XX婦幼保健院產科創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”情況匯報

XX婦幼保健院產科創(chuàng)建“群眾滿意單位”情況匯報

201*年9月19日

從接到衛(wèi)生局和醫(yī)院關于在醫(yī)療機構創(chuàng)建“群眾滿意站所”文件以來，我科按照衛(wèi)生局和醫(yī)院要求，在產科開展了創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”活動。我們始終堅持將創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點放到服務患者、方便患者上，將群眾滿意作為工作是否有成效、創(chuàng)建是否有實績的唯一標準，努力改進工作作風、提高工作效能、優(yōu)化服務質量、樹立良好形象，推動各項工作取得了一定成效。

一、提高認識，全員動員。

產科高度重視“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作，召開全科動員大會，傳達有關文件精神。結合醫(yī)院特點制定創(chuàng)建實施方案，產科組織科室工作人員召開專題活動動員會，特別邀請院長和院黨委書記參加，共同商討具體的工作措施和工作目標。

在全院開展“提升自我，為民服務”教育活動中，產科通過組織學習行風建設各項規(guī)定、收看先進事跡電視專題節(jié)目、開辟學習專欄、開展心得體會征文等多種教育形式，使創(chuàng)建工作人人知曉、深入人心，進一步提高了醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質和服務意識，初步收到了“觀點有更新、認識有提高、思想有統(tǒng)一、工作有推動”的創(chuàng)建工作成效。二、創(chuàng)建活動，亮點分呈

在創(chuàng)建活動中，產科以“增強服務意識、優(yōu)化服務流程、提高服務效率、提升服務能力”為目標，著眼細節(jié)、持續(xù)改進、亮點紛呈。星級服務培訓讓服務標準化

結合創(chuàng)建工作，醫(yī)院繼續(xù)深化星級服務活動，今年4至5月，開展了新一輪星級服務培訓，重在加強服務內涵建設，將“微笑服務”延伸至“品質服務”。對全院162名職工進行職業(yè)著裝、醫(yī)務禮儀、文明用語、行為準則等方面的基礎性培訓。對全院職工按照工作性質的不同進行分類，從醫(yī)生、護士、后勤到電梯、保潔，由相關主管職能部門制定執(zhí)業(yè)形象、服務語言、工作流程、操作規(guī)范等方面的標準，并按標準對員工進行規(guī)范化訓練，隨后，在全院開展了“精益求精”崗位大練兵活動。隨著醫(yī)院各項活動的深入開展，產科47名醫(yī)務人員從職業(yè)道德操守、工作面貌、工作態(tài)度和工作效率等方面都得到了極大的提高，我科職工的服務態(tài)度、服務質量、專業(yè)技能均得到明顯增強。

細節(jié)入手讓病人便捷就醫(yī)

設短信預約信息平臺。醫(yī)院在產科門診設了孕產婦保健管理系統(tǒng)，將孕婦信息輸入孕產婦保健管理系統(tǒng)，對孕婦產檢信息進行管理，并通過短信信息平臺預約下次產檢時間，方便廣大孕產婦按時依序進行產檢。

開放服務評價系統(tǒng)。產科在門診和住院處都設了服務評價方式，對在就醫(yī)過程中接觸到的工作人員等進行滿意度評價。孕產婦的評價結果將直接和科室人員績效掛鉤，并作為醫(yī)院“星級服務明星”評選的重要依據(jù)�！盎颊咴u醫(yī)生”體現(xiàn)的是對患者權利的尊重，也是對醫(yī)院服務質量的最真實的考評。評價體系開設以來，共有百余人在上面留下了自己對醫(yī)務人員的評價，滿意率在90%以上。

窗口科室優(yōu)質服務樹立形象

窗口科室是服務患者的前沿，是展現(xiàn)醫(yī)院形象的第一道風景。窗口科室服務質量的優(yōu)劣直接關系到患者對醫(yī)院整體服務的滿意程度。創(chuàng)建群眾滿意基層站所，服務是核心，窗口是關鍵。

