售樓部日常工作管理制度

銷(xiāo)售部日常工作管理制度

1.行為規(guī)范

1)員工應(yīng)遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2)員工每日上班應(yīng)注意儀容、儀表，著裝整潔。男士必須穿著公司發(fā)

放的領(lǐng)帶、服裝、工牌，穿黑色皮鞋及深色襪子；女士必須穿著公司發(fā)放的服裝、工牌、肉色絲襪、皮鞋、化淡妝，穿與工作襯衫同色或淡色內(nèi)衣；不得佩帶夸張的飾物，不得卷起袖子，與工服不同色系的襯衫領(lǐng)帶不得穿戴；否則扣罰1分。

3)早7：55分工服穿戴整齊上崗；下班和晚值班，提前換工服的扣罰

1分。

4)早8：00由主管組織安排早會(huì)，對(duì)當(dāng)天工作做一個(gè)統(tǒng)一溝通，并互

檢各自的狀態(tài)，做好工作前的準(zhǔn)備。遲到扣罰1分。

5)員工在辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，禁吃大蒜、韭菜等氣味重的食物。否則

扣罰1分。

6)員工在工作時(shí)間內(nèi)，必須服從上級(jí)主管所下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，并

努力完成。不服從指揮者，扣罰當(dāng)事人2分；未及時(shí)完成者，扣罰當(dāng)事人1分。

7)員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得在辦公桌上擺放除規(guī)定外的與工作無(wú)關(guān)的

其它物品，并須保持桌面及周邊環(huán)境整潔；離座時(shí)須將坐椅擺放回原位。否則扣罰1分。

8)員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司一切公共財(cái)物,不隨意浪費(fèi)、損毀或挪為私用。否則

扣罰當(dāng)事人1分。9)員工在售樓處接待區(qū)及辦公區(qū)域應(yīng)遵守正常工作秩序,不得經(jīng)常串崗,

不得高聲喧嘩，或三五成群聊天，影響其他人的正常工作或客戶(hù)情緒。否則扣罰當(dāng)事人1分。

10)員工在接待區(qū)用餐，吃零食、抽煙、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、

雜志。否則扣罰當(dāng)事人1分。

11)上班時(shí)間上網(wǎng)聊天QQ、打游戲、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的視頻和網(wǎng)站，

扣罰當(dāng)事人2分。

12)銷(xiāo)售部所有員工每月月底須撰寫(xiě)書(shū)面工作總結(jié)，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽署書(shū)

面鑒定匯總后，提交綜合報(bào)告呈項(xiàng)目總監(jiān)，作為公司對(duì)員工能力開(kāi)發(fā)、獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整的依據(jù)。

13)案場(chǎng)助理經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，授予銷(xiāo)售部日常行為規(guī)范督察權(quán)，主要

負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查銷(xiāo)售主管和營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)等部門(mén)全體人員的日常行為規(guī)范，凡是違反條例者，均有權(quán)按照部門(mén)制度條例對(duì)其進(jìn)行處罰。2.職業(yè)道德

1)員工之間應(yīng)相互關(guān)愛(ài),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，工作時(shí)須把公司的利益放

在第一位,竭盡全力,同心同德完成公司整體目標(biāo)。

2)員工在接待客戶(hù)及來(lái)賓時(shí)應(yīng)保持微笑、熱情、誠(chéng)懇、親切,員工在介

紹樓盤(pán)情況時(shí),應(yīng)仔細(xì),耐心，不得與來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)發(fā)生強(qiáng)烈爭(zhēng)執(zhí)或謾罵,否則違規(guī)員工作辭退處理。

3)員工不得在同事之間或購(gòu)房客戶(hù)中挑撥、搬弄是非或詆毀、指責(zé)本

公司其它員工,否則一經(jīng)查實(shí)，違規(guī)員工作辭退處理。4)員工不得對(duì)購(gòu)房客戶(hù)進(jìn)行任何形式的欺詐,不得擅自對(duì)購(gòu)房客戶(hù)做出

