評(píng)優(yōu)：企業(yè)管理服務(wù)工作業(yè)績(jī)匯報(bào)

【201*年度“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企申報(bào)材料】

十堰市東正物業(yè)管理有限公司

企業(yè)管理服務(wù)工作匯報(bào)

東正物業(yè)管理有限公司成立于05年12月12日。201*年12月正式受托接管東正國(guó)際小區(qū)。幾年來(lái)，我們即秉承“真誠(chéng)服務(wù)，滿意放心”的服務(wù)宗旨，在市房管局及物業(yè)科、區(qū)房管、行業(yè)協(xié)會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)全體員工的共同努力，不斷改善和創(chuàng)新管理服務(wù)手段，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)范各項(xiàng)管理服務(wù)流程，從全方位、多立面提升和強(qiáng)化物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，從嚴(yán)、從細(xì)、精心做好各項(xiàng)管理服務(wù)，形成了一套較為完整的富有個(gè)案特色的管理方式方法。為業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)“方便、舒適、安寧、和諧”的高尚人文社區(qū)。

一、前期介入抓基層。

東正國(guó)際小區(qū)熱、暖、煤智能監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備完善，功能齊全完備，是一個(gè)全電梯高檔景觀社區(qū)。為全面保證小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備滿足業(yè)主安全使用、方便使用，東正物業(yè)積極全面細(xì)致、全過(guò)程介入建設(shè)安裝過(guò)程，從建筑物本體及其所屬設(shè)備設(shè)施、消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控、門(mén)禁、給排水系統(tǒng)、道路、車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備等各方面及時(shí)提出大量的合理化建議，求得開(kāi)發(fā)商的重視和整改；對(duì)樓盤(pán)銷售、交付工作中反映出的工程遺留問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商及建筑施工部門(mén)進(jìn)行整改，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益和切身利益。

二、建章立制強(qiáng)筋脈。

按ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系和ISO14000國(guó)際環(huán)境保護(hù)體系標(biāo)準(zhǔn)建章立制、規(guī)范管理。設(shè)置合理的構(gòu)架體系，創(chuàng)設(shè)規(guī)范、嚴(yán)密的管理服務(wù)工作流程。

為適應(yīng)東正國(guó)際小區(qū)精品樓盤(pán)的專業(yè)化高品質(zhì)物管工作的需要,東正物管公司在積極做好物管介入工作的同時(shí)，努力作好組織機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，從內(nèi)訓(xùn)、外培、外聘三方面抓好人才培養(yǎng)和物管隊(duì)伍建設(shè)，以良好的用人機(jī)制、優(yōu)越的環(huán)境待遇、先進(jìn)的物管理念創(chuàng)制人才洼地，打造高效物管團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，管理之本重在以實(shí)。根據(jù)東正國(guó)際高檔住區(qū)的管理工作需要，我們從嚴(yán)、從細(xì)、規(guī)范服務(wù)流程，精心做好各項(xiàng)管理服務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部管理上，首先完善各項(xiàng)行政事務(wù)管理制度，建立良好的企業(yè)文化，以制度規(guī)范員工行為，以文化熏陶員工思想。

在業(yè)務(wù)管理上，按行業(yè)規(guī)范，比照行業(yè)先進(jìn)管理模板，結(jié)合自身管理實(shí)際編制好各項(xiàng)服務(wù)文件、表格，包括《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》、《裝修管理手冊(cè)》、各部門(mén)各崗位工作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)等管理服務(wù)文件，形成一整套完備的管理規(guī)范。每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位按流程作業(yè)。高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，嚴(yán)格做到管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、專業(yè)化，夯實(shí)管理服務(wù)基礎(chǔ)。

三、苦練內(nèi)功，提升素質(zhì)，營(yíng)造和諧之區(qū)

東正物業(yè)管理公司4年來(lái)，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、認(rèn)真執(zhí)行前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的有關(guān)約定內(nèi)容，嚴(yán)格對(duì)照《十堰市物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功、規(guī)范管理、提升素質(zhì)，逐步落實(shí)各項(xiàng)管理服務(wù)工作。積極開(kāi)展好東正國(guó)際的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，在完善小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)功能、協(xié)調(diào)居建各種矛盾，服務(wù)業(yè)主、服務(wù)開(kāi)發(fā)等方面做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，打造了一個(gè)方便、安全、整潔、文明的社區(qū)，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

1、全力打造智能社區(qū)，構(gòu)建立體安防體系，確保東正國(guó)際社區(qū)的安全。從軟硬件全方位加強(qiáng)安全管理，在硬件上投資建設(shè)了智能監(jiān)控中心，對(duì)小區(qū)治安無(wú)縫對(duì)接全面監(jiān)控，對(duì)消防實(shí)行自動(dòng)監(jiān)控；設(shè)單元門(mén)禁可視對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)大門(mén)車輛進(jìn)出道閘系統(tǒng)、樓宇進(jìn)出智能識(shí)別系統(tǒng)、周界電子巡更系統(tǒng)，智能車場(chǎng)管理系統(tǒng)等。在軟件上加強(qiáng)安管隊(duì)伍建設(shè)，合理配置安管崗位，實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值勤、24小時(shí)樓棟和周界巡邏、24小時(shí)智能監(jiān)控，層層設(shè)防，全天候管控，讓業(yè)主生活高枕無(wú)憂。

