梅花鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議暨三好一滿意工作匯報(bào)

梅花鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院民主評(píng)議

政風(fēng)行風(fēng)暨“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)

為貫徹落實(shí)省、市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)暨“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)精神，按照全市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)暨“三好一滿意”活動(dòng)工作會(huì)議部署，醫(yī)院黨支部高度重視，積極組織并開展201*年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)暨“三好一滿意”活動(dòng)工作，在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，深入開展了自查自糾工作。在自查自糾階段，采取多種形式廣泛收集和了解社會(huì)各界及服務(wù)對(duì)象對(duì)我院政風(fēng)行風(fēng)暨“三好一滿意”活動(dòng)的意見和建議。全院各部門、各科室和職工個(gè)人也積極對(duì)照行評(píng)及“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容及要求，認(rèn)真查找部門、科室和個(gè)人存在的問題，并建立了問題臺(tái)帳，分析了原因，提出了整改建議及措施，為下一步整改建制階段工作打下了良好基礎(chǔ)。現(xiàn)對(duì)宣傳動(dòng)員及自查自糾階段工作總結(jié)如下：一、對(duì)照201*年行評(píng)內(nèi)容，全面深入地開展自查自糾工作。（一）、廣泛收集意見

采取多種形式收集患者及群眾對(duì)醫(yī)院的意見和建議。一是通過組織召開科室負(fù)責(zé)人、住院患者（家屬）、門診患者等人員的座談會(huì)收集問題和意見。二是通過無(wú)記名的方式，向住院病人、門診病人、出院病人發(fā)放200余份問卷調(diào)查表，廣泛聽取患者對(duì)我院政風(fēng)行風(fēng)及“三好一滿意”的意見和建議。三是聘請(qǐng)鎮(zhèn)紀(jì)委副書記劉梅娟等分別來(lái)自不同行業(yè)8名同志為201*年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)監(jiān)督員，召開了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人與行評(píng)監(jiān)督員面對(duì)面交流的座談會(huì)，主動(dòng)聽取他們對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)方面的意見和建議。四是設(shè)立意見箱和24小時(shí)投訴電話，收集來(lái)自各方的意見及建議。（二）、堅(jiān)持邊查邊改

為人民群眾解決實(shí)際問題是行評(píng)工作的首要任務(wù)。在自查自糾階段我院共收集來(lái)自各方面的意見及建議共計(jì)7條，通過梳理歸類，反復(fù)多次召開院行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，進(jìn)行分析研究，想盡辦法解決問題。對(duì)能及時(shí)解決的問題，要求相關(guān)部門和個(gè)人立即整改；對(duì)條件不成熟暫時(shí)不能解決的問題，我們擬定了整改方案，分步驟實(shí)施，限期整改；對(duì)現(xiàn)行體制和政策不能解決的問題，我們一方面要對(duì)社會(huì)及服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因，另一方面要向有關(guān)部門報(bào)告，提出整改的意見和建議，要讓人民群眾切實(shí)感受到我院行評(píng)工作的實(shí)際行動(dòng)。醫(yī)院對(duì)以下6個(gè)方面的突出問題提出了具體的整改意見：

1、服務(wù)態(tài)度方面。在患者提出的一些意見和建議中，有一部分問題是由于醫(yī)患溝通不夠、工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)而造成的。對(duì)此我們逢會(huì)必講，要求全院醫(yī)務(wù)人員在工作中真正“以病人為中心”，耐心細(xì)致地做好解釋工作、有問必答，語(yǔ)言文明禮貌，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度。杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。如果我們的溝通工作到位了，很多問題就會(huì)消除在萌芽狀態(tài)，避免很多不必要的糾紛。同時(shí)我們還增加了與患者溝通的渠道，如開通24小時(shí)投訴電話，及時(shí)受理患者的訴求，加強(qiáng)了監(jiān)督管理的力度，減少醫(yī)患矛盾。

2、服務(wù)流程方面。由于目前我院有些檢查科室地點(diǎn)分散，信息系統(tǒng)不完善，收費(fèi)劃價(jià)系統(tǒng)較繁瑣，給患者檢查治療帶來(lái)了不便。針對(duì)就診、檢查不方便問題，醫(yī)院在門診增設(shè)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，加強(qiáng)導(dǎo)診、幫助；針對(duì)每周一患者繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)象，財(cái)務(wù)科加強(qiáng)整改，增加了收費(fèi)窗口工作人員，減少了患者排隊(duì)等候時(shí)間。此外，為了使患者就醫(yī)環(huán)境更加舒適方便，增加了開水供應(yīng)點(diǎn)，在候診室增添候診椅等設(shè)施。

