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汽車銷售公司實(shí)習(xí)小結(jié)

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汽車銷售公司實(shí)習(xí)小結(jié)

實(shí)習(xí)小結(jié)

為了讓自己的暑假過(guò)的更有意義,并且鍛煉一下自己各方面的能力,暑假剛到來(lái)不久,我就與好朋友一起尋找實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。幸運(yùn)的是,我們同時(shí)被商丘市隆興汽車銷售有限公司錄取,成為該公司的銷售助理。

在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了很多東西。相信它們會(huì)讓我受益終生。

關(guān)于工作和態(tài)度:作為大學(xué)生,我以前一直有著一種優(yōu)越感,覺(jué)得自己以后肯定能過(guò)很容易的找到一份比別人好的工作并且能過(guò)做的很好,可是實(shí)習(xí)的第一天我就感到了自己的眼高手低。雖說(shuō)是銷售助理,可是我們會(huì)時(shí)不時(shí)的被派去洗車,擦車,剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得挺有意思,做到后來(lái)我們就一直在抱怨,認(rèn)為他們是大材小用。后來(lái)老員工陳哥的一句話讓我們覺(jué)得羞愧無(wú)比,他說(shuō):“要想賣好車,就必須先學(xué)會(huì)擦車,基礎(chǔ)的工作雖然辛苦,卻也最能看出一個(gè)人的毅力和耐性。”常聽(tīng)人說(shuō),聽(tīng)君一句話,勝讀十年書(shū),我覺(jué)得這也許就是我真正應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西。所以到了后來(lái),面對(duì)每一輛車,我們都會(huì)耐心細(xì)致的把它擦干凈,雖然很累,但是看著閃閃發(fā)光的車,也是很有成就感。擦車還了我另一個(gè)意想不到的收獲:鍛煉了身體。

關(guān)于交流和學(xué)習(xí):我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的女孩,在跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,與顧客溝通的時(shí)候,雖然與顧客接觸了,但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下一款車的性能,光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大,當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了,不知道從哪里說(shuō)起,也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話,也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我,看我是新來(lái)的,幸虧當(dāng)時(shí)帶我們的陳哥幫我解了圍。事后陳哥語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō):“不要怕出錯(cuò),害羞是做不了銷售的,你應(yīng)該給自己表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。”所以為了能夠克服自己害怕犯錯(cuò),容易害羞的毛病,我會(huì)經(jīng)常跟那些資歷老的銷售員“套近乎”,從他們身上取經(jīng),并且在他們接待顧客的時(shí)候從旁記錄學(xué)習(xí)。到了后來(lái),陳哥竟然讓我去試試接待顧客,雖然還是有點(diǎn)害怕,不過(guò)完成的總算順利,還得到了大家的肯定。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)我在與各種人的交流溝通中少了很多的害怕和害羞,這讓我對(duì)自己的未來(lái)更加充滿了希望。

關(guān)于生活和其他:這將近一個(gè)月的實(shí)習(xí),不僅讓我學(xué)到了以上寶貴的東西,還讓我明白了父母賺錢的辛苦,懂的要戒奢以儉;讓我對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有了大致的了解,能夠把理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐;讓我更加懂的要學(xué)會(huì)約束自己的行為,學(xué)會(huì)守時(shí);讓我能夠更好的明白團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)會(huì)與他人合作;同時(shí)也讓我了解了汽車的世界,開(kāi)闊了眼界。

我知道我要學(xué)習(xí)的東西,這短短的實(shí)習(xí)只是一個(gè)開(kāi)始,我要以此為契機(jī),加倍努力的去提升,完善自己各方面的綜合素質(zhì),成為合格的大學(xué)生,成為有益于社會(huì)的人。

擴(kuò)展閱讀:汽車銷售實(shí)習(xí)周記總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)手冊(cè)

姓名:班級(jí):專業(yè):指導(dǎo)教師:實(shí)習(xí)單位:

