物業(yè)管理處201*年工作總

物業(yè)管理處201*年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間201*年又劃上了一個(gè)完滿的句號(hào)，我們新會(huì)物業(yè)管理處全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，積極開展了績效管理。與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作、團(tuán)結(jié)一致、共同努力，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，以下是我們物業(yè)管理處過去一年的主要工作：

一．為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好我處物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我處將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各部門從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分考核制，考核與績效掛鉤，使全體員工有高度的責(zé)任感，認(rèn)真做好每項(xiàng)工作。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到部門，量化到個(gè)人，強(qiáng)化責(zé)任追究制。

二．在衛(wèi)生保潔工作中，我們始終圍繞“勤”、“快”、“凈”、“細(xì)”四字原則開展工作。

“勤”，勤于工作，保潔是一項(xiàng)較為枯燥無味的工作，每日重復(fù)干同一份工作，做同樣的動(dòng)作上百遍上千遍。而我們清潔人員不厭其煩、任勞任怨地做好每項(xiàng)保潔工作，為營造良好的工作環(huán)境貢獻(xiàn)出自己一份力量。

“快”，是為了避免在保潔過程中耽誤業(yè)主的正常辦公時(shí)間，在分工過程中既有分工，也有合作。在責(zé)任上落實(shí)到個(gè)人，但在工作上采取靈活的合作模式，在辦公室的清潔中我們采取兩人合作的方式以最快的速度，最高的質(zhì)量完成保潔工作，盡量將對(duì)業(yè)主工作帶來的影響減少到最低。在平時(shí)我們會(huì)舉辦一些清潔、保潔的比賽活動(dòng)，看誰在同一工作中用最好的質(zhì)量，用最短的時(shí)間，完成指定工作。并將最短時(shí)間的成績記錄在榜，在往后的比賽中成為人人競爭的目標(biāo)。通過舉辦各項(xiàng)活動(dòng)來調(diào)動(dòng)員工的積極性，要人人爭當(dāng)先進(jìn)，人人爭做排頭兵。

“凈”，是我們?cè)谌魏螘r(shí)候都要保持的一個(gè)結(jié)果，在我們的物業(yè)管理范圍內(nèi)任何時(shí)候都要保持一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境，為業(yè)主的工作創(chuàng)造一個(gè)良好的工作平臺(tái)，為取得高效益打下基礎(chǔ)，我們清潔工人會(huì)采取不間斷式巡查方式進(jìn)行保潔，并將每次的保潔結(jié)果記錄在冊(cè)。

“細(xì)”，就是在工作中保持細(xì)致，做事不馬虎。為業(yè)主所想而想，為業(yè)主所求而求，體貼業(yè)主，采取人性化管理。

三．在食堂膳食方面。

在過去的一年中，由于物價(jià)的不斷上漲，在控制成本的基礎(chǔ)上，為業(yè)主解決成本問題，而又不失對(duì)業(yè)主在用餐質(zhì)量方面帶來不滿。我們是攪盡腦汁。我們想出很多節(jié)省方法，用服務(wù)能換取的成本，我們?nèi)�都用自己的勞�?dòng)去代替。控制份量，減少浪費(fèi)。

通過定期的信訪活動(dòng)，收集食堂在管理上的意見，對(duì)收集的各種意見和建議進(jìn)行詳細(xì)分析，找出不足之處進(jìn)行改進(jìn)。

衛(wèi)生方面，更是食堂一年來嚴(yán)抓的一項(xiàng)工作。每季度進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行多次提點(diǎn)，防范出錯(cuò)。衛(wèi)生安全員進(jìn)行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。四．在安全保衛(wèi)工作中，我們更是嚴(yán)抓不懈。

經(jīng)警隊(duì)，是我們執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的主要隊(duì)伍，安全培訓(xùn)是開展保衛(wèi)工作的前提，只要有足夠的安全防范意識(shí)和嚴(yán)緊的紀(jì)律才能勝任此項(xiàng)工作。所以每月我們都進(jìn)行兩次的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過每月工作的總結(jié)和找出不足進(jìn)行改進(jìn)也是我們每月必做的事情。

