文體局民主評議政風行風自查自糾工作匯報

按照市文化局下發(fā)的《武漢市文化系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》的通知部署，和區(qū)《201*年全區(qū)民主評議政風行風工作實施意見》要求，結合區(qū)文體局工作實際，我局成立了民主評議工作領導小組，制定了活動方案，進行了宣傳動員，廣泛征求了意見，并進行了自查自糾，現(xiàn)將我局民主評議工作自查自糾情況報告如下：

一、多方征求意見，開展自糾自查

自開展民主評議政風行風工作以來，我局緊緊圍繞征求意見和自查自糾這個重點開展了以下幾項工作：

1、廣開言路，征求意見

一是通過東西湖區(qū)廣播電視臺、區(qū)圖書館電子顯示屏、東西湖區(qū)政府網站、區(qū)文體局網站等媒體公告了我局便民利民服務六項承諾，公布了聯(lián)系電話、投訴郵箱，并在局直屬服務窗口設置了征求意見信箱,廣泛征求社會各界意見。

二是組織召開了局領導班子專題會和全區(qū)文體系統(tǒng)群眾座談會。會上，大家能夠解放思想、打消顧慮、自查了自已工作中存在的問題和不足，并對產生的因素進行了深刻剖析。班子成員在群眾座談會上認真聽取基層工作者的意見和建議，積極查找文體局領導班子工作中存在的問題，形成了《文體局領導班子自查自糾工作總結》。

三是認真抓好行風評議群眾滿意度調查。結合在全局開展的各項活動，就工作中是否存在“監(jiān)督不到位、不按程序辦事”，“服務不熱情，講粗話”，“部門利益和個人利益至上”等，設計了有22個問題和一個征求意見的《201*年東西湖區(qū)文體局群眾滿意度調查問卷》。印發(fā)了50份，發(fā)放到文體局所屬二級單位和區(qū)11個街道辦事處分管文體工作的領導及文體站長，誠懇接受群眾對我局的意見和建議。在收回部分意見函中，各基層單位對我局過去的工作給予了高度的肯定，但在提高服務質量、提高辦事效率方面也提了一些建設性的意見。

2、開門納諫，廣泛接受社會監(jiān)督。一是向全區(qū)各行政單位和街道辦事處文體站以及網吧業(yè)主發(fā)放調查問卷，廣泛征求相關部門及群眾對我局在行政許可和制度建設、依法行政、政務公開和事務公開、工作效率和服務質量、隊伍素質和部門作風等方面的建議和意見，共發(fā)放了征求意見表80份；二是積極邀請區(qū)民主評議政風行風代表來我局，針對政風行風工作召開座談會；三是利用各街道文體站長參加市局培訓之際，現(xiàn)場征求了11位文體站長的意見和建議。此外，我局還重點地上門走訪了區(qū)內有關發(fā)行單位和印刷企業(yè)、農家書屋、網吧業(yè)主，聽取他們對我局在開展政風行風工作方面的建議。3、邊查邊改，注重實效。在民評工作中，我們按照“邊查邊改、查糾并舉、重在整改”的指導思想，召開了全局干部職工自查自糾會議，將征集的意見和建議及時分解到科室進行了整改。對可以及時解決的，要求相關科室限時解決；對一時無條件解決的，列出整改計劃；對涉及政策性的問題，進行宣傳說明。要求全體執(zhí)法人員認真對照市局評議內容里的“五查五看”，逐一查擺問題，主要領導和責任人負責主抓，認真查找原因，提出整改措施，為下一步落實整改做好準備。

二、查擺的主要問題通過多途徑、多渠道、多形式查找，我們認為全局干部職工在政風行風上總體上看還是好的。近幾年，全局克服人手少、困難多、任務重、經費缺的不利條件，團結協(xié)作，艱苦努力，依法行政、勤廉行政，較好地完成了區(qū)委、區(qū)政府交給的各項任務，取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。

