美導工作10條+店面維護圖形版

美導工作10條+店面維護圖形版

一、下店前月度規(guī)劃1．店面的業(yè)績評估2．個人月度總目標

3．月度店面業(yè)績目標、行程安排表

4．月度店面工作計劃（可以書面給老板）：下店時間，業(yè)績、心態(tài)培訓、專業(yè)訓練、銷售演練、售后服務培訓、店里準備工作、建議準備責任人5．向直屬主管遞交計劃書、獲得認可和幫助！

二、有效溝通、了解

1．了解店內(nèi)經(jīng)營情況（參照客戶檔案卡進行了解）2．了解最近店內(nèi)銷售情況（營業(yè)額，好賣和不好賣產(chǎn)品）3．了解店內(nèi)店員或美容師情況（人數(shù)，技能掌握，心態(tài)）4．了解店內(nèi)顧客情況（根據(jù)顧客檔案和會員檔案整理）5．了解老板的需求及困惑，并制定相應的解決方案

三、必要的召開全店會議1．老板旁聽、美導主講2．告知目標和店面存在問題

3．布置這幾天具體工作和目標責任人4．由老板宣布全體人獎罰措施5．老板做總結(jié)、鼓勵發(fā)言

四、分析店內(nèi)的顧客檔案

1．顧客檔案是否詳細準確地填寫：（購買時間包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、身體健康、產(chǎn)品、名稱、護理項目、注意事項等）2．沒有建立或不完善的進行重建和再完善3．重點顧客資料美導手中也要留底掌握4．建立顧客副本檔案(消費記錄)五、分析顧客檔案，得出的結(jié)論

1.消費頻率多且消費金額高的會員有多少？2.消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？3.消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？4.消費頻率一般且金額一般的會員有多少？5.上月銷量好的產(chǎn)品是什么？6.客情最好的顧客是那些？

7.上月份購買我們的產(chǎn)品是那些？

六、檢查店內(nèi)外形象

1.自身形象，以及店員和美容師的形象檢查

2.針對美容院的不足，給老板做建議。必要的自己進行執(zhí)行改正，以身作則。3.對預約顧客、團隊銷售、個人技能、技巧、顧客售后回訪做及時指導

七、了解店面詳細庫存

1.清查庫存及其它促銷品、助銷品，應補的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進新貨。2.結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定促銷方案（最多的，最少的，最好賣的）3.根據(jù)銷售記錄，定出店面暢銷品及推廣方案。4.結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)督促老板備貨、預存貨物。

八、協(xié)助客戶進行銷售與服務

1．幫助店面銷售產(chǎn)品，為重點顧客做護理，以做示范。

2．不但要說給店員聽，而且要做給她看，在幫助銷售的過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果、名稱及如何合理搭配。3．多與顧客溝通，了解顧客對產(chǎn)品及店面的意見與要求。4．解決產(chǎn)品使用中過敏和顧客投訴的問題。

九、幫助做好晨會和晚會制度

晨會流程：晨操與宣言

昨天的工作總結(jié)（表揚）與經(jīng)驗分享每人報目標及完成任務方案今日重要工作安排

晚會流程：

公布每人的工作完成情況、問題總結(jié)反省、自我鼓勵；對于今天的業(yè)績做以評估，并提出合理化建議

十、銷售、活動、服務結(jié)束

1.與老板、主管溝通開全體員工會議（或單獨）2.表達你此次到店的滿意度和期待3.給店長、店員安排下次到店前的工作4.給老板溝通詢問她對這次下店的意見

5.溝通以后的配合，溝通下次的主要工作目標6.離店后的關(guān)心和監(jiān)督

附：店面維護圖形版（個人成長、店面管理、也可通用）

店面維護圖形版。出貨：回款：總目標目標現(xiàn)實計劃關(guān)鍵客情：日�，嵤氯藛T培訓庫存管理銷售計劃店面數(shù)據(jù)競爭對手能不求心專手合可儲常重促進成客會動方結(jié)管能幫態(tài)業(yè)法理銷備規(guī)點銷店交單員向式果管助的的的銷銷銷率率價售售售

