續(xù)保專(zhuān)員的工作職責(zé)

續(xù)保專(zhuān)員的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)保險(xiǎn)相關(guān)的投保，續(xù)保工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)一年到期的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，并促成客戶(hù)續(xù)保完成。3、負(fù)責(zé)客戶(hù)保險(xiǎn)信息的收集整理。

4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析。

5、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。6、維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)店客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)解答工作。8、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作。9、以前未在公司續(xù)保的保險(xiǎn)客戶(hù)追蹤跟進(jìn)。10、解決續(xù)�？蛻�(hù)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴。

11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等，以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績(jī)的達(dá)成。

關(guān)于車(chē)險(xiǎn)常識(shí)，索賠，拒賠，續(xù)保等N多注意事項(xiàng)

一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)商業(yè)險(xiǎn)包括交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)再加上第三者責(zé)任險(xiǎn)。交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定的，中間兩個(gè)也基本上都是固定金額的，最重要的就是第三者責(zé)任險(xiǎn)。汽車(chē)發(fā)生事故后主要是兩個(gè)損失需要賠償，一個(gè)是汽車(chē)本身，另外一個(gè)就是人，前者概率大，但賠償?shù)慕痤~低，后者則相反，發(fā)生的概率小，但一旦出險(xiǎn)賠償?shù)慕痤~就比較大。第三者責(zé)任險(xiǎn)最低也應(yīng)該保50萬(wàn)元，大多數(shù)是在100萬(wàn)元。畢竟萬(wàn)一遇到個(gè)事故，普通的家庭還是需要一個(gè)足夠的保障。

當(dāng)然，具體到不同的車(chē)輛，肯定買(mǎi)的保險(xiǎn)也會(huì)有所差別，新車(chē)或者新手司機(jī)可能需要購(gòu)買(mǎi)更多的保險(xiǎn)，比如盜搶險(xiǎn)等，而舊車(chē)除了常規(guī)保險(xiǎn)外，經(jīng)濟(jì)條件允許的話(huà)還需要購(gòu)買(mǎi)自燃險(xiǎn)等車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種。

1、為得到充分的保障，建議投保人在投保了交強(qiáng)險(xiǎn)后投保車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)，一般建議投保車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等。2、如客戶(hù)投保的是高檔車(chē)，建議投�！斑x擇汽車(chē)專(zhuān)修廠(chǎng)特約條款”，一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，可以得到更足額的保障。

3、如客戶(hù)居住的地方無(wú)車(chē)庫(kù)且安全設(shè)施不是很完備，建議投保“機(jī)動(dòng)車(chē)盜搶保險(xiǎn)”。4、一般私家車(chē)車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)的投保，建議正駕駛座按照實(shí)際需要確定保額，如已投保人身意外險(xiǎn)，可適當(dāng)降低保額。經(jīng)常搭載家庭成員以外乘客的車(chē)輛，因車(chē)輛發(fā)生傷及乘客的保險(xiǎn)事故，車(chē)主將承擔(dān)賠償責(zé)任，故建議其他座位車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)保額提高至10萬(wàn)元/座。5、新車(chē)均無(wú)需購(gòu)買(mǎi)自燃險(xiǎn)種，因?yàn)樽匀夹枰�做事故鑒定。新車(chē)自燃肯定說(shuō)不過(guò)去，如果不是用車(chē)的問(wèn)題的話(huà)，自燃都需要由車(chē)輛生產(chǎn)廠(chǎng)商負(fù)責(zé)。建議新車(chē)購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋車(chē)輛損失險(xiǎn)＋不計(jì)免賠險(xiǎn)＋盜搶險(xiǎn)，再根據(jù)情況決定是否加上車(chē)身劃痕險(xiǎn)。6、新手盡管開(kāi)車(chē)比較小心，但經(jīng)驗(yàn)不足，難免有一些磕磕碰碰的事情發(fā)生。對(duì)于新手建議多買(mǎi)幾個(gè)險(xiǎn)種。而不要抱著僥幸心理，僅僅是購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)了事。建議新手購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋車(chē)輛損失險(xiǎn)＋車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)+不計(jì)免賠險(xiǎn)。