二○一二年

頂崗實(shí)習(xí)記錄

姓名實(shí)習(xí)單位專業(yè)/班級(jí)實(shí)習(xí)內(nèi)容我在這里實(shí)習(xí)崗位是汽車銷售,主要是對(duì)汽車進(jìn)行前臺(tái)銷售。日期實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲備注實(shí)習(xí)起止日期201*年1月起指導(dǎo)教師201*年3月4號(hào)剛開(kāi)始實(shí)習(xí),算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外,嘗試更同事多溝通,從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心,很照顧我,經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手,令我非常感動(dòng)。幾天之后開(kāi)始在同時(shí)的幫帶下,做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活,主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎(chǔ)?蓜e小看了這些活,雖說(shuō)簡(jiǎn)單,但都是疏忽不得的,每件事情都至關(guān)重要,因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功,前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。車輛的技術(shù)參數(shù)開(kāi)始的實(shí)習(xí),我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字,基本常識(shí)學(xué)習(xí)那就是:多看,多問(wèn),多觀察,多思考!一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力,在碰到問(wèn)題的事情,自覺(jué)努力去獨(dú)立解決,這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面,要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體,公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶,每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫助,合力完成共同的目標(biāo),團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

日期實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲備注201*年3月12號(hào)從三月份開(kāi)始,已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù),公司也知道對(duì)于銷售,我是一個(gè)很新的新手,所以剛開(kāi)始讓我做的,主要是通過(guò)電話跟客戶溝通。現(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談,要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖,同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁS谑敲刻焐习辔叶紩?huì)比同事去的早一些,準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱,當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了,于是我一有空就多看幾遍,慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的,通常每天都要接受好多個(gè)電話,電話通常都較短,只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可,當(dāng)然也有些客戶需,要更詳細(xì)的信息,于是我需要對(duì)全局都做一番描述,力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常學(xué)習(xí)電話回訪出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候,自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí),雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,但一想,也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的,特別是周末前的一兩天,電話特別的多,似乎大家都想在周末前做完一些事情,等到放假的時(shí)候可以安心的休息。電話一多就容易亂,幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付,更多的時(shí)候他們幫我,有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了

日期實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲備注經(jīng)過(guò)幾個(gè)禮拜的鍛煉,發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的,即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的銷售崗位,同時(shí)也對(duì)銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí),這一周仍然做通過(guò)電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故,首次與客戶面談顯得比較緊張,也不大順利,不過(guò)有了一次經(jīng)歷之后,進(jìn)步了不少,再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì),自己嘗試大膽的去應(yīng)付,慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來(lái),面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶,也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品,讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣,沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話,永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子,是真的那么難,還是并非如此,所以,不管怎么樣,即使是自己完全陌生的事情,只要有機(jī)會(huì),都一定要去嘗試,努力去做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),那么就需要做更多201*年3月19學(xué)習(xí)銷售流程并且的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗,只要用心號(hào)開(kāi)始嘗試接待客戶去做就可以了。等到熟練了,那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談,雖然我做得不夠好,或者可以說(shuō)失敗了,但通過(guò)這次的嘗試,卻令我獲益匪淺,對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。只有通過(guò)不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以,不管怎樣,努力去做吧,告訴自己,只要用心,就能做得更好!

日期實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲備注201*年3月27號(hào)一個(gè)星期又過(guò)去了,我發(fā)現(xiàn)因?yàn)橘I車對(duì)每個(gè)建行貸家庭來(lái)說(shuō)都不是一個(gè)小事,所以需要貸款的特別款,馬自多,在這一個(gè)星期的時(shí)間里,我主要對(duì)汽車貸款達(dá)6首付計(jì)算方法及條件進(jìn)行了學(xué)習(xí)。50%,貸貸款月供的計(jì)算方法是:貸款額/月數(shù)+貸款款額為額*利息/月數(shù)。(如客戶貸款十萬(wàn)貸三年:其余100000/36+100000*11.4%/36)50%,一現(xiàn)在馬自達(dá)進(jìn)行的無(wú)息的建行貸款,需要首年半沒(méi)付50%,一年半還清沒(méi)有利息和手續(xù)費(fèi),因此貸有利息款的月供就是:貸款額/18。沒(méi)有手現(xiàn)在問(wèn)貸款的客戶特別多,因?yàn)橐黄R自達(dá)續(xù)費(fèi)。的貸款是無(wú)息無(wú)利率的,所以對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是比較合適的。在這一個(gè)星期中,我懂得了,什么都不能只靠老師的教導(dǎo),要善于自己學(xué)習(xí),不能光等著別人教。貸款是很復(fù)雜的,要學(xué)習(xí)的東西還有很多,所以先留下了建行的負(fù)責(zé)人電話,有啥不懂得可以第一時(shí)間問(wèn)她,這樣的話既節(jié)省了時(shí)間又不會(huì)因?yàn)樽约簞傞_(kāi)始接觸而出現(xiàn)錯(cuò)誤,但是慢慢一段學(xué)習(xí)汽車貸款時(shí)間之后,我一定可以徹底掌握汽車貸款的各個(gè)事項(xiàng)。

