保潔管理程序

保潔管理程序

標(biāo)題編制人核準(zhǔn)人審批人保潔管理程序文件編號(hào)文件修訂文件版本起效日期7.5.1-WY-120A版201*年05月日

1.0目的

本程序的目的是對(duì)外委保潔公司進(jìn)行有效管理，確保其達(dá)到公司制訂的服務(wù)質(zhì)量要求，使顧客滿意。

2.0適用范圍

適用于公司各單位的保潔分包監(jiān)督工作。3.0職責(zé)

3.1各分公司/管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔合同的審批與保潔公司的處理決定。3.2人事行政部負(fù)責(zé)保潔公司的招標(biāo)工作。3.3客服部負(fù)責(zé)保潔公司評(píng)審與日常管理工作。4.0工作程序

4.1外委保潔公司的招標(biāo)、評(píng)價(jià)和合同續(xù)簽執(zhí)行《合同評(píng)審管理程序》。4.1.1招標(biāo)由人事行政部負(fù)責(zé)初選、考察和提供評(píng)標(biāo)報(bào)告，客服部經(jīng)理進(jìn)一步評(píng)審后報(bào)分公司/管理處經(jīng)理審批。

4.2考核與培訓(xùn)4.2.1崗前考核、培訓(xùn)

4.2.1.1客服部負(fù)責(zé)考核新入職保潔員的工作技能與禮儀培訓(xùn)工作。

4.2.1.2新保潔員到崗后第1天，客服部根據(jù)保潔員所屬崗位對(duì)其進(jìn)行工作技能實(shí)操考核，并在《保潔員培訓(xùn)記錄表》上簽字確認(rèn)。如保潔員未能通過(guò)考核，則由保潔公司主管繼續(xù)培訓(xùn)，但此名保潔員不列入保潔員出勤名單�？头�部于3日后進(jìn)行第二次考核，通過(guò)考核后《保潔員培訓(xùn)記錄表》上簽字確認(rèn)，如仍未通過(guò)考核，則退回保潔公司。新保潔員到崗后第1天由客服部負(fù)責(zé)依據(jù)《保潔員禮儀規(guī)范》對(duì)保潔員進(jìn)行考核，通過(guò)考核的，由客服部經(jīng)理在《保潔員培訓(xùn)記錄表》上簽字確認(rèn)；

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考核不合格的由保潔公司主管繼續(xù)進(jìn)行第2次培訓(xùn)�？头�部經(jīng)理于2日后進(jìn)行第二次考核，如仍未通過(guò)考核，則退回保潔公司。

4.2.1.3新入職保潔員通過(guò)技能考核與禮儀培訓(xùn)后，由客服部經(jīng)理與保潔公司主管在《保潔員培訓(xùn)記錄表》中簽字確認(rèn)正式上崗時(shí)間，并列入保潔員出勤名單。

4.2.2日常保潔培訓(xùn)

4.2.2.1常規(guī)培訓(xùn)：每月10日（遇休息日順延），對(duì)全體保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括上月工作問(wèn)題匯總與解決方法和其它需傳達(dá)事項(xiàng)等。

4.2.2.2臨時(shí)培訓(xùn)：針對(duì)保潔員引發(fā)的投訴，在投訴解決后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行臨時(shí)案例培訓(xùn)，防止類似事件的再次出現(xiàn)。

4.3周期性保潔工作計(jì)劃

4.3.1每年的12月25日前，由保潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)《保潔工作范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》制定下一年度的《保潔年度工作計(jì)劃表》，經(jīng)客服部經(jīng)理審核，報(bào)分公司/管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。

4.3.2保潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)《保潔年度工作計(jì)劃表》及《保潔工作范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》于每月25日向客服部經(jīng)理上報(bào)下月的《保潔月工作計(jì)劃表》，客服部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)審批后于當(dāng)日返還保潔公司。

4.3.3保潔公司主管根據(jù)《保潔月工作計(jì)劃表》及實(shí)際工作情況，于每周五上午向客服部經(jīng)理上報(bào)《保潔周工作計(jì)劃表》，客服部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行調(diào)整，審批后于當(dāng)日返還保潔公司。

