財務結算創(chuàng)一流工作小結

財務結算部創(chuàng)一流工作小結

1、嚴格按照公司對生產企業(yè)價格和外銷商品相關規(guī)定，做好外銷結算工作。

2、加快每天的數據以及各駐礦送達的各種票據的傳遞速度，并做到認真收取、保存和發(fā)放。及時準確完成回款周報、月報及量、價、回款明細表。

3、加大信息反饋力度，保證所傳遞票據準確無誤，并與用戶逐項核對后入賬。及時掌握所管轄區(qū)域用戶的價格、標煤單價、各公司的商務處理情況、及其它對公司有價值的信息。

4、根據公司與終端用戶煤款結算工作不夠順暢的實際情況，將結算工作前移，直接與用戶進行協調對接，理順了結算工作流程。

5、及時掌握用戶實際經營情況及用戶欠、付款情況，對應收賬款余額及用戶欠款原因進行剖析，按照區(qū)域劃分落實責任人，保證大額煤款及時回收。

6、每月做好銷售經費的計提、撥付和管理，做到了計提基礎準確、支出手續(xù)完備、核銷合法合規(guī)。建立、健全了財務內控制度，完善了財務核算的管理辦法，并且定期進行經濟效益分析。

7、按照公司費用指標，認真編制公司銷售成本預算，每月底向公司財務處提報資金預算。8、認真執(zhí)行國家的各項規(guī)章制度，辦理貨幣資金的收付及銀行結算業(yè)務，做到賬賬相符，賬實相符，定期核對銀行存款余額，審查銀行存款余額調節(jié)表及未達賬項的清理工作。

9、加強了銀行票據的管理，設立銀行承兌匯票登記薄，做到了序時登記，手續(xù)完備。

10、及時報送財務決算報表。嚴格做到賬、表內容真實、金額相符、表間勾稽關系正確，全面反映煤炭銷售分公司經營成果。

擴展閱讀：工作考評講義

培訓目的

*了解酒店經理如何對員工進行日常工作指導*了解酒店經理如何對員工進行正式工作考評*了解酒店經理如何為員工制定培訓與發(fā)展計劃員工工作考評技能測試第一章，員工工作考評

員工經過招聘面試進入酒店，通過入職培訓與在職培訓掌握了工作知識與技能并擁有了良好的工作態(tài)度。

當員工又快又好保質保量地完成工作任務時，表現為業(yè)績良好的優(yōu)秀員工，酒店經理人都想擁有業(yè)績良好的優(yōu)秀員工，工作考評，讓員工保持良好的工作表現，讓員工的業(yè)績不斷上揚。員工工作考評對員工，對酒店經理以及酒店企業(yè)都有益處。一、員工工作考評的益處1、對員工的益處

及時得到經理對自己反饋意見，了解自己工作的優(yōu)點及不足之處，表揚激勵進取，批評及時改進，有助于員工的職業(yè)發(fā)展2、對酒店經理的益處

加強與員工的了解，增進員工關系。與員工溝通工作標準與目標，幫助員工增進工作表現。

3、對酒店的益處

增進員工士氣，保持較高的勞動生產水平，降低員工流動率，確定培訓需求與培訓效果。

員工工作考評由經理對員工的日常工作指導與正式工作考評兩部分組成，其中包括員工職業(yè)發(fā)展的設計與實施。1、日常工作指導，如

*表揚，及時表揚員工做得對的地方*批評，及時指出員工做得不對的方面*處分，對于屢教不改的給予適當的處分*解聘，員工處分的最后一步2、正式工作考評*設計員工考評表

*員工自評，由員工對自己的工作進行評估*考評談話，經理與員工就考評表進行意見交換*考評結果，作為員工加薪晉級獎金等的參考3、員工培訓與職業(yè)發(fā)展設計，*員工交叉培訓的安排*員工培訓的安排*員工職業(yè)階梯的考慮

第二章日常工作指導

第一節(jié)日常工作指導的內容總述及方針

日常工作指導是酒店經理在日常工作中進行的，這是對員工工作臺進行反饋的一種方式，通常只需花上幾分鐘的時間，不影響酒店經理及員工的正常工作，但對員工的表現可以起到積極的作用。日常工作指導可以及時對員工的出色表現進行表揚，對員工工作中的小毛病進行糾正。一、日常工作指導的主要內容

