加強職工的心理疏導(dǎo),構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

如何加強對職工的心理疏導(dǎo)

構(gòu)建與發(fā)展和諧勞動關(guān)系

在第29屆北京奧運會開幕式上，當(dāng)一個巨大的“和”字出現(xiàn)在人們面前，現(xiàn)場沸騰了，世界沸騰了，歡呼聲一浪高過一浪�！昂汀弊直憩F(xiàn)了中國的禮儀，也揭示了中華民族五千年的人文理念“和為貴”，這是同心奮斗的真諦，也是事業(yè)成功之本。無數(shù)企業(yè)改革的實踐證明，最艱難的不是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，也不是管理轉(zhuǎn)型，而是廣大職工的思想轉(zhuǎn)型。由此證明，重視人與人的和諧，才能贏得經(jīng)濟(jì)，政治的和順，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

大多數(shù)企業(yè)都重視職工思想政治教育工作，但關(guān)注職工的心理健康、重視以疏導(dǎo)的方式教育引導(dǎo)職工、解決問題、消除矛盾的卻不多。由于對職工心理問題的影響認(rèn)識不足和重視程度不夠，對職工心理狀況缺乏調(diào)查研究和分析，更無法找到科學(xué)的解決辦法，絕大多數(shù)企業(yè)并未真正做好職工心理疏導(dǎo)工作，一定程度上影響了勞動關(guān)系的和諧性，對企業(yè)管理和運行產(chǎn)生了負(fù)面的影響。當(dāng)前，隨著工作節(jié)奏的加快、競爭的加劇、工作壓力的增加以及婚姻家庭問題也對職工造成了直接的心理影響，部分企業(yè)職工都存在這樣那樣的心理問題，或者處于心理亞健康狀況，因此，如何加強職工心理疏導(dǎo)工作成為企業(yè)急需探討的問題。

一、職工當(dāng)前存在的心理問題及分析

當(dāng)前，郵政經(jīng)營工作正處在一個轉(zhuǎn)型期，新經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，給郵政工作的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步帶來勃勃生機(jī)和強大動力，同時也給職工的思想觀念帶來巨大的震蕩和沖擊。

從職工隊伍的實際情況看，導(dǎo)致心理問題的原因有很多：、思想不成熟。思想不成熟的職工考慮問題不夠客觀，思路極為狹窄，常

以單方面的認(rèn)識和感覺代替實際的情況，對客觀情況的判斷經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，而自己并沒有察覺到。同時思想觀念比較保守，思念計劃經(jīng)濟(jì)時代的生活，有懷舊思想情緒，面對企業(yè)各種改革，存在畏難情緒和埋怨情緒。、個人生活的心理危機(jī)。職工個人生活中的一些困難如身體疾病、夫妻關(guān)系、子女成長等，都會影響職工在企業(yè)業(yè)中的工作心境。由于職工不同的成長過程和家庭背景，形成了職工不同的個性，這方面主要看職工能否處理好工作和家庭環(huán)境中產(chǎn)生的情緒，不將家庭中的不良情緒帶到工作崗位中。3、人際關(guān)系焦慮。有的職工由于不能處理好與客戶、上下級和同事的人際關(guān)系，產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無助，對人冷漠麻木、缺乏同情心，不信任他人，與他人刻意保持距離等，由此對企業(yè)內(nèi)部的合作與競爭氛圍帶來負(fù)面影響。這方面主要是由于個人溝通技巧的缺乏產(chǎn)生的壓力感。、職業(yè)壓力的緊張。職工在本職崗位上為取得和保持競爭優(yōu)勢，常常面臨著巨大的工作負(fù)荷，同事之間的激烈競爭，緊張的工作氣氛，不進(jìn)則退不敢懈怠，角色模糊與角色沖突，還有對時間分配的失控、對知識飛速更新的惶恐。工作能力產(chǎn)生的壓力是由于企業(yè)技術(shù)的更新和職工自身知識的老化所帶來的，有一些職工對于新科技和新技能有著恐懼心理，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電腦技術(shù)已經(jīng)成為必備的技能，對外交流的擴(kuò)大也對外語水平有了新的要求，但有的職工，特別是中年以上的職工，由于多年疏于進(jìn)修提高，對于新技術(shù)和新技能產(chǎn)生一定的恐懼感和抗拒心理，偶爾有進(jìn)修和提高的念頭，又懶于付諸行動，越拖抗拒心理越強，極易被企業(yè)發(fā)展所淘汰。、勞務(wù)用工基本都在生產(chǎn)一線工作，逐步形成企業(yè)骨干力量，但薪酬，福利待遇不高，職工隊伍不穩(wěn)定，流動性大，缺少對企業(yè)的忠誠度和責(zé)任感。職工希望得到較高的工資待遇并無可非議，但許多職工并沒有對社會勞工市場

的平均工資有詳盡了解，帶有普遍偏高的期望值，同時又對自身的能力和貢獻(xiàn)不能客觀評價，導(dǎo)致不平衡的“受到不公正對待”的心理。如果職工過度用金錢來衡量工作，將無法全身心地投入到工作中。

