入戶走訪要重視細(xì)節(jié)

入戶走訪要重視細(xì)節(jié)

時(shí)間：201*-02-10來源：康泰園社區(qū)郭燕紅

【字體：大中小】

201*年2月3日下午，我與社區(qū)包片干部一起到康泰園小區(qū)入戶走訪，調(diào)查社情民意。行至康泰園14棟時(shí)，社區(qū)干部帶著我們來到331住戶李大媽家。敲門門開后，社區(qū)干部熱情地與李大媽打招呼，李大媽也報(bào)以熱情迎我們進(jìn)她家客廳落座。看他們?nèi)缋吓笥寻慊ハ嗪�暄�?我靜靜地坐在一邊細(xì)心聆聽。中間，社區(qū)干部介紹我與大媽認(rèn)識，我也清晰地做了自我介紹，然后聊了幾句。

這就是我寒假社區(qū)實(shí)踐中眾多上門入戶走訪其中之一掠影，簡單而溫暖。每次走訪順利結(jié)束后，總有個(gè)問題一直在我腦中盤旋：如果是我自己首次上門，還會是如此簡單而輕松的過程嗎？由此我想到：社區(qū)工作者上門服務(wù)也是一種藝術(shù)，需要我們耐心思索總結(jié)一下。

首先重視入戶走訪的第一印象。它的理論基礎(chǔ)即是我們在徐師大所學(xué)社會心理學(xué)中印象管理部分。社區(qū)工作者首次找服務(wù)對象上門入戶，如何上門不僅考驗(yàn)社工的基本素質(zhì)，更是考驗(yàn)細(xì)節(jié)、體現(xiàn)專業(yè)的重要關(guān)口，正所謂細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。而從這一環(huán)節(jié)開始，社工給服務(wù)對象的第一印象已然深入人心。

其次重視上門計(jì)劃、內(nèi)容和時(shí)間安排、穿著打扮等。社區(qū)工作者應(yīng)該保持自身形象的職業(yè)性和專業(yè)性。這些工作細(xì)節(jié)要做到“習(xí)慣成自然”的程度，直到形成一種行為規(guī)范、內(nèi)化成一種行為意識，逐步達(dá)到孰能生巧。

最后懷有一顆熱心、一份誠心。作為一個(gè)社區(qū)工作者，只有像生活在居民之間，感同身受，領(lǐng)會居民感受，接納與體會他們的意見，每樣行動(dòng)都從居民生活及經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，則居民自然地會感受到工作者是與他們一起共同吸取生活經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成“我們”的共識；這樣，工作者的接觸技巧和入戶之前的預(yù)備工作，也能發(fā)揮得淋漓盡致，奠定良好關(guān)系；反之，工作者如缺乏一份誠意，任何技巧再好，也只能與居民建立一個(gè)功利的關(guān)系。

建國路社區(qū)入戶走訪五到位

作者：日期：201*-3-21字體：

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一是活動(dòng)宣傳到位。社區(qū)組織對所有工作人員就目的意義、入戶要求、談話技巧、填表內(nèi)容、安全保護(hù)等方面內(nèi)容進(jìn)行了先后3次集中培訓(xùn)。工作人員深入樓院開展走訪入戶和信息采集宣傳活動(dòng)，印制《致居民一封信》300份，張貼到小區(qū)門口醒目位和每個(gè)單元樓道口、高層電梯間。發(fā)展一個(gè)帶動(dòng)一片，讓樓院的熱心居民幫助向周圍的熟人宣傳這次走訪入戶和信息采集活動(dòng)，讓居民了解相關(guān)情況，積極配合入戶調(diào)查。

二是每戶深入到位。將社區(qū)工作人員和工作組成員混合分成8個(gè)工作小組，每組至少2人，分別由一名熟悉轄區(qū)情況、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)工作人員帶隊(duì)，每組分包6至10棟樓，建立住戶索引，將居民合理分類，靈活掌握入戶時(shí)間，上班時(shí)間走訪退休在家住戶，中午和晚上休息時(shí)間走訪上班住戶，對經(jīng)常不在家的居民采取電話聯(lián)系、預(yù)約

