崗位描述(薪酬福利主管)

崗位描述

崗位名稱工作地點(diǎn)客服部專員我愛我家建材超市直屬部門直屬主管客服部客服部經(jīng)理隸屬機(jī)構(gòu)崗位薪資范圍一、基本職能通過熱情周到的服務(wù)，及時(shí)地為顧客解決在我愛我家消費(fèi)過程中遇到的各種實(shí)際問題，反饋顧客的意見及建議。二、主要工作內(nèi)容1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。2、熟悉并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)流程。3、熟練受理客戶的各種服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋4、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。5、熟練掌握辦公設(shè)備操作技能，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時(shí)上報(bào)。6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的素質(zhì)與服務(wù)技能。8、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。9、對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。三、所屬權(quán)力1、對違反前臺管理制度的單位和個(gè)人，有拒接及建議處罰權(quán)2、要求相關(guān)人員配合工作的權(quán)力四、崗位要求年齡、教育程度及專業(yè)資格：25歲以上，高中以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：1、相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識及技能分析思考能力和解決問題方面的能力良好的溝通、協(xié)調(diào)能力處理問題的靈活性，良好的語言表達(dá)能

建材的總部家裝的港灣

力五、內(nèi)外部關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門外部關(guān)系：1)與顧客溝通；2)與政府職能部門溝通：公安、城管、交通、環(huán)衛(wèi)等，讓其了解各項(xiàng)管理工作，力爭得到配合；同行業(yè)間的溝通；街道辦事處、居委會的溝通；與媒體的溝通；撰述人

付麗名撰述日期201*/1/15

建材的總部家裝的港灣

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崗位說明書

崗位編號：崗位名稱所在部門1薪酬福利主管人力資源部崗位類別崗位定員管理■技術(shù)□其他□1人現(xiàn)有人員：備崗人員：負(fù)責(zé)起草公司年度薪酬和福利計(jì)劃；負(fù)責(zé)起草、修訂公司薪酬和福利管理制度；（1）薪酬、福利計(jì)劃的編制（2）薪酬、福利計(jì)劃的修訂與完善負(fù)責(zé)公本部司薪酬福利的日常管理工作；（1）設(shè)定新員工薪酬基數(shù)（2）處理考勤變動(dòng)數(shù)據(jù)（3）處理績效考核變動(dòng)數(shù)據(jù)（4）處理薪酬變動(dòng)人員數(shù)據(jù)（5）處理轉(zhuǎn)正人員數(shù)據(jù)（6）變更離職人員薪酬（7）處理其他薪酬變動(dòng)事項(xiàng)（8）計(jì)算當(dāng)月工資（9）制作工資匯總表和發(fā)放表給財(cái)務(wù)（10）制作個(gè)人所個(gè)稅報(bào)稅基礎(chǔ)表給財(cái)務(wù)（11）給員工開收入證明（12）在財(cái)金系統(tǒng)分?jǐn)偢鞑块T每月人工成本（13）設(shè)定新員工崗位補(bǔ)貼基數(shù)（14）處理異動(dòng)人員崗位補(bǔ)貼變更數(shù)據(jù)（15）變更離職人員崗位補(bǔ)貼數(shù)（16）審批公司員工崗位補(bǔ)貼報(bào)銷負(fù)責(zé)母子公司人工成本預(yù)算執(zhí)行管理，并按期向集團(tuán)人力資源部薪酬處報(bào)送季報(bào)、年報(bào)；3（1）督促各子分公司按期提交人工成本執(zhí)行情況月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)（2）審查各單位提供數(shù)據(jù)的合理性，并定期與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對（3）合并母子公司數(shù)據(jù)，按期統(tǒng)一報(bào)送集團(tuán)公司季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)負(fù)責(zé)公司工資總額預(yù)算和決算，配合相關(guān)部門做好預(yù)算管理的落實(shí)與執(zhí)行；4（1）編制完成本部各部門人工成本年度預(yù)算（2）指導(dǎo)子分公司完成人工成本本年度預(yù)算（3）合并母子公司人工成本預(yù)算方案，報(bào)送集團(tuán)審批，并依據(jù)審批結(jié)果對預(yù)算方案進(jìn)行調(diào)整和下發(fā)負(fù)責(zé)母子公司人力資源信息化系統(tǒng)(e-HR)的實(shí)施推廣5（1）配置e-HR系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境（2）設(shè)置分子公司工作環(huán)境（3）協(xié)調(diào)各分子公司完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入（4）定期檢查e-HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)（5）按照集團(tuán)人力資源薪酬處要求，定期報(bào)送報(bào)告負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司職稱和技能評定工作；部門助理工作；員工離職工作；2崗位核心職責(zé)78（1）組織公司員工參加集團(tuán)公司京區(qū)職稱評審工作（2）負(fù)責(zé)對員工提交的職稱評審材料進(jìn)行審核（3）負(fù)責(zé)向集團(tuán)報(bào)送職稱評審材料（4）部門票據(jù)的初級審核工作、打印報(bào)銷單等工作（5）員工離司轉(zhuǎn)單的下發(fā)工作負(fù)責(zé)薪酬福利總額統(tǒng)計(jì)和相關(guān)勞動(dòng)報(bào)表的編制上報(bào)；負(fù)責(zé)起草公司薪酬和福利調(diào)整方案，并定期對其應(yīng)用效果進(jìn)行評估；完成上級領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)公司交辦的其他工作任務(wù)。黨委書記兼副總裁人力資源部部長無工作協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系必備條件內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門集團(tuán)公司、公司分子公司及銀行、人事局、社保局等相關(guān)部門與單位優(yōu)先條件工作關(guān)系間接上級崗位名稱直接上級崗位名稱下屬崗位名稱類別學(xué)歷本科以上學(xué)歷專業(yè)人力資源管理、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)或相關(guān)專業(yè)專業(yè)技術(shù)無主資格要任工作經(jīng)驗(yàn)二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)職培訓(xùn)經(jīng)歷受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法規(guī)、基本財(cái)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)要求具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力和適應(yīng)能力綜合素質(zhì)具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新精神、誠實(shí)敬業(yè)、知識分享熟練使用辦公軟件其他熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)人力資源相關(guān)政策、法規(guī)和各項(xiàng)制度（1）公司關(guān)鍵崗位薪酬福利市場競爭力及職務(wù)評估程度；關(guān)鍵（2）人工成本控制情況；考核指標(biāo)（3）人工成本預(yù)算執(zhí)行情況；（4）日常薪酬福利發(fā)放的及時(shí)性。備注

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