江蘇銀行進社區(qū)活動

江蘇銀行進社區(qū)，金融知識普及活動

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，金融活動與老百姓的日常生活聯(lián)系越來越緊密。10月13日，我行在轄區(qū)內(nèi)選擇了入住率高的社區(qū)“富安B區(qū)”開展了普及理財知識，宣講金融常識的活動。近距離為社區(qū)居民提供金融咨詢服務(wù)，把老百姓日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民。

活動現(xiàn)場，我們利用海報、展板、宣傳折頁等方式對本次活動進行全方位的宣傳推廣，營造了良好的宣傳氛圍�；顒又�，我行工作人員熱情大方地向過往行人及小區(qū)居民發(fā)放金融知識宣傳單，在發(fā)放宣傳資料的同時還與客戶面對面的進行溝通，及時了解了客戶的需求。同時，我們還對居民近期關(guān)注的利率市場化、人民幣反假、詐騙案件防控等專題進行講解，社區(qū)居民反響良好，紛紛表示很有收獲。

“大家看，這是一張50元面值的假鈔，它與真幣的區(qū)別是”數(shù)十位居民正在聽我行的工作人員講解假幣知識，從十元假幣的特征一直講到百元假幣與真幣的區(qū)別。

接著，工作人員又向大家講述了銀行現(xiàn)行存款利率與存款技巧。交流中，一位居民提到老人到銀行存款時，一不小心就被存成了保險單一事。我行工作人員告訴這位居民，到銀行存款時，首先要看清單據(jù)名稱，若對方給的是一張保險單讓儲戶填寫，則這張保險單上通常會標(biāo)明保險公司的單位名稱、險種及眾多附加條款。若是一張定期存款單，則會顯示存款年限、存款利率等內(nèi)容，存款單抬頭往往標(biāo)明“某某銀行定期存款單”字樣。而保險單上不會顯示銀行機構(gòu)的名稱。

我們還針對性的講解了個人網(wǎng)銀、手機銀行、短信通、電話銀行等電子銀行的使用方法及方便之處，使客戶充分了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢和辦理業(yè)務(wù)便捷性，得到了較多客戶的認(rèn)可。

此次進社區(qū)活動我們共發(fā)放宣傳折頁300余份，現(xiàn)場接受咨詢200多人次，通過金融知識現(xiàn)場宣傳、咨詢等形式，將日常的存款取款、刷卡消費、交水電、煤氣、電話費、電子轉(zhuǎn)賬等與普通百姓生活最密切相關(guān)的金融知識普及到了市民當(dāng)中，最大程度地滿足了百姓的金融知識與理財需求。

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江蘇銀行滿意度調(diào)查報告

姓名：班級：學(xué)號：

摘要：江蘇銀行是在10家城市商業(yè)銀行基礎(chǔ)上形成的股份制商業(yè)銀行，始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀位為指導(dǎo)思想，以服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)城市居民為基本客戶定位。江蘇銀行滿意度調(diào)查報告主要通過對江蘇銀行的簡介、發(fā)展歷史、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的詳細介紹和發(fā)問卷進行實地調(diào)查，進一步了解江蘇銀行的發(fā)展史，運行機制，服務(wù)理念，管理優(yōu)勢，從而得出江蘇銀行是一家讓人滿意的現(xiàn)代城市商業(yè)銀行。關(guān)鍵詞：服務(wù)社會科技創(chuàng)新量質(zhì)并重

1銀行信息

1.1簡介

江蘇銀行是在江蘇省無錫、蘇州、南通、常州、淮安、揚州、鹽城、鎮(zhèn)江、連云港等10家城市商業(yè)銀行基礎(chǔ)上，根據(jù)“新設(shè)合并統(tǒng)一法人，綜合處置不良資產(chǎn)，募集新股充實資本，構(gòu)建現(xiàn)代銀行體制”的總體思路組建而成的股份制商業(yè)銀行，于201*年1月24日正式掛牌開業(yè)。

