淘寶商城雙十一活動的感想

淘寶商城雙十一活動的感想

201*年11月11日，今年的光棍節(jié)因為日期中有6個“1”出現(xiàn)，所以被稱為“神棍節(jié)”。就在當天，數(shù)億網(wǎng)友在網(wǎng)上瘋狂購物，一度成為狂歡勝景。記者了解到，作為中國國內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站淘寶商城僅16小時交易額就已突破20億元，表現(xiàn)出強勁的潛在消費需求。

據(jù)淘寶商城最新數(shù)據(jù)顯示，截至11日16點，淘寶商城訂單數(shù)已經(jīng)突破1000萬單，成交額突破20億，較去年“雙11”全天成交額翻倍。這相當于每一秒鐘就會生成178筆訂單，意味著每一秒鐘至少178個包裹產(chǎn)生，每一分鐘產(chǎn)生10000個包裹。

從11月10日晚開始，來自淘寶商城的官方數(shù)據(jù)顯示，11日凌晨剛過，1分鐘內(nèi)342萬用戶涌入淘寶商城。接下來發(fā)生的事情用“瘋狂”來形容毫不為過8分鐘淘寶商城支付寶交易額突破1億元，21分鐘突破2億、32分鐘超3億。1小時后，淘寶商城成交額直接蹦到4.39億元。一個小時的時間里，有96家店鋪銷售過百萬元。到11日早上10時許，淘寶商城成交額突破10億大關(guān)，已輕松超過去年“雙11”全天的9.36億元。

這對淘寶商城來說確是很好的一面，但是據(jù)消費者的表示，淘寶商城雙十一活動五折的行為只是在忽悠消費者，純屬欺騙行為。當?shù)诙�天消費者們滿懷希望的等待發(fā)貨時，卻受到了退款的信息，這使得人們很不理解。多位買家發(fā)現(xiàn)，該活動中付款買下的5折商品，均被商家“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨”取消訂單，“事實上我根本沒收到貨�！毕�費者認為，淘寶和商家是欺詐消費者，多名網(wǎng)友遭遇“強制退款”。

第一，淘寶聯(lián)合商家跟我們玩了個數(shù)字游戲，很多淘寶商家在11月11日打5折，實際很多都是被騙取瀏覽量，銷量,炒作自己,借著5折大打免費廣告,在活動結(jié)束之后拒不發(fā)貨！真正能成交的沒幾件。消費者發(fā)現(xiàn)，參加活動的商品部分不能選擇顏色和尺碼、雙十一支付寶紅包付款時不能使用、已經(jīng)付款后訂單仍處在等待付款的狀態(tài)，網(wǎng)銀無法登陸、拍好的東西支付時間過長，支付成功后顯示賣家已缺貨等異�，F(xiàn)象也紛紛出現(xiàn)。1、購買后不發(fā)貨，幾天后以沒貨要求買家申請退款。2、幾天后以此商品有質(zhì)量問題，要求買家自動申請退款。3、以無貨為理由，要求換款后同樣打折，可是換了貨品打折后價錢也是天價了，并且大部分貨品下架！寥寥讓買家無款可換！4、稱包裹在快遞途中丟失，讓買家退款。

第二，淘寶在各大媒體公布有最給力的裸奔價全場5折，乃至免費購物名額，吸引大量買家瘋狂涌入淘寶，然后指示商家提價，再打折。而這與此不同的是是一次有組織有預(yù)

謀的方式。比如雙十一活動前，杰克瓊斯原價299.5元，銷售記錄為85元，而同樣的寶貝雙十一價格為249.50銷售145件，5折從何而來，有些商品雙十一活動前后價格對比，5折還比之前還要貴，消費者對淘寶很失望。

這一次淘寶商城雙十一的活動負面影響極為之大，許多消費者都為之憤怒，對淘寶及其失望，希望淘寶能給消費者們一個滿意的答復(fù)吧，不然后悔就真來不及了。

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【摘要】11月11日，淘寶商城“雙十一”五折促銷活動上演“速度

與激情”，在商品銷售額、銷量破千萬元的賣家數(shù)量、客單價等方面刷新了電商促銷記錄。據(jù)淘寶商城官方數(shù)據(jù)顯示，淘寶商城光棍節(jié)當天支付寶交易額突破33.6億，為去年同日交易量近4倍；而淘寶網(wǎng)、淘寶商城支付寶交易總額突破52億。而此次淘寶商城邀請40余家知名B2C參戰(zhàn)，備貨價值達幾十億元。淘寶商城之前內(nèi)部確定此次促銷活動銷售目標為30億元，最終這一目標順利完成，且銷售總額超過33.6億。

【關(guān)鍵詞】淘寶五折雙十一感想

【正文】近年來，C2C得到了迅速的發(fā)展，作為此行列之首的淘

寶網(wǎng)在11月11光棍節(jié)來臨之際也展開了促銷活動。此次的活動是淘寶各大知名商城聯(lián)手打造的“全場5折優(yōu)惠活動”，并且參與此次活動的商家也是各行各業(yè)。

