工商管理專業(yè)實習(xí)工作小結(jié)

行政人事部實習(xí)小結(jié)

姓名：陸永梅專業(yè)：201*工商管理學(xué)號：10500021

光陰似箭，不知不覺中，短暫的就業(yè)實習(xí)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們幫助下，也已悄然接近尾聲。回首過往，自己在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，基本適應(yīng)了企業(yè)的工作環(huán)境和文化氛圍，較圓滿的完成了各項工作任務(wù)，并也從中受益頗多。

一、持續(xù)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，更好的融入企業(yè)

保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，是年輕人干好工作的前提條件。作為一名初次踏上社會的實習(xí)員工，我時刻提醒自己要保持積極向上、愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，虛心向周圍的前輩請教，遵章守紀(jì)，努力工作，增加自己的工作經(jīng)驗。

由于仍在學(xué)校就讀，且缺乏實踐經(jīng)驗，我對企業(yè)性質(zhì)的人力資源管理工作了解不多，認(rèn)識不深。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開展工作，我特別注重加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，堅持“向同事學(xué)、向書本學(xué)”的思路，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以彌補(bǔ)自身專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的欠缺和閱歷短淺的受限。

“三人行，必有我?guī)煛�，企業(yè)中的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此，我積極向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事和前輩們請教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。

“積小流終成江河”，通過近幾個月的持續(xù)學(xué)習(xí)和熟悉企業(yè)，我逐漸完成了角色的轉(zhuǎn)換，逐步的融入了企業(yè)的這個大家庭。二、認(rèn)真履行職責(zé)，做好本職工作，不斷提高綜合素質(zhì)

行政人事部作為公司的一個幕僚部門，它肩負(fù)整個公司的管理重任，它不僅為公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了服務(wù)平臺，而且為公司的所有活動提供各種支持和服務(wù)。除了每天的行政管理和日常事務(wù)，作為行政人事部的一員更應(yīng)該積極主動的協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實公司的規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報，及時的對會議文件決定的事項進(jìn)行催辦，查辦和落實。作好公司上層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工交流，匯報的橋梁。

隨著時代的發(fā)展，當(dāng)今社會無疑是產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的競爭，說到底是人才的競爭，更是一個企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。熟悉企業(yè)發(fā)展歷史和概況以及生產(chǎn)經(jīng)營形式，特別是掌握基層人力資源管理工作的程序，做到心中有底，提高工作的針對性，更好的為公司培養(yǎng)、輸送人才，是我們行政人事部肩負(fù)的責(zé)任與使命。雖然在這些人事管理的繁瑣工作中，我也遇到了不少困難，但是從中的確鍛煉了我處理事情的應(yīng)變能力。例如：當(dāng)為基層員工辦理工資卡發(fā)放工資上，時常遇到他們對我們工作的不合作、不支持。往往這個時候就需要我們的耐心，通過和他們的溝通與交流，讓他們理解我們的工作，從而更好的配合我們完成指標(biāo)。對于基層員工相對流通性比較大的問題，我則通過計算機(jī)及相關(guān)人事軟件，對人事資料的錄入，采用科學(xué)有序的方法進(jìn)行管理。并對應(yīng)聘員工的登記信息進(jìn)行審查，按照工作崗位的要求，將員工安排到合適的崗位，從而實現(xiàn)人力資源合理配置。同時還把基層員工的紙質(zhì)資料按照他們所從事的項目劃分，統(tǒng)一裝訂成冊、備案，作為日后查尋與管理的一份依據(jù)。

作為一家主營中西藥生產(chǎn)制造及銷售相關(guān)的企業(yè)，員工則是我們的立業(yè)之本，致富之基。對于員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，追求全員卓越，則是提升我們企業(yè)形象和綜合實力的最好途徑。所以我們行政人事部定期的組織員工參加專業(yè)技能的培訓(xùn)，與考核。在規(guī)范化的在職培訓(xùn)和指導(dǎo)下，通過培訓(xùn)來“提高員工能力”和“挖掘員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利待遇對員工的工作成果給與肯定和保障。促使員工提高士氣和服務(wù)質(zhì)量。這些各種激勵策略也是對員工工作成績的一種有效報償。使部門人力資源計劃與企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，發(fā)揮出最大的功效，為企業(yè)謀得更大的利益。