崗位責(zé)任制是約束每位警員出色地完成崗位工作的動(dòng)力來源之一，通過開展崗位責(zé)任制我們的漏洞減少了90%。

一年中，我們?cè)诎踩�方面發(fā)了兩次函給業(yè)主。通過每季對(duì)樓房、消防安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們會(huì)通過發(fā)函形式告之業(yè)主，并積極協(xié)助業(yè)主進(jìn)行整改。

在車輛管理方面，我們?cè)谏习肽曛羞M(jìn)行兩次的車位調(diào)整，并且對(duì)外來車輛采取限制管理的方法，大大改變車輛擁擠的現(xiàn)象。五．在維修方面。

一年來，我們工程部門按時(shí)完成各項(xiàng)維修項(xiàng)目，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓�因而耽誤過的維修項(xiàng)目，而且對(duì)于無法馬上維修或者不在我們的維修范圍的，我們都能做到及時(shí)上報(bào)業(yè)主派人處理。各部門之間也能通力合作，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、房屋管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得很好。全面細(xì)致地做好業(yè)主各部門的后勤服務(wù)支撐，受到業(yè)主各部門的一致好評(píng)。

在一年以來我們新會(huì)物業(yè)管理處取得了一定的成績，也得到業(yè)主的認(rèn)同，但我們還有很多不足之處，在日后的工作中我們將會(huì)大大改進(jìn)，爭取做到更好。

在新的一年里開源節(jié)流，降低成本，提高效益是我們的首要任務(wù)鑒于物業(yè)管理是一個(gè)低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。我管理處在08年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。一分耕耘一分收獲，我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工辛勤努力工作下，將在08年工作中譜寫出新的篇章，將會(huì)是豐收的一年。

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物業(yè)管理處年度工作總結(jié)

管理處堅(jiān)持加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部精確化管理，樹立銳意進(jìn)取的市場競爭觀念，堅(jiān)持“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng)新服務(wù)”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“業(yè)主至上、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，內(nèi)抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營管理力度、優(yōu)化基礎(chǔ)管理、健全與完善各項(xiàng)規(guī)章制度、建立與完善企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作有序的經(jīng)營管理機(jī)制。同時(shí)秉續(xù)ISO9001－201*質(zhì)量體系認(rèn)證工作，建立專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程。加大現(xiàn)場管理力度，進(jìn)一步推進(jìn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)。201*年管理處主要在以下幾方面做了努力：

一、工程方面：

1.供電設(shè)備良好，運(yùn)行正常，發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。2.配合麥克威爾福州分公司對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維保。3.配合粵新公司進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)水處理。管道無漏水現(xiàn)象。4.客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng)，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證完備，安全保護(hù)設(shè)備完好。

5.管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237.00m2、活動(dòng)中心922.40m2，兩項(xiàng)裝修工程竣工驗(yàn)收完畢�？辗拷�2500m2正在裝修中。

6.今年今年第七號(hào)熱帶風(fēng)暴“帕布”來襲，管理處立即啟動(dòng)《遇雷暴及臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案》。管理處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，親臨現(xiàn)場抗災(zāi)，經(jīng)過大家群策群力，確保大樓安全。大樓設(shè)備設(shè)施沒有損失，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，受到表揚(yáng)。

二、安保及車輛管理1.堅(jiān)持安全生產(chǎn)長效機(jī)制，并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，受教育人數(shù)近200人，春節(jié)、五一、國慶節(jié)三大節(jié)，管理處與大樓安委會(huì)聯(lián)合進(jìn)行了3次專項(xiàng)大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時(shí)給予整改。年初積極開展冬季防火安全活動(dòng)，全年共出宣傳�？�4期宣傳標(biāo)語、條幅30多條。7月份大樓對(duì)消防設(shè)備設(shè)施、消防安全管理、治安安全管理、安全生產(chǎn)管理四部分開展全面安全大檢查。7～8月份結(jié)合“安全用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全。加強(qiáng)監(jiān)控室人員和保安隊(duì)伍的培訓(xùn)，將技術(shù)高、責(zé)任心強(qiáng)的人員調(diào)入中控室，大膽調(diào)整保安隊(duì)伍，使中控室和保安隊(duì)伍素質(zhì)不斷增強(qiáng)。組織“119”消防安全綜合演練，接受消防常識(shí)教育人數(shù)277人，參加滅火演練人數(shù)80人，增強(qiáng)廣大員工的消防意識(shí)，提高火災(zāi)自防、自救能力，對(duì)省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。大樓注重門衛(wèi)管理，重新修訂各保安崗點(diǎn)崗位職責(zé)。堅(jiān)持各類人員進(jìn)出大樓實(shí)行掛牌制度，確保樓內(nèi)安全。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保，在雙方共同努力下，目前消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，保持在良好的運(yùn)行狀態(tài)之中。