本公司所不能履行的承諾,否則一經(jīng)查實(shí)，違規(guī)員工作辭退處理。5)員工在向客戶(hù)介紹本公司樓盤(pán)時(shí),對(duì)周邊樓盤(pán)及競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目要作出客觀(guān)

分析評(píng)價(jià)，不得進(jìn)行惡意誹謗和詆毀。

6)員工不得借職務(wù)便利營(yíng)私舞弊、收受客戶(hù)錢(qián)財(cái)或向客戶(hù)索取財(cái)物，

違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)作辭退處理。

7)員工必須嚴(yán)守公司機(jī)密（包括樓盤(pán)銷(xiāo)控情況、價(jià)格情況、客戶(hù)資料

等），并不得任意翻閱、復(fù)印非本職守所涉及的文件，違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)作辭退處理并追究其法律責(zé)任。

8)員工不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)和辦公室位置告知客戶(hù)，且凡是客戶(hù)無(wú)

故闖入領(lǐng)導(dǎo)辦公室的，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人扣罰3分，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。

3.會(huì)議制度：

1）銷(xiāo)售部全員會(huì)議及由經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)組織的會(huì)議，銷(xiāo)售部經(jīng)理助理必須參加并作好會(huì)議記錄，并當(dāng)天（會(huì)議結(jié)束晚于正常下班時(shí)間的可延遲于第二天12：00之前）交至經(jīng)理及公布于銷(xiāo)售部。

2）銷(xiāo)售部所有員工必須按規(guī)定提前5分鐘準(zhǔn)時(shí)參加各類(lèi)例會(huì)，如不能準(zhǔn)時(shí)參加，及時(shí)與主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并說(shuō)明合理的理由。否則扣1分。3）會(huì)議期間，手機(jī)一律調(diào)至震動(dòng)，否則每響一次鈴扣1分。

4）會(huì)議期間如需接電話(huà)或有急事需外出，必須經(jīng)會(huì)議主持者允許，否則扣1分。5）、所有參會(huì)人員必須遵守會(huì)議紀(jì)律，如在會(huì)議中發(fā)現(xiàn)有打瞌睡、坐恣不正、竊竊私語(yǔ)等影響會(huì)議主持者的，一次扣1分。如經(jīng)提醒仍出現(xiàn)類(lèi)似情況的，視情節(jié)輕重扣2-3分。備注：

1）、罰分金額：當(dāng)月被罰第一分罰款50元

第二分罰款100元

第三分罰款200元第四分罰款400元

之后每罰１分則罰款數(shù)為在前一分基礎(chǔ)上的２倍。

罰分累計(jì)至當(dāng)月最后一日，每月１日開(kāi)始所有罰分不予累計(jì)罰款。2）、每月累計(jì)罰分超過(guò)6分者（含6分）予以辭退；3）、連續(xù)2個(gè)月累計(jì)罰分超過(guò)10分（含10分）予以辭退；4）、當(dāng)年累計(jì)罰分超過(guò)20分者（不含20分）予以辭退；

5）、罰金在開(kāi)出罰分單后，24小時(shí)內(nèi)交至案場(chǎng)助理，自當(dāng)日起每超過(guò)1天翻1倍，超過(guò)三天不交且提不出正當(dāng)理由的，予以辭退；

6）、所有罰分需在2小時(shí)之內(nèi)將有當(dāng)事人簽字確認(rèn)的罰分單交至案場(chǎng)助理處留底

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銷(xiāo)售部日常管理制度

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案場(chǎng)保密規(guī)定1.11.21.31.4

無(wú)論是來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，電話(huà)客戶(hù)還是簽約客戶(hù)的資料，一律不得外泄上司及公司高層管理人員的個(gè)人情況（包括手機(jī)號(hào)碼）不外泄公司的內(nèi)部管理制度和文件、公司內(nèi)部信息等不外泄

