201*慰問工作小結(jié)

金中鎮(zhèn)

201*元旦、春節(jié)送溫暖活動的工作小結(jié)

201*年元旦、春節(jié)即將來臨，為充分體現(xiàn)鎮(zhèn)黨委、政府對群眾生活的關(guān)心，密切黨群、干群關(guān)系，把黨和政府的溫暖送進(jìn)千家萬戶，保證全鎮(zhèn)困難群體過上一個歡樂、祥和的節(jié)日，根據(jù)縣委辦公室[201*]1號精神，鎮(zhèn)黨委、政府決定在“兩節(jié)”期間開展送溫暖活動，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)責(zé)任感與使命感。為了確保把各級黨組織、政府的關(guān)懷和愛心切實(shí)送到慰問對象手中，我鎮(zhèn)成立了201*年節(jié)日慰問活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各分管領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)黨委書記等為慰問活動的直接責(zé)任人，明確工作紀(jì)律，嚴(yán)防慰問活動走樣。

二、排查細(xì)致，體現(xiàn)真溫暖與真愛心。由各領(lǐng)導(dǎo)牽頭認(rèn)真排查，其中：城、農(nóng)低保對象、特困群眾、特困殘疾人、老復(fù)員軍人、參戰(zhàn)人員、傷殘軍人、烈屬、現(xiàn)役軍人家屬、八十歲以上的高齡老人，根據(jù)慰問對象家庭實(shí)際情況登記造冊，明確慰問對象，建立慰問檔案。

三、認(rèn)真慰問，確保喜元旦與樂春節(jié)。鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)籌安排慰問資金、慰問物品，采取一村一責(zé)任人等多種形式認(rèn)真開展慰問活動，把黨委、政府的關(guān)懷和愛心及時送到慰問對象，營造了一個歡樂和諧的節(jié)日氛圍。

其中慰問物資如下：1、低保群眾39戶，保障人口83人，每人慰問金200元，小計16600元；中央生活補(bǔ)貼每人300元，小計24900元；兩節(jié)物價補(bǔ)貼每戶300元，小計11700元，共計53200元；大米

每人5公斤，共計415公斤；食用油每人1升，共計83升；2、農(nóng)低保191戶，發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼每戶500元，共計95500元；慰問金每戶200元，小計38200元；中央生活補(bǔ)貼每戶200元，小計81200元，共計214900元；3、特困群眾130戶，每戶慰問金100元，共計13000元；每戶慰問糧25公斤，共計3250公斤；4、烈屬1戶，一戶3人，每人300元，春節(jié)生活補(bǔ)貼每人360元，掛歷一幅；5、老復(fù)員軍人24人，春節(jié)生活補(bǔ)貼每人360元，慰問金每人300元，共計15480元；被子和毯子每人各1床，掛歷每人一幅；6、傷殘軍人2人，每人慰問金300元，春節(jié)生活補(bǔ)貼每人360元，共計1320元；掛歷2幅；7、現(xiàn)役軍人家屬19戶，每戶慰問金100元，慰問糧25公斤，共計475公斤，對聯(lián)每戶一幅；8、參戰(zhàn)人員38人，每人慰問金300元，春節(jié)生活補(bǔ)貼每人360元，共計25080元；9帶病回鄉(xiāng)退伍軍人4人，每人慰問金300元，春節(jié)生活補(bǔ)貼每人360元，共計2640元；10、80歲以上高齡老人89人，每人慰問金100元，共計8900元；慰問糧25公斤，共計2225公斤；11、特困殘疾人35戶，每戶慰問金100元，共計3500元，慰問糧25公斤，共計875共計；12、孤兒11戶，15人，發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼每戶500元，小計7500元；中央生活補(bǔ)貼每人200元，小計3000元；慰問金每戶200元，小計2200元；共計12700元；13、五保戶11戶，11人，發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼每戶500元，小計5500元；慰問金每戶200元，小計2200元；中央生活補(bǔ)貼每人200元，小計2200元，合計9900元，被子和毯子每戶各一床；以上城慰問金共計364860，慰問糧食共計7240公斤，食用油83升。

同時，金中鎮(zhèn)的各個村在政府的號召下，由村干部組織并發(fā)放了慰問資金，具體情況如下：寨子村老黨員3000元，全村每人100元，共計19萬；金華村慰問了70戶，貧困戶發(fā)放了14800元，老百姓每人600元，共計190萬；豐厚村1480人，每人1500元，小計22201*0，困難戶有十家，每家100斤大米，小計1000斤，特困戶一家，補(bǔ)助500元，共計2220500元和1000斤大米；茅坡村357戶，每戶一桶十斤的食用油和一箱蘋果，小計357桶油和357箱蘋果；15位60歲以上的黨員和2位貧困黨員，每人100元，小計1700元，共計1700元，357桶油和357箱蘋果；茶園村326戶，每戶500，小計16300元，全村共1409，每人100，小計140900元，共計303900元；大水村1706人，每人發(fā)400元，作為烤火費(fèi)和春耕生產(chǎn)補(bǔ)助，共計682400元。以上慰問金共計5298500元，糧食共1000斤，食用油共357桶，蘋果共計357箱。