2.車庫采取動(dòng)態(tài)管理，車輛重新統(tǒng)計(jì)，停車位統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格、進(jìn)出有序。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定。（如《申請(qǐng)進(jìn)入車庫的審批程序》、《車庫車輛管理工作規(guī)程》等制度）

三、環(huán)境衛(wèi)生

1.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺工作。2.1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀完好，玻璃幕墻清潔明亮、無破損、無脫落、無污漬。

3.4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池?zé)o污染隱患。四、對(duì)客服務(wù)

1.努力加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)工作。截至11月份，物業(yè)處及時(shí)處理業(yè)主特約報(bào)修服務(wù)758次（比去年增加48％）。未增加服務(wù)人員接待會(huì)議2864場（比去年增加25.8％），其中大會(huì)339場（比去年增加72.1％）。同時(shí)衛(wèi)生服務(wù)工作開展了“服務(wù)精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)貴賓化、服務(wù)習(xí)慣化”活動(dòng)，專項(xiàng)入室服務(wù)32間，把清潔服務(wù)延伸到業(yè)主室內(nèi)，受到業(yè)主的肯定。

2.今年為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的全局意識(shí)、合作意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的教育，深入開展了“精細(xì)管理深化年”活動(dòng)，將精細(xì)管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當(dāng)中。如：在保潔、會(huì)議組方面，就加強(qiáng)了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓(xùn)，在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。從“工作意識(shí)、工作形象塑造、工作規(guī)范”三個(gè)方面進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，把禮儀知識(shí)運(yùn)用到日常服務(wù)工作之中并取得業(yè)主對(duì)我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美好的印象，贏得用戶滿意。

五、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流

1.各班組加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，保安隊(duì)伍一整年共內(nèi)訓(xùn)24次，做到文明值勤，訓(xùn)練有素。工程部內(nèi)部組織培訓(xùn)12次，如：工程供配電應(yīng)急操作訓(xùn)練等。

2.與兄弟單位進(jìn)行溝通、交流。4月份管理處幾名安防、工程技術(shù)人員赴三明分公司對(duì)新增的設(shè)施設(shè)備操作、維保工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3.進(jìn)一步規(guī)范了各種作業(yè)程序、工作表格等支持性文件，及時(shí)將更新的工作規(guī)范進(jìn)行傳達(dá)培訓(xùn)和應(yīng)用，2月份通過方園認(rèn)證質(zhì)量體系ISO9001復(fù)檢工作。3項(xiàng)不合格事項(xiàng)，已于3月份整改完畢。同時(shí)通過職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001，把對(duì)員工所造成的各種危害風(fēng)險(xiǎn)，納入企業(yè)日常的管理活動(dòng)中，完善內(nèi)部管理，避免職業(yè)健康安全問題所造成的直接、間接損失。

六、精神文明

“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，管理處員工自發(fā)捐款550元。根據(jù)業(yè)主要求管理處設(shè)工程技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、會(huì)務(wù)保潔部、膳食服務(wù)部四個(gè)部門，管理處運(yùn)行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌，效率提高，組織架構(gòu)運(yùn)行可效。

201*年管理處的工作還存在諸多的不足之處，管理處各班組人員均深刻認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，力爭改進(jìn)工作中的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，加以改進(jìn)提高，相信我們的工作會(huì)不斷進(jìn)步。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心、認(rèn)清形勢(shì)、樹立信心，營造造企業(yè)品牌，爭創(chuàng)一流企業(yè)。

201*年12月04日

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