1.2發(fā)展簡史

江蘇銀行現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點430多家，覆蓋減速省內(nèi)所有地級市，未來將實現(xiàn)經(jīng)營機構(gòu)在蘇州地區(qū)縣域的全覆蓋。目前，蘇州銀行除了在省內(nèi)的南京、宿遷、連云港、鎮(zhèn)江、鹽城、揚州、徐州、淮安、南通、蘇州、無錫、泰州之外，還在上海、深圳、北京、杭州設(shè)立了分行，邁出了跨區(qū)域經(jīng)營步伐。今后，蘇州銀行將繼續(xù)調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)點布局，在省外經(jīng)濟發(fā)達城市開設(shè)分行，全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，不斷推出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，形成可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，擇機上市，服務(wù)江蘇，走向全國。

1.3經(jīng)營目標(biāo)

實現(xiàn)股東價值最大化和保護存款人利益；市場定位是以支持地方中小企業(yè)、民營經(jīng)濟為重點，同時參與地方重大項目、重點企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

1.4營銷模式

“江蘇銀行”采用了新設(shè)合并的重組模式，原參與合并的10家城市銀行法人資格取消，債券債務(wù)由合并后的新銀行承繼。新銀行總部設(shè)在南京，并設(shè)立相關(guān)職能管理部門和營業(yè)部，實行一級法人管理，授權(quán)經(jīng)營統(tǒng)一核算。

2企業(yè)文化

2.1根本宗旨

江蘇銀行始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，確立了“立足江蘇，服務(wù)社會，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展，為建構(gòu)和諧社會做貢獻”的根本宗旨，明確了“以支持地方中小企業(yè)、民營經(jīng)濟為重點，同時參與地方重大項目、重點企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展”的市場定位，以“服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟、五福城市居民”為基本客戶定位。

2.2行徽釋義

江蘇銀行行徽以“江蘇”首字母“J”旋轉(zhuǎn)構(gòu)成錢幣方孔造型，具有明顯的金融業(yè)特點。兩個字母“J”旋轉(zhuǎn)代表資金的流通。

行徽色調(diào)上為藍，喻為天，下為金，寓意江蘇銀行立足天地之間發(fā)展前景廣闊。

3實力體現(xiàn)

3.1經(jīng)營業(yè)績

截止201*年10月末，江蘇銀行下轄總行營業(yè)部和12家分行，共有支行級營業(yè)網(wǎng)點416個。截止201*年6月末全行資產(chǎn)總額4305億元，比06年末增加2968億元，增長280%；本外幣存款余額1778億元，比06年末增加442億元，增長33%；各項貸款余額1214億元，比06年末增加351億元，增長41%；五級分類不良貸款余額19.6億元，比06年末下降2.5億元，不良貸款率1.62%，比06年末下降0.94個百分點；累計實現(xiàn)撥備前利潤43億元；累計實現(xiàn)稅后利潤16.6億元；撥備覆蓋率達302%，比06年末上升189個百分點；成本收入比22.6%，同比下降11.5個百分點，各項監(jiān)管指標(biāo)均達到或超過監(jiān)管要求。

3.2業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

堅持城商行的特點，實行錯位經(jīng)營、差異發(fā)展，堅持服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)城市居民的基本客戶定位，做強資產(chǎn)業(yè)務(wù)，做大中間業(yè)務(wù)，做好新興業(yè)務(wù)，通過4-5年的奮斗，把江蘇建設(shè)成為全國一流的現(xiàn)代城市商業(yè)銀行。

4服務(wù)大眾

4.1一體化金融服務(wù)

為了滿足客戶的各項要求，讓客戶享受真正的實惠，從201*年開始，江蘇銀行就聯(lián)手江蘇廣電、華泰證券等機構(gòu)開發(fā)電視銀行項目，采用“家具銀行”設(shè)計理念，通過光

想數(shù)字電視網(wǎng)路為家庭成員提供方便、快捷的一體化金融服務(wù)。該項目通過技術(shù)創(chuàng)新，增加瀏覽器軟件二次加密技術(shù)，保證了客戶信息的安全，解決了跨系統(tǒng)、跨網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)安全問題，使廣大市民在心上電視節(jié)目的同時，足不出戶就可以享受費用交納、電視購物、銀行資金轉(zhuǎn)賬等現(xiàn)代金融服務(wù)，為電視商務(wù)的發(fā)展提供金融支撐，符合國家產(chǎn)業(yè)政策，填補了國內(nèi)空白。