表揚：*口頭表揚*公開表揚*物質鼓勵*感謝信批評：指出員工的不良表現，批評要私下進行，要用和緩的態(tài)度。處分：批評仍不改正的要采取處分措施，按照酒店的規(guī)定進行解聘：處理員工問題的最后一步，表明是員工自己的解聘的自己。

對日常工作指導的建議

1、讓員工使用如員工手冊，工作手冊等來指導自己的工作

2、請具有良好工作習慣的資深員工做新員工的搭檔，言傳身教增進行新員工的工作表現。

對員工的日常工作指導，是酒店經理每天要做的工作之一。二、酒店經理日常工作指導的指導方針

1、說到員工工作表現，無論是正面的還是反而的，都要具體2、對事不對人，針對的是員工的表現而不是員工個人3、表揚要公開進行

4、批評特別是處分要私下進行

5、當自己情緒激動時，最好不做任何決定，先冷靜下來再說6、處分要慎重，一定要有充足的時間與員工交換意見

7、處分員工要說明員工的錯誤影響了酒店企業(yè)和大多數員工的利益。8、日常工作指導，不是下命令

9、每天騰出時間到工作場所走一走，觀察并發(fā)現問題10、與員工進行交談，了解員工的想法

11、一旦發(fā)現問題立即與員工交換意見，以表揚為主12、把每天的日常工作指導情況做記錄備案第二節(jié)日常工作指導內容解析一、表揚

在酒店經理的日常工作指導中，要善于觀察員工的表現，并就員工的表現與員工交換意見，。凡是達到工作標準要求的員工，都應該立即得表表揚。員工都希望能夠得到經理的表揚，所以酒店經理要盡量多地表揚屬下員工。酒店經理表揚員工的步驟

1、說所所表揚員工的具體做法。

稱呼員工的姓名，說出員工做得正確的具體做法。例如：小李，您把工作車放在客房門口的做法很好。2、說明這些做法的好處

把員工的出色表現告訴他們。例如：這樣做，可以保證客房的安全。3、表揚員工

讓員工知道經理很為他們的工作高興。例如：您做得很好，謝謝關于表揚員工的建議

*抓住每一次表揚員工的機會，只要員工的工作達到標準要求*觀察并記錄員工表現出色的地方*給員工寫封感謝信

*設計一張表揚的標準表式，每次表揚員工后，將其放進員工的個人檔案之中，便于員工正式工作考評查用二、批評

酒店經理在觀察員工工作時，會發(fā)現一些問題。如果這些問題是小毛病，只要隨意對員工指出即可，不必小題大做。如果這些問題比較大或比較嚴重，則要對員工進行批評。批評錯誤的目的是鼓勵良好的行為。（一）酒店經理批語員工之前要考慮的問題1、員工是否知道正確的行為

如果員工不知道什么是正確的行為，應該培訓員工，如果員工知道正確的行為，違規(guī)操作的原因是什么。2、是否是員工的問題

有時并非是該員工的原因，如：設備問題或其他員工的問題3、問題的嚴重程度

如果問題并非嚴重，現場指導即可解決，如果問題嚴重，則需進行批評4、該員工以前是否有過這種行為

員工是初犯還是再犯，是否有員工以外其他原因。5、確定批評員工的目的

確定要員工糾正什么，達到標準要求

酒店經理在回答了以上問題之后，如果仍然覺得有必要對員工進行批評的話，要對員工進行糾正批評。、（二）酒店批評員工的步驟批評員工的步驟說明

私下和員工的談話*不可在公開場合批評員工*不可當著其他員工的面批評員工*需要創(chuàng)建一種放松友好的氛圍

指出需要員工改時的地方*對事不對人，指出需要員工改時的具體問題*一次集中解決一個問題*講話要友好平靜*說明后果，讓員工知道自己的行為給其他員工帶來麻煩*給員工說明解釋的機會

征求員工的意見和想法*由員工提出解決問題的方法*與員工共同討論這些方法

*制定一個可行的行動方案和時間表鼓勵員工執(zhí)行新的行動方案

*讓員工復述雙方已達成的協議

*確認雙方理解正確

*表示相信員工有能力改變缺點錯誤

后續(xù)跟進檢查*找時間跟進檢查員工是否改正錯誤*表現自己對工作問題的重視*發(fā)現員工改時時要及時進行表揚*將談話及結果做記錄畝案*除非必要，不再提起此事

