淘寶網(wǎng)雙十一活動策劃(201*)

博洋家紡雙十一活動

剛剛過去的淘寶雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)創(chuàng)下了驚人的銷售紀錄，GXG、博洋家紡、駱駝服飾3家品牌店銷售額破4000萬元�，F(xiàn)在，作為這次活動的組織和參與者之一博洋家紡電子商務公司營銷總監(jiān)勵輝特為財富中文網(wǎng)撰文，詳細闡述了這次網(wǎng)購狂歡節(jié)從目標設定，商品、物流、客服系統(tǒng)準備，到創(chuàng)造銷售紀錄背后的經(jīng)驗和決策過程

親，你買了嗎?201*年11月11日零點，人們開始瘋狂了。剛開始一小時，淘寶商城交易額已達4.39億元，截至12日零點結束，淘寶商城支付寶交易額突破33.6億元，為去年同日交易額的近4倍，淘寶網(wǎng)和淘寶商城總支付寶交易額則突破52億元。這一天是網(wǎng)民的購物狂歡日，據(jù)統(tǒng)計，GXG、博洋家紡、駱駝服飾3家品牌店銷售額破4000萬元，杰克瓊斯超3000萬元，B2C網(wǎng)站名鞋庫、富安娜、真維斯、水星家紡4家超過201*萬元，另有38家過1000萬元、75家過500萬元。我作為博洋家紡雙十一活動的組織與參與者之一將親身經(jīng)歷與感受與大家分享，希望大家有所借鑒。

(1)目標設定

可能有人會問，這種大活動如何來設定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準備。由于當天是全場5折的活動，各項基礎準備資源再以*2要求來計算。

(2)商品準備

“兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關聯(lián)銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。

(3)物流/客服/系統(tǒng)準備

此次雙十一活動淘寶商城非常強調用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預計將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉為售后，售前服務通過自動回復和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯(lián)系服務公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進行了復核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。

(4)主題策劃

優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個城市征集當?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫暖”，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。

(5)淘寶溝通

主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預熱活動，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進來。于是我們將“擁抱單身”的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負責擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍，負責軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備，爭取到在預熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

(6)運營組織和安排

在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設計和前端設計、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據(jù)活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個階段。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預熱活動和當天活動的策劃和設計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內部廣告和外部宣傳的方案和設計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會員群(最終100多個會員群在沖擊當天銷售時起了巨大的作用)、1201*名VIP會員的電話提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內容維度(商品知識和導購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設計了互動內容表、文案、圖片素材等，提前做好相關的準備。在活動后續(xù)的階段：重點工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行開會跟進，協(xié)調和變更，確保執(zhí)行的效果。

(7)團隊激勵

我們一直認為“要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來”。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項工作任務都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細講解工作任務和要求，向大家表明雙十一活動的重要性。由于我們去年雙十一達成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團領導和淘寶商城都對我們非常關注，要求我們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責任重大，務必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項基本工作都已經(jīng)準備差不多，但每天臨時變更的工作任務還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓勵為主，表揚了在前期準備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標，舉行盛大的動員儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運營小組送行(為了及時快速的反應，并應對緊密突發(fā)情況，在每次大活動的時候，我們都有核心的運營人員入駐平臺方進行緊密配合)，由于準備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁BANNER位打出了“我們準備好了”的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價。

(8)血拼之戰(zhàn)