入戶等方式走訪，保證每個(gè)樓院、單元、住戶都能走到。

三是民情收集到位。在入戶走訪工作中，填好“一表一本”，居民信息采集表，從家庭基本情況，收入來源及興趣愛好等方面進(jìn)行調(diào)查，建立家庭檔案。民情日記本認(rèn)真記錄群眾意見、建議以及具體需求，如實(shí)反映群眾呼聲和意愿。目前已經(jīng)收集居民意見建議和需求30余條。

四是問題解決到位。工作組和社區(qū)工作人員在走訪入戶中，對群眾反映的實(shí)際需求，關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到不推諉、不回避，能解決的當(dāng)場解決答復(fù)，當(dāng)時(shí)不能解決的，詳細(xì)記錄，調(diào)查了解后給予答復(fù)。社區(qū)每周召開例會，聽取走訪入戶情況，對居民反映的問題及時(shí)匯總梳理，研究措施，明確責(zé)任人分頭落實(shí)。如針對糧貿(mào)樓居民反映下水道堵塞問題，工作組和社區(qū)立即協(xié)調(diào)有關(guān)單位和門店出資，聯(lián)系市政處和城肥公司對下水井進(jìn)行了疏通。針對居民反映東方醫(yī)藥公司院內(nèi)晚上狗叫影響居民休息問題，工作組和社區(qū)到東方醫(yī)藥公司找公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對院內(nèi)狗的管理，還居民一個(gè)寧靜的空間。針對轄區(qū)內(nèi)的困難居民和孤寡老人，工作組和社區(qū)及時(shí)了解情況，安排專人到路春蓮、沈?qū)毸�等家中慰問，詢問情況，聊聊家常，并送上慰問金。

五是信息反饋到位。工作組和社區(qū)書記、主任每天碰頭溝通，匯總上報(bào)走訪入戶情況。建立全員寫信息制度，加大工作反饋和宣傳力度，社區(qū)和工作組編發(fā)信息10余期，《張家口日報(bào)》、《晚報(bào)》、《今日橋東》、《區(qū)委信息》、《社區(qū)建設(shè)年專刊》先后采用7條（篇）。

談住戶入戶調(diào)查技巧

來源：時(shí)間:201*-4-1[大中小][打印][關(guān)閉][收藏]

讀《調(diào)查技能》有感

201*年是全國實(shí)行城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化的啟始年，因此在今年必須做好城鄉(xiāng)住戶調(diào)查樣本輪換工作。隨著社會的不斷發(fā)展，社會公眾的隱私保護(hù)意識不斷增強(qiáng)，調(diào)查戶對住戶調(diào)查工作的配合度逐漸降低，在一定程度上影響了調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。要做好住戶調(diào)查工作，解除調(diào)查戶的顧慮，使調(diào)查戶樂于配合，除了要遵循調(diào)查員的基本要求，向調(diào)查戶宣傳調(diào)查的目的、意義外，還必須進(jìn)一步開啟智慧、提高訪戶技巧，根據(jù)不同的情況，采取不同的方法。近期，本人閱讀了《調(diào)查技能》一書，就住戶入戶調(diào)查技巧方面談些心得體會。一、保持得體的儀態(tài)舉止

與調(diào)查戶打交道，第一印象很關(guān)鍵，俗話說“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”就是這一道理。調(diào)查戶往往通過調(diào)查員的衣著、言行、舉止等來衡量、判斷其品行，并以此作為是否信任調(diào)查員和是否與其建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)。在入戶時(shí)，各級調(diào)查員必須時(shí)刻注意自己的言行舉止。保持得體的儀態(tài)舉止，是開啟與調(diào)查戶建立良好穩(wěn)定朋友關(guān)系之門的鑰匙。二、避實(shí)就虛尋找突破口