案例如何批評員工

新亞酒店中餐服務員海倫近幾個星期工作表現不佳，連續(xù)兩次因服務態(tài)度粗暴受到賓客投訴，中餐經理吳把這一切看在眼里，前兩次雖然偶爾與他交談兩句，并未發(fā)現大問題，這次，吳決定要對海倫的對客服務態(tài)度進行批評，目的是改正他的對客服務的不良態(tài)度。1、私下和海談話吳把海約到辦公室，他給海倒杯水，請他坐在自己的對面。2、指出需要海改時的地方

吳對海說，兩次賓客投訴，一次口頭投訴，一次書面投訴，問題出在哪里

海氣憤地說，算我倒霉，收到兩次投訴，吳說，你知道我們餐廳對客服務一直很好，很少收到賓客投訴，這件事對餐廳其他員工影響很不好，說說看，到底是什么原因，或許我能幫助你。

3、征求海倫的意見和想法

�？蘖�，他說，那天晚餐，他托著8位湯中的托盤快走近餐桌時被松起的地毯接縫絆倒，他情不自禁地啊呀大叫一聲，那桌客人轉身來看她已經站穩(wěn)在那里時，就責怪他磊呼小叫，而投訴了他，原來是這樣，那第二次哪，吳在本子上記著什么。海說，那天瑪為賓客點菜錯了菜，我上菜時賓客就沖我來了，我連忙說，對不起，我馬上給您換，可那位賓客說，對不起就完了，給我免單，他就投訴了我，沒想到是這樣，還有嗎？吳說，海說我不喜歡上早班，晚上休息不好，早上情緒不好。吳道，那你怎樣解決這問題，結果吳與海還是達成一致意見4、鼓勵海執(zhí)行新的行動方案

吳說，好吧，我與客房部聯系補平地毯接縫的問題，明天餐前會再談一下團隊合作問題，其余的你說說看，海松了口氣，上宴會班，我喜歡些。

吳表示相信海會在今后的工作中提高對客服務水平，海倫笑著點了頭5、后續(xù)跟進檢查

6、經理吳觀察著海倫的上班表現，很不錯，他找到了感覺，吳把海的談話及觀察結果記錄整理了一下，放進了檔案袋里。三、處分

當員工違反店規(guī)店時，酒店經理有必要根據酒店規(guī)定相應的處分，。處分員工不是懲罰，是幫助員工預防出現更大問題，預防解聘以及更壞情況的發(fā)生，也是經理履行管理職責對員工負責的表現

處分員工的目的是鼓勵員工遵守規(guī)店紀，使員工更加安全地在一起工作。處分員工之前應該考慮的問題

1、確定處分的目的，把要說明的問題準確地寫下來

例如，員工李三次遲到，記過一次，記過的目的是以后不再有遲到的現象

2、選擇談話時間與地點，選擇一個不被打擾的地方，把談話時間和地點提前通知員工

3、收集相關資料：收集員工打卡記錄，找出上次與員工李的談話記錄例，曼麗找出上次與李談的記錄，時隔不到一周

4、理解員工的感受，理解員工對處分過程的感受，理解員工對處分的感受，避免讓員工感到難堪，受罰，避免讓員工感到是經理的個恩怨

與員工進行有關處分的談話是比較困難的。員工可能會氣憤不平，也可能是悶聲不響，或許會馬上認錯，無論是哪種情況要做到讓員工心服口服是有難度的案例處分員工談話的步驟及其說明1、選擇時機處分要及時，但也要選擇時機

客房經理曼麗告訴李周三下午三時在他辦公室討論關于她三次遲到的事2、有效開場開門見山表明對員工及問題的關注

經理曼請李坐下，李關于你遲到三次的事，我想我們應該談一談了，我不想讓事情變得更嚴重

3交談要具體，只針對要處分的一件事，對事不對人經理為曼說，在過去的兩周時間里，你遲到了三次4、說出自己的感受，說出自己對員工違規(guī)行為的感受經理曼說，為此，我感到很失望，上次談話時你曾保證不再遲到的5、給員工解釋的機會，讓員工有機會說出自己的意見經理曼說，我能理解你的實際情況，但遲到是不行的6、確定解決辦法：請員工提出解決方案

