我對(duì)長(zhǎng)沙新東方以及助教工作的認(rèn)識(shí)
我對(duì)長(zhǎng)沙新東方以及助教工作的認(rèn)識(shí)
長(zhǎng)沙新東方，這一響亮的名字，我第一次是從高中同學(xué)那里聽(tīng)到
的。隨后慕名來(lái)到新東方學(xué)習(xí)，這便使我對(duì)長(zhǎng)沙新東方有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和了解。長(zhǎng)沙新東方于201*年強(qiáng)勢(shì)入住長(zhǎng)沙，它是隸屬于北京新東方科技教育集團(tuán)的一級(jí)分校，其下還有株洲新東方二級(jí)分校，與長(zhǎng)沙新東方共享教師資源。在職人員約為200多人，有七大部門，五個(gè)校區(qū)，總資產(chǎn)約1500萬(wàn)元。目前已成為長(zhǎng)沙乃至整個(gè)湖南地區(qū)最好的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
長(zhǎng)沙新東方給予我的不僅是學(xué)習(xí)能力上的提高，更重要的是使我領(lǐng)悟了對(duì)生存的一種態(tài)度面對(duì)困難永不言敗，挑戰(zhàn)自身極限，從而鑄造輝煌的人生。第一次到新東方，此時(shí)的我的還沉浸在高考嚴(yán)重失誤的痛苦之中，是新東方立志派創(chuàng)始人胡平老師用她那獨(dú)特的教學(xué)方式，使我重新振作，走出了低谷。隨后我又認(rèn)識(shí)了孔緯、康康、思思等老師。在這里同學(xué)和睦相處，我們不僅能迅速提高英語(yǔ)的水平，還能培養(yǎng)自身的綜合能力與綜合素質(zhì)，更能體會(huì)到一種“我要更優(yōu)秀”的氛圍。
本人懷著對(duì)長(zhǎng)沙新東方的感激和敬仰之情來(lái)參與助教工作的應(yīng)聘。盡管我曾積累了一點(diǎn)點(diǎn)有關(guān)英語(yǔ)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)（教授過(guò)高1詞匯，現(xiàn)在經(jīng)常在班上客串汽車英語(yǔ)教師）但我知道這離助教的要求還有一定的距離。然而我是長(zhǎng)沙新東方培養(yǎng)出來(lái)的一名學(xué)生，憑著我對(duì)長(zhǎng)沙新東方的摯愛(ài)與深厚感情以及對(duì)新東方，追求卓越，挑戰(zhàn)極限，人生終將輝煌的價(jià)值觀的熏陶和感悟。因此、我具備著一定的條件。具體概括：（一）我專業(yè)能力較強(qiáng)，思維縝密、做事嚴(yán)謹(jǐn)、富于愛(ài)心、具有合作精神和一定組織能力、協(xié)調(diào)能力，溝通能力、抗壓能力。這些都是作為一名助教所應(yīng)具備的。（二）我能吃苦耐勞，有著健康的體魄。這對(duì)新東方這種特殊的教學(xué)模式（每天連續(xù)10個(gè)小時(shí)高強(qiáng)度的工作）是至關(guān)重要的。（三）本人有著甘當(dāng)人梯、樂(lè)于奉獻(xiàn)、自我犧牲的精神。這便符合新東方的企業(yè)文化與精神。
我對(duì)助教工作的職責(zé)范圍是這樣理解的：
1、積極主動(dòng)配合任課教師，保證教學(xué)工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行。包括課前準(zhǔn)備工作，課堂跟班聽(tīng)課工作，跟班自習(xí)輔導(dǎo)及批改作業(yè)等工作。2、認(rèn)真完成本部門及教學(xué)部門安排的相關(guān)工作。包括：積極參加崗前培訓(xùn)，認(rèn)真填寫相應(yīng)表格及工作總結(jié)等。
3、處理好各種關(guān)系，包括與任課教師。教務(wù)部工作人員，學(xué)員，以家長(zhǎng)的關(guān)系。4、確保學(xué)員的安全。
以上為本人對(duì)長(zhǎng)沙新東方的基本認(rèn)識(shí)和對(duì)助教工作粗淺的理解。我忠誠(chéng)的渴望新東方能給我這樣以一個(gè)展示的平臺(tái)，讓我成為長(zhǎng)沙新東方夏令營(yíng)助教團(tuán)隊(duì)的一員。我將珍惜這難得的機(jī)會(huì)，并以飽滿的激情和高度的責(zé)任感面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，定將為長(zhǎng)沙新東方的教學(xué)做出自己的貢獻(xiàn)！
擴(kuò)展閱讀：春秋、暑期 助教培訓(xùn)筆記
目錄
一、助教工作概述...........................................................................................................................2
（一）、主要職責(zé).....................................................................................................................2（二）、基本要求.....................................................................................................................2（三）、工作原則.....................................................................................................................2二、助教工作細(xì)則...........................................................................................................................3
（一）、前期準(zhǔn)備.....................................................................................................................3（二）、課堂工作.....................................................................................................................4（三）、家長(zhǎng)反饋短信.............................................................................................................6（四）、家長(zhǎng)電話回訪.............................................................................................................7（五）、工作總結(jié).....................................................................................................................9（六）、例會(huì)...........................................................................................................................13（七）、請(qǐng)假及替班制度.......................................................................................................14（八）、監(jiān)督與檢查制度.......................................................................................................14（九）績(jī)效考核.....................................................................................................................15（十）獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)處理.........................................................................................................15（十一）、積分卡使用說(shuō)明...................................................................................................16
一、助教工作概述
（一）、主要職責(zé)
助教，即輔助教學(xué)，助教的職責(zé)：維護(hù)課堂秩序，與同學(xué)交流溝通，切實(shí)為學(xué)員解決學(xué)習(xí)和部分生活上的問(wèn)題。助教主要負(fù)責(zé)教學(xué)方面事務(wù)的處理以及學(xué)員課外學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排，是教師與學(xué)員之間的紐帶，更是學(xué)員與家長(zhǎng)之間很好溝通的紐帶。這兩個(gè)溝通的目的都是為提高學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效率，課后作業(yè)，復(fù)習(xí)的執(zhí)行。助教還應(yīng)通過(guò)與任課教師和班主任的積極配合來(lái)保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行，積極主動(dòng)地解決在授課過(guò)程中出現(xiàn)的一切影響教學(xué)工作正常進(jìn)行的事宜以及應(yīng)對(duì)在課外出現(xiàn)的各種不利于新東方整體利益的突發(fā)事件。新東方中學(xué)部春秋季班采用教師助教班主任三方配合的模式。教師主要負(fù)責(zé)課程的安排及講授；助教側(cè)重教學(xué)方面事務(wù)的處理；班主任側(cè)重學(xué)員日常生活事務(wù)的管理。助教主要職責(zé)是通過(guò)與任課教師的積極配合來(lái)保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。助教有義務(wù)積極主動(dòng)地解決在班級(jí)中出現(xiàn)的有可能影響教學(xué)工作正常進(jìn)行的各項(xiàng)事宜，如：學(xué)員的情緒變化、意外事故的發(fā)生以及對(duì)學(xué)員深入有效的了解等等。助教還應(yīng)起到監(jiān)督老師進(jìn)行教學(xué)環(huán)節(jié)的作用。助教要高度重視課程開(kāi)始前的各項(xiàng)培訓(xùn)，每周分配的任務(wù)，課程進(jìn)行中及結(jié)課后的總結(jié)等工作內(nèi)容。
（二）、基本要求
1.2.3.4.5.6.7.
正確認(rèn)識(shí)助教工作的重要性和復(fù)雜性；
了解新東方的基本企業(yè)文化及創(chuàng)業(yè)歷程，認(rèn)同新東方不斷創(chuàng)新精益求精的創(chuàng)業(yè)精神；具有盡職盡責(zé)和吃苦耐勞的工作精神；
具有為學(xué)員健康成長(zhǎng)和提高成績(jī)努力的奉獻(xiàn)精神
對(duì)中學(xué)科目知識(shí)有扎實(shí)的基礎(chǔ)，具備一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)；
具有良好的溝通能力，能夠主動(dòng)接近學(xué)員、了解學(xué)員們的生活和學(xué)習(xí)情況有愛(ài)心，有耐心，有激情，有信心，勇于接受挑戰(zhàn)。
（三）、工作原則
1.2.3.4.