（一）在自查自糾中，查出局領導班子在工作中存在的問題主要有以下五個方面：

一是在建設文體設施上把握不夠全面準確，工作計劃性不夠強；二是在轉變發(fā)展方式上研究不夠深入透徹，對應機構多，行政編制少，工作較忙亂；三是在破解重大難題上措施不夠強勁有力，重點解決的問題和目標不夠明確，行風排查的問題不夠具體細化；四是在指導基層工作上方法不夠科學合理，管理與服務的位置沒有擺正；五是在提升隊伍素質上機制不夠強化完善，造成管理上時緊時松，紀律不夠嚴明，部分工作人員為人民服務的宗旨，執(zhí)政為民的觀念不牢固，對工作造成了消極的影響。

（二）在行業(yè)作風上，對群眾提出的意見進行梳理后，歸納出12主要問題，主要表現(xiàn)在以下六個方面：

一是在行政審批方面，對一些能及時辦理的事項，有時會因為工作忙為借口而壓一壓，或是認為離辦理時限還早而推遲審批時間，影響到審批效率；

二是在執(zhí)行單位內部管理約束制度時，工作中有時會因為礙于情面，在執(zhí)行上失之于寬，要求不嚴，個別同志身上出現(xiàn)紀律松懈的現(xiàn)象；

三是在政務公開方面，由于受到客觀條件限制，政務公開和事務公開比較簡單；

四是未能很好地利用電子政務建設等科學管理辦法和手段，提高辦事效率；

五是在工作作風上，在個別干部職工身上程度不同地存在著心浮氣躁，怕苦怕累；工作飄浮，辦事拖拉；紀律松懈，要求不嚴；缺乏熱情等現(xiàn)象；

六是全局存在著開拓創(chuàng)新意識與不斷變化的形勢不相適應、破解難題的態(tài)度和精神與區(qū)委、區(qū)政府趕超發(fā)展的要求不相適應的問題。

通過對以上問題形成的原因分析，認為既有主觀原因，也有客觀原因。

主觀原因：一是對行風建設重要性和緊迫性認識還不足。近年來，我區(qū)文體工作不斷發(fā)展，工作量不斷增加，班子自身學習抓的還不夠緊，行業(yè)作風不夠扎實，工作中缺乏刻苦鉆研的精神，對制約和影響文體工作長遠發(fā)展的新情況、新問題研究的還不深；二是缺乏用科學發(fā)展的眼光指導文體工作，對文體產業(yè)中、長期發(fā)展規(guī)劃深入細致思考還不夠，領導現(xiàn)代文化體育產業(yè)的工作能力和水平與時代的要求還有一定的差距。

客觀原因：一是區(qū)級財政對文體基礎設施投入少；二是各級政府及社會各界對文體事業(yè)的發(fā)展缺乏深刻的理解和認識，對文體事業(yè)經費投入不足；三是缺乏硬件基礎設施建設，嚴重阻礙了我區(qū)文體事業(yè)的發(fā)展。

三、整改工作的主要措施

一是加強領導，狠抓落實。我局將繼續(xù)抓好政風行風建設作這一重要工作，把行風建設工作與抓好我局的黨風廉政建設有機結合起來，切實加強對該項工作的領導，嚴格落實“一把手”親自抓、負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的工作機制。二是健全制度，完善機制。根據自查自糾查擺出來或群眾評議提出來的建議和意見，深入分析問題存在和產生的原因，積極探索從根本上解決問題的辦法，建立和完善各項工作制度，堅持按制度辦事，用制度管人，重點強化內部監(jiān)督機制，逐步建立健全“教育、制度、監(jiān)督”三位一體的政風行風建設長效機制。緊密結合整改工作，把行風建設納入目標考核，并把它作為全年考核評優(yōu)的重要依據。

三是強化措施，改進作風。以本次開展政風行風評議評價工作為契機，嚴格執(zhí)行以下“六不準”。即：不準行政審批上徇私舞弊，以權謀私；工作中不準推諉扯皮、玩忽職守；對前來辦事的不準作風散漫、態(tài)度粗暴；不準對管理對象“吃、拿、卡、要”；行政執(zhí)法時不準利用執(zhí)法之便收受禮物；不準在上班時間上網炒股、娛樂、聊天。對以上“六不準”，局領導每月在全局檢查一次，發(fā)現(xiàn)存在以上情況即給予通報批評，兩次以上視情節(jié)經重給予經濟和行政處罰。