還有2小時，還有1小時，開始了!但命運似乎在跟我們開玩笑，當天的活動并沒有想像的順利。活動一開始。由于淘寶商城系統(tǒng)的問題，我們的商品無法拍下，偶有可以拍下的，也是原價，系統(tǒng)無法自動進行折扣。而羅萊、水星等我們關注的競爭對手雖然打開速度較慢，但還是可以正常拍下。當時大家都緊張的說不出話，我們的店長臉色煞白。我們馬上打電話通知淘寶小二，要求他們立即解決。幾個設計的女孩子一想到自己的努力可能白廢已經(jīng)開始淚奔了。這個過程持續(xù)了15分鐘，在這15分鐘內，空氣都被大家緊張的心情壓迫的靜止，15分鐘后，系統(tǒng)恢復，卻發(fā)現(xiàn)先前發(fā)放的優(yōu)惠券無法使用，會員咨詢量狂增，所有客服的旺旺全都曝掉。我們立馬決定打出公告，先讓顧客拍下付款，優(yōu)惠金額在第二天由我們手工退款還給顧客，至凌晨3點顧客們才被慢慢安撫。最后優(yōu)惠券的使用功能在凌晨5點才被恢復。后來我們才知道當天的系統(tǒng)故障也導致服飾類目的不少品牌也無法拍下，一直到凌晨6點才恢復。

活動開始的二個小時(0點至2點)我們已經(jīng)達到1000萬的銷售(為確保領先，我們準備了10000件贈品，凡在二小時內前10000名下單的顧客人人有送，送完為止)，至凌晨5點達到1300萬的銷售，這時我們領先所有類目。上午8點，第二波高峰到來，大家開始緊張的忙碌，更換商品、調整圖片、更新版面、發(fā)布內容、統(tǒng)計數(shù)據(jù)……至10點鐘，我們已經(jīng)把羅萊、水星拉下很大的差距，至中午12點半，我們打破了去年2156萬的記錄。我們馬上在微博上發(fā)布公告，得到顧客朋友們和同行的熱烈稱道。由于主會場位置輪換，下午3點，我們從主會場撤下，這時大家才剛剛喘了口氣，馬上復核商品，將賣完的商品換上，換上第二波上場的商品。晚上19點，我們再次沖上主會場，開始迎接第三波高峰。

到晚上20點，我們沖到3000多萬，已經(jīng)穩(wěn)居家紡類目第一，羅萊、水星、富安娜不可能追上。21點從家紡類目小二傳來的消息，我們與駱駝、GXG非常接近，我們與他們極有可能沖刺到商城第一。這時候我們在寧波的辦公室里放起了“相信自己”，駐杭州的運營小組也在辦公室里放起了“光輝歲月”，大家為了第一榮譽，拼了!所有的同事自發(fā)的上自己微博、QQ、MSN發(fā)動所有認識和不認識的朋友來買，有的同事拿起電話一個個撥過去，第一句話就是：“你買博洋了嗎?趕快來買!”大家都瘋狂了。到了23點，類目發(fā)出消息，我們排名第三，與第一第二僅差幾十萬，但誰是第一還不能確認。這時，在我們一起參加擁抱活動的家紡商家的主動帶領下，27家紡品牌自發(fā)的在自己店鋪打上我們博洋家紡的BANNER，為我們引入流量，集團的唐獅、涉趣、ITF4，與我們有緊密合作關系的麥包包、太平鳥、納紋等知名店鋪也在第一時間為我們打上了BANNER廣告，一時間我們無比的感動，巨大的幸福感充盈在我們的心間，那一刻，我們已經(jīng)是第一。

還有10分鐘、5分鐘、1分鐘，零點到了!活動結束!我們一起高呼：“總數(shù)!總數(shù)!總數(shù)!”聲震四野，附近的淘寶小二們和其它的商家們紛紛跑進來圍觀。最終出來的銷售金額是4036萬，我們突破了4000萬的大關!雖然我們沒有拿到第一，但我們每一個人都被巨大的喜悅包圍，因為我們知道最終的成功并不在于誰勝誰敗，而在于是否能挑戰(zhàn)和突破自己。當30多家店鋪為我們打上BANNER的那一刻，我相信是我們的公益愛心，是我們的一直以來的分享的精神讓他們無條件支持我們�；ヂ�(lián)網(wǎng)的開放、共享的精神在我們這次活動中完美的體現(xiàn)，請允許我向他們表示深切的感謝!12日凌晨1點，我們換上感恩的BANNER，終于可以回去睡覺了……在杭州如家的門口，我意外的碰到了麥包包的方天宇方總，我們緊緊的擁抱在一起。