就企業(yè)而言，正如蔣總經(jīng)常教誨我們：“思路決定出路，細(xì)節(jié)決定成敗”；對員工來說唯有不斷思考和總結(jié)，才能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。對于我們這樣的年輕員工更是如此。因此，每當(dāng)完成人事資料的錄入、歸檔和人員的考核時，我都會深入的總結(jié)和反思。找出工作中存在的問題和不足，爭取下一次能更加便捷、有序的管理人事資料，使人事安排更為合理。在一次次改善和日積月累中，不斷提高自己的能力，使原本相對流失量較大的行政人事部，最大化的為公司創(chuàng)造價值，創(chuàng)造財富。三、規(guī)范制度，剛?cè)岵��?jì)，樹立良好的風(fēng)向標(biāo)

俗話說：“不以規(guī)矩，不成方圓”。作為行政人事部的六大模塊之一的績效考核與績效管理。我們秉持著以人為本的管理方式，運(yùn)用剛?cè)岵��?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，考勤方案及工資結(jié)算方式。更加透明化的對公司員工的工作進(jìn)行考核和滿意度的調(diào)查。研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng)，制定相應(yīng)的紀(jì)律獎懲制度，以工作職責(zé)來制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)。通過這些活動公開、公平、公正的決定員工的地位與待遇，促使人力資源開發(fā)的合理利用，以此提高和維持企業(yè)的經(jīng)營效率。

作為管理制度的制定者，又是執(zhí)法者，我們行政人事部首先要嚴(yán)于律己，打鐵還要自身硬。除了作為老板的好助手和好幫手，在人事政策，人事關(guān)系等問題上，為了公司的整體利益謀劃。在為老板提供建議外，更應(yīng)當(dāng)樹立部門的威信，團(tuán)結(jié)各部門，共同朝著公司目標(biāo)沖刺。在工作進(jìn)展中遇到困難時，更應(yīng)當(dāng)積極主動的協(xié)助其他部門，溝通和協(xié)調(diào)好員工心理，給予他們工作上的協(xié)助與指導(dǎo)，齊心協(xié)力共同完成公司的目標(biāo)。四、幾點工作心得體會

1、行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個“溫馨的家”！塑造良好的企業(yè)精神形象，增加企業(yè)員工的凝聚力、感召力、引導(dǎo)力、和約束力。從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感。行政人事部工作包羅萬象，事務(wù)性公司又“簡單而復(fù)雜”，我們在做工作的時候，一定要保證高度的條理性。養(yǎng)成“日事日畢”的良好習(xí)慣，規(guī)范部門的運(yùn)作，最大化的提高工作效率。

2、要學(xué)會跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關(guān)系的人搞好關(guān)系，這樣才能在復(fù)雜的職場中順利進(jìn)行工作。尤其是我們在企業(yè)工作，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時候，我們必須優(yōu)先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級（在保證不傷害下級利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務(wù)），這樣才能把行政人事工作做好。

3、對于首次參加工作的我來說,首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，充實自己。保持勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，不斷向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。并且在工作、學(xué)習(xí)過程中努力培養(yǎng)自己積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神。踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己在今后的工作崗位上做出更優(yōu)異的成績。

4、要揚(yáng)長避短，不斷完善自己。要正確的認(rèn)識自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取。只有這樣才能更好的配合公司的工作，為企業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！”非常感謝蔣總能給我這么好的一個學(xué)習(xí)、實踐的機(jī)會。雖然只是短短的幾個月的社會實踐生活，但是從中讓我受益非淺。感受工作氛圍，開闊眼界的同時，更好的鍛煉了自己各方面的綜合素質(zhì)和能力。為我今后的學(xué)習(xí)、工作、生活都打下了堅實的基礎(chǔ)。而這也成為日后，我前進(jìn)途中的“啟明星”，為我指引未來之路。

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工

商管理院系：班級：姓名：學(xué)號：實習(xí)單位：實習(xí)時間：

專業(yè)認(rèn)識實習(xí)總結(jié)