大局原則。事事從大局考慮，事事從大局出發(fā)。
協(xié)作原則。與老師、班主任以及家長(zhǎng)最大程度地協(xié)作互助，最終達(dá)成完美的教學(xué)效果。鎮(zhèn)靜原則。遇突發(fā)事件首先要保持冷靜，冷靜分析，尋求解決方略。
及時(shí)上報(bào)原則。應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)有可能影響教學(xué)及新東方利益的各種問(wèn)題，不可拖延隱瞞。
二、助教工作細(xì)則
（一）、前期準(zhǔn)備
1.培訓(xùn)：工作正式開(kāi)始之前，有針對(duì)助教的培訓(xùn)，既會(huì)布置一些前期需要做的工作，也會(huì)
介紹工作流程和需要注意的問(wèn)題，還會(huì)安排與助教長(zhǎng)見(jiàn)面，與組員相識(shí)，請(qǐng)各位助教務(wù)必嚴(yán)格培訓(xùn)考勤，認(rèn)真接受培訓(xùn)內(nèi)容，
小提示：工作進(jìn)行時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)同事之間的交流和分享至關(guān)重要。2.助教長(zhǎng)：助教通常按年級(jí)和科目分組（如初一英語(yǔ)、高一理化），每個(gè)組都有一位助教長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查該組助教的工作，收集和反饋各助教及所帶班的信息，等等。助教應(yīng)全力配合助教長(zhǎng)的工作，包括：
1)每周將工作總結(jié)上交到助教公共郵箱中自己所屬助教長(zhǎng)的文件夾2)有需要時(shí)按助教長(zhǎng)的要求及時(shí)、迅速地向本班學(xué)員傳達(dá)信息，以及統(tǒng)計(jì)本班學(xué)
員的信息，并及時(shí)回復(fù)助教長(zhǎng)的通知短信3)在任務(wù)截止時(shí)間內(nèi)完成交給的任務(wù)
4)有特殊情況（如有家長(zhǎng)提意見(jiàn)、自己需要請(qǐng)假等）必須第一時(shí)間匯報(bào)給助教5)積極參加組內(nèi)例會(huì)與活動(dòng)6)對(duì)工作提出好的意見(jiàn)和建議
3.表格：助教工作中需要用到一些表格，包括工作總結(jié)、學(xué)員考勤表、學(xué)員信息表等。其
中除了工作總結(jié)以word格式上交之外，所有需要交的表格都以excel的形式上交。上交文件的文件名格式統(tǒng)一為：班號(hào)-姓名-上交文件內(nèi)容。如：GA1032-張三-工作總結(jié)�；颍篏C1046-李四-學(xué)員續(xù)班情況統(tǒng)計(jì)表第一次課前需將學(xué)員通訊錄和學(xué)員信息表打印空表一份，用于填寫收集學(xué)員信息；第二
次課前整理出電子版，交助教長(zhǎng)一份，打印一份以便自己在工作中使用。（1）課程總結(jié)模板（WORD）（見(jiàn)附錄一）
（2）學(xué)員考勤表（EXCEL）（見(jiàn)附錄二）
（3）學(xué)員信息表（EXCEL）（見(jiàn)附錄三）
注：學(xué)員信息表應(yīng)制作一份電子版打印出來(lái)交給老師，方便老師了解學(xué)生情況
（4）學(xué)員通訊錄（EXCEL）（見(jiàn)附錄四）
（5）家長(zhǎng)電話回訪反饋表（EXCEL）（見(jiàn)附錄五）
（6）課堂測(cè)試成績(jī)表（見(jiàn)附錄六）
注：課堂測(cè)試成績(jī)表用于記錄學(xué)員每次課前及課后成績(jī)（課后測(cè)試如不計(jì)成績(jī)則不記錄）。既可作為自己的參考，也方便家長(zhǎng)會(huì)時(shí)為任課老師提供學(xué)員測(cè)試的情況
（二）、課堂工作
1.準(zhǔn)備工作：每節(jié)課前提前半小時(shí)到達(dá)教室，與早來(lái)的同學(xué)進(jìn)行溝通，了解學(xué)員的近況、
需求，拉近和學(xué)員的距離。第一節(jié)課前主動(dòng)向班主任介紹自己，每次課前主動(dòng)和班主任打招呼。在正式上課之前可以給學(xué)員放一些自己覺(jué)得好聽(tīng)的音樂(lè)，或者也可以收集一些學(xué)員喜歡的音樂(lè)播放，這樣可以讓學(xué)員放松。小提示：同班主任的順暢溝通是工作順利進(jìn)行的無(wú)形保。
2.考勤：上課前利用點(diǎn)名、簽到或其他方式查看學(xué)員到課人數(shù)，上課后30分鐘如果還有
學(xué)員未到，則與未到學(xué)員的家長(zhǎng)取得聯(lián)系，詢問(wèn)原因，確保家長(zhǎng)知道學(xué)員的缺席。每次課程結(jié)束后，要向助教長(zhǎng)上交學(xué)員考勤表。（表1-2）3.課前、課后測(cè)試：
1)時(shí)間：以教師布置的時(shí)間為準(zhǔn)，通常情況下課前測(cè)試為每次課前10分鐘；課后測(cè)
試為下課前10分鐘（可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)，但不得過(guò)多干涉上課時(shí)間）2)形式：助教應(yīng)與任課教師提前溝通課前、課后測(cè)試的形式，如單詞聽(tīng)寫，句子默寫，
等等；課前測(cè)試一定要采取較嚴(yán)肅的形式，課后測(cè)試則可在任課教師同意的情況下組織一些較活潑、利于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的形式，如搶答等等；3)內(nèi)容：有的任課教師每次課后會(huì)布置下次課課前測(cè)試的內(nèi)容，助教則針對(duì)這些內(nèi)容
在下節(jié)課組織測(cè)試；有的任課教師并不明確布置內(nèi)容，這就需要助教針對(duì)老師上課所講的詞匯、知識(shí)點(diǎn)等自行設(shè)計(jì)內(nèi)容。課后測(cè)試則以當(dāng)堂講的內(nèi)容為主。
4)批改：課前測(cè)試由助教收上來(lái)利用上課時(shí)間進(jìn)行批改，下課后發(fā)還給學(xué)員；課后測(cè)
試盡量避免筆頭內(nèi)容，以避免批改時(shí)間過(guò)長(zhǎng)耽誤學(xué)員回家的時(shí)間
5)反饋：下課后將學(xué)員的課前測(cè)試情況以短信形式發(fā)給家長(zhǎng)（詳見(jiàn)反饋家長(zhǎng)部分）。
注意對(duì)于成績(jī)不理想的同學(xué)，家長(zhǎng)短信中的措辭要委婉。同時(shí)，每節(jié)課測(cè)試后須填寫課堂測(cè)試成績(jī)表（見(jiàn)表1-6），以便于家長(zhǎng)會(huì)時(shí)將學(xué)員的成績(jī)變化反饋給家長(zhǎng)6)獎(jiǎng)勵(lì)：為了提高學(xué)員的積極性，可以針對(duì)課前、課后測(cè)試中成績(jī)突出的學(xué)員采取適
當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)形式（詳見(jiàn)積分卡及獎(jiǎng)勵(lì)）
課前測(cè)試流程流程內(nèi)容1備注提前溝通：可在給家長(zhǎng)的短信中寫好課前測(cè)試的范在上次課下課前與老師提前溝通好下次圍，請(qǐng)家長(zhǎng)幫忙督促課前測(cè)試的內(nèi)容，提前給學(xué)員布置下去打印材料：將課前測(cè)試所需要打印的材料本周一前交給助教長(zhǎng)，統(tǒng)一到總部進(jìn)行打印，并在本周末上課前領(lǐng)取測(cè)試：課前十分鐘正式開(kāi)始進(jìn)行課前測(cè)試，課前測(cè)試的方式可以多樣化，但是一定要達(dá)到檢查學(xué)員復(fù)習(xí)效果的目的可以采用分組的形式，以整組的成績(jī)作為最終的成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)進(jìn)行課前測(cè)試的時(shí)候，一定要嚴(yán)肅課前測(cè)試的紀(jì)律，讓學(xué)員能夠按時(shí)、有效地參與可以采用勾出對(duì)的答案的方式，并在234
批改：
