物業(yè)入月份計劃戶7月份總結總結

7月份工作總結和8月份工作計劃

201*年6月28日，物業(yè)公司正式開始業(yè)主入戶接待工作。截止到201*年7月30日，小區(qū)共進101戶（含車庫一間）。在公司領導的大力支持及物業(yè)公司全體員工的努力下，小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道�，F(xiàn)將入戶階段完成的主要工作匯報如下：一、業(yè)主入戶準備工作（一）物業(yè)辦公室正式成立

物業(yè)公司于201*年6月26日正式搬至新二層樓辦公，辦公樓內設有安管部、監(jiān)控室、客服前臺、財務室、辦公室。6月28日開始，業(yè)主統(tǒng)一在物業(yè)辦公室辦理入戶手續(xù)。物業(yè)公司為業(yè)主提供了方便、快捷的“一條龍”綠色服務通道。（二）入戶前期準備工作

1、為迎接業(yè)主入住，順利完成進戶工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如業(yè)主服務手冊、交房會簽單、業(yè)主資料登記卡等共計7項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主101戶，辦理裝修手續(xù)66戶。

2、為彰顯物業(yè)公司的文化理念，展示物業(yè)公司員工風采，突出物業(yè)公司服務特色，在入戶慶典儀式上，物業(yè)公司員工以保潔員舞蹈表演、保安員軍體拳表演、物業(yè)公司全體員工做誓詞的形式展現(xiàn)員工精神面貌，并深受業(yè)主好評！二、業(yè)主入戶后完成的主要工作（一）經(jīng)濟效益

物業(yè)公司現(xiàn)進戶101戶（含車庫），共收取物業(yè)費356411.63元（含燃氣費12500.00元）。其中，用于物業(yè)前期辦公用品等支付費用為12053.00元；借給開發(fā)公司250000.00元；現(xiàn)余額為94358.63元。（二）組織架構的建立

物業(yè)公司正式開展業(yè)務運作期間，根據(jù)崗位特點執(zhí)行人員的定崗定編，實行優(yōu)勝劣汰、績效考核制度，拒絕“大鍋飯”的工作模式，讓所有員工樹立起緊迫感，調動員工的積極性。物業(yè)公司現(xiàn)有人員共19名，各人員身兼多職，且做到相互補臺。

（三）業(yè)主入戶后各部門相關工作開展情況1、客戶服務

進戶后最主要也是最重要的工作就是解決業(yè)主提出的各項問題和房屋配套設施的維修問題。物業(yè)公司現(xiàn)已建立并完善信息反饋處理流程。目前已能夠廣泛的了解業(yè)主對物業(yè)管理服務的意見和建議，最大限度的滿足客戶服務需求。自進戶以來，物業(yè)公司共接待業(yè)主電話來訪867次，接待上門來訪達600人次，制止私改濫建行為26戶，為40多戶業(yè)主解決了門窗維修、水電維修等問題，真正做到了“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨。2、業(yè)主裝修期間的監(jiān)督工作

園區(qū)內現(xiàn)共有66戶業(yè)主裝修。在業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司全體員工換班、換崗，每日及時到樓區(qū)巡視業(yè)主裝修情況。重點監(jiān)察業(yè)主私改濫建、高空拋物、違反業(yè)主手冊中規(guī)定要求的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題采取及時制止、嚴令整改、要求恢復原狀的辦法，堅決杜絕未經(jīng)工程、物業(yè)同意而私改濫建的現(xiàn)象出現(xiàn)。3、安全管理工作為減小業(yè)主及園區(qū)內的人身和安全損失，物業(yè)公司安管部現(xiàn)已實行24小時全天待崗值班制。安管部嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度，保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理�，F(xiàn)晚上值班期間制止夜間裝修行為50次以上；深夜攔截不明來訪車輛5次；制止高空拋物、私改濫建80次以上；為業(yè)主服務，多次幫助業(yè)主抬水泥；協(xié)助防護欄安裝施工隊、燃氣安裝隊伍做大量開門、指引工作。目前小區(qū)安全防范工作情況良好。4、環(huán)境衛(wèi)生方面