日期實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲備注201*年4月4號(hào)今天,公司對(duì)我們新進(jìn)員工的六方位繞車進(jìn)談客戶行了考核,車前方,側(cè)方,駕駛室,車后方,后必須使排座椅,發(fā)動(dòng)機(jī)艙,我們抽簽進(jìn)行了考核,我的用白話,考核項(xiàng)目是發(fā)動(dòng)機(jī)艙。專業(yè)性馬自達(dá)6睿翼采用的2.5L的全鋁合金發(fā)動(dòng)機(jī)的東西雙頂置凸輪軸16氣門,4大進(jìn)氣系統(tǒng)和優(yōu)化的排不要太氣設(shè)計(jì),讓睿翼能夠在9.5秒內(nèi)達(dá)到100公里的多。時(shí)速,并且綜合油耗只有8.3L能夠與很多小排量車媲美。這得益于其實(shí)用性的設(shè)計(jì),發(fā)動(dòng)機(jī)在1600轉(zhuǎn)到3500時(shí)就能發(fā)揮出90%以上的最大扭矩。真正做到了2.5升B級(jí)車的動(dòng)力1.6升A級(jí)車的油耗。魚(yú)與熊掌可以兼得。節(jié)油就是環(huán)保,歐IV的排放和生物塑料的大量運(yùn)用,讓睿翼也成為環(huán)保人士的首選。而且我們也是國(guó)內(nèi)第一款公開(kāi)提倡使用93#汽油的車型,中國(guó)南北跨度非常大,地區(qū)差異很明顯,在有些縣級(jí)城市中可能加不到97#汽油,我們這款發(fā)動(dòng)機(jī)將壓縮比很好的控制在了9.7:1完全可以吃粗糧,如果連93#汽油也沒(méi)有,加90#的汽油也能應(yīng)急。廣泛的燃油適用性是這款發(fā)動(dòng)機(jī)的又一大亮點(diǎn)。大量的進(jìn)口隔音材料的運(yùn)六方位繞車演練用很好的控制了發(fā)動(dòng)機(jī)高轉(zhuǎn)速的噪音。優(yōu)秀的靜音設(shè)計(jì),讓駕駛者擁有更好的駕駛體驗(yàn)?己私Y(jié)束后,領(lǐng)導(dǎo)和老員工對(duì)我進(jìn)行了評(píng)價(jià),告訴我需要把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱陌自挷判,因(yàn)橹挥凶约河冒自捄涂蛻艚忉尣拍艿玫阶詈玫男Ч。今天,考核結(jié)束后,雖然成績(jī)不太理想,但是我懂得了一個(gè)很重要的聊天銷售技巧,收益不少。