4.3.4制定保潔工作計(jì)劃注意事項(xiàng)

4.3.4.1保潔月、周工作計(jì)劃中內(nèi)容不得列入日常保潔內(nèi)容。

4.3.4.2月計(jì)劃中已制定的周工作內(nèi)容，不得在周工作計(jì)劃中重復(fù)出現(xiàn)。4.3.4.3保潔公司根據(jù)客服部經(jīng)理批復(fù)的周、月工作計(jì)劃進(jìn)行計(jì)劃保潔作業(yè)。4.4保潔工作管理

4.4.1保潔公司日常保潔內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按《保潔工作范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。4.4.2客服部人員每日上、下午2次對(duì)公共區(qū)域保潔工作進(jìn)行巡視，檢查工作內(nèi)容包括：

4.4.2.1保潔人員出勤情況是否正常，有無(wú)缺勤、遲到、早退現(xiàn)象；4.4.2.2是否按照月、周工作計(jì)劃進(jìn)行工作；

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4.4.2.3保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否符合《保潔工作范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中要求；4.4.2.4保潔人員有無(wú)違反勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)象；4.4.2.5保潔公司辦公室與宿舍衛(wèi)生是否整潔；4.4.2.6其它違反保潔合同中規(guī)定現(xiàn)象。

4.4.3客服人員日常巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)中心保潔問(wèn)題，可現(xiàn)場(chǎng)通知保潔員處理或立即通知客服部經(jīng)理，并將問(wèn)題詳細(xì)記錄在《保潔/綠化巡視記錄表》中。

4.4.4顧客向客服人員反映保潔質(zhì)量問(wèn)題或有合理化建議時(shí)，客服人員須立即通知客服部經(jīng)理，并陪同客服部經(jīng)理到顧客單元內(nèi)進(jìn)行走訪。

4.4.5每周客服部例會(huì)上，客服人員將一周以來(lái)的顧客反映的保潔情況向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，根據(jù)情況，由客服部經(jīng)理與客服人員到顧客單元內(nèi)進(jìn)行走訪，以聽取顧客意見(jiàn)與建議。

4.5緊急事件保潔處理

4.5.1中心發(fā)生跑水等突發(fā)事件，客服人員發(fā)現(xiàn)或接到通知后，須通知保潔公司在5分鐘內(nèi)攜帶吸水機(jī)等必要的保潔設(shè)備、工具趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排水處理。

4.5.2客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保潔工作的指揮、調(diào)派，具體執(zhí)行《跑水處理應(yīng)急預(yù)案》。

4.5.3非工作時(shí)間（18:00至次日07:00時(shí)）段，保潔公司辦公室須確保至少有一人值班負(fù)責(zé)接聽電話，不得脫崗。發(fā)生跑水等突發(fā)事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員須在第一時(shí)間撥打保潔公司值班電話，值班保潔員在接報(bào)后，須于5分鐘內(nèi)攜帶吸水機(jī)等必要設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)。

4.6違規(guī)處理

4.6.1下發(fā)《外委公司整改通知單》

凡違反《保潔合同》及《保潔工作范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》條款，情節(jié)較輕但未引起客戶投訴的，客服部經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后于當(dāng)日向保潔公司主管下發(fā)《外委公司整改通知單》，由保潔公司在通知單中限定時(shí)間內(nèi)完成整改。

4.6.2下發(fā)《外委公司罰款通知單》

保潔公司未能在《外委公司整改通知單》內(nèi)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改、同一問(wèn)題下發(fā)整改通知單3次（含）以上的、違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)重、因工作疏忽，造成財(cái)產(chǎn)損失的、受到顧客輕微投訴的，由客服部經(jīng)理在問(wèn)題出現(xiàn)后于當(dāng)日填寫《外委公司罰款通知

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單》，經(jīng)分公司/管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后，由保潔公司在48小時(shí)內(nèi)交納現(xiàn)金罰款至分公司/管理處財(cái)務(wù)部。