二、科學(xué)高效地加強心理疏導(dǎo)的措施

為了增強企業(yè)職工的心理適應(yīng)性，減少心理問題的出現(xiàn)，預(yù)防和消除“心理震蕩”現(xiàn)象，必須科學(xué)高效地開展心理疏導(dǎo)。解決職工心理問題，當(dāng)然不能簡單的靠批評、處分或解約來實現(xiàn)，必須符合以人為本的道德標(biāo)準(zhǔn)和勞動法律，否則企業(yè)將為此付出極大的代價。從心理學(xué)的角度看，疏導(dǎo)比“堵”更易于讓職工接受。實踐證明，心理疏導(dǎo)能有效預(yù)防問題的發(fā)生，對問題的解決也更有效果。、要重視職工心理研究，建立有效機(jī)制

依據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的不同側(cè)重點，有目的有針對性的開展職工心理調(diào)查，掌握職工心理發(fā)展趨勢，為開展職工心理疏導(dǎo)掌握信息。要善于發(fā)揮政工干部、工會干部的作用，創(chuàng)新工作機(jī)制，增加財力投入。要善于與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作關(guān)系，通過借助外部力量，完善企業(yè)內(nèi)部職工心理疏導(dǎo)的機(jī)制。積極開展群體性心理咨詢，心理疏導(dǎo)活動，加強職工思想政治工作的針對性，心理診斷的針對性，依據(jù)不同的職工的心理訴求，切實幫助職工克服變革、轉(zhuǎn)型帶來的心理沖擊，心理失衡，心理誤區(qū)，實現(xiàn)職工的心理和諧，心理健康，保持良好的心理狀態(tài)。、要打造一支懂管理、懂心理疏導(dǎo)的基層領(lǐng)導(dǎo)隊伍

溝通從心靈開始，只有善于和職工溝通，消除職工的抵觸情緒，才能真正的走進(jìn)職工的心靈，才更有利于心理問題的解決。

一線管理人員特別是基層班組長和職工接觸的機(jī)會最多，他們發(fā)現(xiàn)問題的

機(jī)會最多，而大量潛在的心理障礙不可能由公司中高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行處理，要求基層管理人員掌握基本的協(xié)調(diào)疏導(dǎo)的方法。基層管理人員的培訓(xùn)除了基本業(yè)務(wù)能力外還應(yīng)合理開設(shè)溝通協(xié)調(diào)方面的課程，其次還應(yīng)教會基層管理人員心理疏導(dǎo)的實踐方法，以實際的案例讓他們了解發(fā)生在身邊的事采取什么辦法最為有效；此外，中高層領(lǐng)導(dǎo)對待基層管理人員的態(tài)度也直接影響著基層管理人員的心理，因此，保持對基層管理人員的信任是開展一線職工心理疏導(dǎo)的一個重要條件。值得一提的是，教授基層管理人員心理疏導(dǎo)的方法要做好保密工作，切忌讓一線職工誤會，否則極易產(chǎn)生逆反心理，反而不利于具體工作的開展。、要培養(yǎng)職工對企業(yè)的忠誠度

為了企業(yè)的基業(yè)長青，如何對待自己的職工成為一個很重要的問題擺在了企業(yè)管理層的面前。職工對企業(yè)，無非是兩種需求，一是物質(zhì)需求，一是精神需求。首先是為了自身的生存，也就是薪酬、福利物質(zhì)需求；在解決了最基本的需求之后，他的需求就會延伸到安全感、對企業(yè)的歸屬感這個層面，并最終需要在這個企業(yè)里實現(xiàn)自己的人生價值。只有上述兩個層面的需求能夠讓職工看到希望，職工才會對這個企業(yè)形成忠誠度。近年來，有很多當(dāng)年從國企辭職的人才又從民營、外資企業(yè)回歸。很多人當(dāng)初跳槽的原因是為了多賺錢，但是這些人進(jìn)入民營企業(yè)、外資企業(yè)之后，除了嚴(yán)格的制度，冷漠的人情和自我業(yè)績的拼命奮斗以外，沒有團(tuán)隊的親情和諧，沒有愉快的工作環(huán)境，精神壓力太大就只能跳槽，跳來跳去發(fā)現(xiàn)各處都是一樣，缺乏安全感和歸屬感。一項權(quán)威統(tǒng)計數(shù)字表明，在跨國公司中，89%的辭職人員說，他們不是因為報酬太低而提交辭呈的。當(dāng)職工在一個不快樂的公司工作，他所關(guān)注的就不會是客戶，他需要花時間來應(yīng)付那些公司的糾紛、小道消息和發(fā)泄被領(lǐng)導(dǎo)壓制的不快。而杰出的企業(yè)正是要提供給他們這樣一個環(huán)境，即把所有的憂慮都留給公司，而把所

有的精力都留給客戶。而當(dāng)公司真正做到“職工第一”的時候，職工才會真正地做到客戶第一。有句話說得好，“要讓員工干起來，先讓員工樂起來�！贝搜噪m簡，卻深含管理要義。阿里巴巴CEO馬云就曾說：“沒有職工，就沒有這個網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，又會讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展�！�、要堅持對職工長期培訓(xùn)之道

“員工能力與責(zé)任的提高，是企業(yè)的成功之源！”這是所有知名企業(yè)基業(yè)常青的重要秘訣，是培訓(xùn)文化的精髓。

培訓(xùn)不僅能使職工學(xué)習(xí)到工作的技能和提高工作能力，同時也能消除職工的心理問題。定期舉行崗位培訓(xùn)教育、專題培訓(xùn)、職工進(jìn)修等活動，尤其是信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和外語進(jìn)修，這些做法一方面加強職工的工作技能，另一方面也可通過培訓(xùn)使職工的心理問題得到緩解達(dá)到“雙贏”。

