)化室外高配置站優(yōu)化直放站替換底層站建設(shè)先吸收，兼顧局部覆蓋補強功能，從而達(dá)到中高層降配，改善區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量通過新建獨立信源室分系統(tǒng)、原有室內(nèi)信源結(jié)室分系統(tǒng)優(yōu)化構(gòu)優(yōu)化、分布系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、話務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與網(wǎng)優(yōu)參數(shù)調(diào)整結(jié)合，提升室分系統(tǒng)吸收話務(wù)能力11月底之前，室內(nèi)分布直放站干擾小區(qū)比例下降50%1.加強對核心城區(qū)問題天線天線應(yīng)用與優(yōu)化對現(xiàn)網(wǎng)天線檢測送修，并利用部分特型天線替換城區(qū)存在問題天線的排查與更換工作；2.加強天線質(zhì)量管理，建立和完善檢測機制

二、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃前移，改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員貫徹落實“六分建、三分優(yōu)、一分維”的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)管理理念，積極參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以“滿足網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)需要、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先需要、市場競爭需要和業(yè)務(wù)發(fā)展需要”為原則，把握重點、統(tǒng)籌兼顧，分階段逐步完成各區(qū)縣、各景區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

近期工作主要工作計劃：

1、與工程配合，結(jié)合用戶投訴、集團(tuán)測試、交通干線、景點景區(qū)覆蓋等現(xiàn)狀，完成TD六期二階段基站規(guī)劃建設(shè)需求；2、繼續(xù)落實網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康入網(wǎng)，確保新建站、新增小區(qū)GSM語音質(zhì)量、TCH掉話率、TCH擁塞率、高干擾比例等各項指標(biāo)均達(dá)到省公司考核挑戰(zhàn)值要求；

3、與工程、移動設(shè)計院配合，完成TD-LTE覆蓋仿真，為LTE建設(shè)提供一份準(zhǔn)確的規(guī)劃書；

4、與工程配合，加大區(qū)縣公司新建站選址進(jìn)度的督促、通報和考核力度，提升新建站建設(shè)進(jìn)度；

5、與區(qū)縣公司和市場部配合，根據(jù)新推出業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)容量等需求的不同，提前做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

三、專項優(yōu)化與細(xì)節(jié)優(yōu)化并存，提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量

按照集團(tuán)公司和省公司優(yōu)化思路，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作應(yīng)向日�；�、系統(tǒng)化、片區(qū)化發(fā)展，才能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的及時性、有效性，也才更加有利于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)健康運行。XX公司優(yōu)化中心結(jié)合省公司優(yōu)化手冊，對日常工作進(jìn)行梳理，如下所示：

同時，專項優(yōu)化也是優(yōu)化工作中必不可少的工作之一，按照優(yōu)化中心安排，近期專項優(yōu)化內(nèi)容如下所示：

專項優(yōu)化名稱XXXXX專項優(yōu)化時間11月底前專項優(yōu)化工作目標(biāo)目標(biāo)1：全程無異常事件目標(biāo)2：GSM下載速率全省前2目標(biāo)1：全程無異常事件目標(biāo)2：GSM下載速率全省前6目標(biāo)1：GSM/TD全程成功率100%，無異常事件XXXXXXXXXX11月底前11月底前目標(biāo)2：GSM語音質(zhì)量達(dá)到93.5%XXXXX11月底前目標(biāo)1：GSM/TD全程成功率100%，無異常事件目標(biāo)2：GSM語音質(zhì)量達(dá)到93%目標(biāo)1：GSM/TD全程成功率100%，，無異常事件目標(biāo)2：GSM語音質(zhì)量提升到94%以上目標(biāo)：GSM網(wǎng)絡(luò)全程無異常事件目標(biāo)：GSM網(wǎng)絡(luò)全程無異常事件目標(biāo)1：GSM全程成功率100%，無異常事件目標(biāo)2：GSM語音質(zhì)量提升1%XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX11月底前11月底前11月底前11月底前四、加強網(wǎng)絡(luò)測試和投訴分析，挖掘網(wǎng)絡(luò)存在問題

網(wǎng)絡(luò)測試與用戶投訴能夠直接體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好壞，能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問題，因此，將花大力氣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試和用戶投訴的回訪、分析與現(xiàn)場測試。

