美容導(dǎo)師工作流程

美容導(dǎo)師工作流程

美容導(dǎo)師工作流程之一

首次加盟網(wǎng)點(diǎn)下店流程

第一步、交接

從業(yè)務(wù)手中接受客戶備忘錄，包含：合作協(xié)議、客戶檔案、拜訪記錄、所作承諾和特別注意事項(xiàng)等。雙方簽署《客戶交接確認(rèn)書(shū)》并交一份到行政人力資源部備案，合作協(xié)議在看完后交到財(cái)務(wù)部，客戶檔案利用服務(wù)的機(jī)會(huì)進(jìn)行完善，一個(gè)月后交復(fù)印件到行政人力資源部。

第二步、下店前準(zhǔn)備工作

一、形象準(zhǔn)備

確定下店時(shí)間，準(zhǔn)備充足的日常生活用品。穿職業(yè)裝，整潔大方，化淡妝，頭發(fā)盤(pán)扎。

二、心理準(zhǔn)備

美容導(dǎo)師是美容師的老師，是美容師的風(fēng)向標(biāo)，下店前一定要保持良好的心態(tài)，以飽滿的激情投入工作。

任何時(shí)候都要有自己是景誼一員的意識(shí)，隨時(shí)提醒自己：我代表了景誼形象，在美容院里自己的一切行為都不是個(gè)人行為。

三、培訓(xùn)工作準(zhǔn)備

課程提綱、課程時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)紀(jì)律、資料準(zhǔn)備、手法規(guī)范檢查、考核試卷等

四、銷售工作準(zhǔn)備

促銷方案制定。方案制定以增加公司出貨量和提升店家業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，同時(shí)，在方案執(zhí)行前主動(dòng)與店家老板溝通，達(dá)成共識(shí)方可執(zhí)行。

要學(xué)會(huì)成本分析。

五、和店家做好前期溝通

確定下店目標(biāo)：銷售或培訓(xùn)、項(xiàng)目推廣、問(wèn)題解決、關(guān)系促進(jìn)確定是否有其他廠家老師在，盡量不要重復(fù)

確定主要負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)間是否在店？與美容師休息時(shí)間錯(cuò)開(kāi)了解美容師心理動(dòng)態(tài)，做好培訓(xùn)需求調(diào)查，確定適宜的培訓(xùn)方式與店家進(jìn)行電話溝通的基本要素：

A、我是景誼公司的某某

B、這次公司派我到咱們店做服務(wù)C、我計(jì)劃什么時(shí)候出發(fā)，大概什么時(shí)候抵達(dá)D、溝通需要了解的情況

E、闡述我們這次服務(wù)的工作重心及還需配合的問(wèn)題F、了解顧客群及潛在顧客，并建議進(jìn)貨G、再次提醒還需帶什么資料

H、上車(chē)后給店家再次發(fā)個(gè)信息，確定到店的時(shí)間

第三步、到店實(shí)地了解情況

一、與老板面談，合理安排時(shí)間

最好由負(fù)責(zé)該店的業(yè)務(wù)或了解該店的人員陪同下店，以作介紹和指引再次溝通本次下店的工作本次在店的工作時(shí)間如何配合

將提前準(zhǔn)備的培訓(xùn)計(jì)劃大綱與老板溝通商量培訓(xùn)時(shí)間的安排銷售方案的制定

溝通需要配合情況及在員工前介紹培訓(xùn)老師

以詢問(wèn)或觀察的方式了解是否有特定問(wèn)題需要解決溝通后擬寫(xiě)工作日程安排交給美容院負(fù)責(zé)人

二、進(jìn)一步掌握員工情況

包括美容師的心理狀態(tài)、收入水平、忠誠(chéng)度、工齡、內(nèi)部的人際關(guān)系（親

戚關(guān)系）、學(xué)習(xí)能力、以往培訓(xùn)情況等。

三、店內(nèi)環(huán)境了解，提前張貼海報(bào)，挑選幾款產(chǎn)品做展示

挑選的應(yīng)是有特色、好銷售的明星產(chǎn)品，且要盡可能擺放在最合適、最醒目的位置。

第四步、培訓(xùn)

一、培訓(xùn)內(nèi)容

心態(tài)培訓(xùn)公司文化與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)手法培訓(xùn)銷售培訓(xùn)專題培訓(xùn)（如風(fēng)水、色彩、手診面診等）

二、培訓(xùn)形式

講授、實(shí)操、舞蹈、互動(dòng)、分享等

第五步、考核

考核內(nèi)容：產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、手法、技巧考核形式：書(shū)面考核、一對(duì)一實(shí)際演練考核監(jiān)督執(zhí)行：老板、店長(zhǎng)、美容導(dǎo)師

考核必須打分，并建議老板建立員工培訓(xùn)檔案

第六步、銷售一、擬定推廣方案

與老板商量定好獎(jiǎng)罰措施。

二、Pop張貼，制造良好的銷售氛圍。三、召開(kāi)員工會(huì)議

將推廣方案讓每位員工知道，統(tǒng)一話術(shù)（品牌經(jīng)理和廠家老師負(fù)責(zé)，事先做好書(shū)面材料），并且讓每個(gè)人都熟知。要確保每位美容師都能復(fù)述到位。

四、做客戶分析，指導(dǎo)美容師邀約客人在活動(dòng)時(shí)間到店。五、合理安排人員分工，分解目標(biāo)，指導(dǎo)下切，督促完成

第七步、工作總結(jié)

離開(kāi)店家之前將在店期間的工作做個(gè)總結(jié)，將全體人員聚集在一起開(kāi)會(huì)，找出不足之處，表?yè)P(yáng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工。

制定一個(gè)月的銷售計(jì)劃，下切到人，下切到具體產(chǎn)品和項(xiàng)目。

第八步、跟蹤

離店后電話跟蹤（5-7天一次）內(nèi)容：培訓(xùn)效果反饋、業(yè)績(jī)達(dá)成情況、終端客戶跟蹤情況。

美容導(dǎo)師工作流程之二

會(huì)議、活動(dòng)工作流程

第一步準(zhǔn)備階段

一、提前一個(gè)月時(shí)間確定活動(dòng)目的、時(shí)間、主講老師、會(huì)場(chǎng)、參會(huì)方案、活動(dòng)優(yōu)惠方案等

