關于創(chuàng)建文明城市工作自查整改情況的匯報

關于創(chuàng)建文明城市工作自查整改情況的匯報

為了貫徹落實好市委、市政府以及上級部門對創(chuàng)建文明城市工作的要求，深入開展文明城市創(chuàng)建活動，函件廣告分局于近期召開部門班組長以上人員會議，認真展開自查整改活動，具體情況匯報如下：

一、加強衛(wèi)生整治

分局排定了科室分片區(qū)域和值日表，落實片區(qū)任務，確保責任到人。并組織全體員工于上周開展集中大掃除，對門縫、墻角、窗臺等衛(wèi)生死角進行了打掃清潔，并整理清掃了辦公區(qū)、倉庫、衛(wèi)生間、外墻過道等區(qū)域，做到門前搞好三包，包衛(wèi)生、包綠化、包秩序；室內達到五凈，門窗四壁凈，頂棚地面凈，桌椅茶幾凈，走廊樓道凈，廁所清掃凈。工作間內秩序井然，無亂貼亂畫和亂堆亂放；走廊及辦公室內統(tǒng)一擺放綠色植物，垃圾全部實行袋裝化，凈化了室內空氣，美化了辦公區(qū)環(huán)境。

二、注重安全管理

分局負責人和部門班組長組成檢查小組，開展治安和消防專項整治，對電子視頻、報警器、消防基礎設施和防盜窗掛鎖進行了確認檢查，消除安全隱患，落實辦公樓的安全保衛(wèi)工作。同時，為增強員工的安全意識，提高安全生產(chǎn)管理水平，分局嚴格遵守相關規(guī)章，制定了車輛管理辦法，建立健全了值班、門衛(wèi)、巡查制度，促進各項生產(chǎn)安全有序可控，做到管理制度化、規(guī)范化。

三、提高服務質量

接到市局發(fā)布的“文明創(chuàng)建應知應會內容”后，分局負責人便在當天的例會中，組織全體員工進行了認真學習，并多次強調，作為服務型企業(yè)，大家要嚴警工作作風，做好服務工作。要積極使用文明用語，微笑服務，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，佩證上崗，確保達到優(yōu)質服務規(guī)范的要求。分局還經(jīng)常利用日常晨夕會的機會，組織員工讀書學習，開展誠信教育和敬業(yè)教育，提升職工的道德修養(yǎng)和文化素質，形成融洽和諧的人際關系、工作環(huán)境和創(chuàng)建氛圍。

函件廣告分局二0一0年十一月十二日

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創(chuàng)建全國文明城市工作自查報告

根據(jù)****“創(chuàng)建全國文明城市”工作要求，***于5月11日下午召開了辦公會，傳達學習了上級有關精神，對本單位創(chuàng)建工作進行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、自查情況：

創(chuàng)建工作組織領導得力，相關資料健全；先后在門口懸掛了兩條布標，設置了宣傳欄，通過電子顯示屏宣傳創(chuàng)建標準和內容；召開了二次創(chuàng)建工作會議動員、宣傳會議，職工知曉率和支持率均達到標準；通過創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務得到進一步加強，服務態(tài)度和文明禮儀都有明顯提高；建立了高效的投訴處理機制，服務滿意率達到90%；環(huán)境明顯改善，服務流程合理。但在自查中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個別職工對創(chuàng)建工作思想模糊，認識不高；對創(chuàng)建文明城市相關標準掌握不準，特別是少部分職工在優(yōu)質服務和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質不高，責任心不強，對自身要求不高，與創(chuàng)建工作要求還有距離。針對存在問題和各級創(chuàng)建工作要求，經(jīng)黨政聯(lián)席會議研究決定進一步加強整改，提高職工文明素質，確保此次創(chuàng)建工作任務順利完成。

二、整改措施

要進一步提高認識，建立健全機制，推進創(chuàng)建工作順利實施。1、提高認識夯實基礎

一是夯實創(chuàng)建的組織基礎。形成了黨政“一把手”負總責、黨政工團齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實創(chuàng)建的思想基礎。通過多種形式，對創(chuàng)建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達標”的觀念。使全體職工對創(chuàng)建工作的

重要性和現(xiàn)實意義認識的更加清楚，積極參與創(chuàng)建工作。三是將文明創(chuàng)建工作列為年度考評優(yōu)秀的重要指標，加強日常督促檢查，對給創(chuàng)建工作造成不良后果的科室和個人，給予嚴肅處理。

2、強化學習教育，提升職工素質

一是認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》和社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學習活動相結合，提升服務意識和水平，通過業(yè)務練兵、技能比賽等形式促進服務技能提高。

3、規(guī)范服務，提高服務質量

組織職工學習創(chuàng)建工作考核標準，進一步完善服務手段，積極推行窗口服務公示制，開展承諾服務，強化醫(yī)德規(guī)范教育；狠抓窗口服務，實行彈性工作制，熱情周到，著裝整潔，注重文明禮儀，提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉變工作作風；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務問題；加強內部巡視考核，由辦公室每月進行創(chuàng)建檢查，將創(chuàng)建工作檢查結果與當月綜合績效考核掛鉤，使各項服務措施和制度得到有效落實，確保各項測評指標全部達標。

201*年5月

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