化妝品形象培訓(xùn)講師培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法
針對(duì)不同群體的培訓(xùn)一、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
針對(duì)于省級(jí)代理商，擁有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、化妝技巧、銷(xiāo)售技巧、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)，競(jìng)品的資料都有詳細(xì)的了解。在培訓(xùn)這樣的團(tuán)隊(duì)，我們需要以補(bǔ)充式和人性化的方法來(lái)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。
A：互動(dòng)的方式進(jìn)行（首先詢(xún)問(wèn)了解大家的工作經(jīng)驗(yàn)，了解的品牌）
B：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的重要性(做團(tuán)隊(duì)比賽的游戲，讓大家知道團(tuán)隊(duì)的能力要大于每個(gè)人的能力)，這樣才能使每一次的工作都有很大的效益
C：團(tuán)隊(duì)人員了解產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用（在使用的過(guò)程中詢(xún)問(wèn)對(duì)產(chǎn)品初步的了解并關(guān)聯(lián)公司的背景和知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明）補(bǔ)充說(shuō)明：
1深度
*對(duì)化妝品行業(yè)的分析、以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)
*對(duì)皮膚知識(shí)、皮膚問(wèn)題的初步認(rèn)識(shí)，不同肌膚的區(qū)別*化妝品英語(yǔ)（基礎(chǔ)）
*行業(yè)分析（各品牌的理念，熱銷(xiāo)系列/單品，銷(xiāo)售政策）*化妝品發(fā)展史（針對(duì)每個(gè)時(shí)代的不同）
2品牌意識(shí)
*與其他品牌的差異（普遍品牌：美寶蓮、卡姿蘭、瑪麗黛佳、愛(ài)麗、蘭瑟、mybox）*分析每個(gè)品牌與自己品牌的區(qū)別（產(chǎn)品質(zhì)量、理念、銷(xiāo)售政策、以及產(chǎn)品規(guī)格，價(jià)格、季節(jié)性的主打產(chǎn)品，代言人的風(fēng)格）
3品質(zhì)認(rèn)可
*銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)自己的品牌有信心，這樣在銷(xiāo)售過(guò)程中，與顧客的溝通才是有力的，有說(shuō)服力的。
*在不詆毀其他競(jìng)品的同時(shí)分析競(jìng)品品牌的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。（當(dāng)顧客問(wèn)到與競(jìng)品的對(duì)比時(shí)要巧于回答）
4：庫(kù)存分析（店里其他品牌與自己品牌）*該地區(qū)熱銷(xiāo)品牌、產(chǎn)品
*該店主賣(mài)單品分析（品牌廣告主打單品效應(yīng)）*該店每個(gè)品牌的滯銷(xiāo)單品
總結(jié)以上幾點(diǎn)合理分配自己品牌的熱銷(xiāo)產(chǎn)品和合理的庫(kù)存（比如美寶蓮主打睫毛膏、眼線(xiàn)膏，瑪麗黛佳主打睫毛膏和眼影，店員在介紹時(shí)就可以連帶dodo的底妝產(chǎn)品和卸妝產(chǎn)品）
二、店鋪銷(xiāo)售人員
針對(duì)于在各個(gè)精品店，或者柜臺(tái)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)。這部分人群的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)很豐富，可是對(duì)于化妝技巧是很薄弱的。所以在培訓(xùn)過(guò)程中，我們可以針對(duì)于化妝技巧以及產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售話(huà)語(yǔ)的結(jié)合進(jìn)行重點(diǎn)性的講解。
1化妝技巧
對(duì)于店鋪銷(xiāo)售人員，我們要對(duì)不同人的化妝技巧，對(duì)產(chǎn)品的使用進(jìn)行著重的講解。包括在培訓(xùn)過(guò)程中，我們可以讓銷(xiāo)售人員互相練習(xí)，以及一些化妝技巧的講解。2產(chǎn)品知識(shí)（品牌意識(shí)）
店鋪銷(xiāo)售人員，對(duì)品牌意識(shí)的培訓(xùn)很重要。因?yàn)橐粋�(gè)店鋪里店老板代理的品牌很多，如何讓銷(xiāo)售人員都來(lái)銷(xiāo)售我們自己的品牌呢？*dodo品牌的優(yōu)勢(shì)
*與店員建立良好的友誼關(guān)系（包括留下對(duì)方的信息）
*不斷的與店員和店長(zhǎng)保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，以便每次詢(xún)問(wèn)工作的問(wèn)題3：知識(shí)與銷(xiāo)售過(guò)程的結(jié)合
A:“你好，歡迎光臨dodo彩妝，有什么需要了解的么？”B:“我看下BB霜”
A:“您是想要什么效果的，我看您的皮膚底質(zhì)還是很好的，dodo有一款四合一的BB霜非常適合您”（首先要學(xué)會(huì)觀(guān)察顧客的皮膚狀況，最好是美導(dǎo)能一眼看出顧客的需求）B：“我皮膚就是有斑，想要自然點(diǎn)別太白的，你這個(gè)是什么效果的？”