和項(xiàng)目有關(guān)的信息，包括但不限于所有計(jì)劃、預(yù)算、進(jìn)度、價(jià)格、各種方案、合同資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，在未公開(kāi)或同意公開(kāi)前不外泄1.51.62

案場(chǎng)紀(jì)律2.12.22.3

嚴(yán)禁任何情況下與客戶(hù)爭(zhēng)吵，甚至于打架，有事請(qǐng)銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)商解決。

未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便私下炒作自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)

員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，提倡團(tuán)隊(duì)精神，不得蓄意破壞或惡意搶同事客戶(hù)，不得泄露公司機(jī)密，誹謗同事、公司和開(kāi)發(fā)商等，不得詆毀同行2.42.52.62.72.8

不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的個(gè)人意見(jiàn)

凡公司刊登廣告日、展銷(xiāo)會(huì)及重大推廣活動(dòng)期間，不得請(qǐng)假，特殊情況需要公司副總級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可請(qǐng)假銷(xiāo)售代表不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)論客戶(hù)歸屬問(wèn)題，遇到客戶(hù)歸屬問(wèn)題，應(yīng)保持冷靜。私下由銷(xiāo)售經(jīng)理解決。除案場(chǎng)制定的財(cái)務(wù)人員外，不允許直接收取客戶(hù)大額銷(xiāo)售現(xiàn)金

銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)私自做主為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)戶(hù)，除公司規(guī)定的折扣外，無(wú)權(quán)應(yīng)允另外打折或申請(qǐng)建筑改動(dòng)等其他事宜，不得接受或索取客戶(hù)額外利益2.9

不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)，都要熱情地接待，不以貌取人。不允許在客戶(hù)在場(chǎng)的情況下談傭金的情況。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得接受任何形式的采訪(fǎng).

2.10不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)

2.11接待前來(lái)參觀(guān)的發(fā)展商、同行時(shí)，必須熱情進(jìn)行全程接待，算接待指標(biāo)，不得做任何轉(zhuǎn)接2.12銷(xiāo)售代表不得遞名片給其他銷(xiāo)售代表的客戶(hù)，除非得到當(dāng)事人同意。2.13不得于背后議論、取笑甚至辱罵客戶(hù)。2.14未經(jīng)許可，不得擅自離開(kāi)案場(chǎng)。

2.15不允許無(wú)故遲到或早退，每月遲到或早退累計(jì)三次作曠工一日處理。2.16隨時(shí)保證個(gè)人通訊暢通，形象飽滿(mǎn)。

2.17禁止未經(jīng)許可的調(diào)班，調(diào)班必須由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.18每個(gè)人應(yīng)妥善保管好文件、資料或銷(xiāo)售道具，項(xiàng)目所有銷(xiāo)售資料和客戶(hù)資料要放入辦公室內(nèi)文件柜妥善保管。2.19不得在業(yè)務(wù)接待區(qū)吃零食、整理衣裝、打領(lǐng)帶、化妝、梳頭、修甲等，不得接待私人朋友或家屬超過(guò)10分鐘。2.20接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出銷(xiāo)售中心，隨即將桌椅復(fù)位、清潔桌椅表面、收拾銷(xiāo)售資料和道具等接待物品。2.21工作物品必須按照要求和指定位置擺放，不得隨意散亂。私人物品須放置更衣柜內(nèi)。

2.22不得扎堆閑聊、不得在銷(xiāo)售中心接待區(qū)內(nèi)吸煙、亂扔雜物、隨地吐痰或閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的報(bào)紙、刊物、書(shū)

籍和資料等，嚴(yán)禁在電腦上玩游戲。

2.23輪流接待客戶(hù)。輪接前，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)備好銷(xiāo)售資料、道具并主動(dòng)迎接客戶(hù)。銷(xiāo)售資料、道具，包括資料夾、計(jì)

