美導(dǎo)工作十條 + 店面維護圖
一、下店前月度規(guī)劃1.店面的業(yè)績評估2.個人月度總目標(biāo)
3.月度店面業(yè)績目標(biāo)、行程安排表
4.月度店面工作計劃(可以書面給老板):下店時間,業(yè)績、心態(tài)培訓(xùn)、專業(yè)訓(xùn)練、銷售演練、售后服務(wù)培訓(xùn)、店里準(zhǔn)備工作、建議準(zhǔn)備責(zé)任人5.向直屬主管遞交計劃書、獲得認(rèn)可和幫助!
二、有效溝通、了解
1.了解店內(nèi)經(jīng)營情況(參照客戶檔案卡進行了解)2.了解最近店內(nèi)銷售情況(營業(yè)額,好賣和不好賣產(chǎn)品)3.了解店內(nèi)店員或美容師情況(人數(shù),技能掌握,心態(tài))4.了解店內(nèi)顧客情況(根據(jù)顧客檔案和會員檔案整理)5.了解老板的需求及困惑,并制定相應(yīng)的解決方案
三、必要的召開全店會議1.老板旁聽、美導(dǎo)主講2.告知目標(biāo)和店面存在問題3.布置這幾天具體工作和目標(biāo)責(zé)任人4.由老板宣布全體人獎罰措施5.老板做總結(jié)、鼓勵發(fā)言
四、分析店內(nèi)的顧客檔案1.顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫:(購買時間包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、身體健康、產(chǎn)品、名稱、護理項目、注意事項等)
2.沒有建立或不完善的進行重建和再完善3.重點顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握4.建立顧客副本檔案(消費記錄)
五、分析顧客檔案,得出的結(jié)論
1.消費頻率多且消費金額高的會員有多少?2.消費頻率一般但消費金額高的會員有多少?3.消費頻率快且消費金額一般的會員有多少?4.消費頻率一般且金額一般的會員有多少?5.上月銷量好的產(chǎn)品是什么?6.客情最好的顧客是那些?7.上月份購買我們的產(chǎn)品是那些?
六、檢查店內(nèi)外形象
1.自身形象,以及店員和美容師的形象檢查
2.針對美容院的不足,給老板做建議。必要的自己進行執(zhí)行改正,以身作則。
3.對預(yù)約顧客、團隊銷售、個人技能、技巧、顧客售后回訪做及時指導(dǎo)
七、了解店面詳細(xì)庫存1.清查庫存及其它促銷品、助銷品,應(yīng)補的產(chǎn)品做好記錄,提醒老板銷老貨,進新貨。
2.結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)情況,與老板溝通制定促銷方案(最多的,最少的,最好賣的)
3.根據(jù)銷售記錄,定出店面暢銷品及推廣方案。4.結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)督促老板備貨、預(yù)存貨物。
八、協(xié)助客戶進行銷售與服務(wù)
1.幫助店面銷售產(chǎn)品,為重點顧客做護理,以做示范。
2.不但要說給店員聽,而且要做給她看,在幫助銷售的過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果、名稱及如何合理搭配。3.多與顧客溝通,了解顧客對產(chǎn)品及店面的意見與要求。4.解決產(chǎn)品使用中過敏和顧客投訴的問題。
九、幫助做好晨會和晚會制度晨會流程:晨操與宣言
昨天的工作總結(jié)(表揚)與經(jīng)驗分享每人報目標(biāo)及完成任務(wù)方案今日重要工作安排晚會流程:
公布每人的工作完成情況、問題總結(jié)反省、自我鼓勵;對于今天的業(yè)績做以評估,并提出合理化建議
十、銷售、活動、服務(wù)結(jié)束
1.與老板、主管溝通開全體員工會議(或單獨)2.表達你此次到店的滿意度和期待3.給店長、店員安排下次到店前的工作4.給老板溝通詢問她對這次下店的意見5.溝通以后的配合,溝通下次的主要工作目標(biāo)6.離店后的關(guān)心和監(jiān)督
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美導(dǎo)工作10條+店面維護圖形版
一、下店前月度規(guī)劃1.店面的業(yè)績評估2.個人月度總目標(biāo)
3.月度店面業(yè)績目標(biāo)、行程安排表
4.月度店面工作計劃(可以書面給老板):下店時間,業(yè)績、心態(tài)培訓(xùn)、專業(yè)訓(xùn)練、銷售演練、售后服務(wù)培訓(xùn)、店里準(zhǔn)備工作、建議準(zhǔn)備責(zé)任人5.向直屬主管遞交計劃書、獲得認(rèn)可和幫助!