通過這次活動，老百姓得到的不僅是物質(zhì)上的幫助，更是精神上的安慰，他們由衷地感謝黨和政府送予他們的這雙溫暖之手。

擴(kuò)展閱讀：201*年工會慰問工作匯報

機(jī)關(guān)服務(wù)中心普光氣田服務(wù)部達(dá)州基地

201*年上半年度工作匯報

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

201*年，在勘探局、普光分公司、機(jī)關(guān)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和大力支持下，普光氣田服務(wù)部貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以接待經(jīng)營為中心，繼續(xù)以“三基”工作為基石，以服務(wù)普光、發(fā)展賓館、回報社會為部門宗旨，進(jìn)一步推進(jìn)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升競爭服務(wù)理念，努力提高服務(wù)水平。工作實(shí)際中，基地全體員工團(tuán)結(jié)一致、扎實(shí)創(chuàng)新、努力奮進(jìn)，為普光氣田干部職工提供了堅實(shí)的后勤保障，得到了勘探局、普光分公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)。上半年的工作主要分為：完成接待任務(wù)、認(rèn)真履行各項文件要求、黨風(fēng)建設(shè)、注重安全生產(chǎn)及食品安全、豐富職工業(yè)余生活�，F(xiàn)根據(jù)以上幾個方面將上半年的工作匯報如下：

一、達(dá)州基地概況

中石化達(dá)州基地位于達(dá)州是西外馬房壩占地76.77畝，總建筑面積

55655平方米，項目總投資25286萬元。一期占地面積48.13畝，建筑面積31673平方米，項目投資17183萬元；二期占地28.64畝，建筑面積共計23981.64平方米，項目投資8103萬元。其中包括：

辦公樓一棟，建筑面積21501平方米（其中地上五層，建筑面積17689平方米，地下一層，建筑面積3812平方米），有辦公室167間，可容納1004人辦公，會議室8間。

辦公樓房間布置：2人辦公室14間，3人辦公室3間，4人辦公室2間，6人辦公室26間；8人辦公室8間，12人辦公室19間，16人辦公

室16間，32人辦公室4間，10人辦公室4間，會議室7間，檔案室4間，財務(wù)室4間，電信機(jī)房6間，機(jī)要室1間，高管辦公室8間，秘書室4間。

會議樓一棟，建筑面積6338平方米（地上兩層，建筑面積4833平方米，地下停車場一層，建筑面積1392平方米，連廊建筑面積113平方米），共有房間17間，其中有會議室6間（分別是110人會議室1間，280人會議室1間，60人會議室3間，小會議室1間），圖書閱覽室1間，252人培訓(xùn)教室1間，100人仿真教室1間，50人小培訓(xùn)教室1間，會議準(zhǔn)備室3間，管理人員辦公室1間，空調(diào)機(jī)房2間，有線電視機(jī)房1間。

餐飲樓一棟三層，建筑面積3834平方米（地上兩層，建筑面積2467平方米，地下一層，建筑面積1367平方米），其中有462人大自動餐廳1間，110人自助餐廳1間，30人宴會廳2間，15人宴會餐廳1間，加工間3間，400人大自助餐廳1間，冷藏庫1間�？赏瑫r容納1200人就餐。餐廳里有號稱達(dá)州第一桌的餐桌，餐位32位，

公寓樓兩棟，建筑面積11990.82平方米/棟，兩棟公寓樓共22層，房間數(shù)531間（地上11層，地下一層）,現(xiàn)正在籌建3、4號宿舍樓，竣工之后可容納1600人。

二、上半年完成工作情況1、現(xiàn)將接待任務(wù)匯總?cè)缦拢?/p>

201*年2月13日王志剛高級副總裁一行赴普光氣田調(diào)研201*年2月26日普光分公司新提拔科級干部培訓(xùn)班

201*年3月11日油田領(lǐng)導(dǎo)赴普光氣田安全生產(chǎn)調(diào)研201*年4月04日項目部首席專家蔣賢儒到普光調(diào)研工作201*年4月05日南京分局赴中原油田庫存物資審計組一行201*年4月09日曹耀峰副總經(jīng)理一行赴普光氣田調(diào)研201*年4月25日確認(rèn)驗收工作領(lǐng)導(dǎo)一行

201*年5月08日集團(tuán)公司201*年普光氣田井控安全專項檢查201*年5月12日關(guān)于開展大灣區(qū)塊D405集氣站投產(chǎn)條件及安全環(huán)保專項確認(rèn)驗收工作201*年5月14日傅成玉董事長一行赴普光氣田調(diào)研201*年5月25日組織員工參加綜合管理崗文員選拔活動201*年6月04日論文審核人員一行

201*年6月06日股份公司油田事業(yè)部總會計師陳錫坤一行赴普光氣田調(diào)研

201*年6月14日油田總會計師陳錫坤及王紅晨老總一行201*年6月25日外部董事一行赴普光調(diào)研201*年7月11日國家科技部調(diào)研組一行201*年7月16日徐檳書記普光氣田調(diào)研慰問201*年7月18日星光大道志愿服務(wù)

201*年7月24日普光上半年基礎(chǔ)管理指標(biāo)檢查迎檢201*年8月31日集團(tuán)公司安全大檢查迎檢三、百尺竿頭，增強(qiáng)接待任務(wù)能力。