住戶調(diào)查最難的工作就是開戶，而最怕的就是調(diào)查戶拒絕記賬，不合作的理由最多的就是沒時(shí)間，太麻煩。那么，對這些一口拒絕的調(diào)查戶，切忌硬碰硬，應(yīng)采取以退為進(jìn)的方法，多用一些與調(diào)查戶切身利益有關(guān)的話題為開端，多用家常話與調(diào)查戶開展交流，先不談?dòng)涃~的事，通過聊天的形式，了解其家庭情況、工作情況、從這方面尋找突破口。如：在閑聊中如果發(fā)現(xiàn)其家庭是三口之家，那么就可告訴他們這樣的家庭最容易記賬了，如果家庭人口較多的，就看哪個(gè)人工作、生活比較有規(guī)律或較清閑的，可建議由此人來記賬，或從關(guān)心其小孩、老人方面拉近距離。三、投其所好尋找共同語言

作為一個(gè)稱職的調(diào)查員，除了熟練掌握業(yè)務(wù)知識外，還必須有敏銳的洞察力，以及掌握一些社會學(xué)、心理學(xué)知識。針對不同的群體，要講究說話技巧。如老年人較關(guān)注的是保健、健康問題，中年人較關(guān)心的是子女教育、時(shí)事政治問題，年青人較關(guān)心的是娛樂、體育方面的問題，同時(shí)，還可觀察調(diào)查戶家里的裝修、擺設(shè)、個(gè)人談吐，了解主人的愛好，用家常話與調(diào)查戶開展交流，尋找共同話題與調(diào)查戶溝通，使調(diào)查員所說的話連同其本人得到調(diào)查戶的接受和認(rèn)可，從而達(dá)到調(diào)查目的。四、以誠相待以情感人

住戶調(diào)查是一項(xiàng)“公”對“私”的調(diào)查，對調(diào)查戶來說組織上的約束力微乎其微，那么怎樣才能使調(diào)查戶主動(dòng)配合，自覺參與這項(xiàng)調(diào)查呢？我覺得以誠相待、以情感人也是必不可少的。作為調(diào)查員首先必須要有真誠的態(tài)度，不能用端著架子講道理的方式，要采取與調(diào)查戶交朋友的辦法。同時(shí)，入戶一般要選在喜慶的節(jié)日，較容易溝通，在刮風(fēng)下雨的時(shí)候容易感動(dòng)人，在調(diào)查戶家中有困難或有人生病的時(shí)候去慰問容易打動(dòng)人。如果條件許可，可通過饋贈(zèng)物品加以溝通，聯(lián)絡(luò)感情。五、由簡入繁先入為主

每位調(diào)查員都想盡快把記賬要求灌輸給調(diào)查戶，但這樣往往欲速則不達(dá)。調(diào)查戶把記賬要求講的口干舌燥，到最后調(diào)查戶卻說你這個(gè)調(diào)查太麻煩、太復(fù)雜，不干了，原因就是把記賬要求講得過繁、過細(xì)。其實(shí)，第一次與調(diào)查戶接觸，主要目的是讓調(diào)查戶先把調(diào)查任務(wù)接下來，簡明扼要地把記賬要求講解一下，盡量把復(fù)雜的問題簡單化，以后再逐步加以輔導(dǎo)。六、組織力量不可忽視

雖然對調(diào)查戶來說，組織上的約束力較小，但如果善于利用組織關(guān)系，還是能夠收到事半功倍的效果。由于基層組織具有良好的人際關(guān)系的溝通能力，善于做群眾工作，對住戶也較熟悉，因此，被抽中調(diào)查戶能夠集中起來輔導(dǎo)的則盡量集中輔導(dǎo)，不能集中的則由村（居）委會的同志陪同縣級調(diào)查隊(duì)的同志入戶。通過上下聯(lián)動(dòng)，保證住戶調(diào)查工作通道暢通。