四是加強隊伍建設，提高綜合素質。首先是強化學習制度，堅持好每周一次的政治業(yè)務學習，在抓好文化體育專業(yè)知識學習的基礎上，重點加強全體干部職工世界觀、人生觀、責任感、事業(yè)心的教育，進一步提高全體工作人員的思想認識，端正工作態(tài)度，改進工作作風，提高服務水平。

五是嚴肅紀律。端正行風政風必須要有鐵的紀律和鐵的手段作保證。要善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于揭露問題，勇于查處問題，對違法違紀問題，一經發(fā)現(xiàn)，嚴肅查處，決不護短遮丑，決不姑息遷就。

四、整改問題的完成情況

1、加強領導，注重在建立健全制度上下功夫。一是制定了詳細的整改工作方案，對責任科室有了明確的整改指導方法，對辦理工作進行了細化；二是對每個環(huán)節(jié)都作了具體要求，確保每個交辦件不積壓、不丟失、不錯辦、不漏辦；三是將辦理建議以安排表的形式，規(guī)范辦理時間、任務；四是將建議列入各科室的績效管理，責任落實到人。

2、強化意識，在破解難題方面下功夫。一是在“農家書屋”建設工作中，認真開展“五落實”步驟，201*年全區(qū)30個“農家書屋”工程建設工作業(yè)已完成；二是加大全民健身中心建設力度，解決居民健身噪音撓民問題；三是配合政府做好拆遷轉移工作，確保文化中心順利落成；四是啟動東西湖區(qū)文體設施建設和營造東西湖區(qū)整體文化氛圍的規(guī)劃工作。

3、更新理念，在創(chuàng)新機制體制上下功夫。一是建立健全了青少年體育培訓機制和文物保護機制；二是完善了文體系統(tǒng)內部工作機制和全區(qū)基層文化站工作機制，八月份召開了街道文化站、社區(qū)文化室和農村大隊文化室三個為民服務樣板現(xiàn)場會，會上交流經驗。

4、服務于民，在文體設施建設上下功夫。一是結合公共文明指數(shù)測評，綜合執(zhí)法隊近期加大了對轄區(qū)內有證網吧的監(jiān)管和整頓力度；二是積極參與到武漢市文物普查第二階段工作會；三是根據政府工作報告要求，正式啟動東西湖區(qū)文體基礎設施建設和文化創(chuàng)意產業(yè)園的總體規(guī)劃工作；四是緊鑼密鼓地籌備好建國六十周年文藝展演，制定單項活動具體方案；五是從軟、硬件設施及物力、財力等各方面保障了區(qū)圖書館9月份評定國家一級館驗收工作的順利進行，確保了國家一級圖書館這塊牌子。

五、未整改問題的原因

目前整改問題基本上完成，今后我們將采取措施，做到查找問題到位，整改措施到位，檢查監(jiān)督到位。

六、兌現(xiàn)服務承諾的基本情況

（一）認真兌現(xiàn)服務承諾

自7月份以來，區(qū)文體局結合工作實際，制定和公布了六項便民服務承諾內容，到目前為止均能按照承諾的事項嚴格做到，沒有發(fā)現(xiàn)有違承諾的人和事。

（二）在履行服務承諾中做到

1、實行首問責任制。首問責任人對屬本人職責范圍內的服務事項，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應在規(guī)定時間時限內辦結；對不符合規(guī)定或手續(xù)不全的，應詳細說明原因并做好解釋工作。

2、開通12318執(zhí)法熱線電話。每天24小時受理文體市場違規(guī)舉報，開通咨詢服務電話83890002，為市民提供文化市場法律法規(guī)咨詢服務。

