民營醫(yī)院企劃總監(jiān)必備的素質(zhì)

民營醫(yī)院企劃總監(jiān)必備的素質(zhì)

201*-09-201*:31:12責任編輯：海峽醫(yī)界網(wǎng)主編來源：瀏覽次數(shù)：67

在朋友bolg上看到了這篇關(guān)于民營醫(yī)院企劃人員的精辟總結(jié)時，一方面是感嘆，二方面是敬仰；但是卻又不得不思索，寫這篇文章的同行固然是高手，但是生活中又有多少從事這項工作的人是渾水摸魚？

假如，企劃工作者真的都能備有如此素養(yǎng)，我想才是真的自我體現(xiàn)。第一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責，應(yīng)該要做什么？

職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理）的直接領(lǐng)導(dǎo)下對醫(yī)院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、SP策劃、公關(guān)策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。崗位責任核心內(nèi)容：

1、對企劃部門人員，包括設(shè)計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內(nèi)容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)劃；

2、對醫(yī)院所進行的各項活動、廣告、公關(guān)活動、營銷等進行整合策劃，并進行細則規(guī)劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果；

3、對門診導(dǎo)診、電話咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、營銷等統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復(fù)診量、復(fù)診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標病人特點、消費習(xí)慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經(jīng)濟實力等，為醫(yī)院經(jīng)營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據(jù)；

4、收集競爭對手相關(guān)信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關(guān)儀器設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員規(guī)模及業(yè)務(wù)職稱水、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內(nèi)容、相關(guān)活動策劃內(nèi)容及效果等；

5、對區(qū)域主流媒體分別進行攻關(guān)，建立良好的合作關(guān)系，一來為能拿到最優(yōu)勢的媒體時段及媒體價格打好基礎(chǔ)；二來為醫(yī)院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪道路；所以跟媒體建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。

6、不定期給部門內(nèi)人員進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有擁有一支專業(yè)的企劃團隊，加強協(xié)作，發(fā)揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓(xùn)內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話咨詢?nèi)藛T接聽技巧培訓(xùn)、如何按照病人需求做好各項醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)的培訓(xùn)。7、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進行總結(jié)，分析，哪些做的不足，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理），供其為醫(yī)院長遠發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息；

第二：在了解完，應(yīng)該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應(yīng)該從哪幾個方面著手去做？

企劃所有的工作方向分二塊：一是對外的宣傳：即針對我們醫(yī)院的目標群體（知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人），我們所采取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個目的等。二是對內(nèi)的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來。

企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當然每個醫(yī)院的實際情況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。

一、成立企劃部，健全部門相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個專業(yè)團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)面設(shè)計人員、專業(yè)醫(yī)療文案、電話咨詢?nèi)藛T、網(wǎng)站制作維護及網(wǎng)絡(luò)推廣人員、醫(yī)療營銷人員、客服人員等。

二、系統(tǒng)的市場分析是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)，具體可包括，區(qū)域市場的特點，區(qū)域群體看病的習(xí)慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點、醫(yī)生實力、開展項目有無特色、區(qū)域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題；

三、良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實施關(guān)鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告（電視、報紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區(qū)義診規(guī)劃實施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據(jù)現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個進行規(guī)劃落實，各個宣傳通路相互配合，互補，效果會更佳。

四、針對不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統(tǒng)運作推廣，比如3〃8婦女節(jié)婦科可以搞“女性健康工程”活動，愛眼日眼科可以搞“眼科白內(nèi)障復(fù)明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護”大型倡議活動，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點燃愛情”大型活動，春節(jié)醫(yī)院可以搞“把握健康，開心回家團聚過新年”活動等等這些，當然這些活動都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進行，只有進行充分的準備，執(zhí)行到位，把活動關(guān)鍵點做細做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號”這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準備不充分、協(xié)調(diào)不好的活動、目標不明確的活動，不但沒什么效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫(yī)院帶來負面的影響，這就得不償失了。