一、企業(yè)狀況

1、企業(yè)概況

重慶萬盛旅業(yè)（集團(tuán)）有限公司是以旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營、旅游產(chǎn)品開發(fā)與經(jīng)營、旅游商貿(mào)、旅游賓館及其它旅游服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司。公司注冊資本為7440萬元，固定資產(chǎn)5000萬元，擁有重慶夜郎旅業(yè)發(fā)展有限公司、重慶萬盛石林旅游有限公司、重慶萬盛銅鼓灘漂流有限公司、重慶萬盛區(qū)旅游商品開發(fā)有限公司、重慶萬盛區(qū)山谷商貿(mào)有限公司、重慶萬盛區(qū)斯帕爾商貿(mào)有限公司等六個全資子公司；公司擁有萬盛石林景區(qū)、銅鼓灘漂流景區(qū)及黑山谷景區(qū)三大景區(qū)的獨家開發(fā)權(quán)和經(jīng)營權(quán)，并組建了集團(tuán)公司自己的藝術(shù)團(tuán)重慶萬盛苗族風(fēng)情藝術(shù)團(tuán)。

公司具有景區(qū)管理中心、營銷推廣中心、游客接待中心、票務(wù)中心、游客投訴中心等健全的組織機(jī)構(gòu)與完善管理體系。公司以明確的經(jīng)營理念、健全的組織機(jī)構(gòu)、完整的管理體系、雄厚的人力資源為基礎(chǔ)與保障，基于旅游朝陽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景與萬盛豐富的旅游資源，致力于公司經(jīng)營績效增長、萬盛旅游帶動戰(zhàn)略發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與社會雙重效益的同步增長。

目前，公司投資2億元人民幣對萬盛黑山谷景區(qū)、石林景區(qū)、銅鼓灘漂流按照“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平”的要求和“AAAA”景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深度開發(fā)，其中黑山谷景區(qū)將于201*年4月18日試運(yùn)行，5月1日正式對游客開放。屆時，公司將為重慶乃至全國獻(xiàn)上一個集觀光、休閑、、探險、科考、娛樂、民俗采風(fēng)為一體的綜合性精品旅游園區(qū)。

集團(tuán)公司嚴(yán)格按ISO9001國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001國際環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立和實施質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系。經(jīng)營理念：管理科學(xué)游客至上效益為本

質(zhì)量方針：回歸自然、賞大千世界奇觀、游客至上、享至周至誠服務(wù)2、景區(qū)簡介

黑山谷風(fēng)景區(qū)，是國家“AAAA”級風(fēng)景區(qū)。位于萬盛經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黑山鎮(zhèn)境內(nèi)，景區(qū)面積100平方公里，距離重慶市區(qū)110公里，萬盛主城區(qū)23公里，地處大婁山余脈、渝黔交界地帶，與南川金佛山、貴州桐梓柏箐自然保護(hù)區(qū)毗鄰。這一條風(fēng)景帶，薈萃了渝黔喀斯特地貌風(fēng)光之精華，黑山谷則是一顆養(yǎng)在深閨人未識的“夜明珠”。是重慶市目前面積最大的生態(tài)旅游區(qū)，也是三峽外環(huán)旅游線上新近開發(fā)的又一精品景區(qū)。高峻的山峰、幽深的峽谷、清澈的溪河、蒼茫的林海，還有罕見的珍禽異獸，古老的夜郎民風(fēng)。景區(qū)森林覆蓋率高達(dá)97%，最高峰獅子槽海拔1973米，峽谷相對落差6001000米。景區(qū)位于四川盆地向云貴高原過渡地帶，地形獨特，風(fēng)景絕殊，山、水、峽、林、洞、瀑、泉齊全，構(gòu)成了千姿百態(tài)的自然奇觀。特別是重慶與貴州交界的界河鯉魚河，因地質(zhì)作用形成強(qiáng)烈下切的“V”字型峽谷，兩岸懸崖峭壁，水流湍急，林木森森，把游人帶進(jìn)一個仙界幻境。3、特色人文

（1）萬盛苗家的蠟染和扎染

萬盛區(qū)現(xiàn)在的苗族，主要是清康熙五十一年（1712年）后，陸續(xù)從湖南、廣西、貴州遷徙來的紅頭苗。300年來，萬盛苗家維系著古老的民族文化，不僅喜歡笙、善歌舞，更精于蠟染、扎染、刺繡等民族傳統(tǒng)工藝，特別是苗家蠟染和扎染，色澤鮮明，圖案豐富多彩，既有獨具特色的花紋圖案，也有人物山水，還有花草魚蟲等，極富生活情趣。蠟染和扎染是苗家的傳統(tǒng)工藝，極富民族特色。（2）苗族踩山會