收集學(xué)員課前測(cè)試的卷子，然后利用上課時(shí)間進(jìn)行批改。盡量采用百分制每張卷子上寫些評(píng)語(yǔ)，鼓勵(lì)學(xué)員可以和老師進(jìn)行協(xié)商，采用學(xué)員之間互相批改、互留評(píng)語(yǔ)的方式，互相鼓勵(lì)也可以采用印發(fā)答案，學(xué)員自己訂正的方式進(jìn)行這同樣也是一個(gè)增進(jìn)和學(xué)員之間感情、樹(shù)立自己威信的機(jī)會(huì)5答疑解惑：利用課間的時(shí)間，對(duì)每一個(gè)學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)，解決不會(huì)的知識(shí)點(diǎn)，并對(duì)錯(cuò)誤的知識(shí)點(diǎn)再次進(jìn)行考查，確保學(xué)員真正掌握了上節(jié)課的知識(shí)反饋：將課前測(cè)試的成績(jī)以短信的形式發(fā)給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)能了解到學(xué)員的情況適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)：定期對(duì)課前測(cè)試成績(jī)優(yōu)秀或進(jìn)步明顯的同學(xué)發(fā)放獎(jiǎng)品，達(dá)到鼓勵(lì)學(xué)員的目的6在短信中針對(duì)學(xué)員的情況，添加幾句評(píng)語(yǔ)或提供一些好的方法，會(huì)增加家長(zhǎng)對(duì)我們的信任74.課堂：教師進(jìn)班后，協(xié)助教師完成筆記本等設(shè)備的連接。教師開(kāi)始授課后，助教選取學(xué)
員后面的座位坐下，認(rèn)真記錄筆記，維持課堂秩序，監(jiān)督學(xué)員課堂表現(xiàn)。教師安排學(xué)員互動(dòng)時(shí)，助教察看各組互動(dòng)情況，保證每個(gè)學(xué)員參與其中，并給予必要的幫助。小提示：做好筆記，既利于自身學(xué)習(xí)，又是檢查學(xué)員筆記時(shí)的重要依據(jù)。
5.課間：課間休息時(shí)，檢查學(xué)員筆記和作業(yè)，提醒上課不太認(rèn)真或不太積極的同學(xué)。若有
遲到的同學(xué)，利用課間，詢問(wèn)其原因。
小提示：態(tài)度的把握非常重要，避免說(shuō)教，容易導(dǎo)致學(xué)員的逆反心理。6.課后，要求學(xué)員維持教室衛(wèi)生。帶走自己的垃圾
7.期中考試和期末考試一般需要助教與任課老師互相協(xié)調(diào)，把卷子在考試前一周編輯完成
并拿到總部進(jìn)行打印。
課程流程中的細(xì)節(jié)與班主任打招呼準(zhǔn)備好筆記本→名單等工作必備物品課前與班主任共同檢查硬件設(shè)施是否完備可操作準(zhǔn)備→檢查黑板與課桌的清潔度→與已到同學(xué)交流解決課上活動(dòng)所需道具與設(shè)施的配置問(wèn)題及時(shí)關(guān)教室門。上課幫助教師倒水。幫助教師解決技術(shù)困難如電腦的插頭問(wèn)題。及時(shí)擦黑板。中途休息下課前
名單做好分類，多打印幾份以備用有家長(zhǎng)送學(xué)員情況應(yīng)與家長(zhǎng)打招呼或進(jìn)一步溝通溝通收作業(yè)與批作業(yè)問(wèn)題→交流其他教師課程進(jìn)行情況→課堂筆記的內(nèi)容：課堂內(nèi)容知識(shí)積累同學(xué)表現(xiàn)備注發(fā)放作業(yè)本→解決上次作業(yè)問(wèn)題→檢查筆記→與學(xué)員交流筆記情況→幫助學(xué)員補(bǔ)充筆記→通知重要事項(xiàng)提醒教師布置作業(yè)提醒同學(xué)下節(jié)課程的內(nèi)容與所帶課本→提醒本節(jié)課作業(yè)內(nèi)容與交作業(yè)時(shí)間
下課工作后期與教師溝通及道別→幫助班主任整理教室，與班主任道別→出教室完成當(dāng)天工作總結(jié)確認(rèn)是否有學(xué)員在教室遺漏物品找機(jī)會(huì)與接孩子的家長(zhǎng)溝通（三）、家長(zhǎng)反饋短信
1.開(kāi)班前短信
班級(jí)開(kāi)課一般在周六和周日，助教需要提前一到兩天拿到班級(jí)學(xué)員信息表，通過(guò)上面所留家長(zhǎng)信息，給家長(zhǎng)發(fā)送短信，提醒家長(zhǎng)上課的時(shí)間，地點(diǎn)以及注意事項(xiàng)。樣例：
家長(zhǎng)您好！我是北京新東方學(xué)校GB1033初二英語(yǔ)同步班助教XXX，您的孩子明天在崇文珠市口校區(qū)504教室有課，時(shí)間是13:0016:10。（校區(qū)地址）（聯(lián)系電話）。請(qǐng)您的孩子帶好聽(tīng)課證，準(zhǔn)時(shí)參加課程。為了方便以后聯(lián)系，希望您能夠加我為飛信好友。感謝您的合作！注：（1）有些校區(qū)的位置不太好找，助教應(yīng)該先了解校區(qū)的位置，將校區(qū)的地址和聯(lián)系電話
放在短信里，方便找不到校區(qū)的家長(zhǎng)能迅速找到校區(qū)。
（2）盡量加家長(zhǎng)為飛信好友，方便每次群發(fā)短信2.第一次課后短信
第一次課后，有兩件事務(wù)必在短信中交代清楚。第一是出門考，第二是進(jìn)門考。
樣例：家長(zhǎng)您好！我是新東方學(xué)校班助教。本次課老師授課內(nèi)容為教材第一課，主
要知識(shí)點(diǎn)為各種時(shí)態(tài)，情態(tài)動(dòng)詞，定語(yǔ)從句，賓語(yǔ)從句，以及有關(guān)習(xí)題。作業(yè)：1.每天積累5個(gè)單詞，3個(gè)短語(yǔ)，一個(gè)句型（標(biāo)明日期）2.背8頁(yè)老師所送詞匯書(shū)上的短語(yǔ)。3.教材P3-P8閱讀理解3篇，附加高考直擊。為保證課堂教學(xué)質(zhì)量，以后每次課，請(qǐng)孩子盡量在18：15到達(dá)教室，參加課前單詞測(cè)驗(yàn)。課后也會(huì)有出門測(cè)試。感謝您的配合：）3.每周常規(guī)短信
注：常規(guī)短信回饋時(shí)間：上午的課，不得超過(guò)當(dāng)晚21點(diǎn)，下午或晚上的課，不得超過(guò)次日晚上21點(diǎn)。不得在21點(diǎn)后對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行電話回饋或短息回饋
（1）常規(guī)短信要點(diǎn)：（見(jiàn)附錄七）（2）短信模板家長(zhǎng)您好！我是新東方學(xué)校中考英語(yǔ)班的助教。本次課許寧老師精講了一篇閱讀并講解了高效閱讀的方法，還對(duì)上次的習(xí)題做了解讀，還強(qiáng)調(diào)了英語(yǔ)成績(jī)的提高是和單詞的背誦密不可分的。主要知識(shí)點(diǎn)：將來(lái)時(shí)態(tài)。家豪的出門考成績(jī)?yōu)?3，希望他繼續(xù)努力，注意每一個(gè)學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。多注重單詞的積累較好。作業(yè)為：1.教材39頁(yè)后完型，A篇閱讀2.整理自己的語(yǔ)法知識(shí)盲點(diǎn)3.下次課的測(cè)驗(yàn)內(nèi)容為：必備詞組第16頁(yè)。感謝您的配合，祝您周末愉快：）（3）注意事項(xiàng)
1.模板212字?jǐn)?shù)
2.控制在四條短信280個(gè)字以內(nèi)。盡量以最精簡(jiǎn)的語(yǔ)言表達(dá)最多的信息3.依據(jù)課程安排，靈活掌握各要點(diǎn)
4.有個(gè)別家長(zhǎng)反映短信過(guò)長(zhǎng)，不能因噎廢食，區(qū)別對(duì)待。
5.短信盡量發(fā)給母親的號(hào)碼，在和學(xué)生或是家長(zhǎng)交流時(shí)，注意觀察孩子家里誰(shuí)負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)生活，盡量發(fā)給這個(gè)人。
4.結(jié)課短信模板
（常規(guī)短信內(nèi)容）+這次課是咱班最后一次課（情況介紹），感謝您一直以來(lái)對(duì)北京新東方學(xué)校的支持與厚愛(ài)，同時(shí)也感激您對(duì)我們工作的大力支持與厚愛(ài)。祝（學(xué)生姓名）學(xué)習(xí)取得更大的進(jìn)步，考入心儀的學(xué)校。也祝您工作順利，幸福平安！5.推班信息
根據(jù)班型介紹中學(xué)部課程體系：初中：
假期：初一預(yù)科，初二預(yù)科，初三預(yù)科春秋季：初一同步，初二同步，初三同步春秋季：中考沖刺，中考押題，人大附目標(biāo)高中：與初中類似
PS：對(duì)班型要有解釋，例如：人大附目標(biāo)班，以北京中考大綱為剛，講練題目難度較高，進(jìn)度快，適合自身學(xué)習(xí)程度較好的學(xué)生
（四）、家長(zhǎng)電話回訪
助教在所帶班正式上課一個(gè)月后，應(yīng)給班里學(xué)員的家長(zhǎng)撥打回訪電話，并填寫家長(zhǎng)電話回訪反饋表。
優(yōu)能中學(xué)助教開(kāi)課兩周電話回訪模板
第一句：您好，這里是北京新東方學(xué)校，請(qǐng)問(wèn)您是____的家長(zhǎng)嗎？（等待回答）
第二句：我是您的孩子_____班上的助教老師，想與您溝通一下開(kāi)課兩周的(科目)學(xué)習(xí)效果您看可以嗎？（等待回答）