針對小區(qū)現(xiàn)有的人為裝修垃圾問題逐步進行完善，物業(yè)全體員工集體勞動4次，重點清潔了園區(qū)內的門、窗以及院內的白色垃圾，期間共用四輪車清走裝修垃圾16車，保潔員每日堅持做清掃、擦洗工作。物業(yè)公司針對園區(qū)實際情況制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。5、維修服務工作

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，物業(yè)緊密地與開發(fā)、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，盡最大努力為業(yè)主解決后期維修問題。維修師傅現(xiàn)為101戶業(yè)主做了驗房工作，為40多戶業(yè)主解決了門窗維修、水電維修等問題，為業(yè)主調換水表共6塊。（四）日常工作的開展1、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，物業(yè)現(xiàn)已為101戶業(yè)主建立了業(yè)主數(shù)據(jù)庫，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。2、培訓管理

制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。堅持組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。

三、工作中發(fā)現(xiàn)的問題

（一）隨著業(yè)主進戶的工作推進，進戶后發(fā)現(xiàn)的問題也日漸顯現(xiàn)。

1、房屋外墻鼓起、墻體滲水、天窗漏水、外墻花池滲水、外窗臺過高導致雨天向屋內滲水等問題在雨季較多發(fā)現(xiàn)。2、園區(qū)3#、4#、5#一樓的塑鋼門由于設計問題安裝過低，造成業(yè)主無法鋪設瓷磚，影響業(yè)主地面正常裝修，現(xiàn)一樓業(yè)主均已停止裝修。

（二）管理人員整體素質有待加強，各方面考慮還不夠全面，實際處理事務的能力還有待提高。（三）設備、設施管理力度還需加強。四、近期工作計劃

（一）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作仍然是日后物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們還需做大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，實時制定詳細的管理制度，并繼續(xù)堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。

（二）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

根據(jù)物業(yè)公司崗位員工實際需要，下一步將實施“走出去和請進來”的培訓方案，即讓員工到其它優(yōu)秀的物業(yè)公司外出學習，利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式。同時也外請優(yōu)秀的物業(yè)管理人員到公司為員工培訓，外出學習的員工回來后也要與其它員工交流學習經(jīng)驗，力爭做到每位員工的業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。（三）搞好對外協(xié)調管理工作

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，物業(yè)公司會緊密與開發(fā)商配合，積極主動與當?shù)匚飿I(yè)管理辦公室、城管局、電信局、建設局環(huán)衛(wèi)處聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開荒工作。

（四）做好綠化推進工作

綠化工作現(xiàn)已由1#、2#開始綠化作業(yè)，近期物業(yè)公司會加強與業(yè)主交流，請業(yè)主配合開展綠化工作，嚴查高空拋物、亂丟裝修垃圾的現(xiàn)象。（五）物業(yè)資質的申辦

申辦物業(yè)資質，以“保三爭二”為原則，即保證物業(yè)三級資質的申辦成功，同時盡努力爭取申辦物業(yè)二級資質。

在下一階段的工作里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，推進靜睿泰物業(yè)的品牌建設，創(chuàng)造佳績！

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XX分公司8月份工作總結和9月份工作計劃

炎熱浮躁的夏天終于邁開腳步準備漸漸遠去，清涼的秋風即將回歸大地，那么隨著秋風的回歸，等待我們的是否是收獲的金秋？以下是XX分公司8月份的工作總結：一、組織工作

1、XX分公司“物業(yè)管理優(yōu)質服務月”的實施月，本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。

2、XX分公司8月1日正式接管中國建設銀行股份有限公司XX支行的保潔工作，并于8月1日對建行保潔進行了現(xiàn)場實操培訓，并及時上報建行保潔服裝申請。

3、8月8日進行了7月份的月考核。

4、8月25日X總助對管理人員進行團隊精神與互動的培訓學習。5、向物價局申辦各小區(qū)的物業(yè)服務費重新備案已全部批復。6、對勞動合同到期的員工進行重簽合同和工資約定。7、通知各小區(qū)完成下半度財務成本測算工作。8、呈報關于增加繳納201*年度殘疾人保障金的報告。