踩山會是我區(qū)苗族同胞的是一項傳統(tǒng)民俗文化集會，踩山會又稱踩山坪、踩山節(jié)、踩花山。傳統(tǒng)的踩山會一般是在每年的正月初三至初五舉行，主要是歡慶豐收、談情說愛、會親訪友。現(xiàn)在的踩山會保持了原來的特色，主要有情歌對唱、滾山珠、苗族婚禮、絕技展演、打牛等特色節(jié)目，其中苗族的情歌、踩山歌、盤歌、儀式歌、時政歌、敬酒舞、板凳舞、梭欏舞、桶鼓舞等歌舞非常動人，表現(xiàn)了苗族同胞的勞動、生活、祭祀、婚喪等民風(fēng)民俗。此外，苗族服飾和工藝品也讓人目不暇接。目前，踩山會已成為極富濃郁巴渝地方特色和少數(shù)民族風(fēng)情的文化旅游節(jié)慶。笙歌不輟，舞蹈不止。每年的踩山會期間，我區(qū)的苗族同胞和四面八方的游客盡情歡樂。4、升級優(yōu)勢

（1）、萬盛經(jīng)開區(qū)旅游局六項工作推動萬盛旅游上檔升級一是全力以赴確保5A創(chuàng)建成功。對5A景區(qū)整改項目采取倒排工期，責(zé)任到人，嚴(yán)格考核，確保8月31日前全面完成景區(qū)整改提升。

二是積極爭取上級支持。聘請專家編制《萬盛經(jīng)開區(qū)資源枯竭城市旅游轉(zhuǎn)型研究報告》，并積極與國家旅游局對接，爭取相關(guān)資金和政策支持。

三是加快推進(jìn)項目建設(shè)。加快推進(jìn)黑山八角片區(qū)征地拆遷、八角變電站等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和天籟谷等旅游地產(chǎn)項目建設(shè)，確保全年完成旅游投入10億元。四是強(qiáng)勢啟動宣傳營銷。通過策劃“今夏，爽到谷子里”重慶黑山谷消夏避暑季系列活動、舉辦第十四屆紅苗踩山會等，做深做透國內(nèi)國際市場，力爭全年實現(xiàn)景區(qū)購票人數(shù)60萬，旅游直接收入實現(xiàn)5000萬元。

五是強(qiáng)化旅游行業(yè)管理。以5A創(chuàng)建為契機(jī)，以提升游客綜合滿意度為抓手，全面提升萬盛旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，優(yōu)化旅游大環(huán)境。

六是提升執(zhí)法管理水平。狠抓安全主體責(zé)任落實，制定并完善旅游安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)景區(qū)巡查力度，確保景區(qū)安全，維護(hù)景區(qū)建設(shè)秩序。（萬盛經(jīng)開報）（2）、環(huán)保局四措施為黑山谷創(chuàng)5A提供環(huán)境保障

一是嚴(yán)格審批控制污染。對景區(qū)內(nèi)新建旅游地產(chǎn)項目一律高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極幫助指導(dǎo)項目業(yè)主辦理、完善相關(guān)環(huán)保手續(xù)，為旅游項目早日落地開花夯實基礎(chǔ)。

二是大力開展景區(qū)污染治理。積極探索景區(qū)污染治理設(shè)施專業(yè)化運(yùn)營，啟動了黑山鎮(zhèn)和石林鎮(zhèn)村莊連片整治項目，盡最大努力保護(hù)黑山谷的自然環(huán)境。三是加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境執(zhí)法力度。成立了專門旅游環(huán)境執(zhí)法隊，加強(qiáng)景區(qū)及周邊區(qū)域、流域的環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管，依法查處各種環(huán)境違法行為，保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。四是加大景區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測。在景區(qū)內(nèi)確定兩個環(huán)境監(jiān)測點，定期開展景區(qū)環(huán)境水和空氣質(zhì)量監(jiān)測，為準(zhǔn)確分析景區(qū)環(huán)境，提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，提供數(shù)據(jù)保障。（萬盛經(jīng)開區(qū)環(huán)保局）二、實習(xí)內(nèi)容及過程1、實習(xí)目的

通過實習(xí)使我對企業(yè)有個感性認(rèn)識，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程有個初步了解，并側(cè)重于對所學(xué)工商管理專業(yè)對應(yīng)的企業(yè)實際管理工作有較為深入的了解，使我加深對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識，為下一步的專業(yè)課程學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。