4.7月度和年度考評(píng)見(jiàn)《外委服務(wù)供方定期評(píng)價(jià)表》、《外委服務(wù)供方年度／最終評(píng)價(jià)表》。

4.8終止合同

下列情況，乙方在接到甲方書面通知后的第三日，本合同自動(dòng)終止，甲方無(wú)需支付乙方任何補(bǔ)償費(fèi)。

4.8.1本合同期內(nèi)，乙方工作質(zhì)量未達(dá)到合同規(guī)定要求，在同一月內(nèi)，甲方開具3次《外委公司罰款通知單》的；

4.8.2因乙方原因，受到中心業(yè)主嚴(yán)重投訴，給甲方造成嚴(yán)重直接或間接經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重聲譽(yù)損失的；

4.8.3乙方擅自將本合同轉(zhuǎn)包于第三方或承接中心顧客保潔業(yè)務(wù)的；4.8.4其它乙方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)甲方通知后，乙方整改無(wú)效的。4.9月末付費(fèi)

4.9.1客服部經(jīng)理于每月15日前，填寫《外委服務(wù)供方定期評(píng)價(jià)表》，對(duì)保潔公司的上月工作進(jìn)行評(píng)估并報(bào)品質(zhì)部經(jīng)理和分公司/管理處經(jīng)理審批。根據(jù)《保潔合同》中約定，如期辦理付款手續(xù)，申請(qǐng)付款時(shí)，須附《外委服務(wù)供方定期評(píng)價(jià)表》。

4.10資料存檔

4.10.1客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)以下資料的存檔，要求存檔及時(shí)：4.10.1.1保潔年度工作計(jì)劃4.10.1.2保潔月工作計(jì)劃4.10.1.3保潔周工作計(jì)劃

4.10.1.4保潔/綠化巡視記錄表（每日存檔）4.10.1.5外委公司整改通知單4.10.1.6外委公司罰款通知單4.10.1.7保潔工作范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.10.1.8保潔合同（復(fù)印件）4.10.1.9外委服務(wù)供方定期評(píng)價(jià)表4.10.1.10外委服務(wù)供方年度／最終評(píng)價(jià)表

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5.0相關(guān)文件

5.1《保潔年度工作計(jì)劃》5.2《保潔月工作計(jì)劃》5.3《保潔周工作計(jì)劃》6.0記錄

6.1《保潔/綠化巡視記錄表》6.2《外委公司整改通知單》6.3《外委公司罰款通知單》6.4《保潔工作范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》6.5《保潔合同》（復(fù)印件）6.6《外委服務(wù)供方定期評(píng)價(jià)表》6.7《外委服務(wù)供方年度／最終評(píng)價(jià)表》

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保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院清潔管理工作的具體組織，落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

2、直接安排，領(lǐng)導(dǎo)各崗位保潔員的具體工作，并組織崗前和在職培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)保潔崗位安排、檢查、指導(dǎo)、實(shí)行崗前和在職培訓(xùn)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作提高工作效率和質(zhì)量。

5、認(rèn)真搞好班組建議，勤檢查，勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)要求整改。若不能當(dāng)場(chǎng)整改的，及時(shí)收集匯報(bào)顧客意見(jiàn)，提出整改意見(jiàn)，并安排人員迅速解決。

7、完成管理經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

保潔衛(wèi)生管理措施

表1

管理內(nèi)容管理措施（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場(chǎng)所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；（3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）保潔班長(zhǎng)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無(wú)菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無(wú)菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔保潔率達(dá)99%；（2）地面、樓層目視干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。污物處理污物不擴(kuò)散，不引起社會(huì)公害。

