電子商務(wù)倉儲物流客戶需求調(diào)查表

網(wǎng)倉客戶需求調(diào)研表

非常感謝您對我們公司的信任和支持，為了更好的了解貴公司對電子商務(wù)倉儲物流外包服務(wù)需求，也方便我們高質(zhì)量、快捷地做好服務(wù)，請您認真協(xié)助我們做好以下問題的確認。謝謝！

公司名稱公司地址網(wǎng)店名稱（注明平臺及賣家信用等級）聯(lián)系人電話1.貴公司經(jīng)營產(chǎn)品大類屬于（可多選）：□服裝服飾□箱包配飾□電子數(shù)碼□家電□美容護發(fā)□母嬰用品□家居建材□生活超市□運動戶外□文化玩樂2.貴公司產(chǎn)品品種：□少于50種□50-100種□100-300種□300-500種□500-1000種□其他________自建________%，3．貴公司目前倉儲管理形式是：□自建□委托第三方□兩者都有，委托第三方_________%;如自建現(xiàn)有倉庫人員數(shù)量_________人,現(xiàn)有自建倉庫面積：___________平方米4.貴公司平均每天發(fā)貨量為：__________________單5.貴公司商品平均在倉庫周轉(zhuǎn)時間：□小于7天□7-15天□16-30天□31-90天□大于90天6.從接到客戶訂單到提供服務(wù)一般需要多長時間：□30分鐘□1小時□2小時□6小時□24小時□其他7.貴公司正在使用什么電子商務(wù)ERP管理軟件：口管易軟件口E店寶口易艾口其他_________________8.貴公司固定合作的快遞公司是：□中通□圓通□申通□韻達□其他9.電子商務(wù)的未來由供應(yīng)鏈決定，這句話您贊同嗎：□不贊同□不是很贊同，但覺得還是有道理的□贊同10.貴公司選擇倉儲物流外包服務(wù)更注重的是（可多選）：□服務(wù)一體化，讓自己省心□準時發(fā)貨，準時到達□貨物跟蹤監(jiān)控，質(zhì)量保障□發(fā)貨差錯率低□費用成本1

11.貴公司選擇倉儲物流外包服務(wù)時希望它能提供（可多選）：□倉儲服務(wù)，即商品倉儲及其管理，終端配送物流服務(wù)，包裝材料供應(yīng)等服務(wù)□系統(tǒng)服務(wù)，即提供電子商務(wù)運營系統(tǒng)，包括商品信息管理，訂單管理，標準數(shù)據(jù)報表輸出，商品出、入庫單據(jù)和操作管理，快遞查詢跟蹤□快遞管理服務(wù)，包括打印、黏貼運單，信息錄入系統(tǒng)，日常管理監(jiān)督配送公司□培訓(xùn)服務(wù)，包括系統(tǒng)使用、服務(wù)流程、收貨、退廠、盤點、結(jié)算、客服培訓(xùn)□服務(wù)中心服務(wù)，即通過呼叫中心為客戶提供異常訂單處理、咨詢等服務(wù)□增值服務(wù)，包括代貼條碼，非工作時間上架卸載貨物，更改包裝，退換貨良品化，發(fā)貨變更等服務(wù)12.貴公司選擇倉儲物流外包服務(wù)后，快遞環(huán)節(jié)需要：□自己聯(lián)系，自己解決□希望合作公司聯(lián)系解決□無所謂13.您覺得貴公司自己建設(shè)電子商務(wù)倉儲物流，什么問題最難解決：□倉庫成本過高□倉庫地段難以選擇□信息系統(tǒng)和配套設(shè)備成本過高□沒有專業(yè)的管理團隊14.目前有專業(yè)的團隊，完善的服務(wù)為您解決電子商務(wù)倉儲物流問題，您可以專心運營銷售產(chǎn)品，你會考慮合作嗎：□不考慮□暫時沒想過，但是會考慮□會合作15.貴公司在選擇合作的電子商務(wù)物流服務(wù)公司時側(cè)重：□合作方的硬件軟件設(shè)備□費用成本□合作方的品牌服務(wù)保障16.貴公司自建倉儲物流時碰到的其它具體困難：17.您對我們公司電子商務(wù)倉儲物流的服務(wù)還有哪些疑惑和建議：商務(wù)人員

