安國現(xiàn)代中藥工業(yè)園區(qū)工會相關(guān)工作制度

園區(qū)工會相關(guān)工作制度

工會實行集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負責(zé)相結(jié)合制度。凡屬重大問題由委員會民主討論作出決定。委員會成員根據(jù)集體的決定和分工，履行自己的職責(zé)。

一、工會職能

（一）、維護園區(qū)企業(yè)職工的合法權(quán)益和民主權(quán)利。

（二）、動員和組織職工關(guān)心、參加和支持系統(tǒng)改革。積極完成工作任務(wù)。（三）、代表和組織職工參與企業(yè)民主管理。

（四）、教育和幫助全段職工不斷提高思想首先素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)有理想、有道德、有文化有紀律的公路職工隊伍。

二、工會委員會的基本任務(wù)

（一）、嚴格執(zhí)行會員大會或會員代表大會的決議和上級工會的決定，主持段工會日常工作。

（二）、代表和組織段職工依照法律規(guī)定，通過職工代表大會，搞好換屆選舉工作和其它形式，參與段部的民主管理和民主監(jiān)督，在段領(lǐng)導(dǎo)的支持下搞好工會范圍內(nèi)一切事務(wù)工作。

（三）、參與和協(xié)調(diào)段內(nèi)勞動關(guān)系和調(diào)解勞動爭議。

（四）、組織全段職工開展崗位練兵、合理化建設(shè)，做好工會"三優(yōu)一先"，即優(yōu)秀工會積極分子、優(yōu)秀工會干部、優(yōu)秀工會之友、先進（模范）職工小家和勞動模范的評選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。

（五）、對職工進行思想政治教育，鼓勵支持職工學(xué)文化、學(xué)理論、學(xué)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，開展健康向上的文體娛樂活動。

（六）、監(jiān)督有關(guān)法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行，維護女職工的特殊權(quán)益。（七）、搞好工會組織建設(shè)，健全民主制度和民主生活，建立和發(fā)展工會積極分子隊伍，做好新會員的接收教育工作。

（八）、收好、管好、用好工會經(jīng)費，管理好工會財務(wù)。三、會議制度

（一）、定期召開工會工作，總結(jié)前段工會工作，研討下段工作安排。（二）、定期搞好換屆選舉工作。

（三）、做好代表大會預(yù)備會議議程和預(yù)備會前的主要準備工作。（四）、工會會員代表大會要堅持上級工會的審批制度。

（五）、工會主席主持日常工作，各委員要各盡其職，各負其責(zé)，同時要相互支持配合協(xié)作。

（六）、工會委員會由主席召集并主持，也可委托其它委員召集或主持。會議必須有半數(shù)以上的委員參加才能舉行。

四、平等協(xié)商和集體合同制度（一）、堅持合法原則。（二）、堅持平等原則。（三）、堅持協(xié)商一致原則。

（四）、堅持權(quán)利和義務(wù)相結(jié)合原則。（五）、堅持兼顧各方利益原則。（六）、維護正常的生產(chǎn)、工作秩序原則。五、職工代表大會制度

（一）、職工代表大會換屆會議制度。

（二）、職工代表大會每年例會制度，每半年召開一次。

（三）、臨時性會議制度：有重大事項需要盡快解決可召開臨時性職工代表會進行處理。

（四）、職工代表大會閉會期間的聯(lián)席會議制度。

（五）、堅持每季度至少召開一次全體委員會議，必要時隨時召開。六、工會財務(wù)制度

（一）、全體工會會員應(yīng)及時交納會費。（二）、依法管理好工會經(jīng)費，做到�？顚Ｓ�。

（三）、工會會費和工會活動經(jīng)費的使用情況要每季度公布一次，并自覺接受會員的監(jiān)督。

（四）、按照規(guī)定編制和審批預(yù)算、決算定期向會員大會或會員代表大會和上一級工會委員會報告經(jīng)費收支情況，接受同級經(jīng)費審查委員會審查監(jiān)督。

（五）、明確掌握經(jīng)費開支范圍（會員活動經(jīng)費、職工活動經(jīng)費、工會業(yè)務(wù)費、事業(yè)支出、其他支出和上解經(jīng)費支出），不得亂支濫用。

（六）、嚴格執(zhí)行經(jīng)費預(yù)決算制度。

擴展閱讀：企業(yè)工會工作制度匯編

目錄

第一章組織建設(shè)....................................................11.1組織系統(tǒng)................................................................................................................................................................21.2組織架構(gòu)................................................................................................................................................................31.3會員發(fā)展................................................................................................................................................................41.4基層工會組建........................................................................................................................................................7第二章

維權(quán)保障...........................................................................20

2.1員工關(guān)愛中心工作規(guī)范組織架構(gòu)......................................................................................................................212.2員工關(guān)愛中心重大案例應(yīng)急處理規(guī)范..............................................................................................................30第三章

民主管理...........................................................................32

3.1職工代表大會工作制度......................................................................................................................................333.2集體協(xié)商與集體合同..........................................................................................................................................38第四章

經(jīng)費管理...........................................................................42

4.1財務(wù)管理制度......................................................................................................................................................434.2零用金管理辦法..................................................................................................................................................50第五章

困難幫扶...........................................................................53

5.1特困員工救濟金管理辦法..................................................................................................................................565.2直系親屬慰問金申請管控辦法..........................................................................................................................575.3員工住院探視慰問作業(yè)辦法..............................................................................................................................59第六章宣傳教育....................................................616.1某某科技園工會活動管理辦法補充說明..........................................................................................................62第七章女工工作....................................................707.1巾幗文明崗創(chuàng)建制度..........................................................................................................................................72

第一章組織系統(tǒng)組織架構(gòu)會員發(fā)展基層工會組建

組織建設(shè)

1

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1.1組織系統(tǒng)

某某某科技集團某某園區(qū)工會組織系統(tǒng)

某某某科技集團某某園區(qū)工會經(jīng)費審查委員會女工委員會辦公室組織部保障部宣教部女工部員工服務(wù)部關(guān)愛中心衛(wèi)生部XXXX事業(yè)群工會XXXX事業(yè)群工會總部周邊工會XXXX事業(yè)群工會事業(yè)處分工會……….……….2

事業(yè)處分工會廠部工會小組廠部工會小組

1.2組織架構(gòu)

某某某科技集團某某園區(qū)工會組織架構(gòu)

單位某某某科技集團某某園區(qū)工會主席副主席副主席副主席副主席委員經(jīng)費審查委員會女工委員會主任主任委員委員部門人員工作執(zhí)掌1.辦公室人事行政管理2.工會經(jīng)費管理辦公室3.部門工作協(xié)調(diào)4.對外協(xié)調(diào)1.工會組織建設(shè)組織部2.民主管理3.先進評選4.工會會議組織1.員工訴求處理2.勞動爭議調(diào)節(jié)保障部關(guān)愛中心3.員工勞動保障4.員工關(guān)愛案例處理1.工會宣傳宣教部2.員工教育3.工會干部培訓(xùn)4.統(tǒng)籌園區(qū)文康活動5.“某某某之星”品牌建設(shè)1.健全女工組織女工部2.維護女工合法特殊權(quán)益3.開展女工“四自”教育4.“某某某之約”“某某某心靈之約”品牌建設(shè)1.困難員工幫扶員工服務(wù)部2.殘疾員工服務(wù)3.“某某某之眷”品牌建設(shè)

1.3會員發(fā)展

某某某科技集團某某園區(qū)工會會員管理辦法檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)一、目的主題Subject:文件編號DocumentNo:某文號【201*】66號Page：1of2Rev：A某某園區(qū)工會會員管理辦法為了更好地保障員工合法權(quán)益，工會依據(jù)《中華人民共和國工會法》和《中國工會章程》入會條件，優(yōu)化會籍管理流程，制定本辦法。2-1凡在中國境內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、機關(guān)和其他社會組織中，以工資收入為主要生活來源或者與用人單位建立勞動關(guān)系的體力勞動者和腦力勞動者，不分民族、種族、性別、職業(yè)、宗教二、入會條件信仰、教育程度，承認工會章程，都可以加入工會為會員。2-2員工加入工會，由本人自愿申請，經(jīng)園區(qū)工會委員會批準并發(fā)給會員證。三、會員轉(zhuǎn)入3-1會員組織關(guān)系隨勞動（工作）關(guān)系變動，憑會員證接轉(zhuǎn)。3-2員工會籍轉(zhuǎn)入，經(jīng)本人申請，由園區(qū)工會委員會在會員證轉(zhuǎn)入欄蓋章確認。4-1會員有退會自由。會員退會由本人向事業(yè)群工會提出，由園區(qū)工會委員會宣布其退會并收回會員證。4-2對不執(zhí)行工會決議、違反工會章程的會員，給予批評教育。對嚴重違法犯罪并受到刑事處四、會員退會分的會員，開除會籍，由園區(qū)工會委員會決定，報市總工會備案。4-3會員離休、退休和失業(yè)，可保留會籍。工會組織要關(guān)心離休、退休和失業(yè)會員的生活，積極向有關(guān)方面反映他們的愿望和要求。5-1工會會員享有的權(quán)利：1、選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；2、對工會工作進行監(jiān)督；3、對企業(yè)生產(chǎn)生活中的問題提出批評與建議；4、在合法權(quán)益受到侵犯時，要求工會給予保護；5、享受工會提供的衣、食、住、行、醫(yī)療、教育、娛樂等福利；享受工會給予的各種獎勵；6、在工會會議上，參加關(guān)于工會工作和員工關(guān)心問題的討論。5-2工會會員履行的義務(wù)：1、學(xué)習(xí)工會基本知識，努力提升自身素質(zhì)；2、積極參加民主管理，努力完成生產(chǎn)和工作任務(wù)；3、遵守憲法和法律，維護社會公德和職業(yè)道德，遵守勞動紀律；4、正確處理國家、集體、個人三者利益關(guān)系；5、維護集團內(nèi)部的團結(jié)和統(tǒng)一，發(fā)揚友愛精神，搞好互助互濟；6、遵守工會章程，執(zhí)行工會決議，參加工會活動；7、園區(qū)工會會員會費由公司承擔(dān)，個人不須上交。4

五、會員權(quán)利義務(wù)

檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)主題Subject:文件編號DocumentNo:某文號【201*】66號Page：2of2Rev：A某某園區(qū)工會會員入會管理辦法六、作業(yè)步驟6-1下發(fā)入會申請書到各事業(yè)群聯(lián)絡(luò)窗口；（新員工本人填寫申請書）6-2由各事業(yè)群窗口收集數(shù)據(jù)，上交工會審批；（包含新員工本人填寫的申請書）6-4工會收取數(shù)據(jù)進行審核批準、編號、存盤；6-5下發(fā)空白會員證到各事業(yè)群窗口；（會員在空白會員證上填寫個人相關(guān)信息，內(nèi)容包括：姓名、性別、名族、出生年月、政治面貌、粘貼個人照片）6-6各事業(yè)群窗口，匯總?cè)霑�申請書后交園區(qū)工會辦理后續(xù)作業(yè)事項；6-7工會組織部統(tǒng)一完成會員證后期作業(yè)事項，呈報市總工會核準；（內(nèi)容包括：入會時間、發(fā)證單位、會員編號、上級工會用章）6-8工會下發(fā)會員證到至個事業(yè)群聯(lián)絡(luò)窗口；6-9各事業(yè)群聯(lián)絡(luò)窗口下發(fā)至各工會會員；6-10員工簽收工會會員證并自行保管。（整個入會辦理程序到此結(jié)束）七、其它說明7-1本辦法自核準之日起生效實施。7-2本辦法由某某園區(qū)工會解釋及修訂。八、附件《工會入會申請書》、《工會會員入會作業(yè)流程》附件1《工會入會申請書》中華人民共和國工會入會申請書