2、精操細(xì)作，做實(shí)服務(wù)，構(gòu)建和諧統(tǒng)一的居家環(huán)境。

東正人認(rèn)為在物業(yè)小區(qū)，業(yè)主和物管公司的目標(biāo)應(yīng)該是統(tǒng)一的。和諧才是硬道理，服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)，精細(xì)服務(wù)是升達(dá)和諧之門(mén)的高速公路。為了實(shí)現(xiàn)東正國(guó)際社區(qū)的和諧統(tǒng)一，東正物業(yè)人注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)心考量，兢兢業(yè)業(yè)從嚴(yán)打理，硬件上完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，軟件上規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)禮儀、服務(wù)程序。每一個(gè)樓棟單元配有果皮箱、垃圾桶、公示公告宣傳欄；每一處可能的安全隱患，每一個(gè)業(yè)主想要明白的內(nèi)容都能從健全的標(biāo)識(shí)、警示上一目了然。對(duì)公共區(qū)域，我們建立一套嚴(yán)格的巡視巡查制度。不論是保潔綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)，還是物業(yè)建筑本體，巡視巡查都做到全方位多層次的無(wú)縫覆蓋，有精操作，也有嚴(yán)考核、細(xì)落實(shí)。東正國(guó)際管理處建立有完備迅捷的信息受理、分類、傳遞、反饋體系。只要是業(yè)主的訴求，無(wú)論大事小情，均第一時(shí)間受理、第一時(shí)間核實(shí)、第一時(shí)間處理、反饋，不留“尾巴”，不遺隱患、不造矛盾。公共區(qū)域的保潔清掃，無(wú)論是樓

棟電梯大堂、健身休閑器械場(chǎng)所，還是走道抉梯、道牙石廊，包括果皮箱、垃圾桶本身都做到無(wú)浮塵、無(wú)飛蠅、無(wú)臭味，力爭(zhēng)為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)酒店式的憩居環(huán)境，讓業(yè)主享受到酒店式的清潔綠化服務(wù)。

幾年來(lái),我公司先后接管了東正國(guó)際一、二期,共計(jì)700余戶、10萬(wàn)平方米的物業(yè)，小區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)工作不斷更新，不斷上臺(tái)階，一個(gè)設(shè)施完善、功能齊全、管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美、和諧文明的社區(qū)逐步營(yíng)造起來(lái)。

201*.12.09

擴(kuò)展閱讀：工作總結(jié)評(píng)優(yōu)材料

工作總結(jié)

光陰荏苒，從金華調(diào)崗至杭州已有一年半的時(shí)間，由原來(lái)的地區(qū)經(jīng)理調(diào)崗至大客戶經(jīng)理。從工作性質(zhì)來(lái)說(shuō)，由原來(lái)的為代表提供服務(wù)，引導(dǎo)輔佐代表完成銷售，轉(zhuǎn)變成直接親身投入銷售，完成公司任務(wù)。整個(gè)過(guò)程的轉(zhuǎn)變，不論是為代表服務(wù)，引導(dǎo)輔佐代表完成銷售，還是親歷親為地進(jìn)行大客戶部的銷售，都是一個(gè)提供給客戶以商品和服務(wù)來(lái)為公司盈利的投入過(guò)程.一個(gè)優(yōu)秀銷售管理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)得起不同崗位的考驗(yàn)。公司對(duì)于選擇誰(shuí)，特別是在那些敏感的銷售崗位變得越來(lái)越挑剔。所需要的銷售管理人員要有特定的產(chǎn)品知識(shí)，并在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)至少擁有數(shù)年的工作經(jīng)驗(yàn)、掌握物流采購(gòu)知識(shí)，最重要的還必須有團(tuán)隊(duì)管理技能，并有足夠的業(yè)績(jī)證明其銷售能力。事實(shí)上，無(wú)論是外資醫(yī)藥、醫(yī)療制造企業(yè)還是民營(yíng)醫(yī)藥、醫(yī)療制造企業(yè)，對(duì)營(yíng)銷類職位人的素質(zhì)要求一樣都比較高。公司在選拔這類人時(shí)，主要考慮二大要素。首先是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其次是以往的業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)不僅反應(yīng)營(yíng)銷類職位人的能力、經(jīng)驗(yàn)，而更重要的是真實(shí)的業(yè)績(jī)還反應(yīng)營(yíng)銷類職位人的職業(yè)道德水準(zhǔn)。接受公司的轉(zhuǎn)崗任命，也就意味著需要有一個(gè)“空杯”心態(tài)，來(lái)面對(duì)和接受新的挑戰(zhàn)，來(lái)證明公司選拔銷售職位人的準(zhǔn)確性，以及對(duì)自我的肯定。轉(zhuǎn)崗浙江大客戶崗位，由原來(lái)的粗獷和抽象的工作傾向直接轉(zhuǎn)換成細(xì)致的具體的工作量。無(wú)論是心態(tài)還是工作重點(diǎn)的傾向都發(fā)生了變化。那么對(duì)自我的要求顯然也就更高了。要在最短的時(shí)間里完成自我轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也要抓好銷售任務(wù).保持客戶群是發(fā)展好客戶的關(guān)鍵，因?yàn)榇蠖鄶?shù)行業(yè)的運(yùn)做基于重復(fù)的商業(yè)行為。為了讓客戶滿意，傳統(tǒng)意義上的客戶服務(wù)工作已經(jīng)成為銷售工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。更要經(jīng)常處理一些文字工作，為客戶解答問(wèn)題，接受客戶的抱怨，處理特別的情況，每一個(gè)環(huán)節(jié)更需要細(xì)致和耐心的去處理。在目前環(huán)境下更需要充滿自信的和我們的客戶去合力完成我們的銷售。

一季度完成銷售3700萬(wàn)元。二季度完成銷售4400萬(wàn)元。上半年完成指標(biāo)114%

作為一名職業(yè)銷售人員，做好業(yè)績(jī)就是做好工作。作為職業(yè)銷售人員，就更應(yīng)該不論工作崗位的高低，不言銷售任務(wù)輕重。希望能為公司作更多的貢獻(xiàn)。謝謝！

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