3、醫(yī)療管理方面。針對(duì)自查自糾工作中發(fā)現(xiàn)的關(guān)于會(huì)診不及時(shí)問題，醫(yī)務(wù)科加強(qiáng)了督查與管理，積極開展醫(yī)療業(yè)務(wù)大查房活動(dòng)，并要求全院各科室嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)會(huì)診制度，被邀請(qǐng)科室醫(yī)師必須在24小時(shí)內(nèi)完成會(huì)診，急會(huì)診（包含急診科會(huì)診）應(yīng)隨叫隨到（10分鐘內(nèi)）。一般會(huì)診必須由主治醫(yī)師以上人員完成，如遇不能解決的問題，應(yīng)報(bào)告上級(jí)醫(yī)師或科主任解決。上級(jí)醫(yī)師及科主任不得未親自診查患者便提出轉(zhuǎn)診意見，否則，視為推諉。

4、藥品供應(yīng)管理方面。綜合多方面意見和建議，針對(duì)藥品供應(yīng)存在的不足梳理為以下幾方面：一是加強(qiáng)普藥供應(yīng)管理，增加專科特殊藥品的種類，方便臨床患者；二是加強(qiáng)藥庫(kù)、藥房銜接管理，切實(shí)解決藥品供應(yīng)銜接問題，避免臨床科室因藥物短缺造成的不必要糾紛；針對(duì)上述問題，醫(yī)院及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并制定有效、可行的整改措施。例如，進(jìn)一步與采購(gòu)部門協(xié)商加大�？铺厥馑幤返姆N類，及時(shí)有效解決部分�？朴盟幘o張局面；同時(shí)，召開專題會(huì)議強(qiáng)調(diào)藥庫(kù)、藥房銜接管理，加強(qiáng)溝通與協(xié)助，及時(shí)有效解決臨床一線用藥短缺問題。5、醫(yī)院后勤管理方面。針對(duì)患者提出的就診環(huán)境衛(wèi)生欠佳的問題，醫(yī)院后勤組及時(shí)開展全院走訪、收集意見活動(dòng)，加強(qiáng)衛(wèi)生工管理制度，要求衛(wèi)生工每天傾倒垃圾2次以上，地面衛(wèi)生隨臟隨時(shí)清掃，切實(shí)改變了衛(wèi)生狀況，提升醫(yī)院形象。（三）、深入發(fā)掘典型

在積極開展自查自糾同時(shí)，醫(yī)院堅(jiān)持正面宣傳、典型引路的宣教方針，總結(jié)和樹立廉潔行醫(yī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的先進(jìn)科室和醫(yī)務(wù)工作者典型，以點(diǎn)帶面，典型引路，推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)不斷深化。二、下一步工作計(jì)劃

隨著民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的逐步深入，我院要繼續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，努力提高工作實(shí)效，切實(shí)落實(shí)行評(píng)后續(xù)各項(xiàng)工作：

1、以落實(shí)整改責(zé)任推動(dòng)評(píng)議評(píng)估工作。各部門、各科室負(fù)責(zé)同志是本部門本科室整改工作的第一責(zé)任人，整改工作必須做到“六個(gè)落實(shí)”，即落實(shí)整改部門、落實(shí)整改方案、落實(shí)整改措施、落實(shí)整改時(shí)限、落實(shí)責(zé)任人員、落實(shí)監(jiān)督機(jī)制，確保整改工作一抓到底。

2、研究解決突出問題推進(jìn)深化整改。全院干部職工要發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，在解決實(shí)際問題上下功夫，把是否解決了群眾反映強(qiáng)烈、通過努力能夠解決的突出問題和群眾是否滿意作為衡量整改成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，以評(píng)議工作實(shí)際成效取信于民。

3、以建立整改回訪制落實(shí)整改措施。整改工作基本結(jié)束后，相關(guān)部門要采取電話回訪、發(fā)放整改工作回訪表、召開懇談會(huì)等形式，就群眾普遍關(guān)心的問題，在一定范圍內(nèi)征求群眾意見，促進(jìn)整改措施的落實(shí)，防止問題“反彈”。對(duì)多數(shù)群眾不滿意的問題，問責(zé)補(bǔ)課，跟蹤整改。