五、有影響力的公益活動不能少，適當?shù)墓�益活動，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關(guān)部門的關(guān)注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫(yī)院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現(xiàn)我院，引起關(guān)注，這樣的公益活動才有意義。

六、攻關(guān)合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象，進行攻關(guān)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進行聯(lián)合推廣，投入少，產(chǎn)出大，效果明顯，但對攻關(guān)的要求相對要求較高，如，眼科準分子，多是哪些大學(xué)生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點-多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關(guān)系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結(jié)下來，結(jié)論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。

七、網(wǎng)絡(luò)推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網(wǎng)絡(luò)推廣需要把握２個方面，一是，懂網(wǎng)絡(luò)，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓(xùn)，至關(guān)重要；以上這些，只是常規(guī)的一些方法，只要我們把握好方向跟目標，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當然這些存在的前提是醫(yī)院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。

企劃總監(jiān)職能

1.必須擁有非凡的認識力與創(chuàng)見，必須擁有豐富系統(tǒng)的專業(yè)理論知識。2.充分重視整體方案在操作上與資源相適應(yīng)；能將自己的企劃案與集團的總體規(guī)劃相結(jié)合，并最終促進集團目標的實現(xiàn)。

3.從企劃論證到項目驗收，從設(shè)計講解到調(diào)查訪談，將企劃的主導(dǎo)思想、重要意圖、方法原則、實施要點等盡可能準確、透徹地傳達給執(zhí)行人員。

4.負責創(chuàng)造性地貫徹落實已確定的品牌計劃，并開展日常性的品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)研究并隨時提出建議和方案。

5.為集團決策者有效提供信息、管理、經(jīng)營、競爭、人際關(guān)系、市場等方面的方案，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

6.為企業(yè)創(chuàng)造鮮明的、突出的、良好的形象。7.培訓(xùn)人員。8.提供咨詢企劃部職責與權(quán)限：

1、編制企業(yè)策劃工作的年度計劃并實施；

2、進行策劃并編制各類策劃案（泛指集團的各個經(jīng)營項目的各種類型策劃案）；

3、編制可行性研究報告；4、編制項目具體實施計劃（包括責任分配表、時間分配表、反饋分配表等）；5、發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并向決策層及時提出預(yù)防和消除的意見；6、培育和發(fā)展企業(yè)的創(chuàng)新機制；

7、負責企業(yè)專家系統(tǒng)的建立、維護和使用（包括專業(yè)咨詢公司、廣告公司的協(xié)作關(guān)系）。

企劃部業(yè)務(wù)流程：

遵循"整理、判斷、創(chuàng)新、策劃、決策、實施"十二字展開1、策劃課題提出（可由集團總裁、總經(jīng)理、企劃部提出）；2、創(chuàng)意與策劃案編制；

3、第一輪決策（由董事長或總經(jīng)理審批）；4、可行性研究報告編制；

5、第二輪決策（會議制或董事長/總經(jīng)理審批制）；6、具體實施計劃編制；

7、動態(tài)控制（包括隨時修正計劃）。企劃部管理制度：1、業(yè)務(wù)制度－－

a.檔案管理制度建立（各類Form、Fax、Letter、File等）；

b.文案報審制度建立（請印單、工作聯(lián)系單、工程發(fā)包單、工程驗收單、簽呈等）。

2、管理制度－－

a.保密制度建立（在某些情況下，需簽定保密協(xié)議）；b.作息制度建立（按工時或計件制區(qū)分，靈活管理）；c.電腦管理制度建立（需設(shè)置密碼權(quán)限）；d.獎罰制度建立（服從集團相關(guān)制度）。3、部門的建設(shè)－－

a.部門的文化建設(shè)；

b.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的條件創(chuàng)造。實施策略：

在前期，采用企劃部經(jīng)理＋企劃部美工（2人）的工作模式；

在中期，采用企劃部經(jīng)理＋企劃部美工＋企劃部秘書（3人）的工作模式；在后期，當企劃工作較頻繁、工作量較大的情況下，建議采用企劃部經(jīng)理＋企劃部文案＋企劃部美工＋企劃部秘書＋企劃部市調(diào)（5人）的工作模式。企劃部職能1、主題內(nèi)容與適用范圍

