預(yù)檢分診護(hù)士工作職責(zé)aaa

預(yù)檢分診護(hù)士工作職責(zé)

1、預(yù)檢分診人員在門診部護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)行工作，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)技術(shù)操作規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)就診病人的預(yù)檢分診，根據(jù)患者的疾病輕、重、緩、急及病種有序分診。

3、發(fā)現(xiàn)發(fā)熱病人，首先測(cè)量體溫，做好隔離，指導(dǎo)病人到發(fā)熱門診就診，發(fā)現(xiàn)傳染病人指導(dǎo)病人到感染科就診，做好發(fā)熱及傳染病人的登記。

4、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，要做好發(fā)熱病人和自身的防護(hù)及環(huán)境消毒管理工作。

5、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，關(guān)心患者，耐心解釋，按要求努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)水平。

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預(yù)檢分診護(hù)士崗位職責(zé)

1、在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下進(jìn)行工作，做到上崗衣帽整齊、佩帶胸卡、文明用語(yǔ)、禮貌待人，遵守醫(yī)務(wù)人員規(guī)范，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。堅(jiān)守崗位。

2、奉獻(xiàn)愛心、語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度和藹，舉止端莊，行動(dòng)快捷。

3、主動(dòng)為患者服務(wù)，熱情耐心地解答患者提出的問(wèn)題。及時(shí)為病人提供方便。4、負(fù)責(zé)急診病人的分診，指導(dǎo)急診病人就診，及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，通知醫(yī)生盡快接診。

5、聽到救護(hù)車鈴聲及危重病人到達(dá)，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導(dǎo)病人家屬掛號(hào)，通知醫(yī)生。

6、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個(gè)病人身邊只留一位陪護(hù)，以便醫(yī)生詢問(wèn)病史。

7、遇到突發(fā)事件立即向護(hù)士長(zhǎng)、科主任匯報(bào)。

8、、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。

9、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在醫(yī)院吸煙。

4、聽到救護(hù)車鈴聲及危重病人到達(dá)，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導(dǎo)病人家屬掛號(hào)，通知醫(yī)生。

5、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個(gè)病人身邊只留一位陪護(hù)，以便醫(yī)生詢問(wèn)病史。

6、遇到突發(fā)事件立即向護(hù)士長(zhǎng)、科主任匯報(bào)。7、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。

8、熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動(dòng)攙扶就診。以病人為中心，熱情為患者服務(wù)。使患者感受到看病有人引、檢查有人陪、入院有人送、困難有人幫。

9、應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我們提出要求時(shí)，要全神貫注地傾聽，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，使病人滿意而歸。導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線

10、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為病人提供方便。

11、要奉獻(xiàn)愛心、語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度和藹，舉止端莊，行動(dòng)快捷。

12、作為最前沿的服務(wù)人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖撞病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當(dāng)引起或是我們有理，也不得與病人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽、語(yǔ)言粗俗，或耍脾氣。

如何提高急診分診質(zhì)量

急診科作為醫(yī)院一個(gè)重要醫(yī)療部門,是救治各種急診重危傷病員的重要場(chǎng)所.如何提高急診搶救及護(hù)理的質(zhì)量,預(yù)檢分診是關(guān)健.其重要性在于正確的預(yù)檢分診可使重危的傷病員及時(shí)得到迅速、正確、有效的診斷、搶救治療及護(hù)理.反之,則勢(shì)必會(huì)帶來(lái)各科之間的相互會(huì)診、協(xié)調(diào),從客觀上拖延搶救時(shí)間,從而失去搶救傷病員生命的寶貴時(shí)機(jī)。因此扎實(shí)地做好急診分診工作對(duì)病人對(duì)醫(yī)院對(duì)社會(huì)都是非常重要的。1豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)

急診病人一般起病急，病情重，常涉及多系統(tǒng)、多器官的病變，需要各�？漆t(yī)務(wù)人員協(xié)同搶救，因此分診護(hù)士、必須掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握常見病和多發(fā)病的臨床癥狀誘發(fā)因素，準(zhǔn)確分析及時(shí)通知�？漆t(yī)生進(jìn)行診治或搶救，如腹痛是急診常見癥狀，分診護(hù)士應(yīng)了解腹痛的部位，持續(xù)時(shí)間有無(wú)轉(zhuǎn)移性，放射性疼痛，女病人要詢問(wèn)月經(jīng)史，老年人要注意心肺疾患，如病人伴有休克而一時(shí)又難以確診，應(yīng)先搶救后分診，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)�？漆t(yī)生共同會(huì)診。

