創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

廈門(mén)同安賓館客房部爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象迎接四方來(lái)客，在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)識(shí)更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴(yán)格，活動(dòng)更廣泛，業(yè)績(jī)更顯著，推動(dòng)創(chuàng)建水平上新臺(tái)階，特制定工作計(jì)劃如下：

一、宣傳發(fā)動(dòng)到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。在創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報(bào)市級(jí)“巾幗文明崗”后

，

進(jìn)

一

步

增

強(qiáng)

創(chuàng)

建

意

識(shí)

，

賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會(huì)上對(duì)創(chuàng)建工作給予指示，并下責(zé)任狀，在賓館簡(jiǎn)報(bào)上向全體員工發(fā)出了倡儀書(shū)，在職工大會(huì)、部門(mén)會(huì)議上也多次給予強(qiáng)調(diào)和工作支持，勉勵(lì)全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂(yōu)，為社會(huì)出力，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，樹(shù)“巾幗文明崗”形象。賓館

客

房

部

根

據(jù)

創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并在賓館開(kāi)展了各種形式的宣傳活動(dòng)，形成共識(shí)，人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡(jiǎn)報(bào)上印發(fā)了創(chuàng)建知識(shí)專(zhuān)刊，分發(fā)到全體員工，由部門(mén)組織學(xué)習(xí)，并組織了創(chuàng)“崗

巾

巾

幗

幗

文文

明明

”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使創(chuàng)建“

崗”的意義、目標(biāo)、要求等有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。此外，在賓館黑板上出了一期專(zhuān)刊，在總臺(tái)懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，很快走上正軌。二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛(ài)莉?qū)��?chuàng)建活動(dòng)寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過(guò)場(chǎng)，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵

電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。

三、向顧客和社會(huì)公開(kāi)承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。賓館在總臺(tái)、客房樓層等處設(shè)置了“崗

巾

幗

文

明部

”意見(jiàn)薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房

分發(fā)賓館意見(jiàn)表。在服務(wù)卡上印有賓館對(duì)顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問(wèn)生病住客；小時(shí)受理客人投訴，問(wèn)詢(xún)事項(xiàng)，限

時(shí)回復(fù)；主動(dòng)熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見(jiàn)表上，我們對(duì)服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋。通過(guò)推行服務(wù)卡，一年來(lái)我們?yōu)槭畮孜簧�病客人送上鮮花慰問(wèn)，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時(shí)經(jīng)常走訪常住客，及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)，給客人以滿(mǎn)意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。為適應(yīng)創(chuàng)建

市

級(jí)

“

巾

幗

文

明

崗”工作需要，組織員工到長(zhǎng)泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級(jí)部

門(mén)

的號(hào)召，積極開(kāi)展各種公益活動(dòng)，多年來(lái)，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會(huì)青年志愿者活動(dòng)，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶(hù)，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動(dòng)，義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，增強(qiáng)大家的社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)了員工愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會(huì)的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會(huì)之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會(huì)形象。五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對(duì)賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)客房部的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行改革，對(duì)各部門(mén)推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開(kāi)展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的服務(wù)意識(shí)加上過(guò)硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請(qǐng)公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識(shí)全面培訓(xùn)，此外組織部門(mén)經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級(jí)電腦培訓(xùn)等，鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級(jí)、職稱(chēng)及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)效果的關(guān)鍵。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)付金金、邱彩燕，副組長(zhǎng)吳長(zhǎng)香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、共同提高，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺(tái)帳完整規(guī)范。實(shí)行“早會(huì)”制度，講評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)改善意見(jiàn)薄、意見(jiàn)箱等方式，廣泛征求社會(huì)各方面的意見(jiàn)，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動(dòng)服務(wù)工作上新水平。八、工作成效

通過(guò)卓有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，在賓館特別在

女

職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服

務(wù)

在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層

員洪美足在人大會(huì)受到人大代表團(tuán)表?yè)P(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱(chēng)贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問(wèn)題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺(jué)行為，一切為了客人，客人總是對(duì)的，微笑服務(wù)，以誠(chéng)待客，百問(wèn)不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

好的開(kāi)頭是成功的一半，新世紀(jì)再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風(fēng)景線，成為賓客信賴(lài)的伙伴。

擴(kuò)展閱讀：創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作安排

廈門(mén)同安賓館客房部創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”

活動(dòng)201*年度工作安排

世紀(jì)是廣大女性學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)，積極投身特區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”和兩個(gè)文明建設(shè)，塑造女性的文明形象，開(kāi)拓創(chuàng)新的新世紀(jì)。為發(fā)揮女職工的主動(dòng)創(chuàng)造性，提高服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，201*年度擬開(kāi)展以下活動(dòng)：、組織一次以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為主題的知識(shí)競(jìng)賽。2、開(kāi)展一次以女職工創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)為主題的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大女職

工的積極性和創(chuàng)造性。3、對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行自查。、組織質(zhì)量管理月活動(dòng)，以客房部總臺(tái)為重點(diǎn)，前廳部、樓層

各崗參加，掀起員工“比、趕、超”的熱潮，爭(zhēng)當(dāng)最佳。5、制定新年度創(chuàng)建目標(biāo)、措施和組織工作。6、“三八”節(jié)組織一次“最佳紅旗手”活動(dòng)。7、清明節(jié)祭掃烈士陵園。、參加市旅游局舉辦的“旅游飯店業(yè)務(wù)知識(shí)”競(jìng)賽活動(dòng)。9、對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)。、去社會(huì)福利院看望孤寡老人和孤兒，送去慰問(wèn)金和慰問(wèn)品。11、向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物。、參加義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。、樹(shù)典型、宣傳、學(xué)習(xí)、表彰。月工作總結(jié)

很快的，一個(gè)月即將過(guò)去，這是本人加入啤酒促銷(xiāo)行列的第一個(gè)月，感受頗多，主要有以下一些：

未入行之前，總感覺(jué)很輕松的樣子，其實(shí)真正做起來(lái)卻是很辛苦。對(duì)這一行總先要有一個(gè)適應(yīng)的階段和過(guò)程，要有人指點(diǎn)，加上本人的努力，掌握技巧就能做好。記得剛接手的第一天，總感覺(jué)很生硬，不知該從哪入手，后來(lái)在店老板及其他服務(wù)員的指引下，很快就能領(lǐng)會(huì)各要領(lǐng)，必競(jìng)我也曾是個(gè)餐廳服務(wù)員，有了這個(gè)底自信心也就足了做起來(lái)也就得心應(yīng)手了。但這終究是個(gè)餐廳，客人吃喝的場(chǎng)所，正所謂眾口難調(diào)，在點(diǎn)酒的過(guò)程中難免會(huì)遇到客人的挑剔，要么是口感差，要不就是價(jià)格貴，時(shí)不時(shí)會(huì)拿其它牌子的酒來(lái)比較，還索要這樣那樣的禮品，這時(shí)我總要笑臉相迎、不厭其煩耐心的解釋?zhuān)�盡可能的說(shuō)服客人點(diǎn)雪津系列。也有的客人對(duì)菜肴不滿(mǎn)，買(mǎi)單時(shí)總要在嗦一下，我也是微笑的點(diǎn)點(diǎn)頭�？傊�，什么樣的客人都有，只要我們保持一顆平常心，微笑、禮貌待客，總會(huì)做好的�，F(xiàn)在一個(gè)月過(guò)去了，我也盡力了，但是因?yàn)轱埖晟�意一般，直接影響了銷(xiāo)售量和業(yè)績(jī)，不過(guò)我不會(huì)灰心，會(huì)繼續(xù)努力做好工作，提升業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)收貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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