(9)插曲和花絮

10.1國慶長假期間，我們核心的運營團隊成員放假五天，提前二天開會討論雙十一活動的主題策劃。我和我們助理總監(jiān)、淘寶店長、策劃經(jīng)理一起去游覽了無錫靈山大佛，在梵宮門口的九龍灌浴正好開始，當九龍噴水射向蓮花寶座，釋迦牟尼像露出身影，其左手指天，右手指地，我正想給他們解釋這是代表天下地下唯我獨尊的意思時，我們策劃經(jīng)理大呼，這是佛祖在跟我們說，1個億，要落地，瞬間笑翻全場。10月下旬，由于工作壓力過大，我連續(xù)好幾個晚上做夢不斷，其中有一天，居然做夢到我們雙十一前二小時做了1000萬的銷售，保底銷售完成3500萬，沒想到居然一夢成真。在活動結束后，我們總經(jīng)理馬上給我打了電話，說我做夢太準，可以號稱中國電商界神棍。我以中大心為然，想想要不明年去擺攤算命，估計生意不錯。哈

雙十一活動終于順利收場，我們都突然覺得長期積聚的疲憊瞬間涌上，但我們馬上意識到戰(zhàn)斗還沒有結束，我們馬上要奔赴發(fā)貨戰(zhàn)場，爭取提前完成龐大的發(fā)貨任務，保證最好的用戶體驗，將整個活動過程做到最好。也許我們生命的意義就在于我們要不斷的直面越來越大的挑戰(zhàn)，最終實現(xiàn)真正的自我。是的，我們在路上!

前言：11月11是一年一度的淘寶商城購物狂歡節(jié)，去年狂歡節(jié)的主角博洋家紡今年依然占據(jù)著霸主地位。當日拍下突破6000萬，完成支付突破4000萬元，刷新了由去年自己創(chuàng)造的紀錄，蟬聯(lián)網(wǎng)購全品類第一。博洋集團整體銷售額則突破8000萬元，全網(wǎng)銷售破億元，這也是迄今為止中國家紡行業(yè)在電子商務史上的最高紀錄。

每年１１月１１日淘寶商城的促銷活動，博洋家紡都是個繞不開的品牌。今年促銷活動前針對促銷品牌的一份網(wǎng)絡調查顯示，博洋家紡再次以８１萬人次的投票成為“雙１１”最期待的品牌。

在博洋的成功里包含了太多的汗水和努力，還有更多外人不知道的故事！

一、貨品

在201*年4月份的淘寶商城三周年大促時，博洋家紡以1595萬的業(yè)績保持了家紡第一的地位，在大促之后博洋家紡很多貨品都是根據(jù)11月11日的光棍節(jié)大促來規(guī)劃的，研發(fā)生產(chǎn)了大批磨毛、短毛絨、拉舍爾等秋冬套件，這類產(chǎn)品在11月的時候需求量是最大的，按去年經(jīng)驗基本上能帶來25%35%的銷售額，這些產(chǎn)品在今年雙十一期間占了很大的銷售比例。

二、營銷節(jié)奏

博洋家紡的營銷節(jié)奏把握的非常好，全年共把握了三個時間節(jié)點，第一點借勢淘寶商城三周年慶發(fā)力，在這個時候是家紡行業(yè)春節(jié)過后的一個旺季，銷售1595萬，家紡第一。隨后進入了銷售淡季，在銷售淡季的時候博洋家紡一直在做感覺和品牌維護，打造家紡專家的概念，在活動設計上也推出了一系列諸如宅家樂、每周推薦等比較有意思的活動，讓客戶在淡季也對博洋家紡保持新鮮感。