算器、激光筆、及簽字筆等，并須在接待過(guò)程中一直隨身攜帶，禁止在接待過(guò)程中，慌亂的找銷(xiāo)售道具或資料。

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3

儀容儀表禮儀管理3.13.23.33.43.5

容光煥發(fā)，干凈整潔，保持精神面貌飽滿(mǎn)。

嚴(yán)禁在案場(chǎng)大聲喧嘩、談笑和追逐以及勾肩搭背，扎堆閑聊。保持身體清潔無(wú)異味，口氣清新無(wú)異味。

進(jìn)入案場(chǎng)處理任何業(yè)務(wù)事宜、其他工作狀態(tài)中或是公司需要時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。

男職員需打領(lǐng)帶，穿深色襪；女職員一律穿肉色絲襪，配裙時(shí)必須著長(zhǎng)筒肉色絲襪；所有職員均不得穿黑色皮鞋以外的其他鞋類(lèi)（包括皮涼鞋、露趾或露跟鞋）。3.6

頭發(fā)整潔，無(wú)頭屑，男性不得留長(zhǎng)發(fā)及胡須，女性劉海不蓋眉，頭發(fā)過(guò)肩應(yīng)扎起或盤(pán)起，使用深色頭飾，不可夸張。3.73.83.9

女性必須適度淡妝，唇膏色彩須與工作服相協(xié)調(diào)；佩帶耳環(huán)應(yīng)無(wú)墜，小型，色彩淡雅。不得留長(zhǎng)指甲，不得繪彩甲，保持雙手衛(wèi)生。

制服整齊，工作牌應(yīng)按照統(tǒng)一位置佩帶，衣服紐扣齊全并扣好，不得將衣袖、褲管卷起，項(xiàng)鏈不能露出制服外；襯衣必須勤洗，衣服應(yīng)熨燙整齊；皮鞋擦亮，鞋襪規(guī)范，絲襪有破損應(yīng)及時(shí)更換。

3.10咳嗽、吐痰、打哈欠或打噴嚏應(yīng)盡量避免在客人面前，應(yīng)急時(shí)應(yīng)用紙巾或手絹掩住口部，并轉(zhuǎn)過(guò)頭去。3.11不得當(dāng)眾挖鼻孔、瘙癢、剔指甲、剔牙等不雅行為。3.12接待客戶(hù)時(shí)，手不得插入口袋、胸前交叉或把玩物件。

3.13坐有坐姿站有站姿。站立時(shí)不得抖腿，不得斜靠桌柜坐或站立，不得交叉雙腿站立。3.14進(jìn)入有門(mén)的房間應(yīng)先敲門(mén)；主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，讓客人先行。3.15使用電梯應(yīng)先出后進(jìn)，讓客人先行。4

會(huì)議制度4.14.2

案場(chǎng)會(huì)議分為每日晨會(huì)、每日晚會(huì)、每周例會(huì)、月度工作會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容：

4.2.1每日晨會(huì)、每日晚會(huì)：讀報(bào)、銷(xiāo)控告知、成交心得分享、疑難客戶(hù)問(wèn)診、戶(hù)型重點(diǎn)難點(diǎn)分析、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)分

析、傳遞近期工作安排、前日處罰通報(bào)、或勵(lì)志故事寓言等等。時(shí)間控制在10~30分鐘。

4.2.2晨會(huì)時(shí)間：早上8點(diǎn)半----9點(diǎn)晚會(huì)時(shí)間：下午18點(diǎn)-----18點(diǎn)半。

4.2.3每周例會(huì)：培訓(xùn)、傳遞近期工作安排、戶(hù)型重點(diǎn)難點(diǎn)分析、成交心得分享、疑難客戶(hù)問(wèn)診、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)分析、

近期市場(chǎng)通報(bào)等等。時(shí)間控制在1~2小時(shí)。

4.2.4周例會(huì)時(shí)間：每周一早上9點(diǎn)----11點(diǎn)。

4.2.5月度工作會(huì)議：當(dāng)月業(yè)務(wù)通報(bào)、下月工作安排、管理通告。時(shí)間控制在30-60分.月底29日下午14點(diǎn)半---15