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

表2

區(qū)域外墻服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求大門房屋棚頂檢查室留觀室治療室化驗(yàn)室搶救室候診廊廳病室普通病房1、每年全面清洗一次；2、如有明4米以下，目視無(wú)明顯顯污跡，及時(shí)進(jìn)行局部清洗；3、所污漬，瓷片現(xiàn)本色。有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹目視無(wú)明顯污漬。鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。每周全面清掃一次，巡視隨時(shí)清除無(wú)雜物。雜物。1、每周用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用1.室內(nèi)整潔，墻壁無(wú)濕塵推推二次，盡量用最少的時(shí)間，灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；踢腳線無(wú)污跡；地面3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、干凈、無(wú)雜的；窗戶室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花明亮；痰盂清潔，外板每周除塵一次；5、窗戶每周清潔表無(wú)痰跡；垃圾桶外一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；表無(wú)污跡，垃圾無(wú)外嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；每周六用溢。0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃2.空氣菌落計(jì)數(shù)≤圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗500cfu/M3，物體表面一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍菌落計(jì)數(shù)（cfu/M3）標(biāo)頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹準(zhǔn)≤10cfu/M3；不得一次；9、傳染科門診每日下班時(shí)用檢出致病微生物。0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次1、每天用洗地機(jī)清洗一次，每周二、地面清潔無(wú)雜物；候四、六用0.5%“84”消毒液各消毒診椅干凈，無(wú)污跡，一次；2、每天用濕塵推推三次；隨無(wú)灰塵。時(shí)巡視，及時(shí)清除地面雜物、痰跡等。室內(nèi)整潔，墻壁無(wú)灰1、每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢時(shí)用84消毒液消毒一次；地面有雜腳線無(wú)污跡；地面干物、紙屑等垃圾時(shí)，隨時(shí)清除；2、凈、無(wú)雜物；窗戶明保證一日五掃（上午上班前、晨間亮；痰盂清潔，外表護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、無(wú)痰跡；垃圾桶外表晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班無(wú)污跡，垃圾無(wú)外溢；前、下午上班前）；每月徹底刷洗一病床、床頭柜及凳無(wú)灰塵、無(wú)污跡；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3；不得檢出致病微生物。次；3、保證走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時(shí)更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放。同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。1、同普通病房；2、手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；3、手術(shù)室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。1、每周用全自動(dòng)洗地機(jī)全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清潔的效果，不影響正常工作；3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；4、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5、垃圾簍每天傾倒二次，及時(shí)更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；6、醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次（抹傳染科病房手術(shù)室基本要求同普通病房，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、同普通病房；2、空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。醫(yī)護(hù)辦公室檢查室化驗(yàn)室值班室處室更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無(wú)灰塵、無(wú)雜物，墻面無(wú)蛛網(wǎng)。治療室、換藥室（含門診）、配液室污物室門廳、走廊、樓梯、通道電梯公共衛(wèi)生間浴室天臺(tái)布與病床抹布分開）。1、地面每周用全自動(dòng)洗地車全面清潔三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；基本要求同上，地面2、每天清掃地面四次，清掃后用濕無(wú)藥跡；治療臺(tái)、治塵推一次；療車（盤）、藥車無(wú)灰3、每天使用前后用0.5%“84”消毒塵、無(wú)藥跡，車輪無(wú)液對(duì)治療臺(tái)、治療車（盤）及藥車頭發(fā)及無(wú)雜物纏繞。進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤(rùn)滑油對(duì)車輪進(jìn)行保養(yǎng)；4、換藥室每日用紫外線消毒一次�；�本要求同上；消毒1、消毒缸每天抹一次；2、每周按缸外表干凈，消毒液醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液；3、及時(shí)更換，濃度符合按院感科要求分類清理垃圾。衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。1、每周用全自動(dòng)洗地車或擦地機(jī)擦洗地面兩次，并同時(shí)用0.5%“84”大理石地面目視干消毒液消毒；大理石地面每周打蠟凈、無(wú)污漬，無(wú)光澤；一次，每?jī)商鞉伖庖淮危?、每天按水磨石地面和水泥地班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四面目視干凈、無(wú)雜物、次；3、每天隨時(shí)巡視，及時(shí)清理地?zé)o污漬；墻面干凈；面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內(nèi)樓梯扶手無(wú)污漬。墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂轎廂內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)污地面三次；2、每天抹電梯一次；3、跡；廂體不銹鋼表面每？天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂無(wú)灰塵，無(wú)油跡。體并保養(yǎng)一次；4、電梯門槽每天清掃一次。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；地面無(wú)煙頭、污漬、2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男積水、紙屑、果皮；衛(wèi)生間放濾潔香塊；3、每小時(shí)清天花、墻角、燈具目潔地面一次，并沖便器，每日刷便視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；池一次；4、每周殺蟲一次，每天消目視墻壁干凈，便池毒一次；5、每周清潔一次墻面、門便器潔凈無(wú)黃漬；室窗及天花；6、及時(shí)傾倒垃圾桶，并內(nèi)無(wú)異味臭味。每天清洗消毒一次。地面無(wú)積水、無(wú)雜物、每天沖洗一次并用0.5%“84”消毒墻面無(wú)水垢。液消毒，每周墻面刷洗一次。1、每周巡查一次排水溝，及時(shí)疏通地面無(wú)垃圾，排水溝排水管道；2、每周清理天臺(tái)一次，無(wú)積水，無(wú)重油，管清掃垃圾及積水；3、每半年清理管道無(wú)堵塞。線一次。1、每個(gè)垃圾站點(diǎn)由三個(gè)不同顏色帶蓋密封可移動(dòng)式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常垃圾分類收集，及時(shí)清洗；2、各類垃圾必須在院內(nèi)感染垃圾收集、清理清理，防止污染擴(kuò)散�？频谋O(jiān)管下，嚴(yán)格按指定顏色的垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)；3、每天由專人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收。