二、人事管理

1、本月秩序員辭職8名，辭退2名，均已辦理移交手續(xù)；新入職5名，經(jīng)崗前培訓合格已正式上崗。三、房屋、裝修管理

1、XXX小區(qū)，總戶數(shù)為896戶，已接管房為620戶（其中裝修房戶，毛坯房276戶）；共裝修為620戶；入住為42戶，其中出租戶為8戶，代管空房7戶。

2、XXX小區(qū)，總戶數(shù)為253戶（其中包括25間鋪面）。本月總共入住10戶【其中長住戶：5戶（包含租戶1戶）；候鳥式：4戶】、裝修1戶、空房218戶。

3、XXX小區(qū)，7月份裝修2戶，通風2戶。小區(qū)現(xiàn)住戶98戶，其中租戶42戶。

4、XXX小區(qū)接管房698套；共裝修422套；入住119戶，其中出租戶40戶；本月陸續(xù)有7戶住戶離開小區(qū)。

5、XXX小區(qū)，總戶數(shù)為214戶（含車庫）；已接管214戶；（含車庫）；XXX總戶數(shù)82戶；已接管75戶；本月辦理XXX裝修手續(xù)2戶；XXX1戶；XXX共裝修8戶；XXX共裝修1戶；XXX入住戶：123戶；其中出租戶：8戶；XXX入住戶：13戶；四、客服

1、XXX小區(qū)，對欠費的業(yè)主及時催繳，開通燃氣2戶，水代購與調劑共為4次，代收信件6件，代管鑰匙24戶。本月受理客服業(yè)務110起，其中水電維修60起。2、XXX小區(qū)，整理各種檔案。

3、XXX小區(qū)，對已回來小區(qū)入住的業(yè)主進行費用催繳，日常服務與上門維修30余起。

4、XXX小區(qū)，⑴收回一期物業(yè)減免費用，15756元。⑵通過短信及電話聯(lián)系方式，催繳外地業(yè)主物業(yè)費欠款。⑶進行XX公司“優(yōu)質服務月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核比賽。⑷與XX地產溝通三次。⑸本月發(fā)出停電檢修5次，消殺通知2次。⑹與房開交流5次，關于發(fā)電機及消防驗收事宜。⑺本月22日物業(yè)辦公室遷址至XB9號鋪面。⑻XXX小區(qū)綠化帶因泳池建設遭到不同程度的壓損，已拍照交開發(fā)商整改，并發(fā)通知向業(yè)主解釋。⑼XXX小區(qū)F棟工地拆板，張貼通知提醒住戶及往來人員注意高空墜物及繞道而行。⑽業(yè)主裝修剩余的沙土集中處理。⑾各樓電梯限制斗車入電梯，并增派秩序巡邏崗監(jiān)督裝修材料裝運作業(yè)。⑿小區(qū)各樓道的衛(wèi)生存在狀況，業(yè)主隨處扔垃圾的監(jiān)督及處理，并擬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約。⒀工程部文件整理歸檔。⒁小區(qū)內標識標志牌準備。⒂業(yè)主回訪、調查表的整理并準備著手解決業(yè)主提出的問題。⒃小區(qū)水電、電梯公攤的公示準備。⒄小區(qū)綠化苗木檔案的整理。

5、XXX小區(qū)，業(yè)主購電80次，XXX小區(qū)21次；代收信件38件；代管鑰匙7戶；業(yè)主建議、投訴2戶。五、保潔、綠化管理（一）保潔。

1、XXX小區(qū)，對生活區(qū)公共區(qū)域陽臺垃圾的再次清理；清洗垃圾場每天一次；小區(qū)樓道扶手上不銹油；清理水利溝雜物；A區(qū)景觀池的清洗。