日期實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲備注汽車保險(xiǎn)主要有交強(qiáng)險(xiǎn),第三者責(zé)任險(xiǎn),車不可以損險(xiǎn),盜搶險(xiǎn),4S店指定專修,劃痕險(xiǎn),車上人對(duì)客戶員險(xiǎn)及各大險(xiǎn)種的不計(jì)免賠。說(shuō)全險(xiǎn)。買了新車,一般都是需要上保險(xiǎn)的,現(xiàn)在店里的合作保險(xiǎn)公司主要有人保,平安,太平洋。這幾個(gè)大保險(xiǎn)公司,選擇大保險(xiǎn)公司一來(lái)快,二來(lái)有保障。今天保險(xiǎn)部的對(duì)我們進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),把各個(gè)險(xiǎn)種的主要作用都告訴了我們,并且201*年4月12汽車保險(xiǎn)的學(xué)習(xí)告誡我們說(shuō)談客戶一定不要和客戶說(shuō)全險(xiǎn),因?yàn)槿毡kU(xiǎn)里大大小小的保險(xiǎn)數(shù)不勝數(shù),作為一個(gè)銷售人員,言辭一定要嚴(yán)謹(jǐn),要細(xì)心。汽車保險(xiǎn)是一個(gè)大概的數(shù)據(jù),因?yàn)樾枰纯蛻羯鲜裁措U(xiǎn)種,多少額度,因此不可以給客戶說(shuō)死價(jià)格,只能是什么價(jià)格左右,在這一個(gè)星期中,又學(xué)會(huì)了很多知識(shí),也學(xué)會(huì)了很多的說(shuō)話處事技巧。日期實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲備注新車需要在5000公里或者半年的時(shí)候進(jìn)行首次保養(yǎng),以后都是每5000或者半年進(jìn)行一次保養(yǎng),新車的磨合期駕駛中,車主對(duì)待新車要十分小心,細(xì)心呵護(hù),對(duì)它愛(ài)護(hù)有加,才能使你的新寵順利過(guò)渡到正常階段。這是新車磨合期最重要也是要時(shí)刻注意的方面,要跑足201*公里磨合期,這是保證機(jī)件充分接觸、摩擦、適應(yīng)、定型的基本里程,但注意不要跑長(zhǎng)途。新車出廠前已經(jīng)過(guò)冷磨合處理,但為了日后機(jī)械系統(tǒng)保持最佳狀態(tài)以及延長(zhǎng)使用壽命,建議前1500公里必須謹(jǐn)慎駕駛您201*年4月20新車的保養(yǎng)及磨合的愛(ài)車,分階段進(jìn)行保養(yǎng)。日100公里,新的摩擦制動(dòng)片尚未達(dá)到100%的制動(dòng)效果,剎車應(yīng)有提前量,特別是在前200公里內(nèi),輪胎摩擦力不夠,因此在剎車時(shí)要比正常情況下多用些力。這也包括在剛換新輪胎或新剎車踏板時(shí)。在前500公里,新輪胎尚未達(dá)到最佳附著力,應(yīng)盡量避免快速轉(zhuǎn)彎時(shí)緊急剎車。在前2500公里,應(yīng)溫和駕駛,時(shí)速不超過(guò)100公里,轉(zhuǎn)速不超過(guò)2500轉(zhuǎn)。在前2500-3500公里,水溫已達(dá)工作溫度(水溫指針到刻度一半),可循序漸進(jìn)地提高到最高車速或發(fā)動(dòng)機(jī)最大轉(zhuǎn)速。30

公里作一次常規(guī)保養(yǎng)后(使用原廠機(jī)油),車內(nèi)所有運(yùn)動(dòng)部件之間的配合達(dá)到運(yùn)動(dòng)順暢狀態(tài),可以發(fā)揮車輛最佳性能行駛。這些都是客戶買車的時(shí)候必須告訴客戶的,因?yàn)楹芏嗫蛻舨涣私獗pB(yǎng)和磨合,這樣可以保證客戶的車使用起來(lái)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。作為一名銷售人員,在言語(yǔ)上必須保證細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn),不能在一些看似簡(jiǎn)單的事情上出現(xiàn)任何紕漏,在最近幾個(gè)星期的學(xué)習(xí)中,我深深的體會(huì)到了這一點(diǎn),以后我一定要好好的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取盡快的銷售出自己的第一臺(tái)車。日期實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲備注作為一名汽車銷售,汽車的競(jìng)品車型是必須要了解的,因?yàn)槊總(gè)客戶買車都不可能直接去買你的車,都是有對(duì)比的,所以必須對(duì)競(jìng)品車型進(jìn)行了解,在這一個(gè)星期中,我主要對(duì)速騰,雅閣,凱美瑞,思域,帕薩特,邁騰等車型進(jìn)行了了解,自己車型的不足與優(yōu)點(diǎn)都進(jìn)行了深入的分析,在師傅及同事的指導(dǎo)下,已經(jīng)可以基本說(shuō)清各個(gè)車的不足與長(zhǎng)處。包括怎么和客戶談價(jià)格,怎么引導(dǎo)客戶購(gòu)買裝具,保險(xiǎn),這些都進(jìn)行了學(xué)習(xí),同事們都很熱心的給我解答了許多不懂之處。并且在這一個(gè)星期中,我也開(kāi)始慢慢學(xué)習(xí)怎么接待客戶,從客戶進(jìn)店到客戶離店錄入檔案,201*年4月28都可以自己獨(dú)立完成了,已經(jīng)初步具備了作為一競(jìng)品車型的學(xué)習(xí)日個(gè)汽車銷售人員該有的技術(shù)知識(shí),馬上到五一了,我相信,通過(guò)自己的努力,一定可以把這份工作做的很好!