7、男性司機(jī)駕車(chē)比較老到，險(xiǎn)種購(gòu)買(mǎi)可盡量偏向經(jīng)濟(jì)方面。但大的險(xiǎn)種不應(yīng)該節(jié)省，特別是需要常常跑長(zhǎng)途的車(chē)主。女性車(chē)主雖然開(kāi)車(chē)比較小心，但因?yàn)椴僮骷夹g(shù)不夠熟練，常常造成小事故比較多。險(xiǎn)種盡量偏向齊全和更多的保障性。推薦男性購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋車(chē)輛損失險(xiǎn)＋不計(jì)免賠率；女性購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋車(chē)輛損失險(xiǎn)＋不計(jì)免賠率＋不計(jì)免賠額＋盜搶險(xiǎn)＋劃痕險(xiǎn)。購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)遵循六大優(yōu)先原則

原則一：優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)足額的第三者責(zé)任保險(xiǎn)

所有的汽車(chē)保險(xiǎn)險(xiǎn)種第三者最為重要。畢竟，汽車(chē)毀了可以不開(kāi)車(chē)，但是，他人的賠償是免除不了的，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該將保持賠償他人損失的能力放在第一位。原則二：三者險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額要參考所在地的賠償標(biāo)準(zhǔn)

全國(guó)各個(gè)地方的賠償標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，據(jù)汽車(chē)保險(xiǎn)賠償?shù)淖罡邩?biāo)準(zhǔn)計(jì)算，如果死亡1人，深圳地區(qū)最高賠償可達(dá)到150萬(wàn)元，北京地區(qū)最高可能也要80萬(wàn)元。原則三：買(mǎi)足車(chē)上人員險(xiǎn)后，再購(gòu)買(mǎi)車(chē)損險(xiǎn)

開(kāi)車(chē)的人是你，建議如果沒(méi)有其他意外保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的車(chē)主，給自己上個(gè)10萬(wàn)的司機(jī)險(xiǎn)，作為醫(yī)療費(fèi)用，算是對(duì)家人負(fù)責(zé)吧。乘客險(xiǎn)如果乘客乘坐幾率多，可以投保金額多些，5-10萬(wàn)/座，算是對(duì)家人和乘客負(fù)責(zé)。如果乘客乘坐幾率少，每座保1萬(wàn)就比較經(jīng)濟(jì)。

原則四：購(gòu)買(mǎi)車(chē)損險(xiǎn)后再買(mǎi)其它險(xiǎn)種

交通事故往往伴隨汽車(chē)損壞，這里不用多說(shuō)了。

原則五：購(gòu)買(mǎi)三者險(xiǎn)、司機(jī)乘客座位責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)的免賠險(xiǎn)

多花一點(diǎn)錢(qián)，就讓保險(xiǎn)公司賠償?shù)臅r(shí)候不扣這扣那。

原則六：其它險(xiǎn)種（盜搶險(xiǎn)、玻璃、自燃、劃痕險(xiǎn)）結(jié)合自己的需求購(gòu)買(mǎi)

比如盜搶險(xiǎn)、玻璃、自燃、劃痕險(xiǎn)等等其它險(xiǎn)種，在汽車(chē)風(fēng)險(xiǎn)中，相對(duì)于上述1-5的風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)對(duì)家庭幸福和財(cái)務(wù)導(dǎo)致嚴(yán)重的影響。因此，建議根據(jù)需求來(lái)購(gòu)買(mǎi)。應(yīng)該在保證前面原則1-5滿(mǎn)足的情況下再考慮原則六中的險(xiǎn)種。

及時(shí)報(bào)賠報(bào)案發(fā)生交通事故后，妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過(guò),并提供保險(xiǎn)單,待保險(xiǎn)公司查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘,還需填寫(xiě)《索賠申請(qǐng)書(shū)》。如多方事故或涉及人傷、物損的事故還應(yīng)報(bào)警處理。如果出現(xiàn)傷重病人,還應(yīng)及時(shí)施救。路面事故同時(shí)還要報(bào)請(qǐng)交通部門(mén)處理，非路面交通事故（如車(chē)輛因駕駛原因撞在樹(shù)或墻上），應(yīng)出具證明材料。此外，車(chē)主要盡快將各種索賠單證交給保險(xiǎn)公司理賠人員，在出險(xiǎn)車(chē)輛修復(fù)后，車(chē)主應(yīng)保存好修理發(fā)票，同時(shí)提供其他必要的材料向保險(xiǎn)公司索賠。如果涉及多方責(zé)任的,應(yīng)提供交警責(zé)任認(rèn)定書(shū)、調(diào)解書(shū);涉及人身傷亡事故的,還應(yīng)提供傷者診斷證明(縣級(jí)以上醫(yī)院)、治療費(fèi)發(fā)票等必要的證明單證。