4、以建立完善長(zhǎng)效機(jī)制鞏固整改成果。堅(jiān)持以發(fā)展的眼光鞏固政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作成果。要從行業(yè)作風(fēng)建設(shè)及我院的實(shí)際出發(fā)，繼續(xù)查找問題，并針對(duì)存在的問題，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真梳理，及時(shí)修訂完善相關(guān)的管理規(guī)定、醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德規(guī)范，逐步實(shí)現(xiàn)從靠外部壓力糾正政風(fēng)行風(fēng)向自覺完善轉(zhuǎn)變，從解決突出問題向建立防范機(jī)制轉(zhuǎn)變，從集中治理向依靠制度規(guī)范轉(zhuǎn)變。通過扎實(shí)有效的整改，促進(jìn)我院政風(fēng)行風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。隨著行評(píng)工作的深入開展，梅花鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院將以高度的政治責(zé)任感和扎實(shí)有效的工作精神，自覺投入到整改落實(shí)工作中去，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，把整改建制與切實(shí)提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、與滿足廣大患者的實(shí)際需求結(jié)合起來(lái)，為促進(jìn)我院的改革和發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)！

二一一年八月三十日

擴(kuò)展閱讀：201*08號(hào)文成立三好一滿意及行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組

醫(yī)院開展民主行風(fēng)評(píng)議

工作實(shí)施方案

根據(jù)《關(guān)于做好201*年民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)工作的通知》(粵糾辦明電201*2號(hào))等文件精神，為進(jìn)一步廣泛開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，不斷提升醫(yī)院行風(fēng)創(chuàng)建水平，將開展“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）工作與行風(fēng)評(píng)議工作相結(jié)合，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)、及省、市各級(jí)紀(jì)委會(huì)議精神，圍繞當(dāng)前醫(yī)改工作的任務(wù)，著力解決當(dāng)前群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入糾正行業(yè)不正之風(fēng)，努力把衛(wèi)生行業(yè)建成社會(huì)的文明“窗口”，樹立一支“三好一滿意”的醫(yī)療隊(duì)伍形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立醫(yī)院開展“三好一滿意”及行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組:組長(zhǎng)：成員：

各科成立考評(píng)小組，負(fù)責(zé)所管轄醫(yī)務(wù)人員的行風(fēng)教育及考評(píng)工作。由院行政辦負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)工作

二、評(píng)議范圍：全院三、評(píng)議內(nèi)容：

評(píng)議要緊密結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，著力鞏固收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作成果。主要內(nèi)容是：

（一）責(zé)任落實(shí)情況：貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”原則的情況；行風(fēng)建設(shè)工作組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能發(fā)揮情況；建立和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制及責(zé)任追究情況；行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃、措施的制定與實(shí)施情況。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)劃、措施的制定與落實(shí)情況；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建設(shè)情況；醫(yī)護(hù)人員文明從業(yè)情況；醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度情況；醫(yī)患溝通情況。

（三）熱點(diǎn)難點(diǎn)問題解決情況：治理醫(yī)療亂收費(fèi)情況（包括拒收“紅包”、回扣及案件查處等方面）情況；治理醫(yī)藥購(gòu)銷活動(dòng)中不正當(dāng)交易行為情況；治理醫(yī)療人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中接受患者及其親友“紅包”、物品和宴請(qǐng)等行為的情況。；治理不合理檢查、不合理用藥、統(tǒng)方行為情況。（四）辦事公開情況：醫(yī)療服務(wù)信息公示情況；醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格公示情況；社會(huì)承諾踐行情況。

（五）就醫(yī)環(huán)境情況：解決“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)、交款、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，診療時(shí)間短）的情況；醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生情況；

增設(shè)“便民設(shè)施”，實(shí)施溫馨、便捷服務(wù)的情況。

（六）宣傳教育情況：開展思想政治、理想信念以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育情況；開展法制和紀(jì)律教育情況；開展樹立先進(jìn)典型、向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)及向社會(huì)宣傳情況；開展警示教育情況。

（七）投訴處理情況：建立接受社會(huì)投訴舉報(bào)渠道情況；對(duì)醫(yī)療服務(wù)投訴接待受理情況；對(duì)相關(guān)責(zé)任人的教育、處理以及整改情況。五、方法步驟