201*年上半年，達(dá)州基地大型接待共20余次，成功完成住宿接待5827人次，承接大小型會議626余場次，主要接待了中石化傅成玉董事

長、曹耀峰副總經(jīng)理、王志剛高級副總裁、項目部首席專家蔣賢儒、南京分局副局長程寶林、股份公司油田事業(yè)部總會計師陳錫坤，對于任何接待活動，我們始終堅持“接待工作為油田建設(shè)發(fā)展服務(wù)”的指導(dǎo)思想，不斷提高接待服務(wù)水平，提升思想政治覺悟，自覺維護(hù)油田形象，真正起到了聯(lián)絡(luò)員、宣傳員、引導(dǎo)員、推進(jìn)員的作用。

二月份起，基地首先接待了王志剛高級副總裁一行赴普光氣田調(diào)研，四月初，油田領(lǐng)導(dǎo)張明功老總來基地慰問，張總對基地的服務(wù)贊賞有佳，笑談在基地就像在家一樣，并有感而發(fā)即興作一首詩送給基地：“笑臉迎四方，細(xì)雨暖心房；君來難送客，忘卻是他鄉(xiāng)”，這首詩深刻表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)對我們服務(wù)的認(rèn)可，也體現(xiàn)了我們的親情化服務(wù)已經(jīng)在普光氣田深根蒂固；

五月中旬，中石化董事長傅成玉赴普光氣田調(diào)研，我們接到任務(wù)通知后基地領(lǐng)導(dǎo)召開全體員工動員大會，強(qiáng)調(diào)這次任務(wù)的重要性，以最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對待此次接待任務(wù)。傅總一行不僅要住宿就餐并且還要召開重大會議，任務(wù)艱巨不容有半點(diǎn)閃失，為了圓滿的完成，我們提前一周就制定好接待方案，詳細(xì)劃分每一位服務(wù)人員的職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容并利用多媒體向大家介紹每一位與會領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)貌。在任務(wù)接待的物品準(zhǔn)備上，我們考慮周全把領(lǐng)導(dǎo)住宿會議所需要的物品列出清單，只要是方便領(lǐng)導(dǎo)使用的物品全部準(zhǔn)備到位，在房間的設(shè)備設(shè)施檢查上事無巨細(xì)，物品上根據(jù)每一位領(lǐng)導(dǎo)的喜好有針對性的配備，比如：傅總喜歡喝龍井，還喜歡喝古谷天然礦泉水，這些細(xì)節(jié)我們格外重視，為了讓房間看起來更加溫馨，我們不斷調(diào)整物品的擺放位置直到最佳，房間內(nèi)擺放鮮花綠植，空氣保持清新自然。

會議方面也做了充足的準(zhǔn)備工作，與通訊信息相結(jié)合，檢查設(shè)備設(shè)施的情況，桌椅的完好情況，為了讓會議室更加美觀大方，我們在原有的物品擺放基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，由于抽紙盒比較大，擺放不好看，我們將其換掉

改成紙巾碟，既方便客人使用又美觀大方；室內(nèi)的鮮花綠植都是和花卉專業(yè)人員共同商量過擺放的，為了達(dá)到最好的效果，我們不斷創(chuàng)新，以最高的標(biāo)準(zhǔn)對待此次會議。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的行程安排，將人員合理安排到位，餐廳客房人員根據(jù)接待需要隨時調(diào)整及時補(bǔ)充，在面臨重大任務(wù)上充分彌補(bǔ)了基地人員不足的現(xiàn)象，打破了餐廳、客房分部門的工作常態(tài)，體現(xiàn)了基地高凝聚力、強(qiáng)執(zhí)行力的工作作風(fēng)；同時注意加強(qiáng)信息捕捉能力，確保領(lǐng)導(dǎo)所到之處有迎有送，銜接順暢，傅總及一行領(lǐng)導(dǎo)對我們的服務(wù)非常滿意，稱贊我們都是油田的好姑娘。

六月初，股份公司油田事業(yè)部總會計師陳錫坤住宿達(dá)州基地，由于天氣炎熱，我們提前將空調(diào)打開保持房間溫度適宜，并且對房間進(jìn)行殺蟲消毒工作，確保房間沒有蚊蟲讓客人休息好。

我們不僅在接待領(lǐng)導(dǎo)方面非常嚴(yán)謹(jǐn)，在平時的服務(wù)工作中也是一步一個腳印的踏實(shí)前行。每個崗位員工手上都備有留言條，用于跟房間入住客人的交流，通過這樣方式了解客人的切實(shí)所需，為此，客人給我們的表揚(yáng)信已有數(shù)封，達(dá)到因地制宜的良好效果。

通過這些任務(wù)我們不斷的積累總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足不斷進(jìn)步，我們用自己的努力和實(shí)力證明了我們是優(yōu)秀的團(tuán)隊，是扛得起重任的團(tuán)隊。我們在今后的接待中多了份沉穩(wěn)和信心，整體接待能力有了顯著提高。這些成績的取得，還在于基地服務(wù)部日臻完善的管理制度以及餐廳、客房、會議三個部門員工的團(tuán)結(jié)一致。對待每一次的接待任務(wù)，各部門員工都能夠高效的執(zhí)行周密的接待方案，保證順利完成接待的各個環(huán)節(jié)。思想的統(tǒng)一、目標(biāo)的統(tǒng)一、動作的統(tǒng)一，讓我們的服務(wù)贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，并給予我們這支年輕的隊伍很高的評價。