這方面首先要提高培訓(xùn)的針對性，了解培訓(xùn)需求。其次要提高培訓(xùn)的質(zhì)量，一方面要引進(jìn)外部培訓(xùn)師，正所謂“問泉哪得清如許，為有源頭活水來”，外界的新鮮思路不容忽視。同時也要重視內(nèi)部培訓(xùn)師，因為他們更了解企業(yè)，培訓(xùn)更具有針對性。第三對不同的對象要給予不同的培訓(xùn)。郵政是勞動密集性企業(yè)，需要勞動操作技能很強的工人；郵政既要做好普遍服務(wù)，又要在激烈競爭的市場上取勝，需要有戰(zhàn)略眼光的領(lǐng)導(dǎo)者，需要各級基層管理者具備良好的團(tuán)隊精神。要讓每一層級別的職工都心向企業(yè)，就要讓他們各取所需，各得其所。

通過長期不懈的培訓(xùn)，可以使更多的職工把成為高素質(zhì)、復(fù)合型人才作為人生的追求目標(biāo)，對郵政企業(yè)的美好未來充滿信心。、要堅持對職工的溝通暢通之道心理研究表明，溝通順暢可以大大減輕人際關(guān)系的沖突和緊張感，也可幫助職工擺脫角色定位不清帶來的困擾。企業(yè)應(yīng)堅持民主管理，民主監(jiān)督，盡量把所有與員工有關(guān)的信息及時準(zhǔn)確的傳遞給職工，讓職工理解企業(yè)決策的合理性，避免一些不必要的猜測和模糊。企業(yè)要通過內(nèi)部雜志、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向員工提供政策信息，使職工了解企業(yè)的一些決策將對他們產(chǎn)生的影響，另一方面要善于傾聽員工的心聲，包括疑問、顧慮和不滿，善于通過與職工的互動，來消除職工的擔(dān)心、緊張及挫敗感，緩解緊張的情緒。溝通的順暢能增加管理的透明度，讓職工在敏感時期得到更多的信息，減少孤立感，將有助于增強職工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。世界蓍名的沃爾瑪公司對于和職工溝通有個“門戶開放政策”，指的是在任何時間、地點、任何職工都有機(jī)會發(fā)言，都可以以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情，包括對不公平待遇的投拆。沃爾瑪公司認(rèn)為，職工們了解其業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，是讓他們最大限度地干好本職工作的重要途徑。分享信息和責(zé)任是任何合伙關(guān)系的核心，它使職工意識到自己的工作在公司中的重要性，覺得自己得到了公司的尊重和信任，他們就會努力去爭取更好的成績。

三、結(jié)語

心理疏導(dǎo)的方法還有很多，如何做好職工的心理疏導(dǎo)工作也是仁者見仁、智者見智，在實踐中還有很多具體的工作要做。妥善解決職工心理問題，不能單純依賴心理解決方式，要與企業(yè)管理、改革措施、職工利益、職業(yè)保障等一系列因素相聯(lián)系。做好職工心理疏導(dǎo)，特別是在企業(yè)改革調(diào)整過程中，把握思想動態(tài)脈搏，加強職工心理疏導(dǎo)，因勢利導(dǎo)，把影響職工心理健康的不穩(wěn)定因素消滅于萌芽狀態(tài)，無疑促進(jìn)了勞動關(guān)系的和諧和企業(yè)建設(shè)。

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加強對職工的心理疏導(dǎo)，

構(gòu)建與發(fā)展和諧的勞動關(guān)系

今年是郵政公司化運營第三年，也是郵政深化改革的關(guān)鍵之年。我們面臨“增收創(chuàng)效、降本增效、減員增效”企業(yè)發(fā)展主題。面對哈爾濱郵區(qū)中心局即將開展的“雙定工作”，如何正確引導(dǎo)職工“調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)確定位，勤奮工作，主動參與，在雙定工作中實現(xiàn)自身價值，捋順和諧的勞動關(guān)系”問題，是我們每個中層管理者所要面對，不能回避，亟需妥善解決的一個課題。

在以往的工作實踐中，自己按照“尊重、關(guān)心、理解、信任”幾個方法、步驟，做好職工的心理疏導(dǎo)工作，有了一些體會，下面我分四個部分來談：

第一部分：平和心態(tài)，學(xué)會尊重別人

做為領(lǐng)導(dǎo)者必須要有一顆平常心。與職工相比較，我們僅是工作上分工不同，不存在身份上的高、低之分。領(lǐng)導(dǎo)在對待職工的問題上要注意把握一個大的原則：即用其所長，避其所短。如用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。領(lǐng)導(dǎo)者要知人善任，具有包容心。用人需要掌握的標(biāo)準(zhǔn)：有德有才是正品；有德無才是次品；有才無德是廢品。