3、實行快速聯(lián)動機制。文體市場執(zhí)法人員接到舉報投訴后，1小時內到現(xiàn)場進行查處，并在24小時內將處理意見和有關情況回告投訴人。

4、從嚴審批網吧和娛樂場所。嚴格控制網吧和娛樂場所的設立審批條件，對選址嚴格遵守法規(guī)要求，按照規(guī)章制度辦事。

5、公開文化體育行政許可審批程序。對申報文化體育項目審批手續(xù)的行政許可人，免費發(fā)放該項目審批告知單（內容包括：辦事程序、需要提交的材料、辦理時限、聯(lián)系部門、聯(lián)系電話、經辦人等）。6、縮短審批時間。網吧審批權從兩個20天縮短為兩個15天（含體育經營、新聞出版）。娛樂縮短為7天，音像制品出租許可為7天。

在兌現(xiàn)服務承諾中我們的主要做法是：

一是建立健全了兌現(xiàn)服務承諾的長效機制。我局在作出對社會的公開承諾的同時，配合我局文體設施建設工作制定了相應的制度和具體措施，從制度上對服務承諾給予了保障，對違反或不兌現(xiàn)服務承諾者有嚴格的獎懲措施。

二是定期檢查舉報情況，若發(fā)現(xiàn)有投訴舉報情況及時通報并將同時啟動問責措施。

三是在各種學習教育活動中，開會時經常講，反復強調。

四是配合機關作風建設同時抓落實。

五是把服務承諾制的執(zhí)法兌現(xiàn)情況納入獎懲和年終考核范疇。六是由文體局辦公室對執(zhí)行兌現(xiàn)情況作定期和不定期檢查。

七是定時不定時地到基層服務對象中走訪，檢查服務質量和服務情況。

目前，我局民主評議政風行風工作已進入評議與集中評議階段，我們將進一步加強組織領導，加大工作力度，加強工作創(chuàng)新，認真做好檢查評議、集中統(tǒng)分和群眾滿意度調查等各環(huán)節(jié)工作，為民主評議政風行風工作取得更大成果，推動全區(qū)文化體育工作又快又好發(fā)展而積極努力。

201*-09-

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按照市文化局下發(fā)的《武漢市文化系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》的通知部署，和區(qū)《201*年全區(qū)民主評議政風行風工作實施意見》要求，結合區(qū)文體局工作實際，我局成立了民主評議工作領導小組，制定了活動方案，進行了宣傳動員，廣泛征求了意見，并進行了自查自糾，現(xiàn)將我局民主評議工作自查自糾情況報告如下：

一、多方征求意見，開展自糾自查

自開展民主評議政風行風工作以來，我局緊緊圍繞征求意見和自查自糾這個重點開展了以下幾項工作：

1、廣開言路，征求意見

一是通過東西湖區(qū)廣播電視臺、區(qū)圖書館電子顯示屏、東西湖區(qū)政府網站、區(qū)文體局網站等媒體公告了我局便民利民服務六項承諾，公布了聯(lián)系電話、投訴郵箱，并在局直屬服務窗口設置了征求意見信箱,廣泛征求社會各界意見。

二是組織召開了局領導班子專題會和全區(qū)文體系統(tǒng)群眾座談會。會上，大家能夠解放思想、打消顧慮、自查了自已工作中存在的問題和不足，并對產生的因素進行了深刻剖析。班子成員在群眾座談會上認真聽取基層工作者的意見和建議，積極查找文體局領導班子工作中存在的問題，形成了《文體局領導班子自查自糾工作總結》。

三是認真抓好行風評議群眾滿意度調查。結合在全局開展的各項活動，就工作中是否存在“監(jiān)督不到位、不按程序辦事”，“服務不熱情，講粗話”，“部門利益和個人利益至上”等，設計了有22個問題和一個征求意見的《201*年東西湖區(qū)文體局群眾滿意度調查問卷》。印發(fā)了50份，發(fā)放到文體局所屬二級單位和區(qū)11個街道辦事處分管文體工作的領導及文體站長，誠懇接受群眾對我局的意見和建議。在收回部分意見函中，各基層單位對我局過去的工作給予了高度的肯定，但在提高服務質量、提高辦事效率方面也提了一些建設性的意見。