點(diǎn)半。

4.3

會(huì)議要求：

4.3.1做好涉及業(yè)務(wù)和管理方面的會(huì)議記錄，并由與會(huì)者簽字確認(rèn)。4.3.2每日晨會(huì)、每日晚會(huì)為當(dāng)日在崗人員。4.3.3每周例會(huì)和月度工作會(huì)議，為案場(chǎng)全體人員。4.3.4會(huì)議間，不得接打私人電話(huà)或接待私人來(lái)訪(fǎng)。

5

案場(chǎng)員工著裝和制服5.15.2

制服必須保持整潔，妥善保管，遺失或破損自費(fèi)補(bǔ)做。

未領(lǐng)取制服之新進(jìn)員工，男職員需著白色襯衫、深色西裝、西褲，女職員需著白色襯衫、深色上裝、西褲（夏

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裝著深色短裙）。5.3

制服數(shù)量：

5.3.1男性員工：夏裝短袖襯衫兩件；西長(zhǎng)褲二條、深色領(lǐng)帶一條

冬裝西裝一件；白色長(zhǎng)袖襯衫兩件；西褲、領(lǐng)帶同夏裝

5.3.2女性員工：夏裝夏裝套裝兩套

冬裝西裝一件、長(zhǎng)褲二條、A字短裙一條、襯衫二件

5.45.55.66

更衣柜及抽屜管理規(guī)定6.16.26.36.46.5

案場(chǎng)使用更衣柜及抽屜盡量保證一人一柜，案場(chǎng)經(jīng)理可保留一把鑰匙作備用

案場(chǎng)與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，不得置放于銷(xiāo)空臺(tái)或會(huì)議室等地方，只可存放于個(gè)人更衣柜中更衣柜內(nèi)不得存放易燃、易爆、腐蝕或有異味的物品妥善保管好各自更衣柜的鑰匙，安全由個(gè)人負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙遺失：

6.5.1遺失者立即書(shū)面報(bào)告案場(chǎng)

6.5.2遺失者本人、案場(chǎng)經(jīng)理或更高級(jí)管理人員、其他任選一名案場(chǎng)員工在場(chǎng)的情況下，由專(zhuān)業(yè)開(kāi)鎖匠打開(kāi)或強(qiáng)

行打開(kāi)更衣柜

6.5.3在核對(duì)無(wú)誤后由公司或案場(chǎng)安排鎖匙的更換6.5.4因此而發(fā)生的鎖匙更換及更衣柜修補(bǔ)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)6.67

工牌的管理7.17.27.37.4

工牌的功用，在于統(tǒng)一形象和方便客戶(hù)識(shí)別

案場(chǎng)員工工作時(shí)段須一律佩帶工牌，案場(chǎng)工牌由公司統(tǒng)一制作發(fā)放工牌一律別在外衣左胸前外，不得以其他任何方式加以遮蓋

工牌遺失：應(yīng)立即書(shū)面報(bào)告申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。在案場(chǎng)經(jīng)理及以上管理人員簽認(rèn)后通知公司補(bǔ)發(fā)。并個(gè)人承擔(dān)補(bǔ)發(fā)公派的制作費(fèi)用：臨時(shí)工牌50元/個(gè)，有名字的工牌30元/個(gè)7.58

電話(huà)管理8.18.28.38.4

案場(chǎng)電話(huà)用于客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)或銷(xiāo)售代表跟進(jìn)客戶(hù)保證媒體公開(kāi)號(hào)碼的電話(huà)暢通，做好來(lái)電登記

銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話(huà)或跟進(jìn)客戶(hù)，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，并使用禮貌語(yǔ)言，減少通話(huà)時(shí)間