我自愿加入中華人民共和國工會，遵守工會章程，執(zhí)行工會決議，積極參加工會活動，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，以“實踐科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，

與時俱進，開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)現(xiàn)代化的偉大的社會主義強國而努力奮斗。

有困難，找工會；工會是我家，大家來參加。（注明：為確保錄入準確，請務(wù)必保持字跡工整、信息完整、易于辨識）序號1234

姓名

工號

性別

工作部門

籍貫

文化程度

民族

聯(lián)系電話

身份證號

會員證號

簽名

申請時間：年月日審批單位：（蓋章）

附件2《工會會員入會作業(yè)流程》

工會會員入會作業(yè)流程圖

部門項目員工事業(yè)群(工會)窗口園區(qū)工會提出申請(填寫入會申請書)填寫會員證及貼照片組織部各群窗口受理提交申請保存電子檔資料審核申請資料錄入系統(tǒng)、存檔發(fā)空白會員證審查、填寫會員轉(zhuǎn)交園區(qū)工會證編號、蓋章向上級工會呈報接收會員證、核對信息OK轉(zhuǎn)交員工、備檔發(fā)證存檔

1.4基層工會組建

工會組織建設(shè)管理辦法檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)一、目標主題Subject:某某園區(qū)工會組織建設(shè)管理辦法文件編號DocumentNo:某文號【201*】65號Page：1of4健全園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會、事業(yè)處工會分會、工會小組四級工會組織。Rev：A2.1園區(qū)工會：負責(zé)某某園區(qū)工會全面工作，履行維護、參與、建設(shè)、教育職能。2.2事業(yè)群/次群工會：接受園區(qū)工會領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助工會職能推動，指導(dǎo)基層工會開展工作。二、組織系統(tǒng)2.3事業(yè)處工會分會：接受事業(yè)群/次群工會領(lǐng)導(dǎo)，重點召開員工代表會議，推動工會小組工作。2.4工會小組：接受事業(yè)處工會分會領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)展工會會員，開展基層工會工作，重點收集反饋員工意見，宣導(dǎo)工會關(guān)愛政策及園區(qū)文體活動，組織開展工會小組系列活動。3.1事業(yè)群/次群工會委員配置兼職9人，其中包括主席、副主席各1人。事業(yè)群/次群工會專職人力按實際情況配備。三、人力配備3.2事業(yè)處工會委員配置兼職7人，其中包括主席1人。事業(yè)處工會分會專職人力按實際情況配備。3.3工會小組組長配置兼職1人。4.1成立事業(yè)群/次群工會籌備組、事業(yè)處工會分會籌備組1）事業(yè)群/次群工會籌備組可設(shè)組長1人，成員4-6人作業(yè)流程：挑選人員組成事業(yè)群/次群工會籌備組，填寫園區(qū)工會審批（園區(qū)工會、事業(yè)《事業(yè)群/次群工會籌備組審批表》群/次群工會籌備組各存檔1份）2）事業(yè)處工會分會籌備組可設(shè)組長1人，成員2-3人作業(yè)流程：事業(yè)群/園區(qū)工會審批（園區(qū)工會、事挑選人員組成事業(yè)處工會業(yè)群/次群工會籌備組、事業(yè)次群工會分會籌備組，填寫《事業(yè)處處工會分會籌備組各存檔1籌備組審工會分會籌備組審批表》核份）4.2指定“員工服務(wù)信息牌”工會聯(lián)系人為工會小組籌備組組長，由工會小組籌備組組長發(fā)展工會會員1）指定“員工服務(wù)信息牌”工會聯(lián)系人為工會小組籌備組組長。四、組建步驟2）明確工會小組籌備組組長職責(zé)：A.發(fā)展會員：動員本小組成員登記加入工會B.醞釀工會小組組長候選人C.組織召開工會小組第一次會員會議，選舉工會小組組長3）發(fā)展工會會員：A.對員工宣導(dǎo)：加入工會，成為會員，才能享受集團工會給予的工會小組活動費用B.對單位主管宣導(dǎo)：會員入會率也是客戶稽核的要求C.作業(yè)流程：工會小組籌備組組長組織員工填寫《入入會申請書匯總至事業(yè)處工會分會會申請書》，要求入會率超過90%籌備組后提交至事業(yè)群/次群工會籌備組事業(yè)群/次群工會籌備組事業(yè)群/次群工會籌備組將入會申請書提交將會員數(shù)據(jù)提報至園區(qū)工與園區(qū)工會蓋章后，事業(yè)群/次群工會籌備組存檔會

檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)主題Subject:某某科技園工會組織建設(shè)管理辦法文件編號DocumentNo:某文號【201*】65號Page：2of4Rev：A4.3工會小組籌備組組長醞釀工會小組組長候選人，由事業(yè)處工會分會籌備組匯總審核后，上報至事業(yè)群/次群工會籌備組審核，后由事業(yè)群/次群工會籌備組匯總上報至園區(qū)工會核準。1）工會小組組長應(yīng)樂于為員工服務(wù)，責(zé)任心強，可推薦黨員擔(dān)任；工會小組組長候選人不限于工會小組籌備組組長。2）作業(yè)流程:事業(yè)處工會分會籌備組匯總下屬工會工會小組籌備組組長根據(jù)工會小組組長候選人名單，填寫《***事業(yè)小組組長任職條件醞釀、提名處***個工會小組組長候選人審批工會小組組長候選人，填寫表》，制作《***事業(yè)處***個工會小組《***工會小組組長候選人提組長候選人匯總表》，提交至事業(yè)群/報表》，提交至事業(yè)處工會分會次群工會籌備組審核籌備組事業(yè)群/次群工會籌備組審核，后由園區(qū)工會核準（園區(qū)工會、事事業(yè)群/次群工會籌備組匯總上報至業(yè)群/次群工會籌備組、事業(yè)處工會分會籌備組各存1份）園區(qū)工會核準備注：工會小組組長候選人審批表應(yīng)在事業(yè)處內(nèi)部公示。4.4召開工會小組第一次會員會議，選舉產(chǎn)生工會小組組長。1）時間及地點：以不影響生產(chǎn)為前提，工會小組籌備組確定。2）主持：工會小組籌備組組長。四、組建步驟3）參會人員：本小組工會會員。4）會議流程：①工會小組籌備組組長介紹工會小組組長候選人情況②工會小組籌備組組長介紹選舉辦法③組織會員填寫選票④工作人員計票⑤工會小組籌備組組長宣布選舉結(jié)果5）選舉形式：無記名投票。6）組織參會會員在《工會小組組長選舉結(jié)果提報表》上簽到，會后填寫選舉結(jié)果。4.5工會小組組長選舉結(jié)果，由事業(yè)處工會分會籌備組匯總審核后，上報至事業(yè)群/次群工會籌備組審核，后由事業(yè)群/次群工會籌備組匯總上報至園區(qū)工會核準，園區(qū)工會下發(fā)批復(fù)文件。作業(yè)流程：工會小組籌備組填寫事業(yè)處工會分會籌備組匯總下屬工會小組組長選舉《工會小組組長選舉結(jié)結(jié)果，填寫《***事業(yè)處***個工會小組組長選舉結(jié)果，上報事業(yè)處審批表》，制作《***事業(yè)處***個工會小組組長選舉果提報表》工會分會審核結(jié)果匯總表》，提交至事業(yè)群/次群工會籌備組審核事業(yè)群/次群工會籌備組審園區(qū)工會核準，園區(qū)工會下發(fā)《關(guān)于***事業(yè)處***個核，后由事業(yè)群/次群工會（園區(qū)工會、事業(yè)群/工會小組組長選舉結(jié)果的批復(fù)》籌備組匯總上報至園區(qū)工次群工會籌備組、事業(yè)處工會分會籌備組各存1份）會核準

備注：工會小組組長選舉結(jié)果批復(fù)文件應(yīng)在事業(yè)處內(nèi)部公告。檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)主題Subject:某某科技園工會組織建設(shè)管理辦法文件編號DocumentNo:某文號【201*】65號Page：3of4Rev：A4.6事業(yè)處工會分會籌備組醞釀事業(yè)處工會分會主席、委員候選人，上報至事業(yè)群/次群工會籌備組審核，后由事業(yè)群/次群工會籌備組匯總上報至園區(qū)工會核準。作業(yè)流程：事業(yè)群/次群工會籌備組審事業(yè)處工會分會籌備組按照事業(yè)處工會主席、核，園區(qū)工會核準（園區(qū)工委員工作職掌醞釀事業(yè)處工會分會主席、委員會、事業(yè)群/次群工會籌備組、候選人，填寫《***事業(yè)處工會分會委員候選人事業(yè)處工會分會籌備組各存審批表》1份）備注：事業(yè)處工會分會委員候選人審批表應(yīng)在事業(yè)群/次群/處內(nèi)部公示。4.7召開事業(yè)處工會分會第一次會員代表會議，選舉產(chǎn)生事業(yè)處工會分會委員，后由當(dāng)選委員召開會議選舉產(chǎn)生事業(yè)處工會分會主席。注：會員代表從本事業(yè)處工會小組組長中產(chǎn)生，會員代表以不超過50人為宜。1）時間及地點：以不影響生產(chǎn)為前提，事業(yè)處工會分會籌備組確定。2）主持：事業(yè)處工會分會籌備組組長。3）參會人員：會員代表（會員代表為事業(yè)處下屬工會小組組長，會員代表人數(shù)以50人以內(nèi)為宜，會員代表應(yīng)進行民主推選）。4）會議流程：①事業(yè)處工會分會籌備組組長介紹事業(yè)處工會分會主席、委員候選人情況。②事業(yè)處工會分會籌備組組長介紹選舉辦法。③組織會員代表填寫選票。④工作人員計票。四、組建步驟⑤事業(yè)處工會分會籌備組組長宣布委員選舉結(jié)果。⑥由當(dāng)選委員舉手表決選舉產(chǎn)生事業(yè)處工會分會主席。5）選舉形式：無記名投票。6）組織會員代表在《簽到表》簽到。7）會后填寫《事業(yè)處工會分會主席、委員選舉結(jié)果審批表》。4.8事業(yè)處工會分會主席、委員選舉結(jié)果，上報至事業(yè)群/次群工會籌備組審核，后由事業(yè)群/次群工會籌備組匯總上報至園區(qū)工會核準。作業(yè)流程：事業(yè)群/次群工會籌備組審核，園區(qū)工會核準，園區(qū)事業(yè)處工會分會籌備組填工會下發(fā)《關(guān)于***事業(yè)處工會分會主席、委員選舉寫《***事業(yè)處工會分會主結(jié)果的批復(fù)》（園區(qū)工會、事業(yè)群/次群工會籌備組、席、委員選舉結(jié)果審批表》事業(yè)處工會分會籌備組各存1份）備注：事業(yè)處工會分會主席、委員選舉結(jié)果批復(fù)文件應(yīng)在事業(yè)群/次群/處內(nèi)部公告。4.9事業(yè)群/次群工會籌備組醞釀事業(yè)群/次群工會委員候選人，上報園區(qū)工會審批。作業(yè)流程：（提報委員候選人，應(yīng)差額1人）園區(qū)工會核準（園區(qū)工會、事事業(yè)群/次群工會籌備組按照事業(yè)群/次群工會業(yè)群/次群工會籌備組各存1主席、副主席、委員工作職掌醞釀候選人，填寫份）《***事業(yè)群/次群工會委員候選人審批表》備注：事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員候選人應(yīng)在事業(yè)群/次群內(nèi)部進行公示。檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)主題Subject某某科技園工會組織建設(shè)管理辦法文件編號DocumentNo:某文號【201*】65號Page：4of4Rev：A4.10召開事業(yè)群/次群工會第一次會員代表會議，選舉產(chǎn)生事業(yè)群/次群工會委員，后由當(dāng)選委員選舉產(chǎn)生事業(yè)群/次群工會主席、副主席。注：會員代表從事業(yè)處工會分會主席、委員中產(chǎn)生，會員代表不超過100人為宜。1）時間及地點：以不影響生產(chǎn)為前提，事業(yè)群/次群工會籌備組確定。2）主持：事業(yè)群/次群工會籌備組組長。3）參會人員：會員代表（會員代表為事業(yè)群/次群下屬事業(yè)處工會分會主席、委員，會員代表人數(shù)以100人以內(nèi)為宜，會員代表應(yīng)進行民主推選）。4）會議流程：①事業(yè)群/次群工會籌備組組長介紹事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員候選人情況。②事業(yè)群/次群工會籌備組組長介紹選舉辦法。③組織會員代表填寫選票。④工作人員計票。⑤事業(yè)群/次群工會籌備組組長宣布委員選舉結(jié)果。四、組建步驟⑥由當(dāng)選委員舉手表決選舉產(chǎn)生事業(yè)群/次群工會主席、副主席。5）選舉形式：無記名投票。6）組織會員代表在《簽到表》簽到。7）會后填寫《***事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員選舉結(jié)果審批表》。4.11事業(yè)群/次群工會第一次會員代表大會選舉結(jié)果上報至園區(qū)工會審批。作業(yè)流程：事業(yè)群/次群工會籌備組填寫園區(qū)工會核準，園區(qū)工會下發(fā)《關(guān)于***事業(yè)群/次《***事業(yè)群/次群工會主席、群工會主席、副主席、委員選舉結(jié)果的批復(fù)》（園區(qū)副主席、委員選舉結(jié)果審批工會、事業(yè)群/次群工會籌備組各存1份）表》備注：事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員選舉結(jié)果批復(fù)文件應(yīng)在事業(yè)群/次群內(nèi)部進行公告。5.1本規(guī)定自核準之日起生效實施。5.2本規(guī)定由某某科技園工會組織部負責(zé)修訂與解釋。6.1工會組織建設(shè)管理作業(yè)表單。五、其它六、附件