日期實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲備注1、接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。2、咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),并認(rèn)真傾聽(tīng),以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品201*年5月2正式上崗并且開(kāi)始的專業(yè)知識(shí),同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情日獨(dú)立賣車況,以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4、試乘試駕:在試車過(guò)程中,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),避免多說(shuō)話,讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。5、報(bào)價(jià)協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6、簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。7、交車:要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,車身要保持干凈。8、售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng)常回訪一下顧客,及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。

日期實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲車展終于結(jié)束了,對(duì)于老銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)雖然是解脫了,但是我還是有點(diǎn)戀戀不舍的。這幾天過(guò)的雖然很累,但是通過(guò)車展所收獲的知識(shí)不是平時(shí)在展廳里可以收獲得到的。如果讓我用兩個(gè)字來(lái)形容這幾天的感受那就是:忙、累!因?yàn)楹艽笠徊糠挚蛻舳际窃诘却囌惯@幾天來(lái)訂車的,大家都想著在車展這段時(shí)間買車選擇性更大一點(diǎn),而且可以比平時(shí)要更優(yōu)惠一點(diǎn)的。但不管多忙多累,我們付出的這些都是有價(jià)值,有回報(bào)的,通過(guò)這次車展我們不但下了很多訂單,而且也讓更多的人了解到我們一汽馬自達(dá)的品牌,從銷量上看我們一汽馬自達(dá)在大多數(shù)客戶眼里還是信得過(guò)的品牌的,它的省油、它大氣的造型、它五星的高安全系數(shù)等都是中高級(jí)轎車中的佼佼者,獲得這樣的成績(jī),我們心里還是很欣慰的!這次車展我們的馬自達(dá)6睿翼吸引了眾多人的眼球,,可以想象這款轎跑型轎車的銷量是絕對(duì)不會(huì)差的,所以我對(duì)我們以后的銷售更加有信心了!通過(guò)這次車展也更加鍛煉了我們的銷售能力,銷售技巧,在這種大型的車展上我們遇到的都是不同類型的客戶,那就要用不同的方式去接待這些客戶,服務(wù)好這些客戶,這方面對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲還是很大的,可以說(shuō)是一邊銷售一邊學(xué)習(xí)兩不誤吧。備注201*年5月9日車展日期實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲備注201*年5月16日今天,師傅帶著我去會(huì)議室學(xué)習(xí)了很多關(guān)于銷售技巧的視頻,讓我切身了解了許多自己不懂得話術(shù),為以后的汽車銷售打下了基礎(chǔ)。師傅告訴我銷售員遭到客戶拒絕,是再正常不過(guò)的事情,銷售員要想盡辦法克服客戶的反抗,因?yàn),商?wù)談判就是利用抵抗過(guò)程實(shí)現(xiàn)前進(jìn)學(xué)習(xí)銷售技巧并成交的,本文就介紹了銷售員應(yīng)對(duì)客戶拒絕的五大技巧。一、了解處理拒絕原則:反對(duì)意見(jiàn)乃是訂購(gòu)的前兆,處理反對(duì)的巧拙有天壤之別的結(jié)果。1.以誠(chéng)實(shí)來(lái)對(duì)待:

不是真心誠(chéng)意的話語(yǔ)沒(méi)有力量,它是無(wú)法說(shuō)服反對(duì)的顧客的。對(duì)于反對(duì)處理而言,誠(chéng)實(shí)乃是最重要的條件。2.在語(yǔ)辭上賦以權(quán)威感:對(duì)商品要有充份的知識(shí),并確信其為優(yōu)秀品質(zhì),因此,在語(yǔ)辭上自然便具備了權(quán)威,說(shuō)服力也會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。3.不要作議論:不要對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)完全否定或作議論,不管是否在議論上獲勝,也會(huì)對(duì)客戶的自尊造成傷害,如此要成功地商洽是不可能的。4.先預(yù)測(cè)反對(duì):在商洽場(chǎng)合中,若是作慌張又語(yǔ)無(wú)倫次的回答方式,是非常糟糕的,應(yīng)在事前先作反對(duì)的預(yù)測(cè),研究處理的方法或應(yīng)對(duì)話術(shù)。5.經(jīng)常做新鮮的對(duì)應(yīng):客戶之所以反對(duì),一定有其原因,特別是在技術(shù)革新腳步急劇的今日,陳舊的說(shuō)明是無(wú)法對(duì)應(yīng)的。收集最新的消息或資料,以提供對(duì)客戶有利的訊息。日期實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲備注汽車銷售技巧如何尋找潛在客戶利用“有望客戶”(PROSPECT)、“尋找有望客戶”(PROSPECTING)的英文字母,來(lái)說(shuō)明如何開(kāi)發(fā)潛在的客戶:P:PROVIDE“提供”自己一份客戶名單R:RECORD“記錄”每日新增的客戶O:ORGANIZE“組織”客戶資料S:SELECT“選擇”真正準(zhǔn)客戶P:PLAN“計(jì)劃”客戶來(lái)源來(lái)訪問(wèn)對(duì)策E:EXERCISE“運(yùn)用”想象力C:COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料T:TRAIN“訓(xùn)練”自201*年5月20學(xué)習(xí)如何開(kāi)發(fā)客戶己挑客戶的能力P:PERSONAL“個(gè)人”觀察所日得R:RECORD“記錄”資料O:OCCUPATION“職業(yè)”上來(lái)往的資料S:SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助P:PUBLIC“公開(kāi)”展示或說(shuō)明E:ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關(guān)系C:COLD“冷淡”的拜訪T:THROUGH“透過(guò)”別人協(xié)助I:INFLUENCE“影響”人士的介紹N:NAME“名錄”上查得的資料G:GROUP“團(tuán)體”的銷售要開(kāi)發(fā)新客戶,應(yīng)先找出潛在客戶,而潛在

客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道:朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車俱樂(lè)部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場(chǎng)所老?蛻艚榻B。售后服務(wù)人員介紹。電子商務(wù),汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(DM)。直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個(gè)好辦法。銷售信函電話:電話最能突破時(shí)間與空間的限制,是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具,您若能規(guī)定自己,找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶,一年下來(lái)能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的機(jī)會(huì)。展示會(huì)擴(kuò)大您的人際關(guān)系(特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場(chǎng)所)。參加各種社團(tuán)活動(dòng)。參加一項(xiàng)公益活動(dòng)。

附件3:

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名:

班級(jí):

專業(yè):

指導(dǎo)教師:

實(shí)習(xí)單位:

二○一二年五月

頂崗實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

1.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介(百度一下自己實(shí)習(xí)公司的簡(jiǎn)介。。。。。)2.實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介實(shí)習(xí)時(shí)間:201*年1月起實(shí)習(xí)內(nèi)容:在崗位實(shí)習(xí)期間,在一汽馬自達(dá)銷售部工作,主要從事對(duì)一汽馬自達(dá)汽車的整車銷售工作。