1、確定促銷會(huì)的目的（店慶?答謝？開(kāi)張？向老顧客推廣新產(chǎn)品？吸納新客源？消化庫(kù)存？）

2、針對(duì)對(duì)象：以老顧客為主（著重推廣新產(chǎn)品）？還是新客戶（著重通過(guò)超值的卡留住顧客）？

3、時(shí)間：以下午或晚上為主，一般在三個(gè)小時(shí)之內(nèi)。

4、地點(diǎn)：當(dāng)?shù)刈詈玫木频�，最好有舞臺(tái)及射燈，冷氣或暖氣一定要足，燈光明亮、以暖色調(diào)可調(diào)光為佳，音響效果要好！大小和人數(shù)相接近，會(huì)場(chǎng)中心最好不要有柱子。

5、參考廠家提供的優(yōu)惠政策來(lái)設(shè)計(jì)會(huì)場(chǎng)優(yōu)惠方案(要有足夠的吸引力，重拳出擊），最好打印出來(lái)，顧客人手一份，并用手繪pop張貼出來(lái)。6、制定美容師銷售獎(jiǎng)懲政策（有所舍才有所得，依當(dāng)?shù)厍闆r而定）。

二、提前半月做好邀請(qǐng)函、講師簡(jiǎn)介

邀請(qǐng)函需要準(zhǔn)備的幾大要素：店家簡(jiǎn)介、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、抽獎(jiǎng)券等。講師簡(jiǎn)介的要素：講師身份、擅長(zhǎng)的領(lǐng)域、曾創(chuàng)造的業(yè)績(jī)、作品等。

三、讓店家備足貨源，防止缺貨，影響銷售四、做好門(mén)頭和店內(nèi)布置，營(yíng)造良好的銷售氛圍五、邀約

對(duì)老顧客：通過(guò)店內(nèi)產(chǎn)品的擺設(shè)、醒目的POP、單張及美容師的介紹，讓所有老顧客都知道活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、禮品、獎(jiǎng)品、超值優(yōu)惠等，把門(mén)票里的贈(zèng)送項(xiàng)目用POP寫(xiě)出來(lái)在美容院內(nèi)張貼，聲明只付＿元錢(qián)手工費(fèi)，即可獲超值大禮包，但這個(gè)大禮包要到會(huì)場(chǎng)方可領(lǐng)取（向顧客表明是由公司現(xiàn)場(chǎng)送出的）。鼓勵(lì)老顧客帶新顧客，如帶兩個(gè)朋友來(lái)買(mǎi)98元的禮包，即可送出一張門(mén)票給本人。

對(duì)新顧客：通過(guò)老顧客協(xié)助宣傳，或通過(guò)店外的橫幅、POP、單張、各種報(bào)紙、電視廣告、小區(qū)宣傳、及酒店大堂展示、異業(yè)結(jié)盟等方式來(lái)進(jìn)行邀約。

要根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)確定邀約對(duì)象，并對(duì)美容師的邀約數(shù)量進(jìn)行量化規(guī)定。電話跟蹤邀約情況，定時(shí)做出指導(dǎo)，必要時(shí)下店協(xié)助邀約。會(huì)后有銷售環(huán)節(jié)的要協(xié)助銷售。

五、物料準(zhǔn)備12345678橫幅噴繪氣球、打氣筒繩子、剪刀雙面膠、透明膠禮炮、鮮花簽到本、簽到筆抽獎(jiǎng)箱910111213141516頒獎(jiǎng)用托盤(pán)手拍、熒光棒小公崽禮品水、水果、糖果音樂(lè)、音頻線投影儀六、人員分工

邀約：迎賓：簽到：引座：禮儀：物料管理：音響：燈光：禮炮：催場(chǎng)：后勤：總指揮：

七、會(huì)前每人復(fù)述各自職責(zé)并做好排練

第二步會(huì)議階段

一、依照《活動(dòng)策劃規(guī)程》指導(dǎo)店員做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作二、會(huì)中配合主講老師，確保課程效果最大化三、處理會(huì)場(chǎng)中的突發(fā)事件。四、會(huì)后立刻召開(kāi)總結(jié)會(huì)

1、召集所有工作人員進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，統(tǒng)計(jì)總銷售額;2、分析現(xiàn)場(chǎng)的得與失，表?yè)P(yáng)先進(jìn)及達(dá)成目標(biāo)者；

3、對(duì)于存在的問(wèn)題提出建議，對(duì)未達(dá)成目標(biāo)者提出期望及找方法；

4、對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)的顧客，提醒其趁有優(yōu)惠方案給家人再購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)提醒美容師催收欠款。對(duì)未購(gòu)買(mǎi)者，致電約其到美容院感受項(xiàng)目，促成銷售；

5、電話回訪:了解顧客所需，利用上堆、下切與平行的技巧找到新的需求點(diǎn)，針對(duì)性滿足顧客需求；

6、對(duì)預(yù)約但未到現(xiàn)場(chǎng)的顧客做出統(tǒng)計(jì),再電話跟進(jìn)，找出真正原因，約其進(jìn)店或列為下次會(huì)議的準(zhǔn)顧客。

第三步坐診階段

一、坐診環(huán)境要求

坐診室一間（要求通風(fēng)，有日光燈）圓桌一張，凳子四把坐診專家介紹橫幅一條坐診專家X展架一個(gè)

其它物品根據(jù)各品牌具體情況自行擬定

二、邀約客人到店

指導(dǎo)美容師跟蹤邀約客人到店從美容師處獲取所邀客人資料

跟講師共同研究邀約顧客資料，以便做好相關(guān)準(zhǔn)備

三、配合坐診老師壓?jiǎn)?/p>

將需求客戶介紹給坐診老師

將坐診老師的專業(yè)面與以往驕人業(yè)績(jī)介紹給客戶以樹(shù)立權(quán)威感在坐診過(guò)程中隨時(shí)為老師提供必要的服務(wù)

