201*年急診科工作計劃

201*年急診科工作計劃

201*年是我院參加“二甲”等級醫(yī)院評審的一年，我們將全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以急診發(fā)展作為第一要務(wù)，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展。現(xiàn)計劃如下：一、加強思想道德建設(shè)

在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以維護健康，關(guān)愛生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超、護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)的科室邁出堅實的步伐。二、加強醫(yī)療護理質(zhì)量管理

落實各種規(guī)章制度，明確各班職責(zé)。認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,增強護士護理理念，樹立以人為本的原則，保障護理質(zhì)量安全第一，要求護理人員工作精益求精，操作時嚴(yán)格查對制度，嚴(yán)格分級護理制度，及時巡視病房，密切觀察病情變化；切實改善服務(wù)態(tài)度，實行微笑服務(wù)、感動服務(wù)、主動服務(wù)，加強與病人的溝通與交流，視病人為親人，不斷加大健康宣教力度。三、制訂績效考核制度

建立量化的護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護士評價標(biāo)準(zhǔn)，通過考評了解護理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，掌握各級護士狀況，及時進行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，做到人盡其才，才盡其用，最大限度地發(fā)揮護理人員的作用，全面提高護士的整體素質(zhì)。四、加強“120”院前急救的管理

必須堅守工作崗位，不得擅離職守，24小時內(nèi)做到隨叫隨到，車輛必須作好維護、保養(yǎng)、保持車況完好，不得貽誤病員就診；努力提高“120”出診速度，積極做好病員院前急救及轉(zhuǎn)運工作，提高院急救成功率，樹立醫(yī)院窗口形象。。

五、嚴(yán)格搶救室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機

1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。

3、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。六、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高科室護士的臨床業(yè)務(wù)水平以及科室整體素質(zhì)

堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及急救技能操作訓(xùn)練，狠抓薄弱環(huán)境，進一步提高，人人必須熟練掌握徒手心肺復(fù)蘇術(shù)。鼓勵和支持科室人員報考參加各種成人學(xué)歷教育，積極擬定學(xué)術(shù)論文。

九、妥善安排，指導(dǎo)護士實習(xí)工作，定期考核，及時上報出科成績。十、制定導(dǎo)診護士工作職責(zé)；督促導(dǎo)診護士淡妝上崗，衣著整潔，佩帶肩帶，熱情主動接待病人，禮貌待患，有問必答，百問不厭，解釋耐心，指導(dǎo)就診。201*年將是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務(wù)十分艱巨，同時面臨著許多困難，如急診設(shè)備參差不齊，醫(yī)護人員技術(shù)有待加強等。但是，我們堅信只要我們?nèi)�科職工能夠團結(jié)一心，共同拼搏，在上級主管部門的大力支持下，就一定能夠排除萬難，去爭取勝利，更好地促進兩個效

急診科201*年12月18日

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201*年急診科護理工作計劃

新的一年如期而至，201*年它是不平淡的一年，在這一年里：新大樓搬遷與使用、三甲”復(fù)審”、“推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”等重點工作都將在這一年完成，歷史給了我們機會與挑戰(zhàn)。在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，急診科護理人員將進一步落實衛(wèi)生部《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（201*-201*年）》及推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的要求，加強急診護理工作的管理，提升急診科內(nèi)涵建設(shè)，提高病人滿意度�，F(xiàn)特制定201*年護理工作計劃：

一、工作目標(biāo)

1、認(rèn)真落實《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》

1、做好急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等各項工作3、質(zhì)控指標(biāo)達標(biāo)：

（1）基礎(chǔ)護理質(zhì)量（合格90分）合格率100%（2）護理文件書寫（合格80分）合格率95%（3）急救物品完好率達100%

（4）一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%（5）常規(guī)器械消毒滅菌率達100%（6）病人對護理工作滿意度>90%

4、分層級進行在職教育，做好護士培養(yǎng)工作

（1）“三基”理論考試（合格標(biāo)準(zhǔn)80分），合格率100%（2）護理技術(shù)操作（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）合格率100%、（4）護理人員CPR考核達標(biāo)率100%

（5）開展專科護士培訓(xùn)，特殊區(qū)域?qū)？谱o士培訓(xùn)率達100%（6）在省級醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表護理論文2篇以上二、實施方法1、加強護士科學(xué)管理

（1）加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)：強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講；鼓勵護士在職繼續(xù)教育，利用自學(xué)或涵授的形式提高自己的學(xué)歷。定期組織護士參加院外學(xué)習(xí)，以提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，不斷的更新護理知識。

（2）組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)等級醫(yī)院復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)和要求，學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。認(rèn)真落實衛(wèi)生部急診指南和護理技術(shù)規(guī)范，規(guī)范護理行為。

（3）優(yōu)化排班模式：實施APN排班模式，減少交接班次；實施護士長分區(qū)責(zé)任包干，小組長分班責(zé)任，護士按崗位包干。

（4）加大急診科護理培訓(xùn)力度。制定并實施急診科護理人員的在職培訓(xùn)計劃，根據(jù)我科實際需要開展新護士規(guī)范化培訓(xùn)、專科培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行各項法律法規(guī)及工作標(biāo)準(zhǔn)，全面履行護理職責(zé)：為患者提供整體護理服務(wù)，確保護理工作的安全有效

（6）更新護理觀念，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌：臨床護理服務(wù)充分突出�？铺厣�，責(zé)任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)并解決護理疑難問題，提高�？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。（7）樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫。提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。對可能有糾紛的病人要及時匯報，記錄要完善。