第三句：______對(duì)本班的課程進(jìn)度適應(yīng)嗎？（等待回答）模擬回復(fù)：不適應(yīng)，覺(jué)得過(guò)快回復(fù)話術(shù)：好的，我會(huì)將這個(gè)情況反饋給主講老師，并在下次課后跟_____溝通一下，看是否適應(yīng)了進(jìn)度。如果他有沒(méi)有跟上的課程內(nèi)容我也會(huì)在課間幫他及時(shí)補(bǔ)上，并及時(shí)把情況以短信的形式反饋給您。模擬回復(fù)：不適應(yīng)，覺(jué)得過(guò)慢回復(fù)話術(shù)：好的，我會(huì)將這個(gè)情況反饋給主講老師，并在下次課后跟_____溝通一下，看是否滿意上課的進(jìn)度。
第四句：______每次上完課程之后的疑問(wèn)多嗎？（等待回答）模擬回復(fù)：比較多回復(fù)話術(shù)：如果課上內(nèi)容有疑問(wèn)的話，我會(huì)在下次課的單詞考試前跟他溝通，讓主講老師把有疑問(wèn)的內(nèi)容再?gòu)?qiáng)調(diào)一下。以后有疑問(wèn)的話他可以直接問(wèn)老師或問(wèn)我，盡力幫助他徹底消化課堂內(nèi)容。第五句：我們現(xiàn)在有課前10分鐘的單詞考試和下課前10分鐘的課上內(nèi)容鞏固測(cè)試，您同意______提前10分鐘到教室嗎？（等待回答）
第六句：如果鞏固測(cè)試沒(méi)有過(guò)關(guān)的話，我會(huì)陪他鞏固好了之后再走，_______下午/晚上還有其他課程要趕嗎？
第七句：您覺(jué)得我們的課程與您接觸過(guò)的其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比還需要哪些改進(jìn)嗎？（等待回答）
第八句：好的，我們精品班課程會(huì)根據(jù)您的建議盡快改進(jìn)，您有任何課程相關(guān)的問(wèn)題，或您的孩子有任何學(xué)習(xí)的問(wèn)題可以直接和我聯(lián)系，稍后我會(huì)將我的個(gè)人電話用短信發(fā)送給您，您方便接收嗎？（等待回答）
第九句：非常感謝您對(duì)我們的支持，祝您晚安，再見(jiàn)！
常見(jiàn)家長(zhǎng)問(wèn)題解答技巧
問(wèn)1.講的內(nèi)容不細(xì)，不能滿足孩子需求。答：那您覺(jué)得孩子在哪方面有需求呢？您對(duì)老師的授課內(nèi)容有什么建議，我可以幫忙轉(zhuǎn)達(dá)老師，以提升我們的服務(wù)和授課質(zhì)量。（聽(tīng)家長(zhǎng)說(shuō)）好的，我會(huì)及時(shí)把您的建議反饋給老師。咱們?cè)跍贤?lián)系，如果您覺(jué)得有必要，想詳細(xì)地和老師溝通，可以在孩子上課的課前來(lái)和老師簡(jiǎn)單聊聊，您看好不好？
問(wèn)2：多講與中、高考相關(guān)內(nèi)容
答：您說(shuō)的這個(gè)我覺(jué)得真的是很有用，上課的時(shí)候我也聽(tīng)了老師的課，我個(gè)人認(rèn)為老師還是很注重和考點(diǎn)結(jié)合的。不過(guò)畢竟因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在還是非中/高考班，建構(gòu)學(xué)生的知識(shí)體系是更重要的一個(gè)點(diǎn)，孩子大量的知識(shí)還是很不完善的，這個(gè)傳授的過(guò)程很重要。而且本身在講述過(guò)程中，其實(shí)老師是有重難點(diǎn)之分的，很多知識(shí)老師講的很細(xì)致，那必然因?yàn)槭侵匾狞c(diǎn)，或者就是難點(diǎn)，所以孩子上課要多聽(tīng)多揣摩，多學(xué)習(xí)老師分析英語(yǔ)語(yǔ)法點(diǎn)的思路。英語(yǔ)學(xué)習(xí)要重反復(fù)，在我上學(xué)的時(shí)候有一種誤區(qū)，就是這個(gè)我都聽(tīng)過(guò)了，講些我不會(huì)的，但是往往就是這些大量重復(fù)我們又不注意的點(diǎn)會(huì)扣分，所以一方面我會(huì)及時(shí)向老師反饋和考點(diǎn)結(jié)合這個(gè)建議，另一方面也一定提醒孩子學(xué)習(xí)老師的方法，完善自己的體系，這樣才更加有效。
問(wèn)3：孩子基本不和家長(zhǎng)交流上課的事情
答：恩，現(xiàn)在孩子本身課業(yè)壓力就很大，再加上青春期，孩子的逆反心理很重。我覺(jué)得和孩子溝通要有技巧，越是逼問(wèn)，孩子越煩。我每次下課以后都會(huì)給您發(fā)短信告知課前測(cè)試成績(jī)、上課主要重點(diǎn)以及作業(yè)情況，這樣您多少可以了解到一些信息。我覺(jué)得孩子有什么問(wèn)題一定會(huì)及時(shí)和您反映，而且您想了解孩子情況的時(shí)候可以詢問(wèn)我。但是和孩子交流，重在坦誠(chéng)和關(guān)心。就比如不管孩子課前測(cè)試怎么樣，要多鼓勵(lì)孩子�？己昧耍�?yè)P(yáng)下，說(shuō)他知道下功夫了，注意身體�？嫉牟缓�，要說(shuō)一次算不了什么，但是這說(shuō)明在這方面自己肯定有不足，要下功夫趕上。孩子都長(zhǎng)大了，會(huì)體會(huì)到的。
問(wèn)4：希望不是為了做題而做題，能夠?qū)で笠欢ǖ慕忸}方法，能夠找到符合個(gè)人特點(diǎn)的教學(xué)方法。
答：這個(gè)您放心，老師們都會(huì)有針對(duì)性的練題，而不是盲目的做題。從課堂講授的知識(shí)點(diǎn)和習(xí)題就能看出，老師是在強(qiáng)化鞏固，很有效果。至于老師授課，他很注重讓孩子積極參與進(jìn)來(lái)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，還總結(jié)了不少方便孩子識(shí)記知識(shí)點(diǎn)或者單詞的獨(dú)家訣竅，還是很不錯(cuò)的。
問(wèn)5：課堂內(nèi)容有點(diǎn)兒松散，不集中，覺(jué)得沒(méi)有學(xué)到想學(xué)的東西，老師過(guò)于關(guān)注個(gè)別學(xué)生。答：恩，這個(gè)我和老師溝通下，也會(huì)給孩子們提出要求，讓孩子不要耽誤上課講授時(shí)間。老師上課由于很細(xì)致，可能就會(huì)做很多延伸，從而影響了課程的整體性，我會(huì)向他反饋您的建議。也請(qǐng)您提醒孩子要積極參與課堂問(wèn)答，更好地配合老師，讓老師更多地關(guān)注他。如果您覺(jué)得有必要和老師單獨(dú)聊聊，可以在孩子上課前簡(jiǎn)單和老師溝通下，您覺(jué)得怎么樣？
（五）、工作總結(jié)與案例分析
1.周總結(jié)：助教在每節(jié)課后根據(jù)當(dāng)天上課的情況填寫當(dāng)次課的課程總結(jié)。每周末的課的課
程總結(jié)必須在下周一晚上10點(diǎn)之前上傳到公共郵箱助教長(zhǎng)的文件夾。遲交則按未交算。學(xué)員課堂表現(xiàn)及完成作業(yè)情況：一定細(xì)化到具體的每個(gè)學(xué)員，保證對(duì)每位學(xué)員觀察到位。所遇問(wèn)題與解決方法：如沒(méi)有問(wèn)題可不寫，但有問(wèn)題必須如實(shí)填寫，便于助教長(zhǎng)參考，從而促進(jìn)各位助教交流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)工作小結(jié)和心得：總結(jié)本次課的工作情況，分享工作的經(jīng)驗(yàn)，也可以提出任何有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議注意：由于課堂總結(jié)是反映助教該次課工作情況的最直接的途徑，因此務(wù)必要認(rèn)真對(duì)待，每次的總結(jié)都務(wù)必要認(rèn)真寫，一定不能敷衍了事。
2.月總結(jié)：助教每月都要根據(jù)當(dāng)月工作的情況填寫月總結(jié)，包括本月工作的成果、不足，
以及經(jīng)驗(yàn)、心得等等。
優(yōu)秀課程總結(jié)：EX.1
新東方中學(xué)部春秋季班課程總結(jié)
班號(hào)：GCR1005班級(jí)名稱：中考英語(yǔ)人大附中目標(biāo)班代課老師：謝可可助教：林小璐上課日期：5月14日
學(xué)員出勤情況
應(yīng)到人數(shù)：6實(shí)到人數(shù)：5按時(shí)出勤人數(shù)：4遲到人數(shù)：2
學(xué)員課堂表現(xiàn)及完成作業(yè)情況
1上課的主要內(nèi)容是：學(xué)員完成教材上的一道完型填空,教師講解。2老師講的內(nèi)容比較深,大部分涉及高中知識(shí),但是,同學(xué)們都可以吸收。