一、建筑物內(nèi)公共部位清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作要求：

1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時(shí)間巡回保潔；

2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺(tái)每月集中清潔為1次；3）各類門、窗、玻璃、標(biāo)識(shí)每天清潔為1次；4）各類臺(tái)、椅、凳每天清抹及消毒為2次；5）洗手盆清理、消毒為2次；6）明渠集中清理每月為1次；7）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔；2）墻壁：4米以下手摸無(wú)明顯灰塵，無(wú)明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時(shí)清理；3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；

4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔；5）欄桿：保持干凈、光亮，無(wú)水跡；6）天花：眼望無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵跡；

7）天臺(tái)：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；

8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無(wú)明顯塵跡；

9）臺(tái)、椅、柜：保持潔凈，臺(tái)、柜面無(wú)明顯垃圾，按規(guī)范消毒；10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無(wú)明顯塵跡；11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無(wú)明顯污漬，按規(guī)范消毒；12）洗手盆、污物池：無(wú)明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒；13）燈具：眼望無(wú)明顯塵跡，操作安全；14）標(biāo)識(shí)：保持干凈，無(wú)不當(dāng)張貼物；15）地漏：保持暢通，雜物及時(shí)清理；

16）綠化物：每天擦拭花盆，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無(wú)垃圾；17）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。

二、非臨床科室用房清潔要求

各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、休息室、會(huì)議室、接待室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。

1）每天清潔為2次，每天例行的清潔的時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間，清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則；

2）除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行；

3）每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過(guò)程中須對(duì)開水容器塞蓋進(jìn)行消毒；

4）非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少于2次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；

5）人員在工作過(guò)程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。6）人員在工作過(guò)程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。7）工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。

三、臨床科室用房清潔要求

各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。

1）每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次；其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒；

2）各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲(chǔ)存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒；

3）各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清潔、消毒；4）臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒；

5）臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清洗及按規(guī)范消毒；

6）臨床區(qū)域內(nèi)的臺(tái)、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元及時(shí)進(jìn)行全面清潔及消毒；

7）臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次；8）臨床區(qū)域的垃圾及時(shí)進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時(shí)清潔及消毒；

9）每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次；

10）臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；

11）各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外，另根據(jù)各科室的實(shí)際情況按醫(yī)務(wù)人員的要求及安排（工作范圍內(nèi)）進(jìn)行；

12）工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。

四、垃圾的分類、收集及要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）生活垃圾的處理垃圾收集方法：

1）垃圾應(yīng)分類收集，無(wú)機(jī)垃圾要集中在指定地點(diǎn)，并做到隨收隨清除，及時(shí)外運(yùn)，有機(jī)垃圾亦應(yīng)做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾分別由專人定時(shí)收集；2）收集垃圾的容器必須結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、堅(jiān)固、防蠅、防流、并防止液體滲漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運(yùn)；