其二，了解拒賠范圍和免責(zé)范圍。“在車(chē)險(xiǎn)索賠時(shí)，車(chē)主應(yīng)遵守相關(guān)交通規(guī)范并熟悉保險(xiǎn)責(zé)任范圍�！北ｋU(xiǎn)專(zhuān)家說(shuō)，對(duì)于年審不合格或沒(méi)有年審、拖帶未保險(xiǎn)車(chē)輛、交通肇事逃逸、購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)后保單未過(guò)戶(hù)的車(chē)輛，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠。另外，并非所有的事故車(chē)主都能得到全額理賠。以盜搶險(xiǎn)為例，如果車(chē)上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞，而非全車(chē)遭盜竊，保險(xiǎn)公司將不予理賠，被保險(xiǎn)車(chē)輛全車(chē)被盜、搶劫、搶奪、被保險(xiǎn)人不能提供機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、機(jī)動(dòng)車(chē)行車(chē)證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等機(jī)動(dòng)車(chē)來(lái)歷證明、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明或者免稅證明的,每缺少一項(xiàng),另增加5%的絕對(duì)賠率;原配的車(chē)鑰匙缺失的,另增加5%的絕對(duì)免賠率。玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)只賠車(chē)輛使用過(guò)程中發(fā)生本車(chē)玻璃“單獨(dú)”破碎。

安裝、維修車(chē)輛過(guò)程中造成的玻璃單獨(dú)破碎則不賠;燈具、車(chē)鏡玻璃破碎不屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)只有在保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生無(wú)明顯碰撞痕跡的車(chē)身表面油漆單獨(dú)劃傷保險(xiǎn)公司才負(fù)責(zé)賠償。被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐杀ｋU(xiǎn)車(chē)輛的損失及車(chē)身表面自然老化、損壞的不屬于劃痕險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。所以,廣大車(chē)主要了解相關(guān)保險(xiǎn)細(xì)則才能保障更多的利益其三，損失過(guò)小索賠不劃算。因?yàn)樵谲?chē)險(xiǎn)續(xù)保時(shí)，保險(xiǎn)公司有一個(gè)保費(fèi)優(yōu)惠條款，即車(chē)輛一年未出險(xiǎn)，第二年續(xù)保時(shí)即可享受10%左右的保費(fèi)優(yōu)惠；如果連續(xù)幾年沒(méi)有出險(xiǎn)記錄，考|試/大那么保費(fèi)優(yōu)惠最高能達(dá)到30%左右。

賠付時(shí)間在車(chē)輛修復(fù)或自交通事故處理結(jié)案之日起三個(gè)月內(nèi)，保戶(hù)應(yīng)持保險(xiǎn)單、事故處理證明、事故調(diào)解書(shū)、修理清單及其他有關(guān)證明到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠償金。如與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭(zhēng)議不能達(dá)成協(xié)議，可向經(jīng)濟(jì)合同仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

14種狀況，保險(xiǎn)公司拒賠

很多車(chē)主都以為給車(chē)投了“全險(xiǎn)”就萬(wàn)無(wú)一失了，但其實(shí)“全險(xiǎn)”也只包括了車(chē)損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、車(chē)上人員險(xiǎn)及不計(jì)免賠等幾個(gè)險(xiǎn)種。在某些特定情況下，即便投保了上述主險(xiǎn)、附加險(xiǎn)，車(chē)主依然得自己“買(mǎi)單”。

1.酒后駕車(chē)、無(wú)照駕駛，行駛證、駕照沒(méi)年檢的不賠：以上這些情形中，司機(jī)并不具備上路行駛的資格，嚴(yán)重違反交通法。此外，駕駛員與準(zhǔn)駕車(chē)型不符、實(shí)習(xí)期上高速等情形，保險(xiǎn)公司也會(huì)拒絕賠付。

2.地震不賠：遵循了大部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都不保地震責(zé)任的慣例，由于缺少數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)也不鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司承保。