敏銳捕捉成交信號(hào)，一旦看到客人有心動(dòng)跡象，立馬帶客人去付款

四、為以后銷售作延伸如囑咐顧客后續(xù)服務(wù)方案、建議對(duì)方自己定下長(zhǎng)期計(jì)劃。

第四步總結(jié)跟蹤階段

一、總結(jié)

本次活動(dòng)的成功之處待完善之處

以后的注意事項(xiàng)

二、跟蹤：

敦促美容師跟蹤終端顧客，利用活動(dòng)政策、機(jī)會(huì)引導(dǎo)顧客消費(fèi)（重點(diǎn)在坐診沒(méi)下的單和活動(dòng)沒(méi)來(lái)的客人）

敦促美容師對(duì)欠帳客人的款項(xiàng)回收敦促店家及時(shí)補(bǔ)貨

擴(kuò)展閱讀：美容導(dǎo)師售后工作流程

美導(dǎo)售后工作流程

第一部分：公司對(duì)美導(dǎo)的基本指導(dǎo)事項(xiàng)

1、美導(dǎo)上班期間，必須把自己的情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)（忌把工作以外的任何不良情緒帶入到工作中），精神飽滿，做到自信100%！

2、美導(dǎo)必須牢記公司的企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨及服務(wù)理念！并且也要按此指導(dǎo)思想去對(duì)待工作。

3、美導(dǎo)必須以絕對(duì)服從為天職！嚴(yán)格執(zhí)行公司所下達(dá)的任務(wù)！充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作作戰(zhàn)能力！大力塑造團(tuán)隊(duì)精神，反對(duì)個(gè)人英雄主義！個(gè)人永遠(yuǎn)從屬于集體！

4、美導(dǎo)自身的素質(zhì)和道德修養(yǎng)必須要有高的要求，要不斷增強(qiáng)，要把誠(chéng)信放在第一位，對(duì)客戶不準(zhǔn)隨意承諾，若承諾就必須做到！美導(dǎo)要敢于接受和面對(duì)客戶的任何投訴、上級(jí)的批評(píng)和教育，要做到有則改之無(wú)則加冕！要視公司為家，同事為戰(zhàn)友，店主為戀人，美容師為親人，終端客戶為上帝！

5、美導(dǎo)在工作中要不斷宣傳公司的政策和公司的優(yōu)秀企業(yè)文化！配合解決好公司與店家的各項(xiàng)矛盾沖突；全力完成公司各項(xiàng)活動(dòng)邀約工作、催款回款工作；同時(shí)配合公司市場(chǎng)部完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、談判工作。

6、美導(dǎo)在工作中要達(dá)到忘我的境界，你的一切都?xì)w屬于公司，不再是你個(gè)人；你的任何行為都代表的是公司的行為；你在工作中一點(diǎn)小失誤帶給公司就是最大的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上的損失。

7、美導(dǎo)的個(gè)人儀表、穿著打扮一定要得體，符合該美容行業(yè)，要能體現(xiàn)該行業(yè)的特點(diǎn)及你的專業(yè)；下店美導(dǎo)必須自備職業(yè)服裝。（春、夏、秋）

8、美導(dǎo)要在日常工作中培養(yǎng)自己主持會(huì)議的能力，對(duì)店家的中小型沙龍講座要具備獨(dú)自操作能力。

9、美導(dǎo)要培養(yǎng)自己的管理能力，讓店家增強(qiáng)一定的管理意識(shí)，從而幫助店家實(shí)現(xiàn)工作有序化，在工作中走向科學(xué)化管理。

10、美導(dǎo)要不斷培養(yǎng)自己多方面特長(zhǎng)，譬如：唱歌、舞蹈、手語(yǔ)操、繪畫(huà)、書(shū)寫(xiě)等；從而讓自己在這個(gè)行業(yè)得到全方面發(fā)展。

11、對(duì)自己所負(fù)責(zé)的品牌知識(shí)、美容專業(yè)知識(shí)及銷售技巧是美導(dǎo)必修課程。

12、每個(gè)月月底對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，要求書(shū)面形式完成，要能反映工作中自身的問(wèn)題，并提出解決方案；工作中所取得的成績(jī)；并告知都有一些什么樣的進(jìn)步和改變。

13、每個(gè)月2號(hào)以前完成當(dāng)月的工作計(jì)劃，要求對(duì)每天的工作做大致的安排，對(duì)每個(gè)月的休

息做適合的安排。

14、每周星期一對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并拿出每周的詳細(xì)工作計(jì)劃；同時(shí)對(duì)前一周的工作

總結(jié)完成情況（認(rèn)真填寫(xiě)公司要求完成的相應(yīng)表格）。

15、每個(gè)月要求給自己所負(fù)責(zé)的售后店電話溝通四次，既每周一次，并對(duì)電話相關(guān)的內(nèi)容作

記錄并告知時(shí)間（完成公司電話回訪表格）

16、每個(gè)月美導(dǎo)要求完成公司所安排的演講課程，月底和每月的晨會(huì)做相應(yīng)的展示。17、美導(dǎo)的手法操作及相應(yīng)的身體項(xiàng)目的手法必須非常熟練；此項(xiàng)技能不能有任何的投訴。18、美導(dǎo)下店幫助店家去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并協(xié)助店家去想一切辦法解決問(wèn)題。幫助店家樹(shù)立團(tuán)隊(duì)

意識(shí)，要善于用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)處理和解決問(wèn)題。

第二部分：美導(dǎo)下店前的準(zhǔn)備工作

1、美導(dǎo)下店若開(kāi)展培訓(xùn)工作，必須在下店前先擬定相應(yīng)的培訓(xùn)題綱（或講義），然后進(jìn)行模擬試講，最后再為店家美容師做相應(yīng)的培訓(xùn)。