而在8月末9月初的時候，家紡的銷售逐漸開始攀升，博洋家紡抓住機會做了一次大促，在旺季剛剛到來之時率先釋放了一波需求，一舉銷售3000萬，此后雖然有家紡品牌跟上做大促，但是也沒有出現(xiàn)太好的成績。最后一次就是雙十一，自不必細說了，博洋家紡在雙十一大促后基本也不會有太大力度的活動了。

三、會員

博洋家紡在會員的積累上一直是不遺余力的，有專門的會員營銷維護部門，而且人數(shù)不在少數(shù)，強調客戶體驗，每天都會關注店鋪評價，出現(xiàn)問題評價專門派人咨詢并協(xié)調解決，在幫派、會員群、嘰歪等會員平臺上，經(jīng)常展開有獎互動活動，內容也很豐富，做家紡的都知道，客戶的重復購買率是比較低的，但是博洋家紡以這種形式的會員把會員緊緊的凝聚在周圍。尤其是在雙十一大促開始前10天，博洋家紡發(fā)放3000條毛巾建了100多個會員群，每個群200人，合計2萬余名會員，并且進行了非常好的維護，有問必答，會員群始終保持活躍，這是一股相當強大的力量！在雙十一當天發(fā)揮了至關重要的作用，據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有1000萬左右的銷售來自會員群，為博洋家紡蟬聯(lián)第一奠定了堅實的基礎！博洋家紡的會員維護體現(xiàn)在了他們的店鋪評分上，超越同行很多。

四、公益

博洋控股集團一直熱心公益，早在汶川地震時期就捐款1150萬，而博洋家紡淘寶商城旗艦店自今年4月開始加入了公益元素，當時云南盈江剛剛發(fā)生地震不久，災后重建工作困難，博洋家紡率先發(fā)起一單一元活動，承諾每成交一筆訂單就向云南盈江捐助1元錢，資助當?shù)卣鹬斜粴�小學建設簡單的活動板房回復上課，并承諾長期資助9名特困學生。在此之后每月18日博洋家紡都會舉辦義賣和1單1元活動，每次遇到大活動，博洋家紡也必定會吧1單1元活動加入到其規(guī)則中，目前已經(jīng)累計捐款22萬余元。而此次大促也毫不例外，并且?guī)�動更多家紡品牌一起合作舉辦了“親，我可以抱你嗎？”愛心擁抱活動，線上線下一起預熱，取得了非常不錯的效果，博洋家紡的公益活動貴在堅持，獲得了客戶的認可。

五、團隊

在活動期間，博洋家紡把所有事情進行了歸類，把運營人員劃分為若干個戰(zhàn)斗單元，這些戰(zhàn)斗單元之間相對獨立又相互關聯(lián)，每個戰(zhàn)斗單元內部扁平化溝通，戰(zhàn)斗單元之間則統(tǒng)一出口，在經(jīng)歷了201*雙十一、商城三周年、博洋9月三次大促后，整個團隊配合默契，具備了一定的大促經(jīng)驗和操盤能力，這是最難能可貴的，在整個活動中快速反應靈活機動，在雙十一24小時頻繁變化中發(fā)揮出色！更難能可貴的是大家的必勝信念和集體榮譽感，到了最后關鍵的一小時，博洋的員工都紅了眼，客服拼命聯(lián)系未付款客戶，其他員工則自發(fā)的打電話給自己的親戚朋友，懇請大家趕緊購買博洋家紡，還有員工買一些羊毛被等貨品，提前存起來過年送長輩，讓人深受感動，博洋家紡有這樣強烈的求勝欲望和集體榮譽感的員工，何愁不成功！

