總機商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

第一版第0次修改編寫：審核：總機/商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)生產(chǎn)與服務(wù)提供共1頁

部門Department職位Position級別Grade直屬Reportsto

:前廳部FrontOffice

:總機/商務(wù)中心領(lǐng)班Operator&BCLeader:

:大堂副理AssistantManager

:話務(wù)員/商務(wù)中心文員Operator&BusinessCenterClerk

下屬Supervises

工作范圍ScopeofWork

:協(xié)助大堂副理做好管理工作，指導(dǎo)話務(wù)員/商務(wù)中心文員按標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

Responsibilities工作職責(zé)：

1.在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)總機房\\商務(wù)中心的管理及服務(wù)工作。

2.合理調(diào)配下屬人員，負責(zé)組織制定總機房、商務(wù)中心的規(guī)章制度，員工排班表，控制服

務(wù)質(zhì)量。

3.及時傳達和更新酒店的重要信息資料，檢查下屬員工遵守外事紀律、電訊保密制度和酒

店各項規(guī)章制度。

4.督導(dǎo)員工愛護機器設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關(guān)設(shè)備的運行情況，及

時保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

5.了解市話、國內(nèi)長途、國際長途商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、業(yè)務(wù)程序和收費標(biāo)準(zhǔn)。

掌握國內(nèi)常用電話號碼、區(qū)位號碼，了解電話分機線路分布和話機系統(tǒng)的維修保養(yǎng)知識。6.對總機房員工轉(zhuǎn)接有困難以及重要客人的電話，親自負責(zé)處理，提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。7.負責(zé)調(diào)查并處理有關(guān)客人對總機房、商務(wù)中心員工的投訴以及初級電話投訴。8.對酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關(guān)部門。9.定期整理機房為客提供服務(wù)的所需物品，制定清單，及時補充。10.審核、校對代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。11.更新商務(wù)中心服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)。12.處理客人未帶走的商務(wù)文件。

13.處理帶有反動色彩的電子文稿及傳真，做好商務(wù)中心的保密工作。14.負責(zé)工作范圍內(nèi)的防火、防盜等安全工作。

15.編制商務(wù)中心營業(yè)收入報表、酒店月度電話費報表及部門月報表。16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。

17.制定本崗位的培訓(xùn)計劃，負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)知識、操作技能培訓(xùn)和外語學(xué)習(xí)。

18.定期召開工作例會，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性

的方案。

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山水香格里拉酒店前廳部培訓(xùn)手冊部門：前廳部培訓(xùn)課題：酒店前廳部經(jīng)理工作流程1、根據(jù)飯店的實際情況安排全年和各月份的經(jīng)營計劃，制定營業(yè)指標(biāo)。2、每日根據(jù)部門管理工作的需要制定部門的工作計劃和任務(wù)。3、定期召開本部門的管理人員會議，通過會議方式來傳達、督導(dǎo)部門工作計劃完成情況。4、通過來控制客房價格。5、通過檢查預(yù)訂部流量情況,來控制客房流量。6、負責(zé)每日將客房分析報表呈交銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理。7、解決客人提出的重大投訴和大堂值班經(jīng)理無法處理的帳務(wù)問題。8、綜合進行人員的調(diào)配和使用,對有管理才能的服務(wù)人員給予培養(yǎng)和提升,對工作情況不理想的員工進行教育和處理。9、協(xié)調(diào)部門各班組的關(guān)系,使之運轉(zhuǎn)正常。10、負責(zé)評定部門員工的效益工資。11、定期向飯店銷售部門和總經(jīng)理提出客房推銷情部的分析和價格報告及客源結(jié)構(gòu)的意見。

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