2、每次下店前3天要求給店主打預(yù)約電話，并告知此次下店的工作目的及去的具體時(shí)間安排；要求店內(nèi)不安排員工休息。

3、在下店的前一天還要再次給店主通電話，看店家是否帶貨隨行；若需代貨需要在當(dāng)天備齊貨物，方便第二天出差。

4、美導(dǎo)下店前一天要對(duì)出差的具體日期和店家進(jìn)行登記，方便公司了解你的行程；若特殊原因，要電話告知公司商務(wù)部負(fù)責(zé)人代簽。

5、美導(dǎo)下店前若店家有任何特殊要求，超出自己職權(quán)范圍必須立即向你的上級(jí)請(qǐng)示或申請(qǐng)，以免給公司造成影響。

6、美導(dǎo)下店做活動(dòng)需要提前準(zhǔn)備好活動(dòng)物資，要以書(shū)面的形式向商務(wù)部申請(qǐng)領(lǐng)取。7、美導(dǎo)下店培訓(xùn)或做促銷活動(dòng)前一定要將工作細(xì)化：對(duì)美容師的要求、對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容或項(xiàng)目怎樣去推廣，訂目標(biāo)計(jì)劃并實(shí)行量化管理；幫助美容師訂活動(dòng)業(yè)績(jī)、顧客的邀約、顧客的分類，要將此活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)和美容師店長(zhǎng)訂出來(lái)，再分解到人，并實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策提高美容師積極性。

第三部分：美導(dǎo)下店的具體工作

1、美導(dǎo)下店后第一項(xiàng)工作是先和店主進(jìn)行一定的思想溝通，闡明這次下店你要進(jìn)行的詳細(xì)工作流程，能幫助店家創(chuàng)造一些什么樣的價(jià)值和解決一些什么樣的困難，同時(shí)希望店主要怎樣配合支持你的工作等等；雙方達(dá)成共識(shí)后再進(jìn)入正常的工作就會(huì)比較順利。

2、美導(dǎo)要幫助店家抓好每天的晨會(huì)和夕會(huì)，并在輔導(dǎo)店家的同時(shí)通過(guò)多方面的途徑協(xié)助店家共同完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、美導(dǎo)要幫助店家共同規(guī)劃全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)（特別是針對(duì)自己所服務(wù)的品牌業(yè)績(jī)規(guī)劃），要

求對(duì)每個(gè)月也要給出詳細(xì)的數(shù)字目標(biāo)；并且還要給店家的每個(gè)美容師細(xì)分任務(wù)。4、幫助店家共同制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并還要很好的實(shí)施該計(jì)劃，要求能很好得幫助店家的美容師作整體提升和專業(yè)培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容：美容師心態(tài)、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、

專業(yè)手法技能、銷售課程、溝通課程、專業(yè)服務(wù)流程、皮膚專業(yè)知識(shí)、簡(jiǎn)單醫(yī)學(xué)常識(shí)、健康養(yǎng)生學(xué)、手診面診學(xué)（相學(xué)）、接待禮儀、彩妝色彩等等。

5、美導(dǎo)要不斷配合店家對(duì)美容師進(jìn)行心態(tài)調(diào)整和心理溝通工作；前提是美導(dǎo)對(duì)自己的要求要非常嚴(yán)格，要用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，而且自己的心態(tài)一定要非常好，這樣才能教會(huì)美容師，成為她們心中的榜樣。

6、美導(dǎo)下店幫助店家建立并完善該店的客戶檔案，特別是對(duì)銷售我們自己所負(fù)責(zé)的品牌必須詳細(xì)（具體檔案詳細(xì)內(nèi)容及格式由美容主管完成），指導(dǎo)店家對(duì)終端客戶進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)。7、美導(dǎo)要幫助店家制定并不斷完善管理制度；并教會(huì)店家實(shí)行一系列的表格管理，進(jìn)行科學(xué)化的管理。

8、美導(dǎo)每次下店要對(duì)店家的商品庫(kù)存進(jìn)行相應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)，做到心中有數(shù)；幫助店家消化庫(kù)存大的商品，同時(shí)對(duì)走勢(shì)好的商品要備足貨源，讓店家學(xué)會(huì)合理化庫(kù)存。

9、美導(dǎo)要幫助店家制定所負(fù)責(zé)品牌相應(yīng)的活動(dòng)促銷計(jì)劃，必須結(jié)合店家的實(shí)際情況、同時(shí)權(quán)衡店家和公司雙方的共同利益來(lái)完成該促銷計(jì)劃。

10、對(duì)公司給店家策劃的大型晚會(huì)，美導(dǎo)在下店中要有非常高的執(zhí)行能力，并能在執(zhí)行過(guò)程中做到服務(wù)細(xì)節(jié)化，避免錯(cuò)誤的發(fā)生，同時(shí)具備對(duì)突發(fā)事件發(fā)生能隨機(jī)應(yīng)變，并及時(shí)解決問(wèn)題。

11、當(dāng)美導(dǎo)在下店中遇到同行老師時(shí)，要拿出主人翁的態(tài)度，友好相處，不要讓店老板為難，而且一定要認(rèn)真完成此次下店的目的，并不斷和店老板保持良好溝通，做任何事情必須主動(dòng)。

附：美導(dǎo)模擬下店流程分析（美導(dǎo)駐店的八天工作供參考）第一天：店主溝通會(huì)

先與美容院的店主做溝通工作，了解美容院的經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析取得她們的認(rèn)可；同時(shí)對(duì)該店的問(wèn)題提出相應(yīng)的整改計(jì)劃，幫助店主制定相應(yīng)的目標(biāo)計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃和店務(wù)管理（薪金制度）。

讓美容院店主自己介紹一下自己店中的情況：

1、店面面積，店面類型，房租、員工、床位、店經(jīng)營(yíng)時(shí)間、美容師的工作時(shí)間、店的最高業(yè)績(jī)和最低業(yè)績(jī)，及平均業(yè)績(jī)、有多少顧客資源，每天到店的顧客人數(shù)、每個(gè)美容