A：“我可以給您試用下（單手體驗(yàn);從卸妝霜開(kāi)始，這樣我們有機(jī)會(huì)連帶銷(xiāo)售，如果顧客要求臉部試用就要半邊臉體驗(yàn)流程），這個(gè)是大米保濕卸妝霜，在韓國(guó)非常流行的卸妝方法，在給你按摩的同時(shí)能很好的卸除掉皮膚深層的污垢，您看只需要濕紙巾一擦您手上還是可以擦出臟東西的，這個(gè)是可以不再用洗面奶的，而且還可以當(dāng)營(yíng)養(yǎng)霜使用，皮膚只有非常滋潤(rùn)了底妝才上了非常自然（顧客如果沒(méi)接觸過(guò)底妝，就接下來(lái)打BB霜，因?yàn)樵偈褂酶綦x有些顧客會(huì)覺(jué)得麻煩）這款BB霜是韓國(guó)原裝進(jìn)口的，只需要黃豆大小就可以打得非常均勻，還可以根據(jù)皮膚的溫度調(diào)節(jié)適合您的顏色，您看下兩只手的對(duì)比（或者半邊臉），皮膚是自然地透亮，不會(huì)假面，毛孔也遮瑕的非常細(xì)膩，最后再用散粉定妝就更好了，這個(gè)紅色戀人散粉是dodo最著名的明星使用的散粉，可以保證您一天從一而終的美麗，這個(gè)也是我們要具備的，因?yàn)槲覀兤つw出油缺水了，工作八個(gè)小時(shí)花妝就不好看了，您覺(jué)得效果怎么樣呢？我覺(jué)得很不錯(cuò)B：“這個(gè)可以補(bǔ)水么？我有斑，臉干啊，而且美白的東西不都干么？”A：“您也可以帶上大米保濕卸妝霜，大米的成分是很有營(yíng)養(yǎng)的，以前沒(méi)錢(qián)的人不就是用淘米水洗臉美白淡斑，它就是針對(duì)干性皮膚設(shè)計(jì)的，而且BB霜現(xiàn)在流行的是自然遮瑕，也省了你打隔離的時(shí)間，多效合一還有15倍防曬，女人現(xiàn)在不能嫌麻煩，否則這輩子女人就是輸給了時(shí)間了，以后再用再多的錢(qián)也彌補(bǔ)不了了。您說(shuō)是吧”B：“那我還要粉么？我的臉都這么干了”A：“這個(gè)定妝粉是所有品牌中最好的，它是透明散粉，有補(bǔ)水的效果，因?yàn)橹饕褪欠乐鼓槻炕瘖y，因?yàn)槟愕哪樔彼艜?huì)干，您平時(shí)使用的水乳兩小時(shí)后肯定會(huì)流失的，所以這個(gè)很百搭，可以和您家里任意產(chǎn)品搭配的。這些是最基本的，您回去堅(jiān)持用，您會(huì)發(fā)現(xiàn)您的臉部班會(huì)淡化的，而且皮膚會(huì)變好，因?yàn)閐odo是養(yǎng)膚的彩妝”B：“那好吧，我買(mǎi)這么多有什么送的？”
A：“我可以送您香水，唇膜或者眼膜，這是您的票，我給您現(xiàn)在備好貨給您找我們贈(zèng)送的產(chǎn)品好么？
（為了避免顧客不滿(mǎn)意贈(zèng)送的產(chǎn)品，我們爭(zhēng)取先讓顧客交費(fèi)，還有我們要強(qiáng)調(diào)dodo購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品高于贈(zèng)送的，不要因?yàn)橘?zèng)送的東西而購(gòu)買(mǎi)）
三、店鋪個(gè)人（店鋪老板）
有的店鋪是老板自己在經(jīng)營(yíng)，做銷(xiāo)售。這部分人群銷(xiāo)售能力很強(qiáng)，知道的品牌也非常多，她們比較在意的是產(chǎn)品的后期服務(wù)和產(chǎn)品所帶來(lái)的利益，但是對(duì)于化妝以及產(chǎn)品知識(shí)可能只是略知一二。
在與老板溝通時(shí)要強(qiáng)調(diào)dodo的效益性，我們的一舉一動(dòng)也是最能讓老板看在眼里的，所以我們的服務(wù)要到位，最終老板對(duì)dodo的態(tài)度，就是服務(wù)和利益
對(duì)老板技巧的培訓(xùn)1手法、話(huà)術(shù)
底妝手法：半邊臉、單手體驗(yàn)流程。這兩個(gè)步驟是最快速體驗(yàn)我們產(chǎn)品的方法也是最快速了解產(chǎn)品的途徑。眼影搭配、色彩的搭配2如何介紹產(chǎn)品
這一個(gè)過(guò)程重點(diǎn)在下店指導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)老師在銷(xiāo)售過(guò)程中讓銷(xiāo)售人員是要讓銷(xiāo)售人員了解，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、成分等產(chǎn)品知識(shí)。這樣一方面可以讓銷(xiāo)售人員更加專(zhuān)業(yè)的為顧客選購(gòu)一款適合自己的產(chǎn)品，另一方面也是在對(duì)銷(xiāo)售人員增加品牌意識(shí)。
1對(duì)顧客類(lèi)型的分析。了解顧客的類(lèi)型，可以更加快速成交。針對(duì)不同顧客，利用不同的銷(xiāo)售技巧，促成銷(xiāo)售
2邀約技巧。店鋪老板一般很少會(huì)去邀約顧客，這樣會(huì)丟失很大一部分潛在顧客。所以我們要利用DM單、銷(xiāo)售贈(zèng)品（小樣、體驗(yàn)裝）來(lái)吸引顧客。讓顧客走進(jìn)店門(mén)，了解產(chǎn)品。
四、員工培訓(xùn)
這一部分最主要是針對(duì)公司內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)。1入職培訓(xùn)
剛?cè)肼毜膯T工對(duì)公司、產(chǎn)品都欠缺了解。甚至都沒(méi)有接觸過(guò)彩妝，所以這一部分人群需要我們利用最短的時(shí)間最快速的方法來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。讓其迅速了解公司，產(chǎn)品。需要培訓(xùn)師整理出一個(gè)公司、產(chǎn)品有關(guān)的簡(jiǎn)練，精要的培訓(xùn)資料�；A(chǔ)培訓(xùn)一
*基礎(chǔ)化妝以及化妝的重要性*化妝步驟以及產(chǎn)品試用技巧*自己體驗(yàn)產(chǎn)品*dodo公司介紹*dodo產(chǎn)品介紹
*使用感受