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填表時間

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物流企業(yè)客戶調(diào)查問卷

請您選擇最符合情況的選項，并填在橫線上，另有說明的題目除外。本問卷主要發(fā)放在網(wǎng)上，面向的是一些物流企業(yè)的客戶

1．你所在企業(yè)或你的企業(yè)的所有制性質(zhì)為_____；a．國有企業(yè)b．外商獨資企業(yè)

c．中外合資/合作企業(yè)

d．民營企業(yè)e．個體f．其他____________（請注明）

2.你所合作的物流企業(yè)在哪（所在地，注意詞語的使用）_____a.青島b.廣州c.上海d.北京e.f.g._____（請注明）2.你所合作的物流企業(yè)是否電子商務(wù)化_____a.是b.不是

3．對于201*年，你覺得企業(yè)哪方面最需要改進_____a.加快信息化發(fā)展b.提高服務(wù)質(zhì)量c.實現(xiàn)物流企業(yè)電子商務(wù)化d.降低運營成本e.其他_____（請注明）

3．你與物流企業(yè)的合作主要采取哪種形式？_____［可多選］a.簽訂合同b.戰(zhàn)略聯(lián)盟c.客戶持有本公司股份d.相互持股e.其他______（請注明）4．你與物流企業(yè)簽署合同的期限一般為：_____［可多選］a.臨時合同上）

2.你或你的企業(yè)采用的物流模式是

A企業(yè)自營物流模式（指生產(chǎn)制造企業(yè)自行組織的物流，比如海爾。）B企業(yè)物流聯(lián)盟（指兩個或兩個以上的經(jīng)濟組織為實現(xiàn)特定的物流目標而采取的長期聯(lián)合與合作，其目的是實現(xiàn)聯(lián)盟參與方的“共贏”。）C物流一體化（指不同職能部門之間或不同企業(yè)之間通過物流活動的合作，達到提高物流效率、降低物流成本的效果。

D第三方物流（指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的企業(yè)模式，也稱之為合同物流或物流外包。）

b.半年合同c.年度合同d.長期合同（一年以E第四方物流（第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，調(diào)集和管理組織自己及具有互補性服務(wù)提供的資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。）

3.你或你的企業(yè)選擇物流商主要考慮的因素

A企業(yè)的聲譽（對企業(yè)規(guī)模、資金、服務(wù)的綜合考量）B物流的服務(wù)價格

C服務(wù)的時效性（速度和時間）D貨物的安全性（貨損貨差率低）

E服務(wù)的質(zhì)量（個性化服務(wù)、客戶申訴的及時反映）F網(wǎng)絡(luò)地理覆蓋

H對所服務(wù)行業(yè)的認知和了解

4.你希望通過何種方式了解你的物品即時所在位置？

A、當面向工作人員查詢B、電話查詢C、網(wǎng)上查詢D、營業(yè)廳查詢E、其他:V.F(~-c2l9~3[.h6l5.您所在企業(yè)應(yīng)用到哪些物流服務(wù)？

□網(wǎng)絡(luò)型郵政物流企業(yè)（具體為：□廣東郵政□EMS□UPS□其他）□運輸倉儲公司（□本市企業(yè)□異地企業(yè)）□第三方物流企業(yè)（□本市企業(yè)□異地企業(yè)）□企業(yè)自行解決□其他

6．您認為電子商務(wù)當前的發(fā)展存在哪些問題？

A.誠信安全B.法律法規(guī)C.物流配送D.人才培養(yǎng)E.經(jīng)濟發(fā)展程度F.其

他7.當前，在電子商務(wù)高速發(fā)展情況下，物流配送需在哪些方面改進？。A.構(gòu)建良好的宏觀環(huán)境B.加強對物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)C.突出第三方物流配送模式D.大力發(fā)展共同配送模式

1．貴企業(yè)是否想從物流公共信息平臺上獲取物流業(yè)務(wù)信息？A是B否

2．貴企業(yè)來自物流公共信息平臺的業(yè)務(wù)數(shù)量占總業(yè)務(wù)數(shù)量的比率是多少？：（單選）A20%以下B20%-30%C30%-40%D40%以上

3．貴企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是：（多選）A運輸服務(wù)B貨運代理服務(wù)C倉儲服務(wù)D配送服務(wù)E物流金融F物流咨詢服務(wù)G其他