擴展閱讀：美導下店步驟

美導下店十二大步驟

美容導師是專業(yè)線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。美導下店后，應該做什么，該如何去做呢？138為您整理了美導下店十二大步驟，供大家參考：1、美導下店前期的一些準備工作：在下店之前，美導需要準備好下店的詳細工作計劃以及相關(guān)的物料準備等，包括培訓教材、個人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物等。除此之外，美導還應該了解下面店面的詳細情況，包括員工名單、開業(yè)時間的長短、客源的流動性、廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓考核的情況，老板的做事風格等。

美導下店前，需要給自己各方面充電。切實了解公司的企業(yè)文化，核心項目和技術(shù);寫一份工作計劃書，詳細說明每一步工作的具體步驟;預測下店以后可能會碰到的問題，若自己不能解決可請教上級領(lǐng)導。

為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責也就明確了。做好前期的一些準備工作，有利于美導下店后快速準確地投入工作，避免茫然做無用功。2、下店前幾天

美導在下店前應與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時去，去作什么，公司對加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達成共識。第二次電話溝通應安排在出發(fā)前一天，需再次強調(diào)準確的到店時間、到店后的要求事項和相關(guān)細節(jié)。以上電話溝通，應有完整的電話溝通記錄以備查。3、到店后

美導下到店里后，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。4、制定好工作時間表，和加盟商進一步溝通。

需要老板明確自己的定位，應該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營自己的美容院？怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能？店面會出現(xiàn)什么樣的問題？出了問題如何去解決？

以上所有問題都需要對店長和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯，引出不必要的不滿和爭吵。5、每日工作日記

策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細記錄在工作日記中，若哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個環(huán)節(jié)上對癥下藥，并可作為回公司匯報工作的憑證，不足之處可以及時調(diào)整。6、店主反饋

到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競爭對手情況)之后需要和公司總部進行溝通，達成一致意見后同老板店長溝通。

告知你此次來店的目的，怎么樣去協(xié)助他們？效果如何？將來如何維護這種良性循環(huán)如何掌握這種方法？

新店需要從全面培訓，避免人員流失。

老店：學會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時候，要站在對方的立場上去想問題。

分析店長的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責與要求、店面從短期到長期的經(jīng)營狀況、電話咨詢、接待等一系列問題。7、培訓方式

培訓是美導下店的核心部分，它應當隨時隨地、無處不在，主要表現(xiàn)在指導與規(guī)范兩個方面：指導不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗的分享�！笆谝贼~，不如授之以漁”。如前述幾方面的工作，美導不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓她們?yōu)槭裁匆�這樣做、怎樣才能做得更好。

新店或老店都需要培訓，結(jié)合當?shù)氐氖杖胨�平進行市場調(diào)查，確定合理的價格。新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準備充分，安排課程時老板必須參加，培訓的時間一般安排在中午，下午或晚上。8、培訓期間：

美導下店的過程中，要負責店內(nèi)的各種培訓，包括美容師心態(tài)的調(diào)整、員工的電話咨詢、接待流程和接待技巧、如何開卡等銷售技巧、投訴的解決方法、分析顧客進店的類型等。9、培訓結(jié)束后

需要對店內(nèi)產(chǎn)品盤點，以便及時補充不足的貨源。

配貨時讓合理有技巧，要站在加盟店的立場，這樣才會合作愉快。

配貨時首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細的清單。注意事項：

在加盟店內(nèi)，要有老師的風范，不能批評要表揚，多鼓勵，少提意見多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個人的綜合能力和素質(zhì)。

一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色。要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯�，從�?cè)面去挑剔，先肯定店長美容師的成績，再提出相應的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自服務顧客。

優(yōu)秀的美導既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導在駐店中應積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營者去建立完善院內(nèi)各項管理制度。對于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。

10、工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。

一切工作走上正軌了，準備回公司。臨走前進一步和老板溝通，肯定店長和美容師的成績。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認可。

11、回總部以后，做好工作總結(jié)。

好的總結(jié)是已完成工作的紀念碑，是新成功的基石。美導回到公司后，應及時將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗，各項工作進程的情況，績效的評估等，并以書面的形式上報公司備案。12、維護：定期回訪(時間安排據(jù)公司安排調(diào)遣)

在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級人員進行溝通，感謝她們在自己駐店工作期間的配合，表達自己對她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。

經(jīng)常打電話詢問以下問題：貨物是否齊全，廣告的推廣狀況，銷售的策劃方案，店面銷售業(yè)績，各種糾紛等。切實和加盟商溝通，和客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系。

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