*總結(jié)dodo四大明星產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)二
*dodo的技術(shù)優(yōu)勢(shì)
*dodo與其他品牌的對(duì)比
*dodo單品與其他品牌的對(duì)比的優(yōu)勢(shì)
*單品搭配連帶銷(xiāo)售。不同顧客的分析（針對(duì)客服）
*不同顧客詢(xún)問(wèn)的回答方式、色彩的搭配、流行趨勢(shì)（針對(duì)客服）2專(zhuān)業(yè)人員
專(zhuān)業(yè)人員是指進(jìn)入公司，對(duì)化妝品、銷(xiāo)售技巧有深刻認(rèn)識(shí)的員工。這一部分員工，我們需要讓其了解產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)等一些知識(shí)外。還要對(duì)目前流行趨勢(shì)進(jìn)行講解。作為一個(gè)跟化妝品有關(guān)系的專(zhuān)業(yè)人員必須在第一時(shí)間了解到時(shí)下的流行趨勢(shì)
如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
*團(tuán)隊(duì)的合作培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)之間的溝通*日常銷(xiāo)售跟進(jìn)（填寫(xiě)報(bào)表）把具體任務(wù)分解到每一天，確認(rèn)工作。及時(shí)了解每日銷(xiāo)售情況（針對(duì)自己的區(qū)域）*活動(dòng)銷(xiāo)售跟進(jìn)（填寫(xiě)報(bào)表）
確定活動(dòng)的總?cè)蝿?wù)前了解（包括每個(gè)店有的所有的品牌，銷(xiāo)量的品牌，單品，銷(xiāo)量，其他品牌的活動(dòng)政策，活動(dòng)人員，贈(zèng)送產(chǎn)品都要了解）
分配每一天的任務(wù)，每一個(gè)人的任務(wù)，把具體任務(wù)分解到每一單銷(xiāo)售中，確認(rèn)工作。對(duì)每一單的銷(xiāo)售要有詳細(xì)的了解，對(duì)銷(xiāo)售技巧，連帶技巧進(jìn)行分析。
最重要的是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的人要把自己所有懂的技巧系統(tǒng)化的傳授非每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，并且能很好的管理每個(gè)成員，使團(tuán)隊(duì)變成最有紀(jì)律性的團(tuán)隊(duì)
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培訓(xùn)師必備9種培訓(xùn)方法詳細(xì)解析
培訓(xùn)效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法的選擇。培訓(xùn)的方法有很多種，不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點(diǎn)，其自身也是各有優(yōu)劣。要選擇到合適有效的培訓(xùn)方法，需要考慮到培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象的自身特點(diǎn)及企業(yè)具備的培訓(xùn)資源等因素。
下面名師學(xué)院把企業(yè)培訓(xùn)常用的9種方法的特點(diǎn)和適用范圍給大家做一介紹，供大家參考。一、講授法：
屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，指培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀(guān)念與特定知識(shí)。
【要求】培訓(xùn)師應(yīng)具有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)、難點(diǎn)突出;講授時(shí)語(yǔ)言清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確;必要時(shí)運(yùn)用板書(shū);應(yīng)盡量配備必要的多媒體設(shè)備，以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果;講授完應(yīng)保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間讓培訓(xùn)師與學(xué)員進(jìn)行溝通，用問(wèn)答方式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。
【優(yōu)點(diǎn)】運(yùn)用方便，可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)濟(jì)高效;有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí);容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度;有利于加深理解難度大的內(nèi)容。
【缺點(diǎn)】學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響;由于主要是單向性的信息傳遞，缺乏教師和學(xué)員間必要的交流和反饋，學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固，故常被運(yùn)用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。二、工作輪換法：這是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，一般主要用于新進(jìn)員工�，F(xiàn)在很多企業(yè)采用工作輪換則是為培養(yǎng)新進(jìn)入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來(lái)的管理人員。