四、嚴(yán)格管理，完善制度，確保服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格的崗位管理

伴隨基地服務(wù)范圍的擴(kuò)大，我們的員工隊伍也不斷壯大，為了更有效的加強(qiáng)日常管理，基地服務(wù)部在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，不斷修改完善，以適應(yīng)新的工作實(shí)際，根據(jù)基地特點(diǎn)我們制訂了規(guī)范的《中石化達(dá)州基地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，工作中我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同步填寫各崗位的每日工作表，讓工作更加細(xì)致化。同時加強(qiáng)檢查力度及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，有不合格者歸入當(dāng)月考核，獎罰分明。

在基地任何一項工作都是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，不管是工作還是生活，我們都嚴(yán)格的要求自己，例如：基地室外行走標(biāo)準(zhǔn)、倒班假制度、節(jié)水節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度等，這些制度的補(bǔ)充，細(xì)化了管理，對于規(guī)范員工的日常行為起到了積極作用，使員工自覺樹立起制度化、標(biāo)準(zhǔn)化意識，逐步提升員工隊伍整體素質(zhì)。

要想做好接待服務(wù)工作，就必須精益求精，必須抓住每一個細(xì)節(jié)。因此，我們始終堅持精細(xì)化管理和“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，要求各部門嚴(yán)格按照工作計劃，高質(zhì)量完成會議服務(wù)、公寓服務(wù)工作，公寓服務(wù)員始終如一地完成職工公寓的清理工作，為職工營造了舒適、清潔、安全的住宿環(huán)境，并使用溫馨留言條的形式，將服務(wù)的熱心、誠心、耐心傳遞給每一位職工，讓遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的一線職工回到宿舍就像回到了家，切實(shí)踐行了“我把職工當(dāng)家人，職工把我當(dāng)親人”的理念!四月初，某職工宿舍陽臺管線爆裂，客人出門忘記關(guān)上陽臺門和窗戶，水很快打濕了房間內(nèi)的床鋪并且溢滿了房間，值班人員發(fā)現(xiàn)后趕緊通知了供水，在最快的時間關(guān)上了閥門，房間里已經(jīng)到處都是水，屋里床品都已濕透許多物品都漂浮在水中，房務(wù)部幾名同事立即對房間進(jìn)行清理，分成兩組一組掃水一組對房間物品撤換，想到客人很快就回來我們將打濕的被褥拿到洗衣房烘干在給客人鋪好，并且將房間里的物品全部擦拭干凈放回原位，為了預(yù)防安全事故的發(fā)生，我們將帶電設(shè)施全部斷電，放到通風(fēng)處曬干。客人回來得知情況后，動容的情

愫言溢于表，主動地將感謝信粘貼于公寓樓門口，稱贊我們貼心懂事，我們不好意思的說：我們都是一家人，這些都是我們應(yīng)該做的。8月中旬，入住某間的客人最近工作異常忙碌，沒有時間顧及自己的個人物品，當(dāng)公寓服務(wù)員打開房門例行工作的時候，毅然決然的將客人的衣物清洗，物品歸納，客人回來后留言說：“您好，這太讓我意外了，真的干凈的讓我自己都不好意思，非常感謝您做的一切，辛苦了。”

2.完善管理制度

為了更好的銜接每日工作以及明確當(dāng)天的工作部屬，基地在年初制訂了“小組長早班會”制度。在早班會上匯總前一天工作中的問題及建議，其次對問題進(jìn)行整改。本措施有效的提高了整體的工作效率。

五、黨風(fēng)建設(shè)，鞭策前行

1.著力創(chuàng)建“四好”班子，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)

一是強(qiáng)化“兩個教育”，促進(jìn)政治素質(zhì)好。強(qiáng)化政治理論教育、強(qiáng)化忠

誠企業(yè)和愛崗敬業(yè)教育。把安全生產(chǎn)、維護(hù)穩(wěn)定、經(jīng)營接待作為首要任務(wù)，開展忠誠企業(yè)和愛崗敬業(yè)教育，不斷強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識和發(fā)展意識，廣大干部的責(zé)任感、使命感進(jìn)一步增強(qiáng)。二是突出“三個加強(qiáng)”，即加強(qiáng)干部能力培養(yǎng)，加強(qiáng)管理干部考核，加強(qiáng)干部隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績好。三是落實(shí)“四項制度”，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作好。四是堅持“兩個狠抓”，即狠抓干部管理與監(jiān)督和狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)作風(fēng)形象好。

2.扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)部形象和經(jīng)濟(jì)效益“雙提升”

創(chuàng)先爭優(yōu)活動啟動以來，普光氣田服務(wù)部高度重視，堅持從服務(wù)部實(shí)