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期馬上就要過(guò)去了,而我在石家莊冀東汽車貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月感受頗深,讓我學(xué)到了一些學(xué)校中學(xué)不到的東西,教會(huì)了我怎樣去與顧客接處,讓我認(rèn)識(shí)到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候,我滿懷信心,我相信:既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理,接著就上了崗,于是我就跟著師傅開(kāi)始了以后的工作。每天早晨7:50報(bào)到,下午5.30下班,剛來(lái)的幾天還能受得了,可緊接的以后的時(shí)間就特別的累,每天早晨不想起床,晚上載著自己疲憊的身軀回到宿舍,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺(jué)?蓵r(shí)間長(zhǎng)了,我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。而我剛開(kāi)始的主要任務(wù)就是擦車和洗車,順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,并且能夠與顧客溝通,我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子,有的時(shí)候雖然與顧客接觸了,但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大,當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了,不知道從哪里說(shuō)起,也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話,也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我,看我是新來(lái)的,幸虧當(dāng)時(shí)一個(gè)老員工幫我解了圍,可是我卻很在意,這也許也是件好事,知道自己哪里是障礙,以后加以改正。他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō):要想賣好車,就必須先學(xué)會(huì)擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,總讓我不知道該如何是好,每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作,時(shí)間長(zhǎng)了,車擦的越來(lái)越好,越來(lái)越干凈。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō),不知道從那里入手,看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀,從此以后我要好好的干,為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,苦點(diǎn),累點(diǎn)那沒(méi)什么,只要能學(xué)到東西,那也就忍了。師傅告訴我,要做好汽車銷售,至少要做到“六懂”,即:一懂汽車:掌握構(gòu)造、性能、性價(jià)比分析工具;二懂市場(chǎng):掌握行業(yè)背景市場(chǎng)大局與市場(chǎng)動(dòng)態(tài);三懂營(yíng)銷:掌握和恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的精髓;四懂銷售:掌握銷售流程銷售話術(shù)與銷售技巧;五懂服務(wù):掌握銷售過(guò)程服務(wù)與售后服務(wù)方法;六懂客戶:掌握客戶心態(tài)消費(fèi)心理與決策方式。要把汽車銷售做優(yōu)秀,還需要“三有”,即:一有計(jì)劃:遵循銷售規(guī)律有計(jì)劃扎實(shí)推進(jìn)工作;二有技巧:遵循客戶心理針對(duì)性采取攻心戰(zhàn)術(shù);三有恒心:遵循成功規(guī)律不斷改進(jìn)工作和提升,F(xiàn)在的顧客也特別難纏,有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停,沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,學(xué)習(xí)一下他們的經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取早日做出成績(jī),看他們?cè)谀抢锱c顧客交流,很羨慕他們,我暗想:什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。就在實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月,我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì),我拿著鑰匙帶顧客看他想要的馬自達(dá)6,到了那里,我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹,就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了,通過(guò)與客戶的交談,我發(fā)現(xiàn)了自己還有很多不足,以后一定要多加實(shí)踐,繼續(xù)完善自己。來(lái)這里三個(gè)月了,慢慢的適應(yīng)了這里的生活,也可以說(shuō)是在挫折中學(xué)會(huì)了生活,

確實(shí)如老師所說(shuō)到了單位就沒(méi)有學(xué)校的純真簡(jiǎn)單的氣氛了,在這里只有彌漫著“利益”的氣氛。要想繼續(xù)下去,只有不同的充實(shí)自己,完善自己,讓自己盡快適應(yīng)這里的一切,做好一名實(shí)習(xí)時(shí)為那個(gè)應(yīng)盡的義務(wù)。遇事一定要冷靜,不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做,做好自己的本職工作完成師傅交給的任務(wù),充實(shí)自己的生活就像老爸平時(shí)教導(dǎo)的“多說(shuō)話,不如多學(xué)本領(lǐng)藝多不壓身”沒(méi)錯(cuò),趁自己還年輕還靈活再加上這么好的機(jī)會(huì)自己更沒(méi)有理由不去多學(xué),多問(wèn),F(xiàn)在的我,基本上可以獨(dú)立完成崗位上的任務(wù)了!可我要學(xué)的還有很多很多,加油吧!既然這是不可不上的一課那么就把這一長(zhǎng)課上好!表現(xiàn)好!為今后步入社會(huì)做出最堅(jiān)實(shí)的鋪墊!再苦,再累,再委屈也要堅(jiān)持。讓實(shí)習(xí)單位認(rèn)同自己,看重自己,我想只要擺正心態(tài),一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解的!

友情提示:本文中關(guān)于《汽車銷售公司實(shí)習(xí)小結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,汽車銷售公司實(shí)習(xí)小結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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