2敏銳的觀察力和分析能力

急診分診是根據(jù)病人的主訴、主要癥狀和體征進(jìn)行初步判斷，分清疾病的輕重緩急及隸屬�？疲�及時(shí)安排救治程序及指導(dǎo)�？凭驮\，使急診病人盡快得到診治。即評(píng)估病情、分出疾病的類別（級(jí)別）和明確疾病專科。因此，分診護(hù)士必須具有敏銳的觀察能力和急救意識(shí)，具備熟練的操作技能。做好望、聞、問(wèn)、切工作，注意觀察患者的步態(tài)、面部表情、體位、語(yǔ)言、分泌物及排泄物的色、質(zhì)有無(wú)異常，注意患者呼吸的聲音有無(wú)變化，語(yǔ)言是否嘶啞。通過(guò)這些護(hù)理觀察方法，了解病人的病情性質(zhì)、危重程度，然后綜合分析，初步判斷病人的疾病種類，確定科別，使病人得到迅速的搶救或治療。

3具有一定的管理和協(xié)調(diào)能力

分診護(hù)士是急診病人就診的初診者和急診搶救的組織者，因此分診護(hù)士需要具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠充分協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)人員、導(dǎo)醫(yī)人員的工作，在突發(fā)事件或大批患者來(lái)診時(shí)，應(yīng)做到忙而不亂、心中有數(shù)，充分調(diào)動(dòng)各位醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，協(xié)調(diào)好各部門的工作，迅速適應(yīng)環(huán)境的變化。分清輕重緩急，有計(jì)劃、有步驟地安排就診及搶救，并盡快通知各部門。分診臺(tái)病人多、就醫(yī)心切，常出現(xiàn)擁擠或爭(zhēng)吵，分診護(hù)士應(yīng)正確疏導(dǎo)，使病人按序就診，同時(shí)密切觀察病情變化，及時(shí)安排就診治療，并做好傳染病的消毒隔離工作。4高度的責(zé)任心和同情心

急診護(hù)士應(yīng)牢固樹立“以病人為中心”的思想，作風(fēng)過(guò)硬、反應(yīng)迅速，保證病人得到及時(shí)有效的救治，同時(shí)應(yīng)有慎獨(dú)精神，應(yīng)以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，明確職責(zé)范圍，不管工作多忙，對(duì)病人都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，急診病人就診時(shí)間、人數(shù)、病情危重程序等都難以預(yù)料，分診護(hù)士必須具有高度責(zé)任心和職業(yè)道德，具備機(jī)智、有主見及有禮貌的品質(zhì)，牢固樹立時(shí)間就是生命的觀念，堅(jiān)守工作崗位，做好一切準(zhǔn)備工作。5掌握良好的溝通技巧

分診護(hù)士應(yīng)具有與院內(nèi)各部門的熟練溝通能力與技巧，能有經(jīng)驗(yàn)地收集及整理資料，完美地完成溝通任務(wù)。急診病人起病急、病情重，甚至有生命危險(xiǎn)，分診護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談，對(duì)患者要語(yǔ)言達(dá)意，簡(jiǎn)明扼要，急診分診或急救中注意與患者及其家屬的語(yǔ)言溝通，當(dāng)病人和親屬由于驚慌失惜而出現(xiàn)偏激行為時(shí)，要耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作，爭(zhēng)取他們的信任，使病人對(duì)分診護(hù)士產(chǎn)生良好的第一印象，對(duì)分診護(hù)士產(chǎn)生信賴感，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

同時(shí)注重非語(yǔ)言交流所起的重要作用，最佳的語(yǔ)言溝通效果是在盡可能短的時(shí)間內(nèi)安撫患者，使其能冷靜地思考，從而為醫(yī)護(hù)人員提供準(zhǔn)確可靠的病史和診斷依據(jù)，以給分診及治療工作提供必要的條件。要善于處理僵局和醫(yī)患矛盾，而且要靈活地處理問(wèn)題。一個(gè)合格的急診護(hù)士應(yīng)在充分把握患者心理的基礎(chǔ)上擇機(jī)行事，使事情朝著有利于急救工作的方向發(fā)展，為搶救患者的生命贏得寶貴的時(shí)間。

預(yù)檢分診白班工作流程

1、7：45到達(dá)崗位，清點(diǎn)體溫表、更換消毒液，清洗體溫表容器、甩降儀。

2、查看便民箱，補(bǔ)充便民箱內(nèi)用物。

3、8：00參加晨會(huì)交班。

4、整理預(yù)檢臺(tái)，保持預(yù)檢臺(tái)整潔。做好急診病人體溫測(cè)量工作。完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。