網(wǎng)絡(luò)測試方面，除京臺高速、京滬高鐵、XXXX等專項優(yōu)化重點路段外，將重點提升城區(qū)與縣城網(wǎng)格GSM語音質(zhì)量、TD下載速率、GSM/TD全程成功率，結(jié)合近期工作重點制定出以下網(wǎng)絡(luò)測試提升目標(biāo)：

區(qū)域時間專項優(yōu)化工作目標(biāo)目標(biāo)1：GSM/TD全程成功率100%，無異常事件XXXX12月底目標(biāo)2：GSM語音質(zhì)量提升至92%以上目標(biāo)1：GSM/TD全程成功率100%，無異常事件XXXXX12月底目標(biāo)2：GSM語音質(zhì)量提升至94.3%以上目標(biāo)1：GSM全程成功率100%，無異常事件XXXXX11月底目標(biāo)2：GSM語音質(zhì)量提升至94%以上XX網(wǎng)絡(luò)類投訴中80%以上為網(wǎng)絡(luò)覆蓋類投訴，網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋是網(wǎng)絡(luò)類投訴的主要因素；因此，優(yōu)化中心將從以下4方面降低網(wǎng)絡(luò)類投訴：

1、與工程、區(qū)縣公司配合，加快選址進(jìn)度和工程建設(shè)進(jìn)度，有效解決覆蓋類投訴；

2、結(jié)合WLAN建設(shè)，在WLAN目標(biāo)區(qū)采用拉遠(yuǎn)方式快速解決農(nóng)村覆蓋盲區(qū)，降低局部弱覆蓋類投訴；

3、通過網(wǎng)絡(luò)測試發(fā)現(xiàn)、解決網(wǎng)絡(luò)存在的問題，降低故障類、優(yōu)化類投訴；

4、通過日常優(yōu)化和專項優(yōu)化、網(wǎng)格測試提升等方式，提升全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，降低質(zhì)量類投訴。

網(wǎng)絡(luò)類用戶投訴的主要工作目標(biāo)為11月份網(wǎng)絡(luò)類投訴與10月份相比下降10%。

五、能力是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵，打造精英化優(yōu)化隊伍

計劃通過以下幾方面提升優(yōu)化中心人員素質(zhì)：

1、積極參與省公司和設(shè)備商組織的各類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，提升優(yōu)化人員理論基礎(chǔ)；

2、培養(yǎng)優(yōu)化技術(shù)專家，參與省公司組織的各項優(yōu)化活動，學(xué)習(xí)全省優(yōu)化經(jīng)驗；

3、登錄集團(tuán)經(jīng)驗庫，學(xué)習(xí)其他省市先進(jìn)經(jīng)驗；4、每月進(jìn)行一次內(nèi)部考試，納入月度考核；

5、踴躍參與省公司的技能鑒定考試，確保優(yōu)化人員100%通過；6、定期召開中心會議，在傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)思想和工作要求的同時，統(tǒng)一思想，制定目標(biāo)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶滿意度。

六、持續(xù)創(chuàng)新，著力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展

優(yōu)化中心主要工作是夯實基礎(chǔ)，通過大量的基礎(chǔ)工作量變引起質(zhì)變，切實提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。創(chuàng)新能夠提升工作效率，確保持續(xù)競爭優(yōu)勢，計劃通過以下創(chuàng)新提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，提高客戶滿意度：

1、全面開展優(yōu)化大整治活動，不斷增強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理的“可視、可控、可分析、可溯源”能力，確保網(wǎng)絡(luò)運行指標(biāo)穩(wěn)步提升；

2、全面啟用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，如MCCCH、TFO等，提升用戶感受；3、積極響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)部月月有創(chuàng)新活動，精煉、提取、總結(jié)工作亮點，并確保亮點的可持續(xù)性；

4、不斷優(yōu)化優(yōu)化中心各成員主要職能，提升各成員責(zé)任感和主動性。

總之，優(yōu)化中心的工作思路是緊緊圍繞著“客戶為根，服務(wù)為本”的原則，不斷開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)部各項運行指標(biāo)。

我堅信，在市公司和網(wǎng)絡(luò)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在網(wǎng)絡(luò)部各班組的大力支持下，優(yōu)化中心各項運行指標(biāo)一定能百尺竿頭更進(jìn)一步。

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