2、XXX小區(qū)，每日的樓道、樓梯把手的清潔；每日小區(qū)大道的清掃；一樓大廳等玻璃門窗的清潔；消防箱的清潔；娛樂室的清潔；針對考核沒有合格的部位重新進行打掃；應開發(fā)商的要求，外請清潔工打掃部分沒有賣出去的精裝房。

3、XXX小區(qū)，本月小區(qū)內道路、各樓道的清潔狀況需要改進，牡丹閣增加一名保潔人員。4、XXX小區(qū)，進行日常保潔及對綠化帶進行拔除雜草工作。（二）綠化。

1、XXX小區(qū)，對小區(qū)草坪全面整理打草；修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木；種植銷售部前的花苗；清理綠化帶內雜草雜物進行清除；整個生活區(qū)灌木、綠籬、色塊，進行打藥防治病蟲害；人工湖旁樹木的修剪；電梯樓前的花草修剪。

2、XXX小區(qū)，花草樹木的日常修剪；對樹木的枯枝、爛葉、雜草進行清除；綠化帶的日常澆水；小區(qū)鋪面前的綠化帶部分樹木被公路施工方給挖掉，目前正在交涉當中；對被臺風吹倒得樹木進行扶正恢復。3、XXX小區(qū)，本月降水量少，芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現(xiàn)蟲害，綠化人員對此進行了藥物噴灑。六、水電管理

1、XXX小區(qū)，⑴日巡查和日檢修項目；⑵定時巡查、檢修各類設施設備項目；⑶對小區(qū)路燈桿、垃圾桶、消防及游樂場設施設備的除銹和刷漆更新保養(yǎng)。⑷人工湖防護欄補漆保養(yǎng)；⑸對小區(qū)高桿燈的線路改造走線；⑹對各樓棟單元樓道的感應燈和開關的維修跟換；⑺對機房的設施設備保養(yǎng)衛(wèi)生打掃；⑻A區(qū)樓頂護欄刷漆保養(yǎng)；⑼崗亭墻壁上涂料翻新；協(xié)助開發(fā)商對101崗亭防水補漏；⑽1號樓3單元門口路面的修理。

2、XXX小區(qū)，⑴對部分精裝修房的遺留問題進行修復；⑵檢查維修A2、B2監(jiān)控攝像頭沒有畫面等故障；⑶對配電房，水泵房等設備設施的部位進行清潔打掃；⑷對部分公共部位的遺留問題進行整改修復；⑸整理已處理的和還沒有處理的遺留問題，重新做一份電子表準備上報開發(fā)商；⑹對沒有賣出去的空房全面檢查，整理檢查出的問題并進行報價，準備上報開發(fā)商；⑺樓頂女兒墻漏水工程施工已經(jīng)接近完工；⑻樓頂女兒墻漏水工程開始施工。

3、XXX小區(qū)，⑴對發(fā)電機組試機動行；⑵更換各個電梯已損壞的日光燈管更換各個樓道。

4、XXX小區(qū)，⑴發(fā)電機試機、送電；⑵）各樓道燈泡更換；⑶果皮箱、消防栓保養(yǎng)，刷油漆；⑷消防泵保養(yǎng)；⑸中心區(qū)健身設施的維修；⑹日常巡查設備；⑺本月免費為業(yè)主維修20起。

5、XXX小區(qū)，1檢查小區(qū)路燈、各單元樓道燈照明情況，并對不亮的燈進行維修及更換燈泡。2本月上門為業(yè)主維修水、電共6次

七、秩序管理

1、XXX小區(qū)，⑴消防設施設備的檢查；⑵車棚廢舊車輛清理匯報；⑶簽到巡邏點的更新；⑷每月培訓四次（安全教育、來訪車輛人員的詢問登記、突發(fā)事件的匯報處理）；⑸車輛收費的催繳；（6）裝修監(jiān)管和房內的消費安全。