科主任親自帶隊，深入窗口一線進行規(guī)范化訓練，每個窗口樹立一個標桿、每個窗口形成一套標準，掛號必須告知患者就醫(yī)去向、產檢必須耐心細致、孕期保健必須交代清楚……統(tǒng)一思想、更統(tǒng)一行動，把窗口工作人員培養(yǎng)成一支訓練有素、整齊劃一的隊伍，為孕產婦提供更加高效、便捷、安全的服務。

產房工作人員更是任勞任怨，無怨無悔，把愛心、耐心和細心都奉獻給了每一位等待生產的母親，她們用嫻熟的工作技能、專業(yè)的操作方法、體貼的工作細節(jié)守護生產線上的母子兩代人。

產科護理工作站，不僅和孕產婦及其家屬親切溝通；還嚴格操作規(guī)范，做到一針見血；更注重細節(jié)服務，用溫馨的話語安撫產婦緊張的心情，讓孕產婦在生產期間更舒適一些。

臨床科室開拓創(chuàng)新建功立業(yè)

便捷的就醫(yī)、周到的服務給孕產婦留下好印象，但要讓其真正滿意，歸根結底還是要保證母嬰安全。產科室在創(chuàng)建活動中立足本職崗位、刻苦鉆研，積極開展新技術、新業(yè)務，努力提高專業(yè)技術水平和醫(yī)療服務能力。

正因為有全心全意為孕產婦服務的心，才有這樣敢于冒險、敢于擔當?shù)挠職�，憑著這樣一股子沖勁，產科新技術、新業(yè)務的開展如火如荼，尤其是水中分娩技術能夠使剖宮產率下降、減少產婦在生產過程中的疼痛，縮短產程，減少產婦產道撕裂損傷等，為廣大孕產婦提供了更為優(yōu)質舒心的分娩方式，實實在在解決產婦分娩痛苦問題。

伴隨新技術、新業(yè)務的開展，產科各項建設也頗具規(guī)模，而且水中分娩技術也獲得縣級科技進步獎。產科整體醫(yī)療技術水平的提升，就是服務孕產婦能力的提升，能讓孕產婦不僅可以舒心產檢，更能放心生產、獲得滿意的孕婦和兒童保健服務。

醫(yī)療行業(yè)，攸關民生，回顧創(chuàng)建工作，雖然取得了一定成效，但與黨和國家的要求、與人民群眾的期待還有差距�！鞍傩諠M意單位”創(chuàng)建活動有階段，為民服務無終點，我科將以創(chuàng)建活動為契機，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，進一步提高效能、優(yōu)化服務，接受領導和各界人士的監(jiān)督，虛心接受孕產婦的合理化建議，切實為孕產婦辦實事、做好事，努力將產科建設稱群眾滿意的窗口單位。

XX婦幼保健院201*年9月19日

擴展閱讀：關于創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位情況的報告2

創(chuàng)建人民群眾滿意基層

單位經驗交流材料以人民群眾滿意為標準，提升服務發(fā)展效能

紫陽縣工商局創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位工作情況的匯報

紫陽縣工商行政管理局

自開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位工作以來，我局突出“以人為本、服務群眾”這一主題，以縣局市場規(guī)范管理股、注冊分局、12315申訴舉報中心和各工商所為創(chuàng)建單位積極開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”活動，進一步促進全系統(tǒng)的政風行風建設，努力提升工商部門在人民群眾心目中的形象，為我縣經濟平穩(wěn)較快發(fā)展、優(yōu)化紫陽投資發(fā)展環(huán)境、構建和諧紫陽做出積極貢獻。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、爭創(chuàng)人民群眾滿意基層單位，打造一流服務窗口為切實優(yōu)化投資環(huán)境，發(fā)展地方經濟，貫徹省局三十條意見，創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位，我局充分發(fā)揮登記職能，創(chuàng)新思維，用活政策，拓展服務，全力助推企業(yè)發(fā)展，取得了積極成效。今年來，在辦理企業(yè)登記特別是政府招商引資項目時，全面推行“四通五辦”服務模式（“四通”即開通外商投資和農民專業(yè)合作社“綠色通道”、政府招商引資“便捷通道”、改制企業(yè)“活力通道”和為弱勢群體服務的“民生通道”；“五辦”即資料齊全馬上辦、資料不齊指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目領導辦），并出臺了優(yōu)化投資環(huán)境的“十七條”政策措施，在電視臺、政府網站公開向社會承諾。