2、實習(xí)崗位

黑山谷旅游景區(qū)游客接待中心大巴車隊導(dǎo)乘員

3、實習(xí)內(nèi)容

旅游業(yè)在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，其服務(wù)具有無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性也提出了更高的要求。黑山谷旅游景區(qū)分南北兩個大門入口，游客接待中心位于南北門偏北的位置，要工作高效，又要顧及大巴車的調(diào)配，那么怎么解決南北門的游客數(shù)量是不容忽視的。這似乎看來檢驗大巴車票是件及其簡單的事情那就錯了，我的實習(xí)時間正是暑假期間，也是旅游旺季，特別是到了周末人潮涌動，更為難的是這期間正巧游客中心通往南門的道路在施工整修，于是在檢驗車票的過程中怎樣組織安排游客車輛以及維持大廳秩序才是至關(guān)重要的。一般情況下以團(tuán)隊形式來游的旅客選擇的北進(jìn)南出，而散客則是眾口難調(diào)，此時做好解釋、勸導(dǎo)和疏解工作就顯得尤為突出。這個過程里必須充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的精神即兩個字“忍”、“耐”。

4、實習(xí)收獲

（一）、企業(yè)實踐與專業(yè)理論的結(jié)合

工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理基本理論和一般方法的學(xué)科，主要包括企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略制定和內(nèi)部行為管理兩個方面。工商管理專業(yè)的應(yīng)用性很強(qiáng)，它的目標(biāo)是依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論，通過運(yùn)用現(xiàn)代管理的方法和手段來進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營決策，保證企業(yè)的生存和發(fā)展。

參與企業(yè)實習(xí)之后，面對企業(yè)的需要總結(jié)以下幾點需要在今后的大學(xué)學(xué)習(xí)中需要加強(qiáng)的方面：

1.掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、基本知識；2.掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法；

3.具有較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作和問題的基本能力；

4.熟悉中國企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國際企業(yè)管理的慣例與規(guī)則；5.了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動態(tài)；

6.掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學(xué)研究和實際工作能力

（二）、自我能力的提升1、交際能力

善于與他人交往是專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，認(rèn)識實習(xí)期間我懂得了怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、合作能力

在黑山谷游客接待中心工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，我們服務(wù)性人員無論是屬于前臺還是后臺，都必須與上司、下屬、同事、顧客等進(jìn)行合作。使我具備了全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會了與游客協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)接待中心的重要作用。3、學(xué)習(xí)能力

為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。我必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式，因為越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求我應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。4、教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求我做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。工作要求我應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。5、企業(yè)環(huán)境、顧客知識

在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。6、文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，這就使我無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。7、技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅游行業(yè)往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，萬盛旅業(yè)不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。8、管理能力

我在實習(xí)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分人來說這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙�型”組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

三、實習(xí)心得

時間過的很快，暑期實習(xí)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。雖然曾經(jīng)有過彷徨和面對陌生環(huán)境的無助，可是正是因為這些挫折加快了成長的腳步，如果說學(xué)校是接受知識的殿堂，那么社會就是運(yùn)用知識解決實際問題的地方。通過這一段時間在黑山谷的實習(xí)，我體會很深。我想這是一段難忘而寶貴的經(jīng)歷。因為有了這次實習(xí)，讓我對接下來要面對的正式工作，充滿了信心。

首先本此實習(xí)最大的收獲就是學(xué)會了適應(yīng)環(huán)境。實踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。其次，通過這次實習(xí)使我對旅游管理方面的有關(guān)知識在實際上有了更深一些的了解。大學(xué)生成長,就要勤于實踐,將所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合一起,在實踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。

時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識實習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認(rèn)識實習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題，促進(jìn)了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進(jìn)行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識實習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認(rèn)識實習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識實習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。四、實習(xí)鑒定

“實習(xí)工作中態(tài)度良好、虛心好學(xué)，獨立思考能力較強(qiáng)，遵守紀(jì)律，從不遲到、早退。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，主動問好，與同事團(tuán)結(jié)互助。能出色的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)。言行舉止大方得體，為重慶郵電大學(xué)塑造了良好形象�！�

五、參考文獻(xiàn)

中國雅虎知識堂：工商管理201*-11-20

北京北大資源管理學(xué)院：工商管理碩士201*-07-10-1.htm

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