2、XXX小區(qū)，⑴對新來的秩序員進行相關的培訓（包括禮貌禮儀、崗亭衛(wèi)生、出入登記、車輛管理等等）；⑵對停車費、電動車充電費的催繳；⑶加強車輛停放的管理；⑷指導秩序員做好各項出入小區(qū)的登記手續(xù)（包括人員、車輛、物品等）；⑸新招聘了兩名秩序員；⑹針對崗亭考核沒有合格的部位重新進行清潔打掃。

3、XXX小區(qū)，⑴小區(qū)內各巡邏點的簽到；⑵引導車輛規(guī)范停車；⑶催繳汽車車位費。4、花半里，⑴秩序員檔案整理；⑵秩序員列隊實際操作、消防實際操作的排練；⑶裝修戶的監(jiān)督管理，夜間區(qū)內燈光的時間開關安排；⑷秩序員開具無犯罪證明的通知；

4、XXX小區(qū)，1對外來人員進行來訪登記；2對小區(qū)搬進、搬出物品進行登記工作；3夜間對小區(qū)院內及周邊進行巡邏工作；4對進、出小區(qū)的車輛進行收、發(fā)卡并登記工作；5對未交費的車輛進行登記并催繳。八、后勤管理

八月份后勤主要工作：⑴完成各小區(qū)8月份的水、電費的繳納工作；⑵完成各小區(qū)8月份的寬帶、話費的繳納工作；⑶完成XXX小區(qū)崗亭電話的報裝工作；⑷完成XXX小區(qū)物業(yè)食堂煤氣費的繳納工作；⑸配合出納到銀行取款，完成員工工資的發(fā)放工作；⑹完成分公司各部門的各種物品的采購工作；⑺配合XXX小區(qū)、XXX小區(qū)重新申報物價備案工作，并已全部同意各個小區(qū)的重申備案；⑻完成社保年審工作；⑼完成工商營業(yè)執(zhí)照的年審工作；⑽完成組織機構代碼證的年審申報工作。

九、八月份的考核

8月8日對各小區(qū)進行考核，這次考核主要存在的問題如下：1、XXX小區(qū)，崗亭翻新后整體不錯；區(qū)內草坪偏厚，臨屋大植株需移植。

2、XXX小區(qū)，崗亭內清潔未做到位；辦公室清潔需要加強。3、XXX小區(qū)，樓層墻壁清潔太臟。

4、XXX小區(qū)，整體保潔不錯，裝修垃圾需及時清理。5、XXX小區(qū)，各個方面需要整改。

針對這次考核問題需整改部份，各管家部需及時整改，做為8月份考核的內容之一。九、九月份的工作計劃

1、“物業(yè)管理優(yōu)質服務月”客服類的考核及評比最終結果。2、各小區(qū)費用催繳工作；工程部發(fā)電機使用的培訓及保養(yǎng)；秩序員業(yè)務知識的培訓；裝修戶的電梯使用問題、材料入?yún)^(qū)問題。3、XXX小區(qū)項目“XXX”十月份收樓的準備工作。

4、XXX小區(qū)，解決綠化帶被破壞的問題；繼續(xù)對公共設施與精裝修房遺留的問題進行維修、修復；上報開發(fā)商催要已經(jīng)修復完工的部分工程款。

5、總務部跟蹤完成組織機構代碼證的年審工作，整理庫存物品并歸檔，重新完善各小區(qū)水電工工具的歸檔工作，配合各小區(qū)完成房產局及物價局關于物業(yè)服務和物業(yè)收費自查自糾工作。6、繼續(xù)跟蹤“XXX小區(qū)”項目拓展立項后的進度情況。

八月份，各管家部在“物業(yè)管理優(yōu)質服務月”的考核比賽中如荼如火的進行著，各團隊都在為各自打氣加油，大大得調動了各員工的積極性，以“優(yōu)質服務”為中心為各區(qū)域努力工作。

海南XXX物業(yè)管理有限公司XX分公司

201*年09月10日

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