針對部分企業(yè)重組、股權轉移出現(xiàn)困難較多的情況下，采取走出去與請回來等多種形式與企業(yè)共同探討和尋求行之有效的解決辦法�？h藥材公司改制，我局多次與相關部門溝通，尋找行之有效的途徑銜接改制環(huán)節(jié)。錦江大酒店因股東股權發(fā)生矛盾，我局安排工作人員3次到企業(yè)現(xiàn)場辦公，幫助企業(yè)理順股權關系、找準解決問題的切入點，解決了遺留問題，使其順利完成了股權轉移，股東之間握手言和，使企業(yè)在短時間內恢復正常運營。今年，4月、9月、11月我們分三次把縣重點企業(yè)、人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員請回來,俯下身子傾聽他們的心聲，共謀發(fā)展大計。

近年來，受國際金融危機的波及，我縣的部分企業(yè)受到了不同程度的影響，我們不折不扣的貫徹落實省局“三十”條意見，幫助企業(yè)走出困境，推動私營個體經濟新一輪發(fā)展。一是簡化程序，降低門檻，在法律法規(guī)允許的條件下，急事急辦、特事特辦，減輕企業(yè)的負擔。二是進一步拓寬民營經濟發(fā)展的空間和領域；三是放開對投資者的限制，只要法律、行政法規(guī)沒有禁止或限制性規(guī)定的，企業(yè)均可自主選擇經營，不加限制；四是正確理解和掌握企業(yè)登記前置審批；五是鼓勵扶持私營經濟向規(guī)模型、集約型、科技型方向發(fā)展，幫助思蘭商貿、陽泉電器、雙吉廣告等個體大戶組建公司抱團發(fā)展，增強競爭浮力。幫助硒谷飲業(yè)和鼎興礦業(yè)到上級局完善登記手續(xù)，對8戶來紫投資注冊資本超過1000萬元外來企業(yè)，在公開承諾辦事時限上又縮短時間為其辦結了登記，使他們真正感受到投資紫陽是最佳的選擇。六是對大中專畢業(yè)學生、退伍軍人、下崗失業(yè)人員再就業(yè)、返鄉(xiāng)農民工從事創(chuàng)業(yè)的減免登記費，今年,紅椿鎮(zhèn)一個體戶來局里辦理變更手續(xù)，登記人員得知業(yè)主不久病逝,家庭困難時，主動按規(guī)定減免了一切費用，在10月行風評議時該戶找到相關領導，對工商局親民、愛民做法予以頌揚。9月28日兩大學生來局里咨詢準備開設酒吧，我們積極協(xié)調消防、環(huán)保、文化為其辦理前置，爭取他們減免前置許可費用使兩名學生順利開業(yè)。201*年共減免150戶，減免3.6萬元，同時，在我縣遭受百年不遇的7.18洪災后，我們建議起草了20條幫助支持個私經濟災后重建意見，放寬登記門檻，減免受災企業(yè)、個體工商戶各項變更，補換照登記費用。并組織全縣個私企業(yè)向災區(qū)捐款252867.8元。

為進一步盤活用好現(xiàn)有公共行政資源，創(chuàng)新工商服務產品。我局在服務窗口推行“四通五辦”服務產品，向工商行政管理的各個環(huán)節(jié)延伸，滲透到更多領域，將“四通五辦”打造成讓黨委政府滿意，人民群眾滿意，上級領導認可并推廣的紫陽工商名片。今年，政府組織對未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)，辦理參保時，我們抽調兩名工作人員積極幫助，免費查閱近三十年來的企業(yè)檔案128戶，使企業(yè)老職工抱著來試試看的心態(tài)而來，高興的捧著三十年前的政府批復，滿意的離去。

