預(yù)約診療服務(wù)工作制度

***醫(yī)院

預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神和我院實際情況現(xiàn)制定預(yù)約診療制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。預(yù)約掛號需提前1天預(yù)約，截止時間為就診前一日16:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、普通門診。

三、預(yù)約掛號采取實名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。患者取消預(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。

四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。

五、預(yù)約工作人員每天下午16點30前將預(yù)約就診患者需求整理后通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)科室（專家）預(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)科室（專家）預(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過醫(yī)院網(wǎng)站、門診公示牌等方式公示專家門診和�？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。

***醫(yī)院預(yù)約掛號須知及流程

1、電話預(yù)約掛號（預(yù)約電話：0916-8227857預(yù)約網(wǎng)址：

）

2、預(yù)約對象為本院專家、專科和普通門診醫(yī)師3、預(yù)約掛號者必須實名登記4、預(yù)約掛號不另加收費

5、門診辦公室負(fù)責(zé)將預(yù)約掛號患者順序表交給專家專科門診導(dǎo)醫(yī)

臺

6、預(yù)約掛號者在預(yù)約時間段就診享受優(yōu)先就診權(quán)利，除此以外不

享受其他特殊權(quán)利

7、大廳宣傳牌可見專家及�？崎T診一覽表

8、預(yù)約患者當(dāng)天在預(yù)約時間段內(nèi)到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息

和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。

9、門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

者請一定在就診前一天12：00之前電話取消預(yù)約項，否則取消預(yù)約資格。***醫(yī)院預(yù)約掛號流程圖電話預(yù)約掛號現(xiàn)場預(yù)約掛號門診大廳掛號處取預(yù)約號、交費專家門診就診付費完成檢查和取藥離院

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預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)

約、電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。預(yù)約掛號需提前1周預(yù)約，截止時間為就診

前一日12:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診。

三、預(yù)約掛號采取實名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、

有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作�；颊呷∠�預(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。

四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。

五、預(yù)約工作人員每天下午16點30前將預(yù)約就診患者需求整理

后通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和�？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。

北站醫(yī)院預(yù)約掛號須知及流程

1、服務(wù)中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約掛號（預(yù)約電話：

63549199-8600、預(yù)約網(wǎng)址：）2、預(yù)約對象為本院專家專科醫(yī)師3、預(yù)約掛號者必須實名登記4、預(yù)約掛號不另加收費

5、門診辦公室負(fù)責(zé)將預(yù)約掛號患者順序表交給專家專科門診導(dǎo)醫(yī)

臺

6、預(yù)約掛號者在預(yù)約時間段就診享受優(yōu)先就診權(quán)利，除此以外不

享受其他特殊權(quán)利

7、大廳電子顯示屏及大廳預(yù)檢區(qū)可見專家及�？崎T診一覽表8、預(yù)約患者當(dāng)天在預(yù)約時間段內(nèi)到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息

和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號，到窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。

9、門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約者請一定在就診前一天12：00之前電話取消預(yù)約項，否則取消預(yù)約資格。

預(yù)約掛號流程圖電話預(yù)約掛號現(xiàn)場預(yù)約掛號門診大廳掛號處取預(yù)約號、交費

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