3.精神損失不賠：大部分保險(xiǎn)條款會(huì)有類(lèi)似的規(guī)定，“因保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神賠償視為責(zé)任免除”。

4.修車(chē)期間的損失不賠：修理廠(chǎng)有責(zé)任妥善保管維修車(chē)輛，因此，如果車(chē)輛在送修期間發(fā)生了任何碰撞、被盜等損失，保險(xiǎn)公司都會(huì)拒賠。5.發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞不賠：保險(xiǎn)公司認(rèn)為該損失是由于操作不當(dāng)造成的，當(dāng)車(chē)輛行駛到水深處時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，駕駛員又強(qiáng)行打火才造成損壞。這一條款是在去年夏天的暴雨過(guò)后浮出水面的。

6.爆胎不賠：未發(fā)生車(chē)輛其他部位的損壞，只是車(chē)輪單獨(dú)損壞的情況不賠。當(dāng)然，由于輪胎爆裂而引起的碰撞、翻車(chē)等事故，造成車(chē)輛其他部位的損失，保險(xiǎn)公司依然負(fù)責(zé)賠償。7.被車(chē)上物品撞壞不賠：如果車(chē)輛被車(chē)廂內(nèi)或車(chē)頂裝載的物品擊傷，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。8.未經(jīng)定損直接修車(chē)的不賠：如果車(chē)輛在外地出險(xiǎn)，也要先定損再修車(chē)，否則保險(xiǎn)公司會(huì)因?yàn)闊o(wú)法確定損失金額而拒絕賠償。

9.把負(fù)全責(zé)的肇事人放跑了不賠：當(dāng)與其他車(chē)輛發(fā)生碰撞時(shí)，責(zé)任在對(duì)方，如果放棄向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償?shù)臋?quán)利。

10.車(chē)沒(méi)丟，輪胎丟了不賠：如果不是全車(chē)被盜，只是零部件如輪胎、音響設(shè)備等被盜，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。

11.拖著沒(méi)保險(xiǎn)的車(chē)撞車(chē)不賠：如果因?yàn)殚_(kāi)車(chē)拖帶一輛沒(méi)有投保第三者責(zé)任險(xiǎn)的車(chē)輛上路，與其他車(chē)輛相撞并負(fù)全責(zé)，保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)此做任何賠償。12.撞到自家人不賠：所謂第一者、第二者是指保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人(駕駛員視同于被保險(xiǎn)人)。除這些人以外的，都被視為第三者。而在保險(xiǎn)條款中，將被保險(xiǎn)人或駕駛員的家庭成員排除在“第三者”的范疇之外。如果自家人被撞，保險(xiǎn)公司視為免責(zé)。同理，被同一單位名下的車(chē)輛碰撞也不能通過(guò)第三者責(zé)任險(xiǎn)得到賠償。

13.車(chē)燈或倒車(chē)鏡單獨(dú)破碎不賠：這條免責(zé)條款是為了對(duì)付某些修理廠(chǎng)將以前換下來(lái)的破損車(chē)燈裝到車(chē)型相同的其他車(chē)上，騙取賠款的騙保行為。

14.自己加裝的設(shè)備不賠：車(chē)主自己加裝的音響、電臺(tái)、冰箱、尾翼、行李架等，若無(wú)對(duì)此單獨(dú)投保，一旦撞了造成損失，保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)此賠償。

以上14種狀況發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)您說(shuō)“不”。

新車(chē)險(xiǎn)保單中采用A、B類(lèi)概念取代了原車(chē)險(xiǎn)保單中的進(jìn)口車(chē)和國(guó)產(chǎn)車(chē)概念,其劃分標(biāo)準(zhǔn)如下:所謂A類(lèi)車(chē)輛是指:1、整車(chē)進(jìn)口的一切機(jī)動(dòng)車(chē)輛；2、主要零配件由國(guó)外進(jìn)口,國(guó)內(nèi)組裝的套牌車(chē)輛；3、合資企業(yè)生產(chǎn)的16座以上(含16座)的客車(chē)；4、外資、合資企業(yè)生產(chǎn)的摩托車(chē)；5、下列品牌的車(chē)輛和車(chē)型：北京切諾基V6、廣州本田、上海別克、上海帕薩特、湖北雷諾、長(zhǎng)春奧迪系列、天津豐田，考|試/大以及其他合資企業(yè)生產(chǎn)的國(guó)產(chǎn)化率低于70%的機(jī)動(dòng)車(chē)輛。所謂B類(lèi)車(chē)輛是指除A類(lèi)車(chē)輛以外的機(jī)動(dòng)車(chē)輛。