3總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)班女生占據(jù)大部分，而且同學(xué)們都比較內(nèi)斂，上課氣氛比較悶。
所遇問(wèn)題與解決方法
1了解學(xué)員情況：我剛接手這個(gè)班，對(duì)同學(xué)們的情況不是十分了解。通過(guò)兩個(gè)方向努力：①在課前與學(xué)員溝通，盡最大努力了解學(xué)員情況。②打印了學(xué)員名錄，通過(guò)書(shū)面方式了解。2對(duì)于基礎(chǔ)薄弱同學(xué)的關(guān)注：雖然此班是人大附中目標(biāo)班，但學(xué)員們的水平并不都是特別優(yōu)秀。存在著基礎(chǔ)較為薄弱的同學(xué)。對(duì)于基礎(chǔ)較為薄弱的同學(xué)，除了督促其完成作業(yè)任務(wù)，及時(shí)解惑外，要給與他能感受到的關(guān)注與鼓勵(lì)。當(dāng)然，對(duì)于成績(jī)較好的同學(xué)，也是一視同仁，給予適時(shí)適量的激勵(lì)。3.適當(dāng)調(diào)動(dòng)班級(jí)氣氛
4.協(xié)調(diào)好家長(zhǎng)的需求與老師的安排。由于上課后的第二天早上班級(jí)上部分同學(xué)要參加體育中考，家長(zhǎng)發(fā)短信要求老師提前1015分鐘下課。在與老師溝通后，由于老師自己的課程安排無(wú)法太大程度上地壓縮，但考慮到學(xué)員的情況，老師同意提前下課五分鐘。我認(rèn)為當(dāng)家
長(zhǎng)的要求與老師的安排發(fā)生沖突時(shí)，要站在學(xué)生的立場(chǎng)上，以學(xué)生的利益為重，同時(shí)盡可能地使家長(zhǎng)滿意，而老師也順利地實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃。當(dāng)兩者無(wú)法顧全時(shí)，應(yīng)當(dāng)從學(xué)生的利益出發(fā)考慮問(wèn)題。
EX.2（結(jié)課總結(jié)）
新東方中學(xué)部春秋季班課程總結(jié)班號(hào)：GC1039班級(jí)名稱：中考英語(yǔ)考前押題點(diǎn)題精品班代課老師：石秀助教：席莎上課日期：201*年6月14日
學(xué)員出勤情況
應(yīng)到人數(shù)：9實(shí)到人數(shù)：9按時(shí)出勤人數(shù)：9遲到人數(shù)：0
學(xué)員課堂表現(xiàn)及完成作業(yè)情況無(wú)
所遇問(wèn)題與解決方法
無(wú)工作小結(jié)和心得
今天是和孩子們一起的最后一節(jié)課，不由得會(huì)從心底流淌出些許不舍。雖然說(shuō)和他們的相處僅僅限于每周六晚上的3個(gè)小時(shí)，但孩子們天真燦爛的笑容、調(diào)皮可愛(ài)的模樣久久在腦海中，揮之不去。很早以前就聽(tīng)組長(zhǎng)說(shuō)每次結(jié)課都會(huì)有許多動(dòng)人的場(chǎng)景，今天我驗(yàn)證了這一點(diǎn)。真正內(nèi)心深處受到了強(qiáng)烈的沖擊，當(dāng)然，我?guī)У倪@個(gè)班結(jié)課和那種住宿部的班相比還是有一定差距的。
總結(jié)這一個(gè)學(xué)期的帶班經(jīng)驗(yàn)，我最大的感受是做事要認(rèn)真�；蛟S我沒(méi)有他人的聰慧，沒(méi)有旁人的創(chuàng)新精神，我僅僅有的是腳踏實(shí)地。無(wú)論大事小事，無(wú)論自己的事情還是他人托付給我的事情，我都會(huì)盡自己的努力把它做好。盡心盡責(zé)是我的最大特點(diǎn)，我堅(jiān)信這不僅是我們當(dāng)下需要的，更是以后走向工作崗位必不可少的。其次，人要懂得尊重，學(xué)會(huì)換位思考。每一位任課老師、每一位班主任都很辛苦，都在自己的工作崗位上默默奉獻(xiàn)著�？隙ㄋ说墓ぷ鳎m時(shí)送出贊美，尊重他人的辛勤勞動(dòng)，在他人需要幫助的時(shí)候送去你的舉手之勞，這樣誰(shuí)都會(huì)心情舒暢，關(guān)系自然會(huì)融洽和睦。我喜歡我?guī)У倪@個(gè)班級(jí)，無(wú)論和學(xué)生、和老師、和班主任，我們都處得很開(kāi)心。
在新東方干了一個(gè)學(xué)期，我的收獲也不小。其中有一點(diǎn)，即在如今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，如何在某一個(gè)領(lǐng)域做好、做大、做強(qiáng)，我在新東方找到了答案。一方面要有自己的強(qiáng)實(shí)力，就像新東方的培訓(xùn)。老師就是講得好，學(xué)員學(xué)得就是開(kāi)心，就是有效果，那么就具備了與他人競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新東方這點(diǎn)一直做的很好，做的很棒！另一方面要想做好還要有自己的軟實(shí)力，要重視服務(wù)，重視服務(wù)的質(zhì)量，重視服務(wù)的效果。在新東方要招收一位學(xué)員所投入真的很多。就拿助教來(lái)說(shuō)，我們做的工作不僅僅是負(fù)責(zé)學(xué)生的課前考、出門考，更主要的
是做好與學(xué)員家長(zhǎng)的聯(lián)系。做到課前提醒，課后反饋，定期回訪，傳達(dá)意見(jiàn)。這種細(xì)致的服務(wù)讓學(xué)員家長(zhǎng)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴當(dāng)中感受到了新東方的細(xì)致，讓他們更加相信我們的實(shí)力。很多家長(zhǎng)都會(huì)對(duì)此評(píng)價(jià)很高。我希望新東方能把這種服務(wù)繼續(xù)推行下去，而其做的更好！
最后我想感謝我的組長(zhǎng)。在這一學(xué)期來(lái)，他用自己特有的方式方法領(lǐng)導(dǎo)著我們?nèi)M成員。在我們工作郁悶的時(shí)候總會(huì)收到組長(zhǎng)的笑話短信；在我們工作有疑問(wèn)的時(shí)候組長(zhǎng)總會(huì)第一時(shí)間給我們解惑；每次通知工作，組長(zhǎng)會(huì)放下官架，以朋友的身份跟我們說(shuō)。說(shuō)真的，有這樣的組長(zhǎng)我覺(jué)得工作很舒心，很順心。愿下期我們還能合作，當(dāng)然我相信我們的合作一定還會(huì)很愉快，很成功！
優(yōu)秀月總結(jié)：
第一個(gè)月總結(jié)
所帶的班：GW10101初一語(yǔ)文GW10205初二語(yǔ)文GW10317中考語(yǔ)文工作篇
1課前測(cè)試：三個(gè)班測(cè)試的主要內(nèi)容都是古詩(shī)詞默寫和文學(xué)常識(shí)，對(duì)大部分同學(xué)來(lái)說(shuō)大部分題目都能寫出來(lái)，每次測(cè)試完之后我會(huì)給他們對(duì)答案，然后讓他們當(dāng)場(chǎng)背誦，然后我再記錄同學(xué)們做錯(cuò)的地方，錯(cuò)的較多的在下一周我會(huì)讓他們?cè)倌瑢懸槐椤?/p>
2出門考：個(gè)人感覺(jué)沒(méi)有很大的必要，老師也主要是為了回顧一下課堂上的內(nèi)容，但是同學(xué)們都急著回家的樣子，不大在乎。
3作業(yè)：雖然各位同學(xué)每次老師留作業(yè)的時(shí)候都大聲的嘆氣，但是他們都會(huì)很認(rèn)真的完成。初一班有個(gè)男生給我印象很深，他很調(diào)皮，上課特別愛(ài)鬧，但是很愛(ài)學(xué)習(xí)，不會(huì)的東西全都抄下來(lái)。老師的課前測(cè)試內(nèi)容還有上課的一些筆記他會(huì)回家后自己抄寫一遍然后給我檢查。從質(zhì)量上來(lái)看，大家都是很認(rèn)真的完成了作業(yè)的，因?yàn)閷懙暮苷R，有的同學(xué)還有專門的本子寫作業(yè)。
4筆記：這三個(gè)班只有兩個(gè)女生，女生記筆記比較仔細(xì)，男生們總是一鬧就忘記寫了，提醒了他們多次。不過(guò)每次他們還都能拿出筆記來(lái)翻，可能只有自己翻得到，呵呵，主要是寫的不大規(guī)整。
這個(gè)月工作進(jìn)展總體來(lái)說(shuō)比較順利，但也有需要改進(jìn)的地方。4月份工作計(jì)劃：1要重點(diǎn)抓筆記的部分2課前測(cè)試要加大難度，
3偶爾要帶他們復(fù)習(xí)以前的課前測(cè)試的內(nèi)容。感想篇
第一次進(jìn)新東方最大的感想就是新東方的人。我的小組長(zhǎng)很年輕，做事很細(xì)心而且有活力，整個(gè)新東方都好年輕的感覺(jué)！
對(duì)于學(xué)生們，我感覺(jué)真的不是一個(gè)時(shí)代的人，呵呵~現(xiàn)在小孩都好能說(shuō)而且有膽量，看的書(shū)很多，有的小孩氣量很大，特別佩服。他們很好學(xué)，有點(diǎn)超出我之前的想象，一直認(rèn)為是成績(jī)不好的孩子才來(lái)補(bǔ)課的~。