2、開門納諫，廣泛接受社會監(jiān)督。一是向全區(qū)各行政單位和街道辦事處文體站以及網吧業(yè)主發(fā)放調查問卷，廣泛征求相關部門及群眾對我局在行政許可和制度建設、依法行政、政務公開和事務公開、工作效率和服務質量、隊伍素質和部門作風等方面的建議和意見，共發(fā)放了征求意見表80份；二是積極邀請區(qū)民主評議政風行風代表來我局，針對政風行風工作召開座談會；三是利用各街道文體站長參加市局培訓之際，現(xiàn)場征求了11位文體站長的意見和建議。此外，我局還重點地上門走訪了區(qū)內有關發(fā)行單位和印刷企業(yè)、農家書屋、網吧業(yè)主，聽取他們對我局在開展政風行風工作方面的建議。3、邊查邊改，注重實效。在民評工作中，我們按照“邊查邊改、查糾并舉、重在整改”的指導思想，召開了全局干部職工自查自糾會議，將征集的意見和建議及時分解到科室進行了整改。對可以及時解決的，要求相關科室限時解決；對一時無條件解決的，列出整改計劃；對涉及政策性的問題，進行宣傳說明。要求全體執(zhí)法人員認真對照市局評議內容里的“五查五看”，逐一查擺問題，主要領導和責任人負責主抓，認真查找原因，提出整改措施，為下一步落實整改做好準備。

二、查擺的主要問題

通過多途徑、多渠道、多形式查找，我們認為全局干部職工在政風行風上總體上看還是好的。近幾年，全局克服人手少、困難多、任務重、經費缺的不利條件，團結協(xié)作，艱苦努力，依法行政、勤廉行政，較好地完成了區(qū)委、區(qū)政府交給的各項任務，取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。

（一）在自查自糾中，查出局領導班子在工作中存在的問題主要有以下五個方面：

一是在建設文體設施上把握不夠全面準確，工作計劃性不夠強；二是在轉變發(fā)展方式上研究不夠深入透徹，對應機構多，行政編制少，工作較忙亂；三是在破解重大難題上措施不夠強勁有力，重點解決的問題和目標不夠明確，行風排查的問題不夠具體細化；四是在指導基層工作上方法不夠科學合理，管理與服務的位置沒有擺正；五是在提升隊伍素質上機制不夠強化完善，造成管理上時緊時松，紀律不夠嚴明，部分工作人員為人民服務的宗旨，執(zhí)政為民的觀念不牢固，對工作造成了消極的影響。

（二）在行業(yè)作風上，對群眾提出的意見進行梳理后，歸納出12主要問題，主要表現(xiàn)在以下六個方面：

一是在行政審批方面，對一些能及時辦理的事項，有時會因為工作忙為借口而壓一壓，或是認為離辦理時限還早而推遲審批時間，影響到審批效率；

二是在執(zhí)行單位內部管理約束制度時，工作中有時會因為礙于情面，在執(zhí)行上失之于寬，要求不嚴，個別同志身上出現(xiàn)紀律松懈的現(xiàn)象；

三是在政務公開方面，由于受到客觀條件限制，政務公開和事務公開比較簡單；

四是未能很好地利用電子政務建設等科學管理辦法和手段，提高辦事效率；

五是在工作作風上，在個別干部職工身上程度不同地存在著心浮氣躁，怕苦怕累；工作飄浮，辦事拖拉；紀律松懈，要求不嚴；缺乏熱情等現(xiàn)象；

六是全局存在著開拓創(chuàng)新意識與不斷變化的形勢不相適應、破解難題的態(tài)度和精神與區(qū)委、區(qū)政府趕超發(fā)展的要求不相適應的問題。