本文來自“中華家紡網(wǎng)”：原文地址：-11-16/212965.html

擴展閱讀：雙十一活動策劃書

201*淘寶雙十一策劃方案

目錄

一、前言..........................................................................................................................................2二、活動背景..................................................................................................................................3三、活動時間與活動商品...............................................................................................................3四、活動目的..................................................................................................................................3五、店鋪活動..................................................................................................................................3六、活動規(guī)則..................................................................................................................................3七、活動推廣..................................................................................................................................3八、活動跟進（團隊配合）...........................................................................................................4九、庫存準備..................................................................................................................................4十、人員準備..................................................................................................................................4十一、物料準備..............................................................................................................................4十二、淘寶客服策劃方案...............................................................................................................5

A處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：................................................................5B、客戶投訴處理技巧............................................................................................................6C處理投訴時應有的態(tài)度及常用語句................................................................................6D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應即時加以解決。反對意見的類型及處理方法..............................................................................................................................................7E、開頭語及問候語應答規(guī)范................................................................................................7F淘寶客服標準用語歡迎語...........................................................................................8

一、前言

1、單身禮品

過節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀念或者祭奠一下這個很特別的時刻。自己送自己禮物，當然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個寂寞的節(jié)日，好友借此機會送禮，是不是會讓人感受到一點點溫暖呢?2、11元搶購

11元搶購?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動方案吶。是不是很有創(chuàng)意?當然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個人都會舍得在這樣的日子里話費不大的價錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實惠的優(yōu)點哦!3、降價促銷

降價促銷，永遠都是節(jié)日促銷不變的主題!降價，要巧妙地降價，要讓消費者感受到真真正正的實惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價若不當?shù)脑�，很容易給消費者造成負面的影響，這可是事關你以后生意能不能成功的關鍵呢!4、送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們早日脫光

每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當然也可以“進店有禮”，送個性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費者進店的，進得人多了，生意自然就旺旺了。當然，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。這絕對不是一個壞的光棍節(jié)促銷活動方案。

二、活動背景

在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊�！半p十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。201*年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達上好幾億。

三、活動時間與活動商品

活動時間：11月7日到11月13日活動方式：

1.淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動

顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊2.活動時間：201*.11.11凌晨一點至24點。宣傳語：全場五折還包郵哦！

四、活動目的

由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法

得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內推出相應活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹

五、店鋪活動

1.好評送消費券

2.收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣3.關注有好禮

六、活動規(guī)則

（1）消費券只限購買原價商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動。

七、活動推廣

1.直通車引流2.店鋪活動通告3.寶貝描述通告4.幫派社區(qū)宣傳5.旺旺簽名活動預告6.淘客聯(lián)盟

八、活動跟進（團隊配合）

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。

客服：售前X名+售后X名+客審X名（負責訂單審核和打�。┐_保電腦配置；做好活動內容細節(jié)解釋的快捷回復語。修改部分商品價格，

網(wǎng)絡：檢查促銷軟件設置�？旖荻陶Z和自動回復（提前準備、包含促銷、盡量少用）倉庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準備！確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。文案：提煉活動廣告宣傳語。推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。

九、庫存準備

（1）確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨

（2）根據(jù)預期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。（4）務必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

十、人員準備

（1）對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作

（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓及其他培訓

（3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關安排

按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量

（5）物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算

十一、物料準備

（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。（3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

十二、淘寶客服策劃方案

按工作性質客服也一般分三種：

售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的）

售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）售后客服（主要處理投訴類問題）客戶投訴的應對方法

1、應對方法客戶投訴的應對方法

每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場合。作為一名優(yōu)秀的客戶服務人員，只有了解掌握并靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。A處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：

讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄通�？蛻魰�帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時服務人員首先應當態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。

一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態(tài)，表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

二、委婉否認法使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議后，服務人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的“是而”句型，還可以使用“除非”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。三、轉化法這種方法適用于誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。應用此法應注意以下幾點：1、服務人員經(jīng)驗豐富。采用轉化法的服務人員，必須經(jīng)驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。2、轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據(jù)，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發(fā)和暗示。