師每天平均服務(wù)多少人次等。2、數(shù)據(jù)化分析美容院的狀況：（例如）

某店在商業(yè)街道二樓，店面面積為400平方米，有院長(zhǎng)一名，美容師10名，顧客2名，床位18張，經(jīng)營(yíng)時(shí)間為4年，此老板為剛接手2個(gè)月，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：以最高35萬(wàn)，平均4萬(wàn)元業(yè)績(jī)。主管的工作經(jīng)驗(yàn)：院長(zhǎng)美容工齡10年。

顧客檔案的管理：檔案登記有1500名客源，固定顧客800人。（1）是否開(kāi)晨會(huì)定目標(biāo)及任務(wù)，（是鼓勵(lì)會(huì)和激勵(lì)會(huì)呢？還是批判會(huì)？）（2）院長(zhǎng)一天的工作重點(diǎn)。（是否盯床位出業(yè)績(jī)？）（3）每天美容院的重點(diǎn)顧客。（能成交多大金額？）（4）每個(gè)月的核心指標(biāo)的制定。（是一個(gè)月還是一周？）（5）總結(jié)會(huì)是否開(kāi)，開(kāi)的內(nèi)容是什么。（是批評(píng)還是分析會(huì)？）

（6）顧客檔案是否定期盤(pán)點(diǎn)，是否教育顧客來(lái)店的次數(shù)。（顧客是否每周都來(lái)？）（7）產(chǎn)品是否有滯銷或缺貨現(xiàn)象。（人員是否各就各位？）

第二天：和店長(zhǎng)及美容師開(kāi)溝通會(huì)

一、

先在店外巡視觀察

1）店周?chē)�的環(huán)境是屬于何種類型店，過(guò)往人流屬于何種類型（社區(qū)店、商場(chǎng)店或繁華地段的街邊店等）。

2）再看店內(nèi)的裝修（何種層次的顧客居多）。3）美容院的環(huán)境及布局。4）店內(nèi)有無(wú)顧客的產(chǎn)品存貨區(qū)。

5）查看顧客檔案的填寫(xiě)和每月顧客到店的數(shù)量是否相符等。

二、給店長(zhǎng)和美容師開(kāi)會(huì)，一起探討鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)美容師，調(diào)動(dòng)美容師的積極性。

1、讓美容師做自我介紹，（年齡、愛(ài)好、特長(zhǎng)、美容史，每天做幾位顧客，來(lái)店的工作時(shí)間有多久、最高和最低工資是多少等）。

2、幫助美容師具體分析每天的工作量，了解美容院每月總?cè)舜�，算出美容師們每天的工作量�?/p>

（例如）

總?cè)舜?08總?cè)舜?月實(shí)際操作8個(gè)美容師308（總?cè)舜?月）÷4/次（每月護(hù)理次數(shù)）=77（個(gè)顧客）308（總?cè)舜?月）÷8（美容師）=38〃5（總?cè)舜?月/每個(gè)美容師）38〃5（總?cè)舜危��?（每月護(hù)理次數(shù)）=9〃6（個(gè)顧客）

38〃5（總?cè)舜危��?0（天）=1〃2人次，這是平均每個(gè)美容師每天的工作量，但是正常來(lái)說(shuō)每個(gè)美容師的工作量應(yīng)在56個(gè)顧客。（例如：B）

某美容院有100個(gè)固定顧客有8個(gè)美容師100X4（每月護(hù)理次數(shù)）=400（總?cè)舜?月）

400（總?cè)舜?月）÷8（美容師人數(shù)）=50（總?cè)舜?月/每個(gè)美容師）50（總?cè)舜?月/每個(gè)美容師）÷30（天）=1〃6（總?cè)舜?每天/每個(gè)美容師）

1〃6（總?cè)舜?每天/每個(gè)美容師）X2（個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程時(shí)間）=3〃2（小時(shí)工作量）美容師1天工作時(shí)間如為8小時(shí)，而實(shí)際工作時(shí)間才3〃2個(gè)小時(shí)

3、詢問(wèn)美容師自己的顧客群，檔案登記有1500客源，；固定顧客800人，但是實(shí)際到店的只有80個(gè)左右的顧客。

4、詢問(wèn)美容師的最高業(yè)績(jī)和最低業(yè)績(jī)，再加以評(píng)估。

5、美容師是否固定自己的床位和工作空間，是否自己在管理顧客，有多少是自己的鐵桿顧客。

6、員工的工作定位是否準(zhǔn)確，并點(diǎn)評(píng)。

例如：A：職稱不明確

B：工作分劃不明確

整個(gè)管理脫節(jié)，職稱的威嚴(yán)沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，分劃經(jīng)理、院長(zhǎng)、前臺(tái)的工作職責(zé)。大院劃小，小院劃細(xì)（大美容院用小美容院的管理方法，小美容院用大美容院的管理方法）工作明晰，環(huán)環(huán)相扣，鏈鏈相接，一環(huán)套一環(huán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決。

通過(guò)美容師的自我介紹從中了解到她們的強(qiáng)與弱（哪些是殺手型美容師，哪些是服務(wù)型美容師），然后抓住其中特點(diǎn)進(jìn)行洗腦。

所有美容師報(bào)當(dāng)天的服務(wù)人次及銷售任務(wù)。

7、顧客來(lái)后教給院長(zhǎng)盯床位，出業(yè)績(jī)幫助美容師成交。8、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)對(duì)院長(zhǎng)和美容師暫停并馬上批出改正。

9、檔案、哪些是老顧客，哪些是不常來(lái)的顧客，哪些是已經(jīng)流失的顧客，哪些是大卡顧客，哪些是中卡顧客，哪些是零散顧客（逐級(jí)啟動(dòng)）10、

總結(jié)會(huì)講解服務(wù)九大關(guān)的第一關(guān)啟動(dòng)關(guān)并依次分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)該出現(xiàn)

