三好一滿意工作匯報

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多舉措扎實開展“三好一滿意”活動

按照局黨委“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，我院積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，全面提升服務質量，重點在提升職工素質、打造醫(yī)院品牌、開展“主動伸手”文明服務活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力提升整體素質，努力做到“醫(yī)德好”一是提升政治素質。組織干部職工學習鄧小平理論、科學發(fā)展觀和胡錦濤總書記在中國共產黨成立90周年大會上的講話等重要論述，全面加深對科學發(fā)展觀的理解，提升醫(yī)院科學發(fā)展的思想共識，切實找準醫(yī)院工作中存在的突出問題，努力在醫(yī)院發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式和發(fā)展目標上實現(xiàn)深刻轉變。二是廣泛開展職業(yè)道德教育，提升文明素質。倡導文明言行，引導干部職工提升公德意識和自我文明素質。通過學習和活動的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時，在處置室撿到一個手包，里面裝有現(xiàn)金5000元，其他證件10多個，任洪威同志在第一時間內將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時間內找到了失主，當物歸原主時，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。6月13日，國稅局來我院做健康體檢時，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當電診室的許巖同志發(fā)現(xiàn)這塊手表時，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當失主接過手表時感激地說：“二院人拾金不昧的崇高醫(yī)德，真值得我們學習”并在感謝信中說到“二院人不僅有精湛的醫(yī)術，而且還有高尚的醫(yī)德，現(xiàn)在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經(jīng)不多見了！此舉既展現(xiàn)了二院人高尚的職業(yè)道德，更是二院職工整體精神風貌的真實寫照”。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強崗位培訓，提升業(yè)務素質。狠抓“三基三嚴”訓練，采取多形式業(yè)務學習，組織參加省內外各級各類培訓班，共同探討國內外先進的醫(yī)療技術，并應用于臨床，營造了共同提升科研素質的學術氛圍。四是結合工作實際，提升綜合素質。我們堅持廉潔行醫(yī)，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行有效的監(jiān)督和嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的根本好轉。

兩張照片（任洪威業(yè)務學習）

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

一是改進服務態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務理念。為方便患者就醫(yī)，我們實行雙休日及節(jié)假日專家門診坐診，讓患者來二院就診每到一處都體會到人文關懷。在改進服務的同時，我們積極倡導服務文明用語，院內所有窗口科室堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對文明用語使用情況，利用每周四綜合查房進行抽查考核，將考核結果記入本人醫(yī)德醫(yī)風檔案。并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導診等環(huán)節(jié)的服務，從方便群眾就醫(yī)入手，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向患者公開醫(yī)藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

照片薦醫(yī)臺專家專家信息和出診時間

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。強化臨床�？颇芰�建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)院醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行一次，由專家主講的醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。并每月進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。醫(yī)生在原有半月一次業(yè)務學習的基礎上，配合晉升二級甲等醫(yī)院工作改為每周一次業(yè)務學習，由醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家，采用多媒體輪流上臺講課，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業(yè)知識的病例，邀請相關兄弟科室醫(yī)生和手術室醫(yī)護人員一起參加討論，逐步形成醫(yī)生熱愛學習、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護理團隊采取靈活多樣的形式對醫(yī)務人員進行服務技能培訓。掀起比學習、比技能、比服務、比效益的良好風氣。

2、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。

照片藥事會修改處方專家講課或病例討論

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制、服務價格公示制，開展早操活動展示服務形象，提高社會公信度和知名度。二是技術品牌。把增強醫(yī)務人員責任心，提高技術水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質量管理。增強特色技術優(yōu)勢，不斷完善高水準人才隊伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結協(xié)作的良好局面。

早操醫(yī)、護操作心復蘇

其次我們在全院窗口科室開展“主動伸手”文明服務創(chuàng)建活動，讓群眾滿意。臨床醫(yī)生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細心做好體格檢查，防止誤診漏診。護理人員主動伸手幫助病人做好護理操作；幫病人翻身、下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認真細致檢查，做好解釋工作。機關工作人員從細節(jié)服務入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫(yī)院裝修給患者就診帶來的不便，醫(yī)院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質服務的行業(yè)風尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

圖片醫(yī)生檢查患者護士護理病人

再次，我們開展了志愿者服務活動。為豐富服務內涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農村，提供義診服務；派出14名專家、骨干下鄉(xiāng)支農，提供送醫(yī)上門服務，緩解百姓看“專家難”的問題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉(xiāng)義診。共診治患者186人。并組織專家在向陽山公園門前為廣大群眾義診，義務測血壓93人次，免費贈送藥品近千元，受到廣大市民的好評。