【要求】在為員工安排工作輪換時(shí)，要考慮培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人能力以及他的需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛(ài)，從而選擇與其合適的工作;工作輪換時(shí)間長(zhǎng)短取決于培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果，而不是機(jī)械的規(guī)定某一時(shí)間。
【優(yōu)點(diǎn)】工作輪換能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷;工作輪換能識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處，企業(yè)能通過(guò)工作輪換了解培訓(xùn)對(duì)象的專(zhuān)長(zhǎng)和興趣愛(ài)好，從而更好的開(kāi)發(fā)員工的所長(zhǎng);工作輪換能增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門(mén)管理工作的了解，擴(kuò)展員工的知識(shí)面，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象以后完成跨部門(mén)、合作性的任務(wù)打下基礎(chǔ)。
【缺點(diǎn)】如果員工在每個(gè)輪換的工作崗位上停留時(shí)間太短，所學(xué)的知識(shí)不精;由于此方法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線(xiàn)管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。三、教練指導(dǎo)法/實(shí)習(xí)法
這種方法是由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，如果是單個(gè)的一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)則稱(chēng)為我們企業(yè)常用的師帶徒培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行鼓勵(lì)。這種方法并一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計(jì)劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)：第一，關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求;第二，做好工作的原則和技巧;第三，須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤。這種方法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。
【要求】培訓(xùn)前要準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊;讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物;教練一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者反復(fù)模仿實(shí)習(xí);對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋�！緝�(yōu)點(diǎn)】通常能在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開(kāi)展;一旦師傅調(diào)動(dòng)、提升、或退休、辭職時(shí)，企業(yè)能有訓(xùn)練有素的員工頂上。
【缺點(diǎn)】不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔(dān)心“帶會(huì)徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力。所以應(yīng)挑選具有較強(qiáng)溝通能力、監(jiān)督和指導(dǎo)能力以及寬廣胸懷的教練。四、研討法：
按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般研討會(huì)與小組討論兩種方式。研討會(huì)多以專(zhuān)題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通，一般費(fèi)用較高。而小組討論法則費(fèi)用較低。研討法培訓(xùn)的目的是為了提高能力，培養(yǎng)意識(shí)，交流信息，產(chǎn)生新知。比較適宜于管理人員的訓(xùn)練或用于解決某些有一定難度的管理問(wèn)題。
【要求】每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo);要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問(wèn)題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考;