際出發(fā)，以努力打造品牌領(lǐng)先、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及廣大一線職工信得過、靠得住、離不開的后勤服務(wù)保障隊伍為目標(biāo)，引導(dǎo)員工牢固樹立“每一個崗位都是窗口，每一項工作都是產(chǎn)品”的理念，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效能。全體黨員和管理人員圍繞改進(jìn)工作作風(fēng)、服務(wù)員工群眾確定為民服務(wù)承諾內(nèi)容，并在班組會議公開，主動接受監(jiān)督。服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)采取定期和不定時的方式親赴員工工作現(xiàn)場，著力查找生產(chǎn)經(jīng)營存在的問題、影響科學(xué)發(fā)展的問題和員工群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。通過亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，接受群眾監(jiān)督，提高工作效率；采取比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績的形式，提升員工服務(wù)水平，樹立服務(wù)部員工隊伍的進(jìn)取形象；運(yùn)用群眾評議、員工互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等方式，點(diǎn)出不足、評出動力、提出建議、指出方向，積極推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)部綜合實(shí)力的提升。

3.堅持多措并舉，切實(shí)加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)

一是關(guān)愛員工、凝聚力量。為促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效開展，服務(wù)部積極貫徹落實(shí)中心“送溫暖”、“愛心幫扶”等主題活動，持續(xù)實(shí)施送溫暖工程，為全體員工發(fā)放“健康四件套”；春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日時為員工家庭寄送賀年卡和慰問信；傾聽員工心聲，下發(fā)調(diào)查問卷，了解員工對工作、生活、培訓(xùn)、工團(tuán)建設(shè)等方面的需求，不斷改進(jìn)工作方法，送去組織的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)愛；合理組織文化體育活動，配備學(xué)習(xí)書籍和文體用品，將工作、學(xué)習(xí)、娛樂有效的融為一體，進(jìn)一步活躍了員工文化生活；積極維護(hù)員工隊伍的合法權(quán)益，形成共建和諧團(tuán)隊、共促部門發(fā)展、共享發(fā)展成果的良

好局面。二是維護(hù)穩(wěn)定，和諧發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任制，堅持分級負(fù)責(zé)、層層落實(shí)的原則，一級對一級負(fù)責(zé)；定期排查不穩(wěn)定因素，及時靠上去做好工作，積極主動化解矛盾，切實(shí)把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)；切實(shí)關(guān)心員工生活，組織全體員工深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會傅成玉董事長的講話精神，組織管理人員從員工期望、工作方法、聯(lián)系群眾等方面開展對照檢查和探討，深入一線員工隊伍，解決員工實(shí)際困難，進(jìn)一步激勵員工工作熱情，充分發(fā)揮員工在接待服務(wù)工作中的積極作用。

在過去的工作學(xué)習(xí)中，普光服務(wù)部的黨建工作雖取得了一定成績，但仍存在一些問題：

一是工作中深入一線基層力度仍需加強(qiáng)，對員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題雖了解掌握，但不夠深入細(xì)致。二是領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部思想建設(shè)工作的形式還不夠豐富，方法還不夠靈活，需進(jìn)一步拓寬深度和廣度。三是需進(jìn)一步加強(qiáng)黨員與群眾間的團(tuán)結(jié)協(xié)作和配合意識。四是仍需進(jìn)一步加強(qiáng)和細(xì)化管理工作。

為進(jìn)一步完善服務(wù)部黨建工作，更加有效的發(fā)揮黨員先鋒作用，為服務(wù)部員工群眾帶好頭、為一線職工服好務(wù)，普光服務(wù)部需進(jìn)一步做好深入一線員工隊伍工作，定期深入基層了解情況，及時掌握職工關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，及時研究解決職工提出的合理化意見及建議。

4.員工隊伍思想統(tǒng)一、各項主題活動成效顯著

今年3月起機(jī)關(guān)服務(wù)中心修訂了外部市場人員的休假制度，降低了人員的不穩(wěn)定性同時提高了工作的交替性，勢必增強(qiáng)了管理難度，也對所有員工的專業(yè)技能有了更高的要求。要求員工能夠勝任每個崗位。為了優(yōu)化人員管理，我們堅持對員工進(jìn)行定期崗前規(guī)章制度的灌輸，讓員工時刻保

持遵章守紀(jì)的意識，逐漸樹立起團(tuán)隊和大局意識，通過班前會后的總結(jié)和討論，員工工作積極性、主動性有很大的提升，員工的思想逐步統(tǒng)一，隊伍凝聚力日益增強(qiáng)。

同時根據(jù)蔡總年初在工作會議上對《提高全員素質(zhì)，大力加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)》的提出，基地在對員工的思想、文化方面方面進(jìn)行不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高員工的競爭意識。達(dá)州基地深入學(xué)習(xí)賓館各項文件精神，及時組織員工學(xué)習(xí)“思想新解放、發(fā)展新跨越”大討論活動。這些工作在“五四青年節(jié)演講比賽”、“班組長競選”等活動中得到了很好的印證，每位員工的文章呈現(xiàn)出蓬勃的生命力，更有個別員工的文章登上了《普光�？�》�；�地為更好地執(zhí)行加強(qiáng)員工思想建設(shè)的政策方針，提出了“每日一則勵志小故事”，通過這種形式更好的激勵了員工的工作積極性、主動性。這些成績都充分的證明了通過大討論活動，真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變思想觀念、提升軟件實(shí)力、改進(jìn)工作作風(fēng)的目的。

