物業(yè)品質工程部工作職責

物業(yè)品質管理部門職責（1）品質管理部是公司主要的職能業(yè)務部門，直接向公司總經理負責，承擔著公司ISO9000推行、服務質量及整體規(guī)劃的管理工作。

（2）負責建立公司物業(yè)質量管理體系，制定品質提升計劃。

（3）負責組織公司物業(yè)管理品質計劃的分階段實施，完善質量管理體系，并監(jiān)督其有效運作。

（4）負責制定檢查報告，每月必須完成對公司各管理處的品質檢查工作。

（5）負責策劃各類品質活動，提高公司全員品質意識。

（6）結合公司實際情況，建立健全的績效考核辦法，確�？己说墓�平、公正及客觀性，并通過考核辦法激勵員工的積極性和提高服務質量。

（7）協(xié)助處理好客戶關系及客戶投訴，并對客戶滿意度進行考評和監(jiān)督。

（8）監(jiān)督、落實本部門工作開展的情況，定期向公司領導進行匯報。

（9）完成上級領導交辦的其他工作。物業(yè)品質管理部工作流程

（1）每月對各項目管理處日常工作一次日常巡檢，夜間不少于二次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，并記錄在《質量檢查報告》中，不得修改。

（2）每月對各管理處進行一次客戶滿意度調查工作，并對客戶反映工作中存在的問題記錄在《質量檢查報告》中，不得修改。

（3）每月29號前提交總結報告。

（4）每月30號前制定《品質月報》下發(fā)到各管理處，通報檢查情況。

（5）巡檢過程中對上月存在問題推進PDCA改進計劃，對屢教不改的管理處進行處罰，并在《品質月報》中通報批評。

（6）每個季度要求策劃一次品質活動，提高全員品質意識，不斷深化活動意義。

（7）年底對全年工作進行總結報告，通過報告完善質量管理體系，并制定來年全年品質提升計劃。

擴展閱讀：XX物業(yè)品質管理部各崗位職責

XX物業(yè)品質管理部職責

一、體系建設

1.負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進；2.負責質量管理體系的內審及配合進行管理評審；

3.負責信息管理，并進行物業(yè)管理市場調查與市場預測工作，及時掌握

市場動態(tài)，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據(jù)；4.負責及時收集國家及上級主管部門頒發(fā)的有關政策法規(guī)、與物業(yè)管理

有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。

二、質量監(jiān)控

1．績效管理：管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各

部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價；

2.負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部

門的落實情況，及時總結并向執(zhí)行總經理匯報。

3.負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并

提出改進意見和建議。

4.負責定期收集各種管理指數(shù)并實施分析，提交分析報告。三、技術管理與監(jiān)控

1．負責物業(yè)項目的可行性研究與服務定位；

2.負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術

提升工作；

3.負責公司各服務技術在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；4.負責公司重大技術更新的組織工作；

5.組織對公司各技術流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價；6.從技術角度對公司重要人事變動提出建議或評價。

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品質管理部經理崗位職責

崗位名稱所屬部門序號123456789101112部門經理品質管理部職級直屬上級工作職責組織完成公司質量體系的建立及負責部門的質量管理職責，組織實施各部門業(yè)績、質量事件管理，組織進行內、外審及換證復審等工作完善和維護質量體系，及時向管理者代表匯報質量體系運行情況負責統(tǒng)計和考核全公司各部門業(yè)績指標負責公司下屬各項目客戶服務工作的督察負責公司下屬各項目業(yè)主滿意度調查工作的檢查指導，對重大投訴直接受理、全程跟蹤負責組織各專業(yè)技術人員對公司各專業(yè)部門進行技術指導負責對專業(yè)疑難問題的處理負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告參與接管驗收，參加設備的驗收和移交工作，參與前期介入，參與重大技術方案的制訂負責組織對新項目前期可行性調研負責制訂體系文件年度培訓計劃并指導實施負責對本部門員工的培訓、培養(yǎng)、考核、考評入職資格學歷要求大專及以上資格證書要求資格/技能必備技能要求專業(yè)要求物業(yè)管理、企業(yè)管理相關專業(yè)物業(yè)管理經理上崗證、內審員資格證熟悉現(xiàn)代辦公系統(tǒng)管理，較強的內外協(xié)調能力，良好的團隊意識、敬業(yè)精神及溝通能力，熟悉ISO質量體系運行流程物管行業(yè)經驗經驗要求類似崗位工作經驗人員管理經驗審批2/6

5級執(zhí)行總經理不低于1年不低于2年不低于3年頒布日期品質內業(yè)崗位職責

崗位名稱所屬部門序號123456品質內業(yè)品質管理部職級直屬上級工作職責2級部門經理協(xié)助上級及部門各位督察進行內審、外審及認證負責公司質量體系文件管理、發(fā)放，在部門經理指導下修訂、更新，建立記錄負責管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印配合各督察匯總當月各類質量檢查數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析負責體系文件運行過程中各類記錄的保管執(zhí)行內業(yè)崗位相關工作入職資格學歷要求大專及以上資格證書要求專業(yè)要求文秘、物業(yè)管理相關專業(yè)物業(yè)管理上崗證、ISO9001內審員資格證者優(yōu)先熟悉運用現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，較強的內外協(xié)調能力，資格/技能必備技能要求良好的團隊意識，敬業(yè)精神及溝通能力物管行業(yè)經驗經驗要求類似崗位工作經驗人員管理經驗審批

不低于1年不低于1年/頒布日期3/6

環(huán)境督察崗位職責

崗位名稱所屬部門序號1234567入職資格學歷要求資格/技能必備技能要求物管行業(yè)經驗經驗要求類似崗位工作經驗人員管理經驗審批

環(huán)境督察品質管理部職級直屬上級工作職責4級部門經理大專及以上資格證書要求專業(yè)要求頒布日期4/6

工程督察崗位職責

崗位名稱所屬部門序號12345678910入職資格學歷要求資格/技能大專及以上資格證書要求必備技能要求物管行業(yè)經驗經驗要求類似崗位工作經驗人員管理經驗審批頒布日期專業(yè)要求工程督察品質管理部職級直屬上級工作職責4級部門經理5/6

安全督察崗位職責

崗位名稱所屬部門序號1234567891011入職資格學歷要求資格/技能必備技能要求物管行業(yè)經驗經驗要求類似崗位工作經驗人員管理經驗審批

安全督察品質管理部職級直屬上級工作職責4級部門經理大專及以上資格證書要求專業(yè)要求頒布日期6/6

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