附件1《群級工會第一次會員代表會議指導(dǎo)文件》

事業(yè)群/次群工會第一次會員代表會議指導(dǎo)文件

一、時間及地點：以不影響生產(chǎn)為前提，各事業(yè)群工會籌備組自行確定二、主持人：事業(yè)群/次群工會籌備組組長

三、參會人員：事業(yè)群/次群下屬事業(yè)處工會分會主席、委員（會員代表人數(shù)以100人以內(nèi)為宜，會員代表應(yīng)進行民主推選）四、議程：

4-1事業(yè)群/次群工會籌備組組長介紹事業(yè)群工會主席、副主席、委員候選人：

1）集團/某某園區(qū)工會已批復(fù)××事業(yè)群/次群工會分會主席、副主席、委員候選人。

主席候選人：×××副主席候選人：×××委員候選人：×××、×××、×××、×××2）主席候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。

工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。

3）副主席候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。

工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。

4）組織委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。

5）宣教委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。

6）保障委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。

7）女工委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。

8）經(jīng)審委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。

9）文體委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。

10）關(guān)愛委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。

工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。

4-2事業(yè)群/次群工會籌備組組長介紹選舉辦法

1）根據(jù)《中國工會章程》和《工會基層組織選舉工作條例》的規(guī)定，集團/某某園區(qū)工會已批復(fù)××事業(yè)群/次群工會分會主席、副主席、委員候選人，本次會議選舉產(chǎn)生事業(yè)群/次群工會主席1名，提請大會選舉的主席候選人1名，等額選舉；副主席名，提請大會選舉副主席候選人名，等額選舉；委員名，提請大會選舉的委員候選人名，差額1名；2）本次代表大會選舉，以無記名投票方式進行；3）候選人得票數(shù)超過應(yīng)到會代表半數(shù)以上方能當(dāng)選。4-3會員代表選舉

1）公布監(jiān)票人1人：***，計票人2人：***、***；

2）投票結(jié)束后，計票人當(dāng)眾打開票箱，清點選票。收回的選票等于或小于發(fā)出的選票，投票有效；多于發(fā)出的選票，投票無效，應(yīng)重新投票；

3）計票完畢，由會議主持人報告計票結(jié)果，宣布選舉結(jié)果和當(dāng)選委員名單。4-4選舉事業(yè)群/次群工會主席、副主席

事業(yè)群/次群工會籌備組組長召集當(dāng)選委員召開第一次全體會議，以舉手表決方式選舉事業(yè)群/次群工會主席、副主席。五、注意事項：

5-1事業(yè)群/次群工會籌備組組織參會會員代表在《會員代表簽到表》中簽到；

5-2會后由事業(yè)群/次群工會籌備組組長在《事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員選舉結(jié)果審批表》中填寫選舉結(jié)果。

某某某科技集團某某園區(qū)工會

年月日

附件2《事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員選舉結(jié)果審批表》

事業(yè)群/次群工會主席、副主席、委員選舉結(jié)果審批表

提報時間：年月日事業(yè)群工會參會人數(shù)統(tǒng)計應(yīng)到人數(shù)會議時間人會議地點實到人數(shù)人事業(yè)群/次群工會主席候選人事業(yè)群/次群工會副主席候選人組織委員候選人宣教委員候選人保障委員候選人選舉結(jié)果女工委員候選人經(jīng)審委員候選人文體委員候選人關(guān)愛委員候選人***************************同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票根據(jù)計票結(jié)果，、、、、、、、當(dāng)選為事業(yè)群/次群工會委員。隨即當(dāng)選委員召開第一次全體會議，以票當(dāng)選為事業(yè)群/次群工會主席，以票當(dāng)選為事業(yè)群/次群工會副主席。事業(yè)群/次群工會籌備組事業(yè)群工會/次群籌備組組長簽名：意見集團/園區(qū)工會主席簽名/蓋章：集團/園區(qū)工會核準意見某某某科技集團某某園區(qū)工會制表年月日

附件3《處級分工會第一次會員代表會議指導(dǎo)文件》

事業(yè)處工會分會第一次會員代表會議指導(dǎo)文件

一、時間及地點：以不影響生產(chǎn)為前提，各事業(yè)處工會分會籌備組自行確定二、主持人：事業(yè)處工會分會籌備組組長

三、參會人員：事業(yè)處下屬工會小組組長（會員代表人數(shù)以50人以內(nèi)為宜，會員代表應(yīng)進行民主推選）四、議程：

4-1事業(yè)處工會分會籌備組組長介紹事業(yè)處工會分會主席、委員候選人：1）集團/某某園區(qū)工會已批復(fù)××事業(yè)處工會分會主席、委員候選人。主席候選人：×××委員候選人：×××、×××、×××、×××2）主席候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。

工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。

3）組織委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。

工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。4）宣教委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。

工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。5）保障委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。

工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。6）女工委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。

工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。7）文體委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。

工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。8）關(guān)愛委員候選人：×××

性別，民族，×年×月出生，原籍××，畢業(yè)學(xué)校，××學(xué)歷，政治面貌。

工作經(jīng)歷：曾從事××工作，××年加入某某某科技某某某集團，目前在××部門從事××工作，目前擔(dān)任××職務(wù)。

4-2事業(yè)處工會分會籌備組組長介紹選舉辦法

1）根據(jù)《中國工會章程》和《工會基層組織選舉工作條例》的規(guī)定，集團/××園區(qū)工會已批復(fù)××事業(yè)處工會分會主席、委員候選人，本次會議選舉產(chǎn)生事業(yè)處工會分會主席1名，提請大會選舉的主席候選人1名，等額選舉；委員名，提請大會選舉的委員候選人名，等額選舉；

2）本次代表大會選舉，以無記名投票方式進行；

3）候選人得票數(shù)超過應(yīng)到會代表半數(shù)以上方能當(dāng)選。4-3會員代表選舉

1）公布監(jiān)票人1人：***，計票人2人：***、***；

2）投票結(jié)束后，計票人當(dāng)眾打開票箱，清點選票。收回的選票等于或小于發(fā)出的選票，投票有效；多于發(fā)出的選票，投票無效，應(yīng)重新投票；

3）計票完畢，由會議主持人報告計票結(jié)果，宣布選舉結(jié)果和當(dāng)選委員名單。4-4選舉事業(yè)處工會分會主席

事業(yè)處工會分會籌備組組長召集當(dāng)選委員召開第一次全體會議，以舉手表決方式選舉事業(yè)處工會分會主席。五、注意事項：

5-1事業(yè)處工會分會籌備組組織參會會員代表在《簽到表》中簽到；

5-2會后由事業(yè)處工會分會籌備組組長在《事業(yè)處工會分會主席、委員選舉結(jié)果審批表》中填寫選舉結(jié)果。

附件4《會員代表簽到表》

事業(yè)處工會分會第一次會員代表會議簽到表

時間：年月日

地點：

序號12345678910111213141516

姓名部門工號手機備注17某某某科技集團某某園區(qū)工會制表

附件5《事業(yè)處分工會主席、委員選舉結(jié)果審批表》

事業(yè)處工會分會主席、委員選舉結(jié)果審批表

提報時間：年月日事業(yè)處工會分會參會人數(shù)統(tǒng)計應(yīng)到人數(shù)事業(yè)處工會分會主席候選人組織委員候選人宣教委員候選人保障委員候選人選舉結(jié)果女工委員候選人文體委員候選人關(guān)愛委員候選人*********************會議時間人會議地點實到人數(shù)人同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票同意票票，不同意票票，棄權(quán)票票根據(jù)計票結(jié)果，、、、、、、、當(dāng)選為事業(yè)處工會分會委員。隨即當(dāng)選委員召開第一次全體會議，以票當(dāng)選為事業(yè)處工會分會主席。事業(yè)處工會分會籌備組意見事業(yè)處工會分會籌備組組長簽名：事業(yè)群/次群工會籌備組審核意見事業(yè)群/次群工會籌備組組長簽名：集團/園區(qū)工會核準意見集團/園區(qū)工會主席簽名/蓋章：

某某某科技集團某某園區(qū)工會制表年月日

第二章

■員工關(guān)愛中心工作規(guī)范組織架構(gòu)■員工關(guān)愛中心重大案例應(yīng)急處理規(guī)范

維權(quán)保障

20

2.1員工關(guān)愛中心工作規(guī)范組織架構(gòu)

檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)一、目的二、范圍三、工作原則主題Subject:文件編號DocumentNo:某文號【201*】72號Page:1of3Rev:A員工關(guān)愛中心工作規(guī)范為規(guī)范員工關(guān)愛中心工作人員工作紀律，提升關(guān)愛工作效率，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)員工，維護和諧勞資關(guān)系，特制定本規(guī)范。本制度適用于員工關(guān)愛中心全體人員1、案件信息的保密性；2、處理方式的合法性；3、訴求內(nèi)容的合理性；4、信息反饋的及時性；5、信息傳遞的準確性。1、員工訴求的受理與處理；2、勞動法律法規(guī)及公司政策的咨詢答疑；3、員工求助受理與協(xié)助；4、員工建議建言的收集與反饋；四、工作職能5、心理咨詢與輔導(dǎo)；6、心理危機干預(yù)；7、關(guān)愛熱線接聽及信息處理；8、關(guān)愛案件的分類處理及匯總與分析。訴求處理制度1、受理集團內(nèi)部員工維護自身合法權(quán)益之合理訴求與舉報；2、訴求處理尊重客觀事實，合理合法；訴求問題描述清楚、準確；3、特急件一日內(nèi)處理完畢；急件三日內(nèi)處理完畢；一般件一周內(nèi)處理完畢；特殊案例根據(jù)實際情況及時有效進行處理；4、受理訴求：準確記錄信息，安撫員工情緒。處理訴求：咨詢類訴求直接解答或聯(lián)系相關(guān)職能窗口現(xiàn)場/在線處理；一般性訴求或求助錄入關(guān)愛平臺，協(xié)調(diào)職能單位相關(guān)責(zé)任人處理；群體或異常案件須報備現(xiàn)場主管，錄入關(guān)愛平臺，及時聯(lián)系相關(guān)單位責(zé)任人現(xiàn)場處理，并聯(lián)系安全處、工會保障部、中央人資予以協(xié)助處理。跟進處理：嚴格依處理實效跟進處理進度，對處理結(jié)果進行監(jiān)督與回訪。結(jié)案存檔：訴求資料編號存檔，指定專人保管，定期進行匯總分析，提出改善建議。保密制度五、日常工作制度1、關(guān)愛中心全體工作人員均須自覺保守訴求人及公司的保密信息；2、不得隨意向他人透露案件信息；所有錄音及錄像內(nèi)容，未經(jīng)允許不可私自調(diào)取；3、訴求相關(guān)表單由專人負責(zé)保管，不得隨意借閱、復(fù)印及傳送；4、工作人員應(yīng)自覺遵守保密制度，擅自泄露信息者，依規(guī)進行處理。責(zé)任制度1、采用專人負責(zé)制，訴求受理人為第一責(zé)任人，負責(zé)訴求人員信息登記、案件處理跟進、結(jié)案結(jié)果監(jiān)督、信息反饋等工作；2、值班人員、班長、現(xiàn)場主管等負責(zé)人應(yīng)自覺履行監(jiān)督指導(dǎo)義務(wù)，及時掌握工作進度，協(xié)助處理異常情況；培訓(xùn)制度1、遵循學(xué)習(xí)與工作結(jié)合的原則，建立激勵機制，表現(xiàn)優(yōu)異者給予獎勵；2、培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)和外派培訓(xùn)三種方式；部門內(nèi)部每周組織全員培訓(xùn)一次，每月外請師資培訓(xùn)一次，定期采輪崗、拓展訓(xùn)練、出差等方式進行交流歷練。檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)1、工作例會：序號12345周期交班會日會周會半月會月會主題Subject:文件編號DocumentNo:某文號【201*】72號Page:2of3Rev:A員工關(guān)愛中心工作規(guī)范會議制度項目工作交接及安排會議主持當(dāng)班主管部門主管工作安排及檢討部門主管工會副主席工會主席參加人員當(dāng)班人員備注以部門進行每周一次各部門主要負責(zé)人每日一次全體人員半月一次每月一次五、日常工作制度2、座談會：不定期舉行，具體參加人員由部門主管通知；3、臨時會議：遇緊急情況時召開，由相關(guān)負責(zé)人召集；4、會議紀律：A、參會人員不得無故缺席、遲到、早退，如因特殊原因未能按時參加或需中途退場者，須提前向會議負責(zé)人請假；B、與會人員應(yīng)認真做好筆記、自覺遵守會場秩序，保持會場清潔；C、會議負責(zé)人應(yīng)提前做好準備，撰寫會議紀要。值日制度1、值日時段：07:3023:30；2、值日內(nèi)容：公共區(qū)域衛(wèi)生清潔與維護、辦公器材與設(shè)施的管控、工作紀律督導(dǎo)等；3、如遇特殊情況未能值日者，須提前1日報告部門主管，經(jīng)同意后方可調(diào)整。交接班制度1、交接班內(nèi)容包括：未完成工作事項、重點工作事項、異常信息處理情況、辦公用品、公共區(qū)域衛(wèi)生交接等；2、當(dāng)班人員應(yīng)在下班前將交接班內(nèi)容做好記錄；3、接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，檢查交接清單，完成交接工作。參觀接待制度1、需求部門應(yīng)提前填寫《員工關(guān)愛中心客戶來訪接待登記表》，報單位處級（含）以上主管簽核；2、關(guān)愛中心提前指定接待人，接待人員須在客戶到訪前5分鐘就位，并做好接待準備工作；3、引領(lǐng)及解答需規(guī)范有序，注重禮節(jié)，解答內(nèi)容需客觀、清楚。應(yīng)急機制1、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由關(guān)愛中心專職人員組成，負責(zé)協(xié)調(diào)處理初診為精神異常、突發(fā)重大疾病危及生命、猝死、存在生命安全隱患及群體（10人以上）勞資糾紛等案件；2、在接到重大案例信息通報的同時，啟動應(yīng)急響應(yīng)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組介入案件處理；3、應(yīng)急小組負責(zé)對處理方案落實情況進行監(jiān)督，督促相關(guān)單位合理合法解決事件，做好溝通協(xié)調(diào)工作；4、應(yīng)急小組負責(zé)定期呈報重大案例處理情況，匯總遺留案件處理進度，做好統(tǒng)計及分析工作；5、收集并及時反饋員工意見，做好溝通工作，做到源頭參與。22

六、異常處理制度檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)主題Subject:文件編號DocumentNo:某文號【201*】72號Page:3of3Rev:A員工關(guān)愛中心工作規(guī)范異常案例篩查制度六、異常處理制度每日指定專人負責(zé)異常案件的篩查與跟進，對涉及精神異常、心理異常、重大疾病的案例及處理不合理的案件，及時提出糾正意見，并全程掌握跟進處理進度；對異常案例進行建檔管理，每日更新處理信息及人員狀況，直至案例完全處理完畢；定期對異常案例進行匯總分析，提出改善意見及預(yù)防措施。1.統(tǒng)一著工衣，佩戴廠牌，保持衣物整潔，鞋面清潔；2.淡妝上崗，妝面簡潔、大方；3.長發(fā)盤起或扎為馬尾，不佩戴夸張飾品。4、坐、立、行、走抬頭挺胸，舉止大方得體；七、工作紀律5、保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，禮貌周到，使用敬語，語調(diào)適中、柔和；6、不做與工作無關(guān)的事情，嚴禁閑聊、上網(wǎng)、喧嘩、打鬧、吃東西等；7、不得擅自離崗、串崗、遲到、早退；8、耐心為員工服務(wù)，禁止與訴求員工發(fā)生任何形式的爭吵與沖突；

部門項目園區(qū)工會事業(yè)群工會&職能部門訴求人訴求員工來訪備注受理員工通過來電、來訪、來信、主席郵箱、工會網(wǎng)站等途徑反映訴求保障工作部受理專職人員處理填寫《訴求處理登記表》、登記訴求信息1、各事業(yè)群工會或相關(guān)職能部門負責(zé)員工訴求事項核實處理；2、園區(qū)工會對處理結(jié)果及執(zhí)行情況進行回訪稽核，并對不恰當(dāng)?shù)奶幚砑皶r要求整改；3、對重大訴求或有關(guān)安全等特別事項，園區(qū)工會直接參與調(diào)查，提出處理改善意見。分析訴求情況，進行分類處理處理咨詢、建議、求助類的訴求，立即予以答復(fù)投訴類轉(zhuǎn)事業(yè)群工會或相關(guān)職能部門處理不能立即處理的，上報請示后回復(fù)；對員工不合理訴求，當(dāng)面溝通指出園區(qū)工會介入重大訴求協(xié)調(diào)處理確認處理結(jié)果及執(zhí)行情況結(jié)案回訪訴求員工處理結(jié)果反饋結(jié)案、存檔附件1《員工來訪訴求接待處理流程圖》

類別判定標準特急1、群體（3人及以上）投訴且人員情緒激動，存在人身安全風(fēng)險，需緊急處理的；2、食物中毒、群毆、聚酒、聚眾滋事、罷工等涉及人數(shù)達3人或以上，影響較大之事件；3、來電者情緒激動、有自殺、自殘想法，存在人身安全風(fēng)險的；4、自殺、他殺、搶劫、火警等重大事故，造成人身或財產(chǎn)（個人或公司）重大傷害或損失的；5、重大疾病，危及生命的；6、由精神科專家診斷為嚴重心理疾病，具有自殺自殘傾向，存在人身安全隱患的。急1、較平和性的群體（3人及以上）投訴，需要及時協(xié)調(diào)處理的；2、受傷（無生命危險）或一般性之突發(fā)性疾病(如結(jié)石、闌尾炎、癲癇等)，需及時送醫(yī)的；3、員工打架事件（非群體）、員工被困需及時援助、人員緊急聯(lián)絡(luò)等；4、來電者要求心理咨詢師回電或在線轉(zhuǎn)心理咨詢師，且情緒、行為有異常等需要及時處理，待心理咨詢師診斷后再確認是否升為“特急”處理。一般涉及考勤加班、工資支付、考績獎金、調(diào)薪晉升、社保公積金、工間休息、請假管控、崗位異動、勞動合同爭議（勞動爭議）、管理協(xié)調(diào)等一般性案例；涉及投訴保安態(tài)度、車輛進出、門禁管制、園區(qū)內(nèi)外交通、治安環(huán)境、生產(chǎn)安全、消防安全、工業(yè)工程等非緊急但需有效處理的一般性案例；涉及健康、心理、衛(wèi)生等專業(yè)知識咨詢、健康檢查或醫(yī)療人員投訴等訴求；涉及餐廳環(huán)境、就餐秩序及時間、公司車輛的運營及管理等非緊急類訴求；涉及宿舍環(huán)境、宿舍基礎(chǔ)設(shè)施維護（空調(diào)、水、電、網(wǎng)絡(luò)等）類訴求。分類要素1、緊急程度；2、涉及人數(shù)；3、影響層面；4、財產(chǎn)損失程度；5、身心健康狀況；6、是否存在人身安全隱患。

附件2《員工訴求評級標準》

附件3《員工關(guān)愛中心崗位行為規(guī)范》

員工關(guān)愛中心崗位行為規(guī)范

1、端正服務(wù)態(tài)度，講文明講禮貌，舉止端莊大方，待人熱情，著裝規(guī)范，有禮有節(jié)；2、坐姿端正，接訪時面帶微笑，態(tài)度和藹，禮貌周到，與員工交流時用眼神迎候，不躲閃，目光柔和親切；