4．貴企業(yè)平時上物流網(wǎng)站一般做什么？：（單選）A查詢運價B尋找車源貨源C查看物流資訊D查找公司E在線投保F其他

5．貴企業(yè)覺得物流網(wǎng)站提供給您的信息最有用的是哪個方面：（單選）A貨運公司真實信息

B貨運公司優(yōu)勢貨運路線推薦C貨運報價

E物流鏈一條龍指導(dǎo)F遇到相關(guān)物流問題的解答G其他

6．貴企業(yè)最想從物流平臺上獲得什么信息：（單選）A物流最新焦點資訊B物流設(shè)備信息C物流供需信息D物流招投標信息E物流會展信息F物流公司動態(tài)G其他

7．貴企業(yè)覺得物流信息平臺上哪些工具最實用：（單選）A運價查詢B公司查詢C車源貨源查詢D在線投保E短信平臺F第三方認證G物流術(shù)語H物流資訊

8．貴企業(yè)目前選擇的是哪個保險公司？A中國人保B中國平安C其他

8．貴企業(yè)目前投保的險種是哪類？A貨物運輸險B物流責任險

C貨物運輸險和物流責任險D其他

9．貴企業(yè)通過什么方式進行投保？A直接找保險公司遞單投保B通過物流信息網(wǎng)在線投保C電話預(yù)約投保D其他

10．貴企業(yè)是否考慮在物流信息網(wǎng)上進行在線投保來提高效率，節(jié)約時間，降低成本？：A是B否

11．貴企業(yè)對在線投保你需要以下哪種服務(wù)：A貨物運輸險B物流責任險

C貨物運輸險和物流責任險10．貴企業(yè)是否考慮在物流信息網(wǎng)上交易進行第三方誠信認證來建立企業(yè)的誠信檔案：A是B否

11．為方便不能上網(wǎng)或不能及時上網(wǎng)發(fā)布供需信息的用戶開發(fā)免費短信平臺功能，通過發(fā)送短信，將物流信息及時發(fā)布到網(wǎng)上更新，你是否有需要：A是B否

12．貴企業(yè)是否想購買物流信息網(wǎng)上的增值服務(wù)“物流GPS監(jiān)控”：A是B否C已有

13．你希望物流公共信息平臺的覆蓋范圍是（多選）：A覆蓋全國

B覆蓋地區(qū)（如海西）C覆蓋本省D覆蓋本市E其他：

14．在本省范圍內(nèi)的企業(yè)對物流公共信息平臺的需求主要體現(xiàn)在（多選，并請排序）：

A相關(guān)政策、法規(guī)等信息查詢

B運量、車輛、運價、倉儲等統(tǒng)計信息C供求信息發(fā)布、查詢D信息撮合與在線交易功能E企業(yè)信息化解決方案F信用查詢G網(wǎng)上交易和支付H企業(yè)宣傳I在線投保JI其他：

15．.在本省（自治區(qū)或直轄市）范圍內(nèi)的政府對物流公共信息平臺的需求主要體現(xiàn)在（多選，并請排序）：A相關(guān)政策、法規(guī)等信息發(fā)布

B運量、車輛、運價、倉儲等統(tǒng)計信息C市場監(jiān)督管理D信用體系建立E政府宣傳F其他：

按重要程度排序結(jié)果：

16．物流公共信息平臺的功能應(yīng)該包含（多選）：A政策信息發(fā)布平臺

B資質(zhì)和信用查詢等市場監(jiān)督平臺C物流信息統(tǒng)計平臺

D道路、維修站、加油站、天氣等公共信息服務(wù)平臺E物流交易平臺F電子商務(wù)平臺G軟件服務(wù)平臺H其他：

17．對物流公共信息平臺建設(shè)的相關(guān)建議：

18．貴企對物流責任險看法如何？

19.您認為建立電子商務(wù)綜合平臺或行業(yè)平臺后，其主要服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該是？

□商業(yè)信息發(fā)布及管理□貿(mào)易中介及商品集中采購□網(wǎng)上投標及拍賣管理□網(wǎng)上支付□物流配送□技術(shù)咨詢□政府信息及指導(dǎo)□信用監(jiān)督

□幫助企業(yè)建立自己的網(wǎng)站并管理其他

友情提示：本文中關(guān)于《電子商務(wù)倉儲物流客戶需求調(diào)查表》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電子商務(wù)倉儲物流客戶需求調(diào)查表：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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