4.2加強創(chuàng)新打造中小企業(yè)“金牌金融服務(wù)”

中小企業(yè)融資難是一個長期、永恒的問題，江蘇銀行有著自己的打算和計劃，按照業(yè)務(wù)發(fā)展的要求和監(jiān)管部門的要求，江蘇銀行將會在以下方面進行突破和創(chuàng)新。首先是觀念創(chuàng)新，全行上下要求進一步認(rèn)識到開展中小企業(yè)業(yè)務(wù)對樹立商業(yè)銀行良好社會形象、拓展新的金融服務(wù)領(lǐng)域、提高客戶質(zhì)量和資產(chǎn)質(zhì)量，以及提高商業(yè)銀行收益水平等方面的重要意義，繼續(xù)發(fā)揚原城商行立足中小企業(yè)，以支持地方中小企業(yè)、民營經(jīng)濟為重點的市場定位。

其次是機構(gòu)創(chuàng)新，從業(yè)務(wù)管理的硬件方面推動中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。江蘇銀行將根據(jù)不同時期、不同地域經(jīng)營的要求，在現(xiàn)有的三級垂直化管理體制基礎(chǔ)上，進行中小企業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)機構(gòu)的積極探索。

第三是機制創(chuàng)新，從業(yè)務(wù)管理的軟件方面推動中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。包括進一步建立和完善中小企業(yè)業(yè)務(wù)利率風(fēng)險定價機制、獨立的核算機制、高校的業(yè)務(wù)審查審批機制、專門的激勵約束機制、專業(yè)化人員培訓(xùn)機制、中小企業(yè)違約通報機制等。第四是產(chǎn)品創(chuàng)新，江蘇銀行將在現(xiàn)有產(chǎn)品種類的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮江蘇銀行作為地方法人銀行更貼近市場、更了解市場和對市場發(fā)展要求反映更快的特點和優(yōu)勢，開發(fā)更豐富多樣的特色產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)對客戶要求的“全流程、全方位、全覆蓋”。

4.3完善硬件設(shè)施

與此同時，江蘇銀行還加快了渠道建設(shè)，推進硬件設(shè)施建設(shè)。截至目前共投放自助設(shè)備613臺，新建8個離行式自助銀行，并開通電話銀行和短信平臺，豐富零售業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道，完成了個人網(wǎng)上銀行的初期建設(shè)，極大地促進了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)從物理渠道向電子渠道遷移。

4.4兩種財富

在做好金融產(chǎn)品的同時，江蘇銀行還把關(guān)注大眾健康的理念導(dǎo)入到金融服務(wù)當(dāng)中，積極關(guān)注客戶的健康，努力為客戶打理貨幣與健康“兩種財富”。同時，江蘇銀行廣大團員青年組成了青年公益志愿者服務(wù)隊，經(jīng)常為公益事業(yè)貢獻力量，團員青年們放棄休息時間，為人民奉獻的精神，受到社會各界的廣泛好評。

5科技創(chuàng)新

江蘇銀行還將在推行科技創(chuàng)新，充分利用科技手段，研制、開發(fā)各項業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和客戶評級、風(fēng)險定價等工具，簡化業(yè)務(wù)流程和工作量，提升業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，從而實現(xiàn)江蘇銀行中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的工具化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和批量化。

6網(wǎng)上銀行

6.1操作簡便

江蘇銀行網(wǎng)上銀行的操作十分簡便。只要擁有江蘇銀行借記卡，無需到銀行柜臺簽約即可憑卡號、交易密碼在線申請江蘇銀行個人網(wǎng)上銀行大眾版，想用個人網(wǎng)上銀行的部分服務(wù)。客戶打開IE瀏覽器，在地址欄輸入http：//jsbchina.cn進入江蘇銀行網(wǎng)站。點擊個人網(wǎng)上銀行登錄，出現(xiàn)安全證書對話框，點擊是，進入個人網(wǎng)銀登錄頁面。選擇昵稱登錄或賬號登錄，輸入昵稱或賬號、登錄密碼、驗證碼后，點擊登錄，進入個人網(wǎng)上銀行頁面。