我院行風(fēng)評(píng)議工作從5月份開始，11月底結(jié)束，分三個(gè)階段組織實(shí)施。

（一）第一階段（5月份）：部署安排，宣傳發(fā)動(dòng)根據(jù)我院實(shí)際情況，重點(diǎn)做好六項(xiàng)工作：

1．成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的行評(píng)辦公室。

2．建立健全工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好行風(fēng)評(píng)議工作與“三好一滿意”活動(dòng)，形成工作合力。

3．根據(jù)《醫(yī)院開展“三好一滿意”及民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和工作措施。

4．召開全院動(dòng)員大會(huì)，組織學(xué)習(xí)文件，層層宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高全體干部職工對(duì)行評(píng)工作的重要意義的認(rèn)識(shí)，了解和掌握行風(fēng)評(píng)議的目的、內(nèi)容、要求，明確責(zé)任，

增強(qiáng)員工參與的積極性、自覺性和主動(dòng)性。

5．暢通信息收集渠道，設(shè)立、公開行評(píng)投訴電話、信箱、電子郵箱以及網(wǎng)絡(luò)行評(píng)專欄，廣泛收集群眾的意見建議。6．利用各類媒體和網(wǎng)絡(luò)，介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督。

（二）第二階段（6月至9月）：查找問題，落實(shí)整改在做好教育動(dòng)員工作的基礎(chǔ)上，開展自查自糾活動(dòng)。切實(shí)解決群眾反映的突出問題，以查擺為重點(diǎn)，堅(jiān)持邊查邊改、以查促改，邊改邊建、評(píng)建結(jié)合，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。主要做好以下工作：

1．完善投訴機(jī)制，設(shè)置意見箱，開通舉報(bào)電話，設(shè)立宣傳點(diǎn)、設(shè)立展板、印制宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，宣傳政策規(guī)定、服務(wù)承諾及行風(fēng)建設(shè)的主要做法等，采取多種途徑收集社會(huì)各界、患者對(duì)本院的意見和建議，做好分類歸納，上報(bào)區(qū)、鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)局行評(píng)辦。

2．積極配合工作。協(xié)助配合行評(píng)團(tuán)（辦）組織明察暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談、個(gè)別談話、情況匯報(bào)、反饋意見等工作。

3．開好座談會(huì)。組織開社會(huì)監(jiān)督員（村居、婦聯(lián)）座談會(huì)，住院患者和家屬座談會(huì)，VIP客戶單位主管座談會(huì)，人大代表、政協(xié)委員的座談會(huì)，聽取他們對(duì)本院各項(xiàng)工作的意見和建議。加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向

作用，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起橋梁作用。

4．制定整改方案。綜合行評(píng)團(tuán)（辦）反饋的意見和自身查找的問題，認(rèn)真分析原因，研究制定《整改方案》，明確工作目標(biāo)、完成時(shí)限、責(zé)任部門、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人，并將方案及時(shí)予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督。

5．大力組織整改。對(duì)查找出來(lái)的問題，具備整改條件的，要迅速整改；整改條件不成熟的，要認(rèn)真研究，拿出意見，做好反饋解釋，并向上級(jí)行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組寫出專題報(bào)告。（三）第三階段（10月至11月）：組織評(píng)議，總結(jié)通報(bào)，積極配合行評(píng)團(tuán)（辦），做好以下幾項(xiàng)工作：

1．按照《行風(fēng)評(píng)議測(cè)評(píng)表》的內(nèi)容，做好相關(guān)資料收集整理查閱集中放置備查。

2．由主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我院開展行評(píng)工作的情況。3．召開有關(guān)人員座談會(huì)，進(jìn)行個(gè)別談話，組織民主測(cè)評(píng)和問卷調(diào)查。

4．對(duì)各種調(diào)查數(shù)據(jù)分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按相應(yīng)權(quán)重計(jì)算調(diào)查結(jié)果。

5．面對(duì)面評(píng)議。根據(jù)行評(píng)團(tuán)（辦）成員的要求，進(jìn)行面對(duì)面提問，廣泛交流意見。

6．行評(píng)團(tuán)（辦）全體成員根據(jù)《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議測(cè)評(píng)表》的內(nèi)容和掌握的情況，對(duì)我院政風(fēng)行風(fēng)情況進(jìn)行背靠背量化、評(píng)分。