其實這樣打著“優(yōu)惠折扣”的概念來吸引顧客的手段到處都是，但是很多人愿意“上當”，愿意“受騙”。雖然買了的價格都是一樣的，但是打過折扣后的價格讓購買者就會覺得自己是賺了，花更少的錢買到東西。商家也就是抓住消費者“貪便宜”的心理，從而在最短的時間內(nèi)獲取銷量。不得不說，這個“雙十一活動”給淘寶商城賣家?guī)�來了一個巨大的效益！當然，在這種五折的巨大優(yōu)惠活動下淘寶也做了保護消費者的措施：

淘寶商城11月3日公布，對淘寶商城雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)“五折”商品做出明確定義，要求商家折扣做到全透明。一旦發(fā)現(xiàn)商家虛抬價格再打折，將被清出雙十一活動，同時消費者將獲得賠償。對于消費者關(guān)心的商品折扣是否真實問題，淘寶商城今年雙十一對商品價格要求更嚴格，并對容易“做手腳”的商品價格“五折”做了清晰定義，要求所有參加全場五折活動的商品“價格”在消費者面前全透明對于線下知名品牌，必須是商場通行吊牌價的五折，如各地商場吊牌價有差異，則以全國專柜原價的最低價為基礎(chǔ)，再打五折；線上品牌采用“201*年8月20日至201*年10月19日”期間淘寶商城該商品歷史成交訂單的原價平均價作為基礎(chǔ)，再打五折。同時，參加“雙十一狂歡”的產(chǎn)品價格必須全部小于201*年9月8日以來淘寶商城該商品歷史成交價的最低價。

針對此，淘寶商城專門設(shè)立虛高價格舉報綠色通道。每個活動頁面的搜索框右下角增設(shè)舉報入口，消費者可以通過這個綠色投訴通道投訴和反饋，將有專人負責(zé)跟進及時處理。如確認商家虛抬價格再打折，該商家將被清退出雙11活動場，而消費者也將獲得差價賠付。此外，此次雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)中，若消費者支付之后，商家7天內(nèi)未發(fā)貨，將對消費者進行一定賠償。

并且，與去年不同的是，今年淘寶商城對參加雙十一的商家在服務(wù)上有更高要求，比如參與的商家必須達到一定的店鋪評分，商品不允許超賣，指定時間內(nèi)必須發(fā)貨，虛高價格再打折將受重處。為避免去年的“爆倉”情況，淘寶商城讓所有的雙十一商家能優(yōu)先發(fā)貨，且對雙十一的包裹特別貼上標簽優(yōu)先處理，保證消費在整個購物流程中的更好的體驗。

古人有云：“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。”在為淘寶商城勇創(chuàng)佳績感嘆羨慕之余，我們或許更該思考的是，它何以這么成功？若是換做自己，又該怎么去做？大致想來，個人認為至少有以下四點值得我們學(xué)習(xí)借鑒：

其一、時機選擇。

電影上影要精心選擇檔期，促銷活動又何嘗不是？通常，大多數(shù)商家都會選擇在傳統(tǒng)的元旦或者春節(jié)期間開展大規(guī)模促銷，效果的確被證實不錯，可是也因此形成密集扎堆的現(xiàn)象，一方面競爭激烈，不得不拿出比別人更高的優(yōu)惠幅度才能搶奪眼球，成本越來越高，盈利卻越來越低，另一方面也容易造成顧客的消費疲勞，失掉了該有的新鮮感，達不成提升品牌影響力的目的。選擇光棍節(jié)，頗有些喜感，好與壞不好說，但至少搶占了先機，是今年年末大家所遭遇的第一場血拼，蓄積了大半年的購買欲終于得到了一次大釋放。其二、促銷力度。

但凡是促銷，優(yōu)惠幅度從來都是關(guān)系其成功與否第一要緊的因素。限期一天，全場半價的促銷力度足夠讓人動心。其三、促銷規(guī)模。

作為單個商家，足夠的促銷力度或許就能保證一次活動的成功，可是對于淘寶商城這樣一個C2C平臺而言，還需要規(guī)模來彰顯自己的。事實也證明，覆蓋行業(yè)如此之廣、品牌數(shù)量如此之多、商品規(guī)模如此之大的促銷活動充分展示了淘寶商城作為當前最全的綜合性網(wǎng)絡(luò)品牌商城的資源整合能力與行業(yè)號召力。其四、打響品牌。

作為提升短期銷量的手段，促銷是一種戰(zhàn)術(shù)，但若是為了提升品牌影響力，那么促銷就會成為一種戰(zhàn)略。對于網(wǎng)絡(luò)購物平臺而言，促銷更是提升品牌的一種必要手段。光棍節(jié)促銷甚至有望作為淘寶商城最具特色的年度歡樂嘉年華，成為淘寶商城專屬的金字招牌。不過，我認為對于平臺而言，為用戶帶來選擇與實惠，為商家?guī)�來銷售與口碑，二者缺一不可。取悅消費者的同時，淘寶商城面臨的更大挑戰(zhàn)或許在于如何不讓品牌商家受傷。除了為他們帶來超火爆的人氣，還要帶來實實在在的營收增長，避免現(xiàn)實中家電商場里用戶開心、品牌傷心的現(xiàn)象在自己身上上演。

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