因為工作關(guān)系，我們在與職工相處交往中，由于存在職位上的差異，職工往往是用仰視的目光看我們。這時，領(lǐng)導(dǎo)更需要把握好心態(tài)，放下自我。因為，職工的自尊心也需要被尊重和理解。例如：人在浴池里洗澡，大家都是赤身裸體。人與人同處在一個沒有隱私的環(huán)境中，人的心態(tài)是最平和的。在人格平等的前提下，職工才能真心的與我們交流。交談中，我們目光要平視，親切自然，多用平緩的口語，點頭回映。要改變以往的傳統(tǒng)做法：只聽領(lǐng)導(dǎo)講，職工被動地聽，讓職工覺得領(lǐng)導(dǎo)不分場合又在搞說教。是否可以變換一種方式：盡量讓職工先談、多說，領(lǐng)導(dǎo)傾聽。在交流中，摸清職工的思想動態(tài)，所思所想。和職工談話交流思想時，不要輕易打斷，要多鼓勵，多建議，也可以談不同的意見。但不能隨意批評、強行制止，領(lǐng)導(dǎo)不能把自己主觀意識，強加給職工。由于受學(xué)識、閱歷、工作經(jīng)歷的影響，看待問題所站的角度不同，在理解、處理問題的方式、方法上也存在著差異性。所以，領(lǐng)導(dǎo)不能輕易下結(jié)論誰對誰錯。往往是職工身上的不足，可能就是我們管理者存在的價值。對職工的思想意識要加以正確引導(dǎo)，幫助職工提高辨別是非的能力，找到最佳切入點，傳授解決問題的方法，使職工提高理解、認(rèn)識問題的能力。領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵職工敞開心扉，說出心里話。要善于撲捉職工身上的閃光點，加以肯定。贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓對方把正確的事情再做下去。讓職工感覺到領(lǐng)導(dǎo)是在真心誠意同他們交流思想，幫助他們解決工作、生活中遇到的難題。有交流才能有交心，有交心才能有互動，有互動才有思想認(rèn)識的升華。

上世紀(jì)九十年代，在郵局流傳著這樣幾句話：“哈滬線的押運員，給個科長都不換。離地三尺三，賽似活神仙”。當(dāng)時由于受社會上不良風(fēng)氣的影響，押運員出乘不是考慮怎樣完成派押任務(wù)，而是利用工作的便利掙錢。押運班在上海局回程時，寧可少拉地面局配發(fā)的郵件，也要把地下商城的大包帶運到哈爾濱。那時帶運一個商包，地下商城的商販就給押運員300塊，高峰時押運班往返一趟班，能帶運200多個商包。在金錢的誘惑下，押運員迷失了方向，一門心思琢磨撈錢的道道：除了私拉商包，還把郵車的臥鋪賣出去，私帶無票乘客，自己只好在地板上或袋堆上，對付著休息一會兒。錢來得快就容易揮霍，歸班后幾個人聚到一起不是喝大酒、就是打麻將，時間長了家庭產(chǎn)生矛盾，影響到工作情緒。押運員身心長時間得不到恢復(fù)、休息，身體健康嚴(yán)重透支。有的押運員患有神經(jīng)衰弱、心臟病、糖尿病、風(fēng)濕癥、腎炎等疾病�？梢哉f，當(dāng)初是用熬心血掙來的錢，治療今天身體留下的病根�，F(xiàn)在，每當(dāng)老職工談到那段經(jīng)歷時，眼里總有一種難言之隱。

當(dāng)初，我剛到押運分局做領(lǐng)導(dǎo)工作時，面對職工思想狀況，自己趕快調(diào)整心態(tài)和思維方式，認(rèn)真總結(jié)以往工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，確定以后工作方針：尊重為本，準(zhǔn)確定位，立足疏導(dǎo)，持之以恒。既在抓好日常工作的同時，撲下身子和職工交心、交朋友。先后和100多名職工交流思想，有的職工談話達(dá)3次以上。歷經(jīng)一年多時間的磨合，通過耐心細(xì)致的思想引導(dǎo)，一點一滴促轉(zhuǎn)變，一步一步往前帶，押運員思想上有了可喜的轉(zhuǎn)變，在行動上邁上了正確的軌道。經(jīng)過幾年的不懈努力，201*年哈滬押運線獲得全國“五一”勞動獎狀、全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體等殊榮。201*年押運分局被黑龍江省公司授予“全省郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽稱號。

日常工作中，我們領(lǐng)導(dǎo)者處理問題時，必須要出以公心，把握原則，一碗水端平（手心手背都是肉）。決不能憑個人的心情、感情用事。工作方法最好要多用親和力、感召力、影響力，少用行政命令及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

第二部分：以人為本，主動關(guān)心職工

以人為本，具體的講就是管理者在工作中要尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，學(xué)會換位思考。遇著矛盾不回避，把職工的事，當(dāng)做自己的事來辦，主動幫助，協(xié)調(diào)解決。

結(jié)合押運工作特點，我們常年堅持每天參加押運員學(xué)習(xí)匯報會，聽取、了解出乘信息，傳達(dá)上級文件，開展思想教育，通報工作信息。（領(lǐng)導(dǎo)與職工每天零距離接觸，我們把它當(dāng)作一種可利用資源），使中心局各項工作部署及分局工作要求都能在第一時間內(nèi)傳達(dá)到每一名員工，做到了橫到邊、縱到底，不留死角。這一工作制度的實施，為押運員工作中規(guī)避風(fēng)險，規(guī)范行為起到了積極的保護(hù)作用。