六、食品安全與營養(yǎng)搭配

“政以民為本，民以食為天，食以安為先”生活是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。在外部市場工作的職工承受著室外作業(yè)的惡劣環(huán)境，基地餐廳將健康意識大大增強(qiáng)，不單單追求“吃得飽”，而是將怎么樣吃的比較健康，比較科學(xué)植入了主導(dǎo)思想。

達(dá)州基地餐廳根據(jù)中心制定的食譜再根據(jù)實(shí)際狀況加以改善，不僅考慮要有益于大家的身體健康，還要考慮到大家的口味。通過書面形式和宣傳提示大家注意飲食健康，收到了明顯成效。

首先基地餐廳的服務(wù)范圍是基地常駐辦公人員以及部分流動辦公人員和來訪接待。針對不同的人群，分析不同的飲食習(xí)慣、飲食環(huán)境和飲食需要來制定了安全的、合理的，健康的食譜。

同時針對臨時就餐人員不固定，有時達(dá)到上百人的情況，無疑給后廚在備菜量上增加了難度，廚師長根據(jù)臨時增加的人員及時調(diào)整菜量，加強(qiáng)了后廚人員的應(yīng)變能力。

（一）、多樣性膳食設(shè)計均衡能量

放眼整個普光氣田外部市場的人員情況，絕大多數(shù)都是北方人。首先

基地餐廳考慮到的就是南北的體質(zhì)差異和飲食習(xí)慣差異。我們用以下最專業(yè)的知識、最周到的方式，為一線職工提供如家的就餐環(huán)境。

1.用多種多樣的食物，以獲得人體所需的各種營養(yǎng)成分。以免造成體內(nèi)營養(yǎng)缺失或由于水土變化引起的營養(yǎng)不均。

2.一天之際在于晨。每天早餐均包括水果、蔬菜、谷物、油脂、奶及肉、蛋和豆類。保證給就餐人員一個充滿能量的健康身體。

3.午餐是一天當(dāng)中的人體加油站。我們采用含淀粉和纖維素較多的食物，把它們作為熱能的主要來源。

4.俗話說的好，早飯吃飽午飯吃好，晚飯吃少。餐廳根據(jù)人體在這個時間段所需的能量搭配飯菜�；�本以粥類和素食為主，同時也會考慮到個人喜好問題而適當(dāng)搭配其他菜品。

餐廳根據(jù)安全科學(xué)的搭配，每天進(jìn)食要保證三大營養(yǎng)素的合理比例。

（二）、營養(yǎng)與安全的并存

萬物相生，餐廳在配餐的同時會根據(jù)科學(xué)知識來分別組合，以杜絕出現(xiàn)食物相克的事情發(fā)生。并不是所有的食物都可以一股腦的吃下去的，有些食物相克，吃了對身體反而有害。

（三）、餐廳安全衛(wèi)生制度化承載食品安全

食品衛(wèi)生安全離不開餐廳衛(wèi)生這個大環(huán)境。食品污染主要是在生產(chǎn)、

運(yùn)輸、儲存、加工烹飪過程中造成的。所以我們嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法的要求去做，建章建制：1.工作人員須持有健康證明，每年我們都組織全員進(jìn)行健康檢查，杜絕食品的人為污染。2.個人衛(wèi)生要求勤洗澡、勤洗換衣物、勤剪指甲、衣帽整潔，每天進(jìn)行大掃除，檢查儀容儀表以及個人衛(wèi)生情況。餐廳做到干凈整潔，廚房衛(wèi)生做到木見本色、鐵器見光，每天都堅持掃除后風(fēng)。3.原料必須由合法單位進(jìn)貨，有固定負(fù)責(zé)人員，有固定的貨源址，肉類貨源必須是國家定點(diǎn)屠宰的廠家。蔬菜使用前先清洗、浸泡，然后再進(jìn)行改刀、加工，防止農(nóng)藥、殘菌污染。4.捕捉信息，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生防疫部門的規(guī)定。防疫部門有明確規(guī)定的，嚴(yán)格執(zhí)行。

（四）、保證餐具衛(wèi)生安全

為了保證餐具的衛(wèi)生安全，餐廳配備相應(yīng)的設(shè)施，我們有小型冷庫，

還有冰柜、冰消毒柜數(shù)臺，各種設(shè)施有專人負(fù)責(zé)。嚴(yán)格約束，建章建制，對餐具一涮、二洗、三沖、四消毒，每月防疫檢查合格率為百分之百。