6.2功能齊全

江蘇銀行網(wǎng)上銀行的功能十分齊全，涵括了經(jīng)常使用的銀行操作。用戶可通過“我的賬戶”查詢客戶名的各個主賬戶以及子賬戶的名稱、幣種、余額、所屬機構(gòu)、狀態(tài)，并可通過關(guān)注賬戶管理對關(guān)注賬戶資金狀況、轉(zhuǎn)賬記錄、繳費記錄進行個性化設(shè)置。“賬戶查詢”可以查詢指定賬戶在一年內(nèi)的所有流水交易�！柏敻豢傆[”可以集中關(guān)聯(lián)客戶名下所有借記卡、存折的信息，更清楚、更直接的來哦接客戶的資產(chǎn)和負債狀況。“賬戶服務(wù)”對客戶名下借記卡、活期一本通、定期一本通賬戶進行追加和解除，并提供口頭掛失功能�！皟π顦I(yè)務(wù)”可以通過定活互轉(zhuǎn)功能辦理活期整存整取定期、整存整取定期到期轉(zhuǎn)活期等業(yè)務(wù)�；钇谡�存整取的最低轉(zhuǎn)賬金額，人民幣為50元。人民幣整存整取存期必須不小于三個月。

7具體代理業(yè)務(wù)

7.1代理保險業(yè)務(wù)

代理保險業(yè)務(wù)指江蘇銀行與保險公司簽訂保險兼業(yè)代理委托關(guān)系，代理保險公司銷售保險產(chǎn)品、代收保費、代付理賠金，只要在江蘇銀行營業(yè)網(wǎng)點即可辦理保險業(yè)務(wù)的一種金融服務(wù)。

7.2國債業(yè)務(wù)產(chǎn)品

憑證式國債，是針對個人投資者中帶有儲蓄性質(zhì)的資金特點設(shè)計的一種國債，安全性較好，具有股買、保管、兌現(xiàn)方便等特點。適合于穩(wěn)健型個人投資客戶。

7.3代發(fā)工資

代發(fā)工資業(yè)務(wù)是指江蘇銀行其屬下機構(gòu)，通過先進的電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行批量入賬，將有關(guān)款項自動轉(zhuǎn)入儲戶預(yù)先約定的儲蓄賬戶上，代理企、事業(yè)單位發(fā)放工資的業(yè)務(wù)。

7.4代發(fā)養(yǎng)老金

代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)是江蘇銀行配合社會基本保障體系的建立，受勞動和社會保障部門委托，代理向離退休人員發(fā)放養(yǎng)老金的一項業(yè)務(wù)。

7.5代理公用事業(yè)費繳費

代理公用事業(yè)費繳費業(yè)務(wù)是江蘇銀行為免除客戶公用事業(yè)費繳費難的困擾，推出的一項便民服務(wù)。用戶在辦理授權(quán)手續(xù)后，每月的水電煤等各類公用事業(yè)費即從其指定授權(quán)活期結(jié)算賬戶中扣除，足不出戶就可實現(xiàn)輕松繳費。

8積極開展好農(nóng)村地區(qū)銀行卡知識

8.1打造三個“陣地“，確保農(nóng)村銀行卡宣傳的持續(xù)性。

對農(nóng)民來說，從對銀行卡知識的認(rèn)識到銀行卡的使用是一個長期積累、潛移默化的過程，鑒于目前農(nóng)民對銀行卡的認(rèn)知對平，在銀行卡宣傳上應(yīng)著力打造三大宣傳陣地：其一，以農(nóng)村信用社和郵政儲蓄網(wǎng)點為宣傳陣地，多角度、多層次地介紹銀行卡基礎(chǔ)知識。其二，設(shè)立”農(nóng)村引用卡宣傳義務(wù)工作站“，或者依托農(nóng)村反假貨幣義務(wù)工作站，開展捆綁式宣傳；開設(shè)培訓(xùn)課堂，由金融機構(gòu)選派人員定期傳授銀行卡知識。其三，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村鎮(zhèn)文化大院宣傳陣地，把銀行卡與黨的富民政策及農(nóng)業(yè)科技知識相結(jié)合宣傳。