通過對以上問題形成的原因分析，認為既有主觀原因，也有客觀原因。

主觀原因：一是對行風建設重要性和緊迫性認識還不足。近年來，我區(qū)文體工作不斷發(fā)展，工作量不斷增加，班子自身學習抓的還不夠緊，行業(yè)作風不夠扎實，工作中缺乏刻苦鉆研的精神，對制約和影響文體工作長遠發(fā)展的新情況、新問題研究的還不深；二是缺乏用科學發(fā)展的眼光指導文體工作，對文體產業(yè)中、長期發(fā)展規(guī)劃深入細致思考還不夠，領導現(xiàn)代文化體育產業(yè)的工作能力和水平與時代的要求還有一定的差距。

客觀原因：一是區(qū)級財政對文體基礎設施投入少；二是各級政府及社會各界對文體事業(yè)的發(fā)展缺乏深刻的理解和認識，對文體事業(yè)經費投入不足；三是缺乏硬件基礎設施建設，嚴重阻礙了我區(qū)文體事業(yè)的發(fā)展。三、整改工作的主要措施

一是加強領導，狠抓落實。我局將繼續(xù)抓好政風行風建設作這一重要工作，把行風建設工作與抓好我局的黨風廉政建設有機結合起來，切實加強對該項工作的領導，嚴格落實“一把手”親自抓、負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的工作機制。二是健全制度，完善機制。根據自查自糾查擺出來或群眾評議提出來的建議和意見，深入分析問題存在和產生的原因，積極探索從根本上解決問題的辦法，建立和完善各項工作制度，堅持按制度辦事，用制度管人，重點強化內部監(jiān)督機制，逐步建立健全“教育、制度、監(jiān)督”三位一體的政風行風建設長效機制。緊密結合整改工作，把行風建設納入目標考核，并把它作為全年考核評優(yōu)的重要依據。

三是強化措施，改進作風。以本次開展政風行風評議評價工作為契機，嚴格執(zhí)行以下“六不準”。即：不準行政審批上徇私舞弊，以權謀私；工作中不準推諉扯皮、玩忽職守；對前來辦事的不準作風散漫、態(tài)度粗暴；不準對管理對象“吃、拿、卡、要”；行政執(zhí)法時不準利用執(zhí)法之便收受禮物；不準在上班時間上網炒股、娛樂、聊天。對以上“六不準”，局領導每月在全局檢查一次，發(fā)現(xiàn)存在以上情況即給予通報批評，兩次以上視情節(jié)經重給予經濟和行政處罰。

四是加強隊伍建設，提高綜合素質。首先是強化學習制度，堅持好每周一次的政治業(yè)務學習，在抓好文化體育專業(yè)知識學習的基礎上，重點加強全體干部職工世界觀、人生觀、責任感、事業(yè)心的教育，進一步提高全體工作人員的思想認識，端正工作態(tài)度，改進工作作風，提高服務水平。

五是嚴肅紀律。端正行風政風必須要有鐵的紀律和鐵的手段作保證。要善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于揭露問題，勇于查處問題，對違法違紀問題，一經發(fā)現(xiàn)，嚴肅查處，決不護短遮丑，決不姑息遷就。

四、整改問題的完成情況

1、加強領導，注重在建立健全制度上下功夫。一是制定了詳細的整改工作方案，對責任科室有了明確的整改指導方法，對辦理工作進行了細化；二是對每個環(huán)節(jié)都作了具體要求，確保每個交辦件不積壓、不丟失、不錯辦、不漏辦；三是將辦理建議以安排表的形式，規(guī)范辦理時間、任務；四是將建議列入各科室的績效管理，責任落實到人。

2、強化意識，在破解難題方面下功夫。一是在“農家書屋”建設工作中，認真開展“五落實”步驟，201*年全區(qū)30個“農家書屋”工程建設工作業(yè)已完成；二是加大全民健身中心建設力度，解決居民健身噪音撓民問題；三是配合政府做好拆遷轉移工作，確保文化中心順利落成；四是啟動東西湖區(qū)文體設施建設和營造東西湖區(qū)整體文化氛圍的規(guī)劃工作。