的問(wèn)題并指出它的嚴(yán)重性。

第三天：下店

1、開(kāi)晨會(huì)逐一表?yè)P(yáng)大家昨天所付出的努力，重點(diǎn)表?yè)P(yáng)一頭一尾的美容師。再把天業(yè)績(jī)做的最好的一位作為榜樣，讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語(yǔ)言。今天嘗試著用到自己顧客的身上。讓大家報(bào)一下今天的服務(wù)人次和銷售業(yè)績(jī)，并叮囑店長(zhǎng)今天盯的主要目標(biāo)是榜樣美容師和業(yè)績(jī)最差的美容師，不能讓她們松懈。（一切從零開(kāi)始，不要怕吃虧吃苦，沿著成功者的道路才能逐步成功。）

2、讓美容師打電話問(wèn)候顧客，預(yù)約顧客。（樹(shù)立良好的服務(wù)心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動(dòng)）

3、指出美容院的人員定位，逐一查看美容師的專業(yè)技能和對(duì)產(chǎn)品的了解程度。（產(chǎn)品的分類及原料的作用，產(chǎn)品的價(jià)格和含量及產(chǎn)品的組合作用，能否根據(jù)顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力推出23套服務(wù)方案）

4、顧客可以選擇自己喜歡的美容師。

5、院長(zhǎng)跟蹤根據(jù)顧客做完的滿意程度把顧客劃分給美容師。

6、讓美容師擁有自己的工作空間，床位、自己的顧客，管好自己，時(shí)間長(zhǎng)了儲(chǔ)存的顧客越來(lái)越多，工作也越來(lái)越有激情。

7、提問(wèn)店長(zhǎng)平時(shí)的工作？前臺(tái)平時(shí)的工作？作為管理人員在工作中語(yǔ)術(shù)要嚴(yán)謹(jǐn)，不能用命令的口氣對(duì)美容師講話，要使院中人員擁有自覺(jué)，集體感和自律性。

（例如）“來(lái)咱們一起來(lái)做”，或“沒(méi)關(guān)系我來(lái)幫你”，等話語(yǔ)。

現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是銷售產(chǎn)品而是銷售一種情緒，顧客賣(mài)的是一種感覺(jué)，所以美容師的情緒就顯得尤為重要，如何才能使美容把好的情緒銷售給顧客，重點(diǎn)就是在開(kāi)晨會(huì)這一項(xiàng)，應(yīng)該多鼓勵(lì)盡量不要批評(píng)，要懂得跟美容師融入到一起，（教人之道：說(shuō)給她聽(tīng)、做給她看、讓她說(shuō)說(shuō)看、讓她做給你看、再將意見(jiàn)反饋給她、再回頭看一看）

給她洗腦。上給與下級(jí)之間應(yīng)該合作愉快，讓下屬不斷地從你身上學(xué)到新的知識(shí)，用學(xué)到的知識(shí)馬上賺到更多的錢(qián)。

8、領(lǐng)導(dǎo)者要給美容師一個(gè)目標(biāo)，讓她們有方向感。（三個(gè)月后）

要有自己的30個(gè)準(zhǔn)顧客；達(dá)到40個(gè)顧客就可以帶徒弟；5060個(gè)顧客就可以當(dāng)院

長(zhǎng)。

9、職責(zé)明確、工作劃分。經(jīng)理---院長(zhǎng)---前臺(tái)----美容師

A、職責(zé)明確：院長(zhǎng)職責(zé)；每個(gè)月要給經(jīng)理上交一分下月計(jì)劃任務(wù)表和上月任務(wù)總結(jié)表。

例如：顧客人數(shù)為300位月任務(wù)80000元（總?cè)蝿?wù)）300（位顧客）*4/月護(hù)理次數(shù)=1200人次

1200人次÷8（美容師人數(shù)）=150人/每位美容師月總?cè)舜?50總?cè)舜巍?0天=5位顧客/每天/每位美容師80000元總?cè)蝿?wù)÷30天=2666元/每天任務(wù)額

2666÷8位美容師=333〃25元/每位美容師每天任務(wù)額333〃25÷5每天位顧客=66〃65每天每位顧客任務(wù)額80000元÷300位顧客=266〃6每位顧客月任務(wù)額

美容院長(zhǎng)必須要盯床位，協(xié)助美容師出業(yè)績(jī)及院內(nèi)促銷方案的策劃及培訓(xùn)工作。分析美容師的個(gè)性，合理安排美容師顧客的床位，將一個(gè)銷售好的美容師床位安排在一個(gè)不愛(ài)說(shuō)話的美容師的床位邊上，相互帶動(dòng)，當(dāng)美容師銷售時(shí)，院長(zhǎng)可以使用院長(zhǎng)的特權(quán)，提高銷售額。

B、前臺(tái)責(zé)任：

1）財(cái)務(wù)（帳目清晰）、物流（產(chǎn)品不能出現(xiàn)缺貨、欠貨、積壓等）、盯美容師打電話（盯打電話的內(nèi)容、顧客出入的登記，顧客產(chǎn)品的存放等）贈(zèng)品不能超出費(fèi)用點(diǎn)（庫(kù)存及贈(zèng)品的配送）等2）顧客檔案的產(chǎn)品及卡的及時(shí)補(bǔ)充通知美容師

3）收錢(qián)時(shí)盡量不找零（服務(wù)銷售九大關(guān)中的第八關(guān)銷售關(guān)中的三過(guò)一銷售法）

C、美容師的職責(zé)：

1）教育顧客（每周必須來(lái)一次）管理顧客（把顧客仔細(xì)分類高、中、低檔）2）服務(wù)好顧客、創(chuàng)造銷售（學(xué)會(huì)聰明人的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)顧客），提高自身素質(zhì)、不斷學(xué)習(xí)、增加知識(shí)提高技術(shù)（大夫發(fā)現(xiàn)需求關(guān)全方位發(fā)展業(yè)務(wù)熟悉業(yè)務(wù)、要一技多能）

3）熟背、熟練、熟用服務(wù)銷售流程。

D、在工作過(guò)程中連續(xù)出現(xiàn)不成交的情況應(yīng)馬上和美容師詳細(xì)溝通。

E、總結(jié)會(huì)講解服務(wù)銷售九大關(guān)的第二關(guān)服務(wù)關(guān)和第三關(guān)熟人關(guān)并依次分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題并指出它的嚴(yán)重性。