在基地餐廳為職工提供制作出健康、安全、科學(xué)的飯菜是我們的職責(zé)。我們將以百分之百的專業(yè)、百分之百的用心，搭配好每一餐。

七、認(rèn)真貫徹加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

普光氣田服務(wù)部在一天天發(fā)展壯大的同時，員工的培訓(xùn)工作也在有條不紊的進(jìn)行。員工素質(zhì)的優(yōu)劣，直接反映企業(yè)層次及管理水平的高低。為此，我們對員工的培訓(xùn)由淺入深、由表及里、由單一到多元，內(nèi)容涉及了安全常識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)理念、思想認(rèn)識、創(chuàng)新思維等多個方面，房務(wù)部制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，為了使培訓(xùn)內(nèi)容更貼近實(shí)際工作，各班組成員分別利用網(wǎng)絡(luò)及各種應(yīng)用軟件，制作了技能培訓(xùn)的PPT課件，并定期更新學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓大家業(yè)余也能夠提高技能水平，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，也使得員工有更多取長補(bǔ)短的學(xué)習(xí)機(jī)會，這一形式深受員工的歡迎。

同時積極學(xué)習(xí)中心傳達(dá)的文件，例如近期學(xué)習(xí)了《骨干是折騰出來的》、《做最有價值的員工》，還自主學(xué)習(xí)了《人生5Q修煉》等，用以提升員工的精神層次。

201*年度技能鑒定中心的技能考試已經(jīng)結(jié)束，基地員工取得了優(yōu)異的成績，而每位員工都能積極的參與到賓館的各項活動以及發(fā)展建設(shè)當(dāng)中來。

4月17日組織員工參加班組長選拔活動4月30日組織員工參加傳承薪火五四演講活動5月24日組織員工參加石油師成立60周年暨建軍85周年征文活動

5月25日組織員工參與綜合管理崗文員選拔工作7月4日組織員工參加三基基礎(chǔ)知識競賽活動7月14日組織人員參加集團(tuán)公司法律英語知識競賽7月29日組織員工參加201*年職業(yè)技能鑒定考試

在注重員工知識、技能培訓(xùn)的同時，服務(wù)部對員工的安全培訓(xùn)更是不敢懈怠，為提高員工的自我保護(hù)意識，每周一例會上我們都會進(jìn)行安全方

面的學(xué)習(xí)，對于員工，我們要負(fù)責(zé)任的做到來一批，培訓(xùn)一批，努力做到防患于未然。

八、安全工作扎實(shí)開展，積極提高員工安全意識

今年的安全工作，較去年而言，更為系統(tǒng)化，有關(guān)安全生產(chǎn)的操作及

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范、每月將定期進(jìn)行安全考試，并與6月24日在達(dá)州基地餐飲樓舉行了“餐飲樓突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急疏散演練”。

針對各班組的安全工作，服務(wù)部按照分公司及中心HSE相關(guān)要求，開展就“班組安全會”、“周一安全會”為主要內(nèi)容的抽查工作，督促各班組成員做好本職工作的同時，必須注重安全工作。為此，利用周一，周五，早、晚點(diǎn)名的時間，及時傳達(dá)HSE各類安全文件，從全局的視角了解了身邊存在的安全問題，也告誡我們要時時講安全，處處用安全。

在開展“我要安全”主題活動中，各班組落實(shí)HSE安全責(zé)任，按照計劃組織員工學(xué)習(xí)了安全生產(chǎn)禁令、相關(guān)法律法規(guī)，人人簽訂員工安全承諾書，人人會背“七想七不干”，全面的促進(jìn)安全文化建設(shè)。在日常工作中，推行“211”安全工作法，將“周一”安全活動納入班組工作日程，結(jié)合班組特點(diǎn)，對《作業(yè)計劃書》、危害識別卡的內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范，讓每個班組員工都熟知，易操作。

針對夏季、雨季汛期的安全工作，我們加強(qiáng)安全檢查力度，因夏季原因公寓樓水管頻繁爆裂，導(dǎo)致房屋內(nèi)家具浸泡。我們不管什么時間及時發(fā)現(xiàn)并積極主動的加入到我們自己所說的打“水仗”，哪怕衣衫浸濕，鞋子浸泡，但是員工的主人翁意識把這些困難拋之腦后，有的只是所積累的本能應(yīng)急反應(yīng)。其次，對可能因雷電、暴雨等因素導(dǎo)致的事故，采取不定時巡查的方式展開有效的防范措施，消除各類安全隱患。

以查苗頭、促作風(fēng)，查隱患、促整改為活動主題的“雙查雙促一確�！被顒由钊腴_展以來，各班組深入排查安全隱患，隱患處在限期內(nèi)整改完畢，

與此同時，班組成員針對查出的安全隱患進(jìn)行總結(jié)分析，從深層查找原因，徹底杜絕隱患。通過“我要安全”及“雙查雙促一確保”活動的開展，糾正了員工安全意識松懈的思想，強(qiáng)化了員工對安全重要性的認(rèn)識，逐步形成了“安全第一”的共識。

為了不斷提高員工應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)急能力，我們會定期組織員工學(xué)習(xí)各類突發(fā)事故及應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急演練。

九、讓多彩的文體活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)

為了豐富員工業(yè)余生活，每逢節(jié)假日，基地都會組織員工開展一系列娛樂文體活動，讓員工能夠在緊張的工作之余，享受到大家庭集體生活的愉悅，以此增進(jìn)員工的工作積極性。除了在每月也會集合本月壽星在一起舉行生日會外，現(xiàn)在還組成了男女籃球隊，在下班之余給職工營造一個可以充分放松和鍛煉身體的環(huán)境。通過參與活動，既起到強(qiáng)身健體的目的，也能夠充分展示服務(wù)部員工的風(fēng)采，同時也增進(jìn)了與各單位人員的溝通交流，促進(jìn)工作更好的開展。