對(duì)于新東方的工作，可以說(shuō)是瑣碎的事情居多，前兩天參加一個(gè)面試，HR問(wèn)到我喜不喜歡這樣瑣碎的事情，我跟他說(shuō)我留在新東方做助教有兩個(gè)原因：一個(gè)是新東方的人，一個(gè)就是這些看似瑣碎的事情。我覺(jué)得能把一堆瑣碎的事非常有條理的做好，并且從這些小事中觀察總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，是一件對(duì)自己非常有益的事情。人們都覺(jué)得一個(gè)公司里永遠(yuǎn)只看到忙忙碌碌的員工們，高層都非常清閑的樣子，實(shí)際上我覺(jué)得高層們只是比我們更懂得規(guī)劃和安排他的事情而已。我很珍惜在新東方的一切。
給新東方的一點(diǎn)建議1跟學(xué)生交流的時(shí)候，得知他們都有報(bào)名一些特長(zhǎng)班，所以我希望看到新東方也能開(kāi)設(shè)這樣的班，比如說(shuō)彈琴啊書(shū)法啊什么的。希望新東方能夠不斷地壯大。2想了解一些體制上的事情，比如學(xué)生家長(zhǎng)投訴什么的。3上個(gè)禮拜發(fā)現(xiàn)新東方網(wǎng)上的課堂練習(xí)答案很不全，因此我找老師要了一份傳到了公郵。因此也想建議大家有什么資料的話都一起共享一下。或者新東方也應(yīng)該完善一下網(wǎng)上的答案。還有同一門課的助教們可以多交流，課前測(cè)試的內(nèi)容也可以互相商量一下。
4有的家長(zhǎng)提到希望語(yǔ)文課能夠騰出一兩次課讓同學(xué)們當(dāng)堂寫作文，并請(qǐng)老師批改。5最后一點(diǎn)是關(guān)于語(yǔ)文的重要性。課上聽(tīng)到有同學(xué)說(shuō)以后再也不報(bào)新東方的語(yǔ)文了，因?yàn)槌鰢?guó)不考語(yǔ)文。。我看任課老師都無(wú)語(yǔ)了，我都要崩潰了。。。體制啊。。不知道新東方有沒(méi)有思考過(guò)這方面的問(wèn)題。我還是很重視語(yǔ)文的，我現(xiàn)在讀研究生2年級(jí)，學(xué)工科的，但是找工作的時(shí)候還要做語(yǔ)文題，寫作文。也許語(yǔ)文課也可以安排學(xué)生讀一些課后書(shū)籍，然后寫讀后感。暫且總結(jié)到這里吧，謝謝新東方的每一個(gè)人，特別多謝小組長(zhǎng)不厭其煩的幫助。祝好！許昱江子
案例分析：
1．學(xué)生跟家長(zhǎng)說(shuō)去上課，但是并未按時(shí)進(jìn)入新東方教室
答：每天上課后檢查人數(shù)，上課十五分鐘后，馬上與沒(méi)有來(lái)上課的學(xué)員家長(zhǎng)進(jìn)行電話聯(lián)系，如果實(shí)在聯(lián)系不上的，也要發(fā)短信進(jìn)行確認(rèn)。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)員是在家長(zhǎng)不知道的情況下沒(méi)來(lái)上課的，首先要安撫一下家長(zhǎng)的情緒，然后幫助家長(zhǎng)分析一下學(xué)員可能去的地方，請(qǐng)家長(zhǎng)過(guò)來(lái)找一下孩子。如果家長(zhǎng)要求助教幫忙去找，要委婉地拒絕，助教負(fù)責(zé)整個(gè)班級(jí)的學(xué)員，不能因?yàn)橐粋�(gè)學(xué)員，不顧其他學(xué)員。還要與班主任取得聯(lián)系，告知學(xué)員沒(méi)有告訴家長(zhǎng)沒(méi)來(lái)上課的事件，請(qǐng)班主任老師幫忙共同解決。
2．教室設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題
答：首先看設(shè)備的問(wèn)題是不是我們能夠解決的，比如話筒沒(méi)電，設(shè)備混響等簡(jiǎn)單的問(wèn)題，助教及時(shí)解決，保證課堂的進(jìn)度。如果解決不了，馬上與班主任老師取得聯(lián)系，請(qǐng)班主任老師幫忙協(xié)調(diào)，或是進(jìn)行維修，或者暫時(shí)換教室，依當(dāng)時(shí)具體情況而定。另外，一定不能讓學(xué)員隨意動(dòng)電教設(shè)備，以免發(fā)生損壞，影響正常上課。
3．家長(zhǎng)反映學(xué)員進(jìn)步不明顯
答：首先與家長(zhǎng)溝通學(xué)員在新東方課堂上的表現(xiàn)，包括課前測(cè)試、出門考與課堂表現(xiàn)情況，再與家長(zhǎng)溝通孩子平時(shí)在學(xué)校與在家時(shí)的表現(xiàn)，包括作業(yè)完成情況和學(xué)習(xí)方法等等。如果表現(xiàn)都很好，可以跟家長(zhǎng)解釋說(shuō)學(xué)習(xí)是一件長(zhǎng)期積累和堅(jiān)持的過(guò)程，只有達(dá)到一定量的積累，才能有質(zhì)的變化。另外，在和家長(zhǎng)聊的時(shí)候，可以跟家長(zhǎng)說(shuō)自己認(rèn)為這名學(xué)員在哪些方面還需要多努力提高。在談話時(shí)，一定要表現(xiàn)的真誠(chéng)，增加家長(zhǎng)對(duì)助教的信任感。
4．快結(jié)班的時(shí)候，家長(zhǎng)問(wèn)續(xù)班的問(wèn)題答：一般分為兩種問(wèn)題。
第一種是問(wèn)自己的孩子下期應(yīng)該更適合報(bào)什么樣的班型。助教首先要提前了解下一期中學(xué)部的所有班型。在和家長(zhǎng)推薦的時(shí)候，要秉著重點(diǎn)推薦最適合的、輔助推薦有用的班型的原則，推薦中學(xué)部下一期的班。平時(shí)一定要了解每名學(xué)員在學(xué)習(xí)中的強(qiáng)項(xiàng)和薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)學(xué)員的弱點(diǎn)進(jìn)行推薦，態(tài)度要真誠(chéng)。
第二種是問(wèn)希望自己的孩子能繼續(xù)上這期課老師的班，要問(wèn)老師下一期班的班號(hào)。助教先告
訴家長(zhǎng)并不清楚老師下一期的安排，然后與任課老師取得聯(lián)系，如果知道了老師下期的安排，回復(fù)給家長(zhǎng)。
5．學(xué)員不按時(shí)參加課前考
答：在每周發(fā)給家長(zhǎng)的短信中，要提及每次學(xué)員課前測(cè)試的成績(jī)，使家長(zhǎng)知道我們有課前測(cè)試這一環(huán)節(jié)，在短信末尾標(biāo)注下次課前測(cè)試的時(shí)間，請(qǐng)家長(zhǎng)幫忙督促。如果學(xué)員經(jīng)常不按時(shí)參加，就需要助教給家長(zhǎng)打回訪，向家長(zhǎng)解釋課前測(cè)試的作用，并希望家長(zhǎng)能夠幫忙將學(xué)員按時(shí)送到教室。同時(shí)，也可以采取如積分卡或者小獎(jiǎng)品的形式，獎(jiǎng)勵(lì)按時(shí)參加課前測(cè)試，并取得較好成績(jī)或者進(jìn)步較大的學(xué)員。
6．學(xué)員在登記學(xué)員信息時(shí)不留家長(zhǎng)電話
答：在開(kāi)班第一節(jié)課時(shí)，要學(xué)生填寫學(xué)員信息登記表，包括學(xué)員家長(zhǎng)的電話，方便助教以后與家長(zhǎng)聯(lián)系。如果遇到不愿意留家長(zhǎng)電話的學(xué)員，可以跟他們說(shuō)，留家長(zhǎng)電話不是為了給大家告狀，而是方便家長(zhǎng)了解咱們平時(shí)學(xué)習(xí)的進(jìn)度，希望大家配合。如果實(shí)在不愿意留，可以在客服部門查到家長(zhǎng)電話。
7．學(xué)員問(wèn)的題目，助教不會(huì)解答
答：不要直白地跟學(xué)員說(shuō)自己不會(huì)，會(huì)降低助教在學(xué)員心目中的威信和權(quán)威感，可以委婉地跟學(xué)員解釋說(shuō)自己不確定，下次會(huì)給他解答�；厝ズ笠殚嗁Y料或者問(wèn)老師，課后給學(xué)員一個(gè)滿意的答復(fù)。
8．有的學(xué)員課前測(cè)試或者出門考成績(jī)不好，希望助教幫忙瞞家長(zhǎng)，避免懲罰
答：學(xué)員的這種情緒是可以理解的。學(xué)員偶爾一次成績(jī)不好也是可以原諒的，下課后要跟學(xué)員溝通這次成績(jī)不好的原因，如果學(xué)員在學(xué)習(xí)上遇到了困難，助教要盡力幫助他解決。學(xué)員若是堅(jiān)持說(shuō)告訴家長(zhǎng)這次成績(jī)不好，會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰，想請(qǐng)助教幫忙這次不要告訴家長(zhǎng)。助教可以答應(yīng)，但是要和孩子溝通說(shuō)要保證下次成績(jī)回復(fù)到正常水平，不然會(huì)和家長(zhǎng)聯(lián)系，溝通一下最近學(xué)習(xí)的狀況，請(qǐng)家長(zhǎng)幫忙督促。