3、電話及現(xiàn)場接訪嚴格使用敬語，語言規(guī)范、清晰，語調(diào)適中、柔和，詳盡解答員工疑問并準確記錄員工訴求信息；

4、用心傾聽，明確員工訴求后及時給予回復(fù)，避免答非所問，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

5、為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禁止態(tài)度生硬、冷言冷語、譏諷嘲笑、盛氣凌人行為；6、服務(wù)過程中要按照“三要三不要”的要求，即：員工咨詢，要詳細答復(fù)、不厭煩；員工抱怨，要靜心傾聽，不沖突；員工有錯，要耐心疏導(dǎo)，不指責(zé)；

7、嚴格遵照關(guān)愛工作制度辦事，不得違反工作流程和越權(quán)擅做主張，隨意表態(tài)；8、團結(jié)協(xié)作，互助互學(xué)，正確處理同事關(guān)系；

9、奮發(fā)進取，認真學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；

10、自覺遵守各項規(guī)章制度，維護團隊形象，顧全大局，個人利益服從集體利益。

附件4《員工關(guān)愛中心工作紀律》

員工關(guān)愛中心工作紀律

1、關(guān)愛中心全員應(yīng)自覺遵守崗位規(guī)范，保持良好的工作秩序；2、上班時間必須穿著工衣，佩戴廠牌，保持良好的精神面貌；3、不得在工作時間擅自離崗、串崗、遲到、早退；4、禁止在工作時間閑聊、喧嘩、打鬧、吃東西等；

5、工作時間不得做與工作無關(guān)的事情，如瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、閱讀報刊書籍、玩游戲、上網(wǎng)聊天等；

6、不得利用公司資源撥打私人電話及長時間接聽私人電話；

7、恪盡職守，對公司內(nèi)部相關(guān)信息嚴格保密，妥善保管各種應(yīng)用系統(tǒng)的賬號和密碼，禁止將計算機及其它通信網(wǎng)路交于未授權(quán)人員使用，確保信息安全；

8、辦公用品擺放整齊，文件資料存放指定位置，辦公電腦放置于自己的正前方，耳機統(tǒng)一掛于坐席右邊的屏風(fēng)上；

9、辦公電話鈴響三聲內(nèi)接聽，應(yīng)及時轉(zhuǎn)接不在位同仁之電話，避免延誤工作；10、耐心為員工服務(wù)，禁止與來訪、來電員工發(fā)生任何形式的爭吵與沖突；11、提前5分鐘到崗做好交接班準備，工作交接清楚、準確、及時；

12、工作時間有事外出須向主管報備，并進行外出登記，在外事務(wù)處理完畢應(yīng)立即返回工作崗位，不得延誤。

附件5《員工關(guān)愛中心值班班長工作職責(zé)》

值班班長工作職責(zé)

1、出勤管理：及時掌握人員的出勤狀況，做好異常記錄。

2、人員調(diào)配：做好人員座席排配，根據(jù)話務(wù)量合理配置人力，主導(dǎo)新人培訓(xùn)工作，新人須指定專人指導(dǎo)。

3、硬件維護：及時跟進處理系統(tǒng)、線路、辦公設(shè)備的異常或損壞。

4、現(xiàn)場協(xié)助：協(xié)助處理話務(wù)員疑難問題，受理客訴電話。督導(dǎo)工作紀律，維持良好的辦公環(huán)境和秩序。

5、工作分配：負責(zé)當(dāng)班次的用餐排配、特急件催單，查看關(guān)愛信箱、急件跟催篩查及案例指派檢查。

6、召開班會：組織當(dāng)班次人員召開班會（中班班前會/早班班后會），做好班次交接工作，相互及時溝通，保證信息的有效傳遞（含外圍）。在案件處理過程中如發(fā)現(xiàn)問題，需與記錄人確認，及時提醒指正。（繁忙時段，可先記錄下來，在班前班后會中指出，并提醒所有成員）。

7、溝通協(xié)調(diào)：負責(zé)協(xié)調(diào)本部門及外部門的相關(guān)關(guān)愛工作，遇不能協(xié)調(diào)之事項或重大異常時，需及時上報。

8、監(jiān)督評估：監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時采取改善措施，每天不定時抽查當(dāng)班人員狀態(tài)、座席是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題，及時改善。

2.2員工關(guān)愛中心重大案例應(yīng)急處理規(guī)范

檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)一、目的主題Subject:文件編號DocumentNo:某文號【201*】74號Page:1of2Rev:A員工關(guān)愛中心重大案例應(yīng)急處理規(guī)范為維護員工和企業(yè)的合法權(quán)益，及時化解矛盾、調(diào)解糾紛、開展心理危機干預(yù)，合理處理勞資糾紛群體性事件、妥善安置心理異常人員，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定、關(guān)懷員工身心健康，特制定本規(guī)范。2.1診斷為精神異常、需送康寧醫(yī)院住院治療的人員；2.2重大疾病危機生命或猝死的人員；二、重大案例2.3重大交通事故或惡性事件，致使人員傷亡；范圍2.4群體勞資糾紛（10人以上，含10人）；2.5情緒激動、行為極端，存在生命安全隱患的人員。3.1應(yīng)急小組職務(wù)組長姓名徐磊方建副組長唐軍胡瑞星溫燕李鵬陸曉麗關(guān)愛中心現(xiàn)場處理與情況跟進三、應(yīng)急機制成員宋義梅許丹雷昌雄危機干預(yù)與心理輔導(dǎo)龔建芬139081843553.2信息通報A、在接到重大案例信息通報的同時，啟動應(yīng)急響應(yīng)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組介入案件處理；B、特殊案例應(yīng)先行報備應(yīng)急小組組長，由小組組長現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理及制定處理方案。3.3協(xié)調(diào)處理A、重大案例，由關(guān)愛中心應(yīng)急小組負責(zé)統(tǒng)籌與協(xié)助處理；B、嚴重心理問題、精神障礙等案件的處理由應(yīng)急小組現(xiàn)場負責(zé)人協(xié)助完成。136990150021828025949613550236476王渝羲18782056869工作內(nèi)容應(yīng)急小組工作統(tǒng)籌與督導(dǎo)重大案件現(xiàn)場負責(zé)與處理聯(lián)系電話18608012924138803581011878009883013438317066158824137681588203071115881103420檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)主題Subject:文件編號DocumentNo:某文號【201*】74號Page:2of2Rev:A員工關(guān)愛中心重大案例應(yīng)急處理規(guī)范C、群體勞資糾紛根據(jù)案例性質(zhì)分類處理：性質(zhì)案例特征訴求人數(shù)10人（含）-50人（不含），對部門工作造成一定影響，在可控范圍內(nèi)的勞資糾紛處理方案要求用人單位主管及事業(yè)群人資相關(guān)主管到現(xiàn)場溝通處理，聯(lián)系工會保障部人員介入處理信息報送較大報備應(yīng)急小組組長、工會副主席，通報事業(yè)群人資最高主管三、應(yīng)急機制重大訴求人數(shù)50人（含）-100人（不含），勞資糾紛分歧較大，對正常生產(chǎn)造成較大影響，尚在可控范圍內(nèi)的勞資糾紛由應(yīng)急小組副組長牽頭，制定處理方案，聯(lián)系工會保障部人員介入，事業(yè)群人資高階主管及單位高階主管到現(xiàn)場直接溝通處理報備應(yīng)急小組組長、工會主席及集團行政高階主管，通報事業(yè)群最高人資主管特別重大訴求人數(shù)在100人（含）以上，對正常生產(chǎn)造成嚴重影響，難以控制的勞資糾紛由應(yīng)急小組組長牽頭，制定處理方案，行政高階主管及事業(yè)群高階主管、工會主席到現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決報集團高階主管，通報事業(yè)群最高主管3.4應(yīng)急響應(yīng)根據(jù)案件類別，制定不同的處理方案，確保案件解決的時效性，維護員工合法權(quán)益，保障生產(chǎn)經(jīng)營正常秩序。4.1應(yīng)急小組負責(zé)對處理方案落實情況進行監(jiān)督，督促相關(guān)單位合理合法解決事件，做好溝通協(xié)調(diào)工作；四、跟進回訪4.2應(yīng)急小組有權(quán)駁回處理過程不合理合法的案件，要求重新處理；4.3對不配合重大案例處理的單位，應(yīng)急小組應(yīng)及時上報，提出整改意見；4.4應(yīng)急小組做好員工的回訪工作，掌握訴求處理方案的執(zhí)行情況。五、總結(jié)改善5.1應(yīng)急小組負責(zé)定期匯總異常案例情況，做好訴求分析工作；提出改善意見及預(yù)防措施;收集并及時反饋員工意見，做好溝通工作。

第三章

■職工代表大會工作制度■集體協(xié)商與集體合同

民主管理32

3.1職工代表大會工作制度

某某某科技集團某某科技園職工代表大會工作制度

第一章總則

第一條為保障企業(yè)職工的民主管理權(quán)利，充分發(fā)揮職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，推進企業(yè)民主管理的制度化、規(guī)范化建設(shè)，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國工會法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《成都市實施辦法》、《企業(yè)工會工作條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實際，特制定本制度。

第二條企業(yè)建立和健全職工代表大會制度和其他民主管理制度，保障和發(fā)揮工會組織和職工代表在審議企業(yè)重大決策、監(jiān)督行政領(lǐng)導(dǎo)、維護職工合法權(quán)益等方面的權(quán)利和作用。

第三條職工代表大會是企業(yè)實行民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權(quán)利的機構(gòu)。某某科技園工會委員會是職工代表大會的工作機構(gòu)，負責(zé)職工代表大會的日常工作。

第四條職工代表大會接受企業(yè)黨組織的思想政治領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、正確處理國家、企業(yè)和職工三者利益關(guān)系，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán)。

第五條職工代表大會應(yīng)當(dāng)積極支持企業(yè)經(jīng)營層行使經(jīng)營管理決策和統(tǒng)一指揮生產(chǎn)活動的職權(quán)。

第六條職工代表大會實行民主集中制。

第二章職權(quán)

第七條職工代表大會行使下列職權(quán)：

一、知情建議權(quán)。定期聽取企業(yè)重大決策和生產(chǎn)經(jīng)營管理情況，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、重大改革、經(jīng)營管理、職工培訓(xùn)以及履行集體合同情況報告，職工代表可就以上情況提出建議意見。

二、協(xié)商共決權(quán)。協(xié)商并審議通過涉及職工勞動時間、工資分配、休息休假、保險福利、職工技能培訓(xùn)、勞動安全衛(wèi)生、重要規(guī)章制度、集體合同草案。職工代表可就以上問題與集團進行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，制訂集體合同或單項集體合同草案，并把草案提交職代會審議通過。

三、監(jiān)督評議權(quán)。檢查監(jiān)督企業(yè)及其管理人員，對執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和政策的情況，對職代會、集體合同、勞動合同等向職工承諾的事項是否落實。職工代表可進行監(jiān)督并作出評議意見。

四、選舉罷免權(quán)。選舉和罷免參加平等協(xié)商的職工代表。

五、否決權(quán)。對提交職工代表大會審議通過的方案、決議、決定等，如有違反國家的法律法規(guī)和政策規(guī)定的條款，職工代表具有否決權(quán)。