二、打造全新的公共服務產品“四化五心”

今年，在充分調研，對現(xiàn)有工商資源進行整合的基礎上我們又推行了新的公眾服務產品“四化五心”�！八幕�五心”即：將個私經濟發(fā)展壯大項目化、執(zhí)法辦案工作人性化、扶農助農通道綠色化和規(guī)范行政行為標準化；五心即服務人民群眾要有耐心、受理消費投訴要有熱心、接待外來投資要有誠心、市場監(jiān)管巡查六查六看要細心和履職盡責要有責任心�！八幕�五心”與“四通五辦”一脈相承，都是符合科學發(fā)展觀，適應工商改革發(fā)展需要，推動縣域經濟發(fā)展的有效載體，我們在推行“四通五辦”服務模式時，認認真真實實在在，做看得見，摸得著的事情，在向社會公眾提供“四通五辦”“四化五心”服務產品時，把工作實實在在落實到我們的工作行動中，并根據(jù)各自不同的情況，不斷尋找服務點，總結創(chuàng)新出新的服務產品。

三、改善服務質量，提升服務發(fā)展效能

為進一步在硬件上提升窗口服務質量，提升服務發(fā)展效能的有效載體。今年在資金尚無著落的情況下，改造升級了110平方米的便民服務大廳，將原來的三個股室對外窗口的職能合并到一個大廳，服務窗口由過去的2個增加到了6個，分為企業(yè)登記、個體登記、廣告登記、食品許可、消費維權和招商引資綠色通道等六個工作區(qū)。采取“一個窗口受理、一人全程協(xié)辦、一套制度規(guī)范、一本臺賬備案、一個機構監(jiān)督”的運行機制，為企業(yè)和廣大群眾提供“一廳式辦公、一條龍服務、一站式辦結”服務。同時提供更人性化便捷服務，將原來金屬欄桿式的隔斷變?yōu)殚_放式柜臺窗口，設置休息等候區(qū)域，提供飲水、報刊閱覽等服務，前來辦事的企業(yè)和群眾在休息區(qū)還可通過大廳高清液晶電視了解工商的有關動態(tài)信息和公開辦事規(guī)定。

通過大力改善窗口硬件服務環(huán)境，現(xiàn)在，在資料齊全、手續(xù)齊備的情況下，食品流通許可證、個體注冊登記、廣告登記均在10分鐘之內辦結完畢，企業(yè)注冊登記在3個工作日之內辦理完畢，資料齊備的當時辦結，群眾辦事整個流程由原來的2小時縮短到不到30分鐘，大大提高了辦事效率。

同時，我們還充分利用互聯(lián)網優(yōu)勢，將辦事指南全部公布在紫陽工商網上，使群眾足不出戶便可查閱到相關信息；結合企業(yè)網上年檢適時推出了上門指導、電話指導、遠程協(xié)助、QQ在線服務，企業(yè)在網上即可申報年檢，大大提高了辦事效率，減輕了企業(yè)負擔。

通過扎實有效地開展創(chuàng)建工作，目前，我局注冊分局和城關工商所已被縣紀委、縣監(jiān)察局作為市級創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位推薦上報。我局將在今后加大創(chuàng)建工作力度，力爭3年內全系統(tǒng)所有窗口單位和工商所全部達到“人民群眾滿意基層單位”的標準。

謝謝大家！

二一年十二月二十四日

友情提示：本文中關于《XX婦幼保健院產科創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”情況匯報》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，XX婦幼保健院產科創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”情況匯報：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《XX婦幼保健院產科創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”情況匯報》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/603568.html

• 上一篇：婦科實習小結
• 下一篇：產科實習小結