9．學(xué)員對(duì)助教或者老師進(jìn)行惡作劇
答：不要對(duì)學(xué)員一味地進(jìn)行批評(píng)，而要給他們曉之以理，動(dòng)之以情。跟他們說(shuō)有些惡作劇可能會(huì)帶來(lái)不可挽回的后果，造成重大的傷害，這些惡作劇也不是一個(gè)懂事的孩子應(yīng)該做的。
10.學(xué)員在教室中受傷答：學(xué)員在教室中受傷，立即檢查學(xué)員受傷的情況，不太嚴(yán)重的話，對(duì)傷口進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，安撫學(xué)員情緒，并對(duì)班中所有學(xué)員強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，然后告訴班主任老師。如果情況嚴(yán)重，不要自己做不專業(yè)的處理，馬上與班主任老師聯(lián)系，送去醫(yī)院或是做別的較為專業(yè)地處理。
（六）、例會(huì)
1.目的：為加強(qiáng)各組內(nèi)助教間的交流，方便助教們及時(shí)溝通，以及針對(duì)各位助教在實(shí)踐中
獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行討論和分享，助教需以助教組為單位，定期召開(kāi)例會(huì)。
2.時(shí)間：例會(huì)通常為兩周左右召開(kāi)一次，有特殊情況也可提前或延后召開(kāi)，具體情況以助
教長(zhǎng)通知為準(zhǔn)。
3.內(nèi)容：例會(huì)的內(nèi)容依具體情況會(huì)因時(shí)、因組而異，但其內(nèi)容大體為：
（1）每名助教針對(duì)自己近期的工作進(jìn)行匯報(bào)，并分享自己工作中的心得體會(huì)
（2）針對(duì)有助教提出的問(wèn)題或者遇到的困難，同組助教之間進(jìn)行交流，討論問(wèn)題或困
難的解決方法
（3）助教長(zhǎng)針對(duì)各位助教的工作情況進(jìn)行總結(jié)；布置下一階段的任務(wù)；下發(fā)一些資料，
如學(xué)員使用的積分卡等
4.出勤：例會(huì)的出勤會(huì)作為對(duì)助教進(jìn)行考核的項(xiàng)目，因此各位助教如不是有特殊情況的話，
務(wù)必參加每次例會(huì)。如有特殊情況將會(huì)遲到、無(wú)法參加例會(huì)或需要早退，需提前向助教長(zhǎng)說(shuō)明，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則一律計(jì)入助教考核。例會(huì)請(qǐng)假以及遲到早退說(shuō)明的次數(shù)，每月最多一次，超過(guò)一次則給予警告，超過(guò)兩次直接停止工作；如未請(qǐng)假而沒(méi)有出勤例會(huì)或未說(shuō)明而遲到早退，則直接停止工作。
5.會(huì)議記錄：每個(gè)組每次開(kāi)例會(huì)時(shí)，需要有一名助教作會(huì)議記錄，在會(huì)后將會(huì)議記錄做成
電子版發(fā)到公郵上，以便于未參加例會(huì)的組員參考。每次的會(huì)議記錄員由助教長(zhǎng)制定，通常為組內(nèi)助教輪流來(lái)做
（七）、請(qǐng)假及替班制度
1.請(qǐng)假條件：期末考試、四六級(jí)考試、畢業(yè)論文答辯、生病需在家休息、家中有急事等特
殊情況，可以請(qǐng)假
2.請(qǐng)假方式：在需要請(qǐng)假的當(dāng)節(jié)課上課前3天（緊急情況除外）務(wù)必通知助教長(zhǎng)，并說(shuō)明
班號(hào)、請(qǐng)假時(shí)間、上課地點(diǎn)、請(qǐng)假原因。經(jīng)助教長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。3.工作交接：助教長(zhǎng)幫忙聯(lián)系到替班的助教后，請(qǐng)假的助教應(yīng)與替班的助教進(jìn)行工作交接。
課前交接內(nèi)容：
（1）向替班助教說(shuō)明上課的具體教室（2）給替班助教發(fā)送學(xué)員信息表
（3）交代好該節(jié)課課前測(cè)試的內(nèi)容（如有材料則需傳給替班助教）
（4）簡(jiǎn)單介紹班級(jí)情況，如需要特別關(guān)注的學(xué)員，或教師可能需要哪些幫助，等等（5）通知任課教師替班的事情課后交接內(nèi)容：
（1）課后發(fā)給家長(zhǎng)的短信由替班助教編輯好內(nèi)容，交由原助教發(fā)送
（2）替班助教需通知原助教該節(jié)課布置的作業(yè)以及下次課前測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容，方便原助教
下次上崗時(shí)檢查作業(yè)和組織課前測(cè)試
（3）如班內(nèi)有特殊情況，替班助教需向原助教說(shuō)明
4.請(qǐng)假次數(shù)上限：每期春季班和秋季班均為2次。請(qǐng)假超過(guò)2次則直接停止工作；未提前
說(shuō)明的不給予請(qǐng)假，沒(méi)請(qǐng)假而未到崗1次者給予嚴(yán)重警告，再犯則直接停止工作
（八）、監(jiān)督與檢查制度
1.監(jiān)督目的：為了保證助教工作的水平和質(zhì)量，確保學(xué)員和家長(zhǎng)的滿意度，維護(hù)助教自身
和新東方的形象，需要由助教長(zhǎng)檢查本組助教的工作情況。有任務(wù)的布置，就有對(duì)任務(wù)完成情況的檢查。監(jiān)督和檢查所獲取的信息將計(jì)入助教考核情況中。
2.監(jiān)督方式：
（1）助教長(zhǎng)會(huì)不定期到各校區(qū)進(jìn)行檢查，走訪班上學(xué)生，詢問(wèn)教師和班主任，了解其對(duì)助
教工作的滿意度
（2）助教長(zhǎng)定期抽取班上若干位學(xué)員的家長(zhǎng)聯(lián)系方式，給家長(zhǎng)打電話進(jìn)行回訪，詢問(wèn)短信
發(fā)送內(nèi)容是否清晰實(shí)用、是否及時(shí)3.監(jiān)督效力：對(duì)助教的監(jiān)督檢查結(jié)果都將計(jì)入當(dāng)月的績(jī)效考勤表中，作為助教考核評(píng)價(jià)的
重要依據(jù)。（參見(jiàn)“績(jī)效考核”章節(jié)）
（九）績(jī)效考核
1.考核目的：績(jī)效考核制度，通過(guò)將助教的工作效率、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面的情況進(jìn)行量化，直觀地反映出助教的工作效果，從而達(dá)到有效管理，規(guī)范獎(jiǎng)懲的目的，也利于助教長(zhǎng)迅速及時(shí)地發(fā)現(xiàn)每位助教不同方面的問(wèn)題，并及時(shí)找到相應(yīng)的解決方法2.考核內(nèi)容：三月份助教工作績(jī)效考核表助教姓名總結(jié)上交工作反饋例會(huì)出勤課堂出勤責(zé)任心團(tuán)隊(duì)工作工作貢月總獻(xiàn)分3.考核辦法：（1）總結(jié)上交、工作反饋、例會(huì)出勤、課堂出勤等項(xiàng)目，如出現(xiàn)未按要求完成的情況，
則扣去一定分?jǐn)?shù)；當(dāng)月例會(huì)全勤，每周總結(jié)全部按時(shí)完成等情況，則加上一定分?jǐn)?shù)。
（2）責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)工作、工作貢獻(xiàn)等項(xiàng)目，如有突出表現(xiàn)則予以加分，重大失誤則予
以扣分
（3）每月總分突出的助教將會(huì)得到一定獎(jiǎng)勵(lì)；總分過(guò)低的助教會(huì)收到警告，如下月未
見(jiàn)改善則停止工作
（十）獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)處理
1.獎(jiǎng)勵(lì)辦法：以“績(jī)效考核”一節(jié)所列的項(xiàng)目為準(zhǔn)，有表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)；工作表現(xiàn)突
出、能力優(yōu)秀的助教，考慮給予晉升機(jī)會(huì)2.違規(guī)處理辦法：
（1）總結(jié)上交：助教每周需上交課程總結(jié)和學(xué)員考勤表（“前期準(zhǔn)備”章節(jié)中的表
1-1,1-2）。遲交或未交1次者，給予警告；遲交或未交2次則直接停止工作