你想怎樣做才能避免再次遲到呢。有我能幫的地方嗎7、積極地結束交談，以今后為話題結束談話

經理曼說，我很高興你對遲到問題的解決方案，讓我們共同努力，讓遲到的事情再也不要發(fā)生了。四，解聘

當批評與處分都無法幫助員工達到最起碼的工作標準要求時，當員工違反員工手冊規(guī)定達以解聘條例時，員工解聘勢在必行員工解聘的步驟說明

保存書面記錄*書面記錄可以說明解聘的必要性*工作事考故報告*處分單*工作考評表*批評與處分記錄等

請人事部派員參與此*與人事有關人員交換意見*例行解聘談話

*解聘談話最好由人事有關人員在場

說明解聘理由*說明解聘的具體原因*強調解聘的酒店企業(yè)的決定，不是經理個人的決定

*強調員工違反紀店規(guī)，是他們自己炒自己的魷魚，經經只是照章辦事

*請員工到人事部辦理相關解聘離職手續(xù)

對員工解聘的建議*解聘員工，要遵守酒店有關的解聘規(guī)定

*僅憑自己的一時沖動解聘員工是不明智的，也是不合法的。

第三章員工正式工作考評

酒店經理除了要掌握對員工日常工作指導的表揚，批評，處分以及解聘技能之外，還要掌握對員工進行定期的正式工作考評技能*員工工作考評的概念

員工工作考評指的是酒店定期對員工工作優(yōu)缺點進行評估，并確定改進方案的一種員工工作讕估過程。

正式的員工工作考評通常利用員工工作考評表進行。第一節(jié)員工工作考評表

員工工作考評表是進行員工工作考評的工具，形式多種多樣，多數酒店企業(yè)將員工考評表設計成為管理人員工作考評表與員工工作考評表兩種。管理人員考評表側重于素質考評，而員工考評表的內容側重于工作考評。工作考評的指標比素質考評指標更加具體化，量化。

一、員工工作考評表的主要內容1、員工素質方面責任感*創(chuàng)新精神*團隊合作*賓客評價*考勤情況*獎勵情況*儀表儀容2、員工工作方面*保持工作場所潔凈

*3分鐘內辦理賓客入住登記手續(xù)3分鐘內擺一張臺*25分鐘內做一間客房*對客服務STAR技能3、員工培訓與職業(yè)發(fā)展方面*員工技能培訓計劃*員工管理技能培訓計劃*員工職業(yè)階梯計劃

二、員工培訓與職業(yè)發(fā)展計劃

員工工作考評表中很重要的一個內容是員工培訓與職業(yè)發(fā)展計劃。員工工作考評，讓員工看到自己工作出色的地方，找到著距與不足。員工培訓與職業(yè)發(fā)展計劃正是針對員工需求，幫助員工提高工作技能，完成職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要步驟。1、培訓計劃

針對員工工作中的不足之處制定相應的在職技能培訓計劃，針對員工的差距要求員工參加酒店組織的相關培訓，對表現出色的員工確定參加酒店管理技能課程及其他教育發(fā)展課程，將本部門需要進行的在職培訓計劃上報培訓部作為下一年度的部門員工培訓計劃加以保證，將本部門員工需要參加的其他的管理課程或相關培訓整理出來報培訓部給予統一安排2、職業(yè)發(fā)展計劃

為了員工制定職業(yè)臺階，員工可選擇留在本崗位繼續(xù)提高，員工可選擇橫向流動選擇多掌握一門技能，員工也可選擇崗位晉升，成為管理人員候選人，為員工職業(yè)發(fā)展制定時間計劃。

第二節(jié)，員工工作考評方式

員工工作考評的方式很多，最常用的是評分式。根據員工工作考評表逐項對表中的項目按1到5分進行打分，5分為最高分，1分為最低分。逐項評分后，再把員工素質方面及員工工作方面評分相加，得出員工工作考評的總分數。

一、五分制評分的方式很多，最常用的是評分式。根據員工工作考評表達逐項對表達中的項目按一到五分進行打分，五分為最高分，一分為最低份。逐項評分后，再把員工素質方面及員工工作方面評分相加，得出員工工作考評的總分數。員工工作考評的內容評分標準說明員工素質方面