a)本條例規(guī)定了XX集團企劃部的主要工作職責。b)本條例適用于企劃部明確職責范圍。2、企劃部主要職責

a)企劃部作為集團職能部門之一，主要負責集團下屬單位及新開發(fā)項目的整合營銷傳播等工作。

b)本部門企業(yè)文化的提煉。3、主要工作內(nèi)容a)品牌推廣①對集團品牌廣告宣傳進行策劃并組織實施，負責費用預(yù)算和審核。②對下屬單位的活動組織與實施，對分支機構(gòu)提出的廣告宣傳、活動方案進行審核，并監(jiān)督實施情況。③對集團廣告品、服務(wù)用品、車輛、燈箱、銘牌、等VI（視覺識別）系統(tǒng)進行設(shè)計、并負責制作，參與品牌形象管理。

b)新聞公關(guān)

與新聞媒體建立良好的長期合作關(guān)系，進行必要的媒體公關(guān)。①

發(fā)現(xiàn)集團新聞點或制造新聞點，并尋找合適、必要的媒體發(fā)布。②

c)信息整合

企劃案需要充分信息，應(yīng)多方搜集并整合信息。

為集團決策者和管理者提供決策參考信息和管理參考信息。②

d)有權(quán)審核集團下屬單位的品牌推廣和宣傳方案。

e)配合集團下屬各單位實施品牌推廣和宣傳方案。f)負責集團交辦的其他工作。市場部職能

1、主題內(nèi)容與適用范圍

a)本條例規(guī)定了XX集團開發(fā)部的主要工作職責。b)本條例適用于開發(fā)部明確職責范圍。2、開發(fā)部主要職責

a)開發(fā)部作為集團職能部門之一，主要負責集團對外發(fā)展的規(guī)劃與實施，并負責開發(fā)項目（指醫(yī)院的組建等）的具體操作工作�？砂凑占瘓F實施年度發(fā)展方針、目標、計劃的要求，進行包括項目考察、項目論證、項目立項、項目實施、項目后評價等的具體工作。

b)參鑒國內(nèi)外同行業(yè)的經(jīng)營模式和方法，并對其競爭狀況、發(fā)展趨勢、動態(tài)及其他相關(guān)信息等進行分析研究，提出建議，為集團領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。c)本部門企業(yè)文化的提煉。3、主要工作內(nèi)容

a)主動掌握、分析行業(yè)及競爭對手狀況，組織市場調(diào)研，為集團提供市場的宏觀分析報告、其他潛在市場的行業(yè)市場形式及趨勢分析報告。b)爭取各級政府部門的支持，對項目拓展及規(guī)劃提出可行性方案，獨立開發(fā)項目或與其他企業(yè)、團體聯(lián)合開發(fā)項目。

c)負責項目的聯(lián)盟、兼并、收購、重組等戰(zhàn)略的制訂與實施；負責新增項目報批審查工作；負責集團新投資項目的可行性研究的前期準備和后期實施工作。

d)參與集團長遠發(fā)展目標及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂等工作e)負責集團交辦的其他各項工作。市場部職責

在院長領(lǐng)導(dǎo)下負責市場調(diào)研、拓展、開發(fā)、增加客源。

負責市場調(diào)研，收集各類信息，了解醫(yī)療服務(wù)需求情況和市場走向，根據(jù)競爭手、社會事件、市場趨勢和醫(yī)院實際，進行市場形勢分析，提出醫(yī)院經(jīng)營規(guī)劃、目標受眾、市場拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關(guān)資料，指導(dǎo)營銷。通過對本院就診情況的調(diào)查分析，為廣告發(fā)布、媒體選擇提出建議。

負責市場開發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團、不同地區(qū)等目標，努力增加客源。

負責與社會各界、各部門、各組織的廣泛聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，開發(fā)各個層次的資源，營造良好社會氛圍。

負責各種社會活動的聯(lián)絡(luò)、組織與實施。

負責電話咨詢室和客戶服務(wù)工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進行調(diào)查分析，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務(wù)和隨訪。做好院內(nèi)營銷培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高全員全程營銷水。

完成部門及院領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。電話咨詢室

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。5、熟悉主要�？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

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民營醫(yī)院企劃總監(jiān)必備的素質(zhì)如何組建企劃部及企劃常規(guī)工作方向?