3）一般要求在病房應(yīng)設(shè)紙簍、垃圾袋，同時(shí)要分類收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、廢紙等垃圾；一袋收集飲料、罐頭瓶等不易燃性廢物，垃圾袋應(yīng)以顏色加以區(qū)分；

4）醫(yī)院治療、換藥室等應(yīng)設(shè)污物桶。工作要求：

1）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行；

2）將生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進(jìn)行；3）醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；4）每天對(duì)垃圾的收集情況進(jìn)行及時(shí)登記，以備檢索。質(zhì)量要求：1）垃圾分類準(zhǔn)確，不錯(cuò)分；2）垃圾包裝完整，不漏、不穿；

3）運(yùn)送垃圾過(guò)程中，不漏、不丟、不碰撞他人；4）中標(biāo)企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾；5）記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò)，資料保存完好。（二）醫(yī)療垃圾的處理

1）醫(yī)療垃圾袋由甲方負(fù)責(zé)提供；

2）每日由專人按各科室的要求將醫(yī)療垃圾運(yùn)送至指定存放地點(diǎn)；

3）醫(yī)療垃圾的清運(yùn)及消毀均按國(guó)家規(guī)定由有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由甲方支付。

物品申購(gòu)領(lǐng)用程序

各部門根據(jù)具體情況將所需用品填寫物品申購(gòu)單報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，由經(jīng)理批準(zhǔn)后指定采購(gòu)人，憑簽字后申購(gòu)單到財(cái)務(wù)領(lǐng)取備用金，購(gòu)后進(jìn)行入庫(kù)單，憑入庫(kù)單、發(fā)票、及簽字后報(bào)銷單進(jìn)行報(bào)銷。

考勤管理制度

為了加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)肅物業(yè)公司勞動(dòng)紀(jì)律，合理計(jì)酬，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定特制定本辦法。

職工每天工作八小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十個(gè)小時(shí)，每周工作五天，公司嚴(yán)格控制值班，值班超過(guò)六小時(shí)，可安排倒休或給五十元計(jì)酬(值班不許抵病、事假)。

一、病假

1、

職工休病假前，須報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（兩天以內(nèi)由所屬部門主管領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)，兩天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

2、職工請(qǐng)病假10天以內(nèi)扣除日效益工資，超過(guò)10天扣當(dāng)月全部效益工資。二、事假

1、職工因事請(qǐng)假，需提前一天填寫請(qǐng)假單，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假手

續(xù)由本人親自辦理，不得委托他人，遇有特別情況可先電話請(qǐng)假，事后向領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

2、職工請(qǐng)事假五天（含）以內(nèi)扣除當(dāng)日工資的10%，過(guò)五天扣除當(dāng)月全

部效益工資，并按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣除當(dāng)月日工資。

三、產(chǎn)假

1、女職工產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)增加15天，晚育增加30天，晚育假不休

者可多發(fā)半個(gè)月崗位工資，休假期間工資照發(fā)。

2、女職工分娩前15天假期，產(chǎn)前檢查假視為出勤。

3、女職工懷孕終止妊娠者，可給14天休養(yǎng)假，休假期工資照發(fā)。四、婚假

職工本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假（婚假不包括節(jié)日、公休日）婚假7天，晚婚獎(jiǎng)勵(lì)7天。休假期間工資照發(fā)。

五、探親假

職工休探親假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，探親報(bào)告應(yīng)交公司、公司備案。休假期間工資照發(fā)。

六、喪假

職工配偶、直系親屬、同住岳父母（公婆）去逝，可請(qǐng)假5天，家在外地者可酌情給予路程假，休假期間工資照發(fā)，效益工資參照事假處理。

七、曠工

職工曠工半天扣除當(dāng)日工資和當(dāng)月效益工資的5%，曠工一天扣除兩天崗位工資和全部效益工資。

八、遲到、早退

職工遲到一次，扣除效益工資的10%，每月累計(jì)3次以上按半天曠工計(jì)算。職工早退一次視同曠工半天，兩次視同曠工1.5天處罰。

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