8.2創(chuàng)新宣傳方式，激發(fā)農(nóng)民參與銀行卡知識普及的積極性。

金融知識宣傳歸根結(jié)底是一種被動的金融服務(wù)，要增強農(nóng)民對銀行卡的興趣，除了立足當(dāng)?shù)靥厣�文化，采用多種宣傳方式外，還應(yīng)著力打造縣、鄉(xiāng)、村三級銀行卡知識宣傳培訓(xùn)機構(gòu)，按照分級負責(zé)的原則，培養(yǎng)一批了解、熟悉金融銀行卡知識的“土專家“，為農(nóng)村居民提供“點對點、面對面”的便捷銀行卡服務(wù)。

8.3強化保障措施，構(gòu)建宣傳長效機制。

把銀行卡知識宣傳普及納入創(chuàng)建信用鄉(xiāng)、信用村規(guī)劃，進行統(tǒng)籌安排。此外，還要加大硬件設(shè)施建設(shè)，盡可能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級選點配備ATM和POS，為農(nóng)民使用銀行卡創(chuàng)造便利條件。

9排隊評價系統(tǒng)

9.1系統(tǒng)概況

目前，在以銀行、醫(yī)院、公共場所營業(yè)廳為代表的窗口行業(yè)，大量客戶的擁擠排隊已成為了這些企事業(yè)單位改善服務(wù)品質(zhì)、提升營業(yè)形象的主要障礙。排隊評價系統(tǒng)的使用將成為改變這種狀況的有力手段。排隊評價系統(tǒng)完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，代替了人們站隊的辛苦，把顧客排隊等待的煩惱

變成一段難得的休閑時光，使客戶擁有了一個自由的空間和一份美好的心情。

9.2系統(tǒng)組成及特點

9.21微電腦主控系統(tǒng)

觸摸屏式取號，高速打印排隊號票，可實現(xiàn)定時關(guān)機，指定時間段禁止取號，定時禁止取號等功能，界面元素（背景，按鈕等）均可自己設(shè)定樣式，手動布置元素位置，非常靈活，有多種新穎取號機款式可供選擇，并可按用戶要求定制。9.22專業(yè)播音員語音提示系統(tǒng)

音質(zhì)清晰優(yōu)美，克服了電腦語音合成所造成的音質(zhì)生硬、呆板、不連貫的弊端。另外，本系統(tǒng)的高級版本還提供智能語音合成功能，利用此功能，用戶可以隨時根據(jù)需要自主更改語言叫號的內(nèi)容，并且語音的音質(zhì)還能達到播音員級。9.23窗號顯示系統(tǒng)

窗口上方用LED條屏顯示中英文提示信息：主顯示屏可選擇LED中英文顯示屏；也可用等離子、液晶顯示屏，可顯示豐富的中英文提示信息或廣告等其他內(nèi)容。9.24柜員操作器

可實現(xiàn)員工登錄、退出、有人排隊提示；可按鍵實現(xiàn)排隊號碼呼叫、重呼、優(yōu)先呼叫、棄號、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、暫停窗口服務(wù)等功能。同時集成了評價控制器功能，增加評價功能時，只需增加評價器，不再需要額外的評價控制器(系統(tǒng)軟件業(yè)集成了評價功能，不需要額外的評價軟件)。液晶顯示小屏幕為點陣屏，可顯示當(dāng)前等待人數(shù)和當(dāng)前實現(xiàn)號碼，另外還有豐富的文字提示，便于操作使用。另外，柜員操作器也可以選擇我公司的軟件呼叫器，利用現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡(luò)，避免布線。9.25開放式軟件控制體統(tǒng)

用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自由定義窗口的服務(wù)類別及服務(wù)優(yōu)先級。系統(tǒng)部限制可服務(wù)的窗口數(shù)、服務(wù)類別及服務(wù)優(yōu)先級的數(shù)量！另外系統(tǒng)支持多臺發(fā)號機聯(lián)網(wǎng)使用。系統(tǒng)設(shè)置模塊可移至網(wǎng)內(nèi)其他計算機上，實現(xiàn)遠程設(shè)置；9.26強大的統(tǒng)計功能9.27互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約排隊系統(tǒng)