第一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責，應(yīng)該要做什么？

職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理）的直接領(lǐng)導(dǎo)下對醫(yī)院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、SP策劃、公關(guān)策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。崗位責任核心內(nèi)容：

1、對企劃部門人員，包括設(shè)計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內(nèi)容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)劃；

2、對醫(yī)院所進行的各項活動、廣告、公關(guān)活動、營銷等進行整合策劃，并進行細則規(guī)劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果；

3、對門診導(dǎo)診、電話咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、營銷等統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復(fù)診量、復(fù)診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標病人特點、消費習(xí)慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經(jīng)濟實力等，為醫(yī)院經(jīng)營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據(jù)；

4、收集競爭對手相關(guān)信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關(guān)儀器設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員規(guī)模及業(yè)務(wù)職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內(nèi)容、相關(guān)活動策劃內(nèi)容及效果等；

5、對區(qū)域主流媒體分別進行攻關(guān)，建立良好的合作關(guān)系，一來為能拿到最優(yōu)勢的媒體時段及媒體價格打好基礎(chǔ)；二來為醫(yī)院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。

6、不定期給部門內(nèi)人員進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有擁有一支專業(yè)的企劃團隊，加強協(xié)作，發(fā)揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓(xùn)內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話咨詢?nèi)藛T接聽技巧培訓(xùn)、如何按照病人需求做好各項醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)的培訓(xùn)。7、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進行總結(jié)，分析，哪些做的不足，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理），供其為醫(yī)院長遠發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息；

第二：在了解完，應(yīng)該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應(yīng)該從哪幾個方面著手去做？

企劃所有的工作方向分二塊：

一是對外的宣傳：即針對我們醫(yī)院的目標群體（知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人），我們所采取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個目的等。

二是對內(nèi)的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來。

企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當然每個醫(yī)院的實際情況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。

一、

成立企劃部，健全部門相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個專業(yè)團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)平面設(shè)計人員、專業(yè)醫(yī)療文案、電話咨詢?nèi)藛T、網(wǎng)站制作維護及網(wǎng)絡(luò)推廣人員、醫(yī)療營銷人員、客服人員等。

二、

系統(tǒng)的市場分析是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)，具體可包括，區(qū)域市場的特點，區(qū)域群體看病的習(xí)慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點、醫(yī)生實力、開展項目有無特色、區(qū)域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題；

三、

良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實施關(guān)鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告（電視、報紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區(qū)義診規(guī)劃實施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據(jù)現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個進行規(guī)劃落實，各個宣傳通路相互配合，互補，效果會更佳。

四、

針對不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統(tǒng)運作推廣，比如3．8婦女節(jié)婦科可以搞“女性健康工程”活動，愛眼日眼科可以搞“眼科白內(nèi)障復(fù)明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護”大型倡議活動，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點燃愛情”大型活動，春節(jié)醫(yī)院可以搞“把握健康，開心回家團聚過新年”活動等等這些，當然這些活動都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進行，只有進行充分的準備，執(zhí)行到位，把活動關(guān)鍵點做細做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號”這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準備不充分、協(xié)調(diào)不好的活動、目標不明確的活動，不但沒什么效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫(yī)院帶來負面的影響，這就得不償失了。

五、

有影響力的公益活動不能少，適當?shù)墓�益活動，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關(guān)部門的關(guān)注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫(yī)院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現(xiàn)我院，引起關(guān)注，這樣的公益活動才有意義。