十、節(jié)能環(huán)保，一馬當(dāng)先

根據(jù)中心上級指示，結(jié)合基地實(shí)際情況，本著節(jié)能增效的原則，我們將對各區(qū)域用電情況進(jìn)行全面的整改，用水及用氣情況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。細(xì)致到嚴(yán)格控制樓層亮燈個數(shù)、房間空調(diào)溫度、熱水器等電器的電源關(guān)閉情況。

十一、201*年工作思路與計劃

201*年度上半年，我們做了大量工作，取得了一定的成績，但也暴露出的一些問題，主要表現(xiàn)在：個別細(xì)節(jié)問題沒有處理好，內(nèi)部考核力度不夠，理論應(yīng)用于實(shí)際操作還有差距。為了更好的開展201*年下半年的各項工作，我們重點(diǎn)從以下幾個方面入手：

1、明確工作思路

戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的工作業(yè)績必須要有清楚正確的思路為支撐。我們將繼續(xù)堅持立足本職、服務(wù)普光的指導(dǎo)思想，不斷優(yōu)化科學(xué)管理，充分發(fā)揮員工優(yōu)勢，努力為一線干部職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)

要求各崗領(lǐng)班、員工樹立目標(biāo)意識、責(zé)任意識，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作，并將崗位職責(zé)的落實(shí)情況納入內(nèi)部考核，重點(diǎn)、細(xì)致的考查。

詳實(shí)員工個人資料，做到員工臺賬有料可尋、有證可查。

3、完善培訓(xùn)的多樣性，提升全員素質(zhì)。

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，采取不同的培訓(xùn)方式，如講解式、示范式、討論式等不一而足。其次，在培訓(xùn)管理上，我們做到了有計劃、有組織、有安排、有檢查、有結(jié)果。采取走出去請進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。中層骨干要有計劃的進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核考試，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

從實(shí)踐中培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌。隨著行業(yè)發(fā)展，服務(wù)業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。服務(wù)行業(yè)講究“想客人之所想，急客人之所急”員工要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)。

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活飲食習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使

之成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

4、認(rèn)真做好增效節(jié)支

節(jié)約增效是經(jīng)營中的一項重要的工作，為此,有關(guān)人員注意認(rèn)真做好

日常的分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、及時、完整、可靠,保障了基地生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行。減少浪費(fèi)就是增加利潤，號召全體員工節(jié)約的思想，樹立以基地為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費(fèi)。

嚴(yán)把采購關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進(jìn)過程中的損失，對一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，保證購進(jìn)價位低且質(zhì)量好的商品，杜絕假冒偽劣商品。

5、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

定期維護(hù)不銹鋼制品，例如自助餐臺、消毒柜、電梯乃至痰桶和樓梯扶手的日常清潔和維護(hù)。我們分門別類，以更加專業(yè)的方式進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。

電梯無論內(nèi)外都屬于不銹鋼制品且面積較大，隨著基地的服務(wù)人群不斷擴(kuò)增，對于電梯的損耗程度是顯而易見的。我們使用專業(yè)的保養(yǎng)油每天擦拭，除了保證沒有浮沉之外還要保證電梯原有的金屬色，這樣不但保持了美觀還能在一定程度上增加它的使用壽命。除了不銹鋼之外我們對地面的清潔工作同樣嚴(yán)格要求，對于大面的要求，無論哪個崗位哪個部門，都實(shí)行全天候巡視，堅決保證大面的清潔程度。這樣的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求不僅僅是基地的一貫工作作風(fēng)，也是為了最大程度的降低固資損耗率，積極響應(yīng)基地增效節(jié)支的理念。

6、加強(qiáng)服務(wù)水平，提高飯菜質(zhì)量

員工的整體素質(zhì)在不斷提高，但是距離優(yōu)秀仍存在差距，今后還應(yīng)該繼續(xù)強(qiáng)化員工服務(wù)意識，我們采取定期發(fā)放意見卡的方式來收集客人的反饋信息，并且認(rèn)真閱讀和反思。努力提高服務(wù)水平；特色菜還不能夠形成一定規(guī)模，飯菜質(zhì)量的改善對我們而言是個永恒的目標(biāo)，沒有最好，只有更好，做職工最滿意的飯菜，是我們持之以恒的追求。

7、安全工作常抓不懈

安全工作猶如一塊基石，沒有安全作為基礎(chǔ)，任何工作都是徒勞。今后的安全工作仍是重中之重，只有安全工作做到位，我們才能為服務(wù)對象創(chuàng)建一個安全、舒適、潔凈的就餐、住宿環(huán)境。

找出了工作的不足，我們就有了今后努力的思路和方向，在今后的工作中要集中發(fā)揮優(yōu)勢，想方設(shè)法彌補(bǔ)不足，處處以賓館利益為重，樹立大局意識，為開創(chuàng)油田賓館持續(xù)有效和諧發(fā)展的新局面做出更大的貢獻(xiàn)！

普光氣田服務(wù)部達(dá)州基地

二一二年八月二十九日

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