學(xué)習(xí)的內(nèi)容，多采用講故事的方法，列舉事例講明道理。例如：“木桶理論”：木桶的盛水量，取決于最短的那根木條�！疤焯门c地獄”：把握心態(tài)，人人奉獻(xiàn)愛心，相互幫助，心情好就是天堂，相反憤怒的情緒是地獄。養(yǎng)生保�。呵�黎敏講的《皇帝內(nèi)經(jīng)》，其中講了許多做人的道理。例如：我們還與職工交流了家庭與夫妻生活等話題。家庭對于男人來說：就是責(zé)任和義務(wù)，家不是說理的地方，需要男人精心呵護(hù)，具有包容心，奉獻(xiàn)愛心。有責(zé)任心的男人會作到以下三點：1、記住夫妻結(jié)婚紀(jì)念日和妻子的生日，屆時要買小禮物，設(shè)小家宴，給愛人精神上的安慰。2、要支持愛人參加必要的外事活動，滿足她的自尊心。3、要主動承擔(dān)家務(wù)，調(diào)整心態(tài)，把干家務(wù)活當(dāng)做一種鍛煉、一種快樂、一種交流的方式，發(fā)自內(nèi)心，心甘情愿一直做下去。妻子就會萌生感恩之情，用實際行動給予回映：1、體貼入微的照顧你。2、小鳥依人的陪伴你。3、用高質(zhì)量夫妻生活回報你，讓你達(dá)到靈與肉的融合，體會到“亞當(dāng)與夏娃”的感覺。有的職工好信問：“亞當(dāng)與夏娃”是什么感覺？答案是：男人要關(guān)愛家庭，善待家人，無私奉獻(xiàn)，感覺就在生活中，在快樂中去體會吧！

我們定期組織押運班長、生產(chǎn)骨干參加政治理論、管理知識、《大智慧翟鴻（講國學(xué)）》等學(xué)習(xí)，不斷提高押運班長的綜合素質(zhì)，提高對外協(xié)調(diào)與溝通的能力，妥善處各種突發(fā)事件，做到：內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。

當(dāng)初，工作不講秩序，安全生產(chǎn)存在著很大的隱患。有一次，某押運班私帶一名無票旅客，正趕上有鐵路稽查人員上車檢查，押運員就把她藏在郵件袋堆里。等路方檢查人員走后，押運班急著處理特快郵件，就把袋堆內(nèi)藏人的事給忘了。過了很長時間，有個押運員忽然想起袋堆中還藏著人，幾個人趕緊到貨倉袋堆中扒人。當(dāng)時是大冬天，押運員從袋堆中把人拉出來時，旅客已凍的說不出話來，再加上缺氧窒息，時間再長一點可就要出人命了。另外，押運員在車上吸煙、喝酒、賭博等違章行為就象家常便飯；與地面局發(fā)生口角、打架時有發(fā)生。押運班為了多拉商包，多掙錢，有時故意拒收地面局配發(fā)的郵件，引發(fā)地面局有理由申告。如果安全生產(chǎn)、通信質(zhì)量出事了，就直接用錢擺平。哈滬線有時一個月發(fā)生質(zhì)量差錯多達(dá)70袋。押運員中如果有誰工作較真，按章辦事，反倒顯得“不和群”，受到諷刺打擊。

針對存在的問題，我們按照以人性化管理為主，考核為輔的原則。思想教育與執(zhí)行制度雙管齊下，收到了非常理想的效果。對需要考核的問題，都提前找當(dāng)事人談話，幫助查找出事原因：是主觀的、還是客觀的，是有過失的、還是無意識的，是有章不循、還是明知故犯而引發(fā)的質(zhì)量、安全、違紀(jì)等問題，分析造成后果所帶來的嚴(yán)重危害性。通過講清道理（曉之以理，動之以情），使職工在思想上認(rèn)識到：是自身存在的問題，并不是領(lǐng)導(dǎo)在故意找茬，有意給自己穿小鞋。同時我們也根據(jù)職工認(rèn)識問題的態(tài)度，給職工自省、改正的機(jī)會。多采用記帳法：記黑豆的方法，為以后考核提供依據(jù)。當(dāng)年不重復(fù)出現(xiàn)的問題，黑豆約束力自然解除。重復(fù)發(fā)生的問題，屢教不改者，加重處罰力度。掌握的標(biāo)準(zhǔn)是：“用慈母的手緊握鐘馗利劍”。當(dāng)對方犯了錯誤，不去批評，反而關(guān)心他，使他產(chǎn)生愧對領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)疚心理，從而激發(fā)他改正錯誤，這種方法，叫關(guān)懷激勵法。我們的押運職工還是很明事理的，許多需要考核的問題，在談話中得到了解決。由于職工思想認(rèn)識到位，化解了考核與被考核之間的矛盾，存在問題的職工心悅誠服的接受了考核。幾年來，我們并沒有因為加重考核力度而引起職工的有理由申告，反而干群關(guān)系更加融洽了。

對職工工作中提出的問題，生活中遇到的困難，我們能答復(fù)的立即解答，能幫忙的馬上解決，解決不了時做好耐心的解釋工作，及時向上級主管部門反饋信息。對職工生病及家里遇有婚喪、嫁娶等，分局領(lǐng)導(dǎo)都能去家訪（都是個人那錢），帶去組織上的關(guān)懷和問候。領(lǐng)導(dǎo)平易近人的做法，使職工自尊心得到滿足，極大的激發(fā)起了職工的工作熱情，自身潛能得以充分發(fā)揮，這些很容易做到的事情，卻收到了意想不到的效果。不僅拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工的距離，增強了企業(yè)凝聚力，而且對穩(wěn)定押運員工隊伍起到了至關(guān)重要的作用。