六、攻關(guān)合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象，進行攻關(guān)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進行聯(lián)合推廣，投入少，產(chǎn)出大，效果明顯，但對攻關(guān)的要求相對要求較高，如，眼科準分子，多是哪些大學(xué)生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點-多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關(guān)系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結(jié)下來，結(jié)論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。

七、

網(wǎng)絡(luò)推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網(wǎng)絡(luò)推廣需要把握２個方面，一是，懂網(wǎng)絡(luò)，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓(xùn)，至關(guān)重要；

以上這些，只是常規(guī)的一些方法，只要我們把握好方向跟目標，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當然這些存在的前提是醫(yī)院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。

企劃總監(jiān)職能

1.必須擁有非凡的認識力與創(chuàng)見，必須擁有豐富系統(tǒng)的專業(yè)理論知識。2.充分重視整體方案在操作上與資源相適應(yīng)；能將自己的企劃案與集團的總體規(guī)劃相結(jié)合，并最終促進集團目標的實現(xiàn)。

3.從企劃論證到項目驗收，從設(shè)計講解到調(diào)查訪談，將企劃的主導(dǎo)思想、重要意圖、方法原則、實施要點等盡可能準確、透徹地傳達給執(zhí)行人員。

4.負責創(chuàng)造性地貫徹落實已確定的品牌計劃，并開展日常性的品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)研究并隨時提出建議和方案。

5.為集團決策者有效提供信息、管理、經(jīng)營、競爭、人際關(guān)系、市場等方面的方案，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。6.為企業(yè)創(chuàng)造鮮明的、突出的、良好的形象。7.培訓(xùn)人員。8.提供咨詢

企劃部職責與權(quán)限：

1、編制企業(yè)策劃工作的年度計劃并實施；

2、進行策劃并編制各類策劃案（泛指集團的各個經(jīng)營項目的各種類型策劃案）；3、編制可行性研究報告；

4、編制項目具體實施計劃（包括責任分配表、時間分配表、反饋分配表等）；5、發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并向決策層及時提出預(yù)防和消除的意見；6、培育和發(fā)展企業(yè)的創(chuàng)新機制；

7、負責企業(yè)專家系統(tǒng)的建立、維護和使用（包括專業(yè)咨詢公司、廣告公司的協(xié)作關(guān)系）。

企劃部業(yè)務(wù)流程：

遵循"整理、判斷、創(chuàng)新、策劃、決策、實施"十二字展開1、策劃課題提出（可由集團總裁、總經(jīng)理、企劃部提出）；2、創(chuàng)意與策劃案編制；

3、第一輪決策（由董事長或總經(jīng)理審批）；4、可行性研究報告編制；

5、第二輪決策（會議制或董事長/總經(jīng)理審批制）；6、具體實施計劃編制；

7、動態(tài)控制（包括隨時修正計劃）。

企劃部管理制度：1、業(yè)務(wù)制度－－

a.檔案管理制度建立（各類Form、Fax、Letter、File等）；

b.文案報審制度建立（請印單、工作聯(lián)系單、工程發(fā)包單、工程驗收單、簽呈等）。

2、管理制度－－

a.保密制度建立（在某些情況下，需簽定保密協(xié)議）；b.作息制度建立（按工時或計件制區(qū)分，靈活管理）；c.電腦管理制度建立（需設(shè)置密碼權(quán)限）；d.獎罰制度建立（服從集團相關(guān)制度）。3、部門的建設(shè)－－a.部門的文化建設(shè)；b.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的條件創(chuàng)造。

實施策略：

在前期，采用企劃部經(jīng)理＋企劃部美工（2人）的工作模式；

在中期，采用企劃部經(jīng)理＋企劃部美工＋企劃部秘書（3人）的工作模式；在后期，當企劃工作較頻繁、工作量較大的情況下，建議采用企劃部經(jīng)理＋企劃部文案＋企劃部美工＋企劃部秘書＋企劃部市調(diào)（5人）的工作模式。