第四天：下店

1、開(kāi)晨會(huì)逐一表?yè)P(yáng)昨天所付出的努力，重點(diǎn)表?yè)P(yáng)一頭一尾的美容師，在把昨天業(yè)績(jī)做的最好的一痊作為榜樣讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語(yǔ)言今天嘗試著用到自己顧客的身上，再讓大家報(bào)一下今天的服務(wù)人次和銷售業(yè)績(jī)，并叮囑院長(zhǎng)今天盯的主要目標(biāo)是榜樣美容師和業(yè)績(jī)最差的美容師，不能讓她們松懈。（一切從零開(kāi)始，不要怕吃虧，吃苦要沿著成功者的道路才能逐步成功）2、讓美容師打電話問(wèn)候顧客，預(yù)約顧客。（樹(shù)立良好的服務(wù)心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動(dòng)）3、工作安排：

1）院長(zhǎng)分床到位，責(zé)任到位，分顧客、分床、盯床

2）美容師配合帶工牌，便于顧客認(rèn)識(shí)，介紹時(shí)用手指指工牌。3）打電話跟蹤，（三天一問(wèn)候，五天一回訪）（例如：）

A、“您好！打擾一分鐘。我是您的美容師，我叫**名，上次我給做的手法舒服嗎？”B、“您好！我是您的美容師**，您什么時(shí)候過(guò)來(lái)，我為你準(zhǔn)備床位，針對(duì)你的皮膚設(shè)制了一個(gè)美容療程“。

C、“您好！我們現(xiàn)在重新整頓，請(qǐng)您給一個(gè)同會(huì)過(guò)來(lái)重新感受一下”�？赡茉诖螂娫挄r(shí)會(huì)碰釘子，美容要懂得調(diào)理心態(tài)，哪怕十個(gè)顧客回來(lái)一個(gè)你也成

功，盡全力去做好！

4）獎(jiǎng)勵(lì)帶動(dòng)力：叫回10個(gè)顧客的美容師，獎(jiǎng)勵(lì)50元產(chǎn)品。叫回20個(gè)顧客的美容師獎(jiǎng)勵(lì)150元產(chǎn)品。獎(jiǎng)品：1、產(chǎn)品2、獎(jiǎng)金

新的美容師，進(jìn)入新的環(huán)境要有從新開(kāi)始要樹(shù)立起新的目標(biāo)。做到三勤：嘴勤、手勤、眼勤

A、嘴勤；新來(lái)的人員要主動(dòng)打招呼，要熱情，快速融入環(huán)境，新美容師跟顧客打招呼。

例：大姐你好，我是新來(lái)的，不過(guò)我在別的店做了好幾年的美容了，今天我為您服務(wù)，你放心我會(huì)盡我的全力為您服務(wù)好！

B、手勤；例：看到老美容師都在忙時(shí)要主動(dòng)去幫她，打水、卸膜等。C、眼勤；當(dāng)顧客的產(chǎn)品用到1/3時(shí)，先讓她別買(mǎi)，偷偷告訴她，聽(tīng)說(shuō)院長(zhǎng)隔幾天搞促銷，提前宣傳，后鋪墊，讓顧客及時(shí)補(bǔ)貨。（服務(wù)銷售九大關(guān)中的第八關(guān)銷售關(guān)中的迂回戰(zhàn)術(shù)）勤能出巧，新來(lái)員工上手做顧客時(shí)，院長(zhǎng)輔助升級(jí)美容師，若是老顧客院長(zhǎng)應(yīng)該說(shuō)“這個(gè)美容師很優(yōu)秀的，我們從別的店調(diào)過(guò)來(lái)的，那個(gè)店的顧客很喜歡她，技術(shù)很好，您可以感受一下”。

老的美容師顧客多的情況下，岢將部分做不過(guò)來(lái)的顧客，自己認(rèn)為能力弱的顧客（采用二八法則）分給新的美容師或徒弟。要形成生物鏈，體現(xiàn)集體精神。集體的力量才最大，每月設(shè)一個(gè)集體突破獎(jiǎng)。

6、規(guī)章制度管理整頓

訂出來(lái)的制度大家公認(rèn)了，寫(xiě)在本子上，認(rèn)可了就執(zhí)行。習(xí)慣形成自然，習(xí)慣都由許多的不習(xí)慣累積而成的。工資要公開(kāi)發(fā)，激發(fā)美容師之間的競(jìng)爭(zhēng)力，要學(xué)會(huì)靠本事拿工資。每天開(kāi)晨會(huì)，三天一小結(jié)或七天一大結(jié)（總結(jié)會(huì)是批評(píng)會(huì)但不要點(diǎn)名批評(píng)。）7、總結(jié)會(huì)分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題并指出它的嚴(yán)重性。

第五天：再次開(kāi)會(huì)

招集美容師的老板開(kāi)會(huì)，進(jìn)行表格、數(shù)據(jù)化管理。

A、B、

美容師工作業(yè)績(jī)表物流盤(pán)點(diǎn)表

C、D、

美容師服務(wù)項(xiàng)目表美容師工作表

按時(shí)填寫(xiě)表格，并將店中問(wèn)題提出來(lái)討論，讓她們及時(shí)每天每家報(bào)業(yè)績(jī)，哪家店、做顧客人次、成交業(yè)績(jī)等。

第六天：下店再次招集美容師開(kāi)會(huì)

1、

開(kāi)晨會(huì)逐一表?yè)P(yáng)大家昨天所付出的努力，重點(diǎn)表?yè)P(yáng)一頭一尾的美容師，在把昨天業(yè)績(jī)做的最好的一位作為榜樣讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語(yǔ)言在今天嘗試用到自己的顧客身上，再讓大家報(bào)一下今天的服務(wù)人次和銷售業(yè)績(jī)，并叮囑院長(zhǎng)今天盯的主要目標(biāo)是榜樣美容師和業(yè)績(jī)最差的美容師，不能讓她們松懈（一切從零開(kāi)始，不要怕吃虧，吃苦要沿著成功者的道路才能逐步成功）。2、