二、有效溝通、了解
1.了解店內(nèi)經(jīng)營情況(參照客戶檔案卡進行了解)2.了解最近店內(nèi)銷售情況(營業(yè)額,好賣和不好賣產(chǎn)品)3.了解店內(nèi)店員或美容師情況(人數(shù),技能掌握,心態(tài))4.了解店內(nèi)顧客情況(根據(jù)顧客檔案和會員檔案整理)5.了解老板的需求及困惑,并制定相應(yīng)的解決方案
三、必要的召開全店會議1.老板旁聽、美導(dǎo)主講2.告知目標(biāo)和店面存在問題
3.布置這幾天具體工作和目標(biāo)責(zé)任人4.由老板宣布全體人獎罰措施5.老板做總結(jié)、鼓勵發(fā)言
四、分析店內(nèi)的顧客檔案
1.顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫:(購買時間包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、身體健康、產(chǎn)品、名稱、護理項目、注意事項等)2.沒有建立或不完善的進行重建和再完善3.重點顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握4.建立顧客副本檔案(消費記錄)五、分析顧客檔案,得出的結(jié)論
1.消費頻率多且消費金額高的會員有多少?2.消費頻率一般但消費金額高的會員有多少?3.消費頻率快且消費金額一般的會員有多少?4.消費頻率一般且金額一般的會員有多少?5.上月銷量好的產(chǎn)品是什么?6.客情最好的顧客是那些?
7.上月份購買我們的產(chǎn)品是那些?
六、檢查店內(nèi)外形象
1.自身形象,以及店員和美容師的形象檢查
2.針對美容院的不足,給老板做建議。必要的自己進行執(zhí)行改正,以身作則。3.對預(yù)約顧客、團隊銷售、個人技能、技巧、顧客售后回訪做及時指導(dǎo)
七、了解店面詳細(xì)庫存
1.清查庫存及其它促銷品、助銷品,應(yīng)補的產(chǎn)品做好記錄,提醒老板銷老貨,進新貨。2.結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)情況,與老板溝通制定促銷方案(最多的,最少的,最好賣的)3.根據(jù)銷售記錄,定出店面暢銷品及推廣方案。4.結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)督促老板備貨、預(yù)存貨物。
八、協(xié)助客戶進行銷售與服務(wù)
1.幫助店面銷售產(chǎn)品,為重點顧客做護理,以做示范。
2.不但要說給店員聽,而且要做給她看,在幫助銷售的過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果、名稱及如何合理搭配。3.多與顧客溝通,了解顧客對產(chǎn)品及店面的意見與要求。4.解決產(chǎn)品使用中過敏和顧客投訴的問題。
九、幫助做好晨會和晚會制度
晨會流程:晨操與宣言
昨天的工作總結(jié)(表揚)與經(jīng)驗分享每人報目標(biāo)及完成任務(wù)方案今日重要工作安排
晚會流程:
公布每人的工作完成情況、問題總結(jié)反省、自我鼓勵;對于今天的業(yè)績做以評估,并提出合理化建議
十、銷售、活動、服務(wù)結(jié)束
1.與老板、主管溝通開全體員工會議(或單獨)2.表達你此次到店的滿意度和期待3.給店長、店員安排下次到店前的工作4.給老板溝通詢問她對這次下店的意見
5.溝通以后的配合,溝通下次的主要工作目標(biāo)6.離店后的關(guān)心和監(jiān)督
附:店面維護圖形版(個人成長、店面管理、也可通用)
店面維護圖形版。出貨:回款:總目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)實計劃關(guān)鍵客情:日,嵤氯藛T培訓(xùn)庫存管理銷售計劃店面數(shù)據(jù)競爭對手能不求心專手合可儲常重促進成客會動方結(jié)管能幫態(tài)業(yè)法理銷備規(guī)點銷店交單員向式果管助的的的銷銷銷率率價售售售
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