工作中我們盡量給職工創(chuàng)造一種寬松、和諧的工作環(huán)境，讓職工心情舒暢的干好本職工作（彈簧原理，張弛有度）。同志之間相處我們提倡要與人為善，平和自己的心態(tài)，多看別人的長處。處理問題要多思維、多角度尋找到最佳解決辦法。以上做法消除了人與人之間的矛盾，增進(jìn)職工之間的友誼和理解起到重要作用。人際關(guān)系的和諧，促進(jìn)了押運分局勞動關(guān)系的和諧發(fā)展。

第三部分：多理解，換位思考，幫助職工設(shè)計奮斗目標(biāo)“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。知識、閱歷、經(jīng)歷是領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴財富，也是征服人心的力量。只有學(xué)習(xí)才能使人深刻，才能使人格局變大。這個學(xué)習(xí)不是說簡單的看書、讀報，而是要通過學(xué)習(xí)，讓你對生活有一種很直覺的把握。學(xué)習(xí)的同時還能讓人改變習(xí)慣。建議大家在學(xué)習(xí)《管理科學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》、《社會科學(xué)》、《中國通史》的同時，抽出時間靜下心來多看一些歷史劇。毛主席說過：歷史的經(jīng)驗值得注意。如：《秦始皇》、《漢武大帝》、《貞觀長歌》等。我是從201*年6月在同志們的推薦下，開始看《大明王朝》、《貞觀長歌》的。第一遍要泛覽，第二遍要精讀，抓住正、反面人物的心理動態(tài)，言談舉止，所作所為的人物性格，從中吸取有益營養(yǎng)為我所用。老子說：治大國，如烹小鮮。以上講的雖然是帝王之學(xué)，但通過學(xué)習(xí)，我們從中可以學(xué)到做人的原則，領(lǐng)導(dǎo)的方法，謀生的方式，處事的技巧。

知識是學(xué)來的，能力是練出來的，人的胸懷、境界、德行是修出來的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要善于自省、自悟，不斷總結(jié)。曾子說：“吾日三省吾身�！蹦憔偷孟駥Υ�一面鏡子一樣，對待自身，天天擦拭，天天反省，才能不斷提高自己的修為。感悟到以上方法，對提高我們的領(lǐng)導(dǎo)能力，管理水平，掌握好為人處事的方法是有幫助的。注重加強自身修養(yǎng)，是領(lǐng)導(dǎo)者做人的根本。才能做到自強不息，厚德載物。

領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)：一是培養(yǎng)骨干教方法，二是培訓(xùn)職工帶隊伍。對領(lǐng)導(dǎo)來說，重要的不是事必躬親，陷入具體事務(wù)堆，而是要出好主意、帶好隊伍、協(xié)調(diào)好關(guān)系，讓單位全體人員各負(fù)其責(zé)、各盡其能。因此，我們領(lǐng)導(dǎo)干部要重視日常的職工思想教育和對職工素質(zhì)的培訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展積蓄后勁。要對職工的言、行加以正確的引導(dǎo)，幫助職工從工作的實際出發(fā)，準(zhǔn)確定位，制定出復(fù)合個人發(fā)展的奮斗目標(biāo)（人生發(fā)展是需要設(shè)定目標(biāo)，分長遠(yuǎn)、近期目標(biāo)），培養(yǎng)職工養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好意識，為自己加滿“水”，把握住機(jī)遇（機(jī)遇是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的，不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備做失敗的人），在工作實踐中實現(xiàn)自己的人生價值。

同時，我們各級領(lǐng)導(dǎo)干部也有責(zé)任，盡一切可能創(chuàng)造條件、機(jī)遇幫助職工實現(xiàn)個人發(fā)展奮斗目標(biāo)，走向成功！讓職工覺得跟我們在一起工作有收獲：一是學(xué)到知識，頓悟智慧，工作能力上有提高。二是學(xué)到處事方法，個人的才能得到鍛煉和施展，今后發(fā)展的空間更廣闊。

在日常工作中，自己經(jīng)常找同志們談話，交流工作體會：走上領(lǐng)導(dǎo)崗位只是一種機(jī)遇，并不能完全說明我們已經(jīng)具備了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)和才能。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)僅靠做好人，有責(zé)任心和工作熱情是很不夠的，不講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，往往會做出好心辦錯事，發(fā)生事以愿違的事情。這就需要我們領(lǐng)導(dǎo)在崗位上不斷學(xué)習(xí)、不斷感悟、不斷自省、不斷總結(jié)。通過交談啟發(fā)靈感，同時也拓寬了自己的工作思路，使談話交流收到了“雙贏”的效果。97年，我在轉(zhuǎn)運局擔(dān)當(dāng)主管生產(chǎn)副局長時，包括下屬6名生產(chǎn)科長，10多名班組長，30多名生產(chǎn)骨干，都是初、高中學(xué)歷。做轉(zhuǎn)運工作的人往往有這么一個特性：只注重干活，不注重學(xué)習(xí)充實自己。在自己的長期鼓勵、影響下，這些同志通過在職學(xué)習(xí)，都先后取得大專以上學(xué)歷。在201*年哈爾濱郵區(qū)中心局組建初期，管理崗位競聘中，有3名同志擔(dān)當(dāng)了生產(chǎn)單位的一把手，有6名同志擔(dān)當(dāng)了副科級以上干部，有7名同志競聘到了管理崗位，有12名同志加入了黨的組織。每當(dāng)看到這些同志工作上的成長進(jìn)步，自己心里還是很心慰的。