圖片下鄉(xiāng)精神病義診向陽山義診

五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。一是積極部署，全面動員。醫(yī)院成立活動領導小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務會對創(chuàng)建目標任務進行分解細化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風建設相結合。每周四以行政查房形式開展行風督查；定期收集行風意見，及時督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。同時做好患者滿意度調查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調查共兩次，發(fā)放問卷143張，通過滿意度調查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監(jiān)督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強安全保衛(wèi)工作開展了職工安全防范意識教育和培訓，醫(yī)院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環(huán)境，無上訪事件發(fā)生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，轉變醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表揚信20封。七是將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設相結合。3月23日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責任與奉獻”演講比賽。6月14日我們組織了第三屆職工文化活動月暨登山比賽活動、等文體活動。八是將“三好一滿意”活動與創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院相結合。按照二級醫(yī)院標準，健全規(guī)章制度，加強人才隊伍和重點專科建設，持續(xù)改進醫(yī)療質量，全面開展優(yōu)質護理服務示范工程，為患者提供具有�？铺厣�的治療康復和健康指導，力求在服務質量上讓人民滿意。九是將“三好一滿意”活動與紀念建黨90周年活動相結合。通過組織黨員上黨課、開展“楊善洲同志先進事跡”學習活動、組織黨員、中層干部進行拓展訓練等活動，促進黨員職工進一步提升黨性修養(yǎng)、優(yōu)化作風，從中展示醫(yī)院文化的又一窗口。

圖片滿意度調查錦旗演講登山拓展

六、存在的問題

我院在創(chuàng)建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現(xiàn)在活動落實上有應付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。

二是統(tǒng)籌兼顧不夠，工作中出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象

三是督導工作應加強，查找問題的力度和深度還有待加強，學習調研有待進一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務重、要求高。我院要認真落實上級要求，堅持把創(chuàng)建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。（一）明確領導責任。院三好一滿意活動領導小組要經(jīng)常深入黨支部對活動進行指導。各支部要進一步增強責任感和使命感，認真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創(chuàng)建活動為契機，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫(yī)院整體工作不斷上臺階。繼續(xù)開展向楊善洲等同志先進典型學習活動，并認真宣傳醫(yī)院黨員、職工身邊可親可近、可學可比的先進典型，在全院形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

（三）加強輿論宣傳。大力宣傳先進黨支部、優(yōu)秀共產黨員的先進事跡，認真總結各支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法和取得的成果，利用院報和醫(yī)院網(wǎng)站報道廣大黨員群眾，對開展創(chuàng)建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標，推進創(chuàng)建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結合，結合實際創(chuàng)新工作方法，豐富活動內容，強化措施落實，確保創(chuàng)三好一滿意活動取得更大實效。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。

擴展閱讀：xx醫(yī)院三好一滿意工作總結

xx醫(yī)院“三好一滿意”

活動匯報材料

我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位設立了意見箱。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努

力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

1、優(yōu)質護理服務工程的開展

我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內科設為優(yōu)質護理示范科室：一是加強組織領導，成立由院長任組長的優(yōu)質護理示范工程領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務，醫(yī)護人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護理服務；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現(xiàn)�？铺厣�，豐富服務內涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷；五是認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，實行同工同酬；六是將我院優(yōu)質護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努

力做到“質量好”

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂�！叭�好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床專科能力建

設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行醫(yī)學講座和相關法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。

2、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

3、加強病歷質量管理。一是我院成立病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質量的提高；三是制定病歷質量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫(yī)護人員學習了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院內院專家對我院病歷質量書寫進行規(guī)范化培訓，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（1、單純性闌尾炎；

2、腹股溝疝氣；3、肛周膿腫；4、肛裂）。內科（1、肺源性心臟�。�2、慢性支氣管炎；3、社區(qū)獲得性肺炎）。婦產科（1、宮縮乏力致產后出血；2、過期妊娠）。感染科（1、結核性胸膜炎）。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，總結經(jīng)驗。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設立導醫(yī)臺、平板推車、電話預約的方式方便患者就醫(yī)�；菝翊胧┓矫妫�我院在各臨床科

室設立兩間扶貧病房，通過對貧困患者采取減免床位費、診療費等方式減輕患者經(jīng)濟壓力。同時為患者設立便民服務袋，方便患者在我院日常生活。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

xx縣第二人民醫(yī)院201*年2月25日

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