對(duì)于難以明確是A類(lèi)還是B類(lèi)的車(chē)輛或沒(méi)有列入本規(guī)章中A類(lèi)套國(guó)產(chǎn)品牌的進(jìn)口車(chē),由當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)同業(yè)公會(huì)提出劃分意見(jiàn)報(bào)保監(jiān)會(huì)在當(dāng)?shù)厥〖?jí)派出機(jī)構(gòu)審定，未設(shè)立省級(jí)派出機(jī)構(gòu)的,應(yīng)直接報(bào)中國(guó)保監(jiān)會(huì)審。

車(chē)保續(xù)險(xiǎn)宜早不宜遲

專(zhuān)家提醒大家：車(chē)主切記不要因?yàn)槭聞?wù)繁忙，或是存僥幸心理就不進(jìn)行續(xù)保。事實(shí)上，車(chē)險(xiǎn)的起止日期是車(chē)主理賠直接關(guān)鍵數(shù)據(jù)。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，極容易造成保險(xiǎn)公司不予理賠、車(chē)主白白投保的不期后果。

“裸奔”安全隱患大

說(shuō)實(shí)話(huà)，“裸奔”車(chē)存在很大的安全隱患。如新車(chē)新手、車(chē)況不好的車(chē)，以及經(jīng)常跑長(zhǎng)途等出險(xiǎn)率高的車(chē)，一旦出現(xiàn)重大交通事故，將由事主自行承擔(dān)全部損失。而更為重要的是，車(chē)輛“脫�！背�過(guò)一定期限后，車(chē)主再續(xù)�？赡軙�(huì)面臨費(fèi)率上浮。一般而言，在“脫�！币粋�(gè)月內(nèi)續(xù)保，保險(xiǎn)費(fèi)率不會(huì)上�。坏�超過(guò)一個(gè)月，由于可能帶來(lái)事后投保的道德風(fēng)險(xiǎn)，因此費(fèi)率會(huì)上浮。此外，“脫�！焙笤倮m(xù)保還須重新驗(yàn)車(chē)，增加了投保手續(xù)。更為重要的是，車(chē)主及早辦理續(xù)保，還可以避開(kāi)集中續(xù)保的高峰期。據(jù)保險(xiǎn)公司介紹，往往在車(chē)輛續(xù)保高峰期時(shí)，因續(xù)保人數(shù)較多，這會(huì)使得在資金轉(zhuǎn)賬過(guò)程中，由于時(shí)間、手續(xù)等因素的延誤，從而導(dǎo)致車(chē)主續(xù)保業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)辦理，進(jìn)而影響車(chē)輛的出行。

事實(shí)上，車(chē)主車(chē)輛的續(xù)保工作還是很有“講究”的。由于續(xù)保拖延易引發(fā)不良后果，業(yè)內(nèi)保險(xiǎn)專(zhuān)家建議：續(xù)保宜早不宜遲。2、

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續(xù)保專(zhuān)員崗位職責(zé)及流程

續(xù)保專(zhuān)員工作職責(zé)

1）熟悉車(chē)險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù)2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

4）續(xù)�？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)

5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。6）按要求管理客戶(hù)的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。

7）負(fù)責(zé)向客戶(hù)解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù)8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單

9）及時(shí)把續(xù)�？蛻�(hù)與新�？蛻�(hù)保險(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符10）不得向客戶(hù)推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。

續(xù)保專(zhuān)員工作流程

1）續(xù)保專(zhuān)員根據(jù)專(zhuān)營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶(hù)發(fā)送短信，向客戶(hù)介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。

2）續(xù)保專(zhuān)員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目?jī)?nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。

3）續(xù)保專(zhuān)員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶(hù)解釋機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。

4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶(hù)資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。

5）電話(huà)續(xù)保：以本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專(zhuān)員的身份出現(xiàn)，代表本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪(fǎng)和提醒的形式切入話(huà)題。

6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)要求通知傳真或電子郵件形式向客戶(hù)提供《車(chē)輛保險(xiǎn)建議書(shū)》。

7）電話(huà)結(jié)束時(shí)，感謝客戶(hù)的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。

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