如何做好一個收費班長

各位領導，各位同事大家晚上好！

自從收費工作正常運營以來，我們都對收費、發(fā)卡這些基礎的工作不再陌生，同時也對實習期間老收費員告訴我們的一句話深有體會，那就是“有事找班長”。

帶了兩套班才發(fā)現(xiàn)，當班長確實不像想象當中的那么輕松。所謂班長就是指在當班時期對整個收費站的系統(tǒng)設備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。

那如何做好這個最底層的管理人員呢，我覺得需要做到以下幾點：

首先，要提高自己的執(zhí)行能力。一方面必須堅決服從領導指揮，聽從安排。要遵守站上的各項規(guī)章制度，在制度許可的范圍內(nèi)做好各項工作，處理工作中遇到的各種情況。另一方面，也不能機械的執(zhí)行任務，需要在實踐中，不斷學習，不斷提高，準確的向領導反饋意見，進行溝通。

第二，要處理好與領導，班組成員，其他班組的關系，擺正自身的位置。

1、與領導的關系，就是剛才所提到的執(zhí)行力，務必做到政令暢通，政令必行。2、與班組成員的關系

一方面，要以身作則，高標準，嚴要求。對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；對于班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動員的時候提出注意事項，避免違紀；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。但不會過多的發(fā)號施令，通過班務會，班前講評會多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動起來，做到以人為本，人人參與、風險共擔、權益共享。

3、與其他班組的關系

做好本職工作，嚴格要求自己，交接班時嚴格核查收費設施設備、卡箱、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團結互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯，創(chuàng)建文明收費站。

第三，提高自身的綜合素質(zhì)。

首先，熟悉國家法律、法規(guī)和有關收費政策，在處理與司機的矛盾時能依法辦事，在回答司機提出的問題時做到有理有據(jù)。同時，收費班長應具有一定的理論水平，注意鍛煉自己的表達能力，組織能力，觀察能力，分析判斷能力和處理問題的能力。在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。堅持文明服務,對司機講政策，談道理，“曉之以情，動之以理”，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，要及時報告值班站長。第二，了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類應急救護設備，包括機電設備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護公共財務，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。要不斷加強學習，勤學習才能與這個日益變化的社會同步。最后，加強團隊建設。

班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協(xié)作的成果。所以，班組成員的團結問題非常重要。作為班長，在處理好與組員關系的同時，還需要協(xié)調(diào)好組員之間的關系。同事在一起工作，產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)矛盾很正常，關鍵是如何解決好問題，化解矛盾；這就需要讓組員保持相互忍讓與包容的心態(tài)；要壓事，不挑事。在一段時間內(nèi)，就組織大家在工作之余，聚一聚，談談心；聚會的形式可以采用：會餐、唱歌、外出游玩等等。將在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成工作任務。

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如何做好一名收費班長

收費班長負責的是在當班時期對整個收費站的系統(tǒng)設備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個班長呢？眾說紛紜，以下幾點看法請大家參考。

麻雀雖小，五臟俱全。作為一個合格的班長應具備七項品質(zhì)、理清三方關系、做好四塊管理職能工作。具體如下：

一、首先，做好一個班長應具備的七項品質(zhì)是指：1．認真仔細，虛心好學

上班前認真做好列隊講評，交接班時認真檢查收費設施、工具和相關物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領用。上班時認真做好特殊事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。

2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作。搞好站場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關心收費員，不計較個人得失，先人后己。

3．機智冷靜，反應迅速

在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，保持車道暢通，關鍵時刻拉的出打的響。4．恪守規(guī)章，堅持原則

嚴格遵守單位規(guī)章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。5．團結互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費員、及其他班組互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅決服從領導指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關系。7．有錯必糾，勇于承擔責任

總結工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認錯誤，接受處罰，不推卸責任。

二、其次，作為一個班長應擺正自身位置，理清三方關系。1．與上級領導，部門的關系：

上級領導、部門包括值班站長、監(jiān)控中心、征費部門等等。必須堅決服從領導指揮，聽從安排。以準軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，逐級負責，不跨級匯報。2．與本班組收費員的關系：

要樹立威信，認清班長是為收費員服務的。一方面，要以身作則，按照部門規(guī)章、收費員星級考核辦法，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，要關心愛護收費員，身體不好時要滿足他

們的合理要求。團結互助，先人后己，拿出一個做班長應有的風度，同舟共濟，共度難關。

3．與本站其他班組的關系；.

做好本職工作，嚴格要求自己，交接班時嚴格核查收費設施設備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團結互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯，創(chuàng)建文明收費站。三、最后，班長還應做好四項職能工作：1．系統(tǒng)設備管理

了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類應急救護設備，包括機電設備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護公共財務，最大程度的減少單位的損失，保障收費設施正常工作。2．環(huán)境衛(wèi)生管理

應注重窗口形象，保持收費站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時清理打掃。堅持良好的個人衛(wèi)生習慣，及時制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護一個整潔文明的收費站形象。3．站場安全管理

保護收費員人身、現(xiàn)金、卡票的安全，注意可疑人員靠近收費廳，以及有嚴重安全隱患的車輛。嚴防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時排除各類安全隱患，對各類突發(fā)事件有現(xiàn)場拯救和處理的能力。疏導車輛，文明糾正違章，堅持原則。

4．班組人員管理

這是管理職能的重中之重，包含三方面。

①思想方面：帶領收費員學習部門的文件，領會精神，充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，加強學習，要求上進，排除消極被動思想，提倡積極主動。②紀律方面：認真學習部門規(guī)章、收費員百分考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。

③業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握進出口業(yè)務流程，以及各類業(yè)務知識、操作方法，仔細核查各類單據(jù)，合力提高收費正確率和效率，提高對特殊事件的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

以上七三四準則互相依存，互相貫通，能做到這些已經(jīng)相當不易，但這些僅是一個合格班長最基本的要求。一個真正優(yōu)秀的班長應當有無私奉獻的精神、改革創(chuàng)新的思路，不斷總結吸收各類先進經(jīng)驗，提出有利于單位發(fā)展的合理化建議，改革現(xiàn)有工作思維方式、操作流程，使我們的工作，越來越適應市場化的要求。目前我們收費班長各項素質(zhì)與之相比還有差距，還需不斷地努力與奮進。

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