顧客可在互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約排隊并查詢排隊情況，這樣可大幅減少顧客的等候時間。并且可以留下手機號碼，允許系統(tǒng)在該顧客提前剩下指定人數(shù)時通知，方便顧客及時辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省時間；9.28隊列信息實時顯示

取號界面上和號票上可以顯示業(yè)務(wù)隊列中的等候人數(shù)及大概需要等候的時間，讓顧客做好心中有數(shù)，進而合理安排自己的時間。9.29過號辦理功能

允許過號的顧客，在指定時間段內(nèi)，重新回到等候隊列并優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，這樣就使

排隊系統(tǒng)更加人性化，并可使顧客過號后不必重新取號，從而可謂客戶節(jié)省不必要的重復(fù)等待時間，使排隊機真正起到替人排隊的作用。9.210提醒

顧客取完號后，可以輸入自己的手機號碼，系統(tǒng)可在顧客前面剩下指定認(rèn)識時通知顧客，在此之前，顧客不必等在業(yè)務(wù)大廳，真正實現(xiàn)了排隊機帶人排隊，解脫了顧客；9.211多媒體主屏

可用等離子、液晶電視或大屏幕的顯示器作為主屏，除了排隊信息外，還可以顯示多媒體信息，如文字，圖片，視頻等信息，可用作業(yè)務(wù)宣傳或廣播通知，亦可播放短片，解決顧客等候時的無聊；9.212無線排隊評價系統(tǒng)

使用無線排隊評價系統(tǒng)，可實現(xiàn)物理呼叫器、評價器、LED屏全無線連接，避免布線，簡化安裝工程；9.213評價器

若需要客戶評價功能，只需要加裝窗口評價器即可，軟件系統(tǒng)和呼叫器本身就支持評價功能，無需額外投資；9.214其他附加功能

排隊系統(tǒng)的發(fā)號機可附加指紋考勤系統(tǒng)或多媒體查詢系統(tǒng)，用于員工的上下班考勤或多媒體信息查詢及廣告播放，排隊系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間可以方便地進行切換。

10回報社會

10.1慈善捐款

發(fā)展不忘報社會，為了促進社會公益事業(yè)的發(fā)展，在其開業(yè)儀式上，江蘇銀行當(dāng)場向江蘇省慈善總會捐款30萬元。此后，江蘇銀行通過多種途徑開展向孤殘兒童、下崗工人送溫暖活動，并201*年7月8日向淮安大眾助�；�金會發(fā)放600萬元貸款，用于淮安市的特困群體繳納欠繳的養(yǎng)老保險費，這是全國第一例助保基金項目貸款。

10.2抗震救災(zāi)

201*年5月為支持地震災(zāi)區(qū)抗震求災(zāi)，重建家園，江蘇銀行在第一時間內(nèi)就通過江蘇省紅十字會向四川災(zāi)區(qū)捐款300萬元，向災(zāi)區(qū)人民獻出自己的愛心。江蘇銀行董事長、行長黃志偉表示，向災(zāi)區(qū)人民捐款是江蘇銀行義不容辭的回報社會、回報人民的責(zé)任。在銀行捐款300萬元的同時，江蘇銀行總部和11家分行的8300多名職工也積極響應(yīng)，自發(fā)捐款捐物，職工捐款突破100萬元。此外，江蘇銀行還要求全行積極認(rèn)真的做好各項抗震救災(zāi)金融服務(wù)，任何個人、機關(guān)團體、企事業(yè)單位通過該行現(xiàn)有的418個網(wǎng)點進行捐款，一律免收手續(xù)費。在確保公益捐款渠道暢通的同時，全體員工立足崗位，做好本職工作，以實際行動支援抗震救災(zāi)工作。多年來，江蘇銀行在社會公益事業(yè)上不遺余力，一如既往地關(guān)心支持社會公益事業(yè)，本著一顆感恩之心，為促進社會和諧進步、地