（8）利用互聯(lián)網(wǎng)通訊交流工具建立急診科Q群，飛信等，暢通信息渠道，提高學(xué)習(xí)、工作效率和職業(yè)幸福感。

2、全面落實《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》

按院三級綜合醫(yī)院評審辦公室要求落實好各項指標(biāo)，轉(zhuǎn)變應(yīng)對、無需努力自然過的想法，克服蒙混會過關(guān)的想法，轉(zhuǎn)變忙一陣子對付一下子的想法；通過學(xué)標(biāo)準(zhǔn)完善制度做好執(zhí)行落實跟蹤，做到持續(xù)改進有成效。

（1）人人知曉三甲評審要求，做到認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟標(biāo)準(zhǔn)。需要一是結(jié)合急診科工作中存在的問題，講解評審內(nèi)容、方法、技巧和評審標(biāo)準(zhǔn)；二是學(xué)習(xí)評審標(biāo)準(zhǔn)，并逐項逐條進行研究；三是組織全科人員學(xué)習(xí)評審標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容，做到人人知曉，逐條認(rèn)真分析，明確急診科的工作內(nèi)容及存在的問題，制定切實可行的實施計劃，并組織實施、追蹤。

（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，落實分工責(zé)任。依據(jù)護理部、大科“三甲”工作時間進度表，明確并落實三甲復(fù)審各階段任務(wù)。

（3）急診科護理人員依照醫(yī)院、護理部、科室組織的培訓(xùn)，熟知知曉醫(yī)院、護理部、科室安排的任務(wù)、時間和要求，明白在“三甲”復(fù)審工作中要做什么、怎么做、達到什么目標(biāo)、完成時間等。

（4）按《評審標(biāo)準(zhǔn)》要求，在醫(yī)院層面的基礎(chǔ)上，急診科根據(jù)科室特點，完善、制定和培訓(xùn)有關(guān)的規(guī)章制度、預(yù)案、工作職責(zé)和流程、常規(guī)等。（5）醫(yī)院等級評審護理資料是醫(yī)院評審周期內(nèi)護理工作的客觀反映之一，科室護理資料統(tǒng)一進行分類管理，促進醫(yī)院理順護理管理、提高護理管理水平。3、開展優(yōu)質(zhì)護理工作

以《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》《臨床護理實踐指南(201*版)》和《201*年廣西優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動考評標(biāo)準(zhǔn)》為藍(lán)本，落實醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等各項工作，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

（1）繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理工作模式，制定開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的201*具體方案，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。

（2）根據(jù)工作能力、技術(shù)水平、工作年限、職稱和學(xué)歷等對護士進行分層管理。

（3）不斷完善急診科績效考核制度。護士的績效考核與護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度等掛鉤，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護士工作積極性。

（4）優(yōu)化急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，為病人提供簡便通暢的就診

流程，為急診患者開辟綠色通道。遇特殊�？萍痹\患者則由護工、實習(xí)醫(yī)護生、跟班護士、護士陪同到相關(guān)科室就醫(yī)。

（5）護士能夠熟練掌握常見危重癥的護理和監(jiān)護技術(shù)。（6）急診搶救室的各種搶救物品和藥品完好率100%；搶救儀器性能完好并

處于備用狀態(tài)。

（7）執(zhí)行無縫隙交接流程。收住院病人科室有交接登記記錄，危重患者與

病房交接有轉(zhuǎn)交接流程及相關(guān)記錄，出（接）診護士完成患者的全程護理與治療，做到無縫隙護理，保障患者安全。

（8）急診科設(shè)咨詢臺，對有需求的患者認(rèn)真解答，幫助解決問題；分診、

輸液區(qū)實行“首問責(zé)任制”。對患者進行健康宣教，提供便民服務(wù)等

(9)重視優(yōu)質(zhì)護理活動的每月報送工作：認(rèn)真填寫《市級衛(wèi)生行政部門

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作信息表》次月2日前以電子郵件形式報送我院護理部。4、開展護理質(zhì)量管理，加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地防范護理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

（1）實行三級質(zhì)量控制管理，每月組織兩次一級質(zhì)控檢查，對存在的護理安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，對二級，三級檢查存在的問題，做好分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生.

(2)加強重點護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入科護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。（3）加強重點環(huán)節(jié)管理，如病人交接、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。

（4）加強重點時段的管理：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。實行彈性排班制及節(jié)假日備班制，合理搭配老，中，青值班人員。團結(jié)協(xié)作，共同完成好本班工作。

（5）科室要加強護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。（6）完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作如輸液反應(yīng)、過敏反應(yīng)、藥物滲漏、突發(fā)停水停電、火災(zāi)等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能

（7）進行多種形式的病人問卷調(diào)查，了解護理工作、服務(wù)態(tài)度情況，針對調(diào)查中存在的問題進行整改。

5、要不斷加強急診護理站的建設(shè)，提高護理人員的應(yīng)急能力。

（1）熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核。（2）熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

（3）熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

（4）熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準(zhǔn)確及時到位。

（5）熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。（6）各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護急救藥品、毒麻藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。

（7）各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。6、教學(xué)、科研、論文：

（1）做好護士分層級培訓(xùn)管理，提升護士業(yè)務(wù)能力。

（2）鼓勵護士在職學(xué)習(xí)，搭建護士成長平臺，提高護理人員大專以上文憑占有比例90%以上。護師以上職稱達到70%以上。

（3）每月組織一次護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次護理查房：晉升主管護師于ICU輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)3個月，提高護理人員重癥護理技術(shù)和急救護理技術(shù)水平。

（4）指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護師以上資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

我相信只要我們齊心協(xié)力努力執(zhí)行以上工作，我們在201*年的護理工作

中一定能取得好的成績！

急診科

201*-1-15

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