四、主動解決問題，承認錯誤如果產(chǎn)品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發(fā)的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另生事端。五、轉移法轉移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉入其他方面。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應當迅速地轉移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。應用轉移法，服務人員應注意以下幾點：1、只有服務人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；2、服務人員對客戶無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時當服務人員認為客戶異議已經(jīng)不存在時，應適時自然地轉入另一個話題；3、客戶再度提起時不可不理會。如果客戶再度提起異議，服務人員就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客戶已經(jīng)把該異議當真，也說明這個意見對他很重要，此時服務人員絕不能不理不睬了，應運用其他方法以轉化和消除客戶異議。B、客戶投訴處理技巧

一、對投訴者應注意的投訴處理技巧1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾；2、向積極方面去想，并采取積極的行動3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的；4、集中研究解決問題的辦法，而不是運用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當?shù)慕ㄗh）；5、避免提供過多不必要的資料/假設；6、要充滿信心；7、即使客戶粗魯無禮，也要保持關注同情；8、多用類似下列的語句：（1）謝謝您提醒，我們會注意的。（2）謝謝您告訴我們。（3）我們明白您的困難/問題。（4）如果我是您，我也可能會這么做。（5）造成這樣我們非常抱歉。

C處理投訴時應有的態(tài)度及常用語句

1、耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關心其投訴的并作出相應的反映或以不同的語句重復其主要論點，常用語句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；

（3）***先生/小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。（4）明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。

2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應向對方致歉以平息其怒氣，方便事件之處理，常用語句：（1）對不起；

（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；

（3）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗出現(xiàn)了瑕疵，對不起；

3、假如錯在公司，必須向對方道歉并保證立即采取補救行動，常用語句：X先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。

4、當有需要時，向客戶保證不會發(fā)生同樣錯誤，常用語句：希望您能相信我，以后決不會有類似的事發(fā)生，我保證不會有同樣事情發(fā)生（此時可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強信心“我是XX的小*出現(xiàn)任何問題您都可以找我”）。

5、令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認為不方便的話，我建議您看我們可不可以這樣安排。

6、當你必須拒絕對方要求時，應婉轉地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語句：（1）X先生/小姐，真對不起，這件事只可以在情況下才可以。（2）X先生/小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因為

（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時幫不了您，因為

（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。

（6）X先生/小姐，您的問題我詳細記錄了，我會及時反映給XX相關部門，希望在您下次購買的時候能處理您遇到的同類問題。

7、與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：（1）X先生/小姐，謝謝您的來電。（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。

8、若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會找適當人選處理有關問題。常用語句：X先生/小姐，這件事請恕我無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談談，好嗎？

D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應即時加以解決。反對意見的類型及處理方法1、第一類：誤會你的意見，起因在于缺乏溝通。

（1）以發(fā)問方式重復客戶所提出的反對意見，等待回答。

（2）立即澄清（重復客戶的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，并唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。

（3）加強溝通練習，提高溝通成效。

2、第二類：合理的反對意見�？蛻粽J為建議對本身并無效益或對建議無好感。

（1）以技巧的反問方式重復對方所提出的反對意見，等待回答；（2）強調適當?shù)幕驅Ψ皆��?jīng)表示喜歡的效益；（3）每次均以商議或發(fā)問作結。（把你的構思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴重性。切不可與客戶爭辯，只可強調對方已經(jīng)認同的效益，使他們著眼于這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠及信心。）

3、第三類：不合理的反對意見�？蛻糁徊贿^喜歡無中生有或純粹為難你。

（1）以發(fā)問方式重復客戶所提出的反對意見，等待回答；

（2）任由客戶發(fā)表意見，切不可與對方爭辯，只可重復對方已經(jīng)認同的效益并加以加強

E、開頭語及問候語應答規(guī)范開頭語時間界定：

√為了提高語音服務的親切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）時在歡迎語前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正�！澳�好！”實施客戶服務。常規(guī)開頭語：

√客戶服務員：您好，XX歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？√客戶服務員：“您好，請問有什么可以幫您！”