3、更新理念，在創(chuàng)新機制體制上下功夫。一是建立健全了青少年體育培訓機制和文物保護機制；二是完善了文體系統(tǒng)內部工作機制和全區(qū)基層文化站工作機制，八月份召開了街道文化站、社區(qū)文化室和農村大隊文化室三個為民服務樣板現(xiàn)場會，會上交流經驗。

4、服務于民，在文體設施建設上下功夫。一是結合公共文明指數(shù)測評，綜合執(zhí)法隊近期加大了對轄區(qū)內有證網吧的監(jiān)管和整頓力度；二是積極參與到武漢市文物普查第二階段工作會；三是根據政府工作報告要求，正式啟動東西湖區(qū)文體基礎設施建設和文化創(chuàng)意產業(yè)園的總體規(guī)劃工作；四是緊鑼密鼓地籌備好建國六十周年文藝展演，制定單項活動具體方案；五是從軟、硬件設施及物力、財力等各方面保障了區(qū)圖書館9月份評定國家一級館驗收工作的順利進行，確保了國家一級圖書館這塊牌子。

五、未整改問題的原因

目前整改問題基本上完成，今后我們將采取措施，做到查找問題到位，整改措施到位，檢查監(jiān)督到位。

六、兌現(xiàn)服務承諾的基本情況

（一）認真兌現(xiàn)服務承諾

自7月份以來，區(qū)文體局結合工作實際，制定和公布了六項便民服務承諾內容，到目前為止均能按照承諾的事項嚴格做到，沒有發(fā)現(xiàn)有違承諾的人和事。

（二）在履行服務承諾中做到

1、實行首問責任制。首問責任人對屬本人職責范圍內的服務事項，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應在規(guī)定時間時限內辦結；對不符合規(guī)定或手續(xù)不全的，應詳細說明原因并做好解釋工作。

2、開通12318執(zhí)法熱線電話。每天24小時受理文體市場違規(guī)舉報，開通咨詢服務電話83890002，為市民提供文化市場法律法規(guī)咨詢服務。

3、實行快速聯(lián)動機制。文體市場執(zhí)法人員接到舉報投訴后，1小時內到現(xiàn)場進行查處，并在24小時內將處理意見和有關情況回告投訴人。

4、從嚴審批網吧和娛樂場所。嚴格控制網吧和娛樂場所的設立審批條件，對選址嚴格遵守法規(guī)要求，按照規(guī)章制度辦事。

5、公開文化體育行政許可審批程序。對申報文化體育項目審批手續(xù)的行政許可人，免費發(fā)放該項目審批告知單（內容包括：辦事程序、需要提交的材料、辦理時限、聯(lián)系部門、聯(lián)系電話、經辦人等）。6、縮短審批時間。網吧審批權從兩個20天縮短為兩個15天（含體育經營、新聞出版）。娛樂縮短為7天，音像制品出租許可為7天。

在兌現(xiàn)服務承諾中我們的主要做法是：

一是建立健全了兌現(xiàn)服務承諾的長效機制。我局在作出對社會的公開承諾的同時，配合我局文體設施建設工作制定了相應的制度和具體措施，從制度上對服務承諾給予了保障，對違反或不兌現(xiàn)服務承諾者有嚴格的獎懲措施。二是定期檢查舉報情況，若發(fā)現(xiàn)有投訴舉報情況及時通報并將同時啟動問責措施。

三是在各種學習教育活動中，開會時經常講，反復強調。

四是配合機關作風建設同時抓落實。

五是把服務承諾制的執(zhí)法兌現(xiàn)情況納入獎懲和年終考核范疇。六是由文體局辦公室對執(zhí)行兌現(xiàn)情況作定期和不定期檢查。

七是定時不定時地到基層服務對象中走訪，檢查服務質量和服務情況。

目前，我局民主評議政風行風工作已進入評議與集中評議階段，我們將進一步加強組織領導，加大工作力度，加強工作創(chuàng)新，認真做好檢查評議、集中統(tǒng)分和群眾滿意度調查等各環(huán)節(jié)工作，為民主評議政風行風工作取得更大成果，推動全區(qū)文化體育工作又快又好發(fā)展而積極努力。

201*-09-

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