【優(yōu)點(diǎn)】強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，鼓勵(lì)學(xué)員積極思考，主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;討論過(guò)程中，教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員間的信息可以多向傳遞，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以相互交流、啟發(fā)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開(kāi)闊思路，加深對(duì)知識(shí)的理解，促進(jìn)能力的提高。據(jù)研究，這種方法對(duì)提高受訓(xùn)者的責(zé)任感或改變工作態(tài)度特別有效。
【缺點(diǎn)】運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)教師的要求較高;討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果;受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果;不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能。五、視聽(tīng)技術(shù)法：
就是利用現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)(如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
【要求】播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的;依講課的主題選擇合適的視聽(tīng)教材;以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解;討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員。
【優(yōu)點(diǎn)】由于視聽(tīng)培訓(xùn)是運(yùn)用視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀(guān)鮮明，所以比講授或討論給人更深的印象;教材生動(dòng)形象且給學(xué)員以真實(shí)感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣;視聽(tīng)教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求。
【缺點(diǎn)】視聽(tīng)設(shè)備和教材的成本較高，內(nèi)容易過(guò)時(shí);選擇合適的視聽(tīng)教材不太容易;學(xué)員處于消極的地位，反饋和實(shí)踐較差，一般可作為培訓(xùn)的輔助手段。六、案例研究法：指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書(shū)面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案的培訓(xùn)方法。案例研究法為美國(guó)哈佛管理學(xué)院所推出，目前廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理人員(特別是中層管理人員)的培訓(xùn)。目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類(lèi)事件。
【要求】案例研究法通常是向培訓(xùn)對(duì)象提供一則描述完整的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或組織問(wèn)題的案例，案例應(yīng)具有真實(shí)性，不能隨意捏造;案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致，培訓(xùn)對(duì)象則組成小組來(lái)完成對(duì)案例的分析，做出判斷，提出解決問(wèn)題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時(shí)聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由教員再對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行引導(dǎo)分析，直至達(dá)成共識(shí)。
【優(yōu)點(diǎn)】學(xué)員參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與;將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入到知識(shí)傳授中，有利于使學(xué)員參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決;教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀(guān)易學(xué);容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
【缺點(diǎn)】案例的準(zhǔn)備需時(shí)較長(zhǎng)，且對(duì)培訓(xùn)師和學(xué)員的要求都比較高;案例的來(lái)源往往不能滿(mǎn)足培訓(xùn)的需要;七、角色扮演法：
指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢(xún)問(wèn)、電話(huà)應(yīng)對(duì)、銷(xiāo)售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。