×不可以說：“喂，說話呀”或“喂，有什么事快說！”重要節(jié)日開頭語：如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等。

√元旦、春節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“新年好！XX客服，請問有什么可以幫您！”√五一勞動節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“勞動節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！”√中秋節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“中秋節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！”√國慶節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“國慶節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！”（說明：節(jié)日開頭語具體使用時間統(tǒng)一以每次節(jié)日通知為準。）無聲電話問候語：

√客戶服務員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店。請問有什么可以幫您？”（第一次），稍停5秒還是無聲，再次重復一次開頭語：“您好！請問有什么可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對方無反應，則說：“你有什么需要可以來咨詢我！”×不可以說：“喂，說話呀！”

√在我們已報出開頭語“您好，XX客服為您服務，歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？后，客戶向我們致以問候，為體現(xiàn)生動、個性的服務，我們可以根據(jù)實際情況選用下列回應語。如當客戶說“客服您好”或“小姐您好”等，客戶服務員應禮貌回應：“您好！請問有什么可以幫您？”或“很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”或“早上好/

F淘寶客服標準用語歡迎語

1.當客戶發(fā)出溝通信號的時候在十秒內必須先有問候的反饋如

您好我是***號客服很高興為您服務有什么可以為您效勞的

您好您咨詢的商品有貨�，F(xiàn)在滿XXX元包郵滿XXX元有XXX優(yōu)惠活動。2.淘寶客服標準用語對話用語在對話過程中的標準對答

親您的要求我的確無法辦到希望我下次能幫到您。親如果您相信我個人的意見我推薦幾款希望您喜歡您的眼光真不錯我個人也喜歡您選的這款。

您好我們家寶貝價格的差異主要是由于材料和做工的不同貴的成本很高但質量是過硬的同時高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區(qū)別。

3.淘寶客服標準用語議價的對話議價是最普通的對話內容,標準的對答降低了很多的溝通成本。

您好我最大的折扣權利就是XXX元以上打XX折扣要不我給您打個XX折扣吧謝謝您的理解呵呵

您真的讓我很為難我請示下組長看能不能給您更多折扣不過估計有點難您稍等您說的情況需要請示我們經(jīng)理了您稍等下。

非常抱歉您想要的折扣真的很難申請到要不您看XXX元可以嗎我可以再問下否則我真的不好辦。

呵呵O(∩_∩)O~這是我進公司來見到最低的折扣感謝您購買我們的商品

好的領導哭著點頭同意了適用于語氣較為幽默的買家。

4.淘寶客服標準用語支付的對話客戶付款以后的迅速回答能夠給客戶專業(yè)的信賴感

您好已經(jīng)為您修改好了價格一共是XXX元

您方便時付款就可以付款后我們就會第一時間給您發(fā)貨感謝您購買我們的商品

您好現(xiàn)在全場滿XXX元包快遞不滿XXX元還是需要支付快遞費的哦。

親愛的買家很高興您購買我們的商品郵費已為您修改完畢您可以在方便時支付若您有其他需要隨時可以呼叫我們感謝您的惠顧

您好已經(jīng)看到您支付成功了。我們會即時為您發(fā)貨的感謝您購買我們的商品有需要請隨時招呼我

我是XXX號客服。期待能再次為您服務祝您晚安好心情5.新客戶接待

您好~歡迎光臨本小店請問您觀看中哪些寶貝我可以幫你介紹一下~我是客服“ABC”~親~店鋪左邊有具體的分類指示你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找如果沒有你的心愛寶貝也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如“手包”你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

親~您有需要請隨時通知我我會樂意為你服務。請收藏一下本小店我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~不錯嘀有時間可以了解一下哦。