7．確定評(píng)議結(jié)果。最后的綜合評(píng)議分?jǐn)?shù)實(shí)行百分制，由五部分組成：①《測(cè)評(píng)表》得分占45％；②專項(xiàng)調(diào)查情況占10%；③所在醫(yī)院患者問卷調(diào)查情況占20％；④網(wǎng)上調(diào)查情況占5％；⑤衛(wèi)生行政主管部門掌握的有關(guān)情況占10%；⑥行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組掌握的有關(guān)情況占10％。所得分?jǐn)?shù)，由行評(píng)辦集中進(jìn)行綜合評(píng)定，行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，綜合得分在80分以上為“滿意”，60-79分為“基本滿意”，59分以下為“不滿意”。

8．總結(jié)通報(bào)。

召開總結(jié)通報(bào)大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)成效明顯的部門和表現(xiàn)突出的個(gè)人，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力的責(zé)任人，嚴(yán)肅處理，追究責(zé)任。

六、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任

各科室要將行評(píng)工作作為改進(jìn)作風(fēng)、樹立良好形象的一項(xiàng)重要舉措，擺在工作的突出位置切實(shí)抓好。對(duì)于不能通過評(píng)議的單位，要責(zé)令補(bǔ)課，限期整改，并視情追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（二）廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍

要把學(xué)習(xí)宣傳動(dòng)員作為搞好行風(fēng)評(píng)議的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，層層動(dòng)員，不留死角。切實(shí)做到“人人參加學(xué)習(xí)，人人提高認(rèn)識(shí)；人人了解行評(píng)，人人參與行評(píng)”。同時(shí)，要加強(qiáng)

與新聞媒體的溝通，采取多種形式，加大輿論宣傳力度。尤其要利用創(chuàng)建全國(guó)文明城市和建黨九十周年紀(jì)念日活動(dòng)，宣傳我區(qū)獲評(píng)“人民滿意的白衣天使”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“名中醫(yī)”和學(xué)科帶頭人；學(xué)習(xí)我省涌現(xiàn)出的鐘南山、王玲、侯凡凡等一大批醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人。發(fā)揮新聞?shì)浾摰恼�面�?dǎo)向作用，創(chuàng)造良好的行風(fēng)評(píng)議氛圍。

行評(píng)期間，各科室要加強(qiáng)信息的溝通，并設(shè)一名宣傳信息聯(lián)絡(luò)人及時(shí)反饋行評(píng)工作

（三）找準(zhǔn)問題、突破關(guān)注熱點(diǎn)

針對(duì)群眾反映較多的看病難、看病貴，收受紅包、回扣，開大處方、過度治療、濫檢查、亂收費(fèi)等突出問題，我們要在如何讓群眾能夠看得起病、看得好病上下功夫。通過推進(jìn)藥品陽(yáng)光采購(gòu)、陽(yáng)光用藥制度，推進(jìn)臨床路徑，規(guī)范診療行為，以及充分依靠信息化建設(shè)，制定推出更多的便民利民措施，不斷改進(jìn)服務(wù)流程、改善就診環(huán)境、改善服務(wù)態(tài)度。實(shí)實(shí)在在解決群眾反映的熱點(diǎn)問題，讓群眾切身感受到改革給他們帶來(lái)的實(shí)惠，感受到我院改善服務(wù)的成效，贏得群眾理解和信任。

（四）加強(qiáng)溝通，密切配合

加強(qiáng)與行風(fēng)評(píng)議團(tuán)（辦）的溝通與聯(lián)系，配合行風(fēng)評(píng)議團(tuán)（辦）的工作，虛心接受評(píng)議代表、社會(huì)各界的評(píng)議和監(jiān)督，尊重評(píng)議代表的質(zhì)詢、意見、建議，確保評(píng)議代表順

利履行職權(quán)。對(duì)評(píng)議中反映出來(lái)的問題，要認(rèn)真查找原因，深刻剖析，落實(shí)各項(xiàng)整改措施。設(shè)立院長(zhǎng)信箱，醫(yī)院投訴電話

加強(qiáng)與人大、政協(xié)、社區(qū)、有關(guān)聯(lián)系單位，以及新聞媒體的溝通，廣開渠道接受社會(huì)和群眾的意見和建議，自覺接受監(jiān)督，為整改問題提供依據(jù)。（五）建章立制，評(píng)建并舉

把“三好一滿意”活動(dòng)與民主評(píng)議行風(fēng)工作結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真抓好制度建設(shè)，特別在糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)上，不斷探索、杜絕收受回扣、“紅包”、開單提成、濫檢查、亂收費(fèi)等損害群眾利益的不正之風(fēng)，通過糾建并舉、多管齊下，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

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