電話(huà)接聽(tīng)?wèi)?yīng)在鈴響三聲以?xún)?nèi)，首先要報(bào)案名，并在登記本上詳細(xì)記錄要點(diǎn)，字跡工整；中途需要與他人交談，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，時(shí)間不能超過(guò)三十秒；通話(huà)完畢，應(yīng)禮貌道別，并于客人掛斷后掛斷和輕放話(huà)筒。8.5

接聽(tīng)進(jìn)線(xiàn)電話(huà)后，必須登記。在可查到登記的情況下，客戶(hù)若在不知情的情況下在其他銷(xiāo)售人員手上購(gòu)房成功，銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際跟進(jìn)情況，給該電話(huà)接聽(tīng)顧問(wèn)記提部分傭金（視電話(huà)登記的情況與后續(xù)跟進(jìn)回訪(fǎng)的情況定）。

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因公損壞時(shí)，需在書(shū)面報(bào)告上注明原因，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理及以上管理人員簽認(rèn)后通知公司補(bǔ)發(fā)

案場(chǎng)員工調(diào)離或離職，應(yīng)在接到通知的第二天，即辦理鎖匙上交手續(xù)，否則個(gè)人須承擔(dān)該更衣柜的購(gòu)置費(fèi)用根據(jù)季節(jié)案場(chǎng)統(tǒng)一安排換裝時(shí)間

案場(chǎng)員工制服由公司統(tǒng)一制作，每套制服穿著使用年限為二年，按領(lǐng)取制服之日起算被辭退或過(guò)失開(kāi)除的員工，其制服以及其他銷(xiāo)售道具資料必須交接。

8.6

接打私人電話(huà)不得超過(guò)二分鐘，重大活動(dòng)（包括但不限于開(kāi)盤(pán)、報(bào)紙廣告投放的當(dāng)天和第二天、房展會(huì)、促銷(xiāo)或推廣活動(dòng)）期間不得接打私人電話(huà)8.79

9.1

投訴處理程序：

案場(chǎng)需負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴信息的收集和移交工作，具體按以下程序處理：9.1.1接受投訴：以防止激化爭(zhēng)端、擴(kuò)大矛盾，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)良好銷(xiāo)售氣氛

9.1.2記錄投訴：在接收投訴后，應(yīng)做好記錄并填寫(xiě)或請(qǐng)投訴者填寫(xiě)投訴記錄表，并對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行了解、記錄9.1.3移交投訴：記錄投訴后于當(dāng)日將有關(guān)投訴記錄交案場(chǎng)經(jīng)理

9.1.4處理投訴：協(xié)助處理或直接處理與業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴；接受、跟蹤、反饋客戶(hù)的其他投訴9.2

反饋或答復(fù)：

9.2.1與銷(xiāo)售服務(wù)有關(guān)的投訴能當(dāng)場(chǎng)處理的即當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)向案場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示并及時(shí)向客戶(hù)

反饋進(jìn)展；

9.2.2投訴處理完畢，將結(jié)果作相應(yīng)記錄，由處理者簽字，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理審核簽字后歸檔備查。

10

罰則10.1

三大原則

不得因私撥打長(zhǎng)途電話(huà)。因公需要撥打長(zhǎng)途電話(huà)的，必須事先向案場(chǎng)經(jīng)理及以上級(jí)管理人員請(qǐng)示，并做好登記

10.1.1范疇：

轉(zhuǎn)正后連續(xù)兩個(gè)月銷(xiāo)售套數(shù)排名末位,既末位淘汰制.利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入

對(duì)公司造成重大影響的、與客戶(hù)爭(zhēng)吵或打架、有效投訴三次以上，或當(dāng)月累計(jì)被停盤(pán)達(dá)到10天者10.1.2釋義：

業(yè)績(jī)排名末位，以當(dāng)月銷(xiāo)售的套數(shù)為核定單位；套數(shù)相同，以面積為核定單位；面積相同，以銷(xiāo)售總額為