企劃部職能

1、主題內(nèi)容與適用范圍

a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團企劃部的主要工作職責。b)本條例適用于企劃部明確職責范圍。2、企劃部主要職責

a)企劃部作為集團職能部門之一，主要負責集團下屬單位及新開發(fā)項目的整合營銷傳播等工作。b)本部門企業(yè)文化的提煉。3、主要工作內(nèi)容a)品牌推廣

①對集團品牌廣告宣傳進行策劃并組織實施，負責費用預(yù)算和審核。

②對下屬單位的活動組織與實施，對分支機構(gòu)提出的廣告宣傳、活動方案進行審核，并監(jiān)督實施情況。③對集團廣告品、服務(wù)用品、車輛、燈箱、銘牌、等VI（視覺識別）系統(tǒng)進行設(shè)計、并負責制作，參與品牌形象管理。b)新聞公關(guān)

①與新聞媒體建立良好的長期合作關(guān)系，進行必要的媒體公關(guān)。②發(fā)現(xiàn)集團新聞點或制造新聞點，并尋找合適、必要的媒體發(fā)布。c)信息整合

企劃案需要充分信息，應(yīng)多方搜集并整合信息。

②為集團決策者和管理者提供決策參考信息和管理參考信息。d)有權(quán)審核集團下屬單位的品牌推廣和宣傳方案。e)配合集團下屬各單位實施品牌推廣和宣傳方案。f)負責集團交辦的其他工作。

市場部職能

1、主題內(nèi)容與適用范圍

a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團開發(fā)部的主要工作職責。b)本條例適用于開發(fā)部明確職責范圍。2、開發(fā)部主要職責

a)開發(fā)部作為集團職能部門之一，主要負責集團對外發(fā)展的規(guī)劃與實施，并負責開發(fā)項目（指醫(yī)院的組建等）的具體操作工作�？砂凑占瘓F實施年度發(fā)展方針、目標、計劃的要求，進行包括項目考察、項目論證、項目立項、項目實施、項目后評價等的具體工作。

b)參鑒國內(nèi)外同行業(yè)的經(jīng)營模式和方法，并對其競爭狀況、發(fā)展趨勢、動態(tài)及其他相關(guān)信息等進行分析研究，提出建議，為集團領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。c)本部門企業(yè)文化的提煉。3、主要工作內(nèi)容

a)主動掌握、分析行業(yè)及競爭對手狀況，組織市場調(diào)研，為集團提供市場的宏觀分析報告、其他潛在市場的行業(yè)市場形式及趨勢分析報告。

b)爭取各級政府部門的支持，對項目拓展及規(guī)劃提出可行性方案，獨立開發(fā)項目或與其他企業(yè)、團體聯(lián)合開發(fā)項目。c)負責項目的聯(lián)盟、兼并、收購、重組等戰(zhàn)略的制訂與實施；負責新增項目報批審查工作；負責集團新投資項目的可行性研究的前期準備和后期實施工作。d)參與集團長遠發(fā)展目標及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂等工作e)負責集團交辦的其他各項工作。

市場部職責

在院長領(lǐng)導(dǎo)下負責市場調(diào)研、拓展、開發(fā)、增加客源。

負責市場調(diào)研，收集各類信息，了解醫(yī)療服務(wù)需求情況和市場走向，根據(jù)競爭手、社會事件、市場趨勢和醫(yī)院實際，進行市場形勢分析，提出醫(yī)院經(jīng)營規(guī)劃、目標受眾、市場拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關(guān)資料，指導(dǎo)營銷。通過對本院就診情況的調(diào)查分析，為廣告發(fā)布、媒體選擇提出建議。

負責市場開發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團、不同地區(qū)等目標，努力增加客源。

負責與社會各界、各部門、各組織的廣泛聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，開發(fā)各個層次的資源，營造良好社會氛圍。

負責各種社會活動的聯(lián)絡(luò)、組織與實施。

負責電話咨詢室和客戶服務(wù)工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進行調(diào)查分析，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務(wù)和隨訪。做好院內(nèi)營銷培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高全員全程營銷水平。完成部門及院領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

電話咨詢室

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

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