第八條評議、監(jiān)督企業(yè)各級主管，并提出獎懲和任免的建議。

一、對工作卓有成績的主管，可以建議給予獎勵，包括晉級、加薪。對于不稱職的主管，可以建議免職或降職。

二、對工作不負責(zé)任或者以權(quán)謀私，造成嚴重后果的主管，可以建議給予處分，甚至撤職或解除勞動合同關(guān)系。

第九條職工代表大會對企業(yè)經(jīng)營層在職權(quán)范圍內(nèi)決定的問題有不同意見時，可以向企業(yè)經(jīng)營層提出建議，也可以向上級工會報告。

第十條在職工代表大會上，可以由企業(yè)法定代表人或其授權(quán)代表、企業(yè)工會主席簽訂集體合同或共同協(xié)議，為企業(yè)發(fā)展的共同目標，互相承擔(dān)義務(wù)，保證貫徹執(zhí)行。

第三章職工代表

第十一條當(dāng)選職工代表的條件：

（一）享有政治權(quán)利是職工當(dāng)選為職工代表的基本條件。

（二）工會為了幫助職工選好職工代表，還可以對職工代表的當(dāng)選提出以下具體要求：1、應(yīng)有一定的政治覺悟和政策水平；2、有一定的業(yè)務(wù)技術(shù)知識和管理能力；3、做好本職工作，有較強責(zé)任感；

4、關(guān)心集體、遵紀守法、聯(lián)系群眾、辦事公道；5、在職工中享有一定的威信；

6、有長期服務(wù)企業(yè)的意愿（為保障職工代表的穩(wěn)定性）。第十二條職工代表的人數(shù)及結(jié)構(gòu)

（一）職工代表的人數(shù)。職工代表的總?cè)藬?shù)根據(jù)企業(yè)規(guī)模等實際情況而定，既要保證職工代表的覆蓋面和代表性，又要保證職代會制度的可操作性。建立職代會的企業(yè)，職工代表人數(shù)不低于30人，職工人數(shù)較多的企業(yè)，職工代表人數(shù)一般不超過200人。

（二）職工代表的結(jié)構(gòu)。職工代表的結(jié)構(gòu)應(yīng)以一線職工（包括不銓敘、員級、師一至師二）為主體，其代表比例不得低于65%，企業(yè)中層以上負責(zé)人（師三及以上主管）擔(dān)任職工代表，其比例不得超過代表總數(shù)的35%。女職工應(yīng)在職工代表中占適當(dāng)比例。

（三）職工代表按事業(yè)群組成代表團，推選團長。第十三條職工代表的選舉

（一）制定選舉方案，劃分選區(qū)（以事業(yè)處為選區(qū)），確定職工代表人數(shù)及名額分配。（二）進行宣傳發(fā)動。

（三）由各選區(qū)醞釀職工代表候選人。

（四）各選區(qū)召集職工代表候選人所在課級單位職工選舉正式職工代表，一般采用無記名投票方式或舉手表決方式進行選舉，獲得所在課級單位全體職工半數(shù)以上的選票的候選人當(dāng)選為職工代表。

（五）企業(yè)工會依法組成職工代表資格審查委員會。

（六）職工代表資格審查委員會對選出的職工代表資格進行審查。（審查內(nèi)容包括：是不是享有政治權(quán)利的本企業(yè)職工，是不是嚴格按照民主程序選舉產(chǎn)生的，是否獲得所在課級單位全體職工半數(shù)以上的贊成票，是否有不正當(dāng)?shù)母傔x行為。對違反規(guī)定的，應(yīng)取消代表資格。）

第十四條職工代表的任期

職工代表大會每三年為一屆，在這三年中職工代表實行常任制。職工代表的任期是從本屆職代會舉行第一次會議開始，到下屆職代會舉行第一次會議時止。職工代表可以連選連任。

任期未滿但該職工的勞動合同期滿離開企業(yè)，其職工代表資格自然終止。職工代表任期內(nèi)退休、死亡或及其他原因而離開企業(yè)，其代表資格自行終止。職工代表在受到紀檢監(jiān)察、公安、司法機關(guān)審查期間，其代表資格中止。職工代表任期內(nèi)在企業(yè)內(nèi)部調(diào)動工作崗位，其代表資格可以保留。第十五條職工代表的替補、罷免及補選

替補制是指職工代表離開企業(yè)，以及在企業(yè)內(nèi)部調(diào)動工作離開原選區(qū)等原因，已不能承擔(dān)原選舉單位職工的代表的責(zé)任，由此而產(chǎn)生的代表缺額應(yīng)讓原選舉單位通過民主程序增補職工代表來頂替的制度。補選條件和程序與選舉職工代表的條件和程序相同，補選產(chǎn)生的職工代表須在下一次職代會上確認。

職工代表要自覺接受選舉單位職工的監(jiān)督。職工代表是受到職工的信任，接受職工的委托參加職代會工作的，職工代表必須向選舉他的職工負責(zé)，要如實地、盡量全面地表達和反映自己所在選區(qū)的職工群眾的意見和要求，還要如實地傳達職代會的決議和決定，力求做到傳達不走樣不遺漏。

職工代表的撤換。選舉單位的職工有權(quán)監(jiān)督或者撤換本單位的職工代表。職工代表在任期內(nèi)出現(xiàn)下列情況時，原選舉單位職工有權(quán)將其撤換：

（一）因違法亂紀被依法剝奪政治權(quán)利或被企業(yè)開除的，應(yīng)立即取消其代表資格。

（二）無故不參加職代會活動，嚴重失職的。

（三）因長期病假、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等其他原因，不能參加職代會各項活動的。（四）因其他原因不能履行代表義務(wù)，失去選舉單位職工信任的。撤換職工代表的一般程序是：

（一）選舉單位職工提出撤換職工代表的要求。（二）企業(yè)工會及時調(diào)查核實有關(guān)情況。

（三）原選舉單位召開會議討論，該職工代表可以參加會議申辯。（四）選舉單位做出表決，過半數(shù)以上職工同意就可以做出撤換決定。（五）選舉單位將決定通知企業(yè)工會備案。（六）選舉單位補選職工代表。第十六條職工代表的權(quán)利和義務(wù)職工代表有下列權(quán)利：

（一）在職工代表大會上有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)。

（二）有權(quán)參加職工代表大會及其工作機構(gòu)對企業(yè)執(zhí)行職工代表大會決議和提案落實情況的巡視檢查。

（三）因參加職工代表大會組織的各項活動而占用生產(chǎn)時間或工作時間，有權(quán)按照正常出勤享受應(yīng)得的待遇。對職工代表行使民主權(quán)利，任何組織和個人不得壓制、阻撓和打擊報復(fù)。

職工代表應(yīng)履行下列義務(wù)：

（一）努力學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法律法規(guī)。不斷提高政治覺悟、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和參加管理的能力。

（二）密切聯(lián)系職工群眾，代表職工合法權(quán)益，如實反映職工群眾的意見和要求，認真執(zhí)行職代會的決議，做好職工代表大會交給的各項工作。

（三）模范遵守國家的法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度、勞動紀律，做好本職工作。

第四章組織制度

第十七條職工代表大會主席團（一）職代會主席團成員。職代會主席團成員在職工代表中產(chǎn)生。應(yīng)包括一線工人、技術(shù)人員、中層管理人員、企業(yè)及黨組織和工會組織的負責(zé)人。其中企業(yè)中層以上管理人員不得超過半數(shù)。主席團成員人數(shù)可根據(jù)職工代表人數(shù)多少來確定。主席團成員不實行常任制。主席團實行執(zhí)行主席制，不選舉正、副主席。

主席團成員以代表團為單位協(xié)商提名，經(jīng)職代會預(yù)備會議民主選舉產(chǎn)生。主席團在職代會換屆時改選，不換屆時經(jīng)職代會通過增補替補。

（二）職代會主席團具體任務(wù)：1、主持好大會；

2、研究需要大會通過和決定的事項，草擬大會決議。主席團討論決定問題要堅持民主集中制原則，少數(shù)服從多數(shù)；

3、聽取和綜合各代表團對各項議案的審議意見和建議，對議案進行修改；4、主持大會的表決和選舉工作；5、處理大會的其他重要事項。第十八條職工代表大會的召開

職工代表大會每屆任期三年（與企業(yè)工會屆期相同），每年至少召開一次會議。每次會議必須有三分之二以上職工代表出席，方可召開。

遇重大事項，經(jīng)企業(yè)行政負責(zé)人、企業(yè)工會或三分之一以上的職工代表的提議，可召開臨時會議。

企業(yè)召開職工代表大會須向上一級工會報告，召開大會時，上一級工會應(yīng)派人參加。職工代表大會進行選舉和作出決議，必須是經(jīng)全體職工代表過半數(shù)通過。

第十九條職工代表大會專門委員會制度職工代表大會設(shè)立若干專門委員會。提案工作委員會、安全生產(chǎn)委員會、規(guī)章制度監(jiān)督委員會、生活福利委員會。

企業(yè)工會可以提出設(shè)置專門委員會的具體方案和建議人選。專門委員會設(shè)主任一名，委員二名。應(yīng)挑選具備熟悉對口業(yè)務(wù)和有關(guān)政策，有一定的組織活動能力，辦事公道，群眾威信較高等條件。企業(yè)工會根據(jù)這些條件，在職工代表中提名，如工作需要，也可以聘請具有一定業(yè)務(wù)專長的非職工代表進入（企業(yè)部門主要負責(zé)人不宜擔(dān)任對口專門委員會負責(zé)人），并提請職代會審議表決通過。

專門委員會的主要職責(zé)：

（一）審議提交職代會的有關(guān)議案。

（二）在職代會閉會期間，根據(jù)職代會的授權(quán)，審定屬于本專門委員會分工范圍內(nèi)需要臨時決定的問題，并向職代會報告予以確認。

（三）檢查、監(jiān)督有關(guān)部門貫徹執(zhí)行職代會決議和職工提案的處理。（四）辦理職代會交辦的其他事項。

第二十條職工代表團長和專門委員會負責(zé)人聯(lián)席會議制度

在職代會閉會期間，需要臨時解決的問題，由企業(yè)工會召集代表團長和專門委員會負責(zé)人聯(lián)席會議協(xié)商處理，聯(lián)席會議形成會議紀要，其作出的決定需經(jīng)下一次職代會確認并報告執(zhí)行情況。

聯(lián)席會議的成員一般包括四方面人員：企業(yè)工會委員會委員、職工代表團長、專門委員會負責(zé)人、邀請企業(yè)行政、黨組織等其他有關(guān)人員參加。

聯(lián)席會議由企業(yè)工會召集，由工會主席主持會議，一般每季度召開一次，遇到特殊情況，可以隨時召開，每次會議必須有三分之二的成員出席。

聯(lián)席會議協(xié)商處理的問題，應(yīng)該是臨時遇到的，同時是職代會職權(quán)有關(guān)的重要問題。如果是僅僅同某專門委員會有關(guān)的問題，應(yīng)該由該專門委員會討論決定。屬于企業(yè)重大決策的問題，應(yīng)盡可能提交職代會處理�；蛘呓�(jīng)企業(yè)工會、三分之一的職工代表或企業(yè)行政提議，召開職代會臨時會議。凡應(yīng)由職代會決定的事項，不能由聯(lián)席會議決定。