單位，連續(xù)兩個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倒數(shù)第一。(完成本月銷(xiāo)售指定套數(shù)仍然業(yè)績(jī)倒數(shù)第一者,可酌情延遲一個(gè)月,若第三個(gè)月仍然倒數(shù)第一),按末位淘汰制即解除和該銷(xiāo)售人員的勞動(dòng)合同。

重大影響，如認(rèn)購(gòu)書(shū)或購(gòu)房合同出錯(cuò)導(dǎo)致糾紛、蓄意損壞案場(chǎng)或公司財(cái)物、其他導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)受損的行

為有效投訴：

①客戶(hù)投訴，如未告知客戶(hù)應(yīng)知情況、未告知客戶(hù)應(yīng)準(zhǔn)備資料、款項(xiàng)應(yīng)支付時(shí)間等②同事投訴：搶客、搶單、弄虛作假等

10.1.3處理：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，須填寫(xiě)確認(rèn)單，案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理需立即將該員工報(bào)告直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)處理.10.2

八項(xiàng)注意：

10.2.1范疇

a.做出任何未經(jīng)開(kāi)發(fā)商認(rèn)可或案場(chǎng)經(jīng)理同意的超范圍承諾

b.未經(jīng)案場(chǎng)許可，擅自越級(jí)請(qǐng)示。（突發(fā)事件或案場(chǎng)經(jīng)理不在除外）c.在業(yè)務(wù)接待區(qū)域發(fā)生同事間沖突d.未經(jīng)銷(xiāo)控確認(rèn)導(dǎo)致一房?jī)少u(mài)e.階段性培訓(xùn)考核不合格f.違反上述案場(chǎng)紀(jì)律的2.3~2.14款

/5

j.違反上述會(huì)議制度的4.3.3款

h.案場(chǎng)經(jīng)理認(rèn)定的其他行為，包括但不限于：應(yīng)收款項(xiàng)未及時(shí)追繳、到期認(rèn)購(gòu)未付首付未簽約等10.2.2處理：

填寫(xiě)過(guò)失確認(rèn)書(shū)

有a~e行為的，按公司其他相關(guān)規(guī)定予以處罰，并案場(chǎng)處以7天以上停盤(pán)處理，取消停盤(pán)期間的休息有f~h行為的，發(fā)現(xiàn)一次即可停盤(pán)1~3天，取消停盤(pán)期間的休息停盤(pán)，即只能接待自己過(guò)往的老客戶(hù)，不得參與新客戶(hù)的接待10.3

其他處罰

10.3.1上班的時(shí)間

遲到或早退，當(dāng)月第一次罰款5元，當(dāng)月第二次罰款10元，當(dāng)月第三次遲到罰款30元

請(qǐng)假須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意后，方可執(zhí)行；病假必須要有醫(yī)院開(kāi)具的病假休息單或就醫(yī)證明；

緊急性情況的可以在一小時(shí)前給案場(chǎng)經(jīng)理電話(huà)，事后補(bǔ)請(qǐng)假單。否則若案場(chǎng)經(jīng)理不同意，則視為曠工。

10.3.2違反以下條款，當(dāng)事人每發(fā)生一次罰款10元：

合同填寫(xiě)錯(cuò)誤，導(dǎo)致備案合同有誤

合同條款網(wǎng)上錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致備案合同有誤10.3.3違反以下條款，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元：

案場(chǎng)紀(jì)律的2.15~2.23款儀容儀表禮儀管理的所有條款電話(huà)管理的8.3~8.6款

應(yīng)填應(yīng)交的工作表單、報(bào)表未及時(shí)填報(bào)或填寫(xiě)不規(guī)范認(rèn)購(gòu)書(shū)、客戶(hù)付款回執(zhí)、合同等銷(xiāo)售資料不及時(shí)上交

注:罰款款項(xiàng)由銷(xiāo)售經(jīng)理登記,被罰員工確認(rèn).由銷(xiāo)售經(jīng)理保管,設(shè)置為銷(xiāo)售部活動(dòng)基金,用于同事聚餐或其他戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用.

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