5、聽到救護(hù)車鈴聲及危重病人到達(dá)，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導(dǎo)病人家屬掛號(hào)，通知醫(yī)生。6、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個(gè)病人身邊只留一位陪護(hù)，以便醫(yī)生詢問(wèn)病史。

7、遇到突發(fā)事件立即向護(hù)士長(zhǎng)、科主任匯報(bào)。

8、主動(dòng)為患者服務(wù)，熱情耐心地解答患者提出的問(wèn)題。及時(shí)為病人提供方便。

9、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在醫(yī)院吸煙。

10、管理好衛(wèi)生員，登記其去向

11、每4小時(shí)更換清創(chuàng)室無(wú)菌鑷。

12、每周一做5個(gè)咽試子培養(yǎng)，甩降儀周期消毒。

13、下班前整理好預(yù)檢臺(tái)及體溫表。與下一班做好交接。

預(yù)檢分診小夜班工作流程

1、17；00到達(dá)崗位，清點(diǎn)體溫表與白班進(jìn)行交接。

2、更換消毒液，3、整理預(yù)檢臺(tái)，保持預(yù)檢臺(tái)整潔。做好急診病人體溫測(cè)量工作。完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。

4、聽到救護(hù)車鈴聲及危重病人到達(dá)，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導(dǎo)病人家屬掛號(hào)，通知醫(yī)生。

6、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個(gè)病人身邊只留一位陪護(hù)，以便醫(yī)生詢問(wèn)病史。

7、遇到突發(fā)事件立即向護(hù)士長(zhǎng)、科主任匯報(bào)。

8、主動(dòng)為患者服務(wù)，熱情耐心地解答患者提出的問(wèn)題。及時(shí)為病人提供方便。

9、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在醫(yī)院吸煙。

10、管理好衛(wèi)生員，登記其去向

11、20：00、24：00更換清創(chuàng)室無(wú)菌鑷。保持清創(chuàng)室整潔。

12、24：00做好夜間肌肉注射及皮試準(zhǔn)備，接待肌肉注射、皮試病人

13、下班前整理好預(yù)檢臺(tái)及體溫表。與下一班做好交接。

預(yù)檢分診大夜班工作流程

1、01；00到達(dá)崗位，清點(diǎn)體溫表、推車床、處置室內(nèi)物品與小夜班進(jìn)行搶救室內(nèi)病人書面、口頭、床邊交接。

2、接待夜間肌肉注射、皮試病人3、協(xié)助搶救室護(hù)士工作。

4、做好急診病人體溫測(cè)量工作。完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。

4、聽到救護(hù)車鈴聲及危重病人到達(dá)，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導(dǎo)病人家屬掛號(hào)，通知醫(yī)生。

6、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個(gè)病人身邊只留一位陪護(hù)，以便醫(yī)生詢問(wèn)病史。

7、遇到突發(fā)事件立即向護(hù)士長(zhǎng)、科主任匯報(bào)。

8、主動(dòng)為患者服務(wù)，熱情耐心地解答患者提出的問(wèn)題。及時(shí)為病人提供方便。

9、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在醫(yī)院吸煙。

10、管理好衛(wèi)生員，登記其去向

11、04：0008：00更換清創(chuàng)室無(wú)菌鑷。保持清創(chuàng)室整潔。

13、下班前整理好預(yù)檢臺(tái)及體溫表。與下一班做好交接。

病區(qū)××工作流程

工作時(shí)間：

A班：00：00－00：00；00：00－00：00B班：00：00－00：00；00：00－00：00

工作流程：00：00－00：00：

周重點(diǎn)：

周一：周二：周三：周四：周五：

如何提高急診分診服務(wù)質(zhì)量

急診是醫(yī)院的窗口，急診護(hù)士的形象代表著醫(yī)院的形象。急診分診護(hù)士作為全院護(hù)士的形象大使，更是起著舉足輕重的作用。急診分診護(hù)士強(qiáng)調(diào)外部形象和內(nèi)在素質(zhì)要求首先對(duì)外在形象要求較高，除了要尊重上級(jí)、儀表整潔大方、舉止端莊禮貌、言行舉止文明，有良好的站姿、走姿，還要有內(nèi)在的素質(zhì)要求，強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、實(shí)事求是的工作態(tài)度、較高的醫(yī)德修養(yǎng)及慎獨(dú)修養(yǎng)、較為全面的全科基本知識(shí)、敏銳的觀察力及較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。

（一）接待來(lái)院患者技巧要求

1、主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鷨�？你哪兒不舒服？掛�?hào)登記，簡(jiǎn)

明扼要，重點(diǎn)突出，詢問(wèn)病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。2、熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，