第二十一條職代會決議

職代會在其職權(quán)范圍內(nèi)通過的決議、決定和議案，具有法定約束力，如需修改，必須提請職代會按程序重新審議表決。

第五章職工代表大會與工會

第二十二條企業(yè)工會是職工代表大會的工作機構(gòu)，負責(zé)職代會的日常工作。具體職責(zé)是：（一）組織宣傳企業(yè)民主管理和職代會的性質(zhì)、作用和任務(wù)。（二）組織職工選舉職工代表。

（三）提出職工代表大會議題的建議，主持職工代表大會的籌備工作和會議的組織工作。（四）提出職代會主席團、專門委員會的組建方案，主持職工代表團長、專門小組負責(zé)人聯(lián)席會議，組織專門委員會和職工代表開展日常的監(jiān)督、檢查、調(diào)研等活動。

（五）征集、匯總職工代表提案。閉會期間，組織傳達大會精神，監(jiān)督檢查大會決議的落實和提案處理情況。

（六）建立與職工聯(lián)系制度和職工反映意見、要求和建議的渠道，受理職工代表的申訴和建議。（七）定期培訓(xùn)職工代表。組織職工代表學(xué)習(xí)黨的有關(guān)方針、政策和國家有關(guān)法律、法規(guī)；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和管理知識，提高職工代表參與決策、管理和監(jiān)督的能力。

第二十三條上級工會有指導(dǎo)、支持和維護職工代表大會正確行使職權(quán)的責(zé)任。第二十四條職代會的會議經(jīng)費和職工代表培訓(xùn)費開支

企業(yè)建立職代會為基本形式的職工民主管理制度，有利于促進企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)為建立職代會制度提供必要的物質(zhì)條件。職代會應(yīng)堅持勤儉節(jié)約的原則開展活動，但必要的會議經(jīng)費和職工代表培訓(xùn)費用應(yīng)列入企業(yè)預(yù)算，由企業(yè)財務(wù)開支。

工會經(jīng)費應(yīng)按規(guī)定使用，不得用于職代會的有關(guān)費用。

第六章附則

第二十五條本制度使用某某某科技集團成都地區(qū)各法人公司，其他廠區(qū)可根據(jù)本制度，結(jié)合當(dāng)?shù)胤�律法�?guī)和實際情況，制定相關(guān)政策。

第二十六條本制度由某某某科技集團某某科技園工會委員會負責(zé)解釋。

第二十七條本條例自某某某科技集團某某科技園第一屆職工代表大會第一次會議審議通過之日起施行。

3.2集體協(xié)商與集體合同

某某某科技集團某某科技園集體合同

（本合同適用于某某某科技集團成都地區(qū)兩家法人公司及員工）

甲方（公司工會）乙方（公司）

某某某科技集團（成都）某某某科技集團成都地區(qū)科技工業(yè)園工會委員會兩法人公司

首席協(xié)商代表：首席協(xié)商代表：姓名：蔣禎祥姓名：郭睿職務(wù)：某某園區(qū)工會主席職務(wù)：專理

身份證號碼：511122195707078811身份證號碼：513028197609034210聯(lián)系電話：028-68828888轉(zhuǎn)80000聯(lián)系電話：028-68828888轉(zhuǎn)31168

協(xié)商代表人數(shù)：3協(xié)商代表人數(shù)：3

第一章總則

第一條為規(guī)范公司與員工雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，保障員工的勞動權(quán)益，促進公司的持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《工會法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《集體合同規(guī)定》及成都市相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

第二條雙方根據(jù)公司的實際情況，在相互尊重、友好合作的基礎(chǔ)上，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓(xùn)、勞動紀律以及勞動定額管理等涉及員工切身利益的事項進行平等協(xié)商，簽訂集體合同。雙方也可以就其中某項員工普遍關(guān)心的突出問題進行平等協(xié)商，簽訂專項集體合同。

集體合同或?qū)ｍ椉�體合同依法生效后對公司和全體員工具有約束力（聘用人員及因私中止勞動合同員工等特殊情況除外）。

第三條本合同生效后，可作為制定公司勞動規(guī)章制度的基礎(chǔ)，直接涉及員工切身利益的規(guī)章制度和重大決定，應(yīng)當(dāng)通過公示等形式告知員工。

第二章勞動合同

第四條公司實行勞動合同制度。勞動合同文本可選用勞動行政管理部門推薦的勞動合同模板或者雙方自行擬定，但均應(yīng)向工會征詢意見并備案。

公司同員工建立勞動關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面勞動合同，并認真履行勞動合同約定的義務(wù)。第五條勞動合同到期后，公司與員工續(xù)簽勞動合同的，勞動報酬等標準應(yīng)當(dāng)不低于原勞動合同的規(guī)定，或新的集體合同規(guī)定。

第三章工資協(xié)商

第六條員工薪資結(jié)構(gòu)：

（一）員工標準薪資包含正常工作時間工資、考核崗位津貼（員級）；

（二）員工正常工作時間工資要高于成都市政府規(guī)定之當(dāng)年度最低工資標準。其它各類獎金（如月/季度獎、年終獎、提案改善獎等）、各類津貼（如崗位津貼、交通/電話補貼等）、福利待遇

及加班工資均不屬于員工正常工作時間工資；

（三）“正常工作時間工資+考核崗位津貼（員級）+職務(wù)津貼（員級）”是計算員工加班工資、假期工資之基數(shù)。

第七條員工薪資發(fā)放時間及形式：

（一）每月12日前發(fā)放員工上月薪資，若發(fā)薪日適逢節(jié)假日則提前發(fā)放；（二）薪資以現(xiàn)金方式通過銀行轉(zhuǎn)賬計入員工銀行卡。第八條公司根據(jù)自身的經(jīng)營特點和經(jīng)營效益，參照成都市員工年均工資和行業(yè)工資水平，行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平、工資增長指導(dǎo)線、勞動力市場職位指導(dǎo)價格、物價因素和公司經(jīng)濟效益狀況，與工會充分協(xié)商，確定公司和員工雙贏的工資調(diào)整方案。

第九條工資協(xié)商機制：

（一）工資調(diào)整對象的資格條件：在集團實際工作時間滿一年（含）以上的員工，且績效考核符合公司要求的；

（二）工資調(diào)幅確定：每年12月以前由工會代表員工與公司協(xié)商確定下一年度工資調(diào)整幅度，并在集體合同中約定；

（三）公司在經(jīng)營困難、經(jīng)濟效益大幅下降或虧損之情形下，可以不安排增加員工工資或經(jīng)與工會協(xié)商適當(dāng)降低工資，但支付員工的正常工作時間工資不得低于成都市當(dāng)年度最低工資標準。

第十條201*年度員工工資調(diào)整幅度：

（一）對于產(chǎn)線作業(yè)員入職時起薪標準（標準薪資）在現(xiàn)行起薪標準基礎(chǔ)上增長幅度不低于12%；經(jīng)“6+3”階段考核合格者，其標準薪資再增長幅度不低于16%；

（二）在集團實際工作時間滿一年（含）以上且符合績效考核要求的員工工資平均增長幅度不低于3%。

第四章保險福利

第十一條公司按照法律規(guī)定為員工購買社會保險、住房公積金外，由公司出資建立醫(yī)療自保福利制度。

（一）自保對象：所有在職員工（不含臺籍、外籍）和實習(xí)生。

（二）自保區(qū)域：全球范圍內(nèi)團體人身自保，包含工傷與非工傷責(zé)任、疾病身故/殘疾責(zé)任；中國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）團體醫(yī)療自保，包含住院、門診部分。

（三）自保利益：員工發(fā)生人身意外傷害、疾病身故/殘疾（自殺或參與違法犯罪等除外），每人每年累計最高可報支10萬元；員工住院醫(yī)療，每人每年累計報支最高數(shù)額：課級及以上員工為3萬元，師級員工為2萬元，員級員工為1萬元；員工門診/急診醫(yī)療，每人每年累計報支最高數(shù)額：課級及以上員工為5000元，師級員工為201*元，員級員工為1500元；員工門診/急診，每人每天每次報支最高數(shù)額：課級及以上員工為600元，師級員工為350元，員級員工為240元。

（四）其它具體規(guī)定按照當(dāng)年度《某某某科技集團員工醫(yī)療自保福利手冊》執(zhí)行。員工醫(yī)療自保福利制度的具體執(zhí)行單位是某某某科技集團衛(wèi)生處成都衛(wèi)生部。簽訂集體合同后，執(zhí)行單位在操作過程中如需修改相關(guān)規(guī)定，應(yīng)征得某某園區(qū)工會同意。

第十二條為完善員工保障措施，公司設(shè)立特困員工救濟金。

（一）申請條件：員工因患重病或非因工負傷導(dǎo)致家庭特困，按照規(guī)定結(jié)報社保、集團自�；�金后，自費醫(yī)療費用超過10000元以上，提供相關(guān)證明材料均可申請。

（二）救濟標準：對于符合申請條件的員工，按照自費醫(yī)療費用的50%至80%，給予5000元至201*0元不等的特困救濟金。

（三）員工因工負傷或殘疾的，除依法享有相關(guān)待遇外，上述救濟標準從優(yōu)執(zhí)行。其它具體規(guī)定按照《某某某科技集團特困員工救濟金申請管控辦法》執(zhí)行。

第十三條公司每年統(tǒng)一安排員工進行一次體檢，費用由公司支出。

第五章女工特殊保護

第十四條公司成立女工委員會，參與制訂、修改公司涉及女工權(quán)益的規(guī)章制度，對女工權(quán)益保護情況進行監(jiān)督檢查、提議改善，開展女工系列關(guān)愛活動。

第十五條公司根據(jù)女工的生理特點，對“四期”女工給予特殊保護。

(一)經(jīng)期女工保護：公司不得安排其從事高空、低溫、冷水和國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動；

(二)孕期女工保護：公司不得安排其從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動和孕期禁忌從事的勞動，不得在正常勞動日以外延長勞動時間；對懷孕七個月以上（含七個月）的女

工，不得安排其延長工作時間和夜班勞動，每天在勞動時間內(nèi)安排一定的休息時間；

(三)產(chǎn)期女工保護：在符合國家及地方政府“計劃生育政策”規(guī)定條件下，公司按國家法律法規(guī)規(guī)定給予員工產(chǎn)假，員工須提供相關(guān)證明材料申請辦理；

(四)哺乳期女工保護：對有不滿一周歲嬰兒的女工，公司不得安排其從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動和哺乳期禁忌從事的勞動，不得安排其延長工作時間，一般不予安排夜班勞動。

第十六條公司不得在女職工懷孕期、產(chǎn)期、哺乳期降低其基本工資，除法律法規(guī)另有規(guī)定的，不得解除勞動合同。

第十七條其它具體規(guī)定按《婦女權(quán)益保障法》、《女職工勞動保護規(guī)定》等法律法規(guī)執(zhí)行。

第六章其它

第十八條公司實行以職工代表大會為主要形式的民主管理制度。集體合同草案經(jīng)過職工代表大會討論通過，雙方首席協(xié)商代表簽字后，由公司行政送交勞動保障行政部門審查備案。勞動保障行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。

集體合同生效后5日內(nèi)向全體員工公布，由全體員工監(jiān)督實施。

第十九條本合同一經(jīng)生效，雙方應(yīng)嚴格遵守，認真履行。履行期間雙方同意變更修改條款內(nèi)容的，按照《集體合同規(guī)定》的程序重新協(xié)商，并將變更修改后的內(nèi)容報勞動保障行政部門審核登記。