你好在嗎你剛拍了我們的寶貝你要哪個碼數(shù)尺寸顏色想再確認清楚收貨地址等資料

請有空時與我聯(lián)系旺旺或QQ都可以滴我會樂意為你服務謝謝6.寶貝介紹

我們的質量與手工很好的是實拍圖請放心購買

包包都是專柜正品質量沒有問題而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務所以親盡可放心購買7.客人砍價

親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠直接按批發(fā)價發(fā)售為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌本小店業(yè)務繁忙沒議價的時間與精力謝謝口下留情

親~您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝本小店超級實在的沒有華麗的語言只有勤勞的工作好品質的寶貝謝謝支持支付方式

親~價格已調整好請進入我的淘寶已買到的寶貝進行支付支付完請跟我說一下我要再次跟你核對資料謝謝

親~你要匯款的請先留下你的詳細地址電話與收貨人名偶要先做好發(fā)貨記錄以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄謝謝合作

親~購買兩件或以上使用購物車比較方便及交易清晰必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦轉到支付頁面要馬上關閉哦然后通知我?guī)湍�修改好運費后再支付的呢,謝謝啦.

親~建議使用購物車裝起來拍下不懂如何操作也可以一件一件拍下拍下后請叫我修改多付的郵費我改好后你再進行支付

親~貨到付款要用淘寶規(guī)定的物流公司快遞費20淘寶另加服務費10元的如果直接支付成功不選擇貨到付款即需付衣服款快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下自己決定要哪種

親~我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司如果需要圓通申通順豐請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下同時不拍相應的郵費都是按實收取哦~

親~付款后我們盡量當天填寫快遞單然后按照先后順序發(fā)貨所以承諾72小時內發(fā)貨發(fā)貨后外省3-5天左右收到山東省內是次日到達~

親~淘寶發(fā)貨流程規(guī)定付款當天起三天內是正常發(fā)貨時間發(fā)貨天算起三天不到貨可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢如果親您非常有空也不需要天天查詢的因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄跟蹤記錄是快遞公司更新的不是我們說要查就能查到的謝謝

親~~由于業(yè)務比較忙不好意思三天后收不到請再查件請不要在晚上七點至十點查貨謝謝您對本小店的工作支持與配合小二會感激萬分8.溫馨提醒收貨時

請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整請當場驗貨后確認無誤在簽收簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理

溫馨提醒郵局包裹因為要先簽收才能給包裹的所以提醒各位買家拿到包裹后一定當場打開驗貨有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責收到貨后沒什么問題的話希望可以盡快完成交易并互給好評謝謝各位親愛的好朋友希望購物愉快溫馨提醒由于各地的快遞公司服務質量參差我們不能完全保證他們的送貨服務質量畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨不是我們自己送貨當?shù)乜爝f公司造成的各方面服務質量投訴我們也會盡量配合查詢工作的謝謝繁忙時回復

親~掌柜外出發(fā)貨非常抱歉不能及時回復您的信息您可以在小店先慢慢挑選一定要等掌柜哦掌柜回來馬上回復

親~不好意思店主去忙了可能沒及時的回復你親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧回來聯(lián)系親。謝謝祝生活愉快親有空多來坐坐哦

親~不好意思現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中有事請留言晚點給你回復謝謝親~客人比較多哦不要著急呢我會一個個回復哦我已經(jīng)變成三頭六臂了9.缺貨退換貨

你好~在嗎不好意思你訂的衣服沒貨了能否換其他新款的您好~衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯(lián)絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

您好~退回的寶貝請寄XX收133XXXXXXX山東省XXXXXXXXXXXX1108276630附上字條備注說明更換衣服情況及回郵詳細地址

您好~你的申請退款已觀看到等財務回來就可以確認請不要著急我們客服是沒有財務的密碼的請體諒

您好~不好意思當時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出欠發(fā)的沒貨了你換另一款式我們再給你免費補寄上你不想要也可以申請退款謝謝

友情提示：本文中關于《淘寶網(wǎng)雙十一活動策劃(201*)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，淘寶網(wǎng)雙十一活動策劃(201*)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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