*責任感123455分優(yōu)秀*創(chuàng)新精神123454分良好*團隊合作123453分合格*賓客評價123452分不合格*考勤情況123451分很差*獎勵情況12345儀容儀表1234得分小計員工工作方面

*保持工作場所潔凈123455分優(yōu)秀*3分鐘內辦理賓客入住登記手續(xù)123454分優(yōu)秀*3分鐘內擺一張臺123453分合格*25分鐘內做一間客房123452分不合格*對客服務STAR技能得分小計總分

員工工作考評是酒店企業(yè)范圍內定期對全體員工進行的一項考評活動�？荚u通常由員工的直屬上級對員工進行考評，也有員工之間進行相互考評的。二、員工工作考評的方式1、員工自評

在正式考評的前兩周將考評表發(fā)給員工，員工根據考評表中項目進行自我評估，將考評表交給直屬上級。2、員工互評

員工根據考評表中項目彼此間進行考評，評分討論有益于對評分標準的統一3、經理與員工考評談話

經理對屬下員工逐一根據考評表進行考評，安排與每位員工分別進行考評談話。與每位員工單獨交換考評意見，表揚員工的業(yè)績，提出改進方案，就與員工自評的差異部分進行討論，確定員工職業(yè)發(fā)展的安排計劃。4、后續(xù)跟進

考評結果放進員工個人檔案，考評結果作為員工晉級，加薪以及獎金發(fā)放的依據之一可將員工兩次考評結果進行對比，比較員工工作業(yè)績提高情況

員工考評多長時間進行一次呢，有些酒店是一年對員工考評一次。還有的酒店是一年進行兩次，也就是說沒六個月進行一次，。還有的酒店是每個月都進行，那么究竟說多長時間對員工考評一產供銷是比較好的。所以建議是每半年或者是按季度進行考評，也就是每三個月一次考評是比較合適的。三、員工自我考評

在酒店經理對員進行正式工作考評之前，通常提前將考評表發(fā)給員工，由員工針對考評內容逐英進行自我評價。*I員工自我考評的步驟

發(fā)入考評表*在員工正式工作考評的兩周之前將考評表發(fā)給員工*給員工充分的時間思考并了解考評表的內容自我考評*由員工填寫考評表

*對自己的工作進行評分，找出工作差距*知道自己將要在哪些方面得到經理的考評提交考評表*員工將自己填寫的考評表提交給經理*準備接受經理對自己的工作考評四、經理對員工考評

酒店經理對員工的工作考評是通過與員工進行單獨考評談話完成的。有些酒店在對員工工作考評開始之前對酒店經理進行考評培訓，要求酒店經理對員工的考評談話不少于30分鐘

經理對員工考評的步驟一準備考評

1、確定與員工進行考評談話時間與地點2、提前發(fā)入員工考評表，請員自評，并在正式考評時提交考評表3、收集考評資料，包括每日觀察記錄的員工表現資料，事故記錄等4、填寫員工考評表，對員工的工作進行評價

5、對照上一次員工工作考評表，檢查哪些方面有提高，哪些方面仍需努力6、列出問題及所希望的解決方式

7、考慮員工一下階段的培訓與職業(yè)發(fā)展計劃8、決定是否討論薪水問題二、進行考評談話1、建立友好輕松的氛圍

2、鼓勵員工參與交談，讓自己的談話不要超過50%3、表揚員工的出色工作

4、對第一次參加考評的員工說明考評的程序5、請員工談兩次考評間所取得的進步與不足

6、解釋自己的評分哪些與員工評分一致，確定雙方分歧的地方并進行意見交流7、確定一個可衡量的目標幫助員工增進工作表現8、讓員工了解您的期望

9、‘與員工討論培訓與職業(yè)發(fā)展計劃10、請員工在考評表上簽名

11、感謝員工的參與，在積極的氣氛中結束考評三，后續(xù)跟進

1、根據與員工的談話記錄整理考評表2、將有員工簽名的考評表放進員工個人檔案3、允許員工保留一份員工考評表4、執(zhí)行與員工商定的員工培訓與發(fā)展計劃5、向員工提供持續(xù)的支持