第二十條因履行本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商解決不成的，可以依法向成都市高新西區(qū)勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

第二十一條擔(dān)任員工一方協(xié)商代表的員工參加集體協(xié)商視為提供了正常勞動，其尚未履行的勞動合同期限短于集體合同期限的，勞動合同期限自動延長至集體合同期滿。但因以下原因被公司開除的，或達到法定退休年齡的除外：

（一）嚴重違反公司規(guī)章制度；

（二）嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的；（三）被依法追究刑事責(zé)任的。

協(xié)商代表必須維護公司正常的工作秩序，保守在協(xié)商過程中知悉的公司商業(yè)秘密。甲方同意乙方將工資總額、經(jīng)營費用、財務(wù)狀況、技術(shù)改造和設(shè)備更新計劃、社會保險費用繳納情況、職工培訓(xùn)基金使用情況等列入公司商業(yè)秘密保護。

第二十二條本合同未盡事宜，法律法規(guī)和規(guī)章有規(guī)定的，依規(guī)定執(zhí)行；無規(guī)定的，雙方可進行協(xié)商，簽訂補充條款，并送勞動行政部門審核登記。

第二十三條本合同期限自生效之日起至201*年1月11日止。本合同期滿前3個月，雙方應(yīng)進行協(xié)商，重新簽訂或續(xù)簽集體合同。

第二十四條本合同一式六份。雙方各執(zhí)一份，報送勞動保障行政部門三份，一份報上級工會備案。

甲方首席協(xié)商代表：乙方首席協(xié)商代表：

（簽字蓋章）（簽字蓋章）

年月日年月日

附：某某某科技集團成都地區(qū)兩家法人公司蓋

第四章經(jīng)費管理

■財務(wù)管理制度■零用金管理制度

4.1財務(wù)管理制度

檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)一、目的二、范圍主題Subject:某某某科技集團某某園區(qū)工會財務(wù)管理制度文件編號DocumentNo:某文號【201*】71號Page:1of4Rev:A為加強工會財務(wù)管理和監(jiān)督,規(guī)范財務(wù)行為，推動和促進工會工作的開展，按照工會預(yù)算管理辦法和工會會計制度的要求，依據(jù)《中華人民共和國工會法》和《中國工會章程》及其它有關(guān)規(guī)定并結(jié)合集團實際情況，特制定本制度本制度適用于某某園區(qū)工會經(jīng)費的管理3.1工會預(yù)算要堅持統(tǒng)籌兼顧，保證重點，量入為出，收支平衡的原則3.2每年十二月二十五日前編制例行項目下年度的經(jīng)費預(yù)算,并簽至權(quán)責(zé)主管3.3對臨時性例外項目,開支前必須單獨編制預(yù)算,并簽至權(quán)責(zé)主管3.4某某園區(qū)工會預(yù)算審批權(quán)限:（RMB元）項目預(yù)算審批權(quán)限三、預(yù)算制度辦公室主任500元以下（含500元）某某園區(qū)工會主席500-2萬元（含2萬元）集團工會主席2萬元以上四、決算制度4.1每年一月二十日前編制上年度決算4.2決算包括上年度工會經(jīng)費收支情況以及預(yù)算執(zhí)行情況5.1各法人依各事業(yè)群全部職工工資總額【工資、加班工資、獎金（年終獎/持續(xù)服務(wù)獎/其它獎金）、津貼】的2%計提工會經(jīng)費5.2成都市總工會撥補專項補助款5.3會員會費5.4投資收益5.5利息收入5.6其它收入五、經(jīng)費收入6.1開支原則必需堅持勤儉節(jié)約，量入為出，統(tǒng)籌安排，物盡其用的總原則6.2開支范圍項目員工教育費文體活動項目定義開展員工教育活動的各項開支項目明細講師課時、場地租賃、道具、橫幅、海報、宣傳資料等禮品、場地、交通、道具、人員補貼、獎開展員工業(yè)余文體活動的各項開支品、獎金、服裝、比賽用品、餐飲、化妝等開展員工活動宣傳方面的各項開支橫幅、海報、資料冊（本）、其它宣傳類資料等依工會小組關(guān)愛活動制度交通、餐飲、慰問金、慰問品、場地租賃等六、開支制度員工活動支出費宣傳活動費工會小組活動費送溫暖費針對工會會員開展關(guān)愛活動的支出關(guān)愛資深員工、慰問績優(yōu)員工發(fā)生的支出會員特殊困難補助及開展其它活動的各項支出其它活動

檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)主題Subject:某某某科技集團某某園區(qū)工會財務(wù)管理制度文件編號DocumentNo:某文號【201*】71號Page:2of4Rev:A項目勞動關(guān)系協(xié)調(diào)費勞動維保護費權(quán)法律支援助費出困難員工幫扶費其它維權(quán)支出培訓(xùn)費業(yè)務(wù)出項目定義在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系爭議中發(fā)生的支出項目明細交通、餐飲、通訊等開展員工勞動保護發(fā)生的支出向員工提供法律咨詢、法律服務(wù)發(fā)生的支出對困難員工幫扶發(fā)生的支出交通、餐飲、通訊、聘請律師等交通、餐飲、通訊、聘請律師等依集團困難員工幫扶制度以上各項維權(quán)活動以外的維權(quán)支出工會專兼職干部、積極分子、工會會員培訓(xùn)的支出代表大會、委員會、經(jīng)審會及工會其它會議的支出開展外事活動的支出開展工會組織建設(shè)、考核表彰、建家活動、大型專題調(diào)研、經(jīng)審專用經(jīng)費等專項業(yè)務(wù)發(fā)生的支出專兼職人員或聘用人員的各類勞動報酬的支出購買商品和服務(wù)的支出（不包括購置固定資產(chǎn)的支出）橫幅、場地、餐飲、資料、交通、講師費等橫幅、場地、餐飲、禮品、交通等場地、餐飲、禮品、交通等會議費支外事費專項業(yè)務(wù)費六、開支制度工資福利支出商品和服務(wù)支出專兼職干部津貼、獎金等印刷、咨詢、水電、郵電、交通、差旅、維修、租賃、餐飲、資料、專用材料、委托業(yè)務(wù)、勞務(wù)費等行政支對個人和出家庭的補助其它行政支出辦公設(shè)備購置資交通工具本購置性大型修繕支信息網(wǎng)絡(luò)出購建其它資本性支出用于對個人和家庭的補助支出生活補助、醫(yī)療、住房公積金等不屬于上述科目的其它支出購置納入固定資產(chǎn)核算范圍的辦公家具和辦公設(shè)備的支出購置各類交通工具的支出各類文康活動設(shè)施\\設(shè)備維護、修繕支出用于此方面的支出電腦、電話、傳真機、桌椅、文具、攝影/攝像設(shè)備等車輛、車輛購置稅、車輛維修等籃球架、足球場、游泳池等計算機硬件、軟件購置、開發(fā)、應(yīng)用等不屬于上述科目的其它支出

檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)其它福利支出主題Subject:某某某科技集團某某園區(qū)工會財務(wù)管理制度文件編號DocumentNo:某文號【201*】71號Page:3of4Rev:A“工會大學(xué)�！迸嘤�(xùn)支出、住宿員工洗衣支出、員工體檢支出等6.3報銷制度:6.3.1工會經(jīng)費開支報銷審批權(quán)限6.3.1.1預(yù)算內(nèi)開支報銷，由成都工會主席核準6.3.1.2預(yù)算外開支報銷，主辦單位就新增費用提交申請，簽至原預(yù)算權(quán)責(zé)主管后，由成都工會權(quán)限主管核準6.3.2經(jīng)費開支結(jié)報流程承辦單位活動承辦單位提出工會核準舉辦活動活動規(guī)劃及費用預(yù)算六、開支制度承辦單位會計審核財務(wù)付款工會核準結(jié)報費用費用開支6.3.3結(jié)報票據(jù)要求:6.3.3.1工會經(jīng)費的報銷，必須在費用發(fā)生后兩周內(nèi)報賬。如有特殊情況，原始憑證不能超過一個月，過月者拒絕報銷6.3.3.2在辦理報銷時，必須要有合法有效憑證6.3.3.3各類憑證抬頭為:“某某某科技集團（成都）科技工業(yè)園工會委員會”6.4付款制度:6.4.1除員工住院慰問、殘疾員工慰問開支以外,其它經(jīng)費開支一律以銀行轉(zhuǎn)賬方式向供應(yīng)商直接支付,禁止將開支款先付至零用金賬戶再提出現(xiàn)金向供應(yīng)商支付。以現(xiàn)金支付的特殊情形,需要由某某園區(qū)工會主席簽核審批6.4.2供應(yīng)商管理執(zhí)行集團供應(yīng)商管理作業(yè)辦法,辦公用品與設(shè)備、獎品的采購以及接受外部單位提供的活動策劃、場地布置需優(yōu)先從集團供應(yīng)商管理平臺選擇現(xiàn)有合格供應(yīng)商進行交易。若現(xiàn)有供應(yīng)商不能滿足需求需要另找供應(yīng)商的,比照集團供應(yīng)商管理辦法中新增供應(yīng)商系列流程執(zhí)行七、借支款管理7.1借支款提前5天申請,標明借款用途,還款沖賬期限,并經(jīng)工會主席簽核7.2借支款還款沖賬期限不得超過2個月,以借支日起算7.3若存在借支款逾期未結(jié)清,原則上不得借下一筆款8.1物資采購(含辦公設(shè)備、辦公用品、獎品等有形物資)必須比照集團各單位至集團費用管控系統(tǒng)進行請采購、驗收、領(lǐng)用作業(yè)模式執(zhí)行,不得自行找供應(yīng)商并以現(xiàn)金方式八、物資管理支付交易款項制度8.2對固定資產(chǎn)進行定期與不定期盤點,定期盤點于每年年中及年末進行。對盤虧的物資必需分析盤虧原因,若屬于保管人個人原因造成,必須向其追繳損失款檔案名稱System:工會管理系統(tǒng)主題Subject:某某某科技集團某某園區(qū)工會財務(wù)管理制度文件編號DocumentNo:某文號【201*】71號Page:4of4Rev:A9.1工會經(jīng)費的收支情況（收支賬目），由經(jīng)審委審查通過，每年在委員會議上公布九、定期公布一次，廣泛聽取大家的意見，接受大家的監(jiān)督制度9.2召開職工代表大會時，由工會主席或經(jīng)審委主任向大會作工會財務(wù)收支報告或預(yù)決算執(zhí)行情況報告，使職工了解工會財務(wù)情況，聽取意見和反映10.1本制度自核準日起生效實施十、特別說明10.2本制度由某某某科技集團（成都）科技工業(yè)園工會委員會負責(zé)解釋及修訂

附件1《費用支出呈核單》

費用支出呈核單

費用代碼：

部門名稱：年月日供應(yīng)商全稱序號合計支出說明付款方式預(yù)估支出實際支出經(jīng)管審核：預(yù)算余額核準：審核：報銷人：

友情提示：本文中關(guān)于《安國現(xiàn)代中藥工業(yè)園區(qū)工會相關(guān)工作制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，安國現(xiàn)代中藥工業(yè)園區(qū)工會相關(guān)工作制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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