由于調(diào)查戶家庭間都是一個(gè)相對獨(dú)立的個(gè)體，其生活、學(xué)習(xí)、工作等方面的習(xí)慣和愛好是千差萬別的，因此沒有哪一種訪戶方法和技巧是解決所有問題和困難的“靈丹妙藥”，因此，調(diào)查員只有在不斷加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高自身綜合素質(zhì)的同時(shí)，深入研究分析調(diào)查戶家庭每個(gè)成員在工作、學(xué)習(xí)和生活方面習(xí)慣和特點(diǎn)，并加以總結(jié)歸納，有針對性的找出利于成功訪戶的突破口和切入點(diǎn)。

擴(kuò)展閱讀：入戶走訪方案

入戶走訪工作方案

為把軟環(huán)境建設(shè)工作落到實(shí)處，全心全意為人民群眾把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)，切實(shí)解決人民群眾的困難，提高人民群眾滿意率和對我局工作的支持度，我局?jǐn)M定于201*年8月2日開始對所屬基層單位進(jìn)行入戶走訪，現(xiàn)特?cái)M定入戶走訪工作計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想

以服務(wù)到位、社會認(rèn)可為總體目標(biāo)，按照《201*年軟環(huán)境建設(shè)工作方案》要求，結(jié)合我局實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，全面實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”目標(biāo)，即了解一批社情民意、化解一批矛盾糾紛、掌握一批重點(diǎn)對象、解決一批實(shí)際困難，為全局工作提供有力的基礎(chǔ)保障。三、工作目標(biāo)

進(jìn)家門、知民情、解民難、暖民心，做居民群眾貼心人。四、工作流程

1、分片包干，責(zé)任到人。按照個(gè)人責(zé)任劃分入戶走訪。入戶時(shí)做到言行文明，耐心細(xì)致、態(tài)度和藹。

2、采取錯(cuò)時(shí)上門的方法，做到三提前。一是提前作好個(gè)人工作安排；二是走訪前提前預(yù)約；三是上門前提前作好準(zhǔn)備。

3、走訪內(nèi)容。

（1）進(jìn)家入戶，摸清底數(shù)。摸清企業(yè)所轄的戶數(shù)、戶籍狀況、聯(lián)系方式、家庭成員、房屋產(chǎn)權(quán)、個(gè)人特長等基本情況。認(rèn)真填寫走訪記錄表。

（2）建立臺賬、收集需求。掌握其基本情況后，建立職工基本臺賬。

（3）認(rèn)真收集職工群眾的意見和需求情況，并作好祥細(xì)記錄。

（4）及時(shí)整理職工反映的問題和意見，召開走訪反饋會議，集中商議解決辦法，進(jìn)行落實(shí)反饋。五、責(zé)任劃分

按分片包干的原則，實(shí)行局班子帶隊(duì)，責(zé)任劃分如下：一組：組長：成員：

入戶地點(diǎn)：

二組：組長：成員：入戶地點(diǎn)：六、走訪要求:

1、走訪戶數(shù)、次數(shù)要達(dá)標(biāo)。每組每年對所分片的職工入戶不少于5次。年末要整理走訪記錄和情況匯總。

2、走訪人必須如實(shí)填寫走訪記錄，并盡量保證記錄的

完整。

3、走訪時(shí)突出為職工送政策上門，宣傳政策法規(guī)及各項(xiàng)優(yōu)惠政策，解答疑難問題；了解職工情況，幫助解決各種實(shí)際困難。

4、收集職工對我局工作的意見、建議和服務(wù)需求；多與職工交流、溝通加深感情。

5、走訪效果要?jiǎng)?wù)實(shí)。對走訪中職工提出的問題，要求現(xiàn)場解答予以解答；不能現(xiàn)場解決的，交局務(wù)會會研究，一周內(nèi)作出反饋。

二0一0年八月二日

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