第三節(jié)員工考評的原則

員工工作考評是將每位員工從聘用那天起或上次考評至當前時間的工作表現進行考評，并用書面形式進行記錄的一個過程。考評的基礎是日常的觀察及其相關記錄，如表揚，批評及處分記錄，考勤記錄等。

員工考評一定要客觀與公正才能收到預期效果。一、員工工作考評中的常見錯誤

員工工作相互進行比較*員工各有長處，彼此間不宜進行比較*要將員工的工作與工作標準要求進行比較最賓印象為主*酒店經理往往關注員工最近一段時間的表現*忽視了幾個月前或更長時間之前的出色表現*用日常觀察與記錄關注員工兩次考評之間的表現光環(huán)效應*當員工有一方面表現突出時而得到全部高分考評*因員工上次考評得分高而得到本次考評高分*對有過批評與處分的員工其他評分也低老好人*員工考評的最終分數以經理評分為準*經理擔心得罪員工而給所有員工評出高分完善主義*認為員工的工作尚未達到完善不能評滿分*擔心員工評分過高要求加薪晉級中庸之道*不給員工評出最高分與最低分

*不論員工表現如何一律評為中等級別，如3到4分走過場*不愿花時間對員工進行工作考評*草草進行考評未達到考評效果

對員工的錯誤考評結果必然要造成事與愿違的結果，失去員工工作考評的意義二、員工工作考評的原則

員工工作考評的原則說明

評價員工工作客觀評價對不合格表現的評價保持公正與一致性

聽取其他員工的意見要有文字記錄評表上

*評價員工的工作而不是員工本人

*或許您不喜歡這位員工，但他的工作可能是優(yōu)秀的*或許您喜歡這位員工，但要客觀評價其工作*使用具體事例證明自己的評價是客觀的*使用日常的觀察記錄說明評價是客觀的*出現不合格的表現時問一個為什么*先從自己方面找原因

*是否是對員工培訓不夠或工具不合適*對員工的評價標準應該是一致的*去除私心雜念公正對待員工的工作*自問如果是對自己的考評會怎樣*聽取其他員工及有關人員的意見*聽取員工本人的意見

*所有的考評談話都要有方案記錄，可記錄在員工工作考勤記錄與員討論的如何改進工作的意見和方法*將記錄入進員工個的檔案備案員工工作考評技能測試練習題

1、(多選題)下列選項中屬于員工工作考評中的素質考評內容的是（CD）A、對客服務STAR技能B、保持工作場所潔凈C、賓客評價D、考勤情況

2、(多選題)日常工作指導是酒店經理在日常工作中進行的，它的內容包括（ABCDA、表揚B、批評C、處分D、解聘

3、(多選題)下面酒店經理對員工進行批評的做法正確的是（BCD）A、在公開場合點名批評B、對事不對人

C、指出需要員工改進的地方D、由員工提出解決問題的方法

4、(多選題)員工工作考評方式有（ABC）A、員工自評B、員工互評

C、經理與員工考評談話

）D、員工對上級的考評

5、(多選題)下列做法符合員工工作考評的原則的是（BD）A、員工之間進行比較B、保持公正與一致性

C、不給員工評出最高分與最低分D、客觀評價

6、(多選題)員工工作考評表的主要內容有（ABCD）A、員工素質方面B、員工工作方面C、員工職業(yè)發(fā)展方面D、員工培訓方面

7、(判斷題)員工工作考評由經理對員工的日常工作指導與正式工作考評兩部分組成，其中不包括員工職業(yè)發(fā)展的設計與實施。（B）A、對B、錯

8、(判斷題)員工培訓與職業(yè)發(fā)展計劃是針對員工需求，幫助員工提高工作技能，完成職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要步驟。（A）A、對B、錯

9、(判斷題)員工工作考評指的是酒店不定期對全體員工工作優(yōu)缺點進行評估，并確定改進方案的一種員工工作評估過程。（B）A、對B、錯

10、(判斷題)多數酒店企業(yè)將員工考評表設計成為管理人員工作考評表與員工工作考評表兩種。管理人員考評表側重于工作考評，而員工考評表的內容側重于素質考評。（B）A、對B、錯

11、(判斷題)員工工作考評的方式很多，最常用的是工作考評表。（B）A、對B、錯

12、(判斷題)員工根據考評表中項目彼此間進行考評，評分討論有益于對評分標準的統一。（AB、錯

）A、對

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