（2）工作反饋：助教長(zhǎng)下發(fā)的需要助教統(tǒng)計(jì)的信息，如學(xué)員續(xù)辦情況、助教工資卡號(hào)
等，晚于規(guī)定時(shí)間反饋或未反饋1次者，給予警告；晚于規(guī)定時(shí)間反饋或未反饋2次者則直接停止工作
（3）例會(huì)出勤：每次例會(huì)如沒(méi)有特殊情況，務(wù)必出勤，且不得遲到或早退。例會(huì)請(qǐng)假
以及遲到早退說(shuō)明的次數(shù)，每月最多一次，超過(guò)一次則給予警告，超過(guò)兩次直接停止工作；如未請(qǐng)假而沒(méi)有出勤例會(huì)，或未說(shuō)明而遲到早退，則直接停止工作。（參考“例會(huì)”章節(jié)）
（4）課堂出勤：助教每次課必須提前半小時(shí)進(jìn)班，不能遲到或早退。如有特殊情況必
須提前向助教長(zhǎng)說(shuō)明。請(qǐng)假上限為，每期春季班和秋季班均為2次。請(qǐng)假超過(guò)2
次則直接停止工作；未提前說(shuō)明的不給予請(qǐng)假。遲到或早退1次者，或沒(méi)請(qǐng)假而未到崗1次者給予嚴(yán)重警告，再犯則直接停止工作（參見(jiàn)“請(qǐng)假及替班制度”章節(jié)）
（5）月考核：以績(jī)效考核制度為準(zhǔn)，每月總分過(guò)低者給予警告，下月未出現(xiàn)明顯改善
者則直接停止工作。（參見(jiàn)“監(jiān)督與檢查制度”章節(jié)）
（6）其他：工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致家長(zhǎng)、教師或班主任投訴，影響到中學(xué)部以至新
東方學(xué)校的利益者，依情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告或停止工作處分。情節(jié)特別嚴(yán)重者，直接開(kāi)除。
（十一）、積分卡使用說(shuō)明
積分卡是用來(lái)提高學(xué)員學(xué)習(xí)積極性的一種工具，也是對(duì)學(xué)員進(jìn)行肯定和獎(jiǎng)勵(lì)的一種方式。1.主要使用方式：
（1）針對(duì)表現(xiàn)突出的學(xué)員，獎(jiǎng)勵(lì)其適當(dāng)分值的積分卡。
（2）學(xué)員集滿一定分值可以兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品，由助教回收學(xué)員的積分卡，將積分卡拿到
總部?jī)稉Q獎(jiǎng)品轉(zhuǎn)交給學(xué)員。積分卡將由總部收回
（3）助教應(yīng)將積分卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容打印成文檔發(fā)給學(xué)員，以供學(xué)員參考2.積分卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：
（1）按時(shí)有效參加課前考試的學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡；（2）積極參加出門考試成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡；（3）出門考試兩次成績(jī)有較大進(jìn)步的學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡；（4）每?jī)芍軝z查一次筆記，優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡；（5）提供學(xué)�？荚囋嚲淼膶W(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡。3.積分獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：
（1）累計(jì)20分可得新東方優(yōu)能便利貼；（2）累計(jì)40可得新東方優(yōu)能記事本；（3）累計(jì)80可得新東方優(yōu)能筆袋；
（4）累計(jì)120分可得新東方優(yōu)能小筆記本；（5）累計(jì)160分可得新東方優(yōu)能大筆記本。附錄：
附錄一：（1）課程總結(jié)模板（WORD）
新東方中學(xué)部春秋季班課程總結(jié)
班號(hào)：班級(jí)名稱：代課老師：助教：
上課日期：
學(xué)員出勤情況應(yīng)到人數(shù)：實(shí)到人數(shù)：按時(shí)出勤人數(shù)：遲到人數(shù)：
學(xué)員課堂表現(xiàn)及完成作業(yè)情況
所遇問(wèn)題與解決方法
工作小結(jié)和心得附錄二：（2）學(xué)員考勤表（EXCEL）學(xué)號(hào)姓名5月8日123張三李四王五到未到遲到學(xué)員信息表學(xué)號(hào)123姓名張三李四性別男女生日/星座199x.x.x摩羯愛(ài)好看書(shū)學(xué)員通訊錄學(xué)號(hào)姓名本人手機(jī)號(hào)父親手機(jī)號(hào)母親手機(jī)號(hào)家庭電話學(xué)校101中學(xué)所用教材人教版英語(yǔ)薄弱項(xiàng)語(yǔ)法附錄三：（3）學(xué)員信息表（EXCEL）附錄四：（4）學(xué)員通訊錄（EXCEL）附錄五：（5）家長(zhǎng)電話回訪反饋表（EXCEL）123電話反映問(wèn)題總結(jié)學(xué)號(hào)12姓名張三李四第一周課前：課后：課前：課后：第二周第三周附錄六：課堂測(cè)試成績(jī)表
附錄七：常規(guī)短信要點(diǎn)要點(diǎn)1.與家長(zhǎng)招呼內(nèi)容例樣X(jué)XX家長(zhǎng)您好！備注三個(gè)字的名字，稱呼后兩字例如：陳家豪，家豪詳細(xì)到：新東方+班級(jí)名稱+助教姓名，班號(hào)可省略2.自我介紹我是北京新東方學(xué)校中考目標(biāo)人大附班助教XXX3.授課內(nèi)容本次課許寧老師為同學(xué)出了一套月考題，帶領(lǐng)無(wú)需照例句如此詳細(xì)，大家邊做邊講，對(duì)于出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)舉一反三，但內(nèi)容需要用一兩句話對(duì)各大題型的解題方法都進(jìn)行了介紹。勾勒出來(lái)，上課的形式與內(nèi)容，還有主要的知
識(shí)點(diǎn)4.知識(shí)點(diǎn)1.限定性修飾結(jié)構(gòu)用定冠詞the;2.must,can"t,may，might可以表示現(xiàn)在的推測(cè)，couldn"t只能表示對(duì)過(guò)去時(shí)的推測(cè)。3.knowledge和experience表示的主客觀，形容詞褒貶含義，4.A+介詞+B謂語(yǔ)動(dòng)詞由A決定。XXX的測(cè)驗(yàn)成績(jī)?yōu)?3，全班最高依照本班具體情況，告知家長(zhǎng)孩子的成績(jī)與該成績(jī)的大概水平1.（該同學(xué)可能，上課總是瞌睡）2.（該同學(xué)總是不能完成新東方留給的作業(yè)，溝通過(guò)后，發(fā)現(xiàn)因?yàn)閷W(xué)校課業(yè)負(fù)擔(dān)較重）針對(duì)問(wèn)題較大的學(xué)生（或是助教自己對(duì)于該學(xué)生學(xué)習(xí)上的建議）告訴家長(zhǎng)一些老師課上強(qiáng)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，與方法，讓家長(zhǎng)感覺(jué)在課堂上真正學(xué)到東西，督促孩子貫徹執(zhí)行，在平時(shí)落實(shí)課堂效果有活動(dòng)時(shí)，需要增加此項(xiàng)內(nèi)容。5.測(cè)驗(yàn)成績(jī)6.作業(yè)7.問(wèn)題+解決方案1.教材39頁(yè)后完型，A篇閱讀2.整理自己的語(yǔ)法知識(shí)盲點(diǎn)3.下次課的測(cè)驗(yàn)內(nèi)容為：1.XXX同學(xué)最近可能壓力很大，休息不是很好，希望他平時(shí)保證睡眠，聽(tīng)課才有效率2.XXX可能校內(nèi)作業(yè)比較多，希望也能完成班上的作業(yè)，以便達(dá)到最好的聽(tīng)課效率8.祈望希望她繼續(xù)努力，注意每一個(gè)學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。多注重單詞的積累課上老師強(qiáng)調(diào)，英語(yǔ)成績(jī)的提高是和單詞的背誦密不可分的。9.教師語(yǔ)錄傳達(dá)10.活動(dòng)內(nèi)容11.結(jié)束祝福：
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