3、注意觀察患者的病情，遇到病情突變，與醫(yī)生及時(shí)聯(lián)系．妥善處理，必要時(shí)送搶救室處理。

4、不失時(shí)機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對(duì)患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足病人的需求。

5、對(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助

6、接受患者的各種咨詢，耐心解答問(wèn)題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問(wèn)題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。

7、如需住院治療，指導(dǎo)辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。（二）公共行為規(guī)范

1、病人至上，質(zhì)量第一。對(duì)病人主動(dòng)、熱情、親切和藹，耐心真誠(chéng)，語(yǔ)言要“您好！”為先，“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)，不責(zé)備病人。

2、在病人面前不要閑談、吃東西、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搔癢，伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。如果需要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開，不要正對(duì)病人

3、應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇，應(yīng)主動(dòng)禮讓，如在行進(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過(guò)，如緊急需通過(guò)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸劼暋罢?qǐng)讓”通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲“謝謝！”。

4、對(duì)來(lái)了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待，詳細(xì)解答或解決有關(guān)問(wèn)題，涉及病情的程度及預(yù)后婉轉(zhuǎn)地告知找××經(jīng)管醫(yī)師，切忌說(shuō)：不知道，找×××問(wèn)去。

5、遇到上級(jí)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職工來(lái)科室時(shí)，應(yīng)起身主動(dòng)微笑打招呼，虛心接受意見。

6、當(dāng)病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，自己暫時(shí)離開。患者對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，耐心解釋，病人仍不理解，請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。如有錯(cuò)收情況，真誠(chéng)的向患者道歉，并馬上糾正錯(cuò)誤。

（三）公共服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！早上好！中午好！晚上好！2、請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！

3、請(qǐng)稍等一下，我馬上就來(lái)。4、有什么事，我可以幫您嗎？5、對(duì)不起！謝謝!

6、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。7、請(qǐng)配合一下。

8、請(qǐng)您支持我們的工作，謝謝合作！9、請(qǐng)您到這邊來(lái)。10、別急，有話您慢慢說(shuō)。11、讓您久等了，對(duì)不起。

12、有什么不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)賮?lái)問(wèn)。13、您的心情我很理解，我們一定努力。14、祝您早日康復(fù)！15、您走好！16、條件有限，請(qǐng)多原諒！17、請(qǐng)多提寶貴意見。18、歡迎您檢查指導(dǎo)工作。19、打擾您了，請(qǐng)起來(lái)一下！20、請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。21、時(shí)間不早了，請(qǐng)休息吧！

25、您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

（四）禁忌用語(yǔ)和語(yǔ)氣：

1、這不關(guān)我的事！

2、我不知道！

3、我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間！

4、你沒(méi)看見我在忙嗎！

5、你的眼睛怎么不看？

6、你怎么搞的？

7、你去告狀就是！

8、忌用反問(wèn)的語(yǔ)氣回答問(wèn)題；

9、忌嘲諷病人

10、忌議論病人隱私。

（五）禁忌的行為：

1、病人需要服務(wù)時(shí)，坐者不動(dòng)或不予理睬。2、用手指指著病人說(shuō)話。

3、用鄙視的眼光看人。

4、和病人爭(zhēng)辯或吵架

5、其它不文明不禮貌的行為（如在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人）

6、做、說(shuō)，不利于醫(yī)院形象，影響團(tuán)結(jié)的事和話。

（六）崗位行為規(guī)范

①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動(dòng)上前詢問(wèn)給予幫助。

②您好，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)椭鷨幔?/p>

③請(qǐng)您這邊走。

④××科在××處，××檢查在××處，請(qǐng)這邊走。

⑤對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。

⑥別緊張，我扶（送）您去。

⑦您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見。

⑧您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

(七)對(duì)咨詢者的接待①主動(dòng)熱情微笑服務(wù)。

②認(rèn)真聽來(lái)者述說(shuō)或詢問(wèn)。

③根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。④對(duì)不能解答的問(wèn)題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請(qǐng)求專家，專科協(xié)作解決。

⑤禁止說(shuō)不知道，不認(rèn)識(shí)，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。

安全壓力閥的使用注意事項(xiàng)一般狀態(tài)下開啟特別對(duì)于嬰兒及小孩使用時(shí)一定不能鎖住狀態(tài)目的：自動(dòng)提供調(diào)整壓力，確�；颊甙踩�特殊情況下（需醫(yī)生指導(dǎo)下使用）當(dāng)氣道痙攣、ARDS患者需較高壓力時(shí)，將安全壓力閥向下壓，使安全閥暫時(shí)失效目的：維持較高壓力

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