【要求】培訓(xùn)師要為角色扮演準(zhǔn)備好材料以及一些必要的場(chǎng)景工具，確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為。為了激勵(lì)演練者的士氣，在演出開(kāi)始之前及結(jié)束之后，全體學(xué)員應(yīng)鼓掌表示感謝。演出結(jié)束，教員針對(duì)各演示者存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)論。角色扮演法應(yīng)和授課法、討論法結(jié)合使用，才能產(chǎn)生更好的效果。
【優(yōu)點(diǎn)】學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性;特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果;通過(guò)扮演和觀(guān)察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能;通過(guò)模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題并進(jìn)行改正。
【缺點(diǎn)】角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平;扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性;容易影響學(xué)員的態(tài)度、而不易影響其行為。
八、游戲體驗(yàn)法
指游戲法是一項(xiàng)具有合作及競(jìng)爭(zhēng)特性的活動(dòng)，它綜合了案例研究與角色扮演的形式，要求參與者模仿一個(gè)真實(shí)的動(dòng)態(tài)的情景，參與者必須遵守游戲規(guī)則，彼此互相合作或競(jìng)爭(zhēng)，以達(dá)到游戲所設(shè)定的目標(biāo)。游戲培訓(xùn)法的標(biāo)準(zhǔn)是：做有用的事情，不斷尋求更加有效的方法，不管是新是舊，都不拘泥于任何特定的技巧、方法與工具，尋求最佳的培訓(xùn)效果。研究證明，該方法在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，1992年，美國(guó)已有54％的公司運(yùn)用游戲法來(lái)培訓(xùn)自己的管理人員�！疽蟆坑螒蛞话阋罁�(jù)培訓(xùn)目的而自行設(shè)計(jì)。一般分為三大步驟：了解游戲的目標(biāo)和規(guī)則、執(zhí)行游戲、評(píng)估游戲。
【優(yōu)點(diǎn)】學(xué)員的參與性較強(qiáng)，趣味性強(qiáng)，并寓教于樂(lè)，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神和潛在能力，從游戲中學(xué)習(xí)，印象深刻。
【缺點(diǎn)】受場(chǎng)地和時(shí)間的限制，講師的互動(dòng)技巧影響游戲的效果。
九、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)培訓(xùn)法：
網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)培訓(xùn)法主要是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓(xùn)資料放在網(wǎng)上，形成一個(gè)網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。這種方式由于具有信息量大，新知識(shí)、新觀(guān)念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。
【優(yōu)點(diǎn)】使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，學(xué)員可靈活選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度，靈活選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)，靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，節(jié)省了學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用;在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，不須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，費(fèi)用低�？杉皶r(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容;網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。
【缺點(diǎn)】網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金;該方法主要適合知識(shí)方面的培訓(xùn)，一些如人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。對(duì)以上各種培訓(xùn)方法，我們可按需要選用一種或若干種并用或交叉應(yīng)用。由于電力企業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、內(nèi)部工種繁多、技術(shù)要求各不相同，企業(yè)培訓(xùn)必然是多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的。這種特點(diǎn)要求培訓(xùn)部門(mén)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，就必須真正做到因需施教、因材施教、注重實(shí)效。
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