押運員萬博同志在201*年中心局職工技能練功比賽中取得了4個單項第一名和全能第一名的優(yōu)異成績。在中心局表彰大會上做表態(tài)發(fā)言時，他說：這些年的工作和這次練功比賽，我受益不僅在業(yè)務(wù)知識和綜合素質(zhì)上得到了提高，更讓我懂得了許多做人的道理。馮前明局長曾說過“我們的出身是吃窩頭還是吃白面是無法選擇的，但是我們的人生道路是可以自己選擇”。讓我重新認(rèn)識了自己，學(xué)會了正確對待別人，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自己的人生價值。就是要靠我們平時工作生活中，注意觀察各方面的事物，勤于動腦筋，多思考，有效利用空閑時間，養(yǎng)成自學(xué)的良好習(xí)慣，不斷豐富自己的知識面。通過不斷反思、自省，我總結(jié)出在中心局前兩次競聘中自己失敗的原因：不是在行動前沒有計劃，而是缺少計劃前的行動。找到自身存在不足，我懂得笨鳥先飛、勤能補拙的道理，每天少上一會網(wǎng)、和朋友、同事少喝一次酒，日積月累養(yǎng)成習(xí)慣。每當(dāng)工作中遇到難題的時候，我才發(fā)現(xiàn)原來業(yè)務(wù)知識的積累是多么重要。同時，日常工作中經(jīng)常聽取領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的意見，對自己成長進(jìn)步幫助也是很大的。拿破侖曾經(jīng)說過“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，我的理想和目標(biāo)就是能進(jìn)入“管理崗位”，用自己的聰明才智，為郵政事業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。拿什么進(jìn)入“管理崗位”呢？我要以扎實的業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為動力，加上自身的勤奮努力，總有一天我會實現(xiàn)理想和目標(biāo)。萬博同志的發(fā)言使中心局管理層受到了震動，進(jìn)一步激活了競爭機(jī)制，引起了中心局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

第四部分：講誠信，用信任，構(gòu)建和諧團(tuán)隊

“言必行，行必果”這是做人的學(xué)問，也是我們領(lǐng)導(dǎo)處理好與周圍人際關(guān)系，樹立自己威信的原則。信任可以改變一個人的命運，它可以化腐朽為神奇。例如：《唐太宗的死亡之約》貞觀八年（公元634年）九月初四，是唐太宗李世民同390名死刑犯訂立的死亡之約之日。

原來，貞觀七年臘月太宗視察朝廷大獄，那里有390名被判處死刑的囚犯等待批準(zhǔn)，執(zhí)行死刑。太宗歷來不主張嚴(yán)刑酷法，而是務(wù)求寬簡。他對死刑的審核極為慎重，規(guī)定要實行三復(fù)奏，向皇帝報告三次，反復(fù)核實，務(wù)求不冤殺一個好人。后來，又規(guī)定了五復(fù)奏并且前三次和后兩次復(fù)奏之間必須有時間間隔，不能在須臾之間完成。這些關(guān)在監(jiān)獄里的死囚，實際上都是情無可原，罪無可恕，死無可冤的人。太宗還是本著對這些人進(jìn)行終極撫慰，通過親自問話，死囚犯們對自己的罪責(zé)沒有異議，但卻表達(dá)出了對再回家看望一次父母、妻子的強烈渴望。太宗陷入了沉思之中，因為這事有些冒險，不過他很快就抬起頭，宣布了一個令所有人都大吃一驚的決定：你們可以不受任何約束地回家與親人團(tuán)聚，在親情和關(guān)愛中度過人生中的最后一段時光，但必須遵守一個約定：來年九月初四準(zhǔn)時自行返獄伏法！

戶部尚書兼大理寺卿戴胄忍不住上前提醒道：“皇上，這些人都是殺人越貨，罪大惡極之人，沒有信用可言，到時不回，您可怎么交代呀！要三思而后行��！”太宗露出一貫的堅定神情，回答說：“用誠心才能換忠心，我相信他們不會辜負(fù)這份信任。”話雖這么說，可是所有人都將信將疑。

這天，死囚們真的一個一個地回來了。約定的時辰到了，數(shù)一下人數(shù)，389名，就差了一個。獄吏們急忙找來花名冊查看，只有家住京畿扶風(fēng)的死囚徐福林遲遲未到！這下不僅官員們不滿意了，連死囚們都憤怒起來，“徐福林的良心被狗吃了！若俺還有機(jī)會出去，非宰了這個狗雜種！”“對！殺了這個不講信用的小人！扒了他的皮！”這些面目猙獰的死囚們仿佛受了奇恥大辱，他們憂心如焚，不是因為擔(dān)心即將到來的處決，而是為一個同伴的爽約而痛心疾首。隨著時間一分一秒地流逝，人們臉上的表情越來越凝重，目光都轉(zhuǎn)向了太宗，這位年僅35歲的皇帝鎮(zhèn)定自若，他揮一下手，下令說：“再等等!”這個人如果不赴約，年輕的皇帝注定要為他的輕信付出代價。