讓美容師打電話問(wèn)候顧客，預(yù)約顧客（樹(shù)立良好的服務(wù)心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動(dòng)）。3、

自己報(bào)自己的顧客有多少？一個(gè)月來(lái)4次的顧客有多少？一個(gè)月來(lái)3次的顧客有多少？一個(gè)月來(lái)2次的顧客有多少？半年和不常來(lái)的有多少？4、

怎樣招回顧客并且讓她們按時(shí)來(lái)。【例如】

一個(gè)月來(lái)滿4次可獎(jiǎng)勵(lì)顧客***禮品二個(gè)月來(lái)滿8次可獎(jiǎng)勵(lì)顧客***禮品一個(gè)季度來(lái)12次的可獎(jiǎng)勵(lì)顧客**禮品

可根據(jù)顧客的需求，感興趣的、喜歡的類型來(lái)設(shè)計(jì)禮品或辦一些小型的色彩、茶藝、插花等座談會(huì)形式的課程。

5、

顧客產(chǎn)品展柜承包式：

顧客產(chǎn)品展柜分給美容師，讓美容師管自己的顧客及產(chǎn)品，并且每個(gè)美容師需知道自己的顧客產(chǎn)品檔案表及產(chǎn)品展柜的合理擺設(shè)和利用，及表格的設(shè)制。2）

美容師的作業(yè)，周日工作表。一天幾個(gè)顧客、幾個(gè)售前、幾個(gè)售后、成交的幾個(gè)、金額多少等。

6、

美容師的任務(wù)

每個(gè)美容師必須有4套存貨

10

1）

1）

2）3）7、

讓顧客帶顧客每月23個(gè)新顧客平均顧客消費(fèi)200元以上獎(jiǎng)勵(lì)20元1個(gè)。

總結(jié)會(huì)依次分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題并指出它的嚴(yán)重性。

第七天：下店

1、

開(kāi)晨會(huì)逐一表?yè)P(yáng)大家昨天所付出的努力，重點(diǎn)表?yè)P(yáng)一頭一尾的美容師，在把昨天業(yè)績(jī)做的最好的一位作為榜樣讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語(yǔ)言在今天嘗試用到自己的顧客身上，再讓大家報(bào)一下今天的服務(wù)人次和銷售業(yè)績(jī)，并叮囑院長(zhǎng)今天盯的主要目標(biāo)是榜樣美容師和業(yè)績(jī)最差的美容師，不能讓她們松懈（一切從零開(kāi)始，不要怕吃虧，吃苦要沿著成功者的道路才能逐步成功）。2、

讓美容師打電話問(wèn)候顧客，預(yù)約顧客。（樹(shù)立良好的服務(wù)心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動(dòng)）3、

發(fā)現(xiàn)店中有問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)激發(fā)、鼓勵(lì)美容師的斗志。

招集店中老板和美容師一起討論改造前和改造后的分析及現(xiàn)身說(shuō)法，報(bào)下個(gè)月的任務(wù)并給予點(diǎn)評(píng)。

【例如】漢芳：韓經(jīng)理

以前業(yè)績(jī)2．6萬(wàn)，而且在店長(zhǎng)和老美容師都走了的情況下，可以說(shuō)是危難時(shí)刻，通過(guò)改造后新美容師上個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)到4．6萬(wàn)多，提高了80%的業(yè)績(jī)。這個(gè)月韓經(jīng)理自己報(bào)的任務(wù)是5萬(wàn)，經(jīng)過(guò)分析為她定了6萬(wàn)。

60000÷30天=201*元平均每天業(yè)績(jī)總業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)根據(jù)每個(gè)美容師的能力平均劃分如8位美容師能力不等。60000÷8/人=7500元/每人按能力劃分

以前銷售第一名的：16000第二名的14000

第三名：1201*第四名：10000第五名：8000第六名：6000第七名：4000第八名：201*

然后每個(gè)人再把自己的月總業(yè)績(jī)平均分割到每一天。

如第一名：16000÷30天=530元/每天目標(biāo)業(yè)績(jī)。

也可以采取2080法則，以大卡沖業(yè)績(jī)，找?guī)讉�(gè)大卡顧客來(lái)完成業(yè)績(jī)，根據(jù)店中情況，策劃店中的促銷方案提高業(yè)績(jī)。4、

總結(jié)會(huì)依次分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題并指出它的嚴(yán)重性。

第八天：開(kāi)始不定時(shí)的巡店和小時(shí)化檢查店的情況

1）2）

不定時(shí)檢查每輪顧客走后的業(yè)績(jī)和服務(wù)人次

院長(zhǎng)每天下班必須用電話或短信息報(bào)一下當(dāng)天的業(yè)績(jī)和人次以及美容院當(dāng)天出現(xiàn)的狀況和處理結(jié)果。

每周一必須開(kāi)一次院長(zhǎng)例會(huì)（總結(jié)上周，計(jì)劃下周）

第四部分：美導(dǎo)下店結(jié)束后應(yīng)該做的工作

1、將自己下店中的基本工作情況以書(shū)面和表格的形式做個(gè)匯總，并讓店主簽字確人帶回公司上交你的主管。

2、每次下店完回公司要主動(dòng)向你的主管匯報(bào)當(dāng)次下店你的工作情況：任務(wù)是否完成、店家情況如何、都有一些什么樣的改變、有什么困難是自己不能解決的、下次對(duì)該店有何初步計(jì)劃等！要求匯報(bào)簡(jiǎn)單明了，不嗦！

3、主動(dòng)向公司申請(qǐng)晨會(huì)展示：淺談自己下店的感悟、收獲等！提前申請(qǐng)由公司經(jīng)理做統(tǒng)一安排。

4、美導(dǎo)在下店的過(guò)程中店家對(duì)公司所提的任何建議和投訴，都應(yīng)該在回公司后及時(shí)向主管或公司經(jīng)理作書(shū)面或口頭匯報(bào)！

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