方經(jīng)濟發(fā)展助力添瓦。

10.3100萬扶貧助困

5月7日，在南京鼓樓市民廣場隆重舉行的“201*年江蘇省及南京市紅十字博愛周暨防災(zāi)減災(zāi)宣傳周”活動啟動儀式上，由江蘇銀行與江蘇省紅十字會、江蘇廣電總臺共同設(shè)立的“幸福江蘇博愛基金”正式揭牌。

啟動儀式上，江蘇銀行副行長劉昌繼代表江蘇銀行向江蘇紅十字會捐款了100萬元捐款，并與江蘇省廣電總臺新聞中心負責(zé)人共同為“幸福江蘇博愛基金”揭牌�！靶腋＝�蘇博愛基金”將重點扶持困難群眾，讓他們感受幸福江蘇的溫暖。江蘇省紅十字會將以此項基金為起點，接受社會各界資助，把全省愛心人士的力量集中起來，為江蘇老百姓做實惠。

11成就榮譽

目前，江蘇銀行在201*-201*第六屆“中國最佳客戶服務(wù)評選”中，被中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會授予“中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”和“中國最佳客戶服務(wù)管理團隊獎”兩項殊榮。這是我行繼上屆獲頒“終歸最佳服務(wù)特色獎”、“中國最佳客戶服務(wù)管理團隊”獎后，再次榮獲此客服行業(yè)的過獎級權(quán)威獎勵。

我行客服中心秉承“溝通創(chuàng)造財富”的理念，全面引入6S管理模式，以服務(wù)為主體、客戶滿意為中心，持續(xù)推進六城會和標(biāo)注化，通過精細化管理，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，達到員工自我實現(xiàn)和我我行客服水平時需提升的目標(biāo)。并在國內(nèi)客服界創(chuàng)新推出了“書信通”服務(wù)。

201*年5月26日，在亞洲銀行家舉辦的“中國國際銀行會議”上，江蘇銀行信用卡以其極具創(chuàng)新性的產(chǎn)品特點、出色的上也表現(xiàn)、先進的客戶服務(wù)理念以及良好的風(fēng)險管控水平，榮獲亞洲銀行家授予的“201*年度中國最佳信用卡產(chǎn)品（城市商業(yè)銀行）”大獎。

亞洲銀行家是亞太地區(qū)享負盛譽的過意金融服務(wù)咨詢機構(gòu)，為評估只能各國金融機構(gòu)發(fā)生的變革，亞洲銀行每年都會發(fā)布亞太地區(qū)市場領(lǐng)先且具有公信力的排名�！爸袊�獎項計劃“是一項深受金融業(yè)界認(rèn)可的榮譽，每年舉辦一屆，由亞洲銀行國際評委會組織選舉，旨在捕捉中國銀行發(fā)生的各種變革，可定和鼓勵相關(guān)金融機構(gòu)在零售銀行業(yè)、13家股份制商業(yè)銀行、50家城市商業(yè)銀行、14個農(nóng)村商業(yè)銀行和10家外國銀行在內(nèi)的近百家金融機構(gòu)參評，獎項競爭十分激烈。

12總結(jié)

江蘇銀行信用卡業(yè)務(wù)開辦四年開，秉持“量質(zhì)并重“的經(jīng)營理念，倡導(dǎo)穩(wěn)健經(jīng)營、科學(xué)發(fā)展，一方面立足市場、狠抓創(chuàng)新，研發(fā)出了包括”我的卡“彩照信用卡、公務(wù)卡、主題卡、聯(lián)名卡在內(nèi)的眾多深受客戶和市場親睞的信用卡產(chǎn)品，取得了發(fā)卡模式與卡體質(zhì)量的雙豐收；另一方面整合資源、強化聯(lián)動，通過動態(tài)的產(chǎn)品組合開展交叉營銷，為客戶提供了全方位一站式零售綜合服務(wù)體驗，大大增強了客戶粘性；此外，我行通過在線審批系統(tǒng)、催收管理系統(tǒng)等領(lǐng)先技術(shù)的應(yīng)用，使得中后臺流程得到整合與優(yōu)化，有效

加強中后臺集約化運作，風(fēng)險控制成果顯著。

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