這時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地傳來了車輪轉(zhuǎn)動的吱嘎聲，一輛牛車漸漸走進(jìn)人們的視野，從牛車的車篷里探出一個人頭，清瘦，蠟黃，一臉病態(tài)，正是那個叫徐福林的死囚。原來，他在返京城的路上病倒了，只好雇了一輛牛車趕路，結(jié)果比約定的時間晚了一個時辰趕到。太宗的臉上露出了欣慰的笑容，死囚們?yōu)樗麄兊男庞玫玫搅俗罡擢勝p，全被赦免！沒有人對此提出異議，因為懲罰從來不是目的。這也許是世界上絕無僅有的奇跡，390名死囚信守承諾，從容赴死！而讓這一奇跡發(fā)生的，只是因為信任。

在我們企業(yè)中，職工之間只是存在業(yè)務(wù)技能上有強、弱，綜合素質(zhì)分高、低，思想認(rèn)識不到位等問題，一般情況下，不存在本質(zhì)上的區(qū)別。職工僅有工作熱情是不夠的，還需要具備過硬的業(yè)務(wù)功底，學(xué)會為人處事的方法。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)要耐下心來，把職工當(dāng)自己的親人，職工的事當(dāng)做自己的事來辦，多在職工身上撲捉閃光點，用誠心換真心，用情感、用信任激勵人，幫助職工改變行為，才能改變命運。08年10月，郵政進(jìn)行“薪酬”制度改革。一時間，有關(guān)“薪酬”改革的信息從不同渠道接踵而至。由于受地域經(jīng)濟(jì)條件限制，當(dāng)“薪酬”兌現(xiàn)時，押運員因為沒有達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)，思想上就產(chǎn)生了波動，一度影響到了押運員工作情緒，影響到押運職工隊伍的穩(wěn)定。面對如此嚴(yán)峻形勢，我們采取兩手抓的方針：一是按照上級有關(guān)文件精神，做正面引導(dǎo)工作；二是造勢、重信任，講真話。通過擺數(shù)據(jù)算賬法，為職工算一筆帳：“薪酬”改革、提高乘務(wù)補助后，押運員每月人均純收入增加380-400元，是明補，企業(yè)每月為職工上繳5險1金在200元左右，是暗補，是企業(yè)為職工將來退休上繳的養(yǎng)老金。押運崗位工資在中心局內(nèi)部是最高的，押運員沒有理由不干好本職工作�，F(xiàn)在，押運員退休金每月人均：2500元，醫(yī)保費每月100元，一年12個月就是31.200元。按55歲退休，按30年計算到85歲，31.200×30，再加上政府調(diào)資因素，30年可享受社保、醫(yī)保接近95萬元，這份養(yǎng)老金靠親朋好友的資助、施舍是做不到的。由此引導(dǎo)職工珍惜身體健康，愛惜生命，戒煙限酒，調(diào)養(yǎng)身體，活到天年（120歲），去好好享受共產(chǎn)黨的政策吧！09年冬運旺季生產(chǎn)期間，押運在無備員的情況下缺員4人，再加上春運北京、大連線套跑，缺員矛盾尤為突出。為了保證生產(chǎn)秩序順暢，我們利用信任，激發(fā)職工的工作熱情。特別是有的勞務(wù)工不計較個人得失，歸班學(xué)習(xí)后，主動到分局請戰(zhàn)：在家休班期間，只要單位缺人，打個電話隨時可以補員填乘。職工的主觀潛能得到了巨大的發(fā)揮。此舉短期內(nèi)一是解決了嚴(yán)重缺員的問題；二是使勞務(wù)工增加了經(jīng)濟(jì)收入；三是為勞務(wù)工替班人員提供了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的平臺，同時也使勞務(wù)工增添了人氣指數(shù)，在職工中樹立起良好的威信。

現(xiàn)在，職工更加注意保養(yǎng)身體，更加珍惜工作崗位，堅持出滿勤，確保了全局生產(chǎn)秩序的順暢。勞動關(guān)系的和諧，促進(jìn)了押運分局整體工作的和諧發(fā)展。

在企業(yè)中，要使領(lǐng)導(dǎo)者的意識變?yōu)槁毠ぷ杂X行動，就需要領(lǐng)導(dǎo)與職工之間產(chǎn)生互動氛圍，形成一種默契，使“木桶理論”中最短的木條，盡快加高、加長，加大木桶盛水量，換言之就是提高企業(yè)職工整體素質(zhì)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中，基業(yè)長青，永遠(yuǎn)立于不敗之地！

微笑就如同陽光一樣，給人帶來溫暖，留下寬厚、謙和、平易近人的良好印象，它能縮短人們彼此間的距離，產(chǎn)生心理上的相容性。我們領(lǐng)導(dǎo)微笑對職工來說，得到的是理解、尊重、愛護(hù)、關(guān)懷這四種需求的同時滿足。所以，我們的微笑在某種程度上會讓職工得到情緒、精神上的鼓勵。微笑是領(lǐng)導(dǎo)者自身的一種陽光心態(tài)，一種自信心，一種道德修養(yǎng)。人心悅才能有婉容。這種微笑工作法，大家不妨在工作中去體驗一下，看是否會有效果。

把握的心態(tài)是：與人為善，多做善事，廣積善源，不圖回報。予人玫瑰，手有余香。

哈爾濱郵區(qū)中心局郵件押運分局鄧治濱10年3月1日

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